電子商務(wù)概論 劉業(yè)政主編

劉業(yè)政主編合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)系電子商務(wù)概論12前言“由于信息技術(shù)的爆炸式增長和電子商務(wù)的迅速出現(xiàn)，我們正目睹一場商業(yè)革命。信息收集、購物、貿(mào)易、中介代理、銀行業(yè)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、金融、談判、協(xié)同、營銷、供應(yīng)、伙伴合作、培訓(xùn)、開會(huì)、排程、生產(chǎn)、分銷、服務(wù)、零售等商務(wù)活動(dòng)均因新的信息技術(shù)而變化。簡而言之，我們所知道的許多經(jīng)營行為都將發(fā)生變化。所有的組織，無論是大型企業(yè)還是中小型公司都將不可避免地面對(duì)這些技術(shù)發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)?！盵1]

[1]MichaelJ.Shaw,DavidM.Gardner,HowardThomas,Researchopportunitiesinelectroniccommerce,DecisionSupportSystems21(1997)149-1563課程主要內(nèi)容本課程是以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商務(wù)活動(dòng)過程為主線來組織電子商務(wù)活動(dòng)中的營銷、談判、交易、支付以及相關(guān)技術(shù)保障和環(huán)境措施等內(nèi)容。課程共分三篇九章：第一篇為基礎(chǔ)篇(第1,2章)，著重介紹電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展以及電子商務(wù)的基本概念；企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)模式；第二篇為實(shí)務(wù)篇(第3,4,5,6章)，系統(tǒng)地描述了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)過程，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、交易談判、支付、訂單處理以及物流配送；4課程主要內(nèi)容(2)第三篇為技術(shù)與環(huán)境篇(第7,8,9章)，簡要闡述了開展電子商務(wù)的技術(shù)要求、社會(huì)管理機(jī)制，主要內(nèi)容有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)、系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)以及管理制度的制定和法律、法規(guī)的建設(shè)。同時(shí)將電子商務(wù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)以及電子商務(wù)中應(yīng)用到的高級(jí)技術(shù)融合在上述三篇之中。5第一章電子商務(wù)基本知識(shí)亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù)？

電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的影響6第一節(jié)亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù)一、亞馬遜的故事杰夫·貝索斯(亞馬遜書店的創(chuàng)始人)()1994年，29歲的他是WallStreet上一家投資銀行的高級(jí)副總裁。當(dāng)他了解到互聯(lián)網(wǎng)用戶每年增長2300%時(shí)，他意識(shí)到了巨大商機(jī)的存在，他選擇了辭職，轉(zhuǎn)而投資于一家他認(rèn)為可以在網(wǎng)絡(luò)上暢銷的產(chǎn)品，他很快發(fā)現(xiàn)了圖書。7一、亞馬遜的故事：商品選擇（1）為什么會(huì)選擇銷售圖書品種多，沒有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬書店可以做到消費(fèi)者在購買圖書時(shí)很少要接觸到書圖書市場沒有“巨人”物流配送方便(體積小，不易損壞)商品價(jià)格不高（消費(fèi)者無大的心理壓力）8一、亞馬遜的故事：快速成長(2)亞馬遜的快速成長1995年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開通1996年底，客戶數(shù)20萬，年收入$1560萬1997年5月，上市融資$5000萬；至年底，客戶數(shù)100萬，年收入$1.48億1998年年收入$6.1億1999年2月，融資$10億；1999年年收入$16億2000年年收入$14億9一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速的擴(kuò)張給亞馬遜的經(jīng)營帶來巨大壓力，雖然銷售額不斷翻倍，但虧損額也快速增加，僅2000年就虧損超過$14億，這也引起了風(fēng)險(xiǎn)資本的大規(guī)模撤離，公司股價(jià)也從每股100多美元下跌到6美元左右亞馬遜公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(單位：千美元）年份銷售額凈利潤總資產(chǎn)1995511-303199615746-624682711997147787-310201490061998609996-12454664846019991640000-719968247155120002760000-1411273213516920013120000-567277163754520023932936-149132199044920035263699352822162033200469211245884513248508200584900003590003696000

10一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)曲線亞馬遜公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變化曲線11一、亞馬遜的故事：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)危機(jī)，亞馬遜公司采取的對(duì)策：從單一的圖書產(chǎn)品擴(kuò)大到CD、玩具等從單一的美國市場向全球市場推進(jìn)改善客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)精簡公司員工12二、亞馬遜的啟示：網(wǎng)上購物理由（1）網(wǎng)上購物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費(fèi)者)多種選擇：110萬種圖書方便快捷：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)價(jià)格低廉：暢銷書的高折扣服務(wù)周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動(dòng)的訂單確認(rèn)、訂單跟蹤和運(yùn)輸信息查詢13二、亞馬遜的啟示：投資的理由（2）投資的理由(企業(yè)策劃之二：面向投資者)不需要投資昂貴的零售店面可以節(jié)約人力成本不需要維持大量的庫存(依靠分銷商)專注產(chǎn)品設(shè)計(jì)（不直接面對(duì)消費(fèi)者）14二、亞馬遜的啟示：智能推薦（3）智能推薦(傳統(tǒng)書店無法比擬的優(yōu)勢)歷史推薦協(xié)同推薦貨比三家15二、亞馬遜的啟示：經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（4）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)網(wǎng)上購物的優(yōu)勢恰當(dāng)?shù)纳唐愤x擇成功的企業(yè)策劃(投資商、消費(fèi)者)良好的技術(shù)和服務(wù)保障控制擴(kuò)張節(jié)奏，不能背離初衷16亞馬遜案例討論從該案例中你能知道開展電子商務(wù)有哪些好處嗎？A獲得了哪些優(yōu)勢？你能學(xué)到哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？開展電子商務(wù)時(shí)你可能要注意哪些問題？17第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù)？電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的影響18第二節(jié)電子商務(wù)的基本概念一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義有很多，大體可以分為兩大類：一類是單純地從商品或服務(wù)的交易角度；一類是從整個(gè)供應(yīng)鏈角度。19一、電子商務(wù)定義：EC單純地從商品或服務(wù)的交易角度電子商務(wù)常稱為ElectronicCommerce（簡稱EC），它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在類的任何通訊網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營銷、買賣和交換的過程。該過程可劃分成四個(gè)階段：(1)搜索階段；(2)下單和支付階段；(3)訂單履行與配送階段；(4)售后服務(wù)階段20一、電子商務(wù)定義：EB從整個(gè)供應(yīng)鏈角度電子商務(wù)常稱為ElectronicBusiness（簡稱EB），是指企業(yè)從原料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營過程與經(jīng)營活動(dòng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。它反映的是一種更為廣泛的商業(yè)關(guān)系。21電子商務(wù)化企業(yè)(eB)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)22一、電子商務(wù)的定義：含義一般而言，電子商務(wù)應(yīng)包含以下五點(diǎn)含義:采用多種電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)：詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)電子方式是形式，跨越時(shí)空、簡化業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)營效率是目的23一、電子商務(wù)的定義：內(nèi)涵(3)電子商務(wù)的內(nèi)涵（四個(gè)方面）電子商務(wù)的前提條件信息技術(shù)電子商務(wù)的核心(電子商務(wù)的關(guān)鍵要素

)

掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才電子商務(wù)的基礎(chǔ)

綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具電子商務(wù)的對(duì)象

從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)24一、電子商務(wù)的定義：外延(4)電子商務(wù)的外延

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電子工具的發(fā)展商品范疇的擴(kuò)展商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展25二、電子商務(wù)的類型：應(yīng)用程度（1）根據(jù)電子商務(wù)的應(yīng)用程度分類傳統(tǒng)商務(wù)即完全非電子商務(wù)不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù)完全電子商務(wù)完全EC傳統(tǒng)商務(wù)部分EC物理數(shù)字交易場所物理數(shù)字?jǐn)?shù)字物理交易商品交易過程26二、電子商務(wù)的類型：參與角色（2）根據(jù)電子商務(wù)參與的角色分類B2B(這里的Business包含Government)B2C和C2BC2CB2E27二、電子商務(wù)的類型：通信技術(shù)（3）根據(jù)電子商務(wù)所使用的通信技術(shù)分類互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)P2P(BTDownload)移動(dòng)商務(wù)查閱文獻(xiàn)，了解什么是U-Commerce/Business28三、電子商務(wù)的特點(diǎn)(1)（1）普遍存在性和全球可達(dá)性（2）即時(shí)性即時(shí)信息即時(shí)購買即時(shí)配送（3）交互性

（4）信息豐富性（5）標(biāo)準(zhǔn)化29三、電子商務(wù)的特點(diǎn)(2)（6）個(gè)性化與定制（7）人性化（8）整合性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性30四、電子商務(wù)的歷史：技術(shù)環(huán)境（一）電子商務(wù)形成與發(fā)展的環(huán)境技術(shù)環(huán)境計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及應(yīng)用電子安全交易協(xié)議的制定

31四、電子商務(wù)的歷史：經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營環(huán)境市場環(huán)境

快速響應(yīng)市場環(huán)境的變化成為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力。政府的支持與推動(dòng)

電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”32四、電子商務(wù)的歷史：歷史階段電子商務(wù)史前(1970年代以前)電話、傳真、電報(bào)第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：EB和EC(2002年代初期~)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網(wǎng)為平臺(tái)電子商務(wù)歷史階段

課外閱讀：什么是dotcom泡沫？33四、電子商務(wù)的歷史：發(fā)展趨勢(三)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢商業(yè)模式創(chuàng)新：成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競爭優(yōu)勢的核心要素(課外閱讀豆瓣網(wǎng)案例)智能化：智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：不斷推出的高性能的計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也將不斷地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展協(xié)同：虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式的出現(xiàn)專門化：滿足具有特殊需求的一類消費(fèi)群體的市場，它與大批量生產(chǎn)是相對(duì)的34四、電子商務(wù)的歷史：發(fā)展障礙標(biāo)準(zhǔn)問題缺乏被全球廣泛接受的質(zhì)量、安全等性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)問題速度慢；通信的保障：自然災(zāi)害、人為故障導(dǎo)致通信線路中斷(如2006年12月底的臺(tái)灣地震導(dǎo)致太平洋兩岸網(wǎng)絡(luò)中斷；不慎施工挖斷光纜等)。軟件問題開發(fā)工具復(fù)雜、多變；遺留系統(tǒng)處理；系統(tǒng)集成困難(內(nèi)部系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部系統(tǒng)與伙伴企業(yè)、內(nèi)部系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng))企業(yè)問題企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)等方面沒有準(zhǔn)備好；不認(rèn)為自己的產(chǎn)品適合開展電子商務(wù)；難以承擔(dān)高額的信息化投入；投資收益難以度量；成功的案例太少；擔(dān)心被競爭對(duì)手掌握信息；沒有合適的商業(yè)模式，因而不愿改變現(xiàn)有的商業(yè)模式。消費(fèi)者問題互聯(lián)網(wǎng)的使用仍然昂貴或不方便；沒有了現(xiàn)場購物的氣氛；不習(xí)慣非面對(duì)面的交易；缺少互聯(lián)網(wǎng)使用技能；網(wǎng)民中的低收入人群比例偏高。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及組織問題存在隱私保護(hù)、安全、欺詐的風(fēng)險(xiǎn)；信用體系、電子商務(wù)法律體系不健全；稅收等公共政策不清晰；利益相關(guān)者之間協(xié)調(diào)困難；信用卡應(yīng)用不普及；全國性的物流配送體系尚未形成；缺乏合格的電子商務(wù)人才。國際環(huán)境文化差異、語言障礙、貿(mào)易壁壘、跨國結(jié)算等。35第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù)？電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的影響36第三節(jié)電子商務(wù)模型與框架一、電子商務(wù)模型（1）電子商務(wù)環(huán)境模型產(chǎn)業(yè)市場消費(fèi)市場企業(yè)消費(fèi)者供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)-企業(yè)聯(lián)機(jī)零售企業(yè)-消費(fèi)者增值供應(yīng)

企業(yè)購買電子商務(wù)的環(huán)境模型37一、電子商務(wù)模型(概念模型)(2)電子商務(wù)概念模型對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述。交易主體交易事物物資流資金流信息流電子市場電子商務(wù)的概念模型38一、電子商務(wù)模型(交換模型)（3）電子商務(wù)交換模型

①表現(xiàn)形式②合法確認(rèn)性③影響機(jī)制通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)①調(diào)研②估價(jià)③產(chǎn)品的組織與配送④支付與結(jié)算④解決糾紛⑤鑒定貿(mào)易基礎(chǔ)處理過長貿(mào)易背景處理程序電子商務(wù)的交換模型39二、電子商務(wù)框架(Zwass層次結(jié)構(gòu))元層次層次功能舉例說明產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)層7電子市場和電子集團(tuán)→面向組織的應(yīng)用電子拍賣、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)、分銷、直銷、組織間供應(yīng)鏈管理6產(chǎn)品和系統(tǒng)→面向消費(fèi)者的應(yīng)用遠(yuǎn)程消費(fèi)者服務(wù)(如購物、銀行業(yè)務(wù)、股票經(jīng)紀(jì)人)、內(nèi)容服務(wù)(從教育到娛樂)、供應(yīng)商-消費(fèi)者連接、在線營銷、電子福利系統(tǒng)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同服務(wù)層5使能服務(wù)→支持電子商務(wù)交易事務(wù)的工具電子產(chǎn)品目錄、企業(yè)目錄、智能agent、電子貨幣、數(shù)字認(rèn)證服務(wù)、數(shù)字圖書館、產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)、流量計(jì)量、智能卡系統(tǒng)4安全消息傳遞→支持內(nèi)容交換的工具電子數(shù)據(jù)交換，電子郵件，電子資金轉(zhuǎn)賬基礎(chǔ)層3多媒體對(duì)象管理→實(shí)現(xiàn)網(wǎng)際間內(nèi)容交換(HTTP)WWW2公共和專用通信設(shè)施→實(shí)現(xiàn)網(wǎng)際互聯(lián)(TCP/IP)互聯(lián)網(wǎng)，增值網(wǎng)1廣域通信基礎(chǔ)設(shè)施→局域網(wǎng)、城域網(wǎng)光纖網(wǎng)，無線網(wǎng)絡(luò)40二、電子商務(wù)框架：Kalakota和Whinston的柱狀框架公共政策法規(guī)隱私爭議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行招標(biāo)與采購，在線營銷與廣告家庭購物基礎(chǔ)設(shè)施公共業(yè)務(wù)服務(wù)：安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳遞：EDI、E-mail、HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳：HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡(luò)：電信、有線電視、無線設(shè)施Kalakota的電子商務(wù)柱狀框架

41二、電子商務(wù)框架：Efraim

Turban的混合框架人：賣主,買主,中間人,服務(wù)商,IS工程師,管理人員公共政策：稅收,法律,隱私問題,管制,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)營銷與廣告：市場研究,促銷,Web內(nèi)容支持服務(wù)：物流,支付,內(nèi)容,安全系統(tǒng)開發(fā)商務(wù)伙伴：聯(lián)屬項(xiàng)目,合資人,交易商,電子市場，財(cái)團(tuán)公共業(yè)務(wù)服務(wù)：安全,智能卡,認(rèn)證,電子支付,商品目錄信息傳遞；EDI,email,Http,聊天室多媒體內(nèi)容出版和網(wǎng)絡(luò)出版：HTML,JAVA,XML,VRML網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)管理應(yīng)用層支持服務(wù)層EfraimTurban的電子商務(wù)混合框架基礎(chǔ)層42二、電子商務(wù)框架：Elsie和Paula(E&P)動(dòng)態(tài)框架電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)(a)(c)(b)E&P電子商務(wù)動(dòng)態(tài)框架

法律(如政策、規(guī)章、隱私、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、法律、倫理道德、計(jì)算機(jī)犯罪)基礎(chǔ)設(shè)施(通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、頁面開發(fā)、頁面瀏覽、仿真、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、信息安全、EDI、數(shù)據(jù)庫管理、B/S及Web服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、人機(jī)接口、智能卡設(shè)備等)服務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)、電子出版、采購、電子目錄、商業(yè)模式、各種信息港、在線購物、在線教育等)43二、電子商務(wù)框架：Yewsiang

Poong等動(dòng)態(tài)框架

電子商務(wù)定義電子商務(wù)法參與方業(yè)務(wù)功能事務(wù)應(yīng)用方案網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用戶視角要素舉例說明用戶視角用戶可能是消費(fèi)者、IT管理者、程序員、律師、公務(wù)員、工程師、操作員、CEO等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)、專用網(wǎng)、VPN、WAN、WAP、GPRS等事務(wù)應(yīng)用方案電子郵件、支付處理、虛擬信用卡、信使(如MSN)、Web瀏覽器等業(yè)務(wù)功能客戶關(guān)系管理、廣告、銷售、購買、庫存管理參與方終端用戶、消費(fèi)者、學(xué)生、老師、商業(yè)伙伴等法律問題政策、版權(quán)和專利、網(wǎng)絡(luò)法、隱私、安全等44二、電子商務(wù)框架：三角形框架環(huán)境技術(shù)業(yè)務(wù)要素說明技術(shù)支持電子商務(wù)運(yùn)行的硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施。業(yè)務(wù)適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程，從供應(yīng)、生產(chǎn)到營銷、銷售、結(jié)算、訂單履行、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷環(huán)境保障電子商務(wù)運(yùn)行的法律、道德、安全、隱私等電子商務(wù)的三角形框架

45三、電子商務(wù)學(xué)科特點(diǎn)

電子商務(wù)是一門新興、交叉的綜合性學(xué)科，涉及到許多不同領(lǐng)域，主要包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融與財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法學(xué)等，目前尚未形成一套完整的理論體系。

46第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)亞馬遜的啟示：為什么要實(shí)施電子商務(wù)？電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念電子商務(wù)模型與框架電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的影響47第四節(jié)電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的影響互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務(wù)的應(yīng)用，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（亦稱為信息經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)），它對(duì)人類生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，引發(fā)了一系列新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，給經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理都提出了新的挑戰(zhàn)48一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系：聯(lián)系傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展又拉動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，也迫使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的所有行業(yè)中，收益遞減機(jī)制存在的同時(shí)，也存在著收益遞增機(jī)制傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來的外部負(fù)效應(yīng)(如環(huán)境污染)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)因49一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系：區(qū)別

主要特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)基本要素知識(shí)（技術(shù)、信息）和網(wǎng)絡(luò)勞動(dòng)力、自然資源和資金資本形式人力資本物質(zhì)資本、貨幣資本要素提供者掌握先進(jìn)技術(shù)和信息的“知本家”擁有自然資源和資金的“資本家”勞動(dòng)方式腦力勞動(dòng)為主技術(shù)（手工）操作為主擴(kuò)大再生產(chǎn)形式內(nèi)涵式(質(zhì))擴(kuò)大再生產(chǎn)外延式(量)擴(kuò)大再生產(chǎn)發(fā)展原動(dòng)力技術(shù)創(chuàng)新資本積累投資對(duì)象創(chuàng)新產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品資本運(yùn)作特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)投資和資本市場運(yùn)作固定資產(chǎn)投資，資本積聚和集中增長方式邊際收益遞增邊際收益遞減競爭方式創(chuàng)新能力競爭，鎖定市場資本實(shí)力競爭，壟斷市場經(jīng)營理念追求創(chuàng)新效益，依靠技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新；追求創(chuàng)新的速度和經(jīng)營靈活性；努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量和領(lǐng)先程度。追求規(guī)模效益，依靠擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；追求資源優(yōu)化配置和有效利用；努力實(shí)現(xiàn)資源供給、產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售的穩(wěn)定增長。50二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：菲利普斯曲線(1)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響菲利普斯曲線：失業(yè)率與通貨膨脹率之間的負(fù)相關(guān)曲線。但在電子商務(wù)的快速發(fā)展過程中(1996－2000)，美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了高經(jīng)濟(jì)增長率、低通貨膨脹率、低失業(yè)率三者之間前所未有的高度兼容。51二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：菲利普斯曲線失業(yè)率通脹率標(biāo)準(zhǔn)PCEC滯脹PC(a)(b)(a)美國通脹率與失業(yè)率分布(1970-2003)；(b)不同經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的菲利普斯曲線

52二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：短周期理論繁榮－危機(jī)－清算，約10年。但從20世紀(jì)90年代初開始的美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了近十年的持續(xù)增長現(xiàn)象。長周期短周期經(jīng)濟(jì)周期理論

53二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：產(chǎn)品成本曲線(2)對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的影響產(chǎn)品成本曲線平均成本規(guī)模傳統(tǒng)環(huán)境（a）EC環(huán)境管理/營銷/庫存成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（b）傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（c）交易成本電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)品成本曲線的影響54二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：生產(chǎn)函數(shù)曲線技術(shù)成本（d）產(chǎn)量相同勞動(dòng)成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)函數(shù)曲線的影響55二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：覆蓋度和豐富度覆蓋度(Reach)是指信息的延伸程度；豐富度(Richness)是指內(nèi)容的深度、廣度以及定制、交互性等ReachRichness成本固定EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境（e）電子商務(wù)對(duì)覆蓋度和豐富度的影響56三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略比較

傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式基本假設(shè)企業(yè)是獨(dú)立、自治的封閉系統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴、共生的開放系統(tǒng)競爭行為對(duì)抗競爭合作競爭競爭主體企業(yè)之間供應(yīng)鏈之間戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)自身利益自身利益和供應(yīng)鏈利益競爭優(yōu)勢來源企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈管理能力戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)核心能力管理或市場結(jié)構(gòu)的分析與定位企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈關(guān)系的管理戰(zhàn)略的性質(zhì)靜態(tài)、單向動(dòng)態(tài)、互動(dòng)57三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)管理特點(diǎn)(1)

傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理目標(biāo)擴(kuò)大規(guī)模，增加產(chǎn)量，追求高額利潤(外延式)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿意服務(wù)，追求超額利潤(內(nèi)涵式)管理思想強(qiáng)調(diào)集中、統(tǒng)一管理，保證員工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工作，客觀上扼殺了個(gè)人的創(chuàng)造性強(qiáng)調(diào)自由經(jīng)營、民主管理，鼓勵(lì)員工超越自我，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮知識(shí)和智力的作用管理內(nèi)容制定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度，保證指揮暢通，管理有效加強(qiáng)技術(shù)的研究、開發(fā)、創(chuàng)新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨(dú)特的管理優(yōu)勢管理組織以等級(jí)為基礎(chǔ)，以監(jiān)控為特征的“金字塔型”嚴(yán)密結(jié)構(gòu)，缺乏靈活性減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)組織58三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)管理特點(diǎn)(2)傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理策略以分工為基礎(chǔ)，以資本為紐帶，強(qiáng)調(diào)組織性、紀(jì)律性，以規(guī)章制度求效率的剛性策略以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為紐帶，強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)和互動(dòng)性，在市場驅(qū)動(dòng)中“以快求變”的柔性策略管理手段以機(jī)械為特征的現(xiàn)代管理手段以電腦及網(wǎng)絡(luò)為特征的現(xiàn)代管理手段管理者與被管理者的關(guān)系人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物”的指揮與執(zhí)行關(guān)系人是知識(shí)的生產(chǎn)者，管理者和被管理者都參與知識(shí)的創(chuàng)新活動(dòng)，他們之間是雙向互動(dòng)的關(guān)系59三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(1)市場管道商人生產(chǎn)者市場管道組織進(jìn)化控制指令監(jiān)視信息頂層生產(chǎn)者賣買“金字塔”組織結(jié)構(gòu)的形成60三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(2)電子商務(wù)環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有下列特征扁平化組織柔性化組織網(wǎng)絡(luò)型組織聯(lián)盟型組織學(xué)習(xí)型與創(chuàng)新型組織61三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：營銷管理對(duì)比內(nèi)容傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式營銷模式批量和細(xì)分定制與客戶的關(guān)系在交易中客戶被動(dòng)參與客戶是合作生產(chǎn)者客戶要求清晰清晰或不清晰細(xì)分市場批量市場和目標(biāo)細(xì)分尋求定制的方案和細(xì)分的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)線性擴(kuò)展和修訂定制的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷新產(chǎn)品開發(fā)營銷和研發(fā)驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)集中在消費(fèi)者定制平臺(tái)的開發(fā)上定價(jià)固定價(jià)格和折扣客戶決定定價(jià)；基于價(jià)值的定價(jià)溝通廣告和公關(guān)集成的、交互的、定制的營銷溝通、教育和娛樂分銷傳統(tǒng)零售和直銷直接(在線)銷售、第三方物流服務(wù)品牌傳統(tǒng)品牌或合作品牌客戶的名字作為品牌競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)營銷能力營銷技巧，在集成營銷、運(yùn)作、R&D和信息的同時(shí)使客戶成為伙伴。62三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：物流管理

企業(yè)類型供配傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式生產(chǎn)型供應(yīng)層周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層(流向批發(fā)商、經(jīng)銷商和零售商)周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔直銷(流向個(gè)人消費(fèi)者)，(定制)單件，即時(shí)配送，自動(dòng)化倉庫，第三方物流，狀態(tài)跟蹤零售型供應(yīng)層周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層客戶現(xiàn)場購物，基本沒有物流配送單件，即時(shí)配送，自動(dòng)化倉庫，第三方物流，狀態(tài)跟蹤63三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：生產(chǎn)管理

電子商務(wù)使批量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱栩?qū)動(dòng)的敏捷(JustInTime,JIT)制造，而實(shí)現(xiàn)敏捷制造就必要使生產(chǎn)系統(tǒng)與企業(yè)的財(cái)務(wù)、營銷及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，也與合作伙伴和供應(yīng)商的系統(tǒng)集成，形成e-供應(yīng)鏈客戶EC門戶ERP1生產(chǎn)系統(tǒng)ERP3生產(chǎn)系統(tǒng)配送配送配送ERP2ERP4生產(chǎn)系統(tǒng)信息流物流第三方物流公司E-供應(yīng)鏈64三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：業(yè)務(wù)流程重組所謂業(yè)務(wù)流程就是指企業(yè)所從事的一組合乎邏輯的、相關(guān)的、序貫的活動(dòng)和事務(wù)業(yè)務(wù)流程重組(BRP)就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。利用電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程利用電子商務(wù)使組織間、組織內(nèi)部業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同變得更加方便、快捷，原先的職責(zé)、分工需要重新設(shè)計(jì)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)流程發(fā)生變化。65三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革：其他電子商務(wù)還對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、交易模式都會(huì)產(chǎn)生影響66四、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理理念（1）速度與第一法則（2）持續(xù)變化與創(chuàng)新（3）社會(huì)資本與團(tuán)隊(duì)精神（4）核心能力比規(guī)模更重要（5）大規(guī)模定制（6）知識(shí)是重要的資源（7）在全球規(guī)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行全球競爭

67五、電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)利用電子商務(wù)進(jìn)入全球市場吸引新的客戶，但也帶來了新的競爭者電子商務(wù)為發(fā)展中國家企業(yè)提供了與跨國公司開展競爭的機(jī)會(huì)；但在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的向外延伸能力使得勞動(dòng)力、自然資源和資本失去經(jīng)濟(jì)增長的主導(dǎo)作用，再加上知識(shí)更新速度加快、技術(shù)開發(fā)周期縮短、又難以引進(jìn)國際領(lǐng)先技術(shù)，使得發(fā)展中國家企業(yè)的資源競爭優(yōu)勢不斷削弱。電子商務(wù)幫助企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，完善組織結(jié)構(gòu)；但組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)流程重組難度很大68本章小結(jié)本章介紹了電子商務(wù)的基本概念、形成背景及其發(fā)展簡史，分析了電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的深刻影響。通過本章學(xué)習(xí)，初步了解為什么需要電子商務(wù)？電子商務(wù)能幫助我們做些什么？如果要開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，我們從哪里開始？過程如何？掌握電子商務(wù)的定義、分類及其特點(diǎn)，理解電子商務(wù)幾種主要框架，了解電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)理論和管理方法的影響，并學(xué)會(huì)從不同的角度分析這些影響。69第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、計(jì)劃與商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略

電子商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式70本章概述組織要想使其業(yè)務(wù)流程和模式能夠適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的競爭，實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略被認(rèn)為是勢在必行的。采用了正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略的公司如A,,已成為電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)袖，但許多試圖仿效這些公司的或計(jì)劃它們自己戰(zhàn)略的企業(yè)卻失敗了，最典型的例子就是Compaq，它想開展類似Dell那樣的在線直銷，但卻沒有成功。許多企業(yè)聲稱它們采用了e-戰(zhàn)略，但實(shí)際上根本沒有真正做到或沒有與企業(yè)戰(zhàn)略相集成。本章將介紹如果企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，應(yīng)該如何規(guī)劃、計(jì)劃及實(shí)施。71第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略

一、波特“五力”分析模型

戰(zhàn)略管理大師波特(MichaelE.Porter)認(rèn)為，“通常管理的核心就是戰(zhàn)略，即明確公司的定位，確定取舍以及經(jīng)營活動(dòng)的配稱”

。（1）定位(positioning)是要回答企業(yè)當(dāng)前的地位和未來方向等問題。如組織的性質(zhì)、目標(biāo)、使命（2）取舍(trade-off)是決定企業(yè)做什么，同時(shí)企業(yè)不做什么，在競爭中做出取舍、權(quán)衡。

導(dǎo)致取舍的原因有三方面：一是要與企業(yè)的形象或聲譽(yù)相容72一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱二是因?yàn)榛顒?dòng)本身，不同的定位要求有不同的產(chǎn)品配置、不同的裝備、不同的員工行為、不同的技能和不同的管理系統(tǒng)三是因?yàn)閮?nèi)部協(xié)調(diào)和控制的限制

（3）定位與取舍決定了企業(yè)會(huì)執(zhí)行哪些活動(dòng)、設(shè)計(jì)個(gè)別活動(dòng)的方式以及活動(dòng)之間的相互關(guān)系。為了防御競爭對(duì)手，這些活動(dòng)必須高度集成：配稱(fit)就是將這些活動(dòng)“鍛造”成一個(gè)相互配合的和相互加強(qiáng)的整體配稱增加了競爭優(yōu)勢，也使對(duì)手的模仿更困難，因?yàn)閷?duì)手很容易拷貝某個(gè)活動(dòng)產(chǎn)品特色，但很難復(fù)制整個(gè)競爭系統(tǒng)73一、波特“五力”分析模型：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響(-)縮小了作為供方競爭者間的差異難以維持獨(dú)占市場(-)將競爭轉(zhuǎn)向價(jià)格(-)市場范圍的擴(kuò)大增加了更多的競爭者(-)相對(duì)于固定成本，變動(dòng)成本更低了，增加了價(jià)格折扣的壓力現(xiàn)有競爭者間的競爭程度供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力(+/-)網(wǎng)上采購增加了對(duì)供應(yīng)商的還價(jià)壓力，雖然供應(yīng)商有了更多的客戶機(jī)會(huì)(-)互聯(lián)網(wǎng)為供應(yīng)商直達(dá)最終用戶提供了通道，減少了中介的作用(-)網(wǎng)上采購和數(shù)字化市場給予了所有企業(yè)平等訪問供應(yīng)商的權(quán)利以及傾向于采購更少差異的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(-)降低了進(jìn)入門檻，競爭者的繁殖將競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商替代品和替代服務(wù)的威脅(+)通過使整個(gè)行業(yè)更有效，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了市場規(guī)模(-)互聯(lián)網(wǎng)方法的擴(kuò)散創(chuàng)造了新的替代威脅渠道還價(jià)能力最終用戶還價(jià)能力(+)淘汰那些強(qiáng)勢渠道或改善了對(duì)傳統(tǒng)渠道的還價(jià)能力買方:(-)還價(jià)能力轉(zhuǎn)移給了最終消費(fèi)者(-)降低了客戶的轉(zhuǎn)移成本進(jìn)入門檻(-)降低了進(jìn)入的門檻如銷售力、渠道、有形資產(chǎn)以及任何互聯(lián)網(wǎng)可以克服的障礙(-)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用無法阻止新進(jìn)者分享市場(-)大量的新進(jìn)者涌入許多行業(yè)74二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位

企業(yè)獲得成本和價(jià)格優(yōu)勢有兩種途徑：一是運(yùn)營效益(operationaleffectiveness)，做與競爭者相同的事但比它做得更好；二是戰(zhàn)略定位(strategypositioning)，做與競爭者不同的事，即提供不同的特色、服務(wù)或物流安排?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)兩者的影響完全不同：它使企業(yè)保持經(jīng)營優(yōu)勢更加困難；它卻為建立或強(qiáng)化一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。75二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營效益的最強(qiáng)有力工具。但簡單地改善運(yùn)營效益并不能形成競爭優(yōu)勢；相反互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)使保持運(yùn)營優(yōu)勢更加困難互聯(lián)網(wǎng)的開放性結(jié)合先進(jìn)的軟件體系結(jié)構(gòu)、開發(fā)工具和模塊化，使得企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)更加容易，系統(tǒng)仿效也變得更容易。企業(yè)很難從實(shí)施最好的應(yīng)用系統(tǒng)中獲得持久的優(yōu)勢76二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：有助于建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位若企業(yè)無法獲得運(yùn)營優(yōu)勢，則獲得更高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的惟一辦法只能通過獨(dú)特的競爭產(chǎn)生成本優(yōu)勢或價(jià)格溢價(jià)，也就是建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位。建立和維持一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位，企業(yè)需要遵循六條原則：①取舍原則②配稱原則③要有正確的目標(biāo)④要有獨(dú)一無二的價(jià)值體現(xiàn)⑤在獨(dú)特的價(jià)值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略⑥持續(xù)性

77二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)競爭方式的補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)不是獲得競爭優(yōu)勢的資源，而是傳統(tǒng)競爭方式的一個(gè)補(bǔ)充要利用互聯(lián)網(wǎng)在戰(zhàn)略定位上的潛能，我們需要全面權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)活動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件從事的活動(dòng)對(duì)競爭而言往往是非決定性的，而企業(yè)核心資產(chǎn)如熟練員工、特有的產(chǎn)品技術(shù)、高效的物流系統(tǒng)等才是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素互聯(lián)網(wǎng)只能替代傳統(tǒng)渠道的部分活動(dòng)而不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)渠道78三、互聯(lián)網(wǎng)與價(jià)值鏈

價(jià)值鏈?zhǔn)且环N用來確定活動(dòng)、分析活動(dòng)如何影響企業(yè)成本和價(jià)值體現(xiàn)的框架。分為行業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)價(jià)值鏈。行業(yè)價(jià)值鏈的主要角色包括供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等。企業(yè)價(jià)值鏈包含5個(gè)主要增值活動(dòng)：運(yùn)入物流、運(yùn)作、運(yùn)出物流、銷售、售后服務(wù)，整個(gè)價(jià)值鏈上的活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢就是這種將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元之間或企業(yè)與供應(yīng)商、渠道、客戶之間的活動(dòng)實(shí)時(shí)地連接起來的能力，而且這種連接是雙向互通的、低成本的、標(biāo)準(zhǔn)化的79三、互聯(lián)網(wǎng)與價(jià)值鏈：互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施基于Web的分布式財(cái)務(wù)和ERP系統(tǒng)；在線的投資者關(guān)系，如信息發(fā)布、會(huì)議召集等人力資源管理員工自助和福利管理；基于Web的培訓(xùn)；基于互聯(lián)網(wǎng)的公司信息共享與發(fā)布；電子報(bào)表技術(shù)開發(fā)協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)；可供企業(yè)各部門訪問的知識(shí)目錄；實(shí)時(shí)訪問在線銷售和服務(wù)信息采購互聯(lián)網(wǎng)支持的采購計(jì)劃；實(shí)時(shí)的供應(yīng)承諾與履行；采購、庫存、預(yù)測系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng)的連接；自動(dòng)支付請求；通過市場、交易所、拍賣和買主-賣主匹配進(jìn)行直接和間接采購生產(chǎn)物流實(shí)時(shí)集成排程、運(yùn)輸、倉庫管理、需求管理和計(jì)劃以及跨越公司與供應(yīng)商的高級(jí)計(jì)劃、排程實(shí)時(shí)發(fā)布庫存數(shù)據(jù)生產(chǎn)運(yùn)作集成內(nèi)部生產(chǎn)廠、外包裝配廠和零配件供應(yīng)商的信息交換、排程和決策實(shí)時(shí)的銷售力和渠道信息配送物流實(shí)時(shí)的訂單處理自動(dòng)的協(xié)議和合同術(shù)語訂單狀態(tài)跟蹤與客戶預(yù)測系統(tǒng)集成集成渠道管理，包括信息交換、擔(dān)保聲明、合同管理等營銷和銷售包括網(wǎng)站和市場的在線銷售渠道實(shí)時(shí)訪問客戶信息、產(chǎn)品目錄、動(dòng)態(tài)定價(jià)、可用庫存、在線尋價(jià)、訂單輸入在線產(chǎn)品配置針對(duì)性營銷推廣告實(shí)時(shí)客戶反饋售后服務(wù)客戶服務(wù)代表在線支持客戶自助服務(wù)實(shí)時(shí)區(qū)域服務(wù)基于Web的分布式供應(yīng)鏈管理80第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、計(jì)劃與商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略

電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式81第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略

(課外閱讀：英國ElectricCo.的電子商務(wù)戰(zhàn)略)一、戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析就是評(píng)估自身和周圍環(huán)境，明確任務(wù)，分析其可行性（1）SWOT分析：一種從不同角度如營銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會(huì)環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略分析工具82一、戰(zhàn)略分析：SWOT分析SWOT分析是一種從不同角度如營銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會(huì)環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略分析工具優(yōu)勢(Strengths)

產(chǎn)品品牌聲譽(yù)如何？營銷渠道是否強(qiáng)大？對(duì)供應(yīng)商或分銷商的談價(jià)能力如何？是否具有寬的市場覆蓋面？員工素質(zhì)如何？是否有很強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)？企業(yè)文化支持企業(yè)目標(biāo)嗎？劣勢(Weaknesses)

企業(yè)信譽(yù)是否受到損害？產(chǎn)品線是否過時(shí)？研發(fā)能力是否下降？公司內(nèi)部協(xié)調(diào)是不是很難？組織結(jié)構(gòu)是否龐雜？企業(yè)是不是出現(xiàn)了財(cái)務(wù)危機(jī)企業(yè)定價(jià)能力是不是很弱？機(jī)會(huì)(Opportunities)行業(yè)是否處于發(fā)展期？能否推出新產(chǎn)品？是否克服了某種障礙？能否拓展新的市場？能否改善企業(yè)的定價(jià)能力？有沒有新技術(shù)可供利用？競爭對(duì)手是不是遇到了麻煩威脅(Threats)

是否出現(xiàn)了大量新的競爭者是否遇到了進(jìn)入障礙？對(duì)手是不是利用某項(xiàng)新技術(shù)是不是出現(xiàn)了某種替代品？經(jīng)營環(huán)境是否出現(xiàn)了麻煩？勞動(dòng)力成本是否不斷上升？合作伙伴是否會(huì)轉(zhuǎn)移？83一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位主要任務(wù)：確定目標(biāo)、價(jià)值體現(xiàn)、價(jià)值鏈、取舍、配稱等

84一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之戰(zhàn)略目標(biāo)電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)做的事可以被分為四大類：節(jié)約相關(guān)、結(jié)構(gòu)相關(guān)、策略相關(guān)、營銷相關(guān)節(jié)約相關(guān)控制公司的開支、投入；計(jì)劃和控制公司的增長結(jié)構(gòu)相關(guān)為電子交易提供一個(gè)托管的基礎(chǔ)設(shè)施策略相關(guān)選擇具有魯棒性的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，為開展移動(dòng)商務(wù)做準(zhǔn)備，撫育一個(gè)電子商務(wù)子業(yè)務(wù)營銷相關(guān)借助離線優(yōu)勢開展在線業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)、發(fā)展利基市場，建立一個(gè)在線品牌，開發(fā)CRM生態(tài)系統(tǒng)以提供更好的服務(wù)，聚焦于e時(shí)代的市場85一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之價(jià)值體現(xiàn)實(shí)施電子商務(wù)能給公司或其投資者帶來好處，還要能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。不同的電子商務(wù)會(huì)有不同的價(jià)值體現(xiàn)，明確了電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)也就決定了電子商務(wù)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)86一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之配稱企業(yè)根據(jù)所確定的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)以及戰(zhàn)略價(jià)值體現(xiàn)，確定電子商務(wù)活動(dòng)的取舍、并將確定的電子商務(wù)活動(dòng)與企業(yè)其他活動(dòng)整合、集成，配置成一個(gè)符合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值鏈87一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(1)“先入”VS“跟進(jìn)”“先入”就是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略“跟進(jìn)”是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟時(shí)再實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略利弊分析“先入”的利與弊“跟進(jìn)”的利與弊88一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(2)區(qū)域化VS全球化全球化戰(zhàn)略面臨的風(fēng)險(xiǎn)文化環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)(課外閱讀：文化環(huán)境對(duì)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的影響)市場環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)89一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(3)獨(dú)立經(jīng)營VS依托原有組織經(jīng)營獨(dú)立經(jīng)營：創(chuàng)建一個(gè)新公司來實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略依托經(jīng)營：在原組織內(nèi)部增設(shè)部門實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略利弊分析獨(dú)立經(jīng)營的利與弊依托經(jīng)營的利與弊90二、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是根據(jù)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，主要任務(wù)就是制定一份商業(yè)計(jì)劃書91二、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：商業(yè)計(jì)劃書商業(yè)計(jì)劃書就是指一個(gè)用以確定企業(yè)目標(biāo)并粗略地描述出組織如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的計(jì)劃文檔，以論證項(xiàng)目的可行性為主要目標(biāo)。項(xiàng)目描述組織描述組織的性質(zhì)、構(gòu)成、使命、目標(biāo)項(xiàng)目描述現(xiàn)狀與趨勢，技術(shù)、市場風(fēng)險(xiǎn)分析，經(jīng)營戰(zhàn)略及計(jì)劃項(xiàng)目方案項(xiàng)目內(nèi)容(明確做什么)、技術(shù)方案(需要什么技術(shù)？如何獲得這些技術(shù)？直接購買、自主開發(fā)還是外包或其他方式？)項(xiàng)目進(jìn)度分階段項(xiàng)目任務(wù)，項(xiàng)目管理，責(zé)任人組織機(jī)構(gòu)及人力資源項(xiàng)目實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)市場分析市場規(guī)模，潛在客戶，價(jià)值體現(xiàn)；潛在對(duì)手，競爭的優(yōu)勢和劣勢，前景營銷方案市場研究、產(chǎn)品、廣告、促銷、渠道、客戶服務(wù)投資規(guī)模及籌資方案估算資金額度，確定籌資方案財(cái)務(wù)分析成本、贏利模式、盈利能力、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析、回收期估算等項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)(如渠道沖突、伙伴關(guān)系、客戶關(guān)系等)、政策風(fēng)險(xiǎn)(法律、法規(guī)、隱私等)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)(安全)等商業(yè)計(jì)劃書包含的典型內(nèi)容92三、戰(zhàn)略執(zhí)行

戰(zhàn)略分析確定了組織是否實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，也就是回答了“做不做”的問題，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是根據(jù)戰(zhàn)略定位確定“做什么”，而戰(zhàn)略執(zhí)行就是詳細(xì)描述“怎么做”。戰(zhàn)略執(zhí)行為執(zhí)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段同意的項(xiàng)目制定詳細(xì)的、短期的計(jì)劃并加以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)實(shí)施某項(xiàng)戰(zhàn)略具體到執(zhí)行階段時(shí)有一個(gè)微觀層面的流程，它與戰(zhàn)略規(guī)劃流程相似，只不過它是針對(duì)具體項(xiàng)目而言的，常稱為項(xiàng)目管理。93三、戰(zhàn)略執(zhí)行：項(xiàng)目管理（1）啟動(dòng)階段（2）計(jì)劃階段（3）執(zhí)行階段建立一個(gè)Web團(tuán)隊(duì)軟硬件環(huán)境建設(shè)業(yè)務(wù)流程重組（4）控制階段（5）移交與運(yùn)行階段啟動(dòng)階段計(jì)劃階段移交與運(yùn)行階段執(zhí)行階段控制階段項(xiàng)目管理階段94四、戰(zhàn)略評(píng)估

電子商務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)果是否朝著企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)方向前進(jìn)？是否偏離了電子商務(wù)戰(zhàn)略定位？原先的定位是否還能符合電子商務(wù)領(lǐng)域所出現(xiàn)的快速變化？是否需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)？這些都是戰(zhàn)略評(píng)估要回答的問題。評(píng)估的常用指標(biāo)包括財(cái)務(wù)、效果和系統(tǒng)性能。95四、戰(zhàn)略評(píng)估：收入與盈利增長率ROI方法：分析企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的投入成本與收益的比值收入分析：銷售額的增量及增量形成的原因利潤分析：利潤的增量及增量形成的原因96四、戰(zhàn)略評(píng)估：成本降低程度評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的成本、費(fèi)用等的影響并分析其原因。生產(chǎn)成本是否降低了？是從哪些方面降低的？如采購價(jià)格、生產(chǎn)流程、供應(yīng)過程發(fā)生的費(fèi)用等。管理費(fèi)用和營銷費(fèi)用是不是降低了？從哪些方面降低的？是否消除或減少了不合理的費(fèi)用？如庫存減少、辦公費(fèi)用、渠道費(fèi)用等。97四、戰(zhàn)略評(píng)估：效率提高程度

評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)生產(chǎn)效率、管理效率等的影響，并分析其原因。生產(chǎn)效率是否因供應(yīng)鏈的完善和流程優(yōu)化得到了提高？訂單履行效率是否得到提高？98四、戰(zhàn)略評(píng)估：關(guān)系滿意程度

評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、分銷商、零售商、合作伙伴之間關(guān)系的影響，并分析其原因?？蛻魸M意度是否提高？忠誠客戶比例是否上升？供應(yīng)商滿意度有沒有得到提高？分銷商滿意度如何？

99四、戰(zhàn)略評(píng)估：網(wǎng)站性能評(píng)價(jià)系統(tǒng)性能網(wǎng)絡(luò)模型(WebOfSystemPerformance,WOSP)邊界內(nèi)部結(jié)構(gòu)效應(yīng)器接受器功能性可用性可擴(kuò)展性連通性靈活性可靠性隱私性安全性100第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、計(jì)劃與商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式101第三節(jié)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式

一、業(yè)務(wù)模式的基本概念(1)業(yè)務(wù)模式定義：業(yè)務(wù)模式也稱為商業(yè)模式，不同的學(xué)者對(duì)業(yè)務(wù)模式概念的表述。PaulTimmers

包含了描述商業(yè)活動(dòng)中各個(gè)參與者及其角色的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)；參與者潛在利益的描述；收入來源的描述Afuah,Tucci

企業(yè)獲取、利用資源為客戶提供比對(duì)手更好的價(jià)值或盈取利潤的方法Amit，Zott

通過商業(yè)機(jī)會(huì)的開發(fā)創(chuàng)造價(jià)值而設(shè)計(jì)的事務(wù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和管理MichaelRappa

產(chǎn)生收入、賺錢的方法Petrovic創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)系統(tǒng)YvesPigneur

企業(yè)提供給顧客的價(jià)值和為創(chuàng)造該價(jià)值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)Chesbrough,Rosenbloom

從技術(shù)輸入到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器102一、業(yè)務(wù)模式的基本概念：定義從不同的描述中可以看出業(yè)務(wù)模式的核心是價(jià)值。它包括三個(gè)方面：面向客戶的價(jià)值(價(jià)值體現(xiàn))面向投資者的價(jià)值(盈利模式)面向伙伴的價(jià)值業(yè)務(wù)模式就是企業(yè)通過創(chuàng)造價(jià)值而獲取收益所采取的一系列活動(dòng)，它表明了公司在價(jià)值鏈中所處的位置。任何業(yè)務(wù)模式都要清楚他們的贏利模式和價(jià)值體現(xiàn)，它是商業(yè)計(jì)劃書的主要組成部分。103一、業(yè)務(wù)模式的基本概念：業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用，其特點(diǎn)表現(xiàn)在目標(biāo)價(jià)值、“流”和“使能器”三個(gè)層次。目標(biāo)價(jià)值價(jià)值流、信息流、知識(shí)流資金流、物流、商流企業(yè)內(nèi)部要素、伙伴企業(yè)、客戶關(guān)系、技術(shù)條件等“使能器”實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)104一、業(yè)務(wù)模式的基本概念：建立工具和方法價(jià)值鏈分解法：通過對(duì)價(jià)值鏈的分解、分析和重組，確定企業(yè)在價(jià)值鏈中的定位從而建立相應(yīng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式案例推理法：通過回顧以往案例的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，依據(jù)新的條件和狀況建立新的業(yè)務(wù)模式

評(píng)估法：選擇某種評(píng)估方法如“平衡計(jì)分卡”對(duì)業(yè)務(wù)模式各組成成分的重要性進(jìn)行打分評(píng)估，從而建立針對(duì)具體情形的業(yè)務(wù)模式情境規(guī)劃(ScenarioPlanning)法：核心工具是使用模型模擬器。管理者可在無任何風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)驗(yàn)環(huán)境下，對(duì)模型進(jìn)行模擬和實(shí)驗(yàn)，情境的動(dòng)態(tài)性有助于企業(yè)對(duì)環(huán)境的變化預(yù)先做出反應(yīng)并做出相應(yīng)計(jì)劃的備案105二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)

價(jià)值體現(xiàn)是指公司從一項(xiàng)新業(yè)務(wù)中能得到的益處，既包括直接的、顯性的、量化的，也包括間接的、隱性的和非量化的價(jià)值體現(xiàn)表現(xiàn)在需求整合和企業(yè)間協(xié)作兩個(gè)方面整合克服了市場的零散性，供應(yīng)商有更廣闊的市場范圍，而購買者有了更多的選擇，也有了更好的價(jià)格透明度；協(xié)作使市場參與者建立和加深了他們之間的商業(yè)關(guān)系，從而改善各個(gè)企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的性能。電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式中的價(jià)值流確定了業(yè)務(wù)模式對(duì)供應(yīng)商、消費(fèi)者、市場創(chuàng)建者或互聯(lián)網(wǎng)門戶的價(jià)值體現(xiàn)，企業(yè)的長期生存能力主要取決于價(jià)值流是否健壯106二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：價(jià)值創(chuàng)造Amit和Zott發(fā)現(xiàn)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的四種價(jià)值源：高效性、互補(bǔ)性、鎖定性、新穎性價(jià)值新穎性鎖定性互補(bǔ)性高效性新交易結(jié)構(gòu)新交易內(nèi)容新參與者轉(zhuǎn)移成本忠誠項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)信用定制正反饋效應(yīng)直接間接產(chǎn)品與服務(wù)之間(垂直/水平)在線資產(chǎn)與離線資產(chǎn)之間技術(shù)之間活動(dòng)之間搜索成本選擇范圍對(duì)稱信息簡易性快速性規(guī)模經(jīng)濟(jì)107二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：高效創(chuàng)造價(jià)值減少了買賣雙方信息不對(duì)稱?；ヂ?lián)網(wǎng)便捷、快速的信息傳輸能力使雙方能獲得最新和最全面的信息。完善的信息減低了客戶搜索成本和討價(jià)還價(jià)成本，還減少了客戶投機(jī)行為。利用虛擬市場的互聯(lián)性，為客戶提供了更有效、更快捷的決策。提供更便宜的選擇，手段包括降低流通成本、流線化庫存管理、簡化處理(可減少錯(cuò)誤)；通過需求聚集和大量采購使個(gè)人消費(fèi)者享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處；流線化供應(yīng)鏈；加快事務(wù)處理和定單履行。減低了營銷、銷售、事務(wù)處理、溝通成本。108二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：互補(bǔ)創(chuàng)造價(jià)值

當(dāng)捆綁商品所提供的價(jià)值超過每件商品單獨(dú)提供的價(jià)值總和時(shí)就呈現(xiàn)出商品間的互補(bǔ)性，電子商務(wù)可充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢發(fā)揮商品互補(bǔ)價(jià)值。垂直互補(bǔ)。供應(yīng)鏈上的商品或服務(wù)互補(bǔ)。水平互補(bǔ)。不同行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)互補(bǔ)。核心互補(bǔ)。以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)為中心，同時(shí)提供相關(guān)的互補(bǔ)性商品或服務(wù)。離線與在線間的互補(bǔ)。利用離線產(chǎn)品或服務(wù)為在線業(yè)務(wù)提供補(bǔ)充。其他補(bǔ)充。企業(yè)為了吸引客戶，還可能提供眾多補(bǔ)充服務(wù)。109二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：鎖定創(chuàng)造價(jià)值鎖定目標(biāo)包括客戶和伙伴。鎖定使客戶重復(fù)購買，同時(shí)也激勵(lì)了戰(zhàn)略伙伴維持和改善其協(xié)作，結(jié)果既增加了伙伴讓利客戶的愿望又降低了公司的機(jī)會(huì)成本。鎖定能有效防止客戶和戰(zhàn)略伙伴向競爭者轉(zhuǎn)移。主要的鎖定策略有：忠誠項(xiàng)目。對(duì)回頭客給予一定回報(bào)。設(shè)計(jì)主宰行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，包括業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品、服務(wù)等。建立信用。通過獨(dú)立的可信第三方給予客戶交易安全、可靠的保證。定制與個(gè)性化。人的習(xí)慣一旦形成后是不容易改變的，因此利用這一特征，企業(yè)可從多方面提供服務(wù)以鎖定客戶，使客戶產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的依賴。正反饋效應(yīng)。正反饋效應(yīng)展現(xiàn)的是一種網(wǎng)絡(luò)外在性(networkexternality)。關(guān)系外在性，當(dāng)一個(gè)客戶加入某個(gè)社區(qū)時(shí)，隨著在社區(qū)中建立越來越多的關(guān)系，客戶就受到了網(wǎng)絡(luò)的約束而使脫離網(wǎng)絡(luò)的成本增加，建立的關(guān)系越廣，轉(zhuǎn)移成本就會(huì)越高，從而達(dá)到鎖定客戶的目的。消費(fèi)外在性，消費(fèi)者認(rèn)為一個(gè)商品的消費(fèi)效用隨著其他消費(fèi)者的消費(fèi)量增加而增加。110二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是電子商務(wù)永無止境的話題，21世紀(jì)的企業(yè)競爭也就是創(chuàng)新力的競爭。eBay的C2C拍賣、P的逆拍賣等都是交易結(jié)構(gòu)創(chuàng)新各種創(chuàng)新的互補(bǔ)性商品市場則是交易內(nèi)容創(chuàng)新。創(chuàng)新必然會(huì)產(chǎn)生各種新的市場參與者，如eBay、Amazon、阿里巴巴、新浪、騰訊等。111二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：價(jià)值創(chuàng)造策略間的關(guān)系高效性為互補(bǔ)性創(chuàng)造了條件，互補(bǔ)性也提高了經(jīng)營效率，例如互補(bǔ)性降低了投機(jī)性、從消費(fèi)者角度互補(bǔ)性為其提供了高效的事務(wù)處理流程。高效性和互補(bǔ)性所創(chuàng)造的價(jià)值能夠培育鎖定性，鎖定反過來又鞏固和加強(qiáng)了高效性和互補(bǔ)性所創(chuàng)造的價(jià)值。創(chuàng)新是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式保持高效性、互補(bǔ)性和鎖定性的動(dòng)力。創(chuàng)新可以吸引和保持客戶，特別有著名品牌支持時(shí)，有利于對(duì)客戶的鎖定；各種商品、服務(wù)、信息的組合都是互補(bǔ)性創(chuàng)新；而高效性來自于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新應(yīng)用。112二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：業(yè)務(wù)模式的價(jià)值流電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式為供應(yīng)鏈上的所有參與者創(chuàng)造了不同的價(jià)值，而均衡的價(jià)值流動(dòng)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式生存的必要條件，價(jià)值均衡流動(dòng)才能保障各參與者利益的平衡，也才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，最終實(shí)現(xiàn)共贏。買方理解的增值更好的價(jià)格完善的服務(wù)更大的方便即時(shí)體驗(yàn)其他許多好處增加的供應(yīng)商庫更依賴于市場創(chuàng)建者/門戶客戶有更多選擇供應(yīng)商理解的增值減少尋找客戶成本減少供應(yīng)鏈交易費(fèi)減少銷售促進(jìn)努力供應(yīng)商有更多選擇市場創(chuàng)建者/門戶理解的增值健壯的收入流買賣雙方高轉(zhuǎn)移成本更依賴于市場創(chuàng)建者/門戶增加的供應(yīng)商庫多買多賣113二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：其他價(jià)值體現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式能創(chuàng)造前述的價(jià)值外，還有其他一些形式的增值服務(wù)：信用認(rèn)證、購物指南、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理、質(zhì)量保證、安全服務(wù)、金融服務(wù)、第三方履約托管。114三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式

價(jià)值體現(xiàn)和贏利模式是業(yè)務(wù)模式的核心，價(jià)值是基礎(chǔ)，贏利是目標(biāo)，不能創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)模式不可能獲得贏利，但創(chuàng)造價(jià)值并不代表企業(yè)就一定能獲得盈利。

電子商務(wù)贏利模式就是指實(shí)施電子商務(wù)的組織如何利用網(wǎng)絡(luò)獲得收入和利潤。課外閱讀：網(wǎng)易增值業(yè)務(wù)為網(wǎng)易公司帶來的盈利變化115三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式(1)邊際收益增加：一些傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的目的是提高企業(yè)的邊際收益，主要通過減少交易成本和尋找客戶成本、去中介化(如不再需要分銷商或零售商)、加快周轉(zhuǎn)、控制庫存等手段產(chǎn)品銷售：通過在線銷售產(chǎn)品、產(chǎn)品使用權(quán)、服務(wù)、信息等有形或無形產(chǎn)品獲取收入交易費(fèi)：電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)交易量收取委托費(fèi)。交易費(fèi)可以按交易額收取，也可按交易次數(shù)收取會(huì)員費(fèi)：注冊成為企業(yè)的會(huì)員客戶，每個(gè)客戶按照一定的周期交納固定費(fèi)用以取得某類服務(wù)。會(huì)員費(fèi)有時(shí)又稱為訂閱費(fèi)、注冊費(fèi)等116三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式(2)廣告費(fèi)：通過向網(wǎng)站投放廣告的企業(yè)收取廣告費(fèi)。按廣告的基本規(guī)格(位置、大小、表現(xiàn)形式)受費(fèi)；按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，即有效點(diǎn)擊該廣告并鏈接到相應(yīng)的位置才計(jì)算一次；按有效成交收費(fèi)(聯(lián)屬費(fèi))，即消費(fèi)者點(diǎn)擊該廣告進(jìn)入所鏈接的企業(yè)并完成商品的購買，一般按交易額的一定比例收取。增值服務(wù)費(fèi)：電子商務(wù)企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)所收取的費(fèi)用，例如：信用卡認(rèn)證可提取一個(gè)認(rèn)證費(fèi)P提供第三方支付服務(wù)收取傭金第三方履約托管(escrow)也是一種增值服務(wù)，是指買賣雙方通過可信的第三方履行合約網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)服務(wù)商與移動(dòng)公司分成短信發(fā)送收費(fèi)；郵件服務(wù)、博客等各類增值服務(wù)都可能成為收入來源。117四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：分類模型電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類對(duì)電子商務(wù)企業(yè)選擇一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)模式開展經(jīng)營具有重要意義。企業(yè)通過確定其價(jià)值鏈中的地位找到自己獲取收益的方法是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類的基礎(chǔ)。電子商店信息中介商信用服務(wù)商電子拍賣電子采購電子購物中心價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商虛擬社區(qū)協(xié)同平臺(tái)第三方集市價(jià)值鏈整合商YahooBelsignSCS/InfomarFedExIntershipMarshallonInternetAIndustryNetJALFleuropTravelocityGEN/ICSCitiusTradeZoneMashallNetPartnerNet創(chuàng)新度高創(chuàng)新度低創(chuàng)新程度多種功能集成單一功能功能集成程度118四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場電子市場就是指利用通訊網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開展商品、服務(wù)、信息的買賣，包括實(shí)物產(chǎn)品銷售如玩具、圖書、鮮花、計(jì)算機(jī)硬件，也包括數(shù)字產(chǎn)品銷售如在線音樂、軟件許可、鈴聲下載、旅游線路、電子圖書等?？梢苑譃橘I方市場、賣方市場和第三方市場。119四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場之買方市場買方電子市場是指依據(jù)企業(yè)或個(gè)人的需求、采用逆拍賣、談判或其他任何電子采購方式構(gòu)建的基于Web的市場。買方電子集市(buy-sidee-marketplace)。買方電子集市是公司為從合格的供應(yīng)商處采購滿足企業(yè)需要的產(chǎn)品所建立的基于Web的市場，可用的市場機(jī)制包括議價(jià)、招標(biāo)、逆拍賣等。買方電子集市可以是某一家企業(yè)擁有，也可以是多家企業(yè)聯(lián)合擁有。團(tuán)購(grouppurchase)。在交易中采購量大可以得到比較好的折扣，因此采購量較小的中小企業(yè)或個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，將同一區(qū)域內(nèi)具有相同購買意向的零散的、小批量的購買收集起來(一般由第三方中間商完成)形成一個(gè)比較大的量，以談判或招標(biāo)方式以得到一筆最佳買賣。因此利用“團(tuán)購”的概念，零散的買主也能得到比較好的折扣。電子商務(wù)使個(gè)人消費(fèi)者也能享受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的折扣?！坝赡愣▋r(jià)”(Nameyourownprice)。買主根據(jù)自己的需求及愿意支付的價(jià)格發(fā)布在第三方網(wǎng)站上，賣方根據(jù)需求及價(jià)格提供合格商品或服務(wù)。

120四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場之賣方市場賣方電子市場是指企業(yè)通過電子目錄、電子拍賣、談判等市場機(jī)制向眾多企業(yè)或個(gè)人消費(fèi)者出售產(chǎn)品或服務(wù)而建立的一個(gè)基于Web的市場。電子賣場(e-mall)。電子賣場是指擁有眾多商店的在線購物場所，交易類型為B2C。網(wǎng)上店鋪。網(wǎng)上店鋪是指銷售產(chǎn)品和服務(wù)的單個(gè)公司的網(wǎng)站。店鋪既可以屬于生產(chǎn)企業(yè)，也可以屬于零售商，還可以屬于個(gè)人?？梢越?jīng)營各類商品，也可以專營某類產(chǎn)品。在線直銷。從生產(chǎn)商直接銷售到客戶手中而不經(jīng)過任何中間商，零售商直銷也可以看作是一種在線直銷?？蛻艨梢允莻€(gè)人用戶，也可以是企業(yè)用戶。“定制”是直銷常用的一種經(jīng)營策略。賣方電子集市。賣方集市是公司銷售標(biāo)準(zhǔn)化或定制產(chǎn)品給合格企業(yè)的場所?！鞍从唵紊a(chǎn)”是賣方集市常用的一種經(jīng)營策略。電子拍賣。拍賣是一種動(dòng)態(tài)定價(jià)的市場機(jī)制，由賣方提供商品和保留價(jià)格，買方通過競價(jià)達(dá)到最終成交價(jià)，電子拍賣就是通過互聯(lián)網(wǎng)完成拍賣業(yè)務(wù)。由于拍賣是一種市場機(jī)制，在各種賣方市場中常被采用。121四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場之電子交易所電子交易所(或公共電子集市)是為買賣雙方提供交易匹配而建立的一個(gè)基于Web的雙向市場，它一般由第三方市場創(chuàng)建者所有，是一種中介模式的市場。它可以是屬于某一行業(yè)的垂直市場，也可以是橫跨多個(gè)行業(yè)的水平市場，其主要功能有：匹配功能：建立市場機(jī)制和提供相關(guān)服務(wù)，為買賣雙方尋找到合適的交易伙伴。促進(jìn)交易：為買方提供商品、服務(wù)、配送等信息，提供逆拍賣、請求報(bào)價(jià)、請求投標(biāo)等服務(wù)；為賣方發(fā)布電子目錄等信息，提供拍賣銷售、客戶發(fā)現(xiàn)等服務(wù)；為雙方提供托運(yùn)、保險(xiǎn)、第三方履約托管、支付結(jié)算等服務(wù)。維護(hù)交易政策和基礎(chǔ)設(shè)施。保證交易服從相關(guān)法律；保證交易(批量交易、復(fù)雜交易)正常進(jìn)行；提供買賣雙方接口。122四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站信息門戶網(wǎng)站是用戶利用瀏覽器瀏覽所需信息的惟一入口。根據(jù)信息提供者的角色不同可以分為專有門戶、公共門戶。專有門戶有個(gè)人門戶和企業(yè)門戶，企業(yè)門戶是為消費(fèi)者訪問企業(yè)內(nèi)外部信息的惟一入口；公共門戶因其提供的信息特點(diǎn)不同又可分為綜合門戶(水平門戶)、垂直門戶。123四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站之企業(yè)門戶企業(yè)門戶就是一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，為用戶提供一個(gè)單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等都可以通過這個(gè)門戶獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)，它融合了商業(yè)智能、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫/集市、數(shù)據(jù)管理等一系列用于管理、分析、發(fā)布信息的軟件程序。通過企業(yè)門戶，企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)地發(fā)布存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息；可以完成網(wǎng)上交易；可以支持網(wǎng)上的虛擬社區(qū)，網(wǎng)站的用戶可以相互討論和交換信息；支持員工之間、團(tuán)隊(duì)之間、企業(yè)與伙伴之間的協(xié)同；完善供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、物流管理；集成分散在企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。124四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站之公共門戶公共門戶是以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要特征，提供分類信息的綜合性網(wǎng)站，其目的是通過吸引大量的重復(fù)性用戶建立在線用戶群，使訪問者產(chǎn)生購買網(wǎng)站廣告所推銷的產(chǎn)品的可能性。綜合門戶(水平門戶)。提供各類綜合性信息服務(wù)的公共門戶，其特點(diǎn)是內(nèi)容廣泛而全面，覆蓋許多行業(yè)。綜合門戶為了吸引訪問者，提高網(wǎng)頁瀏覽量會(huì)不斷為用戶推出系列免費(fèi)內(nèi)容和服務(wù)，如電子信箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤、博客、個(gè)人主頁等，也常集成其他業(yè)務(wù)模式，如電子市場、拍賣等，還提供各類增值服務(wù)如短信平臺(tái)、鈴聲下載、電子賀卡等。人們習(xí)慣上將B2C類型的門戶稱為綜合門戶，而將B2B類型的門戶稱為水平門戶。垂直門戶。針對(duì)某一行業(yè)或?qū)ｉT領(lǐng)域提供綜合信息服務(wù)的公共門戶，其特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)特定的消費(fèi)人群。125四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(1)這是一種以個(gè)人用戶為主體的服務(wù)模式，特別是在Web2.0技術(shù)支持下，各種以展現(xiàn)個(gè)人意志為主旨的新型業(yè)務(wù)模式得到迅速發(fā)展。電子信箱：這是電子商務(wù)企業(yè)推出的最早的個(gè)人空間服務(wù)，常與其他業(yè)務(wù)模式集成使用。用戶可以申請注冊成為企業(yè)的電子信箱用戶從而獲得個(gè)人空間。電子信箱的主要功能是用來幫助用戶與其他人員進(jìn)行信息交換和間接交流，隨著各企業(yè)推出的信箱空間越來越大，人們也常將電子信箱當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)硬盤使用。126四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(2)即時(shí)通(InstantMessager)是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶提供在線交流服務(wù)，它包括文字交流、音視頻交流等模式，可以一對(duì)一，也可以群聊。另外在即時(shí)通中還提供一些遠(yuǎn)程協(xié)助功能。最著名有騰訊QQ()、微軟MSN()等。博客(WebLog,Blog)是一個(gè)由服務(wù)商提供的可定制的個(gè)人網(wǎng)站，用戶可以在其博客上發(fā)布自己的想法、與他人交流以及從事其他活動(dòng)。博客類型有基本博客、小組博客、協(xié)作式博客、公共社區(qū)博客、商業(yè)型博客、知識(shí)庫博客。博客的存在方式有托管博客、自建獨(dú)立網(wǎng)站的Blogger、附屬Blogger。127四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(3)“播客”：YouT是一家為用戶自創(chuàng)視頻提供發(fā)布空間的網(wǎng)站，成立20個(gè)月就被谷歌()以$16.5億收購，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的新奇跡。這種以發(fā)表個(gè)人制作的音視頻內(nèi)容的網(wǎng)站-“播客(Podcasting)”-已經(jīng)成為廣受歡迎的業(yè)務(wù)模式。維客(Wiki)是一種支持面向社群的超文本寫作工具，其特點(diǎn)是創(chuàng)建、更改、發(fā)布的代價(jià)?。挥袊?yán)格的主題限制，不強(qiáng)調(diào)個(gè)性化；發(fā)布的內(nèi)容可被任何訪問者維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。維客使用最多的場合就是共同文檔的協(xié)作寫作。如維基百科()、網(wǎng)絡(luò)天書()、天下維客()等，值得注意的是維客網(wǎng)站上的內(nèi)容并沒有經(jīng)過權(quán)威審核，很多內(nèi)容和觀點(diǎn)可能是錯(cuò)誤的。128四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(4)RSS是一種基于XML的網(wǎng)站內(nèi)容分發(fā)和聚合技術(shù)。XMLXMLXMLXMLXMLXMLNewzCrawlerFeedDemon內(nèi)容提供商XML內(nèi)容內(nèi)容聚集器用戶從信息服務(wù)商角度看，任何用戶都可能成為信息的提供者，并聚集為其他站點(diǎn)調(diào)用從用戶角度看，用戶可在支持RSS輸出的多家網(wǎng)站上訂閱內(nèi)容，然后借助某種支持RSS的聚合工具軟件，就可在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀用戶訂閱的全部內(nèi)容129四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(5)網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，通過電視服務(wù)器將傳統(tǒng)的衛(wèi)星電視節(jié)目經(jīng)重新編碼成流媒體的形式后傳輸給用戶收看的一種視訊服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電視常以P2P技術(shù)為支持。目前有許多基于P2P技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電視軟件，如PPLive()、PPStream()等?；ヂ?lián)網(wǎng)電話(VoIP)是指將模擬的語音信號(hào)經(jīng)過壓縮與封裝后，以數(shù)據(jù)包形式在IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸，從而實(shí)現(xiàn)語音交流的功能，也稱為網(wǎng)絡(luò)電話或IP電話。著名的有eBay公司的skype。()在線下載：自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，上傳(upload)和下載(download)就是信息共享的基本手段，但隨著P2P技術(shù)的發(fā)展，信息共享已從原來的C/S模式發(fā)展到現(xiàn)在的P2P模式?；赑2P技術(shù)的下載服務(wù)成為個(gè)人信息服務(wù)的一個(gè)重要業(yè)務(wù)模式，著名的P2P下載軟件包括迅雷()、Bitcomet()等。130四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(1)搜索引擎是利用某種計(jì)算程序如“spider”收集和分類互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，并在用戶利用關(guān)鍵詞搜索時(shí)能報(bào)告搜索結(jié)果的應(yīng)用系統(tǒng)。分為通用搜索引擎如百度()、谷歌()和垂直搜索引擎如就業(yè)搜索引擎深度()、股票搜索引擎MACD()。網(wǎng)游：指在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)單方、雙方、多方的游戲服務(wù)和一些互動(dòng)性的娛樂服務(wù)。這類服務(wù)突破了傳統(tǒng)單機(jī)游戲和互動(dòng)節(jié)目的局限性，對(duì)學(xué)生、年輕人有很強(qiáng)的吸引力，有比較牢固的用戶群。目前已成為寬帶內(nèi)容服務(wù)中的一大賣點(diǎn)。如盛大()、網(wǎng)易(163.com)、聯(lián)眾()等。131四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(2)應(yīng)用軟件提供商：為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略提供必要的應(yīng)用系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、購物車、e-SCM、e-CRM等，如Microsoft。金融服務(wù)：為電子商務(wù)交易提供支付等金融服務(wù)，如銀聯(lián)(C)、。價(jià)值鏈服務(wù)提供商：這些供應(yīng)商專注于供應(yīng)鏈功能如物流(UPS.com)或價(jià)值鏈增值服務(wù)，如質(zhì)保、保險(xiǎn)。e-learning：為用戶提供知識(shí)教育、技能培訓(xùn)等。132四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(3)交易經(jīng)紀(jì)人：通過電話或電子郵件為消費(fèi)者處理個(gè)人交易的網(wǎng)站。如金融服務(wù)、旅游代理、職業(yè)介紹等。社區(qū)服務(wù)商：可以讓有著特定興趣愛好和共同經(jīng)歷的人們在一起交換意見的網(wǎng)站。如豆瓣網(wǎng)()。內(nèi)容提供商：信息或娛樂服務(wù)提供商，如新聞、音樂、影片及藝術(shù)品等。在線咨詢：向用戶提供各類咨詢業(yè)務(wù)，如投資、心理、市場分析等。133案例分析：中國化工網(wǎng)-成功的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式中國化工網(wǎng)(C)()注意觀察該網(wǎng)站與其他網(wǎng)站的區(qū)別在現(xiàn)在看來，他沒有什么令人驚奇之處，但在10年前的中國是什么樣子呢？134以行業(yè)信息服務(wù)為經(jīng)營目標(biāo)：專業(yè)網(wǎng)站孫徳良：一位不曾有過任何失敗記錄的網(wǎng)絡(luò)英雄(網(wǎng)絡(luò)奇跡)孫德良1995年從沈陽工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后，進(jìn)了一家互聯(lián)網(wǎng)公司做英文翻譯。公司賺到的第一筆與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的錢：通過網(wǎng)絡(luò)收集亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)的新聞并向其他媒體發(fā)布想法：只要存在信息不對(duì)稱的現(xiàn)實(shí)，信息就能夠賣錢。135以行業(yè)信息服務(wù)為經(jīng)營目標(biāo)：專業(yè)網(wǎng)站失業(yè)帶來的機(jī)會(huì)：1997年，公司因投資一個(gè)不熟悉的領(lǐng)域而倒閉，孫徳良失業(yè)了。決定自己創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)公司：1997年10月16日，服裝展示會(huì)→服裝網(wǎng)站？→與在一家化工公司上班的同學(xué)聊天→看到了一抽屜全國各地大大小小化工公司老總的名片→何不作一個(gè)化工網(wǎng)站？(1)化工企業(yè)數(shù)量多；(2)化工企業(yè)有理想的規(guī)模；(3)化工行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈較長；(4)化工產(chǎn)品種類多，標(biāo)準(zhǔn)化程度高。機(jī)會(huì)與夢想：浙江化工大省→信息需求←成功的化工網(wǎng)站136明確的盈利模式：“會(huì)員+廣告”奇跡就這樣發(fā)生了為.com瘋狂：1997年以后的3年時(shí)間里，到處都是.com的廣告(北京、上海)；李澤楷：商界神童，一舉成名，一個(gè)5頁的網(wǎng)站賣了$20億(2000.3.1)(現(xiàn)在的結(jié)果眾所周知)孫徳良回到浙江蕭山借了3萬(或2萬、4萬)元高利貸(20%)作為中化網(wǎng)的啟動(dòng)資金。堅(jiān)守自己的創(chuàng)業(yè)模式：專業(yè)網(wǎng)站＋