燃?xì)饪蛻舴?wù)100問

100問目錄一、燃?xì)飧讓W(xué)問問：管道燃?xì)庵饕心膸追N?成分是什么？問：什么是自然氣？問：自然氣為什么會有味道？問：加臭劑是否有危害？問：自然氣燃燒的廢氣成份是什么？對人身體有危害嗎？問：自然氣有沒有毒性？問：自然氣有什么特點和優(yōu)點？問：為什么說自然氣是綠色燃料問：自然氣都有那些用途？問：用自然氣炒菜為什么比用柴油、煤更好？問：自然氣炒菜與電磁爐比有什么優(yōu)勢？問：什么是燃?xì)獾臒嶂?，什么是燃?xì)獾母邿嶂岛偷蜔嶂担繂枺菏裁词潜O限？問：自然氣的爆炸極限是多少？問：什么是CNG和LNG？問：造成輸差的緣由有哪些？二、安全用氣常識問：家用燃?xì)庠O(shè)施哪些地方可能消滅漏氣？問：疑心有漏氣怎么辦？問：為什么用了管道自然氣，有的灶具/熱水器需要更換？問：發(fā)生自然氣火災(zāi)怎么辦？問：燃?xì)饽z管多長時間更換一次？問：因搶修停氣一段時間，恢復(fù)供氣后應(yīng)怎么辦？問：用戶長時間停用后，恢復(fù)供氣應(yīng)怎么辦？問：接到安全隱患整改通知單后怎么辦？問：燃?xì)庠O(shè)施安裝在櫥柜內(nèi)，需留意哪些問題？問：如何保護(hù)戶外燃?xì)夤艿?？問：如何保護(hù)戶內(nèi)燃?xì)夤艿?？問：為什么要?yán)禁在自然氣設(shè)施的室內(nèi)睡覺？問：為什么管道、設(shè)施安裝后不允許任意改動？問：為什么不準(zhǔn)在管線上搭建房屋和其他建筑？問：管道自然氣簡潔漏氣嗎？疑心漏氣如何處理？問：室內(nèi)自然氣設(shè)施接頭、開關(guān)、軟管等部位如何檢漏？為什么不能用明火檢漏？問：灶具在使用完畢并關(guān)閉灶具閥門后，是否要關(guān)閉表前閥？問：在日常使用中有什么需要留意的特別問題？問：能否使用灶具店贈送的金屬軟管？不使用膠管使用金屬軟管有什么好處？金屬軟管使用年限是多久？問：哪種熱水器可以安裝在浴室內(nèi)？問：什么是入戶安全檢查？問：如覺察泄漏燃?xì)?，?yīng)怎樣做？問：在有燃?xì)庑孤r，為什么連手機(jī)也不能使用？問：消毒柜能否裝在燃?xì)庠畹紫?？法律依?jù)?三、根本業(yè)務(wù)辦理問：我們小區(qū)已經(jīng)報建了管道燃?xì)?，什么時候可以安裝使用？問：今日我家想開通燃?xì)?，但你們工作人員說我家的管道不符合要求，需要改動并收費，為什么？問：我是××小區(qū)的，什么時候可以給我開通用氣？問：我已經(jīng)聯(lián)系過你們了，什么時候才上門安裝。問：我自己購置了管線自己暗埋，能否開通？相關(guān)的管材費后人工費是否可以補償給我？問：我最近買了一套二手房，你們公司的燃?xì)庠O(shè)施是否需要辦理相應(yīng)的手續(xù)？問：我近期要出長差，想暫停使用你們公司的燃?xì)?，是否可以？四、上門效勞常用問答問：我忘了繳燃?xì)赓M，是否會停我的氣？問：為什么多收〔高估〕了我的燃?xì)赓M？問：我之前的幾個月繳的燃?xì)赓M都低于XX用突然比過去貴好多呢？問：你們每月都是這一天來抄表嗎?問：你們的這項安裝工程怎么這么貴？問：客戶說不便利開門抄表時怎么辦?！灿脝枺何覜]有預(yù)約你們來抄表。問：〔對抄表員〕你可否幫我修理燃具?問：這塊表好象不準(zhǔn)確，能不能派人檢查一下？問：為什么用了管道自然氣，有的灶具、熱水器要換？問：氣價為什么這么貴？問：對于偷氣用戶，如何計算補交燃?xì)赓M用？問：對于拒絕入戶抄表或安檢的，如何處理？問：對于長期不用氣的用戶，應(yīng)當(dāng)如何處理？問：不是說IC問：開發(fā)區(qū)有多少營業(yè)點？問：你們公司對于上門人員入戶有什么規(guī)定要求嗎？五、特別問題的處理問：因缺乏具體資料或一時難以解決的技術(shù)性問題，未能即時處理或跟進(jìn)時：問：假設(shè)遇上與客戶在語言溝通上有障礙時：問：假設(shè)遇上蠻不講理的客戶時：問：假設(shè)遇上有些客戶粗言穢語時問：假設(shè)遇有客戶使用暴力的狀況時問：公司或你理虧時向生氣的客戶要作出解釋時問：你們公司是怎么保證燃?xì)獗砭哂嬃康臏?zhǔn)確性？問：安全檢查收不收費？問：安全檢查的內(nèi)容是什么？問：我家里使用的燃?xì)獗硎欠窀鼡Q？更換要收費嗎？問：假設(shè)進(jìn)展室內(nèi)裝修，燃?xì)夤艿廊绾伪Ｗo(hù)或處理？問：瓶裝液化氣跟管道燃?xì)獾木C合比照問：戶內(nèi)管連接灶具的距離比較長，如何收費？問：點火或置換前為什么要對我家里的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)展安全檢查？問：燃?xì)赓M如何交？六、燃?xì)饩呒氨砭叱ＷR問：如何推斷燃?xì)庠钍欠裾Ｈ紵?？問：燃?xì)庠罨鹧娌徽Ｔ趺崔k？問：做完飯后為何要清理灶具？問：家用燃?xì)庠罹吆图矣萌細(xì)鉄崴鞯膱髲U年限是多久？問:關(guān)灶具旋鈕后,是否可以不關(guān)燃?xì)饪傞y門？問:灶具打火時間在多長時間范圍內(nèi)正常？問:灶具燃燒消滅紅火的緣由是什么，如何進(jìn)展處理？問:什么是燃燒消滅離焰的現(xiàn)象？問:離焰的緣由是什么，如何進(jìn)展處理？問:回火的緣由是什么，如何進(jìn)展處理？問:灶具點不著火是什么緣由？問:灶具開關(guān)松手后熄火的緣由？問:灶具點火針放電正常，但點不著火的緣由？問:灶具點不著火有幾種狀況？問：流量的概念內(nèi)容是什么？問：民用表的檢測規(guī)定是怎樣的？問：工商業(yè)用戶流量表的檢測周期是多少年？一、燃?xì)飧讓W(xué)問問：管道燃?xì)庵饕心膸追N?成分是什么？答：常見的管道燃?xì)庥凶匀粴?、液化石油氣、焦?fàn)t煤氣等。自然氣主要成分是甲烷；液化石油氣主要成分有丙烷、丙烯等；焦?fàn)t煤氣主要成分是甲烷、氫氣，自然氣與液化石油氣、煤氣比較具有安全、高效、節(jié)能、清潔等優(yōu)點。問：什么是自然氣？答：“自然氣”是一種一次性不行再生的礦物能源，是存在于地下巖他礦物能源燃料的優(yōu)質(zhì)燃料和化工原料，享有“將來燃料”或者“綠色燃料”的美譽。問：自然氣為什么會有味道？答：自然氣的主要成分是甲烷，它本身是一種無色、無味、無毒的可燃?xì)怏w。燃?xì)夤驹诠鈺r為了用戶便于覺察，參加了臭味劑四氫噻酚，只要有少量的自然氣泄漏，人們就會聞到特別的臭味。問：加臭劑是否有危害？答：目前國內(nèi)外多數(shù)企業(yè)使用的加臭劑是四氫噻酚TH，其化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定、氣味存留時間久、燒后無殘留物、不污染環(huán)境，不會危害安康。依據(jù)國標(biāo)CB50028-2023〕規(guī)定，對無毒燃?xì)狻矚狻?0%覺察為標(biāo)準(zhǔn)，自然氣的加注量標(biāo)準(zhǔn)為20mg/m3。問：自然氣燃燒的廢氣成份是什么？對人身體有危害嗎？答：自然氣對人的身體無害，但是有窒息作用，空氣中自然氣的濃度25%—30%時，人會消滅頭暈、乏力、呼吸加快等窒息前的病癥。長時間吸入就可能致人窒息。自然氣完全燃燒主要產(chǎn)生的廢氣是二氧化碳，二氧化碳在穎空0.04%時對人體無害，但是當(dāng)超過這個含量時，也可能好通風(fēng)。問：自然氣有沒有毒性？答：自然氣本身是無毒性的，而且由于自然氣比空氣輕，泄露后一般會快速往高處飄散，一般狀況下不太可能到達(dá)30%以上的濃度，所以發(fā)生使人窒息的狀況也極少。問：自然氣有什么特點和優(yōu)點？答：自然氣是優(yōu)于石油和煤等其他能源燃料的優(yōu)質(zhì)燃料和化工原料，氣具有經(jīng)濟(jì)、便捷、安全、清潔、環(huán)保等主要優(yōu)點。問：為什么說自然氣是綠色燃料答：自然氣是優(yōu)質(zhì)高效的清潔能源，熱值高，燃燒產(chǎn)生的有害物質(zhì)最1／6161／120，一氧化碳只是1／1322／31億立方米自然氣替代煤炭供民用，每年約可節(jié)煤30萬噸；削減二氧化硫排放量3600噸，削減煙噸。所以被稱為“綠色燃料”。問：自然氣都有那些用途？答：用途主要有：用作家庭生活能源，如灶具、熱水器、壁掛爐等；可以代替煤、柴油、汽油、電力等能源，用于工廠、賓館、辦公樓、醫(yī)院、商場等大型公共場所的空調(diào)系統(tǒng)；可以作為鍋爐燃料，供暖、供熱；可作為動力燃料，用于交通運輸；用作工廠熱加工、熱處理等工藝過程；可以作為化工原料及發(fā)電的燃料；問：用自然氣炒菜為什么比用柴油、煤更好？答：自然氣燃燒后主要產(chǎn)生水和二氧化碳，無煙塵，無異味，燒出來的飯菜干凈、清爽；而用柴油、煤等燃料做菜時簡潔串味。所以自然氣炒菜會比其它燃料做的更好。問：自然氣炒菜與電磁爐比有什么優(yōu)勢？答：1〕使用電磁爐存在電磁輻射；電磁爐不是明火，炒菜味道差，不符合中國人的習(xí)慣；火力缺乏，難以滿足人口較多的家庭日用；按同樣的供熱量來核算，電費一般比自然氣費貴，所以綜合來說，電磁爐炒菜不經(jīng)濟(jì)。問：什么是燃?xì)獾臒嶂?，什么是燃?xì)獾母邿嶂岛偷蜔嶂担可伤⒈黄?，由液態(tài)變成氣態(tài)。這樣，一局部燃燒的熱能就消耗值。由于燃?xì)庠谌紵龝r汽化熱無法利用，所以工程上通常用低熱值，即凈熱值。?氣每立方燃燒熱值80008500大卡，比人工煤氣用氣的〔1.12升汽油的熱值，一標(biāo)方自然度電的熱值；18.94度電熱功的熱值〕。問：什么是爆炸極限？炸下限，而當(dāng)可燃?xì)怏w的含量始終增加到不能形成爆炸混合物的含量，稱為爆炸上限。問：自然氣的爆炸極限是多少？()與空氣(或氧氣)在肯定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，形成預(yù)混氣，一旦遇著火源會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限，或爆炸濃度極限。自然氣的濃度爆炸范圍為：上15%5%。問：什么是CNG和LNG？答：CNG〔英文CompressedNaturalGas的縮寫〕，—常溫下，將天20MPa200倍。LNG〔英文liquefiednaturalgas的縮寫)—常壓下，將自然氣冷凍到-161.6℃制成LNG1/600倍，可使存儲容器的600倍。問：造成輸差的緣由有哪些？答：1、管網(wǎng)漏損定的，微量的輸差。由于管網(wǎng)的老化是一個漫長的過程，更重要的是管網(wǎng)漏氣關(guān)系到運行的安全。2、計量偏差量不匹配，“大馬拉小車”，“小馬拉大車”；因很多慢表、死表未準(zhǔn)時更換；因戶外表、工商戶的流量計沒有溫壓補償產(chǎn)生計量偏失；對表具疏于維護(hù)保養(yǎng)，計量失準(zhǔn)，造成輸差。3、抄收漏失輸差則是一個變動的輸差。深入開展用戶“四查”，夯實抄收治理根底。擴(kuò)展抄收隊伍職能，調(diào)整抄收治理機(jī)制。健全抄收治理機(jī)制，加大抄收考核力度。4、竊氣損失二、安全用氣常識問：家用燃?xì)庠O(shè)施哪些地方可能消滅漏氣？答：1、閥門、燃?xì)獗?、灶具與自然氣管道的接頭處；2、連接灶具、熱水器的膠管兩端接頭處；3、閥門、氣表和燃?xì)饩弑旧恚?、管道生銹穿孔，膠管因老化消滅裂紋或破損等處。問：疑心有漏氣怎么辦？答：聞到家里有臭味，疑心有燃?xì)庑孤稌r。要制止一切可能產(chǎn)生火花的行為，如開關(guān)電燈、撥打和手機(jī)、抽煙等等，應(yīng)快速翻開門窗，讓空氣流通，降低自然氣濃度。用肥皂水涂抹疑似漏氣處，覺察連續(xù)起泡處即為漏氣點。切記不行用明火直接檢漏。假設(shè)覺察確實有漏氣，應(yīng)馬上關(guān)閉管道總閥門，馬上遠(yuǎn)離現(xiàn)場，到戶外告知燃?xì)夤?，派人來進(jìn)展檢修。問：為什么用了管道自然氣，有的灶具/熱水器需要更換？黃焰、點不著等不正?，F(xiàn)象，從而可能導(dǎo)致安全問題，所以必需使用與自然氣匹配的灶具、熱水器。為了安全起見，假設(shè)我們打算使用管道自然氣，那么灶具、熱水能確定是否可以改造使用自然氣。問：發(fā)生自然氣火災(zāi)怎么辦？撥打燃?xì)夤緭岆U，有條件的狀況下組織人員滅火，搶救。問：燃?xì)饽z管多長時間更換一次？18個月更換膠管一次。燃?xì)饽z管是連接燃?xì)夤艿篮腿?0％以上。因格外重要，一般來說，燃?xì)饽z管的壽命只有兩年，尋常多留意檢查膠管是否老化、磨損、腐蝕或者連接不好，避開消滅漏氣。問：因搶修停氣一段時間，恢復(fù)供氣后應(yīng)怎么辦？〔每次點火不成功應(yīng)馬上關(guān)閉燃燒器具30秒〕。假設(shè)打幾次火還不能點燃，可與燃?xì)夤韭?lián)系，確定緣由。問：用戶長時間停用后，恢復(fù)供氣應(yīng)怎么辦？應(yīng)協(xié)作檢查人員的工作。在確定安全后，再為用戶開氣。問：接到安全隱患整改通知單后怎么辦？答：我公司會定期派員工到用戶家進(jìn)展安全檢查，假設(shè)覺察用戶在使用管道氣中存在安全隱患，我們的安檢員會向用戶指出，并開具隱患整改通知單。對于如更換老化膠管、撤除搭接于管線的電線等用戶自己能夠整改的安全隱患，用戶應(yīng)盡快整改，以免發(fā)生意外事故；假設(shè)屬于需燃?xì)夤緟f(xié)作用戶整改的，可撥打效勞，我們派人上門幫助整改。問：燃?xì)庠O(shè)施安裝在櫥柜內(nèi)，需留意哪些問題？答:自然氣表具、閥門等燃?xì)庠O(shè)施是不允許包裹密閉的，避開封存泄漏燃?xì)庠斐扇細(xì)馐鹿?，假設(shè)確因裝修需要安裝在櫥柜內(nèi)，請您肯定要留意便于故障修理。問：如何保護(hù)戶外燃?xì)夤艿?？答：在工商業(yè)用戶及居民小區(qū)內(nèi)，均有中壓及其庭院燃?xì)夤艿劳ㄟ^，好協(xié)作效勞工作。問：如何保護(hù)戶內(nèi)燃?xì)夤艿溃看穑?)裝修時應(yīng)關(guān)好室內(nèi)燃?xì)夤艿篱y門；請把燃?xì)獗怼⒄{(diào)壓器等燃?xì)庠O(shè)施用塑料包裝袋輕輕包裹起來，嚴(yán)防泥水侵蝕，嚴(yán)禁用硬物亂敲亂撞；燃?xì)夤艿郎喜荒軕覓熘匚铮?0CM逐步提高安全間距；與燃?xì)夤韭?lián)系，我們將視狀況盡快為您供給效勞；請不要隨便撤除燃?xì)夤艿郎系墓潭ü芸ǎ悦庠斐扇細(xì)夤艿赖乃擅?，引發(fā)燃?xì)庑孤?、火?zāi)、爆炸等事故。30CM內(nèi)不得安裝高熱電器〔如小廚寶等〕，并用防火板或石板隔開。問：為什么要嚴(yán)禁在自然氣設(shè)施的室內(nèi)睡覺？相關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，除廚房之外，我們鋪設(shè)管道不會穿過臥房、客廳、浴室等房間。問：為什么管道、設(shè)施安裝后不允許任意改動？答：城市燃?xì)獾墓艿馈⒃O(shè)施安裝，都是嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、安裝、檢驗后才投入使用的，以確保用氣設(shè)施的嚴(yán)密性及使用的安全性。用戶假設(shè)私自移動管線、設(shè)施的安裝位置，其嚴(yán)密性、安全問：為什么不準(zhǔn)在管線上搭建房屋和其他建筑？，引起意外事故。同時，導(dǎo)致燃?xì)夤緹o法對這些管道進(jìn)展巡檢和修理。問：管道自然氣簡潔漏氣嗎？疑心漏氣如何處理？下，管道自然氣是不簡潔發(fā)生漏氣的?！沧匀粴饧映魟┑某粑丁?，一方面可以馬上在室外撥打燃?xì)夤镜男?，一方面也可〔如灶具、熱水器等〕，觀看計量表最終一位數(shù)字，經(jīng)過一段時間認(rèn)真觀看是否有走動現(xiàn)象。切用電設(shè)施〔包括電視、、電燈等〕，同時要翻開窗戶通風(fēng)。問：室內(nèi)自然氣設(shè)施接頭、開關(guān)、軟管等部位如何檢漏？為什么不能用明火檢漏？答：定期用肥皂水檢查室內(nèi)自然氣設(shè)施接頭、開關(guān)、軟管等部位，查檢修，切忌用明火檢漏，那是格外危急的，簡潔引爆室內(nèi)集聚的自然氣，導(dǎo)致危生命及財產(chǎn)安全。問：灶具在使用完畢并關(guān)閉灶具閥門后，是否要關(guān)閉表前閥？答：灶具使用完畢后，留意關(guān)好自然氣灶或熱水器本身的氣源開關(guān)，做到人走火滅，同時還要特別留意將表前閥關(guān)閉，確保安全。問：在日常使用中有什么需要留意的特別問題？答：要常常留意膠管，看是否裂開、老化，兩端喉箍是否脫落，并及時更換裂開、老化的膠管，以避開產(chǎn)生漏氣。另外，也要留意，膠管一般不宜過長，最長不超過2米，不能穿墻使用。除此之外，還要留意不使用破舊及超期的灶具、熱水器。問：能否使用灶具店贈送的金屬軟管？不使用膠管使用金屬軟管有什么好處？金屬軟管使用年限是多久？答：可以，金屬軟管是螺紋接頭，相對直插式膠管鏈接更有保障；另外金屬軟管相對能避開鼠咬、蟑螂啃等隱患，相對有安全優(yōu)勢。金屬軟管使用年限為八年，無需頻繁更換。問：哪種熱水器可以安裝在浴室內(nèi)？答：依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，只有平衡式熱水器可以安裝在浴室內(nèi)，同時還需查看燃?xì)夤艿朗欠翊┻^臥房、是否符合其它的相關(guān)燃?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)要求。問：什么是入戶安全檢查？安全性，包括燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)獗?、燃?xì)饩?，連接膠管等。依據(jù)20231019日通過的國家最《城鎮(zhèn)燃?xì)庵卫項l例》第十七條規(guī)定：的燃?xì)?，指?dǎo)燃?xì)庥脩舭踩脷狻⒐?jié)約用氣，并對燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)展20231129日公布的《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運行、3.53.5.1工業(yè)戶、采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1次；對居民用戶每21〔2年檢查1次〕。問：如覺察泄漏燃?xì)猓瑧?yīng)怎樣做？答：如覺察泄漏燃?xì)猓瑧?yīng)實行以下措施：翻開全部門窗，讓燃?xì)獯瞪⒊鋈ィ魂P(guān)掉燃?xì)獗砜傞y，以切斷燃?xì)夤┙o；86878110110報警求助；不要開關(guān)任何電器，也不要在現(xiàn)場使用或手機(jī)；熄滅全部火種；不要按動自己或鄰居的門鈴；疏散人群。問：在有燃?xì)庑孤r，為什么連手機(jī)也不能使用？110報警或撥86878110。問：消毒柜能否裝在燃?xì)庠畹紫?？答：不行以。由于消毒柜安裝在灶下，會存在如下安全隱患。一、消離過近，有火災(zāi)的隱患，長期外部熱源烘烤也降低了電器壽命。問：燃?xì)饩叩臍庠催m配性檢測是指什么？檢測合格方能銷售有何法律依據(jù)答：由于各城市燃?xì)獯嬖趨^(qū)域性差異，燃?xì)饩哌m配性也不同。在使用氣源適配性檢測合格，并符合當(dāng)?shù)厝細(xì)馐褂靡?，方可進(jìn)展銷售?！叭?xì)馄骶弑匦杞?jīng)銷售地城市建設(shè)行政主管部門指定的檢測機(jī)構(gòu)的氣源適配性檢測，符合銷售地燃?xì)馐褂靡?，頒發(fā)準(zhǔn)銷證前方可銷售。”第四十二條：違反以上規(guī)定的由城市建設(shè)行政主管部門賜予警13萬元以下罰款。三、根本業(yè)務(wù)辦理問：我們小區(qū)已經(jīng)報建了管道燃?xì)猓裁磿r候可以安裝使用？答：〔查不到小區(qū)相關(guān)資料時〕對不起，請問您所在小區(qū)是否還有其它的名稱呢？〔假設(shè)有的話再做查詢，如沒有再進(jìn)展下一步〕你所報的小區(qū)尚無報裝資料(是否已交房或開發(fā)商未交接到我公司知，請您留意查看。問：今日我家想開通燃?xì)?，但你們工作人員說我家的管道不符合要求，需要改動并收費，為什么？答：〔核查原單已結(jié)，有用戶簽字〕您好！我公司是依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及您〔或您的托付人〕的意見進(jìn)展了安裝，且得到了您〔或您的托付人〕的簽字確認(rèn)。假設(shè)因您個人緣由〔如裝修時擅自改動燃?xì)庠O(shè)施〕〔如用戶表示原安裝師傅有口頭承諾或堅持是我公司緣由時人員核實您反映的狀況，相關(guān)工作人員核實后答復(fù)您。問：我是××小區(qū)的，什么時候可以給我開通用氣？答：〔還沒有點火通知〕對不起，具體的供氣時間需要等到燃?xì)夤艿拦こ舔炇胀戤吅螅c開發(fā)商辦理完相關(guān)手續(xù)后才能確定?！卜宵c火通氣條件〕您好，我們會在XX工作日內(nèi)上門幫您開通燃?xì)?，屆時會有工作人員提前與您聯(lián)系。問：我已經(jīng)聯(lián)系過你們了，什么時候才上門安裝。答：〔核查是否有工單、是否已派發(fā)〕〔假設(shè)在承諾時限內(nèi)〕您好，我公司承諾X〔假設(shè)用戶確實比較急〕我可以幫您聯(lián)〔核對用戶所留同時通知修理主管或修理人員〕〔假設(shè)在承諾時限外〕您好，格外內(nèi)疚，我會馬上通知工程隊安排師傅聯(lián)系您〔核查用戶所留是否與工單相符〕，請您保持通信暢通留意接聽。安裝師傅會盡快與您聯(lián)系。問：我自己購置了管線自己暗埋，能否開通？相關(guān)的管材費后人工費是否可以補償給我？答：您好，假設(shè)您是自行購置管線暗埋的，可以供給當(dāng)材料的合格證并且是燃?xì)鈱Ｓ霉艿?，且暗埋符合安全要求，則可以開通使用。您自擔(dān)當(dāng)相關(guān)的費用。我司管材不能用于其它用途和由其他人安裝使用,因此不能直接將燃?xì)夤芙o您。問：我最近買了一套二手房，你們公司的燃?xì)庠O(shè)施是否需要辦理相應(yīng)的手續(xù)？答：您好，因您購置的二手房戶主及聯(lián)系、繳費銀行賬號等信息發(fā)生了變化，所以您需要帶齊以下資料到我公司營業(yè)點辦理過戶手續(xù)：原業(yè)主身份證原件及復(fù)印件。如無法出具舊用氣人身份證原件，應(yīng)預(yù)備以下的其中一項資料：①已注明同意燃?xì)膺^戶的購房買賣合同，單位分房需加單位證明；②公證處公證過的原業(yè)主托付書，托付書中應(yīng)注明托付辦理燃?xì)膺^戶手續(xù)等字眼；③對于法院拍賣房須供給法院拍賣合同及公證處公證書并有明確的燃?xì)庠O(shè)施隨房拍賣的條款說明。業(yè)主供給資料：①業(yè)主身份證；②業(yè)主身份證或復(fù)印件；③房產(chǎn)證復(fù)印件及業(yè)主將管道燃?xì)馐褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給用氣人使用的授權(quán)書；④銀行存折〔用于氣款扣款〕。問：我近期要出長差，想暫停使用你們公司的燃?xì)猓欠窨梢?？答：您好！我公司可以為您辦理報停業(yè)務(wù)，請您攜帶戶主的身份證及的燃?xì)庠O(shè)施。當(dāng)您再次需要時使用燃?xì)鈺r，您可申請復(fù)裝，但相關(guān)人工費用和其它材料費需要您擔(dān)當(dāng)。四、上門效勞常用問答問：我忘了繳燃?xì)赓M，是否會停我的氣？答：依據(jù)我司規(guī)定，當(dāng)月氣費，您可以在繳費通知書發(fā)放日之后的3-15天內(nèi)進(jìn)展繳費。在此期間，我們不收取滯納金，也不會實行停氣措施；假設(shè)您逾期未交，我們會收取滯納金并暫停供氣。待您繳清應(yīng)交未交的氣費及滯納金后，可以申請恢復(fù)供氣。問：為什么多收〔高估〕了我的燃?xì)赓M？面將您多估的表數(shù)局部沖回，并為此給您帶來的不便表示歉意。問：我之前的幾個月繳的燃?xì)赓M都低于XX元，為什么上個月的費用突然比過去貴好多呢？答：請等一等，我先查一下。如覺察之前的幾個月是因低估氣量所致，可如下答復(fù):依據(jù)紀(jì)錄，在×月×日至×月×日，由于未能接獲確實讀數(shù)，所以上述期間的燃?xì)赓M用是按評估用量計算。直至上月ｘ日，我們抄到您家的讀數(shù)／收到讀數(shù)，便按該實際讀數(shù)計算賬單，故此本月之燃?xì)赓M是包括過去數(shù)月低估之用量。如不是因用量低估所致，請解釋可能有其它因素如：－天氣轉(zhuǎn)變，冬天應(yīng)較夏天用量為高。－家庭人數(shù)增加。－烹調(diào)增加。－購入燃器具及使用方式轉(zhuǎn)變等。?答：目前我們公司是二個月抄一次表，抄表的日期不會有太大變化。假設(shè)抄表時間有調(diào)整，我公司將通過或短信等方式提前通知您。問：你們的這項安裝工程怎么這么貴？問：客戶說不便利開門抄表時怎么辦。答：1〕你的燃?xì)獗戆惭b在戶內(nèi)，假設(shè)沒有準(zhǔn)確讀數(shù)，在計算您燃?xì)赓M用時會有偏差，假設(shè)您現(xiàn)在不便開門，請您將氣表讀數(shù)報給我吧。這樣吧！我留下客戶效勞給您自報讀數(shù)。感謝你，再見。(如客人仍不便即時報讀。)這樣吧，您或許什么時間便利，我會再來一次入戶抄表，請你屆時留人在家。如客戶屬連續(xù)多月未抄見表用戶，我們已經(jīng)連續(xù)數(shù)月未對您您協(xié)作。改日上門客戶還是不開門的狀況下，應(yīng)給客戶解釋城市燃?xì)鈿赓M得相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。?答：抄表是為了準(zhǔn)確計算您的用氣量，以便準(zhǔn)確收費。燃?xì)獗硎前惭b在您家里XX地方，所以需要進(jìn)戶抄表。〔用以我們每二個月都會定期上門抄表的。問：我沒有預(yù)約你們來抄表。所以沒有預(yù)約，我這配有燃?xì)夤咀C件，請您檢查，也可以撥打公司熱線核查。?答：真對不起，我公司還沒有此業(yè)務(wù)。法規(guī)規(guī)定，只能具有上崗證的專業(yè)人員才可進(jìn)展修理工作。問：這塊表好象不準(zhǔn)確，能不能派人檢查一下？允許的范圍內(nèi)，我們將依據(jù)物價收費標(biāo)準(zhǔn)收取--元表檢費。問：為什么用了管道自然氣，有的灶具、熱水器要換？黃焰、點不著等不正?，F(xiàn)象，從而可能導(dǎo)致安全問題，所以必需使用與自然氣匹配的灶具、熱水器。能確定是否可以改造使用自然氣。問：氣價為什么這么貴？答：燃?xì)鈨r格是由政府物價部門同意核定的，我公司無權(quán)自行定價。目前氣價是嚴(yán)格依據(jù)政府審批標(biāo)準(zhǔn)收取的。實際上，燃?xì)鈫蝺r比瓶裝石油氣及電力低。而且管道氣使用起來更經(jīng)濟(jì)、便捷、實惠。問：對于偷氣用戶，如何計算補交燃?xì)赓M用？答：對偷氣用戶〔如擅自改管、不通過燃?xì)獗淼摹爸蓖☉簟?、盜用或轉(zhuǎn)供燃?xì)?、有意損壞燃?xì)庥嬃勘砭叩取常酝庵掌鹚?，按最大?4小時用氣核算用氣量補繳氣費。問：對于拒絕入戶抄表或安檢的，如何處理？納金直至單方面中止供氣。問：對于長期不用氣的用戶，應(yīng)當(dāng)如何處理？答：連續(xù)3〔含〕以上不使用燃?xì)獾挠脩粜钄y帶有效證件到燃?xì)夤巨k理暫停用氣手續(xù)，如不辦理，燃?xì)夤居袡?quán)實行停氣措施。需重使用的，應(yīng)到燃?xì)夤巨k理啟用手續(xù)。問：不是說IC卡表使用起來更加便利嗎，什么時候能安裝？ICIC卡表的使用問題，一旦推出我們會向用戶公布。問：開發(fā)區(qū)有多少營業(yè)點？199600問：你們公司對于上門人員入戶有什么規(guī)定要求嗎？答:進(jìn)入客戶室內(nèi)之后，不得坐在客戶家中的床上或沙發(fā)上，不得在客戶家抽煙、喝水、食物及向客戶索取物品或按受客戶饋贈的物品，喧嘩，應(yīng)盡快完畢談話；工作完成后，必要時應(yīng)主動將工作垃圾清理干凈，保持客戶家中清潔。五、特別問題的處理問：因缺乏具體資料或一時難以解決的技術(shù)性問題，未能即時處理或跟進(jìn)時：答：應(yīng)以溫順而略帶歉意的語調(diào)向客戶解釋，并承諾盡快主動回復(fù)。“X先生/女士，真對不起，你的問題，我要先和XX部門了解一下，請您留下聯(lián)系，我會盡快給你答復(fù)?！辈⒘粝伦约旱娜奥?lián)系使客戶放心。問：假設(shè)遇上與客戶在語言溝通上有障礙時：答：先盡量細(xì)心傾聽客戶的講話。并設(shè)法先問清客戶姓名：“先生/女士，請問怎樣稱呼?”假設(shè)與客戶是在中交談時，可承受如下方法：1如：“您的燃?xì)饩叽虿恢?，是不是需要修理？”、“您的燃?xì)庠钍遣皇侵挥幸粋€爐頭能用？”等。直接向客戶說明不太懂他/或?qū)⒄f話速度減慢。“對不起，我不太懂你的話，請您用一般話/漸漸說出您的問題，好嗎？”假設(shè)仍不能弄懂客戶的意圖，則可詢問客戶身邊是否有其他人在場，如有，則請該客人通話；假設(shè)沒有，則可向自己四周的其它同事求助。問：假設(shè)遇上蠻不講理的客戶時：答：1)急躁傾聽；不要打斷他的說話、不與他爭論；以平和的語調(diào)，盡量安靜他的不滿；冷靜分析問題及解決方法；急躁的解釋公司的工作狀況、工作流程等等，讓他理解；不行直接指責(zé)他的要求是過份或無理的，可對他解釋說，會將其意見向公司反映：“很感謝你的意見，但對不起，你所要求的效勞/所提的意見，我們臨時未能供給/未有安排，我現(xiàn)在已經(jīng)記錄下來了，我會向公司反映的感謝你的建議。問：假設(shè)遇上有些客戶粗言穢語時答：要求客戶冷靜/了解狀況并勸告心情感動不能解決問題，請他心平氣和地談?wù)??！癤先生/X女士，請你使用文明用語，我是誠意為你效勞和解決問題的?！薄皩Σ黄?，X先生/X女士，假設(shè)你這樣粗言穢語，我們便無法與你交談下去，更無法為你供給效勞，請你冷靜一下，或者請你安靜下來時，(再打給我們)，我們會為你解答問題。”問：假設(shè)遇有客戶使用暴力的狀況時問：公司或你理虧時向生氣的客戶要作出解釋時答：1〕如客戶的不滿是由于你自己的失約、遲到等狀況時，應(yīng)主動成認(rèn)錯誤，并向客戶懇切賠禮；級；動。問：你們公司是怎么保證燃?xì)獗砭哂嬃康臏?zhǔn)確性？抄表等各個環(huán)節(jié)都做了具體的規(guī)定，以保證計量的準(zhǔn)確性。同時,由于政府部門對燃?xì)獗淼氖褂靡灿袊?yán)格的監(jiān)管程序,所以我們選購的儀表都是達(dá)標(biāo)的合格產(chǎn)品.假設(shè)客戶對計量準(zhǔn)確性有疑心，可以申請進(jìn)展質(zhì)量檢驗。問：安全檢查收不收費？答：安全檢查不收費，假設(shè)需要整改，用戶要支付更換配件及材料的本錢費用，用戶接到安全檢查預(yù)約通知后，請賜予協(xié)作和支持。用戶假設(shè)有特別狀況不能按預(yù)約的時間留人在家，請撥打我們的修理電話，重預(yù)約安全檢查時間。問：安全檢查的內(nèi)容是什么？答：安全檢查的主要內(nèi)容有：測試燃?xì)夤艿赖膰?yán)密性；檢查管道的腐蝕度和表、灶、熱水器、閥門等燃?xì)饩吆驮O(shè)施的狀況。同時向用戶宣傳自然氣安全使用常識。問：我家里使用的燃?xì)獗硎欠窀鼡Q？更換要收費嗎？答：燃?xì)獗硎怯锌隙ǖ氖褂脡勖话闶鞘曜笥?，超過使用壽命不但計量不準(zhǔn)，而且有漏氣等安全隱患，因此需要更換燃?xì)獗?。問：假設(shè)進(jìn)展室內(nèi)裝修，燃?xì)夤艿廊绾伪Ｗo(hù)或處理？答：通常我們針對舊樓房，會把管道安裝在通風(fēng)、隱蔽的地方。一般狀況下，不建議在已安裝了管道的室內(nèi)進(jìn)展大面積的裝修。假設(shè)用戶要對已安裝管道燃?xì)獾木邮疫M(jìn)展裝修，需要移動管道燃?xì)獗匦璧轿夜緺I業(yè)點辦理相關(guān)手續(xù)。問：瓶裝液化氣跟管道燃?xì)獾木C合比照答：見圖表所示：工程自然氣瓶裝液化氣儲存方式自然氣管道液化石油氣罐運輸方式管道輸送人、車搬運美觀度不占用場地占有場地清潔度無碳黑有殘液、有碳黑壓力平衡度平穩(wěn)先高后低不平穩(wěn)使用效果快捷便利需要調(diào)換運輸本錢低高價格穩(wěn)定波動熱值36.32MJ/立方46MJ/千克熱效率＞55%＞55%實際利用熱量19.98MJ/立方25.3MJ/千克價格2.40/立方6.33/MJ102/15KG單位熱量價格0.12/MJ0.25/MJ爆炸極限5%--15%1.5%--9.5%問：戶內(nèi)管連接灶具的距離比較長，如何收費？答：不收費。問：點火或置換前為什么要對我家里的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)展安全檢查？大限度的降低用戶使用自然氣的風(fēng)險，防患于未然，檢查中，對覺察的問題進(jìn)展整改，所以，用戶應(yīng)當(dāng)作好協(xié)作工作。問：燃?xì)赓M如何交？扣。上海浦發(fā)銀行也可以現(xiàn)場繳費。六、燃?xì)饩呒氨砭叱ＷR問：如何推斷燃?xì)庠钍欠裾Ｈ紵?？問：燃?xì)庠罨鹧娌徽Ｔ趺崔k？燃?xì)庠罹呦麥缭搯栴}首先應(yīng)由灶具廠家技術(shù)人員或持有上崗證人員進(jìn)展操作〕如消滅黃焰或冒黑煙，應(yīng)先檢查室內(nèi)是否通風(fēng)良好，黃火時，火焰脆弱無力，說明一次空氣量缺乏，用戶可自行調(diào)整風(fēng)門，加大風(fēng)