天津大學(xué)23春“物流工程”《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》考試歷年高頻難、易錯(cuò)點(diǎn)試題甄選答案附答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。（圖片大小可自由調(diào)整）1.網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性表現(xiàn)為()。A、信息交流的互動(dòng)性B、產(chǎn)品交易的互動(dòng)性C、服務(wù)的互動(dòng)性D、全方位的互動(dòng)性E、以上都對(duì)2.計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.客戶服務(wù)過程實(shí)質(zhì)上是滿足客戶產(chǎn)品和其他連帶需求的過程。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B4.服務(wù)的觀念應(yīng)貫穿于產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程之中，乃至產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段。()A、正確5.直復(fù)營銷即“直接回應(yīng)的營銷”。它不是以盈利為目標(biāo)，只是通過個(gè)性化的溝通媒介向目標(biāo)顧客發(fā)布信息，以尋求對(duì)方直接回應(yīng)(問詢與訂購)的市場(chǎng)營銷方式。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B6.寫出網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式7.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道有哪些作用?8.利用Internet等電子手段進(jìn)行促銷，以啟發(fā)需求，引起客戶的購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)屬于()。A、促銷組合B、人員推銷E、以上都對(duì)參考答案：ACD9.網(wǎng)絡(luò)變相折價(jià)促銷是指提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓客戶感到物有所值。()參考答案：A10.簡(jiǎn)述直復(fù)營銷理論的主要內(nèi)容。參考答案：直復(fù)營銷的“直”來自英文的direct，即“直接”的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)客戶可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單和付款；直復(fù)營銷當(dāng)中的“復(fù)”來自于英文的“response”，即“回復(fù)”的縮寫，是指企業(yè)與客戶之間的交互，客戶對(duì)這種營銷努力有一個(gè)明確的回復(fù)，而企業(yè)則可以統(tǒng)計(jì)這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此可對(duì)以往的營銷效果作出評(píng)價(jià)和改進(jìn)建議，最終達(dá)到雙方滿意并不斷進(jìn)行合作的狀態(tài)。僅從銷售的角度來看，網(wǎng)絡(luò)行銷是一種直復(fù)營銷。內(nèi)容：1)借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與顧客之間可以實(shí)現(xiàn)直接的一對(duì)一的信息交流和直接溝通。2)互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷使得顧客可以方便地通過互聯(lián)網(wǎng)直接向企業(yè)提出建議和購買需求，也可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)獲得售后服務(wù)。3)企業(yè)可以從顧客的建議、需求和要求的服務(wù)中，找出企業(yè)的不足，按照顧客的需求進(jìn)行經(jīng)營管理，減少營銷費(fèi)用。4)直復(fù)營銷的一個(gè)最重要的特性，就是營銷活動(dòng)的效果是可測(cè)量的。11.相關(guān)群體是指能直接或間接影響他人的態(tài)度或行為的群體。這種說法對(duì)嗎?()B、錯(cuò)誤參考答案：A12.網(wǎng)站管理系統(tǒng)主要是指根據(jù)網(wǎng)站目標(biāo)開發(fā)出的一些輔助管理系統(tǒng)，包括()等。B、網(wǎng)站內(nèi)容更新系統(tǒng)C、網(wǎng)站跟蹤審計(jì)系統(tǒng)D、網(wǎng)站環(huán)境系統(tǒng)E、以上都對(duì)參考答案：ABC第II卷一.綜合考核(共12題)1.域名是由個(gè)人、企業(yè)或組織申請(qǐng)的獨(dú)占使用的互聯(lián)網(wǎng)上的標(biāo)識(shí)，并對(duì)提供的服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的物理地址。這種提法對(duì)嗎?()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B2.網(wǎng)絡(luò)營銷的初期，企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)的主要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是占領(lǐng)市場(chǎng)，求得生存發(fā)展機(jī)會(huì)，然后才是追求企業(yè)的利潤(rùn)。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.網(wǎng)上拍賣就是利用網(wǎng)絡(luò)公司提供的平臺(tái)進(jìn)行拍賣的交易形式，它不屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)的方法之一。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B4.設(shè)置Banner的目的是從交通量較大的網(wǎng)站中分流出一部分目標(biāo)顧客，將他們吸引到公司的站點(diǎn)中去。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.企業(yè)外部微觀環(huán)境是指從外部直接影響企業(yè)的行為者與力量。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A6.網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的規(guī)劃是網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建設(shè)的前提，是建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的基礎(chǔ)工作。()參考答案：A7.不要把電子郵件地址和口令(Password)相混淆，前者是保密的，不能讓他人知道；后者是公開的，便于用戶之間、用戶與企業(yè)之間通信。()A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B8.請(qǐng)寫出無差異性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略概念、無差異性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)?9.我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有哪些特點(diǎn)?10.所有購買意圖都能轉(zhuǎn)化為購買決策。()B、錯(cuò)誤參考答案：B11.寫出整合營銷的概念及內(nèi)容。參考答案：概念：整合營銷是一種對(duì)各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。內(nèi)容：整合營銷是一種在滿足顧客需求的同時(shí)，最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的雙贏營銷模式。一方面，企業(yè)從4C理論出發(fā)，按照消費(fèi)者的需求和欲望開發(fā)和提供合適的產(chǎn)品，在顧客愿意付出的成本內(nèi)確定產(chǎn)品價(jià)格，以為顧客提供購物便利為依據(jù)進(jìn)行分銷，并持續(xù)一致地與顧客保持雙向溝通；另一方面，企業(yè)還是一個(gè)贏利組織，有生存、發(fā)展及利潤(rùn)等目標(biāo)。企業(yè)要想在滿足顧客需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，必須借助于整合營銷，把企業(yè)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和溝通戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)起來，把顧客利益、顧客需求轉(zhuǎn)化為企