保險做一名優(yōu)秀地服務專員

做一名優(yōu)秀的續(xù)期服務專員目錄優(yōu)秀服務專員的特質(zhì)如何成為一名優(yōu)秀的服務專員優(yōu)秀服務專員的特質(zhì)斬釘截鐵的目標強烈的服務意識高效的收費模式目標永遠是照亮你成功之路的燈塔!燈塔與目標只有看到了一個個的燈塔，你的前程才不會迷茫只有訂立了一個個的小目標，你才能實現(xiàn)大目標只有如期到達一個個的燈塔，你才會駛向快樂的彼岸燈塔與目標只有按照時間進度達成分期的目標，你才能獲得持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展斬釘截鐵的達成目標想要一定要!斬釘截鐵的達成目標是優(yōu)秀專員的基本氣質(zhì)你的目標是什么？思考：優(yōu)秀服務專員的特質(zhì)斬釘截鐵的目標強烈的服務意識高效的收費模式

我們工作的實質(zhì)是透過我們的服務使客戶的壽險保障得以延續(xù)

家住安慶市宜秀區(qū)大橋辦事處圣埠村46歲的方章霞原本有著一個幸福的三口之家，日子雖過得平淡倒也不乏幸福。然而，一紙診斷書卻打破了一家人安寧的生活。2009年上半年，方章霞腹痛難忍，遂就醫(yī)于安慶市各大醫(yī)院，至12月5日終被海軍安慶醫(yī)院確診為卵巢癌，急需馬上手術(shù)治療。突如其來的打擊使這個普通的家庭陷入困頓中，而高額的醫(yī)療費用更是讓人措手不及。繼續(xù)治療？這意味著將債臺高筑，往后的生活該如何繼續(xù)？可是，叫人如何放棄年僅46歲的生命啊…看著日益消瘦的方章霞，愛人只能偷偷地在一旁落淚。正在一籌莫展之際，方章霞想到了保險。用責任傳播保險的博愛2008年5月份方章霞在太平人壽投保了福祿雙至組合產(chǎn)品，年交保費4千余元，保險金額8萬。2009年5月，對“保險”不太信任的她，本打算停止交費，后經(jīng)代理人及續(xù)收人員再三勸說，感動于服務人員的真誠服務及自身對保險利益的認識，改變了退保的想法。想到這里，家人猶如抓住了一根救命稻草，馬上電話聯(lián)絡服務人員。公司按保險合同約定，即做出給付方女士重大疾病保險金80259.87元的決定。方章霞和家人感動得熱淚盈眶，不由得慶幸自己當初做下了續(xù)交的決定。續(xù)期服務人員因在這個崗位工作而自豪！僅僅因為我們----堅持，堅持，再堅持！不放棄任何一個客戶是每個續(xù)期人的責任！

信賴——

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迅速勝任——

知識與技巧溝通——

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拜訪記錄具體——

言之有物服務的要素優(yōu)秀服務專員的特質(zhì)斬釘截鐵的目標強烈的服務意識高效的收費模式2個前置，當月80

高效收費模式：1、重點客戶季度走訪2、應繳前回訪問題件的面訪3、應繳月未收件的面訪高效收費模式的內(nèi)涵（1/2）1、應繳月前電訪2、應繳日前的電訪3、應繳日后的電訪電訪前置面訪前置2個前置：高效收費模式的內(nèi)涵（2/2）當月80

：即二、三次當月達成率均達到80％以上

服務專員是可以通過提升當月達成率提高績效的。結(jié)論1：當月達成率是衡量專員對有繳費意愿客戶掌控能力的重要指標當月達成率是衡量專員工作勤奮度的重要指標結(jié)論2：當月高達成：專員每月只需要做二個月的收費件當月低達成：專員每月要背負四個月的收費件

2個前置讓服務專員以同樣的投入，獲取更高的績效目錄優(yōu)秀服務專員的特質(zhì)如何成為一名優(yōu)秀的服務專員成為優(yōu)秀服務專員的要素一個目標三個動作一個目標：當月80近期目標——二、三次當月達到80%123動作1：電訪前置應繳月前電訪上月25日前完成應繳日前電訪轉(zhuǎn)賬前5天內(nèi)完成應繳日后電訪轉(zhuǎn)賬日當天完成123動作2：面訪前置重點客戶季度走訪提前一個季度應繳前回訪問題件面訪應繳月前完成應繳月未收件面訪

當月完成動作