物業(yè)管理述職報告合集7篇

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敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

20xx年7月，帶著幻想、渴望與期盼，我來到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進入公司的那一刻起，我便告知自己要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。在進入公司前我始終是做小區(qū)物業(yè)工作，對市場物業(yè)可以說是只有理論沒有實踐的，在剛剛進入公司的那段時間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習(xí)、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客戶服務(wù)。

特別感謝公司能夠供應(yīng)這樣一個工作平臺，20xx年即將過去，三年多的工作和學(xué)習(xí)的時間不算短但我得到大家的支持與關(guān)心實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在過去的日子里對我的關(guān)懷與支持深表謝意。20xx年是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開頭?，F(xiàn)將這三年的思想、工作狀況做一簡要的總結(jié)：

一、目前我所服務(wù)的部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部，客服部是整個公司的對外窗口，窗口的工作重點是在于服務(wù)客戶，直接面對客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)看法熱忱、和氣、耐煩，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的專心服務(wù)。在過去三年的學(xué)習(xí)與工作中，我真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還會遇到一些看法不好的客戶，往往有個別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時候，就會吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時候就要求我們自己首先肯定要冷靜下來，要耐煩的做好客戶的解釋工作。

二、作為市場物業(yè)中客戶服務(wù)部的一員，剛剛進入公司的時候就參加了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責(zé)的整理及完善工作。在剛開頭的時候，由于對專業(yè)市場物業(yè)這塊接觸不是許多，工作開展得并不是很好，整個工作流程〔包括商鋪、

寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等〕很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)與關(guān)心后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進入了市場客戶的走訪工作中去，把走訪工作當(dāng)成了每日必需的工作項目，也把每一次的走訪工作當(dāng)成是一個呈現(xiàn)自我價值〔呈現(xiàn)個人溝通交談的力量、協(xié)調(diào)合作的力量等〕的機會，我發(fā)覺在專業(yè)市場物業(yè)這個領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習(xí)的，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論學(xué)問與在小區(qū)工作的工作閱歷完全與市場物業(yè)的模式不太一樣，有時候自己以往的工作閱歷在市場物業(yè)中好像沒有起到太大是作用。在市場物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)受太淺，個人性格也有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不擅長迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個部門的同事虛心請教，學(xué)習(xí)處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上轉(zhuǎn)變自己原有的辦事風(fēng)格，適時運用學(xué)習(xí)到的方式方法及技巧完善自己在處理大事上的力量；另一方面要求自己在平常閑暇空余時間要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)學(xué)問、溝通技巧及處理事情的力量。

在公司工作的這三年多來讓我體會最深的東西不是個人的工作閱歷，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所提倡的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和四周的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個客戶及同仁，要以力求精致的看法為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完善的結(jié)果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來說，都是一種激勵和鞭笞。

物業(yè)管理述職報告篇2

本人于xx年3月4日正式應(yīng)聘到南湖物業(yè)管理有限公司，次日被安排到江南村物業(yè)管理處任物業(yè)管家，截止目前已工作了2個多月。在這期間不得不提所幸有胡主任的帶著與指導(dǎo)，有李主管不厭其煩的關(guān)心，有同事李小雙，蔣婷，艾飛，阮毅等人的關(guān)懷與協(xié)作，也有本人羅尼啰嗦的詢問才逐步適應(yīng)與接管了江南村二期有關(guān)物業(yè)的各項工作，現(xiàn)將本人在這2個多月的時間里就管家一職的工作內(nèi)容，工作問題及工作建議與展望作較淺顯的匯報。

一．工作內(nèi)容

做好管家毋庸置疑要對以下幾個方面的工作做到了如指掌1房屋維護，2景觀綠色，3平安管理，4公共設(shè)施設(shè)備維護，5消防管理，6秩序維護，7社區(qū)文化宣揚，8收費管理，9環(huán)境衛(wèi)生，10客戶服務(wù)看法，11修理服務(wù)，12車輛管理。在這12點中給本人印象最深，與此同時最富有成效的要數(shù)以下幾點：

1〕環(huán)境衛(wèi)生

初來咋到時，踏進江南村小區(qū)映入眼簾的是一片荒蕪的景象，狗屎隨處可見，枯枝爛葉飄落一地，古色古香的亭子和景觀好像好久沒人來踏過。也正由于這些不良的痕跡引起了領(lǐng)導(dǎo)們的擔(dān)憂和警惕于是隨即綻開了一場“開荒”和“洗臉”行動。每天物業(yè)管家會定時巡查小區(qū)各景觀，庭院，樓層走道，衛(wèi)生間，扶手，扶梯，外商鋪等衛(wèi)生，并做好巡查記錄，發(fā)覺有不清潔之處或衛(wèi)生死角時，馬上組織人員清理，并實行整改、防范措施，狀況較嚴峻的報上級領(lǐng)導(dǎo)。由于有力的監(jiān)督漸漸形成了慣例，所以目前小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得到了廣闊業(yè)主的充分確定。

2〕景觀綠色

初期的景觀綠色猶如一位披頭散發(fā)，外表裹著一件不太合身的外套女子，她猶如彎著腰，駝著背、病怏怏的每天站在那兒。由于“開荒”和“洗臉”行動才得以使她恢復(fù)了婀娜多姿的形態(tài)。為了確保這種狀態(tài)能有效的持續(xù)下去，每天管家會巡察檢查草坪、花壇、花境、綠籬、喬、灌木確保植物正常生長，支配相關(guān)人員對其定期修剪、養(yǎng)護及去除。對阻礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植物進行改造，削減人為踐踏對綠化造成的危害。

3〕公共設(shè)施設(shè)備修理與維護

先期因修理師傅的緊缺，公共設(shè)施設(shè)備年月久遠導(dǎo)致眾多問題間續(xù)消失，如主干道路燈、庭院凹凸燈和樓道感應(yīng)燈先后照明不通暢；指示牌和宣揚欄東倒西歪；門禁前的鐵柱和電表箱銹跡斑斑。后期在公司人員的派遣，資金大量的投入下才使得這些基本硬件得以改善，在這里也由衷地向我們物業(yè)處的兩位修理師傅〔艾飛，阮毅〕表示崇高敬意。這份工作不求每個人能做出驚天動地的.事情，但求我們能像他們一樣每天能在平凡的工作崗位上不計較個人得失，悄悄無聞的工作著。

二．工作問題

要想成為一名合格的物業(yè)工，那么他〔她〕應(yīng)當(dāng)是站在業(yè)主的角度來看整

個小區(qū)的方方面面。好的方面需要繼承與發(fā)揚，差的方面需要準時指出與改正，現(xiàn)就江南村二期里面消失的異樣現(xiàn)象和疑難雜癥提出共大家商量：

1〕雖說小區(qū)整個環(huán)境得到較大提升，可不乏有這樣的少數(shù)群體，她們各自借著庭院

門前本應(yīng)種綠籬的地方私自圈地種花種菜，哪棵樹遮擋了陽光或者本身不美觀隨便砍伐。對于這樣缺乏公共財產(chǎn)意識，唯我獨尊的業(yè)主我們該何去何從？

2〕每年這個時期是昆蟲繁衍的高峰期。跟別的小區(qū)比，江南村的綠化面積教大，大

量的花草樹木也間續(xù)引來了蟲蟲蝶碟，它們先后在樹枝上產(chǎn)卵繁殖弄得好多葉片上斑斑點點。假如你在綠籬，竹林，花卉邊略微停留過長時間立刻它們會飛到身

上來引起皮膚瘙癢。

3〕從我踏入江南村物業(yè)管理處那刻起，門禁這個問題既讓人苦惱也令人擔(dān)憂。說它

苦惱是由于同一單元門的門禁前后修理起來耗時長，代價大。每個周五伴隨著師傅修理后再檢查，檢查后下周五再修理。在這漫長的修理時間里接連貼了幾次溫馨提示告示業(yè)主留意防盜。在這我想問的是是什么導(dǎo)致了效率的低下？是購置配件審批程序太過冗雜還是個人技術(shù)問題還是某些故障太小題大做了等等——百思不得其解。

4〕感謝江南村物業(yè)服務(wù)中心有蔣婷這樣的前臺工，每天不厭其煩的解釋為什么

房屋漏雨，開裂等問題遲遲得不到解決?；蛟S正是由于這類麻煩問題沒有得到有效的解決才使得業(yè)主拒交物業(yè)管理費。在這里我也想向二期151402的業(yè)主表示深深的歉意，與她家房屋漏水所造成的毀壞面積及程度相比，我所為她做的事情實在是少之又少，每逢下雨時不免讓人擔(dān)憂。

三、工作建議與展望

平凡的工作崗位上需要不平凡的工作著。物業(yè)工作既不冗雜也不簡潔，它需要我們每一個工作人員具備相關(guān)的素養(yǎng)：對待小區(qū)的每一個人要有愛心、對待業(yè)主的投訴要有耐煩、對待每一個問題的處理要細心、員工與員工之間要多關(guān)懷。堅決抵抗“干多干少一個樣”“干好干壞一個樣”的觀念，讓真正的“公正、公正、公開”深化人心。最終我想向貴公司提出個人膚淺建議:1.定期召開員工培訓(xùn)會議，邀請優(yōu)秀的前臺，管家或者修理工做工作溝通會，共享其獨到有效的工作方式及方法以提高整體物業(yè)服務(wù)水平。眾所周知，任何一個優(yōu)秀的公司擁有的是更多的“全能型”人才.2.物業(yè)管理處應(yīng)多開展社區(qū)文化宣揚活動，這并非是群眾消遣性活動，而是物業(yè)管理處與業(yè)主之間營造社區(qū)和諧氣氛的一部分。物業(yè)管理者與社區(qū)的全部業(yè)主都能形成潛移的分散作用。隨著社會進展文明程度不斷提高，人們不斷是購置物業(yè)居住生活方式的觀念，而已是推升到對環(huán)境及配套，如：消遣、健身和社區(qū)文化的需求。

最終我堅信在我們胡主任的帶著下，在大家齊心協(xié)力下，江南村物業(yè)管理處會越走越遠！

物業(yè)管理述職報告篇3

從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的進展平臺，讓我有特別好的學(xué)習(xí)機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的熟悉和了解。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個新兵，專業(yè)學(xué)問的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有學(xué)問到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學(xué)習(xí)為主。特別感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的關(guān)心，使我在學(xué)習(xí)理論學(xué)問的同時能夠很好的結(jié)合著實踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提高賜予了很大的關(guān)心。學(xué)習(xí)的同時我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟識小區(qū)狀況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)覺實際工作中所消失的問題。

通過一段時間的觀看發(fā)覺客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)覺問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作閱歷首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓(xùn)，對客服部加強了一般話的訓(xùn)練，要求見到業(yè)主必需起立、問好。

安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生清掃的不夠細致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發(fā)覺問題準時溝通，快速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個三落實一抽查的工作標準。三落實就是早八點落實小區(qū)全部

員工的到崗狀況和小區(qū)衛(wèi)生狀況，十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的清掃狀況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗狀況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生狀況和有無未清掃到的死角。

隨著公司夏日風(fēng)暴活動的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的熟悉。又重新端詳了工作模式和本項目的工作標準。

在參觀學(xué)習(xí)后本項目馬上組織開展學(xué)習(xí)夏日風(fēng)暴文件，傳達公司會議精神和共享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次一般話訓(xùn)練，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作限時完成。

安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必需根據(jù)公司規(guī)定穿著，不分上下班時間。加強訓(xùn)練特殊是行進間隊列和交換崗的動作訓(xùn)練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必需標準跨立，不得隨便說話、走動。門崗周邊不允許消失垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必需每日清掃包括窗臺、門禁臺。

根據(jù)夏日風(fēng)暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時，建立項目微信群，對小區(qū)的消失的問題進行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

x經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分預(yù)備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參與清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓(xùn)，強調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭吵。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)全程伴隨，避開發(fā)生不必要的爭吵，花盆的去除還是比較順當(dāng)?shù)慕鉀Q了。

通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的熟悉到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必需嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的缺乏有糊涂的熟悉，并從點滴的行為做起，在穿著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正老實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我支配到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的閱歷，做出我自己的奉獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。

物業(yè)管理述職報告篇4

我受領(lǐng)導(dǎo)及xx物管處全體員工托付，就20xx年的工作向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。

20xx年是xx物管處初步走上規(guī)范化管理的一年，回首過去的一年，有快樂，也有憂愁?？鞓肥窃?0xx年中員工的整體素養(yǎng)得到了提高，工作漸向規(guī)范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機會不多。20xx年的工作主要狀況如下：

一、提高員工素養(yǎng)，夯實理論學(xué)問。

xx物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平常的工作只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實際狀況，完善員工培訓(xùn)工作，增添員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展工作。特殊是在xx新城一期交房時，給廣闊保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓(xùn)，強化了服務(wù)思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋俗，樹新風(fēng)，是保安隊伍長期建設(shè)的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。

管理是一門科學(xué)，而制度是管理勝利與否的一個重要基礎(chǔ)。在20xx年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設(shè)。每周星期三集中學(xué)習(xí)時間，我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主，熟識物業(yè)管理的有關(guān)理論學(xué)問。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣揚片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)學(xué)問的重要。

二、克服困難、專心營造。

xx物管處下轄兩個服務(wù)中心：xx新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用，伊始進行物業(yè)管理難度相當(dāng)大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時調(diào)整了服務(wù)策略，制定了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到如今主動的繳納物管費，主動協(xié)作我們的工作。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務(wù)中心全體員工努力的結(jié)果。

xx新城一期交房面積為xx平方米，至xx月xx日交房以來，因各方面的緣由，硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題。到目前為止，道路也未完全完工。面對重重困難，xx管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗?fù)?，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化消失斷路起火，我們晝夜修理。業(yè)主房子消失漏水現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動中，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽，水電管理員楊小平，保安員王永均，禹文彬，保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順當(dāng)開展，獲得了業(yè)主的全都好評?！耙匀藶楸?、專心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進一步得到了深化。

三、主動開展各項經(jīng)營活動、主抓經(jīng)濟效益。

通過xx物管處全體員工的努力下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。我們順當(dāng)?shù)耐瓿闪松霞壪逻_的各項經(jīng)濟指標。截止xx月xx日止，xx新城共完成交房xx戶，裝修戶xx戶，收繳各項費用xx余萬元，其中物管費xx元，物管收費率為xx%。會同武陵城廣場共計收繳各種費用xx萬元，其中物管費xx元，其它創(chuàng)收費xx元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。

四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求進展。

面對過去的xx年，我們雖然取得了一些成果，但是也存在著很多缺乏。特殊是我們遠離總公司，企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，也要我們自身素養(yǎng)的提高，才能滿意社會進展的需要。

“業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營理念。公司要進展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的工作中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展工作。

五、今年的工作思路。

xx年是xx物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年，也是公司進展壯大最關(guān)鍵的一年，事業(yè)部制運作勝利與否，也為xx物業(yè)明天進展指明白方向。我認為今年的主要任務(wù)有：

1、加強前期介入工作，確保土建工程“三漏”問題。

今年xx事業(yè)部區(qū)域有3。5萬平方米的在建和待建工程，其中xx新城1。5萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閑廣場xx萬平方米待建。特殊是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作肯定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管工作打下一個良好基礎(chǔ)。

2、開源節(jié)流，抓好各項費用的收支，實行科技手段，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。

xx新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養(yǎng)階段，首先要抓好修理費用的管理。嚴格要求根據(jù)公司的審報制度，堅決杜絕一切不合理的開支。

廣告宣揚收費，始終是xx事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié)，特殊是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們肯定要充分利用資源，把鋪張的廣告位合理利用。切實抓好各項費用的收取，特殊是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的工作目標，任務(wù)劃分到人，實施目標責(zé)任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特殊值得一提是，xx新城實行了電表集抄系統(tǒng)，有力保障了各項費用的收取。與科技結(jié)合，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。

3、強化內(nèi)部管理，加強理論的學(xué)習(xí)，合理運用人才。

一個企業(yè)進展，科學(xué)的管理是特別重要的，而人是科學(xué)管理的主體。強化內(nèi)部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學(xué)習(xí)打算，加強理論學(xué)問學(xué)習(xí)，增添“服務(wù)、聽從”意識，運用制度管人。在工作中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責(zé)任制，教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情。

古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，肯定要學(xué)會多發(fā)覺別人的特長，合理運用人才。今年初，我部就搶先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動了保安隊伍主動性，使保安隊伍的面貌煥然一新。

付出總有回報，xx物管處的全體員工在悄悄奉獻的同時，也在累積著業(yè)主的滿足。我們信任xx事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶著下，員工的共同努力下，將在20xx年的工作中譜寫出新一輪的篇章。成果只屬于昨天，展望將來，我們會有絢爛的明天。

物業(yè)管理述職報告篇5

在緊急勞碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)受一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、組織聘請，加強入職培訓(xùn)。在擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負責(zé)聘請和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此平安員和基層員工流淌率比較大，為了保證管理處正常運作，滿意人力資源需求，人事行政部開拓了多種聘請渠道，包括：參與聘請會，網(wǎng)絡(luò)聘請等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參與“才智中南”聘請會，下午網(wǎng)絡(luò)搜尋簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源缺乏的狀況做出了奉獻。4—5月份，集中組合新入職平安員培訓(xùn)，通過對新入職平安員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實習(xí)的高校生組織系統(tǒng)的培訓(xùn)。針對實習(xí)高校生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實操閱歷、職業(yè)操守等方面進行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)懷和愛惜，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的進展奉獻力氣。

二、印章管理、日常報文、支配外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐煩和用心。首先，負責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡潔，但其中也特別煩瑣。既要將下面的看法傳到達各管理處，又要將下面的看法反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較冗雜的事情，本人嚴格根據(jù)公司的印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料預(yù)備不齊全，所以期間也付出許多周折，并圓滿完成任務(wù)。

物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認證，是公司接受質(zhì)量體系認證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正根據(jù)iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準我來負責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任互相溝通和全體員工主動協(xié)作下，最終順當(dāng)完成此次檢查。

三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為幫助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責(zé)匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料，特組織“員工滿足度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清楚地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿足度，以及員工對公司的看法和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基矗

綜上所述，是公司管理的提升年，本人可以順順當(dāng)利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)懷和信任。在新的一年里，我肯定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的進展奉獻自己的力氣。

物業(yè)管理述職報告篇6

敬重的領(lǐng)導(dǎo)

您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人——，在此之前始終從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著喜愛學(xué)習(xí)，努力奮進的工作作風(fēng)，累積了豐富的行政管理閱歷，熟識各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理力量。

隨著物業(yè)市場化進程的不斷推動，在廣闊居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時，居民對物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人供應(yīng)各種常規(guī)服務(wù)和保持平安、干凈、舒適的居住環(huán)境。信任在此之前通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體公司員工的努力，各項工作已基本成形。因我對公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標準及行政手法未曾有所了解，今日能有機會爭取加入到公司的管理團隊，我深表感謝！如我能勝利入職，將綻開一系列詳細工作，重點集中以下幾個方面：

一、主旨公司現(xiàn)有管理制度，主動學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》，借鑒杰出物業(yè)管理公司的勝利案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿足、讓業(yè)主感動，供應(yīng)超越業(yè)主期盼的服務(wù)，一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永久是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營造“平安、暖和、快速、清潔、便利”的生活和辦公環(huán)境為目標，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長期、穩(wěn)定的運行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)合公司實際狀況，爭取從工作實際動身，細化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點推動質(zhì)量目標管理；可細分為《行政管理部質(zhì)量目標》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量目標》、《管理處質(zhì)量目標》、《物業(yè)部質(zhì)量目標》、《工程維護部質(zhì)量目標》、《保安部質(zhì)量目標》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標》等等。

例如：制定《管理處質(zhì)量目標》

1、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿足率：80%。

2、月物業(yè)管理費收繳率：95%。

3、有效投訴處理準時率：100%。

4、影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。

5、非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過3次。

6、重大平安、消防責(zé)任事故為零。

利用有效的目標管理，可有效督導(dǎo)各部門主管及各部門人員的工作范疇，并列入到公司的年季度工作報告，作為員工評級考核根據(jù)，以此評定各部門管理人員的工作力量與領(lǐng)導(dǎo)力量。

二、編訂切實的人事管理方案及管理表格；為加強對公司員工的績效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，保證公司績效考核工作順當(dāng)、有效的進行，提高員工隊伍素養(yǎng)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競爭力，制定完善的公司員工績效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度年終《崗位責(zé)任書》、《工作業(yè)績打算考核表》、《員工進展規(guī)劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》、《績效評價參加各方的責(zé)任表》、《一般員工年終績效評價表》、《一般員工績效評價表》、《一般管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬上級跟進員工打算執(zhí)行過程，就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期〔建議至少每月一次〕與員工一起就打算執(zhí)行狀況進行正式的回顧和溝通，關(guān)心員工分析、解決打算執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。

例如《一般員工績效評價表》

1、首先制定相應(yīng)職位的工作打算

2、打算跟進與調(diào)整，過程輔導(dǎo)與激勵

3、績效評定〔含自評與上級評定〕，績效反饋〔含績效面談與隔級面談〕，個人力量與發(fā)開展打算

4、薪酬激勵，學(xué)習(xí)與進展。

各項目可按得分凹凸劃分，即第13名定為a“優(yōu)秀”；第46名定為b“良好”；第711名定為c“合格”；第1213名定為d“需改良”〔如有必要時定為e“不行接受”〕。全部員工的評定以兩級上級評價為主〔時間：下個考核周期首月第一周結(jié)束日前〕直接上級應(yīng)根據(jù)員工的《崗位說明書》、《績效打算/考核表》的要求，參考員工自評和參加評價者〔員工參加項目的負責(zé)人、合作伙伴、客戶等〕的看法，對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任力量進行評價。

人力資源部為每位員工建立績效考核檔案，考核結(jié)果將作為獎金發(fā)放、評比先進、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、制定培訓(xùn)、考核辭退等的重要根據(jù)，確保執(zhí)行有效的跟宗，與到達提升在職員工的管理意識與崗位職責(zé)素養(yǎng)。

三、熟識工作環(huán)境，跟進工作，提高在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)技巧；由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過程與消費過程是在同一個環(huán)節(jié)里，業(yè)務(wù)過程暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個笑容，一個眼神、一個舉止都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴與認可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時會對其進行一系列考評與了解，但力量與技巧并不是天生具來的，所以對員工的培訓(xùn)、考核工作不容勿視，詳細方案可表達在；

1、入職前培訓(xùn)；內(nèi)容包括公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司組織架構(gòu)及各主要負責(zé)人、各相關(guān)部門工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊〔行為規(guī)范〕、公司行政管理手冊、公司基本之財務(wù)政策〔工資發(fā)放規(guī)定〕，詳細工作細項由在職員工帶著，行政跟進督導(dǎo)。

2、定期職內(nèi)培訓(xùn)；員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規(guī)章制度、財務(wù)管理規(guī)章制度、工程管理、清潔管理、護衛(wèi)管理、客戶服務(wù)、消防管理、意外大事處理、特別工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。定期要求各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)打算表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，跟進協(xié)作支配培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

3、在職員工考核；考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，詳細如下：a．例行考核。每個季度組織進行例行考核，考核前提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經(jīng)理批準后實施。例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。例行考核完畢，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。b．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進行全面的考核，從而確定是否錄用。考核完畢該部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報告》形式向行政部門報告，經(jīng)批準后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。c．培訓(xùn)考核。在每次組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參與培訓(xùn)人員進行考核，以檢驗參與培訓(xùn)的員工是否把握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考根據(jù)。

對于員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培育和訓(xùn)練是一個長期的工作。通過對員工的培訓(xùn)、考核可在意識、學(xué)問、技能三方面得到加強和提高，改良員工的行為和表現(xiàn)，培育出高素養(yǎng)的物業(yè)從業(yè)人員，加強員工對管理服務(wù)的熟悉，改良工作看法，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個員工都做到“團結(jié)、奉獻、盡責(zé)、高效”，對培訓(xùn)累次考核不合格的員工，堅決取媂。

物業(yè)管理述職報告篇7

走過風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔(dān)當(dāng)___管理處副主任職務(wù)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的關(guān)心支持下，我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強素養(yǎng)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人力量和綜合素養(yǎng)有了全面提高和升華，管理處的各項均取得了較好成果?，F(xiàn)將20xx年度從以下幾個方面對各位作個匯報。不當(dāng)之處，請批判指正。

一、高標準，嚴要求，不斷加強學(xué)習(xí)，提高綜合素養(yǎng)

要做好新形勢下的物業(yè)管理，人員的素養(yǎng)是關(guān)鍵，而提高素養(yǎng)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個星期按時參與公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，仔細作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，