信息服務(wù)模式研究

Word第第頁信息服務(wù)模式研究20年前，傳播學(xué)領(lǐng)域出版了英國社會學(xué)家麥奎爾〔DenisMcQuail〕與他人合著的《群眾傳播模式論》[1]，并于1987年被翻譯成中文出版；幾乎與此同時(shí)，情報(bào)學(xué)領(lǐng)域發(fā)表了英國情報(bào)學(xué)家威爾遜〔T.D.Wilson〕與他人合寫的論文“信息用戶模式：討論進(jìn)展與前景”[2]。他們用模式方法回顧了各自領(lǐng)域30年來的討論進(jìn)展。此后，情報(bào)學(xué)領(lǐng)域常常有人用模式方法回顧歷史或描述討論對象，并在介紹信息傳播模式和信息溝通模式時(shí)大量引用群眾傳播模式。的確，模式方法因其簡潔、直觀和所具的構(gòu)造、解釋、啟發(fā)、預(yù)報(bào)等功能，有其獨(dú)到的用途。當(dāng)我們對信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行抽象概括時(shí)，以圖像、文字或數(shù)學(xué)模型為基本工具的模式方法也將發(fā)揮其重要作用。

我們已經(jīng)知道，信息服務(wù)活動(dòng)是以信息用戶為導(dǎo)向、以信息服務(wù)者為紐帶、以信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)、以信息服務(wù)策略為保障的活動(dòng)。對信息服務(wù)活動(dòng)的組成要素及這些要素之間的互相關(guān)系的描述，就可以構(gòu)成一種模式。本文擬對信息服務(wù)的基本模式和生成模式、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式以及信息服務(wù)模式的進(jìn)展機(jī)制進(jìn)行初步分析，以推動(dòng)信息服務(wù)討論的深化進(jìn)展。

需要指出的是，信息服務(wù)模式與信息服務(wù)項(xiàng)目是不同的概念。信息服務(wù)模式所要描述的是用戶、服務(wù)者、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略等要素及其互相關(guān)系，而信息服務(wù)項(xiàng)目是指某種模式下的詳細(xì)活動(dòng)。

一、信息服務(wù)的基本模式及其生成模式

信息服務(wù)的基本模式是指對信息服務(wù)的組成要素及其基本關(guān)系的描述?；蛟S是認(rèn)為簡潔或其他什么緣由，人們好像對信息服務(wù)的組成部分及其互相關(guān)系等基本問題的討論熱忱并不高。雖然會提到某些組成部分，但缺乏根據(jù)和論證。信息用戶、信息服務(wù)者、信息服務(wù)內(nèi)容和信息服務(wù)策略等四個(gè)要素是信息服務(wù)的主要組成部分，是任何信息服務(wù)活動(dòng)都存在的組成部分，只是彼此的關(guān)系程度和作用方式不盡相同。這些要素及其互相關(guān)系也就成了區(qū)分不同模式的主要根據(jù)。

〔一〕信息服務(wù)的基本模式

信息服務(wù)的基本模式可區(qū)分為如下三種：

1.傳遞模式

傳遞模式描述的是源于信息服務(wù)內(nèi)容〔信息系統(tǒng)、文獻(xiàn)等〕并以信息服務(wù)產(chǎn)品為中心的信息服務(wù)過程，如圖1。

附圖

圖1信息服務(wù)的傳遞模式

從圖中可以看出，信息服務(wù)者通過對文獻(xiàn)進(jìn)行加工或建立信息系統(tǒng)等，形成信息服務(wù)產(chǎn)品，并以某種策略供應(yīng)給用戶使用。在這一過程中，服務(wù)者的生產(chǎn)勞動(dòng)使原有信息得以增值，信息服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)占有重要地位。這種模式包括源于信息溝通的`“米哈依洛夫模式”、源于信息加工傳遞的“蘭卡斯特模式”和源于學(xué)問狀態(tài)改變的“維克利模式”等。[3]〔P124—130〕雖然這些模式并沒有明確區(qū)分服務(wù)要素，但我們可以從中分析出上述四個(gè)要素。像信息服務(wù)實(shí)踐，尤其是圖書館服務(wù)實(shí)踐中始終發(fā)揮著重要作用的閱覽服務(wù)、外借服務(wù)、復(fù)制服務(wù)等文獻(xiàn)服務(wù)和檢索類、報(bào)道類、討論類信息出版物的報(bào)道服務(wù)，以及檢索服務(wù)等基本上都是這一模式下的服務(wù)項(xiàng)目。

傳遞模式關(guān)注信息服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)是值得確定的，但不重視信息服務(wù)者的特定服務(wù)和信息用戶的能動(dòng)性及信息使用狀況是其缺陷。

2.使用模式

使用模式描述的是源于信息用戶的信息需要并以用戶信息使用為中心的信息服務(wù)過程，如圖2。

附圖

圖2信息服務(wù)的使用模式

從圖中可以看出，信息服務(wù)者依據(jù)用戶的信息需要