某政府型度假村定崗定編項(xiàng)目成功案例-一專多能、科學(xué)定崗實(shí)現(xiàn)企業(yè)精簡(jiǎn)高效

某政府型度假村定崗定編項(xiàng)目紀(jì)實(shí)——一專多能、科學(xué)定崗，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精簡(jiǎn)高效【導(dǎo)讀】由于酒店行業(yè)的特殊性，企業(yè)往往經(jīng)常出現(xiàn)忙閑不均、人力資源不能得到有效利用的問(wèn)題。對(duì)于員工的工作量是否飽滿，該酒店的管理人員沒(méi)有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，導(dǎo)致有的崗位員工人浮于事，而有的崗位員工忙得不可開(kāi)交，以至于員工之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。讓我們來(lái)看看人力資源專家——華恒智信是如何為其解決問(wèn)題的?！究蛻粼u(píng)價(jià)】華恒智信的顧問(wèn)老師確實(shí)非常專業(yè)，僅僅用短短一周的訪談和溝通，就能夠清楚地描述出公司內(nèi)部存在的主要問(wèn)題，并推斷出公司在員工的定崗定編問(wèn)題之外，存在的工作協(xié)調(diào)不暢、工作分工不合理問(wèn)題。專家們能夠做到比我們內(nèi)部人士更了解企業(yè)問(wèn)題，對(duì)企業(yè)問(wèn)題的分析非常透徹，可以說(shuō)是一針見(jiàn)血。如此專業(yè)、高效的工作做法，真是令我們每一位參與項(xiàng)目的人員非常敬佩。另外，顧問(wèn)老師針對(duì)員工工作量不均衡、工作效率低下的問(wèn)題提出了有效配置人力資源、建立“一專多能”人才培養(yǎng)機(jī)制的問(wèn)題解決方案也非常值得我們參考和應(yīng)用。在此項(xiàng)目期間，華恒智信咨詢團(tuán)隊(duì)訪談了公司各個(gè)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人和部門員工，認(rèn)真聽(tīng)取了各負(fù)責(zé)人和員工的問(wèn)題、建議好思路，基于此，做出了專業(yè)、認(rèn)真、高質(zhì)量的工作診斷分析。華恒智信咨詢老師能夠深入實(shí)際了解一線信息，更重要的是能夠做到不局限于規(guī)定的工作任務(wù)，而是本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，提出了解決問(wèn)題的思路和方法體系，以及為公司其他方面的人力資源建設(shè)提出了有價(jià)值的指導(dǎo)建議。非常感謝咨詢老師們的建議和方案，希望能夠再次與貴公司合作！——該度假村酒店張總【客戶行業(yè)】酒店行業(yè)【問(wèn)題類型】定崗定編【客戶背景及現(xiàn)狀問(wèn)題】某酒店成立于2004年5月，是北京隸屬于某政府單位和某國(guó)企單位的一家集餐飲、住宿、會(huì)議于一體的度假村酒店，占地約30公頃，總建筑面積近8萬(wàn)平米。酒店地處風(fēng)景宜人的偏遠(yuǎn)山區(qū)，交通不是特別便利，但是由于酒店高質(zhì)量的服務(wù)水平，以接待具有一定社會(huì)背景的人物為主，并不以盈利作為企業(yè)的第一目標(biāo)，而是以安全和高質(zhì)量的服務(wù)為重，經(jīng)過(guò)幾年的辛勤運(yùn)作，該酒店在當(dāng)?shù)仡H具盛名。酒店共分為四個(gè)區(qū)：一區(qū)(辦公區(qū))；二區(qū)(會(huì)議中心區(qū))；三區(qū)(服務(wù)區(qū))；四區(qū)(別墅區(qū))。四個(gè)區(qū)相互獨(dú)立，在客房部、餐飲部、后廚部等這些一線部門中各區(qū)均有獨(dú)立的主管類管理人員。酒店憑借其高質(zhì)量的服務(wù)，贏得了賓客的一致認(rèn)可?！究蛻衄F(xiàn)狀問(wèn)題】在酒店特殊的背景下，由于所服務(wù)的客戶的特殊性，在其“保障為主、有限開(kāi)放”的戰(zhàn)略定位下，接待量存在時(shí)而滿負(fù)荷、時(shí)而零接待的狀況，這樣就會(huì)出現(xiàn)忙閑不均、人力資源不能得到有效的利用。員工之間互相糾纏，對(duì)于工作量是否飽滿，管理人員沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致有的崗位人員是人浮于事，有的崗位人員是忙得不可開(kāi)交，但是如何合理地確定各崗位的人員編制數(shù)量，酒店管理人員沒(méi)有一個(gè)合理的方法，人員間的內(nèi)部矛盾時(shí)有發(fā)生。【華恒智信解決方案】為了有效地調(diào)配人力資源，高效率地完成各項(xiàng)工作，華恒智信建議該酒店建立“一專多能”的人才培養(yǎng)機(jī)制。當(dāng)滿負(fù)荷接待時(shí)，由二線員工支持一線員工；當(dāng)接待量不飽滿時(shí)，由一線員工支持二線員工；一方面是加強(qiáng)后備人才的儲(chǔ)備，一方面是有效利用人力資源。對(duì)于“一專多能“的模式，主要是指全體人員都要具有一線服務(wù)人員的基本技能，這些技能是作為任何崗位上崗前的基本考核技能，目的是在滿負(fù)荷接待時(shí)，可以保證服務(wù)人員的及時(shí)補(bǔ)充，在接待量不飽滿時(shí)，重返到原崗位工