醫(yī)院排隊叫號方案

排隊叫號治理；語音合成器、呼叫信息顯示屏、音箱數量則依據候診區(qū)狀況配置，顯示呼叫本候診區(qū)內的呼叫信息，同一個科室的多個候診區(qū)顯示呼叫信息內容一樣。4*12LED漢字顯示屏14＊124*12LED漢字顯示屏信息顯示屏也可依據各科室環(huán)境布局狀況和顯示內容配置LCD顯示器，如以下圖：單屏顯示排隊叫號信息〔如以下圖：分屏顯示軟件〔如以下圖〕:可分屏顯示排隊叫號信息、就診醫(yī)生信息、診室公告、醫(yī)療宣傳片、動畫片等診室顯示屏〔選用：顯示每個診室的呼叫信息。2、 預留開放性接口能與醫(yī)院的HIS、PACS系統結合和擴大。常規(guī)門診解決方案單科室就診對內科、外科、五官科、眼科、骨科、消化科、皮膚科、泌尿科等常規(guī)門診科室，解決掛完號到達相應科室后，由分診臺導醫(yī)錄入病人姓名、年齡、性別等個人資料和掛號的科室，并打印號票給病人，號票上內容為病人姓名〔可選、排隊號、科室、候診區(qū)、目前該隊人數、估量的等候時間、日期、時間等，系統會依據導醫(yī)錄入的資料自動將病人號碼排入隊列中，導醫(yī)還可將病人排入指定的醫(yī)生隊列中。站，病人掛完號后到分診臺，導醫(yī)可直接選取該條掛號數據進展分診。號到XXXX科xxxxxx號到XXXX科xx診室就診”的語音提示，病人可依照提示前去相應科室的診室醫(yī)生處就診。常規(guī)門診單科室就診流程如以下圖所示：在掛號處掛號，打印掛號單在掛號處掛號，打印掛號單到達樓層分診臺，導醫(yī)對其分診到達樓層分診臺，導醫(yī)對其分診病人在科室候診區(qū)候診病人在科室候診區(qū)候診病人號碼被呼叫并顯示病人號碼被呼叫并顯示病人依據呼叫提示信息到相應科室診室的相應醫(yī)生處就診系統效勞說明病人就診取號取號/分診資料并進展分診，打印號票給病人。號票內容有醫(yī)院名稱、排隊號碼、等候人數、排隊時間、門診類別、診室類別等，病人持號票在候診區(qū)休息候診。分診號票，其相應資料即會被傳送到相應科室的分診工作站，病人掛完號后到分診臺，〔選用〕卡，然后按鍵選擇科室，掌握電腦讀取磁卡信息并確認病人身份后即為病人打印一張?zhí)柨?，然后按鍵選擇科室，掌握電腦讀取磁卡信息并確認病人身份后即為病人打印一張?zhí)柶?。如遇磁卡未在當天掛號過、磁卡損壞、不屬于xxxxx醫(yī)院醫(yī)院的門診掛號磁卡等狀況，取號機不打印號票并在顯示器上顯示提示信息，避開虛號的產生。病人取得的號票上會有排隊號碼、科室、等候區(qū)域、隊列中等候的人數、日期、時間等信息，病人可先在等候區(qū)的座位上稍作休息，間或留意一下信息顯示屏和語音提示，當醫(yī)生呼叫他的號碼病人可依照提示前去相應的診室。顯示與呼叫

磁卡取號機醫(yī)生配置物理或虛擬操作終端。醫(yī)生上班后在操作終端上輸入工號和密碼登入系統后，即可通過操作終端呼叫病人。病人在候診區(qū)內休息候診，間或留意一下信息顯示屏和語音提示，當某個診室的醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，設置在候診區(qū)內的信息顯示屏會同時顯示〔科室、病人號碼、應去的診室號，同時伴有語音提示。語音提示內容可為包括病人號碼、診室號，也可以只是“叮咚”一聲，可依據院方要求設定。每個科室候診區(qū)的顯示屏只顯示本區(qū)內科室的呼叫信息，病人可依照提示前去相應的診室。的暫停鍵或退出鍵，則系統暫不會將病人安排到該醫(yī)生處，而安排到其他醫(yī)生那里。操作終端上配有液晶顯示屏，可顯示正被呼叫〔診斷〕的病人號碼，并可按查詢鍵查詢本隊列中的等候人數。特別狀況處理物理操作終端 虛擬操作終端復診查完成并返回原科室后，導醫(yī)通過分診工作站將該病人排隊號碼排入該病人原就診醫(yī)生的排隊隊列中，保證復診病人仍由原來的醫(yī)生診斷。具體護士是將復診病人插在隊列的首部還是插在隊列尾部，可依據醫(yī)院具體要求設定。特別照看如遇某些需要特別照看的病人或需優(yōu)先效勞的病人號碼插入到相應隊列的首位，解決特別病人的優(yōu)診效勞。病人點醫(yī)生如病人需指定醫(yī)生，可由導醫(yī)通過分診工作站將其號碼排入所指定的醫(yī)生隊列，系統會挨次呼叫該病人去所選醫(yī)生處就診。所指定的醫(yī)生可以是專家，也可以是一般醫(yī)生。特性功能可在虛擬終端上顯示病房床位信息，便于醫(yī)生讓病人準時住院治療〔此功能的實現需要住院治理系統將病房床位信息實時傳送給排隊治理系統?！膊∪藬盗拷咏鼭M員時，或在單位時間內某科掛號的病人數到達某一極限值時〕時向院方報警，由院方打算臨時增加該科醫(yī)生數量還是停頓掛號，并在某科室病人滿員時自動通知掛號系統停頓掛號。能夠記錄每位醫(yī)生的工作量，并具有工作量自動安排功能，賜予醫(yī)生短暫的休息時間。自動依據檢查內容生成標簽條，以防止出錯，并減輕醫(yī)護人員的工作負擔。功能科解決方案對B超、胃鏡、理療等功能科室，解決方案為設置分診臺，配置分診工作站，醫(yī)生操作終端可承受物理或虛擬操作終端。病人到達功能科后，先到分診臺，導醫(yī)從系統中調出病人的信息并分診，病人在候診區(qū)候診。系統會依據導醫(yī)錄入的資料自動將病人號碼排入隊列中；由于有的功能科如B超需將不同部位的病灶檢查分開，進入不同診室檢站，病人掛完號后到分診臺，導醫(yī)可直接選取該條掛號數據進展分診。醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，信息顯示屏會顯示病人號碼、姓名、應去的診室xxxx號到xxxx科xxxxxx號到xxxx科xx診室就診”的語音提示，病人可依照提示前去相應的診室醫(yī)生處就診。對B超科，系統還可通過數據接口與PACS系統間傳遞病人資料，以使PACS可以預先存儲病人個人信息和排隊號碼而不需醫(yī)生進展錄入。如檢查單均通過網絡傳送到設置在分診臺處的打印機打印，還可實現檢查單的領取通過導醫(yī)操作，導醫(yī)點擊病人號碼，LED顯示屏即顯示同時語音呼叫病人“請xxxx號到分診處領取檢查單功能科病人就診流程如以下圖所示：到功能科室分診臺登記到功能科室分診臺登記藥房排隊系統病人取藥流程病人在醫(yī)生處診完后前往收費處付款--------付款后在取藥處等候 看到藥房處顯示屏顯示自己姓名時前往相應窗口取藥 離開系統原理病人付款后的數據通過HIS傳輸到藥房已安裝排隊軟件的電腦中 在未取藥一欄中選中該病人信息---------為該病人配藥---------點擊已配 顯示屏上顯示該病人信息--------病人取藥------點擊已取 顯示屏上該病人姓名刪除藥房叫號軟件專業(yè)開發(fā)、界面直觀、操作簡潔。直接掌握叫號系統、顯示系統及語音系統。可與醫(yī)院的HIS系統聯用以自動獵取已繳費處方的病人名單信息。呼叫簡潔，可直接雙擊HIS系統傳過來的病人名單信息進展呼叫。括廣告信息。系統組成藥房排隊軟件、藥房叫號軟件、信息節(jié)點機、LED顯示屏、語音合成掌握器和音箱等；藥房叫號系統聯接圖：系統構造系統由分診工作站、打印機、系統效勞器、治理臺、系統掌握主機、信息顯示屏、音箱、分線盒、操作終端組成系統構造示意圖如以下圖：系統部件描述3.4.5.1分診工作站能。分診治理呼叫信息，查詢病人流量狀況?？刹榭串斍凹皻v史排隊狀況，并具有插隊、轉移、預約操作功能。系統治理在自己的權限范圍內進展系統設置，可刪除某些號票、查詢顯示、分類記錄和分析各診室的狀態(tài)、完成數量、工作效率及病人等候時間等資料。它還能對某些系統工作參數進展監(jiān)控，設置最大可排隊人數〔超過可報警〕當其到達預先設定的極限值時發(fā)出相應的報警信號?？蓪崟r查看系統的流量狀況、醫(yī)生工作狀況、排隊統計數據等。終端掌握實現對各類終端的掌握及治理。如接收操作終端的呼叫/轉移/復呼等操作命令、向操作終端發(fā)送所呼叫病人的號碼信息等數據、掌握信息顯示屏顯示呼叫提示信息、向語音合成掌握器發(fā)送語音呼叫命令信息等。分診工作站界面如以下圖：分診工作站電腦：自備3.4.5.2系統效勞器系統效勞器運行系統數據庫效勞程序，承受數據庫〔SQLSERVER〕處理排隊數據，利用數據庫強大的數據操作治理功能快速牢靠地進展排隊策略及呼叫號碼處理，分類記錄和分析排隊狀態(tài)、流量、及病人等候時間等資料，保證整個系統統計數據的完整性和安全性。可便利地實現導醫(yī)指定醫(yī)生、落伍／插隊操作等功能要求。系統效勞器電腦配置參數如下主頻：PⅢ1G以上內存：256M以上硬盤：40G顯示器：VGA 14英寸CDROM：32X網卡：10／100M以太網卡操作系統：WINDOWS2023HIS系統效勞器。3.4.5.3系統掌握主機系統掌握主機連接各類物理終端并傳送信息、輸入電壓為220V的溝通市電。信息節(jié)個RJ45接口，用于連接各類物理終端〔通過分線盒連接1〔合成系統掌握主機支持呼叫病人姓名和任意語音呼叫功能；系統掌握主機參數：接口8RS－485總線接口〔用RJ－45連接〕兩個PC機用RS－232串口〔用DB9連接〕1個音頻口一個電源接口指示燈￠3.0*2LED指示燈電源：220V接線方式：全部連線接頭兩端都承受一對一連接。3.4.5.4信息顯示屏本方案設計的信息顯示屏為LED都能觀察。當的病人號碼被呼叫時，信息顯示屏會顯示病人號碼、姓名〔可選〕診室號、診臺名，同時伴隨有語音提示。當沒有病人的號碼正被呼叫時，信息顯示屏可滾動顯示歷史排隊呼叫信息，滾動的時間間隔為20〔可設。信息顯示屏可依據各科室環(huán)境布局狀況和顯示內容配置4*12位漢字顯示屏。3.4.5.5信息顯示屏物理參數：電源：220V最大功耗：80W發(fā)光管：波長：紅色665nm．直徑：5.0亮度：紅色:9mcd安裝方式：吊裝或墻體固定鑲裝。磁卡讀入器如醫(yī)院承受診療磁卡掛號，系統可通過與HIS系統之間的數據接口讀取病人掛號信息和個人資料信息，實現刷卡掛號、排隊，并可刷卡登錄檢查、交費排隊隊列、取檢查結果。操作終端診室醫(yī)生通過操作終端呼叫病人，每位醫(yī)生配置一個操作終端，操作終端有物理可先承受物理操作終端，待配置工作電腦后，可升級為虛擬操作終端，使工作臺面更整潔。操作終端可實現功能有虛擬操作終端醫(yī)生的辦公電腦。醫(yī)生上班并啟開工作電腦后，輸入自己的密碼，啟動虛擬操作終端程序，即可使用虛擬終端操作呼叫病人前來就診。醫(yī)生完成對一位病人的診斷后，按下虛通過信息顯示屏和語音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏的指示和語音提示前來該醫(yī)生處就診。排隊治理系統在呼叫病人的同時將該號碼資料和醫(yī)生地址傳給電子病歷系統，即可將該病人的電子病歷、病史資料傳送到醫(yī)生電腦上自動顯示，以便于醫(yī)生了解病人病情。虛擬終端如以下圖所示：物理操作終端沒有工作電腦的醫(yī)生配置物理操作終端，醫(yī)生上班后在操作終端上輸入自己的密碼，在排隊系統中注冊上班信息。按“下一位”鍵就可呼叫的病人，同時小液晶顯示屏上會顯示被叫的病人號碼。醫(yī)生通過操作終端可查詢隊列中等候的病人數。呼叫兩個病人提示醫(yī)生即時就診。操作終端操作簡潔說明呼叫下一位病人：當前病人診斷完畢，呼叫下一位病人就診“下一位”呼叫當前病人：重復呼叫當前病人就診點擊：“呼叫”“下一位”呼叫任意病人：呼叫任何一位病人就診點擊：“呼叫”“任意病人號碼”“下一位”自動識別操作終端病人，保證呼叫信息的準確性，避開人工輸入號碼呼叫產生錯誤呼叫信息。標準分線盒接口：三個RJ45接口，一個PS－2接口，一個外接電源口長：67mm，寬：66mm，高：23mm電源電壓：12V〔由信息節(jié)點機供電〕最大功耗：1W、系統治理本系統供給強大的后臺治理功能，如：查詢、數據統計分析、系統設置和硬件設置等功能。如下表：序序模塊內容號可以屏幕表格和圖形兩種顯示方式顯示/輸出任何時間段內的排隊信息：1 查詢 病人就診科室工作量查詢醫(yī)生工作量查詢就診病人排隊查詢供給效勞質量、工作效率等數據的統計分析報告：系統自動和人工對系統數據進展備份：數據統2計系統設

每天統計的數據有：病人排號的總數、承受效勞的號票總數、效勞時間、最長等待時間、平均等待時間、等待時間的分布狀況(以5分鐘為時間單位，分組統計所診斷病人比例數)；按效勞類型分類統計效勞病人數、隊列的長度、平均等待時間、虛票〔拿過號但未就診的病人〕數量等。對醫(yī)生、治理人員及其他系統使用人員的根本信息和相應的系統使用權限設置；置3 置治理病人排隊隊列，設置系統排隊告警參數，設置就診醫(yī)生硬件設4置

人員可透過網絡上任意一臺計算機來治理排隊系統中的硬件設備。、工程安裝布線系統承受總線型網絡構造，連接線纜承受五類雙絞線，接頭為RJ45，可以利用醫(yī)院原有的綜合布線作為系統的傳輸線纜，避開了再次布線的繁瑣、節(jié)約了工程費用。設備安裝? 分診工作站配置在分診臺，通過網口接入局域網，建議配置UPS電源；分診臺操作終端放置在分診臺，與標準分線盒之間通過PS-2線〔自帶〕連接，分線盒通過RJ45口超五類線與系統掌握主機連接，由系統掌握主機集中供電；如線路過長需單獨供電。? 220V溝通電源；? UPS電源；? 系統掌握主機視現場狀況放置在分診臺或配線間，自帶電源適配器，接220V溝通電源；? 信息顯示屏安裝在候診區(qū)的明顯位置，通過RJ45口和超五類線與系統掌握主機220V溝通電源；? 音箱可承受吸頂式或壁掛式無源音箱，通過語音線與系統掌握主機連接?？紤]候診區(qū)內環(huán)境的美觀，建議考慮吸頂式音箱，安裝在候診區(qū)的吊頂天花上。? 等候區(qū)如承受LCD電視，分診臺電腦需配雙顯卡，并由分診臺布一根VGA線到電視安裝位置。工作環(huán)境溫度：-10℃—55℃濕度：45%—90%為保證系統的牢靠穩(wěn)定運行，建議為分診工作站承受UPS進展斷電保護。壞！檢查全部線路確保無短路和斷路問題；將全部連接設備的超五類網線接入系統掌握主機系統優(yōu)點自主產權，功能完善；可依據院方要求實現特定功能；可合理安排醫(yī)生工作量；承受星型的網絡構造，可直接利用醫(yī)院現有的綜合布線系統傳輸，削減工程量；供給ODBC接口，可與HIS、PACS、CIS等系統聯接；數據處理反響速度快；具有良好的性價比；完善的售后效勞；系統擴展輸液處排隊叫號解決方案病人到注射處注射。由于每個病人交來的藥品通常都會較多，而所需注射的藥只是其中幾種，因此收藥處醫(yī)護人員需從病人交來的藥品中依據注射單項選擇出相應藥品，需肯定時間；而病人由于焦急的心理因素，往往一來輸液處就會先到交藥處，造成交藥處病人的聚攏、無序、嘈雜。為解決病人的聚攏、無序、嘈雜等問題，為輸液處營造安靜、有序的就醫(yī)環(huán)境，我們設計的解決方案為讓病人到達輸液處后先在登記處獲得一張有排隊號碼和提示信息的號〔需要用床位的病人先交床位費設置在等候區(qū)內的排隊治理系統信息顯示屏會顯示病人號碼去交藥處交藥，同時伴有語音呼叫?！沧换虼参粎^(qū)另一張打有條碼的為病人交藥時需交給醫(yī)護人員的，以防止病人號碼與呼叫挨次出錯，并便利注射處醫(yī)護人員通過自動識別操作終端掃描號票呼叫病人前來注射。如是交了床位費的病人則交完藥后到相應床位上等候，注射處醫(yī)護人員配好藥后會直接到他的床位處去注射。收藥處醫(yī)護人員配置物理操作終端，注射處醫(yī)護人員配置掃描自動操作終端感謝您選擇**感謝您選擇**醫(yī)院，我們竭誠為您供給一流的醫(yī)療服務0145您的號碼是：6位患者在等候，請在座位區(qū)等候，估量您的等15分種。2023／8／23 AM：09：35請將此聯交5病人號碼：2023／8／23 AM：09：35在收藥窗口交藥，并獲得號票，在收藥窗口交藥，并獲得號票，號票為由一條虛線隔斷的兩張依據號票提示內容在等候區(qū)等候依據號票提示內容在等候區(qū)等候護士配藥護士配藥病人號碼被呼叫并顯示病人號碼被呼叫并顯示病人依據呼叫信息到相應注射臺承受注射病人依據呼叫信息到相應注射臺承受注射已交床位費？已交床位費？輸液處號票示圖輸液處叫號系統聯接圖：呼叫中心系統在系統設計中我公司充分利用了自身的技術優(yōu)勢售閱歷，結合應用靈科智能排隊治理系統和靈科呼叫中心系統，使系統不僅能夠具有分診排隊治理功能，還留有呼叫中心擴展功能接口，今后可在本系統根底上擴展建設呼叫中心系統，供給預約就診、醫(yī)院信息詢問、網上預約就診功能。本公司設計的呼叫處理中心系統承受CTI大的業(yè)務支撐和業(yè)務生成力量，供給預約就診及信息查詢功能；網上預約、查詢功WEB呼叫處理中心通過網絡數據接口與分診排隊系統數據庫通信叫處理中心各類終端及WEB效勞器的預約登記和排隊信息查詢數據訪問懇求，并返回相應結果。建議只對注冊客戶供給此功能；可限制每天可預約的時間和總人數；通過客戶號進展身份驗證，預約成功后可通過客戶現金卡扣除預約費用，以防止虛號的產生；預約病人到達后先到分診臺確認到達，優(yōu)先就診；另還可實現醫(yī)院、科室、專家信息介紹功能；3.4.8.3體檢中心排隊系統主要功能簡介：體檢排隊軟件：驗的客戶都需要檢查多項，客戶取一次號，要被呼叫屢次，所以我們設置掌握程序會讓每個隊列〔如普檢男賓隊列〕體檢工程的每個檢查室都會對客戶〔如男賓〕呼叫一次，呼叫的先后挨次依據獲得號票的時間自動安排。系統流程圖到交費窗口交體檢費到交費窗口交體檢費到一樓分診臺，打印號票到一樓分診臺，打印號票客戶依據提示到相應候診區(qū)候診候診客戶號碼被沒檢查工程的檢查室呼叫并顯示客戶依據提示到相應候診區(qū)候診候診客戶號碼被沒檢查工程的檢查室呼叫并顯示返回隊列重排隊科室診室