電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第頁共頁客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1進入客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要完畢了，就要迎來轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后可以知道如今的感受，也為了我在后面的客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問題，所以將我這兩個月的客服試用期做一下總結(jié)?？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問題，這樣我就可以針對這些問題，對自己進展改正，變得更加優(yōu)秀，也更可以應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：一、試用期里面的詳細工作入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經(jīng)理進來了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的的時候，我們需要注意的事項。比方說，接聽客戶打過來的的時候，我們要保持嚴肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽客戶，說的第一句話，應(yīng)該是：“您好！這邊是__公司，有什么能為您效勞的呢？”，而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細節(jié)，客戶不一定可以注意到，但是我們的工作必需要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù)，遇到不動的地方就問他，讓我先熟悉一個上午，下午的時候正式上班。到了下午，我就正式的進入到了崗位，一個工位，一個，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們客服的工作，除了接聽客戶打過來的，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴。假如暫時沒有客戶打過來的話，就要自己從后臺找出客戶的反映，然后主動聯(lián)絡(luò)客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服可以解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問題的詳細記錄，客戶那邊出現(xiàn)的詳細表現(xiàn)等等，然后及時將問題反響給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問題。二、從工作中學習，在運用到工作中去一般聯(lián)絡(luò)我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點意見，所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好，我們遇到這種情況，就不可以與客戶產(chǎn)生沖突，就要沉著面對，不理睬客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面，我學會了更好的控制自己的情緒，可以讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事！在今后的客服崗位上面，我會繼續(xù)向各位前輩學習，用更好的效勞素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的效勞程度，給公司的形象增光添彩！客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2客服相比與其他客服工作來說可能會輕松一些，也可能會在工作上相對無聊一點，因為自己每天不會真實的接觸到客人，是通過和客人交流。當然我也比擬喜歡這種客服方式，因為假如面對面和客人交流，我會比擬緊張，所以客服是一個非常合適我的職業(yè)。在公司的試用期這段時間里，我的客服工作受到了客戶的滿意，對客戶詢問和投訴的問題可以及時并按客戶的意愿去解決。在客服轉(zhuǎn)正前的工作里，我在客戶效勞中沒有遭受過客戶對我工作的抱怨和投訴，這是在客服中很難做到是事情。因為不管怎么樣，我們在有的時候面對客人的奇怪問題時，總會有無從解答的時候。在公司做客戶的這段時間里，可以說我是幸運的，但我更是努力的。在客服中，我們始終要保持親切友愛的效勞態(tài)度。客人通過是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音。在客戶中，聲音就是客人對我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽，但是聲音應(yīng)該始終保持謙遜友愛的態(tài)度，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開場就對我們有一個好的心情，這對我們后面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛的聲音與客人交流，會讓客人對我們整個效勞過程都會想當滿意。有的時候，就算我們在客服工作中會存在一點點缺乏，但是客戶都會看在我們的態(tài)度上，對我們的工作表示諒解，這樣就能防止我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴，防止領(lǐng)導(dǎo)對我們的批評。在客戶中，還有一個重要的地方就是要有非常的耐心。因為客人詢問我們的問題，是本身就對這個問題就不太理解，所以經(jīng)常當你給客人解釋一遍后，客人還是可能會不懂，這個時候就需要我們耐心來發(fā)揮作用了，我們要對客人的問題的每一方面和每個細節(jié)都要給客人解釋清楚，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點也能起到很好的幫助，面對客人急躁的投訴問題，我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問題，切記不要對客人有任何不滿的語氣在客服的工作中出現(xiàn)，這是我們在客服工作中應(yīng)該時刻謹記的?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)3自我今年x月到如今來到xx工作已經(jīng)三個月的時間了，剛從學校出來的我面對社會還是有點青澀，在學校的時間總是過得那么快，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又生疏，興奮的是終于可以擺脫學生的身份來到社會上理論了，生疏的是從來沒有在社會上理論的我感覺到一切都是新穎的也充滿了挑戰(zhàn)，xx是一個互聯(lián)網(wǎng)游戲公司，我的職位一名客服，主要是負責接聽各種反響，答復(fù)用戶在游戲體驗過程中的一些問題，并且?guī)椭鉀Q，在這里從事客服的工作也有三個月的時間了，即將可以轉(zhuǎn)正了，在這三個月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：一、日常的工作客服這個崗位咋別人看來沒有什么技巧，但是我想說的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽，別看是簡單的接聽，但是對工作者要求還是挺高的，剛進來還是要參加培訓(xùn)，因為是游戲公司首先在培訓(xùn)的時候會對我們公司各款游戲進展一個詳細的講解，自己還要去親自體驗，這樣才能在工作中幫用戶解答問題，包括一些破綻也要咨詢技術(shù)人員是因為什么原因?qū)е碌?，其次對表達才能語言組織才能也有要求，培訓(xùn)中會有模擬對話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話，只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧，才能進步自己的工作才能，總這里面的知識很多。還有在平時的工作中都會遇到一下垃圾我們做客服的要迅速的挑選有效，在工作過程中要有耐心，有責任感，雖然有時候會有一些無聊的用戶會為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng)，畢竟公司的形象重要。在一開場正式上崗的時候面對那種真實的用戶，我還是有點語無倫次，后面接觸多了，漸漸的適應(yīng)下來，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時上班，工作認真，態(tài)度誠懇，面對用戶永遠都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會回憶一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不模糊。二、收獲心得幾個月下來，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時候都要保持一顆認真負責的心去對待，其實每份工作都是這樣在無數(shù)次探索當中漸漸的就提升了自己?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)4在__年夏天到來的時候，我來到了報社這個集體。溫故而知新，回想近1個月來的，我把這段時間分為三個階段：一、以“做人”為。任何事情、任何集體都是以人為主體。而人與人之間的合作又是團隊必須具有的精神，也是一個社會人必須具有的品質(zhì)。我首先用了幾天時間觀察、參與和同事們的溝通，爭取快速融入這個集體。經(jīng)過近1個月時間的努力，我以為，這一點我已經(jīng)做到了。二、開場迫不及待地明確自己的工作職責。這是一個從模糊到明確的認識過程，其痛苦也就在這個過程里。如今，我根本上可以這樣理解我的工作職責：對企業(yè)內(nèi)部和外部的宣傳工作――對內(nèi)調(diào)動大家的工作積極性，凝聚我部員工的向心力，宣傳企業(yè)的人性化和精細管理；對外就是提升企業(yè)的影響力，整合媒體營銷方案，推動報紙的空間不斷延伸。值得提出的是，從企業(yè)經(jīng)營的角度講，公關(guān)籌劃工作還包括通過調(diào)查研究，創(chuàng)新出一些決策性建議，輔助進展企業(yè)管理。三、開場做事。1、嚴格要求自己。遵守單位的各項規(guī)章制度；提早上班，認真做好辦公室衛(wèi)生，給大家營造一個整潔的工作環(huán)境。2、學習、學習、再學習。短短20多天的工作，我已經(jīng)對廣告和營銷籌劃有了濃重的興趣，為此，我看了一些這方面的書籍。《中國廣告》里關(guān)于廣告籌劃的案例、在“中國廣告網(wǎng)”和“中華廣告網(wǎng)”上別人的一些廣告籌劃理念、近期《購物指南》以及眾多報紙媒體上的時尚專題……這些都是我現(xiàn)看現(xiàn)學的活教材。3、做了幾件小事情。第一件，我寫了一封函，那是畢業(yè)后做的第一件事情，所以我認認真真的寫了好幾次，最后竟然發(fā)現(xiàn)一個成功的秘訣――多修改就會有進步。第二件事，當我看到本報的廣告類型中餐飲行業(yè)很少涉及時，便寫出一個簡單的籌劃書――關(guān)于“美食版”的籌劃。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出其缺乏之處、前輩同事們幫助指點，幾次修改，終于通過了審查，決定從8月份開場試施行。第三件事情，打聯(lián)絡(luò)企業(yè)老總，給他們派發(fā)報紙，以增進他們對報紙的理解，拉攏投資商家同時也是消費群體。事后，又寫他們寫了一封函，在寫作過程中再一次證明了我的秘訣――多修改就會有進步。我喜歡換幾種考慮角度、行文風格來操作同一件事情，比方說這封信函，開場的角度就很類似向?qū)Ψ酵扑]自己的信，第二稿，我們的視角就太高一些，做到不卑不亢。剛剛工作，我嘗試用多種方法解決同一個問題，通過比擬，找出最正確方案。最后還得提到，平常我對廣告籌劃的一些想法，在和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通中，他們指出我思想上的偏向，還鼓勵我多想問題，不怕出錯，增加了我的工作積極性。甚至日常的一些瑣事，同事們都給了我很多幫助。在我的第一份工作，給員工撰寫一封小小的慰問函時，從整體構(gòu)造到遣詞造句，我都虛心的請領(lǐng)導(dǎo)幫我一次次提意見，希望把最精巧的信函呈現(xiàn)給大家；在我給客戶打時，遇到他們這樣或那樣的問題，又是領(lǐng)導(dǎo)和同事們教我怎樣解決問題，讓我順利完成了給客戶派發(fā)報紙的任務(wù)。隨著漸漸對工作環(huán)境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力，爭取做一個好的員工。客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了很多的經(jīng)歷，也理解了很多在這一方面的專業(yè)知識，可以在試用期之后對自己有所總結(jié)。一、常規(guī)工作方面客服的日常工作就是效勞客戶，解答客戶的疑問，搜集客戶的信息，負責公司一局部資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好根本的業(yè)務(wù)問答，對客戶的疑問和咨詢進展解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定，細心地講解，安撫客戶的情緒。為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到進步，我仔細地觀察，通過各種渠道搜集客戶的信息，給公司提供參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案，做好保管工作。二、加強學習方面為了不讓自己拖累公司的形象，學習標準的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，進展反復(fù)地聯(lián)絡(luò)，讓自己在面對客戶時可以下意識的用上這些姿勢。加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去理解公司的產(chǎn)品，在答復(fù)客戶的問題可以流暢的說出來，同時根據(jù)客戶的要求靈敏答復(fù)，使客戶對我的效勞感到滿意。三、應(yīng)變才能方面在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反響過來，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去，因為反響不及時，處理不到位，導(dǎo)致很多后續(xù)的費事還要公司內(nèi)其他員工幫助。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中，我漸漸地進步，一次比一次好，到如今我可以不需要別人的幫助，迅速的處理好事情，在之后匯報一下當時的情況就可以了?？偠灾?，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進步，每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié)，雖然我如今仍舊有一些缺乏的地方，但我相信，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完美。客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了很多的經(jīng)歷，也理解了很多在這一方面的專業(yè)知識，可以在試用期之后對自己有所總結(jié)。一、常規(guī)工作方面客服的日常工作就是效勞客戶，解答客戶的疑問，搜集客戶的信息，負責公司一局部資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好根本的業(yè)務(wù)問答，對客戶的疑問和咨詢進展解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定，細心地講解，安撫客戶的情緒。為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到進步，我仔細地觀察，通過各種渠道搜集客戶的信息，給公司提供參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案，做好保管工作。二、加強學習方面為了不讓自己拖累公司的形象，學習標準的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，進展反復(fù)地聯(lián)絡(luò)，讓自己在面對客戶時可以下意識的用上這些姿勢。加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去理解公司的產(chǎn)品，在答復(fù)客戶的問題可以流暢的說出來，同時根據(jù)客戶的要求靈敏答復(fù)，使客戶對我的效勞感到滿意。三、應(yīng)變才能方面在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反響過來，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去，因為反響不及時，處理不到位，導(dǎo)致很多后續(xù)的費事還要公司內(nèi)其他員工幫助。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中，我漸漸地進步，一次比一次好，到如今我可以不需要別人的幫助，迅速的處理好事情，在之后匯報一下當時的情況就可以了?？偠灾?，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進步，每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié)，雖然我如今仍舊有一些缺乏的地方，但我相信，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完美?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)7在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉理解，通過學習，我熟悉了oo花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；工程方面不理解的問題虛心向同事學習請教，不斷進步充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：一、全面熟悉公司文化。本人參加公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、糾正錯誤、合理建議：由于前期多種原因，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進展了調(diào)整。三、標準管理制度、進步工程執(zhí)行才能：加大與本部門員工交談，增進理解，利用例會、臨時會議進展溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī)章制度：1、裝修裝飾巡查制度；2、綠化養(yǎng)護管理制度；3、保潔工作流程分配方案；經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效進步員工專業(yè)效勞知識與技能。如今員工的效勞意識和對客戶效勞才能有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然獲得了一些成績，然而，仍存在缺乏，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著支持下，00花園物業(yè)效勞中心的工作會更加進步?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)8一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我可以嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。一、在日常工作中學習，不斷進步自己的業(yè)務(wù)程度作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)程度高了，才能贏得同事們的支持，也才可以帶好、管好下面的'人員。雖然我從事收銀員工作比擬久，且獲得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的開展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)心下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班?！?〕專業(yè)才能作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)才能，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)才能的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)才能將非常的重要，你要到達的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，可以代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)才能的來無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。不恥下問是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。〔2〕管理才能管理才能