管理提升訓(xùn)練管理與人際關(guān)系

管理提升訓(xùn)練管理與人際關(guān)系UPCO-DL-干部訓(xùn)練1第一頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練2管理工作的內(nèi)涵1.管理的意義：—透過(guò)他人完成組織賦予之任務(wù)。2.管理工作的內(nèi)涵：管理功能：計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、控制管理責(zé)任：發(fā)揮管理功能，促使組織績(jī)效極大化。第二頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練3有效的管理我能貢獻(xiàn)什么

－－管理者必須使自己的工作朝向目標(biāo)，對(duì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)在績(jī)效和成

果上負(fù)責(zé)任。第三頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練4有效的管理【所謂的貢獻(xiàn)包括】對(duì)事…工作…內(nèi)容水準(zhǔn)及其影響對(duì)人…對(duì)上司/對(duì)同事和對(duì)部屬的人際關(guān)系對(duì)物…對(duì)各項(xiàng)工具的運(yùn)用第四頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練5有效的管理有效的人際關(guān)系有四項(xiàng)基本條件:※意見(jiàn)溝通※團(tuán)隊(duì)合作※自我發(fā)展※培養(yǎng)他人第五頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練6有效的管理向外互動(dòng)－－人際關(guān)系（繽紛世界）向內(nèi)反觀－－自我管理（清心自在）第六頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練7有效的管理向外互動(dòng)－－人際關(guān)系行為的動(dòng)機(jī)與模式需求等級(jí)和其應(yīng)用團(tuán)體的形成和型式工作職場(chǎng)的人際關(guān)系第七頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練8有效的管理【如何處理組織中的人際關(guān)系問(wèn)題】

掌握事實(shí)確定目的慎思決策采取措施確認(rèn)結(jié)果第八頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練9有效的管理向內(nèi)反觀－－自我管理上班族的工作生涯積極正面的思考自我啟發(fā)與激勵(lì)管理自己的情況第九頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練10人類(lèi)的需求

生理需求

追求機(jī)會(huì)的需求

成就的需求

求變的需求

解放緊張需求

安定的需求

參與的需求

被認(rèn)同的需求

公正的需求

尊敬的需求

自我成長(zhǎng)的需求第十頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練11欲求未滿足可能導(dǎo)致之

異常行徑合理化（找藉口、推責(zé)任）逃避（自閉、生病、空想）攻擊行為替代作用升華同一化形式化（表面文章）自慚形穢（自暴自棄）退化固定觀念第十一頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練12人際關(guān)系的意義與重要性—人無(wú)法脫離與他人之社會(huì)關(guān)系、工作關(guān)系?！M織是由復(fù)雜而多元的人際關(guān)系構(gòu)成?！M織之和諧乃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效之基礎(chǔ)。第十二頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練13人際關(guān)系示意

上司

同僚平輩

本人下屬第十三頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練14角色扮演認(rèn)清自我【使自己成為最佳男(女)主角】自我期許【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】第十四頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練15人際關(guān)系之處理技巧人際關(guān)系的本質(zhì)

真誠(chéng)尊重賞識(shí)平等

認(rèn)同安全感親和感

接納互惠第十五頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練16人際關(guān)系的自我調(diào)適價(jià)值觀之尊重與調(diào)適自我觀念之調(diào)適人事觀的超越時(shí)空的超越得失觀的超越第十六頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練17人際關(guān)系的處理技巧一、上司對(duì)部屬：

了解部屬給予贊賞關(guān)懷包容傾聽(tīng)平易近人讓部屬參與決策表里一致適當(dāng)?shù)氖跈?quán)不恥下問(wèn)第十七頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練18人際關(guān)系的處理技巧二、部屬對(duì)上司：

尊重體諒上司的難處

協(xié)助上司勿背后批評(píng)

謹(jǐn)守分寸勿事事請(qǐng)示

第十八頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練19人際關(guān)系的處理技巧三、同仁之間：

互相尊重遵守團(tuán)體紀(jì)律互相合作勿揭人之短互相照應(yīng)勿爭(zhēng)權(quán)奪利團(tuán)隊(duì)重于個(gè)人

第十九頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練20溝通的意義與重要性※為達(dá)成組織目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派、分工。

※集思廣益追求管理問(wèn)題或技術(shù)瓶頸之改善與解決

※解決內(nèi)部沖突※組織決策之意見(jiàn)交流。

上述等情況或目的皆須仰賴(lài)良好的溝通管道和模式，才能有效達(dá)成。第二十頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練21溝通與人際關(guān)系※有效的溝通建立在良好的人際關(guān)系上?！鶞贤ǖ募记膳c人際關(guān)系處理能力息息相關(guān)。第二十一頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練22如何做好溝通溝通的模式溝通的障礙溝通的戒律第二十二頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練23溝通模式

（障礙）干擾意見(jiàn)源表達(dá)者接受者溝通目標(biāo)干擾回饋第二十三頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練24溝通的障礙語(yǔ)文的障礙地位差異的障礙物理環(huán)境的障礙心理障礙其它情境之障礙第二十四頁(yè)，共二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期五UPCO-DL-干部訓(xùn)練25溝通十戒

誤解偏見(jiàn)權(quán)威