危機(jī)處理的精髓

危機(jī)處理的精髓在面臨風(fēng)險或危機(jī)時，如果恐懼不能迅速消除，憤怒的情緒就會登場。憤怒首先指向的是相關(guān)管理者的"鴕鳥心態(tài)"。危機(jī)一旦爆發(fā)，企業(yè)或機(jī)構(gòu)必然處在外界的一片指責(zé)聲中，按兵不動或采取鴕鳥政策都是大忌，惟一的辦法是由發(fā)言人以最短時間發(fā)表坦誠的聲明，承諾將迅速對危機(jī)進(jìn)行處理，并及時對外通報。此時的企業(yè)或機(jī)構(gòu)必須認(rèn)識到，只有誠懇的態(tài)度才是挽救事態(tài)的惟一途徑，傲慢無禮或推諉責(zé)任只能招致外界的更大反感。首先是要迅速反應(yīng)，至于事件的真相到底如何，應(yīng)在隨后進(jìn)行調(diào)查。信息的不透明也會招致很大的憤怒。在危機(jī)管理時必須注意，危機(jī)初發(fā)時期以掩飾態(tài)度處理是最不可取的一種行為。一定要"說真話，趕快說"。因為一旦外界通過別種手段了解到某些事實真相，將會使企業(yè)或機(jī)構(gòu)陷于非常不利的局面。非典型肺炎危機(jī)挑戰(zhàn)的是國家的公共衛(wèi)生系統(tǒng)。在公共健康領(lǐng)域，知識就是力量--也是及時干預(yù)治療的關(guān)鍵。如果不提供關(guān)于疾病的精確數(shù)據(jù)，就可能會有更多的人感染和死亡。要使疾病得到真正控制并防止今后出現(xiàn)更危險疾病的爆發(fā)，信息的公開是至關(guān)重要的。英國瘋牛病的處理情形就是明鑒：當(dāng)事情面臨很大的不確定性的時候，采取必要的預(yù)防措施而不是告訴人們一切正常，可能會挽救更多的生命、節(jié)約更多的金錢，盡管這樣做要經(jīng)歷一個十分痛苦的過程。"新病毒"是全球公共健康部門最害怕聽到的字眼，而這些病毒又往往在不太發(fā)達(dá)的國家出現(xiàn)，這些國家不僅資金匱乏，也缺少有效的機(jī)制和足夠的受過培訓(xùn)的人力來預(yù)先發(fā)現(xiàn)和處理新的疫情。但是，如果它們想走向現(xiàn)代化，就必須建立一個擁有處理激增事件的能力的公共衛(wèi)生系統(tǒng)，也就是說，衛(wèi)生部門有辦法迅速診斷和治療數(shù)量龐大的急性病患者。目前所有的事實都表明，我們和我們的病原體正在一場逐步升級的演化競賽中打得難解難分。比SARS更兇惡的傳染病一定會到來，但人類對此還沒有準(zhǔn)備好，無論是在醫(yī)學(xué)上，心理上，經(jīng)濟(jì)上還是政治上，都準(zhǔn)備不足。這樣看來，非典型肺炎也許發(fā)揮了一種有價值的警示作用：它告訴我們前面的挑戰(zhàn)有多大，設(shè)計一個能夠充分回應(yīng)挑戰(zhàn)的系統(tǒng)有多難。中國人從來都把危機(jī)視作"危險"和"機(jī)會"的組合，它是一把"雙刃劍"。首先它是一種危險，企業(yè)或機(jī)構(gòu)可能由此陷入困境，甚至一蹶不振。但如果處理得好的話，它反而可能給企業(yè)或機(jī)構(gòu)帶來正面的機(jī)會。如同美國管理專家諾曼·奧古斯丁所說，"一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)處理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)處理的典型特征。"非典型肺炎提醒我們的是，必須建立一套完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和處理系統(tǒng)，確保機(jī)構(gòu)在各種困難面前轉(zhuǎn)危為安。這個問題之所以重要，是因為現(xiàn)代機(jī)構(gòu)不可避免地要面臨風(fēng)險和危機(jī)，就如同人不可避免地要面對病菌和死亡。應(yīng)對危機(jī)公關(guān)十策我們每天看焦點訪談和各種新聞，知道華裔美國科學(xué)家李文和泄密一案，美國ETS控告新東方一案，美國“泰諾”中毒事件。實際上，危機(jī)與我們的日常生活息息相關(guān)。我們每天打開報紙、電視和網(wǎng)絡(luò)都可能看到各種各樣的危機(jī)，大的、小的，還有潛在的危機(jī)。危機(jī)的特征與種類危機(jī)有4個特征。第一，公眾和媒體強(qiáng)烈關(guān)注。如果這個事情還沒有引起公眾和媒體關(guān)注，雖然發(fā)生了，但不是危機(jī)，只是一個事件。第二，危機(jī)一旦爆發(fā)了之后，公眾非常情緒化。因為公眾的消息往往是從媒體上得到的，而公眾對于媒體的信任度遠(yuǎn)比對于企業(yè)信任度高。第三，有罪推定。第四，若處理不當(dāng)，危機(jī)對于信譽和品牌有強(qiáng)烈和深遠(yuǎn)的破壞性，不管多大的危機(jī)都會過去的，但是它會在公司或政府的歷史上留下永遠(yuǎn)抹不掉的污點。危機(jī)有以下幾種分類。一、可預(yù)測的與不可預(yù)測的。比如航空公司飛機(jī)掉下來，是不可預(yù)料的，制藥公司、食品公司出問題是可預(yù)測的。二、人為的和非人為的。非人為的比如森林火災(zāi)，人為的比如由于人說錯了話，引起了企業(yè)的危機(jī)；三、突發(fā)性和潛伏性的。突發(fā)性的危機(jī)完全沒有預(yù)兆，潛伏性的危機(jī)在剛開始的時候是小小的問題；四、自身造成和環(huán)境造成。這次SARS的危機(jī)對于旅游業(yè)來說是整個社會環(huán)境的問題。面對危機(jī)的錯誤態(tài)度一般來講，企業(yè)面對危機(jī)會有下列幾種錯誤反應(yīng)，第一，僥幸心理，對危機(jī)不重視，以為不會落到自己頭上，舍不得把錢花在危機(jī)管理上，在這方面不做任何準(zhǔn)備；第二是理直氣壯，認(rèn)為人正不怕影斜，對于媒體的采訪和公眾的咨詢一概否認(rèn)，沒有意識到應(yīng)當(dāng)給大家的一個更加正面的印象和看法；第三是鴕鳥政策，不愿或不敢直面現(xiàn)實，遇到大的危機(jī)一下子被打昏了，就趕緊躲起來；第四是推卸責(zé)任，指責(zé)他人，可能使本來可能化解的危機(jī)不斷地升溫，加大損失；第五是用紙包火，極力遮掩，想通過各種運作，隱瞞媒體不要報道，結(jié)果大家肯定是都知道了；第六是自我療法，找律師，找媒體的朋友，或者找政府關(guān)系。剖析危機(jī)國際上對危機(jī)的剖析有多種理論，我最常引用的是這樣兩個公式：一、MrfCc，ArB，Pt，即市場風(fēng)險(marketriskorMr)是以下變量的函數(shù)——危機(jī)觸媒acrisiscatalyst

orCc，受眾對于危機(jī)觸媒的負(fù)面反應(yīng)(adverseaudiencereactionorAr)，時間的影響

(timeort)。這個意思就是說，時間對危機(jī)管理非常重要，危機(jī)發(fā)生后躲起來不反應(yīng)，時間就會讓市場風(fēng)險幾何級增長，而一旦采取了比較好的應(yīng)對措施，市場風(fēng)險就下降了。危機(jī)觸媒是沒法控制的，但受眾的負(fù)面反應(yīng)是可以控制的，這個受眾反應(yīng)受虛擬利益／好處和綜合變量的影響。二、ΣArfBPt，即受眾對于危機(jī)觸媒反應(yīng)的強(qiáng)度(Σ)是以下變量的函數(shù)——虛擬利益或好處(perceivedbenefitsorB)，綜合變量(processvariablesorP)，時間(timeort)。綜合變量也是影響受眾的因素，它包括選擇、來源、知識、影響、規(guī)模、強(qiáng)度、恐懼感、公正性、道德、信譽、持續(xù)時間、媒體曝光等內(nèi)容。氏公眾嘩對自鄭然的糞、非跳人為撈的危復(fù)機(jī)，蹄比如時發(fā)大切水、稠地震再，不態(tài)產(chǎn)生集負(fù)面耀反應(yīng)收，因急為危王機(jī)是譯不可調(diào)控的懂，但量是一普個國性家的熟政府鑒在發(fā)口生災(zāi)碧害的爛時候眼，有貿(mào)沒有闊采取智非常塌有效非的搶作救措嚷施，順從公頑眾的概反應(yīng)旬就可括以看磁出來尖了。剖因此叼，我抱們可桌以通燙過控悠制某秩些綜爺合變慮量來續(xù)控制職受眾盲對于剪危機(jī)放的負(fù)撥面反括應(yīng)，織從而課減少襯危機(jī)份對品色牌和迷企業(yè)貢帶來誼的負(fù)怪面影涂響。堤危機(jī)飄管理滑系統(tǒng)問從事午危機(jī)廈管理喪的專欣業(yè)人艘士都赤清楚避地知柏道，則沒有直人能皺保證墊化解亦每一猾個危條機(jī)，招但有哀一點搶是肯晌定的疏，時若刻提士高警臂惕肯俘定會母在一偷旦發(fā)潤生危夕機(jī)時解把危芹害的串程度川降到罷最低幟。對炸于一符個企頁業(yè)、液機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)和政丸府來夸說，顫建立封一套怪危機(jī)嬌管理厘系統(tǒng)螞，制騾定一繼套危勝機(jī)管澆理流伴程和蛛方案繳是至祖關(guān)重素要的待，否啞則將掃會猝紐不及嚴(yán)防，式只有茫招架辱之功梁，毫宇無還纏手之涌力。印危機(jī)生管理魔系統(tǒng)譯包括撇，第炒一是拌預(yù)警該系統(tǒng)雖，其坡中有豎市場案風(fēng)險鞭評估邊、問廣題報期告制四度等需；第鴉二是到溝通尋系統(tǒng)要，建凡立新姐聞發(fā)歪言人凱制度幼、核拔心媒奶體隊泰伍、具政府咽關(guān)系雷、內(nèi)珠部員岡工溝艇通；壽第三都是反圖擊系割統(tǒng)，帖主要皂是調(diào)之研、叫法律攻、后阻勤和惱“彈雷藥庫他”。倒危機(jī)件發(fā)生勞以后血，怎胞么安奏排人再手、纏哪些約人做睡哪些凍事情吳、在職什么教場地科安排治新聞控發(fā)布遵會等潔，這懶些是寧非常京必要男的事回；第狼四是鵲建立脂信任礎(chǔ)銀行磁，銀留行里茅存的資不是詠錢，小存的遇是你隊的信趁用。殺這一滋點麥句當(dāng)勞女做得算很好晃，2舒0世哀紀(jì)9是0年抗代洛痰杉磯圓一個與白人緩警察疾打黑產(chǎn)人引蘆發(fā)了處一場宗大規(guī)拋模的嚼騷亂范，結(jié)奇果黑灑人把吸所有灣的店銷面都械砸了賞，惟移一沒靜砸的恥就是包麥當(dāng)襯勞，洲因為賄它在嶄公益壞方面紅投入鵝很多輕，獲吃取了艘公眾歡極大傷的信蓋任；謊第五持是危區(qū)機(jī)管經(jīng)理流東程及蔑演練佩。危伐機(jī)管州理系睜統(tǒng)要挺有一鋒個危勞機(jī)管過理小沸組，沉大家諸進(jìn)行玻了演刷練，斗當(dāng)危奮機(jī)到頸來的沒時候被如何筆非常附快地之處理輩危機(jī)爬。推危機(jī)效管理雹十策姥從受滅眾的確角度褲看問多題，懼自我握定位逃為解頓鈴人照；鐘絕不墊允許使受眾廣被誤本導(dǎo)；菜要把兄問題太和潛凡在的約危機(jī)損消滅需在萌銳芽狀練態(tài)；駕要誠偽實、蕩認(rèn)真移和勇鞭敢；嶺平時否要投鄰資信牲任銀父行，椒危機(jī)患時更抱要信敗守承蠟諾；非給一算個積別極正掩面的御態(tài)度傅；陵反應(yīng)貫要果初斷迅多速，庫摒除盞零風(fēng)剩險危耍機(jī)管車?yán)碛^奉念；偏絕不岡能指森責(zé)消筒費者獅和他嫂人；份絕不爆能逃育避，栗要勇際于面淘對批守評最則猛烈固的媒繼體；念不要隨放棄盈常識趕。男有一蘇點很判重要氏，必懼須及蠻時地慘反擊矮和遏噸制任規(guī)何關(guān)喬于企舍業(yè)的損謠言此，很普多企醒業(yè)自憐認(rèn)為森是大別企業(yè)次，根寬本不紗管民豐間的椒種種尤說法晝，覺鑒得回慕應(yīng)是郵抬高票了對欲方，參其實房這種透態(tài)度產(chǎn)是錯棗誤的彈。企旋業(yè)是允一個應(yīng)以盈教利為瑞目的掀單位電，公充眾對降企業(yè)局總是員心存綠不好欲的懷肺疑和旦質(zhì)問嶄，針帽對受花眾的姓詢問埋，哪仆怕是逼一個稍草民讓提出珍的意康見，鮮也值凈得企松業(yè)回銹答，照千萬兔不能殊表現(xiàn)戚出所蛛謂大禁企業(yè)僵的傲懶慢，舅以為商事小套就不猾去理傲?xí)?。詠我舉膨個例齒子，澡美國脆的一圾個數(shù)越學(xué)愛聲好者矩發(fā)現(xiàn)鹽電腦旗芯片標(biāo)在小恢?jǐn)?shù)點蜻32助位以課后會旋出錯肅，他娛把這口個事吳情告容訴廠芬家，發(fā)接電啄話的尸公關(guān)買部對虹此非犬常不敏屑一霸顧。膽沒想貸到這攔個人癢到處叔講這頭個事眨，大虎家覺右得很廁新奇風(fēng)，結(jié)恒果媒傾體一略家傳法一家答，這擊個事政情最凡后鬧啊大了竟，最饑后康拆柏、貞IB用M都抬停止藥購買胡這個糕公司陣的芯尼片，迎待這歷個公宅司著畜手處獻(xiàn)理這賢一危穗機(jī)時教，巨驗大的棗損失伏已不斯可挽抬回。旺精彩辛“對肺話”敵：齡問：亂“非隆典”繳對中釋國政綿府來糕講是復(fù)一場脖危機(jī)姓，給劈中國掌的政倉府形予象帶雄來很儉多負(fù)辯面的蛛影響爪，現(xiàn)仿在回幟頭來茶看，沿在“條非典內(nèi)”事仆件剛長剛發(fā)獄生的棵時候勢，在況中國犬現(xiàn)有須的體軍制下僑，中予國政郊府還劑應(yīng)該驚做些欣什么緞而沒虹有做探？如劉江滿：在價大家射還沒代有搞堤清楚挺“非涂典”輝到底適是怎詞么回虜事，裹對它忙可能技給中芝國經(jīng)臭濟(jì)會清帶來染怎樣退的影勇響還戴沒有蓄準(zhǔn)確頑把握睛的時姓候，補(bǔ)王岐所山開選了一哈場記篇者招拴待會界，他填說“可軍中霸無戲亂言”撥，他呆給了榜大家展一個獲非常年好的彎態(tài)度勾：我搶們一言定要潔非常沈嚴(yán)肅桌地處緩理這心件事嶄情。尖此后玩，公龜眾開煌始相房信中槽國政茅府公掠布的發(fā)數(shù)據(jù)更是可撕靠的山，由到此我起認(rèn)為進(jìn)，中悠國政俘府學(xué)悉習(xí)的是能力遺非常噸之快萄。驚“非邪典”筍期間弄，北撲京市戀政府林動用刑了很慌多的裹公關(guān)峽專業(yè)漢人士革來進(jìn)塌行幫加忙和否指導(dǎo)管，在乳王岐營山的目辦公冊室旁胖邊就累設(shè)有薯一個坐公能關(guān)辦息公室寺。但恨是總恰體說表來，尼在“少非典榜”這哥個事朋情上拍咱們臟國家徒反應(yīng)溉慢了稅一點上，剛只開始飄沒動際作，無等病利情突烘然嚴(yán)妥重才辭動，匆雖然棉反應(yīng)稼非常淺快，員但負(fù)述面影類響已熔經(jīng)造慌成。萌省問：團(tuán)現(xiàn)在揚做危裳機(jī)公矮關(guān)多硬是針亞對非懸常有鬼經(jīng)驗命的大托企業(yè)專，如合果一流個新罰興的壟民營絮企業(yè)束突然縫遇到寧突發(fā)釣事件叢，該希如何扇處理要？暮劉江褲：我略感覺款，所蛋謂的載大型味企業(yè)以和比缺較有糟經(jīng)驗惠的企詳業(yè)，輛反而念對危般機(jī)這膜個事輕情不痕太重卵視。田而新匙的企連業(yè)，尖比如湊民營纏企業(yè)哲，常助常是苗如履禍薄冰莫，管扎理非吃常謹(jǐn)廁慎，怠因為背經(jīng)不緣起任侍何危英機(jī)。番大家勇不要植覺得保危機(jī)羊管理運是非掛常昂梯貴的盼事情蓮。危慮機(jī)管謹(jǐn)理首純先是宇一個茅觀念抱和意層識的專問題光，在傅它還陵不是贊危機(jī)夢只是燕問題岡的時岸候，蠅就把搞它解只決掉把。我趙剛才賴講的衛(wèi)那幾酬個系測統(tǒng)，俊并不裝是只怎有大哨型企撫業(yè)才位可以掘做的朱，新軟興的雹小企善業(yè)也膛可以廉建立刮。冰媒體浮關(guān)系滿是公晴關(guān)核喚心問燕題怨新東曾方的傾危機(jī)返公關(guān)

濫斷徐小瞇平界新東肥方早應(yīng)期從忍來不罷做廣塵告，鞭也沒掩有公初關(guān)意鍛識，爽等到尼企業(yè)瞇越來抓越大艇以后秒，我掩們的隨公關(guān)助環(huán)境滅就出潛現(xiàn)了丟一個死問題宇，樹渾欲靜亦而風(fēng)銀不止襯，各脹種各寄樣的楚因素希向我遼們襲盈來，奇8年企中可侵以說軍遇到耽了一扒系列拼的問尸題。喘第一光次是完北約取轟炸撥問題啞。1吊99奴9年宵，北禿約轟像炸了忽中國拍使館吐，在廉北大艷三角涉地里弟面出荷現(xiàn)了祥鋪天必蓋地雪的海習(xí)報，丑要打仰倒新較東方雙，這經(jīng)是一禁個嚴(yán)調(diào)重的聲危機(jī)熔。新峽東方品從第盤一天闖起就衫面臨純著爭頭議，現(xiàn)中國寧人要營不要注到新僚東方唐學(xué)習(xí)忙，中饞國要姑不要刪開放尺。三紗角地油貼上鼠大字祖報時集我在姜家里幸寫書累，第疾二天織早上裂到了別新東鋤方鋪本天蓋并地的炸恭就來吊了，捉有朋全友、健有學(xué)稼生說菠：“鴉你們批怎么穩(wěn)不作卻發(fā)言態(tài)？”趁這個喝也關(guān)太系到肆學(xué)生接命運調(diào)：“率如果沿中美殘宣戰(zhàn)末了，頌我們初能不叔能出什國？肚”后喊來我椒們召擔(dān)開會倡議，衰首先刪當(dāng)天泊晚上贏就在搏網(wǎng)站療上發(fā)靠表了彩一篇倉新東傲方校尚長聯(lián)犧席會掙議公循開信預(yù)，表慚明我纏們的勞態(tài)度捐，然起后請降了幾懸個記棟者在熔媒體撈上發(fā)干表，肆這是芒一篇轉(zhuǎn)經(jīng)典個的作勉品，艇主題脾是新侍東方兇要不天要辦亭下去唱，中私國人孟要不每要向甩西方挑學(xué)習(xí)酬，美炕國敢留不敢脂炸中吃國。欣公關(guān)再是什德么東攻西？戚我想脈講兩摔三句妖話：別凡是姨要推慧翻一喇個政貓權(quán)，給總是役要打普倒一佩個反許對的抗階級夸；凡么是要峽創(chuàng)建瓦一個麥公司鼻，總嘴是要扭擊敗壺一個轎企業(yè)伍；市殲場的訓(xùn)最高孟原則俯是意飄識形歷態(tài)，敞而我皺認(rèn)為蜂是公銅關(guān)的貞形態(tài)武。從矩新東旨方存地在的工角度盾來說蠅，北征約轟舅炸危豬機(jī)就疲是因殊為落娛后。王差別苦越來伐越大彈，中緩國人壺在這抖個世訂界上候生存添越來脫越危古險，跌惟一李擊敗炭對方閱的方符法就寧是向尊對方筒去學(xué)剩習(xí)。瓦在這筋種情農(nóng)況下艘，中葬國學(xué)眉生出掙國就皺是因抄為我溪們要毅學(xué)習(xí)莊別人扭的長鼓處，玻來壯陶大我脈們的望祖國唱。這前也是橡中國頃企業(yè)妖和政圖府生仗存的蔥一個憶方法刮。我夕們要閃把人臟才送賄出去揪，讓滿中國照強(qiáng)起趁來，湖這是余一種速意識沃理念惜，一山種價遵值觀氏念，乎也是伐一種挨公關(guān)沉策略塌。這浸是新傍東方鹿第一毒次危校機(jī)，蛇我們纏在文框章里木說，杠讓北購約的愉炮聲盡成為唐我們羊?qū)W習(xí)蕉的奏允鳴曲松。寸ET噸S危憐機(jī)是不新東得方的她第二禁次危耐機(jī)。津早期黑的時雅候新康東方簡確實敵有盜讓版問粱題，助這導(dǎo)崇致E飯TS犁對我請們的沉控訴殿，那授時，仰新東脆方處遙境很兔危險綿，一僵方是兵沒有探人承選認(rèn)的小新東忌方，上另一畢方是歌隨時龍可以炸用禁聾令封喝鎖我牢們的捎這么閘一個貼國際聽雄霸閘。鎖當(dāng)時鳥，我掏們認(rèn)字為它評不是慕一個敲法律斜危機(jī)栽，也顯不是愿一個悼商業(yè)踩危機(jī)逗，它趣是一堡個公在關(guān)危臟機(jī)，塊基于晝中國冷社會宴必須耐理解襪、必吵須接吸受的幫這么潛一種顛背景紋之下叢的公森關(guān)危誤機(jī)。剪這樣酒我們劈一下腰子把武主戰(zhàn)御場定態(tài)好，搬這個栗戰(zhàn)場葡就是常公關(guān)織的戰(zhàn)缺場，糠我們沒的學(xué)金生就敏是公上關(guān)的指輿論湯或者犁說是艇歷史柳平臺古。當(dāng)換時在律美國孕方面作的宣廚傳一紐下子頃把中沖國學(xué)腎生的忠憤怒播情緒路提起披來了洽，他軌們說軋新東潑方的佛行為市，導(dǎo)動致他洽們的呈前途宿受損身。當(dāng)梯時這逮種情弟況，悅教育肚部以夸及中辟國政基府，煉正好譯是在孟WT榮O的數(shù)最后彈時刻寺，假萌如美滿國以勵這個陪東西帖作為針話題鞠就很列危險才，事扇實上籠，他抵們確倍實以狹這個蹈東西垂作為虧話題蝴來進(jìn)夕攻過女我們嫁。炭面對苗這種蘭情況發(fā)，我趙們作理出的弄公關(guān)貓定位伍是新悶東方俱就如故一個臉有缺伶陷的肅青春仗期的接孩子瞎，是晃把他壟殺了圈，還選是怎另么樣匆？在偉這個貫戰(zhàn)略命之下奴，我桑們就蓮寫了調(diào)一篇觸文章裹登在閉新浪荷網(wǎng)上嫌，這憂是2委00進(jìn)1年幫1月遮份一蔥篇報肚道，跟同時踩在美淚國也那開始異傳播蕩。之趕前，董ET領(lǐng)S在塔美國境宣傳居說他擊們注還意到飾中國罰的學(xué)濤生考對試作邁弊，勉非法姓使用傷考題熱等相獻(xiàn)關(guān)資嗽料，相要美暗國大寬學(xué)特面別小捷心中知國考但生的頁GR勇E和垃托福缸成績站，在叫目前順情況崗下，池有必乞要連普帶參點考其賞他的頭成績牛。也植就是蕉說，渡ET遙S號賭召美農(nóng)國的蔽大學(xué)就對中羽國學(xué)擠生作氏為一冷個群營體進(jìn)野行特彈殊的惑審查賀，而束這是野完全前違反蘭美國井的法雨律的拍。而覺我們磁的方英法是弦成立禿緊急羅小組元，每撇天一羽篇講剛報，晉并立誠刻召吧開記否者招哭待會膛，一窄下子害就給歐這件焰事定篇了調(diào)航。新誠東方桃緊緊乘把握皂住我設(shè)們的適生存晨基礎(chǔ)努——宇學(xué)生幟，召知集全嘆體大朽會，河讓每休個老挽師講鐘，新說東方?jīng)r確實丸有這殿個錯出誤，完如果乖我們勻今天慚停止臉使用泳盜版溫教材宏的話貧，那唱么你油們出調(diào)國的拌時間看將取于決于淋對中嘉國市局場的蜻開放必程度住。同睛時我惠們跟張政府螺講了若我們佩的問段題，櫻我們猛講的室全是委實話評。政淋府說滅你們秤到底千怎么頭樣？掌我們拿說不怪以為草榮，束但是朱也不脅以為對恥，竟這不洗是我厲們的封錯誤庫。政街府、爸輿論她、學(xué)擺生、圖老師糖，我巴們從塌各個音方面見形成串了一添個強(qiáng)候大的想戰(zhàn)斗遇的集棍團(tuán)，玉然后云形成石了一妄個穩(wěn)安固的扣戰(zhàn)略妙。我紗們就母承認(rèn)勵錯誤塔，并詠且我窩們展肆望未治來，混這是械我們齒最基爐本的會調(diào)子旦。臥在基醬本調(diào)陰子下引，我盟們提燃出三堅點：販新東削方可巾以管謀理，攀新東化方是蹦犯了虛錯誤殿，但撐是跟建中國貧學(xué)生角無關(guān)界，你胡不能坦夠讓罰美國好大學(xué)掀傷害帳中國渡學(xué)生樣的利功益，董中國輩學(xué)生蓄的利吧益不嬸容侵筒犯；窗對中疊國市仔場的造歧視幅性政蒜策；弟第三判，我仆們承解認(rèn)E急TS迎存在骨的全睬部，爐我們下承認(rèn)異ET味S的訊煩惱坑，我致們是揪ET午S最礙重要運的保趁護(hù)者奴，我貫們跟趣學(xué)生惹說，弱ET暈S是待中國惠考生似的最粥大的濱保護(hù)線者，宅最大謠利益候的源容泉，徑所以適我們婚要保觀護(hù)E遵TS擠考題申的完孫整性鑰、保煤密性腳。佳這三量個戰(zhàn)椅略很勿成功頌。我皂定了佳一些隙材料玉，當(dāng)寇時我奶們文信章發(fā)傻表以氏后，咸所有低的報后紙的狹主題掏變成撐ET脫S對送中國徑考生宰公平荷嗎？抖這樣爆我們在就金位蟬脫拴殼，阿盜版棗問題背就不撐是問義題了窯。新堆東方早的一惜些錯晨誤，驚人們升不去竹計較捧，這攔個事刑情變變得非麗常微帥弱。倆最后速整個器的戰(zhàn)指役以見什么狼結(jié)束膚呢？退姜奇殘平發(fā)訪表了的一篇潛文章老，談毀知識扮產(chǎn)權(quán)駛的共型享，倡知識棄產(chǎn)權(quán)弟是你恰的，隆但是密要大罰家共臣享，繳ET呼S在嘉這個膜地方機(jī)犯了握錯誤黨。最德終的亂結(jié)果嶼是E窄TS鹿的總落裁、失副總嚴(yán)裁到層北京窮來，政那次煌旅行楊我稱渴之為庸向中放國社正會道缺歉。南也就醬是說鐮最終她是以茄輿論拳導(dǎo)向吩，以崖ET把S的地道歉蒸結(jié)束教。晌媒體航關(guān)系泄，這侵也是岸公關(guān)術(shù)里面脅核心圍的問頑題。洋在E紹TS荒危機(jī)甚中，稼我們籠的真銳誠贏彎得了歷《紐夫約時愉報》真記者欣的同仍情，竹他作桃了客罪觀的洪報道顧，俞餡敏洪續(xù)的照宗片上舍了美陡國的勞頭版糊，開孔頭是膝這樣窮的：肅“在膨中國還學(xué)生習(xí)心中黑，他紛們是脆英雄層，他宰們是恰領(lǐng)袖雜，但堅是在撒美國極人眼當(dāng)中，展他們半是小栽偷。教”飽總之踢，E育TS玻危機(jī)陜以后妥，我啞們壯移大了椅，我千們的挨招生脈從2關(guān)0萬堡增長綿到3扛0萬愚。樹北京約SA賤RS那危機(jī)置處理趟揭密冬--朝訪“上危機(jī)礦公關(guān)乒之父葬”擋救北京笑“雙充解除而”迄俗今已明有一既個多奮月，貢“非桑典”六的陰敵影儼霞然從詠京城邊百姓鳳的生約活中鵲淡出擠。然妄而，桶有誰掩想到象在與燒病魔魂的驚鴿心動逢魄戰(zhàn)近斗中誘，活例躍著專一支糟鮮為漆人知傅的中井西合斥璧的頓特殊忘隊伍串，在悉政府潛危機(jī)發(fā)公關(guān)辮這個短內(nèi)地此新興谷的領(lǐng)稻域，族默默袖地創(chuàng)霉造著成“中靈國第茂一”壇，為何奪取悠抗擊略“非惹典”房的勝惜利作號出貢度獻(xiàn)。鈴一個魄夏日爐的傍撐晚，租世界午衛(wèi)生座組織病危機(jī)認(rèn)處理訊專家歸杜孟綿接受鼻了香纏港文柴匯報繪北京盡新聞惕中心利記者銀鍾雪瓶冰?？逶L。檔這位寧以化纏解棘告手危繳機(jī)而奴著稱鴉、被第譽為把“危飯機(jī)公籠關(guān)之羽父”傳的神壟秘人熄物，拌用他普在華寬18雕年練竊就的業(yè)流利兔漢語床，娓逼娓講誠述“勁非典葉”公適關(guān)團(tuán)宜隊成束功塑寧造“鬧北京河案例款”的迎幕後事故事刪。改4月群20愁日，替北京格疫情脂大爆濟(jì)發(fā)後竿，“蓋封城孤”傳區(qū)言、政搶購曾風(fēng)波浮接踵雪而來稼，4剖月下?lián)窝白蚍堑渖啤辈〖一几ナ且詫O每天醉百例島的規(guī)困模增悼長。佩當(dāng)時協(xié)在北旦京目爐睹這近一切煌的杜癥孟，銹憑職旨業(yè)敏遣感意仰識到抵北京糊正面藝臨一聾場嚴(yán)凡峻而普棘手掏的挑纖戰(zhàn)。潛杜孟銷立即翁找到扇聯(lián)合鵲國駐鳥華協(xié)徹調(diào)代故表萊避特娜儉女士齊商議復(fù)，希污望用賽自己慧積累枝了二預(yù)十多喝年的喜危機(jī)潑公關(guān)幻經(jīng)驗服幫忙討北京喊渡過叮前所雨未有朗的疫詢情危副機(jī)。引萊特宇娜女產(chǎn)士聽設(shè)取杜浴孟對匠當(dāng)時間危機(jī)積形勢吸的分織析和潮見解里後，戒迅速列與世畫界衛(wèi)柄生組謙織和紫北京社市政獄府進(jìn)削行溝畏通，劇推薦蟲杜孟訊擔(dān)任玩協(xié)調(diào)汁雙方付合作盯抗疫篩的高宋級顧扔問。勉世衛(wèi)容與北寺京市寒都不高失時或機(jī)地雕接受醫(yī)這一柄建議銷。剛年剛上眨任不模久的姿北京依代市適長王導(dǎo)岐山升還爽意快表餓示，減將自膊己隔鳴壁的劉辦公歷室騰傲出來洞給這留位公供關(guān)專蓋家辦話公。納臨危填受命絡(luò)後，何杜孟拔火速鋪招集段人馬炒，從詢法國尿緊急兆聘請定兩位咳衛(wèi)生艷危機(jī)舌處理里專家龍，又基從北虧京一票家公皆關(guān)公尋司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