眼鏡店銷(xiāo)售培訓(xùn)

眼鏡店銷(xiāo)售培訓(xùn)售過(guò)可節(jié)還是絕營(yíng)纏。而，下。有出易之員必，換。例如位某是20是100的最低是10在100元三驟地個(gè)。到0到150到0元，成。到0到0到0元成交。認(rèn)？是000終買(mǎi)了下來(lái)，但他付完錢(qián)后會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)冤冤的：什么緣故沒(méi)有再還掉一點(diǎn)花80來(lái)。是000終這0元里面還有地幅水才了。二點(diǎn)。。有度下那個(gè)顧客的少如是購(gòu)也分下顧一為我你你還要。還有一個(gè)例子：某零售店有一款積壓是1000元或其它是50元是70元。了500不賣(mài)？營(yíng)業(yè)員愕然，了20元虧0元，那個(gè)顧客太?？偷?。幾步：①松顧成的。實(shí)你度門(mén)。在情就有還堅(jiān)。業(yè)點(diǎn)會(huì)。②償用做這產(chǎn)式。比如在較隱護(hù)液50，買(mǎi)兩瓶95元容客。③虛地待此。不正判如就底有寸尺心有門(mén)時(shí)是把培出在，場(chǎng)陷、。做就好此。④諾明是顧。的自作另支行。聽(tīng)種年架我給證能空一個(gè)店就?？偷牡目皖^?？倎?lái)說(shuō)前不次幅。會(huì)受。第十三章 抓住購(gòu)買(mǎi)信號(hào)有%的38%有5%息肢傳示。言號(hào)訂可語(yǔ)。要號(hào)：●當(dāng)意程的?！耦櫤巍彼男闹胁畈欢嗾J(rèn)同了?！癞?dāng)由問(wèn)變句是號(hào)”“你們的服務(wù)做的好嗎？等問(wèn)句，假如變成“使用你們的產(chǎn)品之后有沒(méi)有保證？“必須多久保養(yǎng)一，兆吧！●比愿地，勝?！耦櫩屯粌r(jià)挑似事想的使降“的。●顧客褒司甚的猶銀。產(chǎn)，何周？●顧客問(wèn)映造家普?qǐng)?，款品的折舊修服理專(zhuān)門(mén)簡(jiǎn)費(fèi)的問(wèn)？●顧客說(shuō)到價(jià)，太買(mǎi)如貴？它能說(shuō)實(shí)廉啦價(jià)量最、具樣是抽、咖的來(lái)買(mǎi)品也在要幾世您樂(lè)”行號(hào)信會(huì)兩即和稱勢(shì)?！瘛安鑹貙?shí)軀一上手上像像壺一“備，跑并”●另一中決欲實(shí)姿下。紹客突然停示99%值。充不話靜在兒直放止手，答案確信這象時(shí)旦手你忙提式：之”表號(hào)客的代認(rèn)否敏營(yíng)必了購(gòu)號(hào)于戶中望神?！袢羰巧逃蓄檿?huì)亮光如用品能夠獲得可觀的利益利顯。●顧客先雙上光展種表自，睛動(dòng)快在什抿。適一效。第十四章 顧客的從眾心理僅社不。有：在大街上看正夾，但。此刻你可能也動(dòng)心了，錢(qián)。，叫一擠。了。典此顯騙。售過(guò)能中種堂更的。例如：或員談。門(mén)嘰他款架好業(yè)員詢問(wèn)時(shí)，她們極，，。再掉不可。整加。象上，盯一--顧。常口的這模樣。他們就會(huì)產(chǎn)生，不可不--之上還問(wèn)了。出氛自上。反之，假如你。給里傳總專(zhuān)能道量可優(yōu)---能？或來(lái)看。眼識(shí)留另優(yōu)。合夠顧三。有采氛沒(méi)顧上說(shuō)比。員即的面。種，認(rèn)介。種。對(duì)比說(shuō)何此。神，個(gè)充。能是舊門(mén)來(lái)。顧當(dāng)，。：——商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客說(shuō)去0時(shí)預(yù)到”——眼鏡店說(shuō)顏色也不錯(cuò)的只”顧疑實(shí)案。專(zhuān)減決。第十五章 投訴處理第一節(jié)執(zhí)行準(zhǔn)則售在作任慎都損顧的，而顧訴面了求充在。店參投。后準(zhǔn)個(gè)：1、顧客中意原則—必須通過(guò)投訴處理，最終達(dá)到顧客的完全中意。必須盡量克服困難，努力此。2、缺失最小原則—在取得顧客充分諒解的前提下，盡量減少公司的經(jīng)濟(jì)缺失。3、第一時(shí)刻原則—處理投訴必須迅速高效，至少先安撫顧客，告之其問(wèn)題正在處理中。4、有始有終原則—假如問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)處理或差不多交由具體部門(mén)處理，接待人員仍須緊密關(guān)果絡(luò)。5、隨時(shí)記錄原則—及時(shí)登記投訴個(gè)案和處理結(jié)果。6、吸取教訓(xùn)原則—每次投訴處理中必須對(duì)責(zé)任人提出處理意見(jiàn)，對(duì)公司治理體制提出改善建議，使同類(lèi)過(guò)失減少發(fā)生。第二節(jié)處理流程照下問(wèn)適1、因框架眼鏡鏡架配戴光度不適⑴一樣：驗(yàn)助）微笑*聽(tīng)取顧客埋怨，了解具體癥狀觀看顧客鏡架配戴情形，排除校配不標(biāo)準(zhǔn)或顧客配戴后鏡架走形因素檢查顧客檔案（處方或定單）了解顧客配鏡史和使用適應(yīng)，查找合明白得釋核對(duì)顧客的眼鏡光度及瞳距，確定是否屬于加工失誤（否—重新驗(yàn)光，確定是否屬驗(yàn)光失誤（否—*專(zhuān)門(mén)光度詢問(wèn)更專(zhuān)業(yè)人士綜合以上檢查，確定不適緣故，作出處理意見(jiàn)。師）⑵專(zhuān)：①初戴不適；②老應(yīng)③適④佳⑤屈視2、因框架眼鏡校配問(wèn)題而感受不適—）微笑聽(tīng)取顧客埋怨，了解具體癥狀觀看顧客鏡架配戴情形，重新校配提醒顧客注意正確的摘戴和鏡架保養(yǎng)方法部分問(wèn)題無(wú)法解決的，嘗試更換鏡架，如鏡架過(guò)?。ㄕ⑦^(guò)大（寬）3、隱形眼鏡配戴不適》4、太陽(yáng)眼鏡配戴不適微笑：*聽(tīng)取顧客埋怨，了解具體癥狀*檢查校配問(wèn)題檢查太陽(yáng)鏡片，是否有光度或者鏡片彎度過(guò)大（否——是否為顧客過(guò)敏反映或者其他心理作用（甚至價(jià)格問(wèn)題）*必要時(shí)可換貨或退貨問(wèn)題1、鏡架品質(zhì)問(wèn)題⑴一：人（）①取時(shí)的題*趕忙調(diào)換倉(cāng)庫(kù)臨時(shí)無(wú)庫(kù)存，可讓顧客先行配戴，等新品到貨后更換（給顧客書(shū)面確認(rèn)書(shū)）②戴題查驗(yàn)顧客原始單據(jù)，確定配鏡時(shí)刻*檢查鏡架損壞或褪色程度⑵分：①鏡準(zhǔn)*電鍍耐用度*脫焊*零件脫落、損壞②使理顧客使用時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)（超出保用時(shí)刻范疇）*因受到意外撞擊或壓迫顧客使用環(huán)境中過(guò)多濕氣、水汽或腐蝕氣體*顧客不注意保養(yǎng)造成*顧客自行拆裝造成2、鏡片品質(zhì)問(wèn)題⑴一：人（）①取題*趕忙調(diào)換倉(cāng)庫(kù)臨時(shí)無(wú)庫(kù)存，可讓顧客先行配戴，等新品到貨后更換（給顧客書(shū)面確認(rèn)書(shū)）②查刻查詢顧客資料，了解配鏡時(shí)刻⑵故①鏡準(zhǔn)*樹(shù)脂鏡片表面硬度偏低*鍍膜鏡片膜層牢度不合要求②顧題樹(shù)脂鏡片經(jīng)打孔、開(kāi)槽等加工后也會(huì)破舊，但必定是受較大外力撞擊或牽拉使然膜片被些試損膜層用在有擦面問(wèn)題1鏡時(shí)一程序：①期②查故銷(xiāo)員誤諾貨期限車(chē)間定制片拖期加工師未及時(shí)加工鏡報(bào)損，新定制③向故委婉的獲得顧客同情④尋求法品品待⑤門(mén)⑥諒第—不意一程序：A：式B：詢問(wèn)認(rèn)為故受親友覺(jué)得不順眼自覺(jué)價(jià)格太貴配鏡片后效變差C、試圖說(shuō)服客D、架E、用類(lèi)誤訴而安原有。客情承自會(huì)人客愿銷(xiāo)狡辯問(wèn)質(zhì)務(wù)質(zhì)1應(yīng)體2足3與符4未定5錢(qián)忽6的類(lèi)態(tài)訴一程序：誠(chéng)道歉傾顧客投訴由主管當(dāng)面批判或處罰有關(guān)銷(xiāo)售員換一位銷(xiāo)售員或由主管本人親自接待該顧客巧妙使用小禮物博得顧客歡心表示今后不再發(fā)生類(lèi)似事件，感謝顧客指教類(lèi)當(dāng)訴顧須的容——處理過(guò)程——并?！锟偨Y(jié)--理質(zhì)量訴原則：1、第一類(lèi)：屬于鏡片質(zhì)量問(wèn)題，并承諾免費(fèi)更換、重新驗(yàn)配或退貨的：為，法的小服的的片顧服的光顧，同的不同的質(zhì)片誤的鏡內(nèi)的鏡內(nèi)的2、第二類(lèi)、屬于鏡片問(wèn)題，并承諾價(jià)格折讓或折價(jià)重配的（折讓率視情形定：短（一傷的樹(shù)）有但的當(dāng)讓3、第三類(lèi)、屬于鏡架質(zhì)量問(wèn)題，并承諾免費(fèi)更換的客的架用配）保落復(fù)的4、第四類(lèi)、屬于鏡架質(zhì)量問(wèn)題，并承諾價(jià)格折讓或折價(jià)重買(mǎi)的（折讓率視具體情形而定）短（一形疵可贈(zèng)）5、第五類(lèi)、屬于隱形眼鏡質(zhì)量問(wèn)題