列車員年終總結(jié)

列車員年終總結(jié)列車員年終總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ)：列車員，是鐵路客運(yùn)列車工作人員，也稱列車乘務(wù)員。列車員的工作職責(zé)有開關(guān)車門、打掃車內(nèi)衛(wèi)生，查驗(yàn)車票、核對(duì)鋪位，供應(yīng)舒適的乘車環(huán)境、維護(hù)車內(nèi)公共秩序，并幫助乘警保障旅客旅行平安。以下是我整理列車員年終總結(jié)的資料，歡迎閱讀參考。

列車員年終總結(jié)1對(duì)于乘務(wù)員一句話“年年歲歲物相像歲歲年年人不同?！背藙?wù)員每年都在搞每年都有新的目的和給予其不同的意義其實(shí)乘務(wù)員工作么我覺得沒什么。

其中的許多事情我們都可以在今后的其他事情中體驗(yàn)體會(huì)理解并且得到提高。

對(duì)于列車上的工作沒有培訓(xùn)所說(shuō)的那么可怕許多都是可以預(yù)見的乘客在你打掃時(shí)扔垃圾那完全是正常的假如沒有一個(gè)乘客扔垃圾那個(gè)效果也是嗎蠻可怕的起碼對(duì)于現(xiàn)在這個(gè)階段的國(guó)情來(lái)說(shuō)。

像什么跳車啊乘客有不滿啊都是小問題也沒有那么難處理?；蛟S有點(diǎn)站著說(shuō)話不腰疼究竟沒有經(jīng)受過雪災(zāi)?？傊衲晔沁@個(gè)樣子的。

車上我覺得唯一的最大的收獲就是人際交往力量的提高和乘客和同伴和老乘務(wù)員。家健師兄始終都說(shuō)的我的思想熟悉不夠高其實(shí)我沒有那么簡(jiǎn)潔或者說(shuō)那么無(wú)知最最起碼還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)思想的我還是一個(gè)切實(shí)存在的人只不過做事很拘謹(jǐn)很膽小為什么我

也不知道。

總之助手工作做的很對(duì)不起負(fù)責(zé)人幫了許多倒忙。還有我太懶了許多工作總想省下麻煩的過程但是往往都是不行行的還好師兄可以即使校正我很犟許多話當(dāng)時(shí)并聽不進(jìn)去可是過后我會(huì)好好的思索總結(jié)自己的對(duì)和錯(cuò)錯(cuò)到哪里為什么錯(cuò)怎么錯(cuò)需要怎么改正等等。其實(shí)我很慶幸同家健一起工作雖然許多時(shí)候我可怕接到他的電話精確?????的說(shuō)是恐驚接到他的電話即使是現(xiàn)在乘務(wù)員工作已經(jīng)差不多結(jié)束了他做事太仔細(xì)太“婆媽”太人人受不了了我這么覺得現(xiàn)在也是可是這樣做工作特別的有效。我說(shuō)心里話很佩服的。寫感想么真實(shí)才是王道。并不在乎字?jǐn)?shù)的多少。

總結(jié)的說(shuō)這個(gè)月兩個(gè)體會(huì)在車上面對(duì)許多旅客但差不多都中下層的人生活特別的艱辛我覺得我根本沒有他們那么強(qiáng)談天中發(fā)覺他們知道比你還要多尤其一些社會(huì)現(xiàn)象或者是社會(huì)的大事以及他們對(duì)這些事的看法多有獨(dú)特的見解。好聽地說(shuō)我們是高校生國(guó)家棟梁之材祖國(guó)將來(lái)的盼望。事實(shí)呢我們差不多一畢業(yè)就給國(guó)家進(jìn)展托了后退高不成低不就的。我感到壓力我要努力在車下我是助手可以說(shuō)負(fù)責(zé)人的左膀右臂可是事實(shí)

是我覺得我始終在做跟屁蟲許多事做的辛苦麻煩有沒有收獲事情馬虎對(duì)待簡(jiǎn)潔處理顯得及其稚嫩很白癡。我受不了這種狀況我要進(jìn)步…。。最終一句話感想是真的但是是趕出來(lái)的總覺得有點(diǎn)假以較好的水平完成了自己一年來(lái)的工作現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：

服務(wù)好每位乘客讓他們感受到乘務(wù)員的。。。在貴公司擔(dān)當(dāng)乘務(wù)員的這一年里本人仔細(xì)學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)在思想上嚴(yán)格要求自己在工作上勤勤懇墾、任勞任怨以較好的水平完成了自己一年來(lái)的工作現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)

1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任。“以人為本、乘客至上”是我始終以來(lái)牢記的。服務(wù)好每位乘客讓他們感受到乘務(wù)員的熱忱感受到來(lái)自親人的愛惜和關(guān)懷。

2、在車廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人、小孩以及孕婦對(duì)他們做到特別照看有問題準(zhǔn)時(shí)解決。

3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時(shí)干凈、潔凈讓我們的乘客在流圖中舒心下次還坐我們的客車。

4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分所以

我很盼望大家在一起能相互關(guān)心共同學(xué)習(xí)樂觀溝通溝通這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短有利于我們的工作更進(jìn)一步更完善一步。

以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)在工作上還有不足之處誠(chéng)請(qǐng)前輩們不吝指教。今日我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員我感到很榮幸我肯定會(huì)更加努力工作、學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)提升自己的素養(yǎng)做一名真正合格的乘務(wù)員。感謝大家

列車員年終總結(jié)2或許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)，十年的工作閱歷使我熟悉到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。

在一次服務(wù)中，我看到一個(gè)小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無(wú)措，依據(jù)閱歷，我斷定小女孩是暈機(jī)了，立刻端來(lái)熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對(duì)她父母說(shuō)：交給我來(lái)照看吧。我讓她躺在乘務(wù)員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點(diǎn)，小女孩最終睡著了。一個(gè)多鐘頭后，小女孩醒來(lái)時(shí)已恢復(fù)正常，飛機(jī)也快要下降了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時(shí)，看著恢復(fù)平?；钴S可愛的女兒，父母非常感動(dòng)，連聲向我道謝。這時(shí)，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙里響起了少有的掌聲，置身于其中，我深受感動(dòng)。是的，只要專心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通，肯定能打動(dòng)旅客的心，從而讓旅客在匆忙的旅途中得到溫馨、舒適的享受。記得××年1月的一天，一個(gè)中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班，我發(fā)覺他一上飛機(jī)就愁眉苦臉，悶悶不樂，就找機(jī)會(huì)跟他攀談起來(lái)。在談天中，得知這個(gè)旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機(jī)回家過年，可過安檢時(shí)卻把一個(gè)袋子丟了。我勸慰他不要焦急，答應(yīng)幫忙查找。旅客緊懸的心最終松了一口氣。我通過機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子，回廣州我立刻步行到安檢拿回袋子并托下一個(gè)航班帶去，令這個(gè)旅客非常感動(dòng)。我覺得這是我應(yīng)當(dāng)做的事。航班到站并不表明服務(wù)到站，只要能給旅客供應(yīng)便利，即使辛苦點(diǎn)兒也無(wú)所謂。只要我們用愛的力氣暖和每一顆心，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時(shí)，更得到真情，得到愛的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫的，我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神，在本職崗位上做出成果，這使我深深體會(huì)到工作付出后的歡快，體會(huì)到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處！

中國(guó)有句古話叫將心比心，意思是說(shuō)要站在別人的立場(chǎng)上思索問題。我們這個(gè)社會(huì)有細(xì)致的分工，我們這個(gè)社會(huì)的人際關(guān)系是我為人人，人人為我，人人都是服務(wù)對(duì)象，人人又都為他人服務(wù)，在更多的場(chǎng)合你為別人服務(wù)，在更多的場(chǎng)合又會(huì)接受別人的服務(wù)，只有將心比心，才力量求把服務(wù)工作做得盡善盡美。

相信大家不會(huì)遺忘1990年發(fā)生的特大空難十二大事吧。空難發(fā)生的其次天，我執(zhí)行××航班。在南京上客時(shí)，幾個(gè)面帶悲傷的旅客引起了我的留意，他們坐好后，我立刻給他們遞上溫開水，并詢問他們是否身體不適，但他們都緘默不語(yǔ)，似有重重心事。這時(shí)，地面工作人員上機(jī)送艙單，我忙把他們請(qǐng)進(jìn)服務(wù)臺(tái)，詢問是否有空難家屬，他們回答說(shuō)，似乎有。我的心一下子沉了下去。起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問到廣州什么地方，是不是云山大酒店（當(dāng)時(shí)空難接待處），一旅客點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來(lái)，我一下子全明白了，人非草木，孰能無(wú)情，我深深地體會(huì)到這些失去親人的旅客的哀思心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當(dāng)時(shí)，我也只能不停地勸慰、開導(dǎo)他們，盡自己的一片心，既是對(duì)旅客，也是對(duì)空難中死去的同事、同學(xué)。到達(dá)廣州后，由于各種緣由善后處理小組沒有來(lái)接他們，為防萬(wàn)一，我和另一名乘務(wù)員自費(fèi)坐出租車將他們送到目的地，當(dāng)我們說(shuō)明來(lái)意時(shí)，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說(shuō)：感謝你們幫了我們一個(gè)大忙。旅客亦從哀思中對(duì)我們真誠(chéng)地道了一聲感謝××人。我感到非常欣慰，此時(shí)能給他們一絲安慰，是對(duì)我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任，就像炭火一樣，燃燒自己，暖和別人。

在服務(wù)過程中，有時(shí)我們的一片熱心也會(huì)得不到旅客的理解，我們也會(huì)遇到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客，這更需要我們從大局動(dòng)身，委曲求全，多一份諒解，多一份愛護(hù)。記得有一次我執(zhí)行××航班，由于天氣緣由延誤了五個(gè)小時(shí)才起飛，旅客上飛機(jī)時(shí)心情都很感動(dòng)，他們不理解，把氣出在我們身上，我們?cè)趶V播里一再賠禮，忙里忙外，照看旅客，安撫旅客心情，把飲料、餐食、報(bào)紙一份一份送到旅客手中。這時(shí)，有個(gè)男青年叫道：不吃了，確定是××沒有飛機(jī)，騙我們天氣不好，要賠償我們損失。旅客的心情立刻起了波動(dòng)，都嚷著要向我們索賠。那個(gè)男青年又向我多要一份餐食，當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)把自己的機(jī)組餐都送出了，于是向他賠禮說(shuō)沒有了，他卻指著我的鼻子說(shuō)：民航都是騙子、混蛋！我只能依舊保持笑容跟他解釋，但他又罵開了：你們只會(huì)笑，什么都不會(huì)，什么都不懂。當(dāng)時(shí)，盡管我心里非常委屈，但我想到我現(xiàn)在穿著制服，是代表××，我要維護(hù)××形象，就依舊安靜地對(duì)他說(shuō)：先生，假如是由于航班延誤時(shí)間，影響了你的工作，我們表示愧疚，對(duì)此帶來(lái)你的不滿我們表示理解。但是，由于天氣緣由，我們也無(wú)能為力，為了你我的平安，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請(qǐng)您支持我們的工作。其他旅客看到這情景，也停止了爭(zhēng)吵，紛紛贊揚(yáng)

我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好。后來(lái)臨下飛機(jī)時(shí)，那個(gè)旅客不好意思地向我賠禮說(shuō)：對(duì)不起。我不應(yīng)當(dāng)把氣出在你身上。我笑著說(shuō)：我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班?？隙ā⒖隙?。旅客答應(yīng)著。是啊，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的。

或許空姐這一特別的工作，使得我們心中裝得下千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)旅客，卻難以裝下自己的親人。每逢萬(wàn)家團(tuán)聚的日子，都是我們繁忙的時(shí)候。多年來(lái)，當(dāng)新年的鐘聲響起的時(shí)候，我都堅(jiān)持在工作崗位上?；蛟S我不是一個(gè)合格的妻子、合格的女兒，沒能為家人親自端上迎春的湯圓。假如，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來(lái)對(duì)待時(shí)，將會(huì)覺得是極其辛苦和平凡的，旅客只是一個(gè)一個(gè)的工作對(duì)象；而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時(shí)，對(duì)旅客的熟悉會(huì)有一種全新的意義。