運(yùn)維服務(wù)方案標(biāo)書

運(yùn)維效勞方案標(biāo)書〔〕名目1.11.21.32.12.2

工程概況 5工程背景 5工程目標(biāo) 5需求分析 5運(yùn)維效勞治理體系建設(shè) 7IT效勞治理概述 7運(yùn)維效勞治理流程體系 8效勞支9效勞供給15運(yùn)維效勞治理規(guī)劃 19第一階段：效勞磨合階19其次階段：主動(dòng)效勞階22第三階段：戰(zhàn)略規(guī)劃階25運(yùn)維效勞質(zhì)量治理 25建立運(yùn)維治理標(biāo)準(zhǔn) 272.5.13章

運(yùn)維治理標(biāo)準(zhǔn)概27信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案 29統(tǒng)一效勞臺(tái)建設(shè) 29建立文檔治理制度 30一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維治理 34一般信息化設(shè)備效勞范34一般信息化設(shè)備運(yùn)34例行維護(hù)流程35一般設(shè)備效勞方36防〔殺〕病毒效勞 41防病毒效勞需41制定合理的防病毒策略和安全治理制度41客戶端防病毒升級(jí)軟42防毒組件準(zhǔn)時(shí)更42每周防毒系統(tǒng)部署狀況統(tǒng)43每周對(duì)產(chǎn)生的病毒大事進(jìn)展評(píng)43信息資產(chǎn)巡檢及普查效勞 43主動(dòng)巡43信息資產(chǎn)普444.1

其它有關(guān)說(shuō)明及要求 44運(yùn)維效勞打算方案 46運(yùn)維效勞預(yù)備 46簽定必要的協(xié)議和商定46人員預(yù)備46工具預(yù)備46工程人員組織 47人員構(gòu)造47人員職責(zé)與崗位要48效勞打算 494.3.14.3.24.3.34.3.44.3.55章

效勞時(shí)49進(jìn)場(chǎng)初始階49第一個(gè)效勞階50其次個(gè)效勞階50效勞總結(jié)和連續(xù)階51應(yīng)急效勞方案 52災(zāi)難應(yīng)急措施 52應(yīng)急措施體制圖與總52大型災(zāi)難緊急行動(dòng)方53運(yùn)行效勞應(yīng)急方案 56啟動(dòng)應(yīng)急流56成立應(yīng)急小586章

應(yīng)急處理過(guò)59應(yīng)急處理結(jié)果評(píng)60統(tǒng)計(jì)和報(bào)60效勞水平質(zhì)量承諾及效勞治理 62效勞水平體系 62報(bào)告效勞62治理類效勞62主動(dòng)式效勞63響應(yīng)式效勞63效勞承諾 64效勞級(jí)別承64效勞質(zhì)量承65效勞治理 65效勞治理總65效勞流程治理66效勞臺(tái)支持治理67大事治理69問(wèn)題治理70學(xué)問(wèn)庫(kù)治理71效勞記錄治理71第1章工程概況工程背景近年來(lái)為適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需求，XX企業(yè)進(jìn)展了大規(guī)模的電子商務(wù)建設(shè)，包PC300100臺(tái)，這些應(yīng)用系統(tǒng)及硬件設(shè)備的投入使XXIT〔硬…〕的可用性要求日益提高，系統(tǒng)運(yùn)行保障和維護(hù)治理就成為確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定牢靠運(yùn)行的最有力的手段。XX企業(yè)主要有一棟N工作效率。在當(dāng)前有限的人力物力資源下，為了保障和提高IT效勞質(zhì)量，XX2名工程師進(jìn)展維護(hù)，以解決當(dāng)前IT效勞個(gè)方面日益增長(zhǎng)的需求和有限的供給力量之間的沖突，XX企業(yè)某某區(qū)域內(nèi)的軟、硬件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的運(yùn)行維護(hù)效率，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。工程目