如何根據(jù)需求層次管理I

11根據(jù)需求層次管理IT〔一〕〔AMT研究院張艷〕一、從馬斯洛的需求層次看管理IT管理是公司確定IT目標以及為實現(xiàn)此目標所采取的行動，它涉及信息及信息系統(tǒng)的運營。即在既定的IT治理模式下，管理層為實現(xiàn)公司的目標而采取的行動。一個企業(yè)或是組織就和人一樣，有著自己的各種需求，馬斯洛的需求層次理論是研究組織鼓勵時應用得最廣泛的理論。亞伯拉罕.H.馬斯洛〔Abraham.h.maslow〕提出，人有一系列復雜的需要，他把需求分成生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次：

生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。一個人在饑餓時不會對其它任何事物感興趣，他的主要動力是行到食物。即使在今天，還有許多人不能滿足這些根本的生理需求。管理人員應該明白，如果員工還在為生理需求而忙碌時，他們所真正關心的問題就與他們所做的工作無關。當努力用滿足這類需求來鼓勵下屬時，我們是基于這種假設，即人們?yōu)閳蟪甓ぷ?，主要關于收入、舒適等等，所以鼓勵時試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇等來鼓勵員工。

平安需求：平安需求包括對人身平安、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在平安需求沒有得到滿足之前，人們唯一關心的就是這種需求。對許多員工而言，平安需求表現(xiàn)為平安而穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利等。主要受平安需求鼓勵的人，在評估職業(yè)時，主要把它看作不致失去根本需求滿足的保障。如果管理人員認為對員工來說平安需求最重要，他們就在管理中著重利用這種需要，強調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護員工不致失業(yè)。如果員工對平安需求非常強烈時，管理者在處理問題時就不應標新立異，并應該防止或反對冒險，而員工們將循規(guī)蹈距地完成工作。

社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。當生理需求和平安需求得到滿足后，社交需求就會突出出來，進而產(chǎn)生鼓勵作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對工作不滿及情緒低落。管理者必須意識到，當社求需求成為主要的鼓勵源時，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關系的時機，能夠提供同事間社交往來時機的職業(yè)會受到重視。管理者感到下屬努力追求滿足這類需求時，通常會采取支持與贊許的態(tài)度，十分強調(diào)能為共事的人所接受，開展有組織的體育比賽和集體聚會等業(yè)務活動，并且遵從集體行為標準。尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實際形象來接受他們，并認為他們有能力，能勝任工作。他們關心的是成就、名聲、地位和晉升時機。這是由于別人認識到他們的才能而得到的。當他們得到這些時，不僅贏得了人們的尊重，同時就其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽不是根據(jù)其真才實學，而是徒有虛名，也會對他們的心理構成威脅。在鼓勵員工時應特別注意有尊重需求的管理人員，應采取公開獎勵和表揚的方式。布置工作要特別強調(diào)工作的艱巨性以及成功所需要的高超技巧等。頒發(fā)榮譽獎章、在公司的刊物上發(fā)表表揚文章、公布優(yōu)秀員工榮耀榜等用段都可以提高人們對自己工作的自豪感。

自我實現(xiàn)需求：自我實現(xiàn)需求的目標是自我實現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。到達自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打攪地獨處。要滿足這種盡量發(fā)揮自己才能的需求，他應該已在某個時刻部份地滿足了其它的需求。當然自我實現(xiàn)的人可能過分關注這種最高層次的需求的滿足，以致于自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需求。自我實現(xiàn)需求點支配地位的人，會受到鼓勵在工作中運用最富于創(chuàng)造性和建設性的技巧。重視這種需求的管理者會認識到，無論那種工作都可以進行創(chuàng)新，創(chuàng)造性并非管理人員獨有，而是每個人都期望擁有的。為了使工作有意義，強調(diào)自我實現(xiàn)的管理者，會在設計工作時考慮運用適應復雜情況的策略，會給身懷絕技的人委派特別任務以施展才華，或者在設計工作程序和制定執(zhí)行方案時為員工群體留有余地。馬斯洛的需求層次理論說明人們究竟會重視那些目標，也說明了那些類型的行為將影響各種需求的滿足，但是對為什么會產(chǎn)生需求涉及得很少。這些理論也指出，大多數(shù)人都存在著較高層次的需求，而且只要環(huán)境不阻礙這些較高層次的出現(xiàn)，這些需求就能鼓勵大多數(shù)人。許多的研究說明，高層管理人員和根本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因為高層管理人員面臨著有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中他們能夠自我實現(xiàn)，在另一方面，根本管理人員更多地從事常規(guī)的工作，滿足較高層需求就相對困難一些。而且需求的滿足根據(jù)一個人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。

生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的管理人員在平安、社交、尊重和自我實現(xiàn)方面比科室人員感到更大的滿足，雙方在尊重和自我實現(xiàn)需求上的差距最大。

在尊重和自我實現(xiàn)的需求方面，年青員工〔25或以下〕的要求比擬年長的員工〔36或以上〕更強烈。

低層次的管理部門和小公司的管理人員比在大公司工作的管理人員更易感到需求得到滿足。事實說明，個人和組織中的事件能夠而且確實能改變需求。組織中的習慣做法會強烈地影響許多高層次需求的產(chǎn)生并給予滿足。例如，根據(jù)過去勝任工作而給予的晉升能夠激發(fā)員工的尊重需求。而且，隨著管理人員在組織中的開展，平安需求逐漸減弱，而社交、尊重和自我實現(xiàn)的需求那么相應增強。根據(jù)需求層次管理IT〔二〕〔AMT研究院張艷〕二、IT管理中的需求層次如果我們在IT管理中借鑒馬斯洛的需求層次理論的思想，抽象IT管理中的各個需求層次，然后分析這些需求層次在IT管理中的地位和重要性，對于企業(yè)或組織科學、準確地確定投資目標、革新方向，創(chuàng)設出有利于提高自己競爭實力的企業(yè)文化氣氛，從而有效地實施IT管理是十分有意義的。

比照著馬斯洛的需求層次，按照企業(yè)開展過程中對IT需求的不同要求，我們由低到高抽象出如圖2所示的IT管理中的需求層次：

圖2

IT管理中的需求層次

對計算根底架構的需求。也就是IT管理中最根本的對計算機和網(wǎng)絡的需求。它就如同馬斯洛的需求層次理論中最底層的生理需求一樣，是企業(yè)或組織實現(xiàn)個人的或協(xié)同的生產(chǎn)率必不可少的根本投資，它有助于用戶提高工作效率，減低生產(chǎn)本錢。具體包括投入數(shù)十億美元來構建數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡，購置個人電腦和商務應用軟件等。這些東西對企業(yè)而言，就象人要存活下來所必需的食品、水等根本生理需求一樣，在信息時代，只有有了它們企業(yè)才能獲得更高層次的需求，而且，如今的市場競爭已經(jīng)將這些視為企業(yè)最根本的資產(chǎn)和日用必需品了。

對互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)軟件需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)軟件的迅猛開展，企業(yè)生產(chǎn)率的提高已經(jīng)不僅是企業(yè)一家的事了，它還涉及到整個價值鏈。對企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)軟件的投資還意味著要讓客戶和供給鏈也能有效地整合在整個企業(yè)的計算環(huán)境中來，通過優(yōu)化業(yè)務流程來提高這些關系的效率和性能。如果企業(yè)IT管理能滿足這個層次的需要，那么企業(yè)就能實現(xiàn)高層次的流程改良，即使企業(yè)不能完全到達這個IT管理的需求層次，也要盡量讓跟上最近全球范圍內(nèi)興起的ERP的步伐。

對知識資產(chǎn)管理的需求。信息經(jīng)濟時代，企業(yè)最重要的資本之一就是知識資本，因此，對知識資產(chǎn)管理的需求就成為企業(yè)IT管理中較高層次的需求。企業(yè)之間的競爭越來越看中“IT〞中的“I〞，即信息Information，而不是“T〞，技術Technology。IT改革遲早聚焦于為維護和開掘知識資產(chǎn)的價值而采取的根本手段上來。這方面的投入正轉向?qū)Ω炯軜嫼瓦\輸體系的優(yōu)化方面，越來越注重最根本的倉儲、物流、消費者、工程等智力因素?！坝嬎銠C〞成為有關客戶、供給商和產(chǎn)品等對企業(yè)而言最重要的知識資產(chǎn)的存儲地。層出不窮的有關倉儲、企業(yè)門戶、商務智能分析類解決方案將成為企業(yè)選擇的主流，但還沒到達普及的程度。有能力搜集和應用這些知識資產(chǎn)的企業(yè)很可能在未來十年里成為競爭的贏家。

商務智能需求。一旦根本的知識資本管理需求到達了，就自然會有更高層次的需求出現(xiàn)，即從信息中得出有創(chuàng)新的分析，從而把信息轉變?yōu)橐环N有力的競爭武器。在這個需求層次中，最突出的表現(xiàn)就是商務智能了。這也是IT管理中未來派所認為的企業(yè)間競爭的焦點所在。簡單地說，我們都知道聰明的人能夠創(chuàng)造更大的社會價值。商務智能對于企業(yè)的重要性就像聰明才智對于個人的重要性。隨著經(jīng)營日益復雜、顧客日益挑剔、競爭日益劇烈，企業(yè)的無知已成為最大的威脅。不知不覺的風險是巨大的，而一知半解可能比一無所知危害更大，因為這樣會帶著錯誤的念頭作出決定和采取行動，同時還自鳴得意地認為自己是真理的化身。歐美企業(yè)的經(jīng)驗證明，企業(yè)防止無知和一知半解的危險的有效手段就是商務智能，因為商務智能旨在充分利用企業(yè)在日常經(jīng)營過程中收集的大量數(shù)據(jù)和資料，并將它們轉化為信息和知識來免除各種無知狀態(tài)和瞎猜行為。

商務智能可以說是企業(yè)“從數(shù)目字上進行管理〞的能力，這種能力是有效果和有效率的企業(yè)和經(jīng)濟制度的顯著特點商務智能的作用至少可以總結為以下四個方面：膚1帶.

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