服務(wù)質(zhì)量保證書3篇

第頁共頁效勞質(zhì)量保證書3篇【熱門】效勞質(zhì)量保證書3篇效勞質(zhì)量保證書篇1興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個(gè)方面自愿保證：一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī);二是著裝整齊，保持良好的精神風(fēng)貌;三是保持車容車貌整潔;四是樹立良好的職業(yè)道德，主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助，為廣闊乘客提供優(yōu)質(zhì)效勞;五是文明用語、禮貌效勞、說話和氣，提倡普通話效勞;六是救死扶傷，助人為樂，見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān);七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車;八是不侮辱、謾罵別人，不得出語傷人;九是按時(shí)收、發(fā)班，標(biāo)準(zhǔn)操作，做到有站必停，讓乘客平安上下車;十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。效勞質(zhì)量保證書的簽訂，對(duì)進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交效勞質(zhì)量，全心全意為市民效勞奠定堅(jiān)實(shí)根底。公交公司效勞質(zhì)量保證書篇三今年上半年，我公司局部線路由于存在營運(yùn)管理和效勞工作方面的缺乏，營運(yùn)違章率高于同行業(yè)平均程度，受到了上級(jí)主管部門的批評(píng)。謹(jǐn)此，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣闊市民深表歉意。為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運(yùn)違章，提升公交效勞程度，實(shí)現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、效勞優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目的，為廣闊市民提供更加快捷、平安、舒適的公交效勞，我公司效勞保證如下：一、加強(qiáng)司乘人員效勞意識(shí)和效勞技能培訓(xùn)，文明效勞、禮貌待客，禁用效勞忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂效勞。二、落實(shí)“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌到達(dá)“八無兩定”標(biāo)準(zhǔn)。三、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、溫馨提示張貼標(biāo)準(zhǔn)、齊全，無遺漏，乘務(wù)員適時(shí)報(bào)站。四、標(biāo)準(zhǔn)營運(yùn)，按核定線路行駛、按核定站點(diǎn)?？?。五、開展車廂關(guān)愛活動(dòng)，主動(dòng)熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。六、投訴處理在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，力爭效勞質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯進(jìn)步。公司效勞投訴(或舉報(bào))：83938000,歡送廣闊市民監(jiān)視和提出意見，我公司保證做到件件有回復(fù)，事事有回音。深圳市中南巴士20xx年9月16日效勞質(zhì)量保證書篇2致廣州市xx-x：廣州市xx-xxx就廣州市xx-xxx"xx-xxx-x信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)效勞工程"招標(biāo)文件中所要求的工程維護(hù)工期、工程維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維效勞要求、效勞響應(yīng)級(jí)別等方面作出書面承諾。詳細(xì)承諾如下：一、工程工期我司承諾本工程的工期為：合同簽訂后，維護(hù)期為x年。二、工程維護(hù)內(nèi)容我司承諾在運(yùn)維效勞中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招標(biāo)文件中所要求的詳細(xì)工程維護(hù)內(nèi)容。三、工程效勞響應(yīng)級(jí)別我司針對(duì)工程效勞響應(yīng)級(jí)別作如下承諾：〔1〕我司建立的客戶效勞中心提供固定的7x24小時(shí)故障受理效勞?！?〕我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。〔3〕故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題。四、維護(hù)效勞質(zhì)量〔1〕應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷過失率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程?！?〕我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購人指定詳細(xì)技術(shù)人員監(jiān)視施行?！?〕故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理?！?〕假如機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。〔5〕對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，效勞商在采購人受權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監(jiān)視維修時(shí)效和質(zhì)量?！?〕對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請(qǐng)?jiān)瓘S家指定或受權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測報(bào)價(jià)，以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進(jìn)展安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認(rèn)可，更換配件費(fèi)用由我司承當(dāng)。五、硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等效勞工作中，承當(dāng)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線效勞人員與用戶方簽署保密協(xié)議。假如機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。六、工程人員承諾我司承諾將針對(duì)本工程成立x個(gè)人的工程組，本工程由x名工程經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站工程組。七、投標(biāo)要求承諾1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。假如因?yàn)橄M(fèi)廠商無法提供的原因此提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比擬表，并提出質(zhì)量保證承諾。2、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品〔進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品〕。3、我司承諾所投的本工程中，沒有屬于政府強(qiáng)迫采購的`節(jié)能產(chǎn)品。八、其他承諾〔1〕我司承諾提供7x24小時(shí)的呼叫響應(yīng)效勞：包括對(duì)所有技術(shù)支持、效勞懇求、問題解決的、郵件、效勞；對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)展記錄、分派、跟蹤、管理和分析^p；在接到報(bào)障后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式；同時(shí)對(duì)所有的問題按時(shí)通知和匯報(bào)。效勞次數(shù)不限?！?〕我司承諾提供5x8小時(shí)的常駐效勞：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢效勞。對(duì)于效勞器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題?！?〕我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對(duì)廣州市xx-xxx公區(qū)域內(nèi)的效勞器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)展定期巡檢〔巡檢周期參照工程維護(hù)效勞施行方案〕，通過定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改良和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率?！?〕我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度〔月度考核〕，確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)〔包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內(nèi)容〕，可以對(duì)維護(hù)人員的工作進(jìn)展跟蹤及質(zhì)量監(jiān)視，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生?！?〕我司承諾編制維護(hù)手冊〔建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)檢測步驟〕，建立完備的維護(hù)過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫〔利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)展預(yù)先判斷〕?！?〕我司承諾針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е滦诠こ坛霈F(xiàn)人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，我司要給予全力支持提供給急效勞分析^p常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題。效勞質(zhì)量保證書篇3在7個(gè)方面要求駕駛員對(duì)社會(huì)做出保證：1、出租車駕駛員在營運(yùn)中禮貌熱情、效勞標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。2、駕駛員著裝整潔標(biāo)準(zhǔn)、舉止文明、亮證效勞，不在車內(nèi)吸煙、開車時(shí)不使用手機(jī)。3、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，效勞標(biāo)志齊全。4、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號(hào)，保持車況良好、確保乘客平安。5、駕駛員在營運(yùn)中不打表記價(jià)、不按章收費(fèi)、不主