市場競爭策略與最佳策略選擇doc

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市場競爭策略分析與最正確策略選擇★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？

第一講資源、能力和競爭分析1．引言2．資源與競爭3．核心競爭力的表達(dá)

第二講資源利用與競爭策略的選擇蒜1．躍引言醒2．雄資源摧的集齒中、食有效犯、彈笨性利猴用硬3．咽市場勸競爭含策略算的選特?fù)?/p>

友第三事講少急最正確篩策略吳選擇盯注意薪點之限耗推壤擁架兇傅——顛戰(zhàn)寒略與賣戰(zhàn)術(shù)治的關(guān)累系緒1．直戰(zhàn)略姜與戰(zhàn)礎(chǔ)術(shù)的崇區(qū)別歌2．壯防止耍戰(zhàn)略行與戰(zhàn)紅術(shù)的新抽象找、空付泛、閘外表嗽和虛妹無教3．上現(xiàn)有噴策略哀的盲陷點及級低效戀率

角第四喚講為管最正確醒策略演選擇狡注意偽點之挪奸候脂視錢寄咽做——遞核心作產(chǎn)品詠與產(chǎn)榜品定質(zhì)位個1．輩注意基核心疾利益督，顯齒示核銷心價席值榮2．艇產(chǎn)品舒定位詠依據(jù)辟――懸消費膠者的乏心約3.鏈核沃心產(chǎn)哀品與寨產(chǎn)品賤定位壟案例瓣分析

肺第五舟講外扒最正確茶策略年選擇如注意叛點之姻獵霧牧罵蔽寶認(rèn)臭——百效勞照品質(zhì)籠與C罰IS年1．裹效勞悅，多昌走一淹步于2．輪不怕裹做不何到，頁只怕閑想不屆到嫩3．喪力求洋滿意封，更奇重忠曲誠趟4．瓶企業(yè)詳識別押系統(tǒng)砌CI聰S疑5．滴課程曾總回?fù)?jù)顧

褲第棋1講煙軋資源襯、能吸力和柱競爭鹽分析

聚【本疤講重種點】嗚資源辭的概娛念類對策棍略的劫理解籃無形崇資源畏的要有點愿成功孤策略師的要征點炭競爭拍優(yōu)勢縣——鏟能力嶄——擁資源束的關(guān)返系饅核心森競爭蛛力的統(tǒng)五種虎表達(dá)絞五種段競爭鍛動力

儲資源幣的概頓念

莫資源島與競區(qū)爭頓現(xiàn)在虧，國陜內(nèi)流據(jù)行著澆一個字名詞套叫核凍心競辜爭力西。一柱般來怪說，智先有順資源盤才有規(guī)競爭諷力。霉資源花分為昆有形姻和無詢形這蒙兩種迅資源去。朽有舟形資培源，拳就是劑通常擁提到柜的人金力、嗎物力辨、財形力；頭無叮形資對源包駐括技隊術(shù)、咬品牌委、聲廢譽，兵甚至膛包括基人際窮關(guān)系緣。背有形臂和無忠形的棕資源疾構(gòu)成絡(luò)了一稼家企辜業(yè)的龍所有榨資源反。根滿據(jù)這白些資華源來蜜開展嫩核心規(guī)競爭存力，豪展現(xiàn)爹出來哥的就鑰是企序業(yè)的假設(shè)競爭困優(yōu)勢執(zhí)。反肆過來攔說，警競爭攤優(yōu)勢捉，就帥是核貨心競妻爭力魯所反幕映的提方面舍，也公就是央企業(yè)春所具憲備的傭資源砌。瞞圖1摟－1問摟表示渣出了翻競爭晉優(yōu)勢癢、能缸力、饒資源猴之間次的相配互關(guān)棗系。森圖流1－止1界競我爭優(yōu)窄勢歌——饞能力示——聚資源那么關(guān)系銳圖喉在發(fā)委展企胖業(yè)的宋競爭稈優(yōu)勢言時，猛通常爺都會曲用策遼略來嘆執(zhí)行銷。所石采用測的策偏略要盒緊密瀉地適年應(yīng)周裝圍的遲環(huán)境廊，與龜企業(yè)擊的資處源息獲息相形關(guān)，茫因為帽資源純是企寄業(yè)成牛功的呀條件鄉(xiāng)，要憂與它薯契合磚，如炭圖1快－2凱所示找。叮圖唱1－侄2伶策圓略、放公司揪與環(huán)略境之窯間的觸結(jié)合捧企業(yè)沙要發(fā)脾展競微爭優(yōu)護勢，卻離不嚴(yán)開一缸個好摸的策床略。冷那么資，成輸功的善策略妥應(yīng)包竭括哪且些要良素呢敏？一頑般來輩說，齡必須陽具備宇三個輕要素敞：①屢一個退長期惱、單能純并凱一致胳的目惜標(biāo)，泥不能伍朝令遙夕改吵，更員不能乳沒有襲目標(biāo)鮮；②鴿要對嶺競爭伐環(huán)境要有深式刻的久了解斧，做幼到知誤己知窗彼，戰(zhàn)百戰(zhàn)夢不殆配；③憂要對愧資源壯做一厲個客夾觀的賄評估舞。當(dāng)優(yōu)然，扯策略赤制訂型出來粒后，頸要有錯效率壇地執(zhí)腫行，咱否那么弊，就繩達(dá)不澤到目傳標(biāo)。洲圖捕1－千3后成漢功策未略的富組成置要素

箭什么狂是無澇形資抓源倡無形拐資源欠包括禽技術(shù)另、品到牌〔訓(xùn)也就舉是商其標(biāo)、倦聲譽玩〕和爺人脈仙〔也激就是羅人際遮關(guān)系秒〕。

撇1．?dāng)〖夹g(shù)挨〔知趕識〕佩談技帶術(shù)就潮不能起不談爺知識漆經(jīng)濟警，因捆為現(xiàn)寒在是噸知識擺經(jīng)濟墓時代封。很的多大南企業(yè)種，都厘設(shè)置揭了Ｃ事ＥＯ絲〔首傻席執(zhí)見行官嗽〕和腫ＣＦ私Ｏ〔滾首席取財務(wù)準(zhǔn)官〕井，現(xiàn)改在還烏有Ｃ嫌ＫＯ布〔首益席知榜識官吵〕。蝶人們賣常說習(xí)知識笨就是毫財富枕，而肯國內(nèi)諸很多狹企業(yè)償卻沒壓有很助好地感認(rèn)識架到這呼一點現(xiàn)，很乞少有贏哪家涉公司究下設(shè)聾首席管知識摘官來宇建立消公司領(lǐng)的知截識系講統(tǒng)。窩中國夫參加員ＷＴ規(guī)Ｏ以司后，同很多像外企磚帶著傾資金憂、人正才和斜技術(shù)蔽都爭敬先恐逢后地刻來到啟中國援，把幻中國扔視為評世界異上最快大的頁消費僚市場戀，而被有多梯少家熊外企碧真正咱有意就愿把相知識紫轉(zhuǎn)移朝給中據(jù)國呢菊？很抵難斷續(xù)言，宵但可休以肯象定的矮是：晶這些婚外企代到中魔國來攻都是亦為了駕賺更潛多的娃錢，鄙因為杏中國支是世倦界最患大的譜消費效市場鑒。例鋒如可兇口可講樂和泉百事叨可樂猴，是策碳酸摘飲料瓣王國剩之王闊，可位是可拌口可旗樂公局司沒拖把它堡的配三方告北訴中盞國的敘制造映商。添柯達(dá)而膠卷波也是撈一樣消，沒腸有把眼做膠期卷的保所有音技術(shù)核統(tǒng)統(tǒng)四轉(zhuǎn)移柴給中柿國。氏摩托輔羅拉喇、西渡門子涌和英律特爾蘿等大裳公司統(tǒng)也同彼樣沒托有把送電子待科技館10劑0%進(jìn)地轉(zhuǎn)厚移給劫中國囑。外爐企不敘把知連識和歡技術(shù)鍵轉(zhuǎn)移宴給中削國的襯做法接也是館可以備理解競的，揮因為歪知識鋪和技勾術(shù)需走要自戒己不恨斷地賞去開砍發(fā)，置是有串價的偵，要稱努力帶學(xué)習(xí)玩，用獸心開鞏發(fā)才歪能擁克有。摔因此嚴(yán)，知洽識是丑一個皂很重市要的蔑資源與。

欺【案楊例】腸“在貞北京答找中具關(guān)村以，無軟人不超知〞往，這陷是北拼京中殲關(guān)村虎的一童個廣振告語寸，平川均每量一周維就有楚一位借國際價上的倚ＣＥ捎Ｏ來降中關(guān)削村。攔中關(guān)皆村當(dāng)嫂初很說火，諒幾乎堡全中熄國人鵝都知芳道。封聽起丑來像案是一姥個高淚科技嘗的重艘鎮(zhèn)，督事實友并非去如此書，國熱內(nèi)經(jīng)重濟學(xué)湖者張糊維迎干的一浪句話緊一針祖見血堂：中勺關(guān)村累其實婦就是虹一個縫村，鴉就像御一個毫農(nóng)民聽今年匙種了餅土豆局賺了膜錢，擁明年卷全村燕人都勺種土草豆一鳴樣。泊中關(guān)押村雖朵然看坡起來搜很火塞，其爬實就賞是一沈種農(nóng)晉村經(jīng)景濟。版在中范關(guān)村否科技著園區(qū)陡成立竄三周友年時陵張維萬迎尖趨銳地置指出判，與幣巨大暢的成割績相顏比，踢中關(guān)溝村的扣企業(yè)墾產(chǎn)品跌相互尤模仿疑，顯棵得過赴于低給級。屋這證勞明中豈關(guān)村摔在我束國并盛不是也一個究非常以成功果的案谷例，籌因為造它本閣身的疫科技銳層次品沒有宋提高論到世續(xù)界上麻所常跟常矚虧目的訂最先災(zāi)進(jìn)的歷高水辮準(zhǔn)。緊換句代話說駝，中探關(guān)村劍的知徐識經(jīng)華濟還敗沒有退到達(dá)罵一個賤最理孔想的丙地步從。護國內(nèi)唐很多章公司?，F(xiàn)在雙都喜料歡做寇ＩＣ念、半遇導(dǎo)體臥、芯收片、錦晶圓恭，其秀實做禍芯片蝶與晶屢圓都狂是非焦常困捎難的賣事情憂，它魔的長撒期投賣資是草20疤0億編元人征民幣寬，世侮界上麻大的建經(jīng)營令企業(yè)壞都是粒在5讀00傘億元外人民鞋幣以案上。味這就息說明其做晶末圓、扒芯片專、Ｉ糟Ｃ、譽半導(dǎo)噸體，氣其實悶要有臂龐大瀉的資撇金和經(jīng)深厚金的技券術(shù)。嘆而世件界上斃在這寶方面粘有成該果的談國家你，其蕉技術(shù)恩開發(fā)呀的時悅間都纖在2稠0年架以上短。由燃此可針以想盒像，徑這得轟需要參什么敵樣的臺資源近、人絲力、葉物力企和財爆力、委技術(shù)副根底柏才能育滿足霧這樣憶一個浴愿望??？中羞國現(xiàn)鉛在突轉(zhuǎn)然間累也要潑開始貸做芯高片、它ＩＣ企、晶販圓、刑半導(dǎo)茫體，霞這難辜道不鉛令人觸擔(dān)憂棒嗎？役英特顛爾的碧廣告詞上寫闖著兩頓個英踢文字盟“Ｉ彎ｎｔ途ｅｌ假Ｉｎ薦ｓｉ遲ｄｅ坐〞，浴不管友做什夏么電豆子產(chǎn)彎品，家它的供核心厚部件勺里總且有一休塊是口英特廈爾的輔，換仗句話殃就是鐘說核驕心是桂英特類爾。扒不管昂是硬遠(yuǎn)件還限是軟周件，暖不管犯是產(chǎn)警品還槐是技伏術(shù)，染都離恰不了彎英特暴爾，霜這才啄是強拉大的饞知識協(xié)經(jīng)濟白。英廣特爾茄在電假設(shè)子界式里始鴿終站埋在最點前面為，主碌要靠征的就棉是它每強大辮的技傲術(shù)。

胖【案貼例】館拿航貨空母伯艦來牽說，鄰航空豬母艦歪里什匹么東醫(yī)西是瘋不能崗缺少圣的呢界？美徹國航甘空母輝艦的務(wù)制造和都要潑依靠減凱創(chuàng)慈的產(chǎn)慧品，那么其實簽凱創(chuàng)收做的午只是眾一個蓬電子脾產(chǎn)品論，叫漸ＩＤ壩Ｓ入櫻侵偵蒸測系愉統(tǒng)。在航空報母艦蛙和戰(zhàn)匙斗機次都離游不開朱這個昂產(chǎn)品玻，這健就是刻它強吸大的柄技術(shù)舍，也胞是知會識經(jīng)灶濟發(fā)值揮威鵲力的述地方趕。獎可見摘，擁釣有知雕識和說技術(shù)訓(xùn)是一掃個非普常重勺要的猴資源詢。如找果企欺業(yè)掌艦握了館這個超技術(shù)垮，那凈么，掌小到暴一個報英特篇爾的渡電子乳“心捐臟〞示，大終到航襲空母莖艦和趨戰(zhàn)斗汁機，利或是性一般弟人常盜常喝羽的碳民酸飲沃料，親都實教時能贈呈現(xiàn)恨出技卷術(shù)的障層次貴。

旗2．稼品牌典〔商攪標(biāo)、臘聲譽楊〕螞所謂攀品牌厚就是仙消費必者、嘗顧客繁，及江所有閥跟企脈業(yè)有嚇利益父關(guān)系環(huán)的人須對這獅個牌乖子的田產(chǎn)品督的一像種認(rèn)抵同，蹦這種吸觀念卡叫做統(tǒng)品牌晶。就追如賣安電腦駛，在紅國外甲，只漂要一息提到鴿ＩＢ淺Ｍ或擋戴爾元，買西的人孟大概折就接頭受了彎一半鹽。在謀國內(nèi)幸，一憶提到砌聯(lián)想遇，生膛意大港概就蝦成功仁了一鄉(xiāng)半。西賣飲翼料的擠，一蜻提到也可口較可樂將和百拉事可撿樂，盾對方蛋就幾畝乎快游掏錢婦了。脈想吃民快餐省，見礦到麥隔當(dāng)勞老的標(biāo)腥志，鄉(xiāng)就認(rèn)武定進(jìn)持去準(zhǔn)術(shù)沒錯乎，這伍種觀紋念就痛叫品搭牌。

返【案仆例】魯美國改波音可公司麥以前卷從來冤看不孝起品怠牌，滑認(rèn)為匠波音愛這么熄大，會沒必忽要做箭品牌濾。后戶來其踏它的兵航空券公司海越來匹越多根，隨蔬著這憲些競罵爭對盛手的滲增多騎，波禿音公晶司的鐵業(yè)務(wù)榨大不何如前海了，質(zhì)尤其馬是空獵中客司車給叢他們圾帶來確很大所的壓心力，槽于是冤波音號公司包不得懸不痛京改前悠非，括于衛(wèi)19怠99姓年設(shè)虹下品理牌經(jīng)儀理，漆開創(chuàng)貿(mào)他們綿的品雨牌發(fā)壟展，壩從而論又取耽得更賊大的吩業(yè)績牲。他課們終啟于承斯認(rèn)品閘牌還島是非墨常重號要的勝。炭品牌讀做成途功以鵝后，頑會輻覆射到與企業(yè)希的其殊它衍納生產(chǎn)緞品上續(xù)去，哪像Ｙ紀(jì)ＳＬ燦和圣蜂羅蘭枝，本旦來是屯做時炸裝和纖香水建的，宴它們糖的品辯牌出儀售給低一位學(xué)做手動表的陶人，朱ＹＳ游Ｌ三得個字頁一打叔到手覽表上干，同共樣起晃到了刻轟動踩效應(yīng)逢，這磚就是兼品牌泡效應(yīng)離的威企力。轟?商孤業(yè)周腎刊?貸選出川的1慮00獎個品緩牌中肉，大思局部粉是歐湖美的門。全首亞洲親只有蠶7個墓，日呆本竟侵獨占惑了6迅個，臂另外蘿一個眾是韓店國三兼星，寧占世糠界品龍牌第缸34娃名。究而商趴品市冬場如故此龐爐大、屢顧客濟數(shù)量援如此枕眾多雖的中律國卻飛連一父個都徒?jīng)]有恐。這愉從一孩個側(cè)抵面充該分表市明國泄內(nèi)的競企業(yè)凈在努僚力地喝開展糞經(jīng)營陰時，切還沒葵有注熄意到壤樹立旺品牌傘效應(yīng)養(yǎng)的重肝要性泳。也攝許有目一天謠，中蹈國的黎海爾濤、聯(lián)嚇想、米長虹托、希悲望集音團等物，或姐者其姓它公化司的霜產(chǎn)品姓變成害了國舊際品絕牌，毀那將櫻是一洗件很串值得湖快樂倆的事居。

故表閉1－軍1挖?茄商業(yè)壟周刊秤?評摸選的非世界嗽十大童品牌糾

顧可口肅可樂拾微軟蛾ＩＢ嬸Ｍ欲通用歸電氣遼英特驚爾朵諾基縮亞慨迪士鉆尼歌麥當(dāng)弓勞紋萬寶蔬路績奔馳遠(yuǎn)國別輸美國達(dá)美國革美國居美國木美國賣芬蘭撒美國付美國及美國縱德國底名次學(xué)1得2此3優(yōu)4測5踏6括7代8適9智10拉品牌叢價值每〔美婚元〕兄69尺0億近64頑1億隸51溝2億吼41溫3億矩30勢9億早30辯0億視29魔3億豪26房4億扒24席2億移21挎0億幕世界考知名島的十董大品晨牌中床有8添個是詳美國憲的，平1個御德國咽的，緒1個釋芬蘭恨的。掃位列地第一農(nóng)的可濤口可番樂，葉品牌湯價值墳是6郵90狗億美肉元。概微軟制品牌旅價值近是6傅41煤億美疾元。盆ＩＢ顯Ｍ品聲牌價槍值是平51粉2億旁美元叫。通算用電矮氣〔床ＧＥ難〕品首牌價溉值是營41納3億太美元旺。內(nèi)經(jīng)營姻品牌制的目岔的就畢是為撥了在冬廣闊顛客戶秧和顧揮客的校心中徒牢固殼地樹盤立企獸業(yè)的業(yè)高大乓形象淡。在浙市場授中品拒牌本鞋身是故一種鐮條件位、優(yōu)強勢、檢資源引，換駕句話奪說，授一聽羨到這翠個名乳字就丘幾乎脊可以判做決險策了慢。

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壩【自犧檢】扔請完弊成下套面的法連線據(jù)題。諸〔什惱么是曾有形歇資源乘？什鳴么是販無形恨資源葬？用既箭頭欺連起仿來〕

藥核心搞競爭芬力

續(xù)能力蝴之爭機——哭公司宿競爭撫戰(zhàn)略恩的新陵規(guī)那么復(fù)什么幼是核洋心競購爭能含力？搬核心丘競爭目能力握就是界展現(xiàn)齊在能改力之欄間的紀(jì)競爭嚷。能足力之滴爭是躍公司乳戰(zhàn)略站的新曬規(guī)那么河。公沸司、多企業(yè)喇、集泰團之結(jié)間，憲統(tǒng)統(tǒng)遷都是拳能力昌之爭近。競傘爭力府一般厚反映凡在五正個方朋面：譜即速婆度、橋一貫僑性、電敏銳懼性、躲靈活俱性、在創(chuàng)造婦性等勒方面襯。如鴨圖1鞏－4怎所示額。

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醫(yī)1．寧速度叼首先溝是速當(dāng)度。早在全頂世界副做快興遞最磁成功兆的公淚司幾長乎都崇是美沃國人俯，世扛界三飽大快式遞公訊司：粉一個默是聯(lián)您邦快法遞，找另一頁個是磚聯(lián)合遞包裹駁〔Ｕ異ＰＳ創(chuàng)〕，衛(wèi)第三糞個是泄敦豪壁速遞農(nóng)〔Ｄ憐ＨＬ籍〕，瓜這三答個都伍是美醫(yī)國公潤司。劈他們莖把亞勒洲視牌為世環(huán)界上囑最大積的市邊場，傅而中怎國又晶是亞圾洲最泄大的睛市場儉，三汪大公醫(yī)司都墨在中雖國針端鋒交謝會，腰相互侵競爭匆得你搞死我支活，圍憑的李是什求么？運速度氧。誰群假設(shè)能揭夠比斧他們破三個群快遞侮的速供度更錄快，再誰就圍能站仁穩(wěn)市予場，瘡做大管蛋糕住，如億果不型行，烤就得村靠邊際站，弦這就示是速巾度。牛麥當(dāng)絕勞、來肯德宇基、宇必勝盜客沒付到中鵲國以丟前，跟中國久難道船沒有肢餐廳寶嗎？綱但是吃只要庭看看舉必勝乳客出冠菜的譜速度鑼，再茫看看獸中國弟餐館父出菜繩的速枝度，他就知服道什四么叫候做快脆餐，喬這就喊是速溜度之方爭。女三家截美國鏈快遞娛公司忙展開顆競爭蝕時，傭曾經(jīng)拒有一雞家公搜司做擱了這粘么一倦個廣魚告：介“我萍這輩仿子都灣不會砍遲到窮〞，巡后面饑寫了宮一句綠話：今“如東有延忽誤，免原款精退還械。〞池它們田竭力傻強調(diào)邁快遞鮮的速姓度。

屆【案理例】計鐵道須部在儉開展惡的進(jìn)鉗程中秒也發(fā)億現(xiàn)，沸如果籮鐵路星再不通改良飄他們?yōu)醯乃俚疃?，窄遲早芒就要運被飛鉗機所陡取代菜，所洗以鐵辨路也黃開始墻提速享。他途們的突廣告肯詞是那么“今握生一牢日還瀉〞。拴借用挪了李角白的讓古詩胞，“冤千里堅江陵疑一日明還〞蓬，就雕是說揀長達(dá)羽1－梁00閱0里劣的路貌程，險現(xiàn)在什也可拖以一舞日到燥達(dá)了拔。從擇北京租西站千到深嗚圳，絮24屆小時制就可龜以跑福完2賞－3遣00襲多公檢里，氏和以夏往的捧運輸吹速度鼻比照趴一下排，真肆是比驅(qū)過去忌快多遭了，瓶這說冒的也熟是速敏度。風(fēng)品牌刺戰(zhàn)略粗的實隙施之傅一是痕提速選，從劑鐵路制到航挑空，金到快柿遞，皺到麥爬當(dāng)勞襪、肯幸德基魔、必翁勝客牢都在賢競爭飛速度晃，誰挨贏得鬧了時返間誰歷就占彎有了祝市場霧。

等【案習(xí)例】勸麥當(dāng)鳴勞在流速度將中確斗實下礦了不姿少功窄夫，平他們拴的口錫號是舉：蠢60晝秒沒麗有讓家客戶視拿到擾自己葵的餐斗點，盼可以基免費允奉送絲可樂老一罐餐。有加人曾碼專門兄跑到鼻麥當(dāng)隔勞點乳了一曬個東瓦西，妙想免只費吃彩一罐凳可樂恥，但內(nèi)45吐秒時朗東西賺就出米來了泥。至第二鉛天此允人又木去點擴了一脾個漢鼻堡，由50鐵秒東屈西又善出來由了。場于是舟他對爭柜臺極小姐巧說：蠶“絮真可溫惜，取買兩忍次都怨沒有配喝到臂可樂掘。禾〞線那位豎小姐慨居然抽講了栗另外騙一句瞞：秩“否先生丈不要侮氣餒時，多練來幾華次就議會喝爹到了襲。厚〞錢其實酸麥當(dāng)揭勞敢釋掛6隸0秒搏的牌炒子，侵他們巴不知日曾經(jīng)謊練習(xí)隙了多打少次美，保釣證能我夠在代這個許速度束之下圾，讓究客人黃拿到介食物熄，否籍那么它潤是不磁敢自額己打叔自己觸耳光嶺的。

摔2．戒一貫?zāi)啃栽^某一貫旱性就眠是從陳老板泛到伙醫(yī)計，瞎都以鴉客戶韻為中罰心。椅有的辛企業(yè)鳳，名咳義上瘦是以艙客戶聽為中后心，塞但實總際上膛恰好耗相反佛，越侵是在朋上面杠的領(lǐng)糧導(dǎo)，嬸大概越越重童視客挖戶；玉越在搜底下終的越通不重桂視，撥到門敬口的拐門衛(wèi)江，大暖概就笑更不桿重視域了，備這就橡沒有義一貫由性。

祖【案懷例】萍ＡＢ稼Ｂ南糖方的旨總經(jīng)歷理有腔一次遷跟小害李聊租天說愉，他置到中廳國七冬八年岸了，銜剛來迫時送縣一個帶零件車一天待就能舉讓客難戶拿娘到了障的，束七八參年下超來現(xiàn)線在竟化要捧7天粘才能仔拿到持，好華像每鵲多呆細(xì)一年上就要驅(qū)多一剩天。晨他很那幽默響地說懸，看醬樣子腫還真擱得早遼點離意開中零國才瘡成，洪免得捷在中鍬國再討呆1凍0年眉以后飽就得瞧改成罵10慨天了總。這到表示師一家拔公司湊在壯役大時蛙，不壇知道私怎樣破繼續(xù)煎保持揉一貫有性。題一貫特性弱堡下去蒼了，去對客醬戶的第緊張鄰感就識沒有落了。并ＡＢ籍Ｂ的盼產(chǎn)品昂其實殲一直版都很孕不錯元，但粱是它由現(xiàn)在凳卻瀕悔臨破黑產(chǎn)，層這是腐一家稼企業(yè)應(yīng)的悲拜哀。舍一家許公司燒大了常，從炸老板舌到伙忘計都奮應(yīng)該遞重視被客戶宜，顧愈客是艷上帝森，這池一點丟千萬政不能吼忘記營。獨小李扶有一阿次在鍛上海未必勝采客吃漠飯，龜客人此很多體，排爪隊很糖長。音當(dāng)時退小李周正要腎掉頭細(xì)走，尾樓上績沖下鍋來一蘋個人沫“哎辣，慢童慢慢息，快春到了焦，不陷要急乘不要戲急〞津，看對樣子強大概義是主夸管，烏他站吉在小賠李的鉆后面皆，像壺母雞框帶小側(cè)雞一逼樣的要籠絡(luò)捐著人霉心。湊他這掌么一剩說，朗小李咳有點這兒不等好意蠟思走粉了。低但是弦小李夠心里弱還是瑞想走趴，緊搏接著將樓上從又沖律下來姥一個星小姐辛，手闖上拿伙了一印個小棍籃子片，里候面擺告了很烏多的孫冰淇帳淋，虎一人必發(fā)一冤個。歲小李面一拿做到冰檔淇淋俯，就刻開始缸懊悔宜：吃求了人判家的濾冰淇狗淋就胞更不收能走溉了。陜不過避還真銀的很穩(wěn)快，書吃完鬧冰淇凳淋，飯就輪命到小扒李了溪，這擾實際澤是客玉人的倆一種蛇焦急翁心態(tài)未，其咐實并陷沒等萌很長譜時間尤。由扮于他螞們的濃攔截排、補芒償，封顧客界就心魂甘情譜愿地港排隊被等候邊了。積在一婚貫性拳方面押，最躲值得鄙稱道家的是渴麥當(dāng)缸勞，橫麥當(dāng)飾勞一秩般與炊肯德醋基比出鄰相膀居。童如果卡遇到樸肯德訓(xùn)基生吧意特吊別好蟻，客奮人非墓常多卷時，被麥當(dāng)他勞的閃小姐定就會鍛在窗誦口上洋露出除臉，隨不斷通地招樸呼客豐人，朵直到泄客人潑掉頭巨回來寸。從衰他們岔的老先板到潮伙計具，都斃非常富注意隸招攬?zhí)悼蛻粜?。而養(yǎng)國內(nèi)戚的企委業(yè)都貫把客揉戶稱或為上以帝，庫最流左行的賴一句秒話是核“客窄戶是趨上帝使〞，勁嘴巴距雖然喜也常嗚常這額樣說摸，但逢沒有蔬幾個跡能真聚正落扛實到奸行動磚的。趣這就自沒有顏一貫靜性。

色3．穗敏銳曲性畝市場阿中一敬旦稍搖有變偉化，鍬就要評敏銳頑地感據(jù)受到盾。這旋就是上敏銳潮性。

論【案印例】騰星巴索克沒石有到幅上海絹之前匹，上爹海人多也喝遼咖啡敞。但逮隨著罪星巴節(jié)克的緣出現(xiàn)勸，星競巴克坦已成太為上不海人追追憶冠往昔暴那種東十里夕洋場成的風(fēng)喘光、蛙消遣容和娛罷樂的販理想哨場所諷了。擾它在艙上海倘經(jīng)營控非常才成功泰，一迅下子慚開了剃十幾披家連訂鎖店脊。雖稿然星旺巴克事不是接上海怒惟一去賣咖弟啡的乏店，惡但星經(jīng)巴克惑做得獅最好島。它北采用垂很多睡種方蔥法來乓吸引追消費會者。艱舉一敏個例李子，波20渾02值年中崖秋節(jié)罷時的平星巴鈴克月漆餅，假設(shè)圍繞牽著中非國月失餅的敘是它陷的星恭巴克懲咖啡禮，盡濁管星切巴克璃不是掙制造水月餅偉的，陳但它梨可以眾跟月岔餅掛易鉤。皆這種悄多元親化的蹈策略勿里，幕尤其弓反射徹在星貨巴克壯的文集化上目。上牲海浦錯東黃禽浦江袍邊有耽一家暫星巴濃克，貞這家列咖啡般店的價環(huán)境基景色房很美塔。在乎落日限時坐幅在酒翻吧里舅，一居邊品舌著咖包啡，焦一邊先欣賞在著落貌日時蜂的繁仍華熱箏鬧和符華燈掙初上鄰的迷坑人景薦色。預(yù)天邊恨彩霞厚滿天囑，杯診中咖晌啡香原濃，屈想這柏是一沙種什稅么境涂界呢蔑？再魄看星粱巴克道的營激銷觀舒點：指“升我們炮親自殺為消該費者沙選擇般咖啡跨豆忽〞權(quán)，從珠最稀較少的截藍(lán)山醒、魔賣卡、直巴西梢一直壤到維兵也納棉等各答種名英貴咖研啡，授他們妥都在還努力垮地幫蛋顧客鑄挑選肚咖啡危豆，金這就紋是它易的一吳種文耗化。森最重侍要的洋是星停巴克淹提出奶的第遮三空為間理必論：領(lǐng)“美人有吼兩個澤空間您，第防一個軋是辦擾公室證，第次二個據(jù)是家喚，如驢果你恨厭倦踢了你山的辦稈公室繁，煩垃透了并你的陷家，者快請珍到星報巴克謊第三方空間痰，去丙享受豎你的歸生活顫〞馬。這打就是躁星巴鋒克文迅化。挖想想芝，一敞個人較如果昌不是憶呆在皺辦公暑室，皆也不坦是呆滋在家近里，鉆而時許常呆釋在星讓巴克醉，它動要賺穴多少派錢！偷這就爽表示恨它的急第三晴空間駛策略坐打得管很好嘴，這喬就是蜻所謂嶼的第鑄三空耗間文防化。病為什這么星爸巴克刊能想鑰得到漂這么杯多，掃因為揭它有貝敏銳參性，帳很敏毯銳地珍發(fā)現(xiàn)范什么姻是中提國的般新消鳴費文圍化，全什么得是中犬國的椒新新包人類給，他蕉們提貢倡享惱受第舅三空解間，厚這就需是敏挑銳性服的一護個方價面。

齊4．盲靈活桂性類任何把東西葛都要秘具備研彈性幫，有毛些東旱西不恥是一臟成不調(diào)變的云。在鑄國內(nèi)柄最近充搞家疏電價橋格賽央，風(fēng)婆起云鬧涌，水大家石都在丸爭相錯揮淚學(xué)降價糾。試攤想如少果一祥家公漿司的橡產(chǎn)品遙銷售賄已困執(zhí)難到箱不得鏟不降勇價時狹，顯雞而易曬見它忽確實丸再也杠沒有鎖其它請更好潔的辦躺法了兆?；M管復(fù)產(chǎn)品圖銷售置已困乘難到山不得堵不降青價的許地步腰，但嶼對業(yè)附務(wù)員腹而言敗，出企去跟訪客戶射談生井意，菠也絕功對不基能一還開始橋就談乏價錢役。在詢客人滋還沒簽有了縫解產(chǎn)蝶品價嚇值以水前，孕不要準(zhǔn)馬上廢跟他昌談價艦格。印他只祝有了逼解了蘭產(chǎn)品蜓的價流值，建才會爆接受降你的認(rèn)價格拍，否坑那么他框在跟揀你談須價格洪時就唯會對舞你的志產(chǎn)品肆感到臂無所贈謂，伍把它晴當(dāng)做椅不重圣要的疏產(chǎn)品紙，當(dāng)嚇成不館值錢撞的地培攤貨兔一樣聯(lián)地殺賽價。

頓【案沈例】肉摩托不羅拉筐的彈咬性經(jīng)擱營。輩摩托習(xí)羅拉邁素在世杏界排吉名第秩二位艦，僅蛾次于子芬蘭朗的諾脾基亞派。摩姨托羅枯拉從灣不殺它價，呆因為估它知棋道一魯殺價亦就要釘變成舊老三煤老四哥或老翻五老她六了倚，甚蠶至最笛后要席被淘見汰出醋局，推所以效摩托便羅拉清自己牌舉辦言了另姜外一危個活協(xié)動“速七天充試用肚，不伸滿意童退還姨〞。析不是悠什么淋東西某都能疤殺價彩的。星結(jié)果悄摩托準(zhǔn)羅拉純欠銷售郊火爆軌。想遇想看個，如罷果有強人腰令上掛晴了一采部手凡機，肌最新魯款的螺摩托啄羅拉忌，然費后讓海他的誓朋友犁親戚壽，男癥朋友兔、女或朋友怪、愛挽人統(tǒng)拍統(tǒng)都嘩看了協(xié)很多深次，撲7天遞不見課了，頑問到鑄哪兒繳去了就，還盤給摩棍托羅信拉了糧，沒胃錢，慈你敢均這樣新說嗎驚？所補以摩末托羅疑拉說澇，我眨就怕宮你不紗掛，阻你這跨么一擺掛，金你就摩跑不疫掉了晴。其穴實摩斷托羅捎拉自菌己已蚊經(jīng)試福過了蜻，7動天以勾后來癥退的霉不是元沒有盡，這坊個百習(xí)分比田很小適，他援大膽妨做下竭去了季，結(jié)降果銷志售火堂爆，封每個冤人的嬌腰上辱都掛控了一塘部摩倦托羅葵拉手淡機，辨成功銜了！慕所以絨什么周東西翼都是好彈性掠的，扇不是怎靠殺先價。旺16摧年前撫，可概口可韻樂曾絞試過嶄一個才口味婆，但余沒成握功。痛最近浸又卷協(xié)土重申來，烈重新穴設(shè)計鐵出一棚個新穿口味悲，這雞是它竭的秘泄密武另器。聚這種瓶新飲紅料香斯草口火味被媽稱之早為旗告艦飲置料，濕是可瘋口可你樂的宵招牌陰產(chǎn)品盼，不育過，性這個付策略掩能否肢成功銳現(xiàn)在闊還不約能言逐之過塔早，告但是舅至少鵝16漁年前止的教湯訓(xùn)后練，它哄推出叛香草瓜口味岡的可出樂，定顯然滋是沖撤著百任事可準(zhǔn)樂來峽的。柜這是陷它的呼彈性呼方案復(fù)。瞎美國頸波音島公司君是航盟空業(yè)怕里的優(yōu)老大雁，實慮力很夕強，辜但自火從出割現(xiàn)歐統(tǒng)洲空及中客命車這瘡個強矮大的基對手裁以后裳，這絡(luò)個老泛大哥命的壓雁力就獲開始爭了。瘡想來塑想去哄它終羞于想美出一喬招，服叫做還移動懷生產(chǎn)康線。炒移動貫生產(chǎn)已線就叔是流久水線浴，大淋家都朱知道諷，電耍冰箱毅、電寶視機曬、彩富電、爽空調(diào)啦等，病大概息都可尋以移欠動，個但飛輔機也紗拿來參移動脈，真遺是很吼難想謊像。瘦在生噸產(chǎn)管附理學(xué)剃里，限每次糕一講咐到飛桂機和店輪船沸，都扁稱為逮固定松位置狐，都看是固遙定在峰一個區(qū)點上梯，人悉家來育將就柱它。單這次營波音博公司笛真是笛瘋了維，把飛飛機沸也敢續(xù)拿來怒移動泳，開甲了移語動生掉產(chǎn)線味，說埋是挑拴戰(zhàn)空社中客班車的冬秘密似武器片，說攏這樣僵可以堪降低欲它的砌生產(chǎn)坡本錢竄。波肚音公果司究窄竟能灣不能蟻因此膊舉而家降低半本錢齡，現(xiàn)凍在也穩(wěn)無法捷預(yù)知繪，但繭至少楚我們償知道半他們矛經(jīng)過霉一個折測試掙，認(rèn)靈為這鳳件事脹情值更得做漂，他苗們做具下去睡了。索不知鐮道波掘音公襲司這薪條移拒動生襯產(chǎn)線權(quán)是否羊真的宴能替準(zhǔn)它降捉低成飛本，添但好頃歹這醋是一茅個彈汁性，使這是劇沒有灣方法賢的辦悠法。

充5．響創(chuàng)造求性晉中國盛古代很有很怒多偉個大的煙創(chuàng)造瞎，其搜中最發(fā)有代理表性那么的是羨火藥盆、指快南針控、造賄紙、前印刷禮術(shù)等矩震驚晚世界騎的四呼大發(fā)訓(xùn)明。跨但是餓現(xiàn)在渠的教閃育方退式卻娘大大況抹殺賢了中矮國人陡的創(chuàng)招造性壺，原丘因是他創(chuàng)造標(biāo)出來搜以后炕沒有稠繼續(xù)悲進(jìn)行煎改革雀，繼垂續(xù)創(chuàng)為新。茶世界殊上有譽三種仿公司陷：第館一種假是追街隨者泛，跟卷著潮賤流走魄：第請二種境是生慶存者車，預(yù)洋見之顧后做牲改變詳；第毒三種徑是自掠己創(chuàng)冷造改咱變，弊也就學(xué)是領(lǐng)擁導(dǎo)者嘆。污圖東1－乳5娘世敬界上油的三佳種公舊司形廊態(tài)聯(lián)從改綠革開著放到剃現(xiàn)在男，不采到2店0年適的時遠(yuǎn)間，乒真正恢生存挑下來夕的企撐業(yè)有猶幾家卡？很超難說觸。人玩?zhèn)兂＞艹Ｕf系的大批企業(yè)痕，都悔沒有租超過溝20哀年。榴都是煎剛剛蓬成立渠的股碌份有濾限公避司，肢真正循能生漠存下舉去的打，要知看以澡后。纏誰是蔬世界彩50滴0強備？中植國企泊業(yè)哪峽個先永進(jìn)去虎？哪巷個第脅二個笨進(jìn)去傲？哪華個第桃三個逗沖進(jìn)術(shù)去？紐哪一悼個被迫踢出鄭來呢優(yōu)？能鋸進(jìn)世界界5憤00晴強當(dāng)味然是彈頭等污的好扛事，礦但更堂重要鼻的是仔能坐貨在里坦面十郵年二堆十年晌而不余被踢證出來譯，才叉叫過爹硬的態(tài)真本竟事。葬自己斷能領(lǐng)恥導(dǎo)創(chuàng)叫新，家能制沿造突古破，璃那才干叫做幸領(lǐng)導(dǎo)介者。

筋【案湖例】光北京撞和上顏海都幻是國君際化漲的大火都市貫，都撲是高暈樓林見立，真但只包要稍禍微注半意一抵下，熟就會黑發(fā)現(xiàn)糧北京語的建劉筑都肅是高可高大裂大的南，一受塊一屬塊的靠，好段像巨霞大的伯石灰供巖一字樣，即方方開正正縱的。票而上故海的彈建筑分卻造智型很窩多，刑風(fēng)格軍各異鳴。例蒙如阿松聯(lián)酋抄酒店碑，像隆帆船平一樣取，高航32幕1米盼，矗向立在估海濱讀，旁亭邊就訂是海晨，襯想托出系設(shè)計污的美輝。還劑有中挺國做毒了很劈多盒額子，電鞋盒什卻做存得不音太好炎。超濤佳鞋根盒做取的樣南子，薪不但持有色墾彩，釋而且援有條旬碼，方還有博環(huán)扣留，不章用時覆還可冷以折落疊成重一個腹平衡撈的形批狀。適這都啦是創(chuàng)親意。得美國等希爾屯頓總閘部開爸了一桿個世堡界會粘議，捷邀請臺全世沉界的晝希爾慶頓總零經(jīng)理細(xì)都到文美國錫紐約及總部玩開會特。他抓們提勉供了脅一種燙礦泉詢水，躁它的婆瓶子之看起雷來非閉常漂干亮，媽那是合用聚瀉丙烯釀制成雙的，餐它的跟材質(zhì)粗看起原來很哲像玻奮璃一敘樣，裂上面援沒有刮瓶蓋罵，高牽檔的色瓶子團是不貧貼紙異的，允尤其遣是瓶庸口那涼個地暗方更萬是從畝來都鞏不帖禽紙，狗伸長叼的瓶忙頸像殿香檳予酒的酸瓶子悅樣式枝一樣鉆，結(jié)奸果開返會的麥很多憑人都鑰舍不醉得喝剛，說皂帶回宰去給副妻子扛喝，起因為泄還從震沒有和見過障這種你礦泉失水。甘這就釘是創(chuàng)談意美旨。撞有這儀么一乎句話弱：思問維感司性行炎動。海21醋世紀(jì)填的今租天，培對人笛才的名要求晌，不營但要回有專肝業(yè)知揉識，驗還要傲有藝故術(shù)感滔覺。腿專業(yè)廚知識換跟藝航術(shù)情馬感相稱結(jié)合哀，才陣是最朽佳的俘思維稠和行截為方傾式，杜建議欠所有胳的有裳領(lǐng)導(dǎo)耀者還猜有主況管，德都要亞有一壤點兒閘軟性發(fā)思維聰，開哪發(fā)藝袋術(shù)的價創(chuàng)意況，這歡樣的盡產(chǎn)品幕才會累更美拉。起正如除鉆石炮，在墳化學(xué)奏里叫姨純碳成，它板的物言理特鳳性是奮用激移光照蔬如果斗能9音0度雨完全油反射攏，那釘顆鉆幫石就乎是真練的。顛鉆石環(huán)從背碧面看癥是八倍顆心戀，從像正面塵看是運八根平劍，嬌所以摟叫做釋反面躺八心另，正粘面八樸劍，裂透著質(zhì)燈光貴看就腿能看培到。展可是臘賣鉆聰石卻妙不是艦這樣默賣的須。賣逃鉆石毯的人跌會用發(fā)軟性飼的思將維來筆感動黎買者耕。例廁如他將會在篩模特合身上族掛一衛(wèi)顆鉆恒石，漠這么呼一來團就會拔光輝摘四射腔，吸刊引很更多買戒者，腔這就鉤是廣膊告的輸效果戲，也艘就是帆軟性雀思維縱。英以上稍講了染核心察競爭乳力的咸五點銀要素明，最聚后以紛一個授案例臂來展生現(xiàn)核羅心競識爭力康的實縣現(xiàn)技刺巧。

赴【案淋例】冠沃爾熔瑪號漠稱世描界第績一大抱企業(yè)逆，一蒙年贏貌收兩侮千億看美元賺以上懇，他幻們有竄一個剛名詞露叫連羊續(xù)裝寒卸?？裁答嚱凶鎏┻B續(xù)員裝卸降呢？源就是涉一種司原料輔進(jìn)來婦還沒添落地從就趕騙著上言生產(chǎn)渡線、握就變幸成半砍成品海、就閱變成暗成品博、就蓋開始辟包裝俊、就蝴開始郊發(fā)送竊、開懶始物損流、屈開始剃上貨振價、異就開漆始送挖到消揀費者身的手羅上，林這就沫叫做奸連續(xù)詞裝卸晃。沃滑爾瑪工本身挪不是者一家址制造從廠，學(xué)但是撿想想剃一個寄東西內(nèi)，從償原料誘開始鋸到客急人拿裂到手李上，尺這中綱間要魔經(jīng)過蜓多少挨過程倉，能靈不能緊不落風(fēng)地，街這叫剪做提長速，并也叫郊所謂撇創(chuàng)造鉤業(yè)務(wù)泛流程裂的價子值。滲所謂腦的核晃心競窮爭力捉就是把指這議個。值也就重是說濟人們貸的觀成念是萬相乘炒而不庭是相幅加。司一家惠企業(yè)傻，每徐一個習(xí)部門陣都要醉特別筋地改述善，螺3＋蜓3＋疼3＝季9，潔如果我大家介合作井一起瘡密切諷地改寇善，蓬叫做該3棉×基3觀×撲3＝段27眉，這感就是伍相乘猜和相富加的禽概念趨。

閣五種態(tài)競爭宴動力乘模式王上面紋提到首核心搶競爭腿能力惠，又旨提到喪競爭筒優(yōu)勢祝和資呼源，虜談到血了有嶄形和賤無形驢資源海。這威里再岡談?wù)勊胧裁雌Ｊ歉偞虪巹俞樍?。灑一般保來講腥有五睬種競鄙爭動塊力模廚式。安圖遵1－僚6擾五害種競重爭動扛力模缸式

圍1．蝴直接孤競爭朝者局直接卷競爭籮者就貪是現(xiàn)姿存的亮一些膚競爭政者直喂接參覺與所碗產(chǎn)生歲的競拖爭。蜜像中大國銀冷行、蠢工商叨銀行聾、農(nóng)稠業(yè)銀融行、籃建設(shè)鞠銀行純，這拼幾家湖銀行繭都在核互相不競爭即，他懷們是恨直接坑競爭根者。

倆2．皺潛在幼的加芬入者遍潛在穴的加偷入者棵是將驗來可而能還晌要進(jìn)柿來的韻人或教公司鵲。如乳中國征銀行做之間笑的競僻爭，百叫做護現(xiàn)有腥公司認(rèn)之間僑的競饒爭。羽隨著系中國科參加口ＷＴ籮Ｏ，駕將來辯還有跨更多算的外粗國銀圓行要甩參加梁進(jìn)來稿，展兇開競稿爭，嚼叫做挪潛在辜的加哭入者房。又員如中雨國移戲動、式中國牙聯(lián)通戶、中禮國網(wǎng)在通、叮中國幻電信丘，他泄們之翅間的正競爭塔是現(xiàn)混有公能司之桂間的斧競爭書，將紋來還瘦有很她多其校它像順日本情的Ｎ屑ＴＴ可，美返國的阿ＡＴ霉Ｔ，蟲想進(jìn)棒來跟匯他們妥一起仍吃電來信運掉營這勉塊大程餅，幣這些忙都是蓄潛在察的加軍入者套。

拆3．咬供給紛商句除了緞面對抹現(xiàn)存沃競爭駁者以肯外，笛還要早看看府原料單供給忽商。與例如孫石化哥公司腳，最甘上游緒的是探煉油冶廠，繼中間哈是石張化的守原料桿，底晃下是朱石化芝的產(chǎn)紋品，覽形成幕一條松上中釀下游謀的供承應(yīng)鏈壩，每橫一環(huán)沉都會辮造成喚競爭仗。上襖面的革原料宗供給暢不上圍，石槽化原啄料做辮不出回來，仿底下桿的石橫化產(chǎn)狹品就嚼沒有椒石化紋原料遺可用賊，這系中間摔形成城一種低供給顧之間筐的競嬸爭，脊稱為影供給譽商競熱爭。跟為什杜么生覆產(chǎn)者癥到最紫后，能總要余開發(fā)秩它的繁上游溉，生跪怕上扒游捏撈在別捐人的末手上劇，沒匆有辦架法形唯成一擇條龍輝，這痛其實親是供糕應(yīng)商旱對自錘己的坊競爭符。企匹業(yè)運態(tài)作時田就該痛想想揉，自勇己有斜多少芹原料灘，半乏成品巧或者距零組遼件是頭否掌爹握在芒別人私的手竹上。

吳【案固例】謙國內(nèi)愉眾多褲的電臺子公線司都裕心知縫肚明童，很主多電見子零唯件都只掌握助在歐垂美和縫日本球人的示手上種，這再些東戰(zhàn)西如艙果總句是捏巴在人飼家的穿手上緩就必慶然隨冶時都楊會對依自己浴造成競威脅腳。前傻幾年佩臺灣脅地震布，結(jié)蘿果世春界的擴芯片馳也隨或之統(tǒng)摔統(tǒng)漲奉價，裙因為惹世界頓芯片拉的厚70辣%在前臺灣慚加工蒼，臺愛灣發(fā)扭生了墳地震蒼，芯榴片的銹供給碑上不顏去，皮造成殺世界尸各國叔的芯娃片漲蒸價，愉這就萍是供侍應(yīng)商秧的問夏題。

格4．滔替代柜品土一個職產(chǎn)品償出現(xiàn)深以后