銷售話術(shù)第二章測試試卷附有答案

銷售話術(shù)第二章測試試卷[復(fù)制]總分101分，80分及格。您的姓名：[填空題]*_________________________________一、判斷題（共10題，每題2.5分，此項(xiàng)測試需全部答對，若有答錯(cuò)需重新測試，共25分）:

判斷題1、申請環(huán)節(jié)是指，通過運(yùn)用規(guī)范合規(guī)的表達(dá)，協(xié)助客戶完成申請資料的準(zhǔn)備及錄入，確保其能順利完成申請?zhí)峤弧?------------[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2、申請?jiān)捫g(shù)本章結(jié)構(gòu)，一共包含四個(gè)大環(huán)節(jié)，從預(yù)約客戶辦理到最終告知客戶注意事項(xiàng)。-------[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)3、預(yù)約客戶辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，目標(biāo)就是要分析資料準(zhǔn)備齊全的好處，打消客戶覺得流程繁瑣的疑慮。----[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)4、客戶信息錄入復(fù)核，目標(biāo)就是要能夠正常完成錄入-------------[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)5、客戶信息錄入復(fù)核，整體話術(shù)思路是要告知客戶按真實(shí)填寫-----[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)6、客戶不愿意留聯(lián)系人電話，也不必強(qiáng)求--------------------------------------[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)7、總部核保電核是021開頭的座機(jī)號(hào)。--------------------------------[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)8、預(yù)核保電話需要逐一提問填寫的信息，包括單位電話及配偶等信息-----------[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)9、客戶的審批結(jié)果可以如實(shí)告知----------------------------[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)10、若客戶不會(huì)講普通話，對進(jìn)件沒有任何影響-----[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)二、不定項(xiàng)選擇題19題，每題全部答對4分，不選及答錯(cuò)不得分76分）:11、預(yù)約客戶辦理業(yè)務(wù)，話術(shù)要點(diǎn)有（）*A．根據(jù)產(chǎn)品申請?jiān)鲂乓?，告知?zhǔn)備的材料(正確答案)B．告知具體時(shí)間地點(diǎn)，采用銷售二選一方式(正確答案)C．強(qiáng)調(diào)批核時(shí)效快(正確答案)D．若客戶覺得資料多，可以強(qiáng)調(diào)資料準(zhǔn)備的好處(正確答案)12、如果客戶得出預(yù)批結(jié)果后，說暫時(shí)不需要，我們的話術(shù)要點(diǎn)有:（）*A．嘗試征詢客戶申請意愿(正確答案)B．開發(fā)未來使用需求場景(正確答案)C．說明追加優(yōu)勢，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)(正確答案)D．我們無話可說13、回退的主要原因有:（）*A．身份證原件不清晰。(正確答案)B．提交他人材料。(正確答案)C．增信資料不完整(正確答案)D．私營業(yè)主資金用途系統(tǒng)中勾選“擴(kuò)大經(jīng)營”，但未提供營業(yè)制造(正確答案)14、以下關(guān)于避免回退的做法，正確的是:（）*A．進(jìn)件時(shí)確保影像中所有材料完整且清晰可辨(正確答案)B．身份證、車輛材料等前后信息匹配，必須是申請人本人材料;(正確答案)C．資料完善后應(yīng)主動(dòng)提醒客戶，在視頻面簽時(shí)，攜帶好所有影像材料的原件(正確答案)D．影像件已上傳行駛證的，不用對車輛真實(shí)性進(jìn)行核查，因?yàn)榭偛繒?huì)查15、客戶質(zhì)疑為什么要留聯(lián)系人電話，我們的話術(shù)要點(diǎn):（）*A．說明目的(正確答案)B．強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(正確答案)C．告知客戶如實(shí)填寫的好處(正確答案)D．反復(fù)叮囑客戶提前與聯(lián)系人溝通16、針對不同的聯(lián)系人了解的情況有:（）*A．朋友-會(huì)了解下客戶簡單的個(gè)人問題(正確答案)B．同事-僅會(huì)了解您在單位情況，不會(huì)問詢個(gè)人隱私(正確答案)C．單位座機(jī)-僅會(huì)了解您在單位情況的，不會(huì)問詢個(gè)人隱私(正確答案)D．客戶本人-所有填寫的內(nèi)容都可能核查(正確答案)17、客戶說不想要36期，只要12期，我們的話術(shù)要點(diǎn)有:(

）*A．肯定客戶想法(正確答案)B．說明到期時(shí)，產(chǎn)品結(jié)清的優(yōu)勢(正確答案)C．站在客戶角度突出36期優(yōu)勢(正確答案)D．站在業(yè)務(wù)員角度說明36期傭金少18、客戶申請36期的好處是:（）*A．因?yàn)樵逻€款金額小，客戶批核金額可能更高(正確答案)B．因?yàn)樵逻€款金額小，客戶還款壓力小，對客戶有幫助(正確答案)C．因?yàn)槲宜咎崆斑€款無違約金，辦36期后，客戶想提前還款比較靈活(正確答案)D．業(yè)務(wù)員的傭金更高,雙贏(正確答案)19、為避免客戶資料錄入錯(cuò)誤，