知識管理系統(tǒng)

KMPRO知識管理系統(tǒng)推介與演示知識管理系統(tǒng)我們經(jīng)常遇到的知識困境2009年11月知識管理系統(tǒng)知識資產(chǎn)保存問題1.ONE知識管理系統(tǒng)知識的版本問題2.TWO知識管理系統(tǒng)知識的安全問題3.Three知識管理系統(tǒng)知識的傳承問題4.Four知識管理系統(tǒng)知識的共享問題5.Five知識管理系統(tǒng)知識的獲取問題6.Six知識管理系統(tǒng)這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的知識保存問題知識版本問題知識安全問題知識傳承問題知識共享問題知識困境知識獲取問題2009年11月知識管理系統(tǒng)企業(yè)知識每年200%的高速增長企業(yè)智商資料方案計劃手冊……企業(yè)行動力企業(yè)知識資產(chǎn)產(chǎn)品快速上市響應客戶員工效率提升少做重復工作……綜合決策支持專家經(jīng)驗匯聚市場分析能力企業(yè)再創(chuàng)新能力……2009年11月知識管理系統(tǒng)然而流失速度更為驚人企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知識競爭，很多企業(yè)“腦庫”——核心知識庫實際上是真空，企業(yè)多年積累的知識并未得到保護。2009年11月知識管理系統(tǒng)流失知識就是流失財富(500人×5萬×50%×30%)＝375萬元2009年11月知識管理系統(tǒng)知識管理應運而生2009年11月知識管理系統(tǒng)知識管理積累學習共享再利用創(chuàng)新什么是知識管理？知識管理KnowledgeManagement利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。2009年11月知識管理系統(tǒng)知識管理的表達式知識管理People知識運營者Knowledge知識內(nèi)容Technology信息技術(shù)Share分享通過Technology粘合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加，知識價值次方級增長。2009年11月知識管理系統(tǒng)智慧是為達到目標而運用知識的能力數(shù)據(jù)是最原始的信息表達方式信息是有價值的數(shù)據(jù)知識是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息智慧知識信息數(shù)據(jù)知識的層次和演進2009年11月知識管理系統(tǒng)勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時代工業(yè)時代知識時代知識經(jīng)濟時代，知識資本成為企業(yè)核心競爭力之一知識管理是時代發(fā)展的趨勢之一2009年11月知識管理系統(tǒng)知識管理是企業(yè)管理高層的共識2009年11月知識管理系統(tǒng)微軟和IBM知識管理故事！比爾·蓋茨說，沒有知識管理系統(tǒng)，每當日落微軟公司的財富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。郭士納說，知識管理是IBM的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務(wù)”

。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復業(yè)務(wù)。

2009年11月知識管理系統(tǒng)知識管理能帶來什么好處2009年11月知識管理系統(tǒng)一個簡單的例子+木匠+知識儲備指導+1周時間=+木匠+沒有知識儲備+3周時間=100元的木材價值1000元的產(chǎn)品價值120元的產(chǎn)品2009年11月知識管理系統(tǒng)知識管理的核心作用解決現(xiàn)實遇到的問題提升企業(yè)盈利能力知識積累問題知識版本問題知識安全問題知識傳承問題知識共享問題知識獲取問題知識創(chuàng)新問題……提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學習的氛圍↑組織的整體應變能力提升↑知識管理理念深入人心↑組織運行流程結(jié)構(gòu)化↑2009年11月知識管理系統(tǒng)知識管理核心作用的方式內(nèi)部結(jié)構(gòu)成本外部營銷成本Kmpro系統(tǒng)企業(yè)業(yè)績直接作用不顯著Kmpro通過將企業(yè)內(nèi)部的流程知識固化，提升運作效率。Kmpro通過將業(yè)務(wù)知識挖掘重用，提升應對市場、響應客戶的速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力資本鉆石模式2009年11月知識管理系統(tǒng)知識管理的收益評估知識管理可量化有形效益知識管理較難量化無形效益節(jié)約作業(yè)成本↓13%提升作業(yè)能力↑

20%縮短產(chǎn)品上市時間↓

23%加快顧客詢問響應↑

25%縮短項目周期↓

20%避免人員流動造成斷檔↓

50%員工培訓成本降低↓

35%提高銷售文案響應速度↑

50%減少重復勞動↓

45%知識庫人均使用率↑

56%知識庫總存量↑

80%鼓勵思想自由，培育創(chuàng)新精神提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學習的氛圍↑組織的整體應變能力提升↑知識管理理念深入人心↑組織運行流程結(jié)構(gòu)化↑提高風險管理和應對風險的能力提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩2009年11月知識管理系統(tǒng)世界著名企業(yè)知識管理收益模型企業(yè)知識管理收益殼牌石油推動和制定企業(yè)發(fā)展遠景規(guī)劃道（dow）化學工業(yè)公司專利管理畢馬威專家知識聯(lián)合利華在成熟市場降低成本麥肯錫全球統(tǒng)一咨詢體系諾基亞縮短產(chǎn)品上市時間微軟快速定位專業(yè)知識2009年11月知識管理系統(tǒng)應用KMPRO實現(xiàn)知識管理2009年11月知識管理系統(tǒng)知識管理的兩大導入模式容器理論強調(diào)根據(jù)KM理論和客戶需求建立容器，建立規(guī)則、流程以KM系統(tǒng)為剛性要求，先執(zhí)行后逐步滲透和理解

溶解理論強調(diào)讓用戶先理解，先統(tǒng)一思想然后再進行具體的知識管理動作以咨詢師的方式指導用戶咨詢導入模式IT導入模式2009年11月知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)5類廠商咨詢型搜索型文檔型5大廠商類型綜合應用型協(xié)同辦公型2009年11月知識管理系統(tǒng)KMPRO知識管理系統(tǒng)深藍海域公司歷時5年自主研發(fā)，快速實現(xiàn)企業(yè)知識管理需求，分析企業(yè)知識結(jié)構(gòu)、分類存儲知識數(shù)據(jù)、共享知識應用、提升企業(yè)管理效率，增值企業(yè)知識資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競爭力的軟件系統(tǒng)。綜合應用型知識管理系統(tǒng)—Kmpro2009年11月知識管理系統(tǒng)KMpro的核心優(yōu)勢功能最豐富，覆蓋需求率高達80%產(chǎn)品獨立的IT世界觀，指導知識管理開發(fā)與實施R&D企業(yè)級成熟應用，大規(guī)模并發(fā)應用應用優(yōu)質(zhì)性價比，一線產(chǎn)品中優(yōu)勢明顯價格

全程系統(tǒng)建設(shè)與實施咨詢并重服務(wù)2009年11月知識管理系統(tǒng)KMPRO知識管理系統(tǒng)IT世界觀掘金者百寶箱垃圾箱容器咨詢KMPro2009年11月知識管理系統(tǒng)KMPRO知識管理系統(tǒng)功能架構(gòu)應用層48大功能服務(wù)層15大功能數(shù)據(jù)層6大功能2009年11月知識管理系統(tǒng)KMpro產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)支持Linux、Windows、類UNIX系統(tǒng)。JAVA/PHP架構(gòu)，具有良好的開放性、移植性和可擴展性；可應用于JBOSS、WEBLOGIC服務(wù)器上；可支持ORACLE、MSSQLSERVERMYsql等數(shù)據(jù)庫；B/S結(jié)構(gòu)，可以在Intranet/Internet中運行。良好體系架構(gòu)設(shè)計：Presentation(表現(xiàn)層)Application(應用層)Persisntence(持久層)Database(數(shù)據(jù)服務(wù)層)2009年11月知識管理系統(tǒng)KMpro關(guān)鍵性能指標性能指標KMPRO系統(tǒng)支持知識條

目支持知識庫

支撐能力系統(tǒng)穩(wěn)定

運行標準用戶訪

問并發(fā)系統(tǒng)

響應設(shè)系統(tǒng)設(shè)計標準海量數(shù)據(jù)支持海量數(shù)據(jù)支持不間斷服務(wù)器5萬在線約5000并發(fā)毫秒級響應模擬測試通過結(jié)果50000萬條3000T不間斷服務(wù)器5000在線約500并發(fā)毫秒級響應實際用戶應用環(huán)境80萬條2T二年不間斷服務(wù)500在線約50并發(fā)毫秒級響應本項目技術(shù)要求億級元數(shù)據(jù)條目10TB級7×24小時不間斷提供服務(wù)300-500以上的訪問能力平均少于1秒2009年11月知識管理系統(tǒng)KMpro產(chǎn)品集成能力Kmpro知識管理系統(tǒng)擁有較強的集成功能，開放性的設(shè)計使其在UI集成、數(shù)據(jù)集成、用戶集成等多個方面都能夠勝任，并有多個系統(tǒng)集成案例。【UI層】【預留API接口】【用戶層】【邏輯層】2009年11月知識管理系統(tǒng)KMpro系統(tǒng)安全保障2009年11月知識管理系統(tǒng)KMpro系統(tǒng)部署方案雙機熱備方案多機集群模式2009年11月知識管理系統(tǒng)KMPRO的快速實施過程2009年11月知識管理系統(tǒng)KMpro的實施時機做知識管理像鍛煉身體一樣,今天不做，明天不做似乎也沒太大問題，但是設(shè)想堅持運動半年之后會有多大變化。企業(yè)優(yōu)先要解決的，不是最緊急的問題，也不是最重要的問題，而是重復出現(xiàn)最多的問題第一句話第二句話2009年11月知識管理系統(tǒng)KMPRO知識管理平臺實施周期20天20天30天20天上線投產(chǎn)階段知識整理階段開發(fā)實施階段需求分析階段3個月初見成效2009年11月知識管理系統(tǒng)KMpro知識管理實施組織架構(gòu)知識管理應采由上而下TOP→TOWN之方式實施KM，較易成功。2009年11月知識管理系統(tǒng)KMpro知識管理實施機構(gòu)職責序號角色職責1項目領(lǐng)導小組對本項目的重大事宜進行溝通決策，是本項目的最高決策機構(gòu)。2項目負責人項目的總體協(xié)調(diào)和控制，并對主要里程碑成果進行評審。包括：審核項目總體實施方案、審核總體設(shè)計方案、負責項目的評審驗收等3需求負責人對項目的總體范圍、項目詳細需求、需求變更等進行管理和對接。4技術(shù)負責人對項目進行過程中所采用的技術(shù)、技術(shù)方案等進行把關(guān)和審核。5知識業(yè)務(wù)負責人總體把握知識梳理工作進度，梳理中負責協(xié)調(diào)知識管理崗人員共同完成整理工作，對業(yè)務(wù)知識的完整性、準確性、時效性總體把關(guān)。6知識梳理小組梳理所有業(yè)務(wù)知識，確保業(yè)務(wù)知識的準確性、完整性及時效性。2009年11月知識管理系統(tǒng)KMpro項目培訓服務(wù)基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)介紹系統(tǒng)使用培訓系統(tǒng)管理培訓全員推廣培訓概念階段項目階段上線階段推廣階段2009年11月知識管理系統(tǒng)KMpro全程咨詢服務(wù)知識管理概念導入知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識資產(chǎn)現(xiàn)狀評估知識分類體系知識權(quán)限體系知識運營制度知識管理考評體系知識管理全員推廣……2009年11月知識管理系統(tǒng)KMPRO案例分享2009年11月知識管理系統(tǒng)光大銀行知識庫建設(shè)目標1為客服中心的所有坐席人員提供知識支撐，促進業(yè)務(wù)交流，實現(xiàn)資源共享。提升客戶服務(wù)中心的整體運營水平、有效節(jié)約培訓成本、提高客戶的滿意度。2建立完備的培訓考核管理體系，提供培訓及考核的平臺，將知識庫與培訓考核有機結(jié)合起來，充分調(diào)動員工積極性，有效控制培訓成本，提高人員效率。3為全行網(wǎng)點柜員、各業(yè)務(wù)條線工作人員提供幫助，使其成為全行業(yè)務(wù)人員自我學習和對外服務(wù)的強大工具，促進互動交流，分享工作經(jīng)驗，實現(xiàn)資源共享。目標建立一套高效完備的知識管理體系，打造全行級知識庫系統(tǒng)。2009年11月知識管理系統(tǒng)光大銀行知識庫分類體系2009年11月知識管理系統(tǒng)光大銀行知識庫項目周期10月10-20日9-10月7-8月6月培訓及試運行知識整合階段軟硬件部署啟動及需求分析階段10月31日上線2009年11月知識管理系統(tǒng)光大銀行知識庫項目成功要素用戶需要科技支撐領(lǐng)導重視知識運營2009年11月知識管理系統(tǒng)新系統(tǒng)主要提升點管理的提升1速度更快2功能更強大3搜索更準確4互動更多知識的提升軟件的提升1信息更準確2權(quán)限更精細3格式更標準4形式更多樣1建立知識維護體系2具備全行推廣意義3準確分析用戶需求4培訓考試強化掌握5全員知識管理意識2009年11月知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)效率對比舊系統(tǒng)新系統(tǒng)速度20秒1秒使用率日均在線100日均在線300準確度經(jīng)常查不到前5以內(nèi)知識架構(gòu)混亂有條理，多維度知識條理混亂，無格式標準化、版本問題解決能力XO培訓能力XO安全管理XO應答時間知識庫消耗10秒知識庫消耗3秒專家互動無法調(diào)動二線征詢業(yè)務(wù)問題知識容量本部門全行2009年11月知識管理系統(tǒng)其他案例中國民生銀行電子銀行部項目周期：2008年7月-10月；項目內(nèi)容：以電子銀行部知識庫構(gòu)建為核心應用，提升客服系統(tǒng)響應速度，客戶服務(wù)滿意度，拓展至全行應用。項目特點：以呼叫中心座席系統(tǒng)切入，其他部門逐步參與使用知識庫系統(tǒng)提供配合，拓展至各部門均建立自己的知識庫，成功完成總行推廣。項目運營：目前運行近1年，系統(tǒng)穩(wěn)定，無一次故障。項目用戶數(shù)：1000人。項目架構(gòu)：linux+php+mysql+apache；雙機熱備。項目成員：深藍海域4人，客戶直接參與項目10人。項目評價：速度快、效率高、服務(wù)好，貼近用戶需求。2009年11月知識管理系統(tǒng)其他案例中國民生銀行信用卡中心項目周期：2009年3月-7月；項目內(nèi)容：以呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)為契機，整合座席系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)三大部分，實現(xiàn)以知識庫為業(yè)務(wù)提供服務(wù)和知識積累的功能，并逐步推廣到全卡中心業(yè)務(wù)體系;項目特點：大