04.對(duì)沖突的管理

Handley-Walker

亨特利-獲嘉第四分部

對(duì)沖突的管理1對(duì)沖突的管理2它指的是什么？對(duì)自己和他人以誠(chéng)相待

說(shuō)出自己想要什么，有什么需求表達(dá)自己的感受，但不以犧牲他人為代價(jià)

樂(lè)觀

向上理解他人的觀點(diǎn)

行為有理智、成熟

談判并最大限度地作出可接受的妥協(xié)

自尊并尊重他人

有主見(jiàn)，是指:Assertiveness3Assertiveness它指的不是什么？自私

放肆贏得起，輸不起

被動(dòng)

避免沖突始終堅(jiān)持自己的方法論有主見(jiàn)，不是指:4Assertiveness

以犧牲他人為代價(jià)

批評(píng)他人

使他人覺(jué)得無(wú)能

利用他人

始終利用沖突要有積極性(AGGRESSIVE)積極性侵略指的是:要有積極性不是指:有主見(jiàn)，應(yīng)區(qū)別于積極性侵略 -(幽默有時(shí)也是一種放肆)5Assertiveness進(jìn)攻/積極性(AGGRESSION)對(duì)他人的影響有人會(huì)羨慕您，但也有人會(huì)覺(jué)得:生氣，受到傷害或侮辱這樣會(huì)促使他們公然報(bào)復(fù)或屈從他們的積極性會(huì)降低或他們會(huì)抱怨他們會(huì)辭職6AssertivenessAGGRESSION對(duì)您的影響短期影響

壓力減少

如果您成功了，您會(huì)有一種高高在上的感覺(jué)

其他人的奉承:“我喜歡您告訴她離開(kāi)的方式“結(jié)果可能對(duì)您有利，使您感到高興

7AssertivenessAGGRESSION對(duì)您的影響長(zhǎng)期影響有罪惡感或自責(zé)感不斷道歉，或變得非常有幫助

責(zé)怪他人經(jīng)常處于警惕狀態(tài)疲倦痛恨小組的其他人與其他人疏遠(yuǎn)

與朋友、工作發(fā)生問(wèn)題，血壓可能出現(xiàn)異常

8AssertivenessAGGRESSION對(duì)組織的影響爭(zhēng)議雙方不能達(dá)成滿(mǎn)意的共識(shí)

完全避免復(fù)雜的裁決，問(wèn)題拖延過(guò)長(zhǎng)，或任務(wù)不能成功完成

不能及早地調(diào)查困難，困難可能會(huì)滋長(zhǎng)到無(wú)法控制的地步

可能不會(huì)有積極的措施

9Assertiveness被動(dòng)被動(dòng)指的是:對(duì)自己或部門(mén)的利益關(guān)注不夠

忽視自身的需求和目標(biāo)

不積極

遇到不愉快的情形只是忍受，而不講出自己真實(shí)的感受

有主見(jiàn)，不是被動(dòng)10Assertiveness有主見(jiàn)，是當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)來(lái)處理沖突，并達(dá)成共識(shí)，或在不傷害自己的感情的情況下妥協(xié)

有主見(jiàn)，不是避免沖突11AssertivenessAGGRESSION和無(wú)主見(jiàn)通常有著共同的原因

自尊不夠感到有威脅行為放肆行為無(wú)主見(jiàn)12短期影響Assertiveness無(wú)主見(jiàn)對(duì)您的影響因?yàn)樘颖芰丝赡艹霈F(xiàn)的沖突，而感到輕松許多

說(shuō)“不”以后，沒(méi)有罪惡感

因?yàn)樽约菏恰肮ぷ魇茏柚械娜跣奚贰?，?duì)自己感到自憐

這樣的瞬間后果通常令您滿(mǎn)意，并鼓勵(lì)了無(wú)主見(jiàn)的滋長(zhǎng)

13Assertiveness無(wú)主見(jiàn)對(duì)您的影響長(zhǎng)期影響自尊心逐漸減少感覺(jué)到更生氣，受到傷害，自憐

更感到不安，緊張，害怕和/或無(wú)主見(jiàn)的行為的增長(zhǎng)

問(wèn)題更多，如頭痛、背痛等等。

這樣就形成一個(gè)令人恐懼的不良感覺(jué)14Assertiveness無(wú)主見(jiàn)對(duì)他人的影響

有罪惡感/冷漠(覺(jué)得利用了您的弱勢(shì))感到氣憤

失去對(duì)您的尊重

減少和您的接觸

起初，其他人會(huì)同情您，不過(guò)，他們很快就會(huì)：

對(duì)于更關(guān)注他人的意見(jiàn)的人來(lái)說(shuō)，這種無(wú)主見(jiàn)通常導(dǎo)致失去別人的尊重；這與那些并不關(guān)注自己是否為他人所喜歡的放肆的人來(lái)說(shuō)，自己覺(jué)得失去的更多

15Assertiveness當(dāng)您無(wú)主見(jiàn)的時(shí)候

您害怕自己的有主見(jiàn)會(huì)導(dǎo)致別人不同意的結(jié)果

害怕說(shuō)不，害怕?tīng)?zhēng)吵

您覺(jué)得面對(duì)人和事時(shí)感到害羞

對(duì)自己的能力沒(méi)有信心

您采取保守的做法

您開(kāi)始認(rèn)為自己無(wú)能您經(jīng)常把自己和他人進(jìn)行比較

把有主見(jiàn)和放肆混為一談

您變得非常屈從，以避免放肆的行為在這些情況下，您可能會(huì)變得無(wú)主見(jiàn):16Assertiveness當(dāng)您無(wú)主見(jiàn)的時(shí)候

您沒(méi)有掌握有主見(jiàn)的技能

您有可能會(huì)變得無(wú)主見(jiàn)

您將無(wú)主見(jiàn)等同于禮貌

您寧可不說(shuō)話，也不表示不同意他人的意見(jiàn)

您錯(cuò)誤認(rèn)為無(wú)主見(jiàn)對(duì)自己有幫助

您不總是有幫助的，反之亦然在這些情況下，您可能會(huì)變得無(wú)主見(jiàn):17Assertiveness對(duì)待有主見(jiàn)的有用的方法就是，與放肆進(jìn)行比較。下面的表格顯示了這兩者以及其它的行為方式的區(qū)別

AGGRESSIVE18Assertiveness 有主見(jiàn)的行為在日常生活中的幫助在一家商店，有人在您前面插隊(duì)，說(shuō)：“您不介意我排在您前面，對(duì)嗎？我有急事?！蹦匝宰哉Z(yǔ)道：“沒(méi)有關(guān)系，站在前面吧”，而您心里卻不高興。

在美發(fā)廳，理發(fā)師拿起鏡子問(wèn)您：“這是您要的發(fā)型嗎？”您說(shuō)“呵，太美了！這正是我要的?！比缓竽掖一丶?，把頭從新梳理了一番。

工作中，您的老板說(shuō)，“您不介意加會(huì)兒班，把報(bào)告做完，對(duì)嗎？“您不是很生氣地拒絕就是屈從地同意。

19Assertiveness每一個(gè)人的權(quán)力我有權(quán):確定自己的事的優(yōu)先性受到尊重表達(dá)自己的感覺(jué)和意見(jiàn)受到謹(jǐn)慎的對(duì)待，有人聆聽(tīng)我的話語(yǔ)說(shuō)不，而不感到有罪惡感

得到自己應(yīng)該得到的得到工作所需的資料信心

提出自己的要求

犯錯(cuò)誤

選擇不支持自己的觀點(diǎn)20Assertiveness有主見(jiàn)賦予我們要求別人干某事的權(quán)力為了有效期見(jiàn),我們需要：

1.根據(jù)具體的輸入，作出清楚的請(qǐng)求，(因?yàn)槟袡?quán)這樣做)2.表達(dá)自己的感受。3.說(shuō)明接受您的請(qǐng)求的個(gè)人能獲得的結(jié)果

4.緊扣主題。

21Assertiveness有主見(jiàn)，應(yīng)用實(shí)例:“我想讓您今天晚上留下

討論公司的財(cái)務(wù)狀況。

我很失望，因?yàn)槟约簺](méi)有能夠積極主動(dòng)地去做這項(xiàng)工作。如果您不能表示出自己能完成這項(xiàng)工作的能力，我是不會(huì)提拔您的。”22Assertiveness有效利用有主見(jiàn)的指南1.清楚認(rèn)識(shí)自己提出請(qǐng)求的權(quán)力來(lái)自何處(您有什么權(quán)力…?)2.在請(qǐng)求中準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法-任何含糊不清都可能讓其他人覺(jué)得無(wú)所適從

3.這與理由及邏輯無(wú)關(guān)，所以不要包括這些內(nèi)容

4.通過(guò)描述，表達(dá)自己的感覺(jué)，這樣比在行為中體現(xiàn)出來(lái)更有力，更有效

23Assertiveness有效利用有主見(jiàn)的指南5.有主見(jiàn)，是單向的交流方式。您所要求的不是要引起爭(zhēng)議，所以不要覺(jué)得煩擾

6.結(jié)果-無(wú)論是好是壞，必須在您的控制范圍，您必須履行自己的諾言。如果不這樣做，以后可能會(huì)影響到您的主見(jiàn)。

7.有主見(jiàn)，很重要的是您不僅要對(duì)自己的言語(yǔ)負(fù)責(zé)，而且對(duì)自己的語(yǔ)氣及其體態(tài)語(yǔ)也要注意。說(shuō)話的聲音不要冷漠無(wú)情，應(yīng)平穩(wěn)，姿勢(shì)要端正，感到自信，以引起對(duì)方的聆聽(tīng)

24Assertiveness您主觀愿意讓小組成員完成的事：

準(zhǔn)確的需求

表達(dá)自己的感覺(jué)

列舉后果

緊扣主題25Assertiveness您主觀愿意讓小組成員完成的事：

小組成員姓名

準(zhǔn)確需求表達(dá)自己的感覺(jué)列舉后果緊扣主題261.您的小組在獲取和使用必要信息資料方面做得好壞的程度？

壞好2.小組組織對(duì)活動(dòng)的適應(yīng)性程度是多少？

不適應(yīng)適應(yīng)在您認(rèn)為最能表達(dá)自己對(duì)小組工作的意見(jiàn)的數(shù)字上劃圈評(píng)定小組的工作273.您對(duì)小組在目的、目標(biāo)和方法上的共識(shí)有多清楚？

4.小組成員在聽(tīng)取各自意見(jiàn)方面做得好壞程度？

壞好不清楚清楚評(píng)定小組的工作285.小組在鼓勵(lì)您作出最大貢獻(xiàn)方面做得好壞程度？

壞好6.小組成員參與決定過(guò)程的程度如何？

幾乎沒(méi)有參與經(jīng)常參與評(píng)定小組的工作297.在解決分歧方面做得好壞程度?8.您和小組一起工作的愉快程度如何？

壞好幾乎沒(méi)有非常愉快評(píng)定小組的工作309.您對(duì)小組的承諾有多大？

10.您認(rèn)為自己在小組中表達(dá)真實(shí)感受的程度如何?很少很少完全承諾完全能表達(dá)11.時(shí)間的利用程度如何?差好評(píng)定小組的工作31評(píng)定小組的工作活動(dòng)2-1成功的小組活動(dòng)/行為無(wú)益處的小組活動(dòng)/行為

開(kāi)發(fā)/改進(jìn)行動(dòng)

32小組和個(gè)人的目標(biāo):活動(dòng)2-11.請(qǐng)?jiān)谙旅媪谐鲎约簜€(gè)人的目標(biāo)/期望-您想從本課程中學(xué)到什么東西？

與小組成員共同傳閱并在活頁(yè)紙上寫(xiě)出小組共同的目標(biāo)/期望?？梢栽谙马?yè)上書(shū)寫(xiě)。

33小組和個(gè)人的目標(biāo):活動(dòng)2-22.小組：

34小組和個(gè)人的目標(biāo):活動(dòng)