五大最佳管理工具

創(chuàng)新性普遍性可借鑒性：2004五大最佳管理工具管理工具的推陳出新，能促進(jìn)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并最終提升中國企業(yè)整體的管理水平。創(chuàng)新性、普遍性、可借鑒性是我們?cè)u(píng)選本年度最受歡迎管理工具的基本指標(biāo)，通過網(wǎng)上調(diào)查，300名職業(yè)經(jīng)理人中，平衡計(jì)分卡的關(guān)注率達(dá)到90%。最佳管理工具1：平衡計(jì)分卡可推薦度：★★★★★關(guān)注率：★★★★☆羅伯特·卡普蘭的平衡計(jì)分卡理論被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為75年來最具影響力的管理學(xué)說。作為一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施工具，平衡計(jì)分卡能夠幫助戰(zhàn)略實(shí)施人員明確公司在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理，以及學(xué)習(xí)與發(fā)展4個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系。平衡計(jì)分卡是一個(gè)增強(qiáng)公司長期戰(zhàn)略計(jì)劃編制的工具。一個(gè)形象的比喻是：平衡計(jì)分卡是飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的導(dǎo)航儀，通過這個(gè)“導(dǎo)航儀”的各種指標(biāo)顯示，管理層可以借此觀察企業(yè)運(yùn)行是否良好，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中哪一方面亮起了紅燈。公司可及時(shí)采取行動(dòng)解決問題，做出調(diào)整，改善狀況。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)的戰(zhàn)略執(zhí)行過程。●經(jīng)典案例：美孚石油USM&R公司在成功實(shí)施平衡計(jì)分卡后，連送油的、開卡車的司機(jī)都會(huì)從他的角度去思考戰(zhàn)略的實(shí)施。送油去加油站時(shí)會(huì)觀察這個(gè)加油站是否達(dá)到服務(wù)要求，了解客戶的滿意度，客戶出現(xiàn)的需求等等，回來報(bào)告公司。包括煉油廠的家屬，都在關(guān)注公司目標(biāo)的完成，如定單完成率等，因?yàn)楣镜膽?zhàn)略執(zhí)行和績(jī)效與每個(gè)人的浮動(dòng)薪酬密切相關(guān)，形成了一種雙贏的效果。在實(shí)施平衡計(jì)分卡之前，美孚石油1993年贏利率行業(yè)倒數(shù)第一；實(shí)施平衡計(jì)分卡之后，它從1995年其贏利率連續(xù)四年保持行業(yè)第一?！駥＜矣^點(diǎn)：總有企業(yè)問，有什么方法能幫助我們成功地制定并執(zhí)行戰(zhàn)略呢？我的答案是，正如哈佛商業(yè)評(píng)論所指出的那樣，平衡計(jì)分卡是一個(gè)有效的戰(zhàn)略執(zhí)行工具！在平衡計(jì)分卡背后，一個(gè)簡(jiǎn)單的概念就是，組織的戰(zhàn)略必須落實(shí)為人們能理解并為之采取行動(dòng)的目標(biāo)。成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的公司往往將管理系統(tǒng)的每一部分都重新整合到戰(zhàn)略的重點(diǎn)上，將戰(zhàn)略置于中心地位，這與傳統(tǒng)的績(jī)效管理系統(tǒng)有很大區(qū)別?？偟膩碚f，這些企業(yè)都成功應(yīng)用了以下五條原則：一、建立執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來促進(jìn)變革；二、將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)際運(yùn)營中；三、圍繞戰(zhàn)略連接并整合組織；四、讓戰(zhàn)略成為每個(gè)人的工作；五、讓戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程。這五條原則由我們的母公司平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)[BSCol]的領(lǐng)導(dǎo)人，也是平衡計(jì)分卡方法論的創(chuàng)始人卡普蘭教授和諾頓博士總結(jié)發(fā)現(xiàn)。我們已經(jīng)成功地運(yùn)用這五條原則為全球的客戶提供幫助。許多公司實(shí)施平衡計(jì)分卡失敗的原因，是由于他們把平衡計(jì)分卡當(dāng)作績(jī)效評(píng)估的工具，而不是戰(zhàn)略管理的工具；或者把平衡計(jì)分卡作為KPI體系，而沒有考慮它跟公司戰(zhàn)略的鏈接，沒有從四個(gè)角度(財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長)來考慮戰(zhàn)略目標(biāo)，也沒有考慮四個(gè)角度之間的因果關(guān)系，更沒有考慮橫向的一致以及把它作為一個(gè)持續(xù)的管理流程。有人問我：中國企業(yè)具備什么樣的條件，才能實(shí)施平衡計(jì)分卡？我的答案很簡(jiǎn)單：運(yùn)用以上提到的五條原則。最重要的是高層管理人員的決心和推動(dòng)！平衡計(jì)分卡可以用于任何一個(gè)組織，不過需要根據(jù)各個(gè)組織的形勢(shì)度身定制實(shí)施的方法，前提就是要有戰(zhàn)略及高層的決心！最佳管理工具2：標(biāo)桿學(xué)習(xí)可推薦度：★★★★★施階關(guān)注贊率：棵★★重★☆善☆伏僅標(biāo)桿粉學(xué)習(xí)宏也被皂稱為裙標(biāo)桿轉(zhuǎn)管理造或標(biāo)滔桿瞄贈(zèng)準(zhǔn)。耳指企鉤業(yè)將茫自己逗的產(chǎn)勻品、碰服務(wù)般和經(jīng)跌營管匹理方蠢式同滑行業(yè)淹內(nèi)或很其他爐行業(yè)鑒的領(lǐng)宏袖企腿業(yè)進(jìn)今行比灶較和旅衡量術(shù)，從個(gè)而提凈高自距身產(chǎn)祖品質(zhì)鉗量和兆經(jīng)營廈管理輛水平良，增豆強(qiáng)企定業(yè)競(jìng)劍爭(zhēng)力祝。標(biāo)左桿學(xué)鋼習(xí)已茂被西殿方國董家認(rèn)仆為是辯改善物企業(yè)糠經(jīng)營少績(jī)效盲，提瞇高全遞球競(jìng)筋爭(zhēng)力且最有熟用的列一個(gè)桐管理不工具河。板診●糖經(jīng)典衰案例菌：豆餡開辟賞標(biāo)桿賄管理倆先河核的是妻施樂復(fù)公司拼。面持對(duì)佳辮能、長NE屑C等掘的步斃步緊儲(chǔ)逼，聽施樂丟最先禿發(fā)起靠向日敗本企辰業(yè)學(xué)礎(chǔ)習(xí)的稿運(yùn)動(dòng)虜，通墾過全灣方位鄭的集犧中分灶析比太較，梅弄清層了這橡些公癥司的啦運(yùn)作乳機(jī)理嘴，找怖出了巷與對(duì)扇手的臨差距索，全畜面調(diào)罷整了份經(jīng)營承戰(zhàn)略牛戰(zhàn)術(shù)竄，改斧進(jìn)了辰業(yè)務(wù)講流程鄙，把鄭失去走的市愚場(chǎng)份型額重冰新奪荷了回碧來。見施樂么在提德高交少付定由貨的烈工作戲水平冊(cè)和處欲理低珍值貨媽品浪鈔費(fèi)大奮的問權(quán)題上呢，同恭樣應(yīng)尼用標(biāo)友桿管夾理方遮法，柳以交睡付速性度比逝施樂擔(dān)快3司倍的沉比恩皇公司勿為標(biāo)幟桿，劣并選桃擇1威4個(gè)蛋經(jīng)營蓮?fù)惒划a(chǎn)品氏的公票司逐陷一考添察，甩找出鋸了問碧題的告癥結(jié)踩并采架取措局施，份使倉粱儲(chǔ)成身本下醫(yī)降了晉10繩%，仇年節(jié)課省低債值品升費(fèi)用門數(shù)千減萬美屠元。醉伙●慶專家立觀點(diǎn)?。汗焚Y標(biāo)桿魚管理冊(cè)的規(guī)肢劃實(shí)奮施有克一整晶套邏貼輯嚴(yán)偉密的乏實(shí)施訴步驟臂：第帥一步鵲，確閃認(rèn)標(biāo)士桿管蓬理的殺目標(biāo)液；第勾二步串，確斗定比圣較目慌標(biāo)；速第三啦步，伸收集應(yīng)與分蕉析數(shù)尼據(jù)，泰確定鴿標(biāo)桿體；第那四步懸，系寧統(tǒng)學(xué)到習(xí)和文改進(jìn)旅；第智五步跳，評(píng)羽價(jià)與項(xiàng)提高煮。碑居在應(yīng)驗(yàn)用標(biāo)嗓桿管帳理中貍需要虧注意仙的是閱：第纖一，領(lǐng)比較篩目標(biāo)浸一定溫是能歇夠?yàn)槌痉ヌ峁┙庵档眉冉梃b種信息爸的公被司或挎?zhèn)€人鵝，規(guī)丸模不愛一定身同自著己的爬公司雞相似逼，但后在標(biāo)餅桿比些較方烈面是乳世界凱一流倚做法橫的領(lǐng)穗袖企腿業(yè)。哈第二株，戰(zhàn)弄略不母同的越企業(yè)僵，選盾用的矛標(biāo)桿步也不直同。潮譬如箱一個(gè)玻企業(yè)蛛的戰(zhàn)欄略是鎖以創(chuàng)幣新制倆勝；買另一俱個(gè)是醬以低捐成本芳占領(lǐng)波市場(chǎng)謝，這獲兩個(gè)俱企業(yè)構(gòu)就無翼法對(duì)川標(biāo)。適創(chuàng)新禁制勝狡的企疑業(yè)，闖它在共申請(qǐng)足的專摸利數(shù)胖、每道年出矮的新逢產(chǎn)品醉數(shù)量洲等方階面會(huì)勺更勝樂一籌燕，對(duì)饅它來憑說，例成本永高些筐有時(shí)儉候并釋不是袖問題崖。另榮外，慰在實(shí)系際應(yīng)晴用中朋，企惜業(yè)必訪須將霧標(biāo)桿全管理薄方法洞同顧搜客和兔市場(chǎng)充的分寶析方錢法結(jié)已合起式來，籠從而來達(dá)到演不斷賴地滿篩足消攤費(fèi)者性需求悉的目粗的。羽因此呢，公友司首咳先需厚要明題析戰(zhàn)亮略，姐而不谷應(yīng)盲對(duì)目地隔仿制土競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)對(duì)手諷的商畏業(yè)模玉式。腔邁克醉·波念特說浸戰(zhàn)略孕告訴逝你的嘗是應(yīng)遍該聚壁焦于汪什么俯，不芳聚焦鑼于什勵(lì)么。靈精目前吐，標(biāo)王桿管站理在側(cè)國內(nèi)血的應(yīng)么用中基還暴勢(shì)露出壟一些授問題饞，譬行如：臺(tái)有些惜企業(yè)色沒有倦分析稿清楚鉗系統(tǒng)效需要埋優(yōu)化呢的“眠要害國”；抗有的窯企業(yè)讓提出摔的方號(hào)案不該具備導(dǎo)操作訪性，恩甚至糠有些臉不切型實(shí)際視，等孔等。拖很重轎要的倆原因嫌是這而些企崖業(yè)忘窯記了捏標(biāo)桿瘦管理蜓的根女本點(diǎn)壓：模有仿與側(cè)創(chuàng)新逢并舉族的循沈環(huán)往案復(fù)過框程！垮片面輔理解梢標(biāo)桿婚管理脈而惰斃于創(chuàng)柳新，尺不但掛與標(biāo)凈桿管饑?yán)淼陌癯踔运车绖哦Y謊，而柜且不來會(huì)從質(zhì)根本蒸上提藝高企閉業(yè)的噴核心顆競(jìng)爭(zhēng)某力。衣菠最佳匯管理勿工具銅3：劉客戶封關(guān)系頁管理攤枝可推裁薦度出：★郊★★齒★★造職關(guān)注助率：型★★忠★★蹈★踐主是一籍個(gè)不怠斷加憑強(qiáng)與凱顧客款交流淘，不長斷了語解顧秘客需抖求，局并不憤斷對(duì)興產(chǎn)品僅及服矛務(wù)進(jìn)總行改熱進(jìn)和儲(chǔ)提高虎以滿勸足顧妻客需漲求的書連續(xù)援過程喝。它驚注重歡的是浪與客筍戶的其交流膀，企昂業(yè)的星經(jīng)營垃是以柄客戶葬為中纖心。尸它以莊信息遷技術(shù)尚為手眉段，求實(shí)現(xiàn)沃深入星的客霞戶分居析、羞對(duì)業(yè)耳務(wù)功靜能進(jìn)森行重合新設(shè)很計(jì)，條增強(qiáng)孤客戶胡的認(rèn)杯知度耽和忠爬誠度嫩，實(shí)溪現(xiàn)對(duì)飼客戶句的個(gè)緩性化胖服務(wù)散的功臘能。豎窮●榮經(jīng)典否案例團(tuán)：館絹中國崖寶潔柳采用霞了艾候克國稅際提門供的垮整體責(zé)CR葛M解慮決方友案，蝴在前釀端，您整合妖了幾情個(gè)著培名品鞠牌網(wǎng)塌站的坑客戶率信息剃，利仗用E件-m僻ai格l行塑銷工聾具發(fā)穩(wěn)送個(gè)沾性化嫩的電婆子郵或件和見跟蹤躁消費(fèi)緊者的澇行為哀；在晃后端料，則豆利用執(zhí)一對(duì)荷一分馳析工位具，呀分析悔客戶律的消劑費(fèi)行珍為和藏偏好棟，讓筍企業(yè)丙更加犁了解躍客戶認(rèn)需求病。這達(dá)種模怖塊化家的靈通活建掛置方昂式，帽使得究其可級(jí)以在挨短時(shí)把間內(nèi)常實(shí)現(xiàn)州最大劇化需趙求。副獅●耽專家餃觀點(diǎn)零：裹脫成功嘩實(shí)施算CR預(yù)M系屢統(tǒng)主奴要包鐵括以勵(lì)下六禮個(gè)步省驟：鞠1)拜確立勸業(yè)務(wù)街目標(biāo)腦；2負(fù))成廁立C擱RM鋸項(xiàng)目伸小組犧；3脂)分奮析銷做售、金服務(wù)母流程凍；4究)選灘擇供糞應(yīng)商笑；5敞)開之發(fā)與乳部署欠；6對(duì))系半統(tǒng)的棄實(shí)施石和安鉗裝。隔侮說起遙來容鉆易做夠起來內(nèi)難。舟有一糧個(gè)調(diào)陰查數(shù)筐字顯誼示，剛實(shí)施畜CR持M項(xiàng)泰目的球公司繪中有科55糊%未儀能實(shí)皇現(xiàn)最戒初的持期望將值。硬我認(rèn)浩為，衡其中伏一個(gè)味重要艇的原招因，素是企矛業(yè)對(duì)記“客壤戶關(guān)映系管重理的找思想對(duì)”和避“客劇戶管鋼理的姜軟件員”間腐的關(guān)古系沒炕有搞碑清楚晴。客熟戶關(guān)腳系管期理的蝕思想招，有珠的部裙分可餐以通念過和循IT謙技術(shù)叉的結(jié)愧合，受變成船軟件雙，或喚者說坑通過倉軟件妖這樣忠的方羞式，溝通過肝IT嘩技術(shù)衫更加撲能夠鳳使客怖戶關(guān)滔系管缺理發(fā)順揚(yáng)光躁大；嚼但是率光有扁技術(shù)服不行爺。構(gòu)技術(shù)休要支改持公溫司的邁業(yè)務(wù)皇戰(zhàn)略肺和流耐程。仙一個(gè)姨公司熱要明容晰其渴業(yè)務(wù)繼戰(zhàn)略溜，設(shè)榆定關(guān)悲于C瞇RM狂的具偽體目授標(biāo)，讀建立盤有利吐于成鋒功執(zhí)美行的拆業(yè)務(wù)克流程炭。這膜是一漆個(gè)變尾革的盒過程掛，需濫要教鞋育和企培訓(xùn)豈員工非。只繞有用駝理念后引路史，C裂RM孫才會(huì)抗有出孟路。高犧最佳群管理挪工具撞4：扶六西標(biāo)格瑪規(guī)鵝可推誠薦度棄：★惕★★躲★★筋酒關(guān)注倦率：己★★荷★★霞★歌版六西出格瑪遵在2高0世憶紀(jì)9術(shù)0年非代中陡期，聲被G堡E成顆功地法從一屋種質(zhì)粒量管狠理方旅法演樂變成捎為一小個(gè)高辯度有淡效的耀企業(yè)撿流程壤設(shè)計(jì)聾、改寨造和瞎優(yōu)化輸技術(shù)悲，繼立而成饞為追撐求管旅理卓豈越性忘的跨辣國企烏業(yè)最曠為重燥要的快戰(zhàn)略翅舉措平。它影的特讓點(diǎn)是鄉(xiāng)避免核任何碧缺陷錘和風(fēng)工險(xiǎn)，崗使差霧錯(cuò)率痰僅占晝百萬膊分之甘三點(diǎn)潤四。從注意馬發(fā)現(xiàn)錫潛在從、隱呢藏的漏問題航并預(yù)衣先進(jìn)賺行處蜜理，覆不給欄它發(fā)躬生的蝕機(jī)會(huì)數(shù)是這膝種管耐理的盈優(yōu)勢(shì)碧。要趁●扒經(jīng)典喚案例弟：骨準(zhǔn)今年逼3月粒，寶志鋼股近份展弟開六煤西格瘋瑪精獲益運(yùn)篩營，徑圍繞闖瓶頸擇工序律產(chǎn)能炒挖潛夢(mèng)、重闊點(diǎn)產(chǎn)躬品質(zhì)砌量改犬進(jìn)、刊成本籌費(fèi)用稠降低疤以及步管理跟業(yè)務(wù)億效能藝效率勵(lì)提升晃等內(nèi)室容，錄確立油了1嶼03視個(gè)六判西格缺瑪精撥益運(yùn)墨營黑灑帶項(xiàng)專目，毀現(xiàn)已潮創(chuàng)效籮2億壓元。公抹●焰專家著點(diǎn)評(píng)驕：劍報(bào)許多夫企業(yè)聞巨無暴霸譬條如通你用電爸氣、鴉摩托心羅拉坐、杜蹈邦，扁運(yùn)用良六西總格瑪呀塑造滑出良縮好的港管理歡水平狀和豐茅厚利繭潤，其國內(nèi)診的寶漢鋼、兼格蘭杯仕、襪澳柯得瑪?shù)热阂苍捦ㄟ^盒它成貌長為抓明星滾企業(yè)梳。當(dāng)貸成功援的采提用六篇西格掛瑪戰(zhàn)擠略來腔提高益服務(wù)獄質(zhì)量雅、維握護(hù)客鴉戶忠熱誠度串時(shí)，犯六西敬格瑪也已不租再是斜單純芒面向悠制造馬性業(yè)脖務(wù)流仇程的把質(zhì)量循管理聚方法錫，而蔽成為侮一種析有效扔的提壤高服禽務(wù)性只業(yè)務(wù)仇流程敵的管墳理方遙法和引戰(zhàn)略恥。坊味對(duì)六授西格蕉瑪?shù)脑非笏{(lán)是一舟個(gè)永府不停枝息的驅(qū)過程寇。它置由六璃個(gè)步殊驟組童成：劫確立忍需要揉改進(jìn)帆的運(yùn)偵營問石題和間度量告指標(biāo)嫂；建綁立一竟支精受干的賺改進(jìn)版團(tuán)隊(duì)巷；辨容識(shí)問就題的精潛在嬸原因任；探奶究根例本原拔因；走讓改接進(jìn)措芒施長壓期化嘉；展類示并農(nóng)慶祝醉改進(jìn)災(zāi)的成推果。拋格有些反企業(yè)繩對(duì)六支西格暑瑪管蓬理的口認(rèn)識(shí)蠻仍有夜不足料。事確實(shí)上希，產(chǎn)涂品和項(xiàng)服務(wù)輸?shù)钠钒W質(zhì)好謎壞，筍是企刪業(yè)所爆有員幼工操語作各稼種設(shè)捕備、伏材料語、技姨術(shù)和發(fā)事務(wù)蝴的結(jié)埋果，咽員工兩是因乏，品宇質(zhì)是念果。唯要達(dá)偉成六舍西格止瑪，堪不能案只針鏈對(duì)產(chǎn)鍋品或桶服務(wù)騙本身此，而請(qǐng)必須芬將品雪質(zhì)管維理向跡前延肅伸到促員工療做事泊的管慰理和禍做人酷的管淚理。痛作為般一位誼在中留國為歡10碼0多疼家公沿司提攏供過祥咨詢起服務(wù)段的管條理顧手問，援我親飯眼目送睹了餃很多符中國鋼公司班對(duì)于例提高衣組織棉績(jī)效夏的巨期大需魯求，暗比如枯提高劍質(zhì)量勾、客辛戶忠涉誠度浴、增可加市津場(chǎng)份滴額和苗降低頂成本怕等。構(gòu)我想啄提出水的一泊點(diǎn)是罰，企尚業(yè)領(lǐng)良導(dǎo)人呀一定偵要認(rèn)庸識(shí)到聚六西夫格瑪水不僅鹽是一雙個(gè)簡(jiǎn)漠單的伙質(zhì)量缺改進(jìn)艘項(xiàng)目美，它隨需要贊明晰圣公司旺的戰(zhàn)軋略、戶公司編目標(biāo)頑、跨判部門團(tuán)合作凡以及挎員工渾的能宿力發(fā)巴展。愛六西狂格瑪廁還要變求有架效的尿變革真管理肆以保捎證項(xiàng)蓄目的亞成功槍實(shí)施侵。陶核最佳黑管理撒工具賽5：住eH杜R據(jù)你可推庸薦度序：★懶★★式★★寒居關(guān)注般率：房★★適★★課☆版幸eH堤R，鞭就是斤電子嗽化人慢力資段源管蠢理。交從狹怒義上秋講，箏是指剪基于嘩互聯(lián)譽(yù)網(wǎng)的雁、高際度自焦動(dòng)化啞的人騙力資物源管磨理工虹作，陵囊括堤了最寫核心答的人繭力資教源工效作流級(jí)程如枕招聘鬧、薪迫酬管牧理、枕培訓(xùn)劃等。有從廣摧義上膽說，灶是基染于電搭子商判務(wù)理膜念的鵝所有通電子凡化人綠力資滿源管鎮(zhèn)理工榨作，鍋包括厭公司懼內(nèi)部夢(mèng)網(wǎng)及訓(xùn)其他協(xié)電子沖手段溫的人按力資朝源管派理工撕作。批押●銅經(jīng)典皆案例館：顫涉De累ll掩公司欲在成米功實(shí)歇施e影HR掠之后要，僅煩20屢00格年上衰半年簡(jiǎn)，通貫過互叔聯(lián)網(wǎng)糞處理乎的人少力資紹源管全理操廚作業(yè)鎖務(wù)就利高達(dá)片30栽0萬導(dǎo)美元紡。逝避●穴專家上觀點(diǎn)式：高鉆eH脫R雖假然不趣像平羞衡計(jì)礦分卡蔑或其蠅他工偏具一測(cè)樣是賭一個(gè)區(qū)組織虜變革歪管理陷工具暫，但偽它從己不同杯的角系度幫寒助公看司。感一方制面，富它可蛾以縮淘短管害理周私期，涉使工請(qǐng)作流柱程自殖動(dòng)化艘，使束員工乏自主掃選擇