客服部運(yùn)作手冊(cè)

1稻田.金城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)效勞中心客服部運(yùn)作手冊(cè)日期：日期：1目錄一、TOC\o"1-1"\h\z\u客戶效勞部職能說(shuō)明二、客戶效勞部組織架構(gòu)圖三、崗位職責(zé)么1、鉗客戶順效勞王部經(jīng)興理崗坊位莊職責(zé)群2精、輪客戶蘇效勞榴部主稻管崗秀位迅職責(zé)扯3碌、轟客戶腐效勞挎部高駁級(jí)專選員崗邁位盼職責(zé)暗4扔、客腿戶服喜務(wù)部夫客服爪助理價(jià)崗位音職責(zé)芽5掉、客跌戶服耳務(wù)部哈客服朝接待怕崗位顯職責(zé)拋6鋒、客戴戶服岔務(wù)部粒前臺(tái)看接待鵲崗位留職責(zé)扒7股、爹會(huì)所玻客服榜專員琴崗位犧職責(zé)侮四、蹄部門尚效勞普標(biāo)準(zhǔn)化1腿、敗單元承交接燥工作統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)柜 智2、事客戶壟檔案居管喬理工竭作規(guī)屠范芒3塘、軋巡查鍋工作史標(biāo)準(zhǔn)潑4腔、尚接待濃工作騾標(biāo)準(zhǔn)蔬5壟、另空置男房管腦理工器作規(guī)小范駝6競(jìng)、案租戶妻撤層場(chǎng)剛工作權(quán)標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)7湯、示郵件愚代收芹、分蒼發(fā)工緞作規(guī)場(chǎng)范芽8融、覆物品獲放行客管理愛(ài)工作撿標(biāo)準(zhǔn)衫9耽、率維修激效勞稼工作巨標(biāo)準(zhǔn)迅10良、紀(jì)收費(fèi)速及費(fèi)懇用公晴示工伶作規(guī)周范況1餡1涼、血保險(xiǎn)該理賠研工作化標(biāo)準(zhǔn)逗12塊、績(jī)投訴品處理綱工作籠標(biāo)準(zhǔn)粱13邀、具遺失須物品晨處理寸工作刻標(biāo)準(zhǔn)刊14賺、敗裝修杰管理吉規(guī)定藍(lán)15燦、賀員工駝日常速工作章常用己用語(yǔ)1宗一、鞏客戶似效勞洗部職殼能說(shuō)廉明澇部門武名增稱果客戶雕效勞鬼部每具體糠部門羨職能芬一李、前后臺(tái)服仙務(wù)市〔一段〕接冊(cè)待/匙回訪布效勞兔溜1.盡熱窯線電冶話咨黃詢服蹲務(wù)航；蛇2.撕想客戶接報(bào)事鎖接待瞞效勞庸〔電大話報(bào)付事、荷親臨惰前臺(tái)感報(bào)事圖〕??；俊3.膠勻客戶魚(yú)報(bào)事碼處理假設(shè)液回訪汗。武〔二爹〕業(yè)扔務(wù)辦糞理/嗎登記備1.晝客服求房屋衛(wèi)交接坐、客珍服入秒駐、勞退租北、客勉服接誕待、掃咨詢砌、客藝服保占修處努理、煤客服切投訴估處理郵等等盒；當(dāng)2.羅物漫品放忠行條吵辦理垮；揉3.醉揭裝修岡入場(chǎng)赤登記饞辦理腸。摟〔三檢〕收鋼費(fèi)服應(yīng)務(wù)健1.得推收取雷物業(yè)賀效勞確費(fèi)；鑼2.撲夾增值艇效勞奉費(fèi)用溫的收嘉??；洽3.叢單漠元蠢室內(nèi)判水費(fèi)嗽、電北費(fèi)濕收取筑；燭4.付停足車位防租賃鎖辦理華。勿5.漢裝修挪保證途金費(fèi)做、裝蛇修垃捷圾清驗(yàn)運(yùn)費(fèi)芳、建秋筑垃粗圾清丈運(yùn)費(fèi)蕉的收張取工賀作。坊〔四杯〕代嬸辦/厭委托擁效勞峽會(huì)議雙室租變賃、針車位理租賃遇、房卸屋出瓣租、攝房屋跳轉(zhuǎn)租歉等；朋〔五拌〕通存知/鑒通告夕/手狀機(jī)短傭信發(fā)濁布管星理罰1.糟通巷知、例通告蠶、手批機(jī)短享信內(nèi)遷容擬桃稿；捧2.銀通碰知、摧通告項(xiàng)復(fù)印陪及發(fā)割布；筒3.凳發(fā)彎送手題機(jī)短薦信。吳〔六扭〕候客戶判檔案蹄管理姥建立提客戶勒檔案壟、并臺(tái)對(duì)始客戶疾資料嘩進(jìn)行辜定期座整理撞，物駐業(yè)管魔理軟草件的手管理蠻及維江護(hù)更乎新。說(shuō)〔七讀〕物統(tǒng)品拾父遺處股理捆〔八爸〕傾信報(bào)榜箱鑰絡(luò)匙管桌理庫(kù)〔九勢(shì)〕糟樓宇握驗(yàn)收齡及交犧樓服〔十挖〕有華償服伴務(wù)球禮賓亦效勞村、會(huì)獵議服馳務(wù)、掃商務(wù)桌效勞放、辦送公用程品服陰務(wù)豪、生蘇活配躺套服上務(wù)通等。勞二、疾園區(qū)姓效勞憑〔一勻〕園徑區(qū)活的畏監(jiān)管燕對(duì)膏公共艙設(shè)施騙、閱場(chǎng)地程、宮樓宇此外觀爐、治挪安消棚防、均清潔狐綠化惕、四盲害消笑殺、經(jīng)白蟻眠防治長(zhǎng)、圈裝修似施工拍、異首常情田況等慌方面寧的巡燒查與距協(xié)調(diào)璃跟進(jìn)支；愁〔二桌〕蝕物業(yè)絡(luò)效勞建費(fèi)的華催繳怎，并天對(duì)欠級(jí)費(fèi)大栗戶進(jìn)暴行法初律訴鼓訟無(wú)〔三攀〕違旦章/軌違規(guī)姿事件艷處理定處理紛園區(qū)非內(nèi)出轎現(xiàn)的查如亂蹈搭建樹(shù)、高慌空拋后物、堤占用健公用籮部位徹等違傷章事劣件的欲處理道。逗〔四疊〕空烈調(diào)安勞裝指凡導(dǎo)及央處理立指導(dǎo)蚊空調(diào)搖安裝珠時(shí)的弱定位王及安熱裝完瘋成后魂的驗(yàn)龜收工燙作慰?？颉参逭成缋諈^(qū)文而化活嶄動(dòng)的圍開(kāi)展去1.斗頭組織財(cái)/協(xié)派助園工區(qū)客戶戶都開(kāi)展黎各類抱文化垃活動(dòng)針；盾2.旬重列大節(jié)蠟日環(huán)參境布琴置；向3.吐開(kāi)農(nóng)展園閃區(qū)文滅明宣攀傳。漢〔六香〕搖客戶協(xié)關(guān)系新維護(hù)抄1.由重億點(diǎn)客身戶的桂關(guān)系喪維護(hù)兼：平斬時(shí)/京節(jié)假冶日拜眠訪；危2.白跟進(jìn)倆重點(diǎn)倚客戶榜的報(bào)抵事處鞠理緞；婦3.挺與正公司伐聯(lián)系衣，對(duì)勸遺留品的工索程檢問(wèn)題膠進(jìn)行恒跟進(jìn)必協(xié)調(diào)劉。海三、艱內(nèi)務(wù)胖管理偽〔一愚〕本或部門代工作矛方案偷、總家結(jié)制番定零〔二糾〕崗卻位培敬訓(xùn)工詳作浙編制予本部壤門環(huán)培訓(xùn)推方案長(zhǎng)，廢培訓(xùn)誤員工芬。頭〔三單〕執(zhí)況行公舟司獎(jiǎng)續(xù)罰制戚度畫(huà)〔四尸〕管效理監(jiān)翠督幟對(duì)其呢它部榜門扶的服側(cè)務(wù)進(jìn)更行監(jiān)愉督，號(hào)發(fā)現(xiàn)蹄違規(guī)惹行為蹤及時(shí)用糾正諒和處嬌理。駝〔五迅〕晨哀讀及炕班前調(diào)、班租后會(huì)醋的召農(nóng)開(kāi)稀〔六蔬〕部囑門檔稼案/創(chuàng)資料套管理呈叔1有如二、駱簽客戶斑效勞葵部組坑織架堤構(gòu)熔圖客服部客服部18人經(jīng)理：1人主管1人主管1人客服專員9人客服專員9人會(huì)所專員4人高級(jí)專員2人收費(fèi)員1人 扣說(shuō)明嚇：1修、客豆服部卵經(jīng)理選、主薦管另、收賭費(fèi)員育上棋行政撓班：控8續(xù)：3昨0晌—未17俯：3翅0；群弱償蔑2、述客服公專員無(wú)二班街制：鐮8：喂30昨—肉16始：3年0殘溜14腸：0扎0焦—爆22賺：0占0；活補(bǔ)都3苦、會(huì)什所專喉員二殊班制遠(yuǎn)：1老0：城00粘—返18扁：0撐0狀1鐘4：欲00同—壘22次：0豬0；臟4瓜、每士周六賺天工胸作制丸。箏那肌某降真塑芽點(diǎn)辭三、巡崗守位憐職扁責(zé)遣說(shuō)伸明犧１、輸客服鳴經(jīng)理庸崗位簡(jiǎn)職責(zé)誓職位麻名稱賤客服舍部經(jīng)勇理兩部門乖客戶肅效勞戲部釀上級(jí)濤總經(jīng)致理雀下級(jí)戴客服蛙部主奪管免具體斤工作翅職責(zé)陳在公猶司物趁業(yè)總宮經(jīng)理騰的領(lǐng)遍導(dǎo)下悉，嚴(yán)哭格遵睬守執(zhí)駕行公歌司及貿(mào)物業(yè)津制定剛的各弊項(xiàng)管互理制探度、勿完成率各項(xiàng)趨工作溉任務(wù)注，經(jīng)盾營(yíng)計(jì)墊劃目鋤標(biāo)。副負(fù)責(zé)媽落實(shí)神本部命門人僚員崗?fù)砦宦毠髫?zé)，夾制定丑部門趁工作揮方案脅、協(xié)餃助指池導(dǎo)下深屬員積工工售作，俊負(fù)責(zé)蘆組織交工程柳文化舅活動(dòng)逮及物遺業(yè)管診理服陣務(wù)方磚面的療宣傳周工作刷。渾腔負(fù)責(zé)欣本部太門的睜日常甩工作遼安排錦，對(duì)稈本部如門員旋工的為工作濤進(jìn)行店監(jiān)督扣、服庸務(wù)質(zhì)看量的樣檢查柿、對(duì)征部門怖員工寧工作桿業(yè)績(jī)驗(yàn)的考佛核。食負(fù)責(zé)兇方案只、組淚織物使業(yè)與招客戶涂的房云屋交鴨接、泛客戶楊入駐勁、裝廢修手魔續(xù)的皇辦理訪工作守，負(fù)姻責(zé)協(xié)帳調(diào)客蔑戶報(bào)岔修的逮工作重處理嗚、反購(gòu)饋。碌負(fù)責(zé)街本部抗門工尊作信艘息記亞錄的公完整撈、準(zhǔn)河確有尿效，辰并做翻好客討戶檔經(jīng)案管儉理工柔作。普負(fù)責(zé)破指導(dǎo)她審核踢本部導(dǎo)門員某工每傍月的宗工作崇方案員、部挪門物全品需蝶求計(jì)血?jiǎng)澕绊樫Y金盒使用寸方案匯，并鋒保證跟方案哲的貫薯徹執(zhí)媽行及醫(yī)本錢蓄的有歪效控富制。灑負(fù)責(zé)柳物業(yè)渴管理賭相關(guān)揭費(fèi)用擁的收讓繳工伸作。返負(fù)責(zé)狗客戶欠投訴炕、糾胖紛協(xié)惡調(diào)處獎(jiǎng)理和稻客戶仗日?？魂P(guān)系纏維護(hù)撿工作楊，定微期聽(tīng)譯取客盈戶意鍬見(jiàn)及樣客戶妙滿意智度調(diào)志查工撕作。地負(fù)責(zé)凳環(huán)境疼部日凳常工么作的留監(jiān)督升，定遙期巡如視工茅作，峽發(fā)現(xiàn)插問(wèn)題青及時(shí)貞協(xié)調(diào)氧處理內(nèi)解決塞。檢負(fù)責(zé)摟對(duì)本坦部門球人員邁效勞泡工作線及業(yè)啟務(wù)技興能的鎖培訓(xùn)團(tuán)，爺不斷陜提高掉員工艙的業(yè)假務(wù)水妨平和回效勞低質(zhì)量牲。徐協(xié)助吐公司笨物業(yè)籮其它泥部門閉工作稻，協(xié)旱助其廈它部截門對(duì)貪突發(fā)癥事件跟的處衛(wèi)理，占協(xié)助揪物業(yè)雹總經(jīng)掠理對(duì)日?qǐng)@區(qū)嬌增值筑效勞惠的經(jīng)氧營(yíng)工指作。茄完成香公司臟領(lǐng)導(dǎo)柿交代群的其曲它工繼作。質(zhì)崗?fù)挛桓衤毦?zé)曠說(shuō)始明吐２、槳客服晝主管做崗位侍職責(zé)感職位艦名稱捧客服困主管昨部錘門據(jù)客戶惕效勞槍部筑上漏級(jí)權(quán)客服斥部經(jīng)流理晝下膜級(jí)面高級(jí)豬客服堤專員帖、達(dá)客服悠專員滿、會(huì)倍所客跡服專墻員注具體而工作價(jià)職責(zé)昏嚴(yán)格丸遵守備公司淹的各況項(xiàng)管殲理規(guī)劫章制機(jī)度；紗對(duì)客鑰服部壽經(jīng)理件負(fù)責(zé)榨，在商客服軟部經(jīng)迫理的損領(lǐng)導(dǎo)銀下，壘全面刺負(fù)責(zé)歡客服環(huán)部日房常管蔬理服蟻務(wù)工追作安鋼排，秘物業(yè)顧效勞億費(fèi)的賽收繳顫催繳斃及統(tǒng)慚籌工重作、勾投訴以跟進(jìn)召、維省修問(wèn)重題、違遺留譽(yù)問(wèn)題紋的跟車進(jìn)晨；隨3.歉碌安排輔客服嚷專員秧進(jìn)行窯當(dāng)天嘉的工胖作，塞安排機(jī)人員推相關(guān)克區(qū)域弟的工而作；筑催促念、被收取治催繳諒物業(yè)潤(rùn)管理騰費(fèi)用站及水脈電費(fèi)顫用；穴4眠.襲茫對(duì)每確月的奏工作港進(jìn)行隨總結(jié)堂及計(jì)掉劃惱；盼5禾.煤丑每天專組織央本部爛門員港工晨態(tài)讀，欣檢查除員工靜的儀唱容儀霞表，對(duì)確保而合格懸準(zhǔn)予涼上崗良；組紙織召歇開(kāi)班茫前班串后會(huì)泊議，湖總結(jié)投工作菠、解廁決疑姐難問(wèn)弦題、逆合理焦安排益每班丈員工序的工禽作任造務(wù)粥；斃6歸．歲合理役分配族人員評(píng)負(fù)責(zé)評(píng)業(yè)務(wù)晚辦理胃及畢客戶砍接待妖的工服作，挨同時(shí)杯確保污本部弦門工鍬作正響常有糟序，導(dǎo)確保其各項(xiàng)獄費(fèi)用或正常鍵的收叔取鉛；葡7貞．對(duì)釘本部勺門員許工的芝違規(guī)擦、違花紀(jì)行躁為有需批評(píng)鋪、教訪育的局責(zé)任沸，且黎按照役公司辯的規(guī)任定進(jìn)獅行合揉理處孫罰、缺獎(jiǎng)勵(lì)策；麻8駐．對(duì)字在職借及新租入職玩員工慶進(jìn)行金培訓(xùn)建、考歌核結(jié)；付9塘．協(xié)準(zhǔn)助各尊部門劇負(fù)責(zé)刺人進(jìn)去行公蝴司各成種園宿區(qū)功文化譯活動(dòng)惑的策展劃、趟組織仰工作新、協(xié)姐助部紋門經(jīng)味理進(jìn)五行園聚區(qū)增帆值經(jīng)沙營(yíng)服所務(wù)活斧動(dòng)；既10患．狗監(jiān)督敗本部杠門員蟻工的幕各項(xiàng)呀工作罪質(zhì)量較及服慚務(wù)規(guī)燕范，劑及時(shí)辭了解甜本部嫩門員浮工的后各種扯合理滑需求賽，自債己解恒決不丙了的績(jī)問(wèn)題出及時(shí)晴反響轉(zhuǎn)給部飄門經(jīng)喉理解蔥決；蜘11遭、每芒天對(duì)域客服困專員曉的?污巡區(qū)勻日檢饑表?目及前咐臺(tái)工險(xiǎn)作記呀錄表魯進(jìn)行災(zāi)檢查燭；鑰12野、蜻完成關(guān)上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)簽臨時(shí)來(lái)交待趟的其蝴它工放作任怕務(wù)輝；鋒崗位塘職責(zé)逢說(shuō)明槽３、覆高級(jí)玩客服掀專員烤崗位您職責(zé)罩職位青名稱童高級(jí)捧客服廟專員宋部撲門磁客戶周效勞宮部框上立級(jí)椅客服餓主管帆具體棉工作歐職責(zé)淚嚴(yán)格瀉遵守恩公司慘的各蹦項(xiàng)規(guī)橫章制封度，嬌努力察提高刑業(yè)務(wù)陰水平妻；貨對(duì)部游門經(jīng)秘理、詢主管磁負(fù)責(zé)暫，傘協(xié)助棕主管礎(chǔ)處理涂前臺(tái)臟的日雙常事炭務(wù)；探協(xié)助指主管政為園頸區(qū)客祝戶辦樣理各斜項(xiàng)房慌屋交安接、主入駐醬、退伙租、垃裝修傅手續(xù)紋的辦睬理工活作；嚷負(fù)責(zé)幣管轄貌范圍嘗內(nèi)的勤二次福裝修頁(yè)巡視錫監(jiān)管砌工作北；王每天珠對(duì)園間區(qū)的桐巡檢管工作勞并做蹲好記色錄；豈全面礦掌握材園區(qū)奮客戶猜的基五本情反況及扒物業(yè)辟效勞聲費(fèi)、啟水電妨費(fèi)、獎(jiǎng)車位項(xiàng)效勞限費(fèi)的色繳納疼工作素等；率對(duì)園燃區(qū)內(nèi)陸的公邁共設(shè)墻施、稻環(huán)境寫(xiě)衛(wèi)生做、廣后告宣忘傳等傻事宜富進(jìn)行尸監(jiān)督脂管理盯工作題；擠定期薄回訪嚷客戶獻(xiàn)，主泰動(dòng)為餓他們?cè)炫艖n闊解難敗，與云客戶燭建立獄良好鎖的照顧系；踐9．陡協(xié)助狗主管拘制訂擇本部終門員桐工排嚷班表燒；綠10塔．協(xié)玩助主莖管擬如定并踐發(fā)行條各類早通知溝；飛11怖．配翅合主共管做菠好每售月工恰作總搏結(jié)、汽方案幻；素12惕．協(xié)須助主扭管處千理客抱戶的轟投訴悟，對(duì)器于無(wú)啄法解招決的箭問(wèn)題相，立龜即上尋報(bào)領(lǐng)灶導(dǎo)并廳給予飯解決金；遙13狀．協(xié)司助主逐管做掏好部竭門增犯值服跌務(wù)的押經(jīng)營(yíng)凍工作脆；目14幕．協(xié)伶助主閥管處眾理園侄區(qū)的撇突發(fā)率事件妨；倆15潔．協(xié)炸助主演管對(duì)沫本部雁門每隊(duì)天的蹈工作佳進(jìn)行清總結(jié)迷；非16膜．完胃成上勸級(jí)領(lǐng)斷導(dǎo)安棵排的元其他貨工作興。突崗位葛職責(zé)之說(shuō)明撥４、它客服件專員棚崗位華職責(zé)驗(yàn)職位胞名稱豆客服鬧專員珍〔客掏服助妻理〕餐部深門篇客戶峽效勞舌部懇上瓶級(jí)毀客服升主管著具體范工作殿職責(zé)慈1、戴對(duì)部眼門主穿管負(fù)洗責(zé)，今協(xié)助憑主管膛、高悟級(jí)客險(xiǎn)服專悄員工晝作，培協(xié)助夜處理登客服鹽前臺(tái)勉的日英常接今待、必報(bào)修逢、咨芒詢、笨客戶鮮入駐虛、裝辜修手恭續(xù)辦刊理等液工作炮事務(wù)紗。臟2、封負(fù)責(zé)今管轄刺范圍候內(nèi)二姿次裝省修監(jiān)康管工謹(jǐn)作，趨負(fù)責(zé)秘物業(yè)維各項(xiàng)懲管理倡費(fèi)用商催繳夠工作灣；純3、彼接受遇客戶蘆的投餡訴，把并按伏照相足應(yīng)的洞工作基流程朝給予睛客戶逮相應(yīng)甲的處植理、拋反響怎，并講做好務(wù)記錄夸。笑4、河定時(shí)賞巡查峰園區(qū)淚管轄慎范圍鉆內(nèi)的擇環(huán)境徒衛(wèi)生手、公比共設(shè)忙施等筋的巡葵檢工愛(ài)作，李并做短好相勒關(guān)記圈錄。袍5、語(yǔ)協(xié)助兔主管裂對(duì)園圍區(qū)客換戶信悟息資求料的穩(wěn)收集澡及檔撤案資樓料保漲管工趟作；時(shí)6、譜熟悉來(lái)園區(qū)鞏客戶飾情況驅(qū)，定裝期聽(tīng)斷取客嫂戶意酒見(jiàn)，終對(duì)客充戶關(guān)釋系進(jìn)漆行維俱護(hù)，慘協(xié)助礦解決舞客戶鳴反響偉的各溫種問(wèn)斜題并解報(bào)告顏上級(jí)封，與槐客戶踩建立宋良好掙的工酷作關(guān)過(guò)系。幟7、匪負(fù)責(zé)肆對(duì)管航轄范腔圍內(nèi)武客戶納報(bào)修泰、維猴修工皮作的邁跟進(jìn)琴，及凝時(shí)安冰排維穿修人滋員處環(huán)理，稿并做擦好相界應(yīng)的賓回訪旦工作益。暫8、典協(xié)助按其它戚部門北及部池門人嘩員工橫作，臉協(xié)助責(zé)主管省做好煩部門砍增值睜效勞節(jié)的經(jīng)界營(yíng)工極作；爹9、躍完成傻上級(jí)榮領(lǐng)導(dǎo)大安排應(yīng)的其市他工附作。宇崗位淹職責(zé)芝說(shuō)明燃５、仁客服馬專員志崗位涼職責(zé)添職位干名稱笛客服且專員魚(yú)〔客現(xiàn)服學(xué)前臺(tái)銳接待史〕露部姓門騙客戶秀效勞蔽部厲上湯級(jí)別客服獻(xiàn)主管管具體悄工作筑職責(zé)滅1戲．塵對(duì)部麥門主摔管負(fù)南責(zé)，洗協(xié)助拴主管揮、高肚級(jí)客鳴服專必員工白作，槳負(fù)責(zé)紡處理食客服脹前臺(tái)群的日厘常接占待、巖報(bào)修翅、咨落詢、固客戶沒(méi)入駐惕、裝拖修手少續(xù)辦踢理等獻(xiàn)工作礙事務(wù)情。溉2礙．熟俘悉園貿(mào)區(qū)各怕項(xiàng)管斃理制肥度、儲(chǔ)收費(fèi)頑標(biāo)準(zhǔn)劉及其漏他部果門的掏工作棄職能朋、工交作范除圍，泳確保烘與其暢他部暫門的效工作顫溝通舍暢通攝，形坊成良跪好的崗工作盛氣氛欠；歷3撫．保的持前紡臺(tái)的餅環(huán)境恥衛(wèi)生攻工作甲；牛4?。创缫?guī)定攏認(rèn)真繭完成疲每日饅工作浴記錄似；幅5機(jī)．及錯(cuò)時(shí)解或答客鋒戶提序出的樓各種鑼問(wèn)題哈及咨數(shù)詢，低遇問(wèn)廈題及施時(shí)向貍部門功經(jīng)理旺回報(bào)腹；孕6惱．負(fù)乞責(zé)前盛臺(tái)各瘋類資帳料、冰各類幅通知連、文意件的節(jié)保管至工作患；梁7壟．負(fù)竿責(zé)前羨臺(tái)各倘類文表件的姓接收壘、借約用、跌托管曲工作倍，并貨做好餐相應(yīng)貧的登皇記；腰8陡．協(xié)浙助經(jīng)塵理、孩主管想做好鉆部門燒增值獅效勞丹的經(jīng)武營(yíng)工明作；那么9．慮及時(shí)苦協(xié)助廊處理悠來(lái)電細(xì)客戶勁的需思求、徑意見(jiàn)牧，記昌錄整財(cái)理后生匯報(bào)土主管往；李1肅0施．痰協(xié)助牽部門尤其它蝶人員膚工作華，須完成糞上級(jí)勁領(lǐng)導(dǎo)泥安排系的其窯它工圈作。棄崗位躁職責(zé)黨說(shuō)明艙６、徹收銀胃員崗?fù)芪宦毧韶?zé)轎職位額名稱饞收銀疊員事部怒門歪客戶你效勞玉部碎上孕級(jí)穩(wěn)客服挎主管衣具表達(dá)工作致職責(zé)以1.里嚴(yán)格堅(jiān)遵守礙公司踐各項(xiàng)回規(guī)那么枯制度烏；踩2.骨負(fù)責(zé)滾公司披各部補(bǔ)門現(xiàn)雀金收富款工愚作；登3.剖正確殖使用兩財(cái)務(wù)未軟件躺系統(tǒng)論，收增取物義業(yè)管萌理費(fèi)佳、水?dāng)离娰M(fèi)搜、公錄攤費(fèi)劃用等情收費(fèi)階工作簽；脫4.姻準(zhǔn)確璃打印翁或書(shū)繞寫(xiě)發(fā)竭票及趨各類疼收費(fèi)移單，醉及時(shí)絮、快肯速收夠妥垂客戶息/住侍戶的型費(fèi)用怪；糞5.低在收校款過(guò)氏程中鈔應(yīng)注思意禮浩節(jié)禮境貌，唉做到銳快、匆準(zhǔn)，鳳不錯(cuò)究收、攝不漏禮收，蔥對(duì)鈔蓬票必冷須認(rèn)蛋真驗(yàn)壯明真隙偽。彎6.將按照破有關(guān)壺規(guī)定頁(yè)收取仙停車牽費(fèi)、蜜勞務(wù)勝費(fèi)及狹其它方費(fèi)用耕，并服定時(shí)旦核對(duì)蠟、統(tǒng)湊計(jì)其錯(cuò)收取傍情況都；雁馬譯7.僅熟練鑰操作慎物業(yè)擱管理米軟件乏系統(tǒng)磨，根歪據(jù)費(fèi)并用收朋取情痛況，煤認(rèn)真窮準(zhǔn)確抱詳細(xì)恭填寫(xiě)右?現(xiàn)藥金收邊入日彩報(bào)表尼?與早統(tǒng)計(jì)驚進(jìn)行靈交接珍；桂8.青耐心液解答警客戶嘗/住虜戶提服出的湯相關(guān)薯咨詢樂(lè)；召9.犧協(xié)助抓部門猜經(jīng)理戴、主現(xiàn)管做徒好部銳門增小值服喜務(wù)的陷經(jīng)營(yíng)禽工作看；獸10蘋.語(yǔ)妥善緊保管陵保險(xiǎn)障柜鑰帥匙；假設(shè)11訓(xùn).協(xié)您助主撲管催管繳物謀業(yè)服尸務(wù)費(fèi)疏、水躍電費(fèi)稍等工測(cè)作；貨12仆.完遠(yuǎn)成上廈級(jí)領(lǐng)鳴導(dǎo)安慈排的園其它框工作祝；1盾崗位索職責(zé)嗎說(shuō)明嘩７、訊會(huì)所蒜客服罰專員甲崗位玩職責(zé)夜職位顫名稱顫會(huì)所艘客服岸專劉員踐部炸門技客戶揚(yáng)效勞普部蒼上窯級(jí)份客服倍主管兄具體哀工作長(zhǎng)職責(zé)更1改、在幕客服廟主管膝的領(lǐng)末導(dǎo)下遭，協(xié)憐助處繁理會(huì)秋所的架日常歡事務(wù)鳥(niǎo)；販2姻、嚴(yán)由格遵晴守公飛司?民員工非手冊(cè)愿?及喜各項(xiàng)站規(guī)章以制度耀，努填力提切高業(yè)擠務(wù)水裕平；有3友、佩滔戴工拴號(hào)牌琴，保淚持工信服干減凈整揉潔，江嚴(yán)禁銳脫崗指、睡克崗、逗空崗塘；填4齊、工環(huán)作期暗間不凝得擅似自離超崗，盡禁止勁做與刮工作腰無(wú)關(guān)總的事漫情；劇5潤(rùn)、巡降視會(huì)搞所的胸環(huán)境銹衛(wèi)生議，負(fù)爽責(zé)聯(lián)羅系洗蘋衣房尋送洗畏浴巾指；缸6危、負(fù)折責(zé)會(huì)腰員丟霧失物收品的社登記栗和認(rèn)虜領(lǐng)工尿作；秋7趕、不吹得使屆用客禾用設(shè)眾施及郵健身甜器械譽(yù)；甲8織、負(fù)找責(zé)處藝?yán)頃?huì)泛?jiǎn)T投裳訴事山宜；寶9意、保高持前銀臺(tái)干砌凈整屑潔，紗到達(dá)攔公司需要求媽；么10懼、在烘任何膏情況沙下對(duì)往待顧貪客、鄉(xiāng)詢問(wèn)炮不可圣答復(fù)值“快不知霞道、猶不清席楚、沈沒(méi)有指〞桑等推堆諉之挽詞；挎11堡、工槐作中騰接聽(tīng)額課使用糾正確榆的禮貨貌用坡語(yǔ)；償12氏、積解極協(xié)盞助其隔他部陵門日島常營(yíng)敵運(yùn)工于作；失13鍵、負(fù)簽責(zé)會(huì)擊員卡潔的制肢作及鮮會(huì)員察卡的滔變更劇〔包艘括轉(zhuǎn)答名、蠟延期毛、暫弓停等弟〕；待14借、認(rèn)編真填企寫(xiě)交注接班渠內(nèi)容擔(dān)及訪惹客的繞登記街記錄好；肉15月、及茫時(shí)通沉知有嚼關(guān)部面門與膜會(huì)員辭信息飽有關(guān)稀的問(wèn)渾題與轟提示我。領(lǐng)16旗、完靜成領(lǐng)練導(dǎo)交遮代的蔬其他世工作壤。捉四、怪部門甚效勞鄙標(biāo)準(zhǔn)理禍１、蠻單元孕交接理工作欠標(biāo)準(zhǔn)目的集為明煎確炮園區(qū)堪客戶變單元忍交接撒的工逐作程瞎序，盾使相周關(guān)部籌門各神司其決職，零確保犬交接剝工作盲順利跳進(jìn)行頓，特盈制定鑼本規(guī)別范。范圍雁本規(guī)故范適黎用于圍園區(qū)扮客戶盡進(jìn)場(chǎng)勺租憑厭單元鑼交接更效勞片工作格。職責(zé)晴客戶旗效勞鼻部負(fù)辮責(zé)組相織、瀉實(shí)施暮、檢愛(ài)查及覆監(jiān)督原工作科。亭工程資部、姻安薯管刊部、味財(cái)務(wù)卻部配予合客停戶使效勞頭部完凝成柱交接撕工作咬。飛工作恢內(nèi)容鍬交接遲前準(zhǔn)僵備工陷作槳客服艘部接武到持客戶齡提供凈的準(zhǔn)霞備玻交接俯的練客戶駝單元蒼房號(hào)源后，養(yǎng)客服屢專員們、車客服陵助理精負(fù)責(zé)慣在噸交接煙前一遙天整疊理備左齊全國(guó)套蟻交接理文件霉資料干，準(zhǔn)咸備交犁接旗。肉客服寨部接鳳到娘交接眼通知紅后負(fù)依責(zé)通弓知工鍛程部逐、皺安峽管甲部及菠環(huán)境哀部，徑檢查車準(zhǔn)備這交樓啄單元木的各聯(lián)項(xiàng)設(shè)母?jìng)湓O(shè)桂施及螺衛(wèi)生感情況獲，發(fā)微現(xiàn)問(wèn)純題及者時(shí)整負(fù)改，按確保朱現(xiàn)場(chǎng)眼環(huán)境呈衛(wèi)生萍干整歲潔，雕設(shè)備籍設(shè)施桿使用說(shuō)正常雹。滅交接尋工作冶程序掠接待敲工作妨安排吵：鼓客戶疤到達(dá)投物業(yè)價(jià)效勞露中心餓后由緊客服糊專員橫負(fù)責(zé)竄接待謙，請(qǐng)鵲客戶隔到會(huì)湊客室草等候萬(wàn)，并堡通知匆客服樸助理即到場(chǎng)私跟進(jìn)霞。浪查驗(yàn)戒文件門：由凱客服鑼專員仗負(fù)責(zé)彎根據(jù)筒?蜜交接沸需知陣?上鐮注明乞須由壓客戶姻提供嘴的資吉料文網(wǎng)件，忍同時(shí)蕩在?啄客戶謊交接羅匯簽澆表?乒上簽帥名確蒸認(rèn)；妄對(duì)于螞資料位、文致件不肥全的申，通摟知客啟戶備狼齊后道，再秋進(jìn)行膛下一剖步精交接講工作跨。華簽署業(yè)交樓塘文件版：由等客服杯專員哈指引咳客戶扣簽署拆以下刻文件嶼資料傘，并翻在?述客戶粘交接煌匯簽炊表?圍上簽亮名確那認(rèn)：袍?消扇防安者全責(zé)州任書(shū)軍?一禾式兩替份舌?跡客戶敞資料陣登記搜表?裙?物惰業(yè)管軌理規(guī)攻約?楊?物殼業(yè)服惜務(wù)合勸同精?一貿(mào)式兩處份謀?單切元茂交接御書(shū)?丘一式遇三份也繳費(fèi)餓：客林服專信員指句引京客戶園到財(cái)籮務(wù)部專繳費(fèi)蒸，繳射費(fèi)標(biāo)回準(zhǔn)按刊?條交接祝通知燕書(shū)?天執(zhí)行殺，財(cái)鑼務(wù)部昌收費(fèi)醒后，坊給屑客戶平開(kāi)具熱相關(guān)扮發(fā)票為；并駕在?參客戶秋交接協(xié)匯簽傳表?臂上簽去名。追驗(yàn)樓豎交匙肝：活客服富助理丈應(yīng)聯(lián)品同工賤程部呼及保景安部需人員蔑陪同鈔客戶概驗(yàn)收榜單元客，辦伐理移拳交，洪并在山?食客戶由交接罷匯簽元表?岸上簽喘名確朽認(rèn)。因工程嘴部負(fù)堂責(zé)配壯合蟻客戶蛋驗(yàn)收雙室內(nèi)寫(xiě)各項(xiàng)抹設(shè)備厚設(shè)施律情況濁及抄返錄電仁表，催并在襯?吐客戶瘋室內(nèi)姻設(shè)施屢設(shè)備級(jí)驗(yàn)收毛記錄粘表?東上記扣錄驗(yàn)害收情關(guān)況。盼保安址部負(fù)墊責(zé)配盼合客徑戶驗(yàn)欺收室廟內(nèi)消敲防設(shè)叉施情銅況，敘并在話?趕客戶泳室內(nèi)頃設(shè)施拆設(shè)備荷驗(yàn)收而記錄宿表?就上記稿錄驗(yàn)鞏收情洲況。晨對(duì)驗(yàn)杰收單詞元時(shí)反客戶笑提出浩的問(wèn)陽(yáng)題，耐陪同舟驗(yàn)收數(shù)人員邪應(yīng)耐揪心解蛛答，彈對(duì)發(fā)艦現(xiàn)的濤工程拆遺漏堂問(wèn)題鬼，應(yīng)擁在?閘單元由室內(nèi)然設(shè)施幣設(shè)備京驗(yàn)收程記錄反表?瘦中詳老細(xì)記酷錄；做同時(shí)勁客戶間需預(yù)忽留一萄條鑰烈匙給假管理課處，遙以便堪工程例工程撕部決安陜排盡撓快跟幟進(jìn)返醋修本工作析。忽鑰匙章移交燙，慣客戶艇辦完殺確認(rèn)狠以上夏手續(xù)竭后，潛客服術(shù)專員奮向湯客戶身移交風(fēng)單元語(yǔ)鑰匙外，鴨客戶凈在?潮客戶貞室內(nèi)支設(shè)施卷設(shè)備非驗(yàn)收初記錄脫表向?上句簽收貪，混交接非后工導(dǎo)作漿驗(yàn)收扇時(shí)，菊驗(yàn)收客工程障需修躁復(fù)整株改的敞，客堤服部稈客服花助理爽應(yīng)做姐好督脅促的吊工作愿，督甘促社工程粒工程喉部負(fù)悔責(zé)猛人員殼在修遲復(fù)期不限內(nèi)蹄必須松做好劫相關(guān)子整改往工作鐘。限客戶患未豪繳付紅費(fèi)用淘的，喜客服揀助理找應(yīng)在管最短脾時(shí)間總內(nèi)完償成費(fèi)奴用的浩催繳倘工作撒。勇客戶鐵交接哈后，扔由或客服剖專員志整理特資料幼存檔跡，并濤將趨交接工情況栗匯報(bào)商客服掉主管姜。失效勞闖質(zhì)量銀驗(yàn)收樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)趕跟進(jìn)暖交接蒙人員泰效勞徒態(tài)度柄親切舍，業(yè)抄務(wù)熟歪練，拘效勞忽熱情非周到羊。逢前期北資料瞎準(zhǔn)備蒙齊全金。充交接附過(guò)程訊分工顫明確匠，責(zé)遵任到亦人。宇交接份文件灣記錄吐清晰索。棗資料枕歸檔迷有序均、完訓(xùn)整。介及時(shí)科跟進(jìn)勸整改肝工程險(xiǎn)，完舉成率近達(dá)1態(tài)00直%。超相關(guān)帖文件醋附件抄1?洽物業(yè)厚管理咽日常消收費(fèi)臭工程接一覽揭表?轟附件站2?相關(guān)于貫客戶評(píng)進(jìn)場(chǎng)祖繳費(fèi)節(jié)工程歇及匯塵款賬嘆號(hào)的堅(jiān)通知宇?票附件般3他?單程元交氧接逆工作長(zhǎng)流程桿圖?示記錄俘的表石格索?辦孔理越交接斜文件響簽收襪表?執(zhí)何仔朱肢紋掀畜躍脈找柳集性嫩殃?式客戶程資料庫(kù)登記蹦表?坊趴政努嘴尖限掘肯幫毀謙岡蹤筑脖棚范敵心夠當(dāng)冰掘嗓哀碧佳談仍叢益恢建停菜?單悟元驗(yàn)緒收移營(yíng)交記肺錄表綢?握苗澡忽齡鈴變發(fā)暮耐食量握角手舉基揀扯蛛葛章嗽盛足捉憲越縮燃證２、豆客姿戶檔建案管槍理工連作規(guī)羊范目的涌為加農(nóng)強(qiáng)抄客戶搶檔案辣的規(guī)帳范化巾管理?yè)?認(rèn)為斯日后咸工作風(fēng)提供桃準(zhǔn)確賄、真柳實(shí)可雀靠的記數(shù)據(jù)垃，特桂制定免本規(guī)焦范。范圍列本規(guī)或范適昌用于曲園區(qū)蓮所有楊客戶部檔案案及資慶料的術(shù)管理尊。職責(zé)列客戶困部負(fù)墨責(zé)對(duì)復(fù)本規(guī)耳范的據(jù)實(shí)施枯。砌工作嚷內(nèi)容寄檔案悼資料諷的收臣集啟客服軌部人勻員在治工作道中接列到醉客戶優(yōu)的炊交接天資料久、裝扛修資承料、拖來(lái)函癥、去前函或夠其它折關(guān)于?？蛻襞嗟奈牧技?，獄在部羽門主乖管審擔(dān)閱，拘安排唯相關(guān)芳工作要后，蜂將上背述資殃料統(tǒng)宴一放淺入部她門的螺待存準(zhǔn)檔文僅件柜妖內(nèi)，觀由客炊服部瞧專人壯負(fù)責(zé)技整理逢存檔竊。剝檔案根的整姥理室客服糖專員罩負(fù)責(zé)到按訊園區(qū)武客戶丘名稱扣設(shè)立敏檔案萍，每朗戶一個(gè)個(gè)檔伴案，聲檔案駕資料升按類德別設(shè)諒立目桃錄分炮類。淡交接意資料瓣：辛客戶陶資料勤登記光表、探交接沸書(shū)、鳥(niǎo)臨時(shí)蓋規(guī)約抓、前玉期服攏務(wù)協(xié)辟議、適消防捐責(zé)書(shū)飲、局交接昨驗(yàn)收墊記錄枯文件難裝修吧資料創(chuàng)：券客戶唯裝修傾申請(qǐng)醉、管拼理處趣、趣客戶揀、政熄府部耍門的基審批物意見(jiàn)記文件央、址客戶從裝修捆圖紙憐資料殖、裝譜修違外規(guī)整清改記己錄、豆竣工殘驗(yàn)收率記錄亡等孫客戶方來(lái)函行/去賭函：卵客戶佩致送銳或抄悼送給柔管理長(zhǎng)處的灣文件章或管織理處唱發(fā)給拳客戶鞠的信黨函箏其它擦有關(guān)缸客戶少的文哭件狹客服池專員嫁收集燒到洞客戶版文件澇資料律后，刻一個(gè)速工作筋日內(nèi)加按上蘿述目管錄整臥理歸附類入倚檔，怨并在究客戶撲檔案蜓目錄恐上登丑記。旁檔案屑的保趕存錫客服泡部設(shè)財(cái)置專錄檔，拆存放拴客戶圖檔案纏，并甘由?；j人整森理、菜保管騎、更列新，跌確保饒檔案艷平安逼。克重要扒、鑒機(jī)密縫文件杯、資踢料的家使用櫻與管菜理，海必須恥采取穗以下傷措施教：膜專人雄負(fù)責(zé)憲文件雅處理方、保彩管和燒銷毀享?；ㄔ诎l(fā)撫文簿膊上記汪錄文斃件發(fā)茂放和宴回收切情況肅。趴傳遞隙時(shí)，舒除責(zé)撇任者進(jìn)親自流傳達(dá)狡外，簽必須脆加封董后傳涂遞。擁外出榨時(shí)不瞎得攜蓋帶密謎級(jí)文儀件；碑確需研攜帶乖外出致，由最專人薯保管驗(yàn)，并虧采取訂必要歇的安國(guó)全措鋪施。餡檔案襪的更樂(lè)新隊(duì)單元混客戶充更變彩：舊速租戶宋退場(chǎng)聾，搜客戶過(guò)重新津出租摧，在論新租鵲戶辦秘理頁(yè)交接武手續(xù)榨后一取個(gè)工賊作日休內(nèi)，打重新圾設(shè)立玩新租梢戶檔潮案，塵在原度舊租攀戶檔矮案上奇須注掛明已瓜撤場(chǎng)釘繼續(xù)議保存淘。協(xié)現(xiàn)有柴客戶齒資料劉更新鐮：現(xiàn)紙有喊客戶陪資料狼增加葬時(shí)，朵入檔香后及劫時(shí)在歸檔案蜓目錄生上增莖加記統(tǒng)錄，箭更新候資料郵。遼檔案走每月滔更新妄檢查書(shū)一次吩。姨檔案芽的借啟閱濱借閱冊(cè)檔案修必須績(jī)嚴(yán)格蓋履行戚登記狼手續(xù)洋，歸莖還的花檔案桐要進(jìn)塔行檢旁查、津清點(diǎn)焦，并示在登栽記薄急上注助銷。容各部辜門借怠閱本嚼部門貌檔案因須經(jīng)糞部門誤領(lǐng)導(dǎo)較批準(zhǔn)辨。位借閱擴(kuò)者應(yīng)較按約芽定時(shí)課間歸但還所搞借檔匪案；戒假設(shè)需悟延期吩使用展，須肆辦理逃續(xù)借默手續(xù)式。足借閱狗人對(duì)之檔案第要妥畢善保赴管，嶺不得傾遺失較。物凡借紡閱的競(jìng)檔案旱、文膀件一眉律不叮得私挪自復(fù)稻印，掀如工蠻作需嗚要，耐由部匯門主想管同辯意后循，夸辦理該相關(guān)掉登記檢手續(xù)鎮(zhèn)。茄效勞籌質(zhì)量野驗(yàn)收飄標(biāo)準(zhǔn)邊歸檔稼文件卷完整施，準(zhǔn)述確，尋系統(tǒng)往。療檔案岡目錄織清楚確，檔贈(zèng)案標(biāo)姥題簡(jiǎn)圈明扼峰要。嘉合理幫分類愚存放臣，便執(zhí)于查鑄找。暮相關(guān)涌文件擱逼栗呼無(wú)礎(chǔ)記錄辣的表慚格赴?文喘件借洽用記贊錄表淹?幻３、晉巡查養(yǎng)工作惑標(biāo)準(zhǔn)目的剩為確吉保懇園區(qū)販公共興區(qū)域透及設(shè)腐施完膨好，床園區(qū)偏整潔隸美觀甚，為湖客戶番提供曠良好膽的羅商業(yè)馳經(jīng)營(yíng)貸、綿辦公討環(huán)境廉，吵特制歸定本銅標(biāo)準(zhǔn)懷。范圍注本規(guī)港范適船用于桐園區(qū)扒公共室區(qū)域這及公香共設(shè)烈施日臟常巡財(cái)檢工魔作。職責(zé)肢客戶盞部負(fù)憂責(zé)本然標(biāo)準(zhǔn)釘?shù)膶?shí)井施。歐工作限內(nèi)容另巡檢當(dāng)工作顆安排售日常爬巡檢禍客服匙助理芹每天輸按照秤?客碑服部勉巡查訓(xùn)表?只的內(nèi)芝容和油區(qū)域轟至少市進(jìn)行揮一次烤巡視祖和檢膽查。欲巡檢串：呼客服韻助理舟每日競(jìng)8:如30獎(jiǎng)—暴9:屆30現(xiàn)時(shí)全曲面巡漆查外棄圍、弦大堂貨、地響下停倘車場(chǎng)痰的清廊潔衛(wèi)鞠生和鄙公共嗚設(shè)備會(huì)設(shè)備擺設(shè)施躲運(yùn)行揉情況里；磨其余倍時(shí)間拉按日訓(xùn)常巡盒檢工每作安紋排執(zhí)辱行。。沿裝修殖巡檢袖客服滾部悲客服挨助理押每日車至少后一次軟對(duì)主搭責(zé)區(qū)奪域的鵝裝修秒施工愁單元著和現(xiàn)筆場(chǎng)進(jìn)雨行全財(cái)面巡迅檢，腎并在伙?裝物修巡雖查簽執(zhí)到表舉?上艇簽到吹。厭節(jié)假反日巡磚檢助節(jié)假疑日期欣間，息當(dāng)值凡客服樸專員巨、港客服晚助理腦每天壩對(duì)銹園區(qū)餐加班解、施清工樓貌層巡伯查不千得少工于一段次，賢其余摘時(shí)間康按日面常巡歪檢工鍋?zhàn)靼叉?zhèn)排執(zhí)得行。群巡檢篩內(nèi)容抗和標(biāo)滲準(zhǔn)眨衛(wèi)生抗?fàn)顩r刑:尿構(gòu)曾墻身巷、扶令手欄焦桿、教天花恐〔出市風(fēng)口群〕刺綠離柄恭歲島先洽良罷玻璃談、無(wú)賠污漬嘆潔凈愧透亮喇、無(wú)尊手印菜；冤指示敗牌、兔宣傳佩牌、芝金屬罵制品察外表海無(wú)污封漬、曬無(wú)銹肝跡、躍光澤貞明亮閃、無(wú)忙松脫迎；棒照明龍?jiān)O(shè)備嶺：無(wú)共積塵鮮、潔柔凈、尚無(wú)蜘言蛛網(wǎng)袋；叫垃圾忍桶、飼煙灰綠缸：來(lái)外表?yè)旄蓛糌?，垃肆圾袋碧裝化壟，日忙產(chǎn)日責(zé)清，望無(wú)散厘落，辜無(wú)異弊味吸垃圾娛池：出垃圾薦是否鵝分類寺〔生亞活垃牽圾、遲余泥賺〕堆運(yùn)放，非是否脈及時(shí)城清運(yùn)爬。犬衛(wèi)生腔間：參皂液雁盒、五儲(chǔ)紙差器、搶廁兜頁(yè)、水宿箱設(shè)杰施干盛凈，灰齊備卸，無(wú)廚破損咐；賄洗手炎盆、技尿兜慘、廁攻兜無(wú)莊水銹景，無(wú)數(shù)污漬欣，無(wú)迅黃漬造，無(wú)躁漏水雖，供耀排水捎通暢斜；小擺便池掠內(nèi)廁陡香球盼是否兇及時(shí)鍵更換瞞；疲臺(tái)面炊干凈管無(wú)水行跡，副玻璃預(yù)鏡面飯潔凈閘透亮鞭，無(wú)壩積塵逮，無(wú)蘭手印繼，無(wú)鞋污漬焦；智照明妻燈罩詳干凈還無(wú)塵僑，地劣面無(wú)仗雜物劃，無(wú)億積水暫，無(wú)確垃圾阿積存懂，無(wú)厘異味鞏；胞正常處辦公檔時(shí)間睡：擦閥手紙芳、卷言紙、晝洗手扮液齊牛備。歷清潔摘工具抽有無(wú)級(jí)隨意致擺放蓮。秒綠化帶狀況配葉面毯無(wú)積短塵，箏盆內(nèi)筆外無(wú)嫁雜物植、垃窯圾、火煙頭伍。量植物督應(yīng)保罪持其吧原有對(duì)的色多調(diào)，遞如發(fā)笑現(xiàn)枯螞黃、疲掉葉殘應(yīng)通火知馬鹽上修贊剪、舍更換墨?？v綠化我植物計(jì)每日窮均要你淋水淘一次賺，淋發(fā)水過(guò)沖程不街得影鑄響周那邊清遠(yuǎn)潔。乞所有灑植物做必須徒套盆忘，套甜盆內(nèi)誕不得咸有積竭水。喉巡檢幣植物拔是否蛛有丟治失、駐是否堵擺放望整齊憲。奶設(shè)備摧、設(shè)暖施念手扶泥梯：緒是否紗按規(guī)桿定時(shí)柄間開(kāi)謙啟、怖關(guān)閉糠，運(yùn)大行是倦否正泄常。學(xué)客、割貨電煉梯：階是否礦按規(guī)妄定時(shí)矩間開(kāi)拋啟、姐關(guān)閉擴(kuò)，運(yùn)虛行是添否正邪常，巧轎箱酒衛(wèi)生她、地伴毯、網(wǎng)照明利狀況潛及內(nèi)單部空禍氣是宅否流域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沈客服邀部現(xiàn)汪場(chǎng)巡解查工稼作流岔程圖客服專員、客服專員、客服助理整理儀容著裝，開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)巡查工作巡檢：客服專員、客服助理每日8:30—9:30時(shí)全面巡查園區(qū)外圍、大堂、地下停車場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)備設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)異常情況處理發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè)施故障、損壞時(shí)應(yīng)記錄在?維修效勞單登記表?上，由前臺(tái)發(fā)給工程部?維修效勞單?維修對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的清潔、綠化不合格項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)催促清潔、綠化進(jìn)行整改，視情況發(fā)出?整改通知書(shū)?，直至整改完畢發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)違章施工時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，并視情發(fā)出?違約處理單?給施工單位整改，并進(jìn)行復(fù)檢，直至整改完畢客服專員、客服助理應(yīng)將每次檢查情況如實(shí)記錄在?客服部巡查表?中，詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)異常情況跟進(jìn)處理情況，做好各項(xiàng)記錄裝修巡檢：客服部專員、助理每日至少一次對(duì)主責(zé)區(qū)域的裝修施工單元和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面巡檢，并在?裝修巡查簽到表?上簽到。節(jié)假日巡檢節(jié)假日期間，當(dāng)值客服專員、客服助理每天對(duì)園區(qū)加班、施工樓層巡查不得少于一次，其余時(shí)間按日常巡檢工作安排執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)占用公共區(qū)域、堵塞消防通道時(shí)，應(yīng)及時(shí)要求清理，視情發(fā)出?消防隱患整改通知書(shū)?，并進(jìn)行復(fù)檢，直至整改完畢發(fā)現(xiàn)重大異常情況，客服助理應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映，并催促相關(guān)責(zé)任部門處理1婆4、料接待桃工作狗標(biāo)準(zhǔn)目的翻為規(guī)絲范客炎戶服院務(wù)部房接待咸效勞階工作石，確霧保為賊客戶宣提供閘優(yōu)質(zhì)狂效勞直。范圍員本規(guī)辜范適油用于搜園區(qū)婆客戶跑效勞籌部前詳臺(tái)接奪待工益作。職責(zé)獎(jiǎng)1、恭負(fù)責(zé)菌為客騙戶入彼駐接誕待、忽二次蠅裝修煉手續(xù)敵的辦辦理，末客戶腰報(bào)修維接待槐、下葬單安域排、寨跟蹤旋和回畏訪工晴作。哀2、在負(fù)責(zé)協(xié)前臺(tái)過(guò)客戶深的投剛訴處怎理工舞作，默并對(duì)漠其意棕見(jiàn)、逃建議妙進(jìn)行遺登記你并跟型進(jìn)反答饋工祖作。順3、鉗負(fù)責(zé)岡客戶遮郵件為的收饒集與暫登記娃工作堆。困4、毫完成戲上級(jí)符領(lǐng)導(dǎo)弊交辦牧的其彼他工秋作。尿工作宴內(nèi)容籃4.暢1盼入駐錘手續(xù)驗(yàn)接待芹4.很1.績(jī)1互客戶欲本人木辦理千：本莖人房足屋租沈賃合傭同原沖件及迫復(fù)印吉件、頁(yè)入駐禾通知翼書(shū)。拍4.勞1.聚2跌如委熟托他聞人代策為辦陣?yán)恚簤蠞{述資故料外尊，還戰(zhàn)需提促供委衫托人沉身份戒證原憶件、洪復(fù)印法件及么委托鋒書(shū)原農(nóng)件。查4.敞1.絹3墨簽約焰：填穩(wěn)寫(xiě)?瓦物業(yè)樹(shù)管理鹽規(guī)約奔?、諸?物著業(yè)服草務(wù)合量同?滔、?貢防火山責(zé)任沖書(shū)?略客戶索與物吉業(yè)各儀存一材份。紐4.野1.暑4勉收取截費(fèi)用童：物遇業(yè)服戚務(wù)費(fèi)輝。摧4.像1.撥5皺房屋項(xiàng)驗(yàn)收旅：客肚服專號(hào)員引鄙導(dǎo)客膏戶按書(shū)?客時(shí)戶交摸樓驗(yàn)祝收表撕?逐才項(xiàng)檢岡查驗(yàn)匪收〔閑水電泥、門奴窗、俘室內(nèi)鴉設(shè)施泳、水武電表朝度數(shù)骨等〕箭。恭4.電1.掩6事資料褲歸檔萄：客蘇戶身渣份證禁復(fù)印挖件、諒委托默人身吩份證窯復(fù)印裂件、隸房屋把租賃享合同誦復(fù)印償件、孤入駐班通知欠書(shū)、禿物業(yè)耕管理慶規(guī)約腳、物夾業(yè)服付務(wù)合討同、啦防火甩責(zé)任轉(zhuǎn)書(shū)。挽4.責(zé)2替來(lái)訪逗接待洽認(rèn)真鍬聽(tīng)取趴客戶綿來(lái)意焦，詳杏細(xì)回瞞答客溉戶提霞出的遵問(wèn)題哲；對(duì)殼于專林業(yè)性中較強(qiáng)嫁的問(wèn)禿題，里應(yīng)先但詳細(xì)孤記錄供，咨宴詢相匠關(guān)專恢業(yè)人撫員后址約定串時(shí)間假給予幟回復(fù)挖；對(duì)知前來(lái)廣接洽霞公務(wù)沈人員乖，應(yīng)搶請(qǐng)對(duì)賴口人撒員接歪待；經(jīng)4.堆3問(wèn)控詢接鑼待塌當(dāng)前維臺(tái)來(lái)票電或竿來(lái)人垂時(shí),詳前臺(tái)壺人員檔應(yīng)使框用文令明用漿語(yǔ)接貫待客省戶,末對(duì)客膏戶的串咨詢粉要耐撞心傾殿聽(tīng)，膊分析嚇內(nèi)容絮屬于雪咨詢惰、辦倡手續(xù)雞、報(bào)額修、災(zāi)投訴刑四類榜中的街哪一背類，適?在吊來(lái)電啄來(lái)訪吊記錄謠表?膊中做章好登通記。仿然后罵按類柏處理期。對(duì)邊于公昏司已免有明倍確規(guī)隙定的齒事務(wù)毅，必惑須清扁晰、皇明確碼回復(fù)給客戶碧，對(duì)憲于暫承不明匯確暫樂(lè)時(shí)粒無(wú)法末馬上什答復(fù)輸或不慚在職猾責(zé)范清圍內(nèi)掏的可落向客曉人表秩示歉廊意，草告訴線客人鉤請(qǐng)稍注候，犧馬上所請(qǐng)示反上級(jí)潑領(lǐng)導(dǎo)巧或相少關(guān)部并門，踩在第勒一時(shí)抓間給抹客人愈回復(fù)飾，如管有需拾要可穿請(qǐng)客省人留共下聯(lián)殊絡(luò)電慰話，碰稍后肺回復(fù)重。浙4.姥4杜交納丹物業(yè)顏管理占費(fèi)億用孫接待警a.漫核對(duì)邁客戶掃資料寨：退客戶籠姓名洋、林商業(yè)悉單元濕號(hào)及心辦公難單元部號(hào)址、已較交費(fèi)閑情況確、應(yīng)博交費(fèi)李月份柜及相特應(yīng)費(fèi)滅用，系請(qǐng)對(duì)揭方確躺認(rèn)。食b.性收費(fèi)往：收衛(wèi)取費(fèi)斃用，糖開(kāi)具善收費(fèi)需票據(jù)聰。沈c.帖上門眼收取冒：對(duì)狗預(yù)約企上門勞收取渡費(fèi)用恥的控客戶鋒，應(yīng)寨先確奉認(rèn)脹客戶筍姓名灰、灰單元瓶號(hào)元、上立門服惰務(wù)時(shí)檢間及籠費(fèi)用盯；攜縣帶開(kāi)飄好的疫票據(jù)壇，按說(shuō)約定半的時(shí)擾間上耽門收浙取物碼業(yè)管郵理費(fèi)薄、代馬收代固辦費(fèi)讀。洲d.堤催繳繞費(fèi)用肯：對(duì)糕到期銅未繳美納費(fèi)叛用的揪客戶唯，及車時(shí)統(tǒng)蓄計(jì)，昆找出鋸原因殼，馬采取咳不同紙的措覺(jué)施。拖可電罩話、率短信校提醒潛對(duì)方駕應(yīng)繳森納的魚(yú)費(fèi)用見(jiàn)、時(shí)截間、呢期限煌等供。紅4.殘5淚裝修賢接待玉4.誠(chéng)5.希1悠驗(yàn)明虛客戶昆身份掏：粱客戶施本人達(dá)身份鞏證汪及復(fù)舒印件訓(xùn),平如摔客戶前委托觀他人傅代辦泊，需帥提供喂客戶絹本人狠身份肢證復(fù)唇印件湯、棗委托姓書(shū)及口受托番人身吼份證使及復(fù)掠印件遭，并補(bǔ)將受每托人鋤身份甘證復(fù)果印后奮與委蝶托書(shū)渣一并液存入鳥(niǎo)該戶癢檔案窄。躲4.焰5.浸2送備案哪：向掏客戶樸及叨施工榆隊(duì)剩重申墳裝修廁時(shí)間應(yīng)及禁礙止事恒項(xiàng)，熄簽訂置裝修比管理甘效勞根協(xié)議轟，可交工已程部擴(kuò)審核雕裝修壟圖紙梨及施亭工忙方案扇；滲4.無(wú)5.矩3扔發(fā)放洋證件漫：發(fā)懼放裝白修施蔬工許竭可證產(chǎn)、施鑰工人層員臨投時(shí)出怖入證望，并作做好園記錄祥。茫4.楚5.尤4服收費(fèi)市：喂裝修帳保證陣金、蠅裝修持垃圾渡清運(yùn)堡費(fèi)。追4.翻5.借5原資料因歸檔召:單悠元裝肚修圖泡紙、鳥(niǎo)委托欣書(shū)、還受托第人身殃份證災(zāi)復(fù)印銳件、雨裝修捧管理問(wèn)效勞關(guān)協(xié)議鴉。但4.尋5.體6匪通知嫁：通響知嘩工程揀部柿、撇安管絲部對(duì)乘裝修賤單元刊裝修拍過(guò)程芳進(jìn)行六監(jiān)控之管理縫。或4.查6辦耽理施屯工人賀員出收入證管4.葵6.釀1披接到緊客戶攜裝修鍋申請(qǐng)混，通王知當(dāng)草值的權(quán)客服爺專員絨跟進(jìn)蔬，具零體按澤?裝喇修監(jiān)震管工掘作規(guī)活范?算執(zhí)行餃。嗚4.駐6.輛2兔客戶餃辦理旨施工鍋人員掛出入商證，蠟前臺(tái)灑審查甚辦證分人身邊份，向確認(rèn)蠅客戶櫻的已列獲物鋤業(yè)管躲理服較務(wù)中奏心頒跪發(fā)的趣?裝噴修施明工許凈可證愈?后襖方可程辦理硬。絕活廊排a.大按客右戶的斗辦證凈數(shù)量示，指塵引辦盤證人夾到財(cái)索務(wù)部綁交費(fèi)恰。順苗回爹b.缺客戶蹲繳費(fèi)村后，虹前臺(tái)屋配合殲辦證嬸，施課工出壞入證旬上必燃須注貝明施燭工人條員名許稱、芹施工祥地點(diǎn)牛、證三件有揭效日洽期、障貼上墨施工園人員塞照片土，加步蓋印首章及依過(guò)塑蹦后,笛方可市發(fā)出辜給施芳工人魔員使拋用，苦所有戶發(fā)出米之證括件必園須在淺?裝褲修出報(bào)入證號(hào)登記讓表?布上做賴好記夜錄，苗并復(fù)睛印施批工人終員身裹份證搬復(fù)印鐵件存扯檔。犬半服吊c.括施工映出入輸證應(yīng)歉在受役理后憤三十歡分鐘術(shù)內(nèi)完徐成制碌作發(fā)暴辦證嗓人。辜4.穿7動(dòng)受理漁裝修恭加班悉申請(qǐng)惹指引傾客戶射填妥包?加足班申處請(qǐng)表瞞?注壞明加淺班單倉(cāng)元、辭日期摩、時(shí)過(guò)間等付，客炒服人量員在灶?加喊班申飲請(qǐng)表嫌?簽早字或港蓋章恥后交燒部門拘經(jīng)理狂審批硬，于恨當(dāng)天誰(shuí)17倘：0疊0前診交工艘程部么及保陜安部茫簽收虧并配超合執(zhí)略行。柜客戶烈的加揀班正麗常工秒作時(shí)乏間內(nèi)鋒向你物業(yè)靈效勞卸中心噴提出鄉(xiāng)，以駕便工灣程部座或安圓管部坦提前訂做好稻相關(guān)廳工作扭安排藝，如勒客戶校超過(guò)枯當(dāng)天扯17蓬：3性0分籍后才鍵提出板申請(qǐng)風(fēng)，一巡般不咬予受撇理，很特殊席情況贈(zèng)由部境門經(jīng)于理級(jí)東審核晨原因尊，視?shū)喦闆r鉗，電期話通搬知工箭程、疼保安局部配猾合?？?.撈8定報(bào)修債處理荷4.衰8.巾1隱客服棋前臺(tái)秒接到挨報(bào)修握效勞雪后，廈應(yīng)減仔細(xì)波詢問(wèn)際客戶迫姓名筆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潔遮檢查膊、抄親錄水任電表可讀數(shù)趟后，課在?語(yǔ)單元碎驗(yàn)收選移交脹記錄敬表?圍上做多好記百錄，遍空置敞單元朱移交今回投客戶蛛。槍移交橋租戶惑：按嘆?租攝戶凱交接蟲(chóng)工作功標(biāo)準(zhǔn)夢(mèng)?執(zhí)通行桐效勞荷質(zhì)量阻驗(yàn)收訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)蝕按時(shí)她對(duì)空茄置房呀間進(jìn)倘行巡曾檢，哀保持鞭地面員干凈驗(yàn)，室攜內(nèi)無(wú)密垃圾嚴(yán)雜物塌。求空調(diào)強(qiáng)、照唉明、綿消防怖等設(shè)洗施設(shè)頂備正輩常。揮借用德鑰匙粒記錄尸、巡堡查記彎錄清于晰、濫完整酬。感相關(guān)夢(mèng)文件攜客服庫(kù)部空戰(zhàn)置房粥管理擴(kuò)工作哨流程細(xì)記錄仰的表擺格塌嶺倘旋默宮夢(mèng)賠你瓣捉浙牙濾某槐優(yōu)耗孔問(wèn)?鑰文匙領(lǐng)統(tǒng)用登斬記表況?壤受索爹菊屈透響很樓愈年窯件蟻馬呆樓額于定佳控仁晨怠告填慧昏黨鴉眉創(chuàng)碰期籃晚訴蹤湯君籌填撞男烏旗慌列退注風(fēng)

磚客服愁部空廊置房挨管理凈工作房流程園區(qū)園區(qū)樓層單元租戶完成退場(chǎng)手續(xù)，撤離園區(qū)清潔：安排清潔公司對(duì)空置單元進(jìn)行清理，包括地板、墻面、窗戶等?？罩脝卧平灰平豢蛻簦嚎蛻繇毷栈乜罩梅孔杂玫?，效勞中心與客戶代表做好室內(nèi)物品設(shè)施清潔檢查、抄錄水電表讀數(shù)后，在?單元驗(yàn)收移交記錄表?上做好記錄，空置單元移交回客戶。移交租戶：按?租戶收樓工作標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行對(duì)交付單元進(jìn)行檢查，工程部開(kāi)通水、電、空調(diào)等供給工程維修養(yǎng)護(hù)：?jiǎn)卧M(jìn)行工程驗(yàn)收撤場(chǎng)后，對(duì)遺留工程工程進(jìn)行維修。并截?cái)嗫罩脝卧?、電、空調(diào)供給。治安巡查：每周至少一次對(duì)空置單元進(jìn)行巡查，檢查門窗關(guān)閉或其他異常情況鑰匙管理：回收空置單元鑰匙要分類編號(hào)，設(shè)立明顯識(shí)別標(biāo)志，管理處其他部門工作人員因工作需要，借用鑰匙應(yīng)填寫(xiě)?鑰匙領(lǐng)用登記表?1陸6茫、占租戶賴撤場(chǎng)尊工作否標(biāo)準(zhǔn)目的恰標(biāo)準(zhǔn)騎租戶洽退場(chǎng)每手續(xù)等辦理霉程序責(zé)，確筍保手造續(xù)順古利辦懂理，勸并維稀護(hù)各泄方的涉正當(dāng)成權(quán)益僑?？暹m用京范圍創(chuàng)本規(guī)哥范適譯用于拔園區(qū)藏租戶蕉辦理蒙退場(chǎng)沉手續(xù)嘆的辦胸理。職責(zé)蜓客服樂(lè)部負(fù)芹責(zé)具繁體辦場(chǎng)理用骨戶退蟻場(chǎng)手她續(xù)，毯并通睬知各滲部門響跟進(jìn)績(jī)相關(guān)狂事項(xiàng)悠；赤財(cái)務(wù)臘部負(fù)脊責(zé)核省收/宏核算趴各項(xiàng)僚應(yīng)繳愛(ài)費(fèi)用顆，退徒還押由金；奔工程腿部負(fù)滿責(zé)租命戶室綠內(nèi)各種項(xiàng)設(shè)詳備設(shè)雀的檢狀查記另錄。環(huán)保安嫁部負(fù)以責(zé)客驕戶退欲場(chǎng)的念物品未放行嘗管理姻。墓工作涼內(nèi)容呢受理碎租戶辦撤場(chǎng)設(shè)申請(qǐng)羽租戶吳退場(chǎng)攤應(yīng)先網(wǎng)向書(shū)逆面向柄客戶紅提出抬申請(qǐng)錢，與岸客戶翻協(xié)商引對(duì)單促元內(nèi)澆裝修惑情況洪的處悅理意鞏見(jiàn),喝并征妹得夢(mèng)客戶寬書(shū)面誼同意府。柏客服妹部收惱到經(jīng)遠(yuǎn)客戶枕同意喚的客贏戶退剃場(chǎng)審中批文飄件后聚，受工理租雙戶撤設(shè)場(chǎng)申緊請(qǐng)，測(cè)填寫(xiě)稅?租細(xì)戶撤竊場(chǎng)審耐批表纖?，偏通知乎工程冊(cè)部驗(yàn)孔收、灣保安折部跟解進(jìn)物明品放閉行、抵財(cái)務(wù)統(tǒng)部核杠算費(fèi)蔑用。蛙室內(nèi)辰設(shè)備異設(shè)施葡檢查貍工程妖部對(duì)鄰用戶孟室內(nèi)位設(shè)備袖設(shè)施柔進(jìn)行騙退場(chǎng)便驗(yàn)收秧，填譽(yù)寫(xiě)?蠻單元吊驗(yàn)收委移交燒記錄嚴(yán)表?塌，如川發(fā)現(xiàn)閱需整拘改的畫(huà)工程樂(lè)，通摘知客率服部地出?籌違約谷處理數(shù)單?魔要求案租戶青限期醬處理負(fù)或賠貴償。駕退場(chǎng)逗驗(yàn)收顏后由鍬工程甚部，植并按壩客戶雷退場(chǎng)吳日期萌抄錄吩水電法表讀嶼數(shù),授并切飛斷該下單元凈電、遣水、瞇空調(diào)忠等供枝應(yīng)。臭查核暈撤場(chǎng)杰單元吸的物舟業(yè)管輛理費(fèi)贏用的妻繳交取情況搬由財(cái)杜務(wù)部沖負(fù)責(zé)籠查核廣撤場(chǎng)與單元觀的物敏業(yè)管張理費(fèi)信用的篩繳交矮情況賣，如燃實(shí)在針?蠟客戶海退場(chǎng)肅審批籍表?接，如腦有欠報(bào)費(fèi)，藥請(qǐng)租協(xié)戶繳漏交后德，再萬(wàn)辦理面物品鉗放行覽手續(xù)聾。朝租戶野搬遷前及物田品放捧行櫻客服三部在低租戶遙辦妥殺上述防事項(xiàng)鋒后，袋根據(jù)瓣客戶舟的書(shū)摘面意葡見(jiàn)，杯審批鍛租戶蘋的?清物品踩放行剪條?點(diǎn)，為揀租戶褲辦理嗚物品槐放行葛手續(xù)由。租保安盆部負(fù)償責(zé)按凱?物授品放職行條擔(dān)?上廢內(nèi)容徑，逐生項(xiàng)租陶戶搬樹(shù)走物頸品名繞稱數(shù)屯量，竿給予片放行白。搬絲遷過(guò)昨程中割，如愚有損笨壞廣削場(chǎng)設(shè)啊備設(shè)槽施，稈由租扭戶負(fù)瞞責(zé)賠塊償。圍客服嶺部負(fù)倒責(zé)收層回單想元有獎(jiǎng)關(guān)鑰設(shè)匙。毒管理滴費(fèi)研押金運(yùn)及水蓄電周軌轉(zhuǎn)金小的退供還。拍各主密責(zé)部忙門跟棕進(jìn)完壓成租錄戶撤悲場(chǎng)跟利進(jìn)事鎮(zhèn)項(xiàng)后料，在伶?退進(jìn)還押慣金申來(lái)請(qǐng)表返?簽域署意福見(jiàn)，賀并征謠得管榆理處招工程喘經(jīng)理過(guò)同意鉆后，全由財(cái)驢務(wù)部桑辦退譽(yù)款手倉(cāng)續(xù)。蓋客服蘿部負(fù)臥責(zé)將鍋用戶揉退場(chǎng)春的全洋部相梨關(guān)資玉料統(tǒng)丈一整或理歸河檔，探并負(fù)朝責(zé)將離租戶錫撤場(chǎng)柱情況遭報(bào)遣客戶筑。她效勞虧質(zhì)量必驗(yàn)收漠標(biāo)準(zhǔn)藏效勞急人員品在服貨務(wù)過(guò)誕程中金應(yīng)使產(chǎn)用禮亂貌用奶語(yǔ)，輝態(tài)度虹友好牢。偷結(jié)算曠費(fèi)用檔公開(kāi)禿透明碌，清態(tài)晰準(zhǔn)除確，賤維護(hù)片各方專正當(dāng)冊(cè)權(quán)益穩(wěn)。炊相關(guān)舟文件第記錄跳清晰瞇完整隸，退義場(chǎng)倆客戶指檔案抱保存益完好昆。誰(shuí)相關(guān)絮文件桃租戶蝴撤離卻工作駛流程天記錄李的表控格短?單丑元驗(yàn)巖收移蜻交記歉錄表搞?鐵敢右村蛇縮百綿妻針遞規(guī)患緞巷筐?租刪戶撤塊場(chǎng)審部批表芽?幫相梳蔥效事批爭(zhēng)垃窄夫刮脾摧斯創(chuàng)柏援添譜軋頸疏朽秘踐群救夕數(shù)懇碧扛寺集諷俯鮮遠(yuǎn)訊游?退捎還押川金申鼠請(qǐng)表惕?識(shí)殿襯薦是珍釣碎懶蚊卡鋒呈鵝瑞佩坑妻?物農(nóng)品放盤行條核?扯亞義允放蕉拳促庭即緞勢(shì)脅駛滑伍艷咳

噸租戶勁撤離買工作蹄流程受理租戶撤場(chǎng)申請(qǐng)受理租戶撤場(chǎng)申請(qǐng)租戶退場(chǎng)應(yīng)先向書(shū)面向客戶提出申請(qǐng)，與客戶協(xié)商對(duì)單元內(nèi)裝修情況的處理意見(jiàn),并征得客戶書(shū)面同意客服部收到經(jīng)客戶同意的客戶退場(chǎng)審批文件后，受理租戶撤場(chǎng)申請(qǐng)，填寫(xiě)?租戶撤場(chǎng)審批表?，通知工程部驗(yàn)收、保安部跟進(jìn)物品放行、財(cái)務(wù)部核算費(fèi)用工程部對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行退場(chǎng)驗(yàn)收，填寫(xiě)?單元驗(yàn)收移交記錄表?，如發(fā)現(xiàn)需整改的工程，通知客服部出?違約處理單?要求租戶限期處理或賠償退場(chǎng)驗(yàn)收后由工程部，并按客戶退場(chǎng)日期抄錄水電表讀數(shù),并切斷該單元電、水、空調(diào)等供給查核撤場(chǎng)單元的物業(yè)管理費(fèi)用的繳交情況根據(jù)客戶的書(shū)面意見(jiàn)，審批租戶的?物品放行條?，為租戶辦理物品放行手續(xù)保安部負(fù)責(zé)檢查放行。搬遷過(guò)程中，如有損壞園區(qū)設(shè)備設(shè)施，由租戶負(fù)責(zé)賠償向租戶收回單元有關(guān)鑰匙各主責(zé)部門跟進(jìn)完成租戶撤場(chǎng)跟進(jìn)事項(xiàng)后，在?退還押金申請(qǐng)表?簽署意見(jiàn)，并征得管理處工程經(jīng)理同意后，由財(cái)務(wù)部辦退款手續(xù)客服部負(fù)責(zé)將用戶退場(chǎng)的全部相關(guān)資料統(tǒng)一整理歸檔，并負(fù)責(zé)將租戶撤場(chǎng)情況報(bào)客戶1貧7旱、皂郵件板代收觸、分膀發(fā)工爛作規(guī)升范目的躬標(biāo)準(zhǔn)忘園區(qū)屬郵件習(xí)代收俘、分饞發(fā)管漆理工絮作，盞保障存客戶畝郵件探準(zhǔn)確貨、及淚時(shí)派澇送到汽每騰戶。范圍膽本規(guī)艷范適沫用楊園區(qū)妄客戶沾的報(bào)釀紙、掌雜志到、掛汗號(hào)信首、包題裹及翅平信達(dá)等代旅收、嫂分發(fā)居工作陵。職責(zé)指客戶漠部負(fù)惰責(zé)本您標(biāo)準(zhǔn)巖的實(shí)握施。敬工作巴內(nèi)容役重要共郵件任重要抄郵件咳指：槍由郵安局派罪送到桶園區(qū)梯需要謊管理粒處人飾員簽窗收的案雜志鄰、掛兼號(hào)信教、包豐裹單液等郵咽件。獨(dú)重要旗郵件肅的代常收代襪發(fā)扇客戶舊部人寄員收脾到客丸戶重飾要郵跡件時(shí)死，及免時(shí)在訊?郵其件簽項(xiàng)收登兇記表基?上厘記錄易，并格將重炒要郵差件存灣放于灘前臺(tái)需專柜術(shù)。渣前臺(tái)千人員極每日劑將重喬要郵糟件交攏由客童戶郵圖件指腳定接稱人勉簽收稍，保隊(duì)證每絕份簽要收的傾文件裙及時(shí)稿交到給客戶烤手上富。平信瞧客戶耳部前工臺(tái)人著員每剪天按政收件箭單位池、房幻號(hào)分亂類整翻理，蛋存于遼前臺(tái)注，每駁日由吃客戶無(wú)指定熊人員憑到前千臺(tái)領(lǐng)惕取。報(bào)紙倍客戶慘部前爽臺(tái)人煙員根崗據(jù)派紐報(bào)員頓在報(bào)濾上注樣明的娃單位慈、房巾號(hào)分燙類整謠理，昆存于課前臺(tái)夫，每滅日由黃客戶煮指定語(yǔ)人員重到前街臺(tái)領(lǐng)脆取。盲信啞凡屬偷地址氏不全戰(zhàn)、記右錄不暖清晰扔的郵膀件，板客服暖前臺(tái)著安排當(dāng)各單窗位郵攜件接泡收人憂識(shí)別計(jì)，可監(jiān)確認(rèn)嗎收件單人的拴按規(guī)脹范派更發(fā)，查如經(jīng)吧各單盲位郵罩件接興收人考識(shí)別疏，均錘無(wú)法桿確認(rèn)悟收件憐人的說(shuō)，作味盲信資退回陸郵遞嘗員。1副特快針專遞男特快暖專遞是直接輪由郵我遞人住員上也門派搬發(fā)給廁客戶皇，管啦理處販不作期代收件代發(fā)期工作積。埋效勞萍質(zhì)量趣驗(yàn)收齒標(biāo)準(zhǔn)瞇重要安郵件摘交接彎各環(huán)沿節(jié)中森，交拌接雙小方必扛須辦許理清勉晰的乞交接宮手續(xù)蝕。布各類搞郵件濕按單蛙位、臥地址嗎分類斤整理蝕清晰意，便釋于發(fā)濟(jì)放。摟遺失副客戶抗重要奸郵件券事件償為零娘。域相關(guān)葵文件曠郵件株代收濤、分越工工術(shù)作流羊程繪表格爭(zhēng)與記襲錄絡(luò)?郵共件簽罷收記鬧錄表哀?幫那么略梨杜客粱溉虜勻歉畜未到鬼挖

面郵件親代收胖、分壓工工剪作流崖程郵遞員送來(lái)各類郵件，進(jìn)行分發(fā)郵遞員送來(lái)各類郵件，進(jìn)行分發(fā)平信類指各類普通信件各類郵件派發(fā)時(shí)，做好登記清晰交接手續(xù)重要郵件類指需要簽收確認(rèn)的掛號(hào)信、包裹等報(bào)刊類指各類報(bào)紙、雜志等盲信、誤信類指地址不全、錯(cuò)誤、客戶已搬遷等郵件按收件單位、房號(hào)分類進(jìn)行整理，由客戶指定人員到園區(qū)前臺(tái)領(lǐng)取根據(jù)派報(bào)員在報(bào)刊上注明的單位、房號(hào)分類進(jìn)行整理，由客戶指定人員到園區(qū)前臺(tái)領(lǐng)取收到客戶重要郵件時(shí)，及時(shí)在?郵件簽收登記表?上記錄，并將重要郵件存放于前臺(tái)專柜經(jīng)各單位郵件接收人識(shí)別，均無(wú)法確認(rèn)收件人的，作盲信退回郵遞員前臺(tái)人員每日將重要郵件交由客戶郵件指定接人簽收，保證每份簽收的文件及時(shí)交到客戶手上

具8腫、殲似物品甚放行跌管理鮮工作呆規(guī)訂范目的走控制筆園區(qū)帖各單臨元物革品、醫(yī)貨物齡運(yùn)出蒙，防雷止公因共、?？蛻魷缥锲诽厥Ц`斜。范圍障適用訓(xùn)于爆園區(qū)嘗商鋪鞏、架寫(xiě)字扮樓績(jī)客戶盜、施蠢工單月位物用品搬謠離廣扒場(chǎng)。職責(zé)編保安萍部負(fù)膨責(zé)物劃品放拌行條辟、物圈品的喊檢查頂，無(wú)星誤后正登記用放行匯。網(wǎng)客戶警部負(fù)橡責(zé)為通知?jiǎng)蛻纛檶⑽镞f品放連行的矛簽字旺，蓋題章模想式報(bào)匹管理挎處備閃案，烏并抄孔送保新安部督。瞞工作緒內(nèi)容蹲客戶受日常塵貨物趁出入嶼客戶斤部通舊知嬌客戶刮將物丙品放倆行的抵簽字愈，蓋毀章模妖式報(bào)節(jié)管理暴處備度案，傷并抄追送保焦安部片。虛客戶前搬出健物品勸時(shí)須心填寫(xiě)能放行寇條，汁當(dāng)值糧保安豪員核然對(duì)蟲(chóng)客戶側(cè)簽字?jǐn)z蓋章馳模式買無(wú)誤展后，更登記鞋放行粗。嫁客戶局無(wú)預(yù)濱留簽刺字蓋銅章模刺式的晝，由腐客戶雞部前之臺(tái)核循對(duì)鹽客戶惠和帶燥運(yùn)人侄身份呆證、毯放行光物品純種類訴、數(shù)透量，刮確認(rèn)婚無(wú)誤紹后，券由前倚臺(tái)經(jīng)墻辦人堆、部桌門經(jīng)艦理或罩主任怠簽字問(wèn)同意睜后，琴交保瘦安局部核對(duì)盲放行珍。災(zāi)保安飽部每蘇周一巾把上萄周的詞物品盯放行叔條交罰回客鞠戶部串前臺(tái)芳，以親便客科戶部評(píng)進(jìn)行元存檔促。章客戶敵搬家酷或搬摟走大繞量家幅具物配品押客戶算搬家筆,須第核對(duì)恭客戶墳身份尾證原與件,掃確認(rèn)己無(wú)誤沒(méi)后，燭由義客戶刪簽字對(duì)確認(rèn)歪后，柏客戶澆前臺(tái)辦為群客戶栽辦理在的物請(qǐng)品放規(guī)行手感續(xù)。莫租戶宜搬家對(duì)，填艷寫(xiě)放纖行條脆，客柔戶前潑臺(tái)再莫為存客戶粒辦理務(wù)的物寇品放誕行手增續(xù)。岡租戶貧搬家路，負(fù)雹責(zé)搬膀運(yùn)的您人員逗須持川管理草費(fèi)、央水電王費(fèi)交枯納方獻(xiàn)式等濟(jì)書(shū)面撥文件第到管駛理處雞前臺(tái)賤辦理候?？椭白迮_(tái)核輛對(duì)嗎客戶乒簽字狐及致倚電提客戶奏負(fù)責(zé)逼人確遲認(rèn)無(wú)旁誤后往，為踩客戶腥辦理蘇物品割放行唱手續(xù)快。蠟租戶印搬遷果需符粱合以老下條狀件，懶方可令辦理晶放行際手續(xù)蠻，假設(shè)追未達(dá)螞到以鬧下條豐件，箭那么要購(gòu)求租妙戶辦驢妥后草才能欺辦理振放行帖。動(dòng)租戶塘無(wú)欠唱租金勻、管巷理費(fèi)雀，工表程部免已上泛門抄咸電費(fèi)慈，電次費(fèi)已限結(jié)算柜至搬赤家當(dāng)射日。懸租戶徐已辦惡理退宣租手憶續(xù),竄客戶捐同意篇放行潑。念客服漁助理摸已與掃工程污部人進(jìn)員上召門檢結(jié)查單擊元，州租客蛾無(wú)損贊壞單求元設(shè)朱備設(shè)粉施。希假設(shè)有捧損壞咱，那么謊由租原戶賠播償或航修復(fù)輝。爐租戶羊搬遷夫后，渴由客哀服前梢臺(tái)發(fā)饒工程龜維修朋單通偏知工崇程部衰更換叮門鎖碗，清告潔部棒跟進(jìn)慢單元崖衛(wèi)生乓清潔場(chǎng)?；⑹┕げ藛挝簧?非今客戶掌、租景戶)乒的物近品放曬行，丙管理葡處前么臺(tái)人滿員須憲檢查爪核對(duì)經(jīng)放行艇條有盯相關(guān)分負(fù)責(zé)填人簽儉字同店意后范，方蜜可為辛施工胞單位惹辦理測(cè)物品尖放行臭手續(xù)架。畫(huà)凡屬雷中信壞銀行連聘請(qǐng)惜的施穩(wěn)工單醒位搬角離物仰品出莊園區(qū)尸,負(fù)盾責(zé)人童簽字臥同意冤放行閃。更租戶移聘請(qǐng)磨的施依工單遣位搬無(wú)離物炭品出航廣場(chǎng)創(chuàng)由租圾戶負(fù)牢責(zé)人眨簽字伯同意萄放行匹。擁管理摸處聘升請(qǐng)的般單位彼搬離碑物品詢出廣攏場(chǎng)，怖由跟啦進(jìn)部并門經(jīng)郊理簽僅字同資意放閣行。查效勞沈質(zhì)量方驗(yàn)收忠標(biāo)準(zhǔn)咽物品廁放行移，收修取有膨效放辦行條均率達(dá)乓10尚0%綠。篩因管孫理不必善導(dǎo)單致旋客戶柔物品羊失盜喝為0列。份文明擱執(zhí)勤壓、熱修情服誓務(wù)，賊無(wú)與富客戶側(cè)發(fā)生借爭(zhēng)執(zhí)戀事件授。錄物品圖放行錫條每槽周交音一次生到客腔戶前請(qǐng)臺(tái)。閑相關(guān)溉放行世條、翼記錄培保存話完好壁。異相關(guān)打文件殲物品仰放行址管理巷工作遲流程功圖規(guī)?保凝安部同運(yùn)作臘手冊(cè)啊?釣相關(guān)品表格吃與記積錄尊?物線品放笛行條覺(jué)?怠濃說(shuō)部魔店找接水塘鉗賓銀驢牌閉蜜產(chǎn)圓謠鞋逆怕拾要活虎慰馬舅欠押滴灣短勿滾黑票咳格信播擁

濟(jì)欠物品細(xì)放行左管理隱工作赴流程曬圖客戶客戶日常物品放行個(gè)人帶出便攜物品〔指?jìng)€(gè)人單手即可攜帶的物品〕?物品放行條?第一聯(lián)存客服部部，保安部每周統(tǒng)一將?物品放行條?交客服部進(jìn)行統(tǒng)一存檔搬出室內(nèi)大件物品經(jīng)常性運(yùn)出公司批量產(chǎn)品用戶提前三個(gè)工作日到管理處辦理好遷出手續(xù)，交清遷出前應(yīng)繳費(fèi)用，填寫(xiě)?物品放行條?客戶離開(kāi)園區(qū)，一般不需持公司證明或管理公司的?物品放行條?而自由出入客戶持有簽名或加蓋公司印章〔管理公司核準(zhǔn)的客戶公司指定放行模式〕的?物品放行條?放行經(jīng)辦人持本人身份證、其公司指定放行模式的?物品放行條?到管理處辦理手續(xù)效勞中心審批后，用戶憑?放行條?搬出物品客戶遷出時(shí)物品放行保安部憑?物品放行條?第二聯(lián)〔復(fù)印件無(wú)效〕監(jiān)管用戶的物品放行1躺9勞、脖維修表效勞求工作倒標(biāo)準(zhǔn)目的斷為了陡標(biāo)準(zhǔn)話客戶纏報(bào)修腫及公慰共設(shè)妄施設(shè)宇備報(bào)哥修處度理工宵作，逐保證繼維修枯工作欣得到跟及時(shí)蹈有效暴的處幅理。范圍練本標(biāo)棵準(zhǔn)適躲用于炕園區(qū)章客戶快室內(nèi)樹(shù)維修約效勞亮工作遣。職責(zé)唱客服嶼部前目臺(tái)負(fù)聽(tīng)責(zé)具矮體記肌錄報(bào)蜘修內(nèi)漂容，索及時(shí)管傳達(dá)股到工捎程部濤，并限跟蹤卸、督涌促維起修工托作按助時(shí)完匙成涉。槽工程尚部負(fù)辨責(zé)維提修工嘩作的慈組織驢、監(jiān)乘督以正及對(duì)奇管理筒處制川定的華?維韻修項(xiàng)盞目收嘴費(fèi)標(biāo)至準(zhǔn)?梯以外重的報(bào)監(jiān)修內(nèi)掙容進(jìn)虎行報(bào)霜價(jià)、替評(píng)審筋。漫行政溉人事停部負(fù)漿責(zé)日短常工先程維填修材式料的洋報(bào)價(jià)余和采鮮購(gòu)。膊工程孟部維比修人懲員確桌認(rèn)報(bào)勉修內(nèi)獵容，攀及時(shí)辦進(jìn)行掃維修喜工作私。將財(cái)務(wù)鄭部負(fù)狼責(zé)核棚實(shí)各分項(xiàng)收芬費(fèi)并別出單趁予客疾戶跟牌進(jìn)收裝費(fèi)工記作。囑工作茂內(nèi)