贏在客服：微店售前、售中、售后客戶服務(wù)一本通

贏在客服：微店售前、售中、售后客戶服務(wù)一本通讀書(shū)筆記模板01思維導(dǎo)圖讀書(shū)筆記精彩摘錄內(nèi)容摘要目錄分析作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖店客戶店客戶客服工作微客服顧客店商品交易客服第章心理訂單服務(wù)糾紛賣點(diǎn)本書(shū)關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要伴隨著移動(dòng)互聯(lián)的快速普及，微店正在成為移動(dòng)電商領(lǐng)域的焦點(diǎn)。雖然開(kāi)設(shè)微店的門(mén)檻較低，但要想開(kāi)一家生意紅火的微店，就必須在運(yùn)營(yíng)、裝修、客服這三個(gè)方面下功夫。其中，客戶服務(wù)是影響顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，微店店主必須充分重視客服工作?！囤A在客服：微店售前、售中、售后客戶服務(wù)一本通》內(nèi)容涵蓋客戶服務(wù)工作的售前、售中、售后三個(gè)階段，詳細(xì)介紹了微店客服工作內(nèi)容、售前學(xué)習(xí)、銷售技巧、查看及處理訂單、售后服務(wù)要點(diǎn)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能讓讀者對(duì)微店客戶服務(wù)工作的思路和相意事項(xiàng)有一個(gè)全面、細(xì)致的了解。書(shū)中有大量圖文并茂的實(shí)操案例，即便是剛剛上手的微店店主，也能迅速掌握要領(lǐng)。讀書(shū)筆記讀書(shū)筆記對(duì)微店如何經(jīng)營(yíng)，如何維護(hù)客戶，解決客戶的問(wèn)題，如何穩(wěn)定老客戶發(fā)展新客戶，給店鋪帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的盈利！這本書(shū)給了我答案，讓我初步認(rèn)識(shí)了微店這個(gè)新的銷售領(lǐng)悟！。目錄分析第1章微店一樣能做完美客服第3章如何有效促進(jìn)銷售第2章微店客服的售前學(xué)習(xí)目錄第4章實(shí)時(shí)查看并處理訂單第6章對(duì)接CRM，打造日入過(guò)萬(wàn)的掌上旺鋪第5章如何處理售后服務(wù)目錄第1章微店一樣能做完美客服1.1微店客服的重要作用和意義1.2微店客服與傳統(tǒng)店客服的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)1.3微店如何打造完美客服第2章微店客服的售前學(xué)習(xí)2.1微店客服必備的專業(yè)知識(shí)和能力2.2商品賣點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)話術(shù)培訓(xùn)2.3自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置技巧第3章如何有效促進(jìn)銷售3.1移動(dòng)端的顧客消費(fèi)心理與需求3.2成功達(dá)成交易的條件3.3消除顧客的疑慮心理3.4消除顧客對(duì)商品和價(jià)格的顧慮3.5微店客服如何應(yīng)對(duì)不同類型的顧客第4章實(shí)時(shí)查看并處理訂單4.1未付款訂單的不同催付方式4.2及時(shí)處理已完成的訂單4.3及時(shí)處理退款訂單4.4一鍵導(dǎo)出訂單第5章如何處理售后服務(wù)5.1微店服務(wù)重在信譽(yù)5.2做好“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)5.3服務(wù)分銷商，保持長(zhǎng)期有效溝通5.4交易糾紛產(chǎn)生的原因5.5怎樣減少交易糾紛5.6如何應(yīng)對(duì)顧客投訴第6章對(duì)接CRM，打造日入過(guò)萬(wàn)的掌上旺鋪6.1玩轉(zhuǎn)CRM6.2有效利用CRM，建立顧客檔案6.3管理顧客信息，防止老顧客流失6.4研究客戶檔案，深挖老顧客價(jià)值精彩摘錄精彩摘錄這是《贏在客服：微店售前、售中、售后客戶服務(wù)一本通》的讀書(shū)筆記模板，可以替換為自己的精彩內(nèi)容摘錄。作者