汽車維修公司崗位職責績效考核（共6篇）

汽車維修公司崗位職責績效考核（共6篇）篇：汽車維修公司采購員崗位職責

，維護公司形象，廉潔奉制度采購員要嚴格遵汽車維修公司采購員崗位職責3~4守公司各項規(guī)章1.利益。公，不準私拿回扣，不準假公濟私，損壞公司配件的采購工作，2.劣產品入庫。準驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴禁采購偽嚴禁盲目做到憑單采購，作，施工組織實計劃抓好配件采購的3.采購。需要報價的配件應先報價后拿貨。市市內購件的應在半天內完成，要保證零配件采購的及時性，4.因采購組織不當影響工期的要追究采購天內完成。員責任。經領導同意特殊情況，采購員要按廠部制定的外購件的應在5.驗收，購回的配件，換。財務到報銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，由采購員負責替憑貨物入庫單和發(fā)票才能一定要交倉管員進貨網點進貨。6.方可在其他點采購，但要先報價后采購。嚴禁購未經批嚴格把好質量關，負責材料和第2篇：汽車維修公司采購員崗位職責

汽車維修公司采購員崗位職責

1.采購員要嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，維護公司形象，廉潔奉公，不準私拿回扣，不準假公濟私，損壞公司利益。2.負責材料和配件的采購工作，嚴格把好質量關，嚴禁購未經批準驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴禁采購偽劣產品入庫。3.抓好配件采購的計劃組織實施工作，做到憑單采購，嚴禁盲目采購。需要報價的配件應先報價后拿貨。4.要保證零配件采購的及時性，市內購件的應在半天內完成，市外購件的應在3~4天內完成。因采購組織不當影響工期的要追究采購員責任。5.購回的配件，一定要交倉管員驗收，憑貨物入庫單和發(fā)票才能到財務報銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，由采購員負責替換。6.采購員要按廠部制定的進貨網點進貨。特殊情況，經領導同意方可在其他點采購，但要先報價后采購。第3篇：汽車維修服務公司績效考核管理制度標準

中運汽車維修服務有限公司文件編號：BD－JX－00制定日期：2014-12-2版本：A/1頁碼：共25頁文件名稱績效考核管理標準（修訂版）

績效考核管理標準

(修訂版)

批準：審核：修訂：

日期：日期：日期：

簽發(fā)日期：年月日

績效考核管理標準

一、制定目的：

為了更好的調動員工的工作積極性、主動性和主人翁責任感，全面了解、評估員工工作績效，提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性，通過科學考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個競

爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標準。二、適用范圍：

公司服務部相關職能部門與崗位。制定原則：

1、長期激勵和短期激勵平衡。2、努力做到內部與外部的平衡。3、堅持分層考核原則。4、堅持工作業(yè)績考核和工作質量考核相結合。5、堅持定性考核與定量考核相結合，爭取采用更多的量化指標。6、按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。四、考核原則

（一）堅持公平、公正、公開的原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅持定量與定性相結合、建立科學的考核要素體系與考核標準。（二）堅持全方位考核的原則。采取自我鑒定、上下級之間考評、考評領導小組考核相結合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機會參與公司管理和行使民主監(jiān)督權力。（三）堅持工作業(yè)績與工作質量、服務質量相結合的原則。五、考核目的（一）確定員工崗位薪酬、獎金、福利待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務晉升、崗位調配的重要依據(jù)。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。（四）鞭策后進、激勵先進。（五）增強員工之間的溝通、強化團隊精神和提升企業(yè)整體競爭能力。（二）薪資構成◆實發(fā)工資＝保薪工資×80％+績效獎金+附加工資－其他扣款。◆保薪工資：根據(jù)員工崗位、學歷、工齡、職稱及技能水平等合理設置，按照合同及相關標準

執(zhí)行?！艨冃И劷穑海üぷ鳂I(yè)績考核分數(shù)+工作質量考核分數(shù)）×100％×績效獎金系數(shù)×績效獎金基

數(shù)。是以員工當月完成的工作任務、質量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素為依據(jù)確定，是對員工綜合考核的成績獎勵體現(xiàn)。（其中：績效獎金基數(shù)＝浮動獎金（保薪工資×20％）＋工作績效獎金）◆附加工資：指公司規(guī)定的如職務補貼、通信補貼、夜班補貼、加班補貼等?！羝渌劭睿褐葛B(yǎng)老保險個人承擔部分、水電費、個人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款內容。（三）績效獎金方案

1、核發(fā)獎金條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產值，然后核發(fā)獎金，否則不核發(fā)獎金。2、獎金分配方案:前臺、事故業(yè)務從保薪工資中拿出20％做為浮動獎金參與個人績效考核。前臺業(yè)務：績效獎金＝[個人實際完成的產值×提成比率+（保薪工資×20%）]×考核分數(shù)事故業(yè)務：部門績效成金＝實際完成的產值×提成比率（另：毛利不低于

32％～40％，40％一個百分點部門

每低于32％一個百分點扣

5％的部門績效成金，每高出

績效成金加5％）

個人績效成金＝[部門績效成金÷部門成金系數(shù)總和×個人獎金系數(shù)

+（保薪工

資×20%）]×個人績效考核分數(shù)機電部：小組績效獎金＝實際完成工時×

提獎比率×考核分數(shù)。個人績效獎金＝小組績效獎金÷部門獎金系數(shù)總和×個人獎金系數(shù)。鈑金部：部門績效獎金＝實際完成工時×

提獎比率×考核分數(shù)。個人績效獎金＝部門績效獎金÷部門獎金系數(shù)總和×個人獎金系數(shù)油漆部：部門績效獎金＝實際完成工時×

提獎比率×考核分數(shù)。個人績效獎金＝部門績效獎金÷部門獎金系數(shù)總和×個人獎金系數(shù)。美容部：部門績效獎金＝實際完成工時×

提獎比率×考核分數(shù)。個人績效獎金＝部門績效獎金÷部門獎金系數(shù)總和×個人獎金系數(shù)。配件部：待定

行政、財務、內勤：待定

（四）獎金核發(fā)：1.2.實行月度考核，季度集中發(fā)放，發(fā)放日期為隔一個月的以下情況不核發(fā)獎金（包括浮動獎金部分）：違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎金的，不核發(fā)獎金。獎金發(fā)放日期前離職的不核發(fā)獎金?？己朔謹?shù)低于70分的不核發(fā)當月獎金。20號前后發(fā)放上個季度獎金。有重大投訴，對公司聲譽、信譽造成嚴重后果的不核發(fā)當月獎金。（五）績效考核加、減分數(shù)條件：

必須完成公司分配部門任務目標的前提下才能享受加分。加、減分項目詳見部門考核標準。八、績效考核方法：

通過員工自評結合考核小組工作現(xiàn)場不定時考核、外部客戶反饋信息、內部部門反映情況、公

司系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)相結合的辦法來綜合全面考評。九、考核組成員：

由公司總經理授權組成。十、考核標準

（一）前臺業(yè)務人員（考核到每一位員工）

A、工作成績考核要素：60％1.每月完成產值情況（權重40％）。預

2.每月完成接車臺次（權重20％）。預

期目標產值：120萬任務目標產值：100萬

期目標臺次：380臺任務目標臺次：320臺

B、工作質量、工作態(tài)度考核要素（滿分

100分）：40％

1.按照公司行為規(guī)范嚴格要求自己（服務禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內容），每發(fā)現(xiàn)一次不到

位扣1分累計，3次本項不得分。2.保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，嚴禁辦公臺放與工作無關物品，一次扣1分。3.第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了

解客戶的需求及期望，車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產登記，一份不詳細扣1分。4.檢查維修項目內容客戶如有不修的，要如實填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認可，未經客戶許

5.可發(fā)現(xiàn)一次扣2分。熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用，請客戶簽字，未經客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣

5分

6.即時下達派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到

休息區(qū)每次扣2分。7.做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放

/拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部

密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣

1分。8.在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并要求客戶認可，未經客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分。9.做好交車前所有準備，陪同客戶在車旁交車時，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內容，未按交車流程交車，發(fā)現(xiàn)一次扣

2分。2分。10.詳細向客戶解釋發(fā)票內容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣11.負責部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內容認真處理，處理不了的要及時向上一級領導匯報，一次未及時處理扣5分。12.對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護，未及時更新的一次扣1分。13.與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點，每月有客戶投訴一次扣5

分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項不得分。14.出現(xiàn)安全事故一次本項不得分，并根據(jù)公司相關規(guī)定進行處罰（如撞車事故）。15.上班時間不做與工作無關的事，并檢查督導本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶。16.檢查所有接待車輛的工時定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象視情況給予扣分。17.時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分。18.發(fā)現(xiàn)有不團結同事，不服從領導分工，不配合其它部門工作行為，一次扣C、加分項目：20分

1.當月所接待車輛臺次高于部門平均值2.當月所接待車輛產值大于部門平均值3.當月所接待車輛客戶服務滿意度達到

2分。15％（含15％）以上（+5分）。15％（含15％）以上（+5分）。98％（含98％）以上（+5分）。4.當月超過預期目標任務的（+5分）

D、減分項目：20分

1.本月所接待客戶服務滿意度95％以下（含）（-10分）。2.本月完成個人產值在任務目標產值

80％（含）以下的（-10分）。（二）事故業(yè)務人員（工作業(yè)績部分以部門為單位考核，工作質量考核到個人）A、工作成績考核要素：60％

1.每月完成產值情況（權重40％）。預期目標產值：120萬任務目標產值：90萬每月完成接車臺次（權重20％）。預期目標臺次：110臺

任務目標臺次：90臺

B、工作質量、工作態(tài)度考核要素：1.40％

按照公司行為規(guī)范嚴格要求自己（服務禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內容）位扣1分，累計3次本項不得分。保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、次扣1分。每發(fā)現(xiàn)一次不到2.辦公臺物品整齊有序，嚴禁辦公臺放與工作無關物品，一3.第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了

解客戶的需求及期望，車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產登記

（一份不詳細扣2分）。熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用，請客戶簽字（一次無客戶簽字扣

2分）

5.6.即時下達派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣2分。與保險公司保持良好的合作關系，協(xié)助保險公司定損核價，在擴大工單時要及時告知保險公司與客戶新增維修項目所需要的時間與費用，未經同意就作業(yè)的每次扣2分。7.積極主動的與保險公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務，未及時處理扣分。8.做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放

/拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部

密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并與客戶與保險公司溝通，沒有及時通知溝通的，每次扣

2分。10.交車前檢查每臺竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內容，一次未按流程操作扣2分。11.陪同客戶結算，詳細解釋結算單內容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣

分。12.按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前，竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺車扣13.負責部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)

1分

《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內容認真處理，處理不了的要及時向上一級領導匯報，一次未及時處理本項不得分。14.對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護，一次未及時更新扣2分。15.與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點，每月有客戶投訴一次扣

分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關規(guī)定另行處理。16.出現(xiàn)安全事故一次本項不得分，并根據(jù)公司相關規(guī)定進行處罰。17.上班時間不做與工作無關的事，并督促本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣

2分。18.時間觀念強，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠

工一次本項無分。19.發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣C、加分項目：＋20分

1.本月所接待車輛臺次高于預期目標（2.本月所接待車輛產值高于預期目標（2分。+5分）。+5分）。3.客戶滿意度在98％（含98％）以上+5分.4.本月個人臺次超過部門平均值20％（不含）以上（+5）（本項加分為個人加分項）。D、減分項目：－20分1.客戶滿意度95％（含）以下（－10分）。2.本月部門實際完成產值在任務目標產值

80％（含）以下（-10分）。（三）機電人員（以小組為單位考核）

A、工作成績考核要素：60％

1.2.完成修車臺次（權重20％）。完成修車工時（權重40％）。40％

2分。B、工作質量、工作態(tài)度考核要素

1.班組衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣

2.班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。5.施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護套等保護設施，進入車內時雙手清潔并采取適當?shù)谋Ｗo

措施，及時清除因修理產生的污漬，一次不放扣2分。6.工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣7.按設備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，1分。操作不當定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，造成損壞一次扣2分。在維修工單承諾的時間內完成作業(yè)，遇擴大訂單需延長時間應及時告知前臺業(yè)務人員所需時間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分。接到維修工單后，施工時操作規(guī)程認真仔細的操作，維修材料申報要準確無誤，材料誤報一次扣1分

10.修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復的舊件，主動修復舊件等用品，沒有履行的一

次扣2分。11.按維修工單的服務內容進行施工作業(yè)，完工后進行自檢，然后簽字確認，一次不簽字扣12.有較強的工作責任心及業(yè)務水平，2分。造成工作延誤一

各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，次扣2分。13.每出現(xiàn)內返修一臺扣2分，扣完為止

14.出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。15.出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。16.出現(xiàn)一次質量事故扣5分，并按照公司相關規(guī)定賠償

30％～100％的材料成本。2分。2分，17.加強學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一次無故不參加扣18.時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣曠工一次本項無分。19.發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣C、加分項目：20分

2分

1.本月所維修車輛產值高于部門平均值2.本月所維修車輛臺次高于部門平均值3.本月所維修車輛返修率低于

10％（含10％）以上（+5分）。10％（含10％）以上（+5分）。2％（含2％）（+10分）。D、減分項目：10分

1.本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。（四）鈑金部考核要素（以部門為單位考核）

A、工作成績考核要素：

60％

1.2.完成修車工時（權重50％）完成修車臺次（權重10％）。B、工作質量、工作態(tài)度考核要素：

40％

2分。1.部門衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2.部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。3.大梁校正儀等修理工具設備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣4.拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣5.鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣

2分。2分。2分。6.辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣7.拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，一次沒及時清理扣8.接到維修工單后，施工時按鈑金工藝操作規(guī)程認真仔細的操作，2分。2分。維修材料申報要準確無誤，材

料誤報一次扣1分。9.保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分。10.嚴格按照設備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當

造成損壞一次扣2分。11.在維修工單承諾的時間內完成作業(yè)，遇擴大訂單需延長時間應及時告知前臺業(yè)務人員所需時

間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分。12.節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復的舊件，主動修復舊件等用品，沒有履行的一次扣

分。13.按維修工單的服務內容進行施工作業(yè)，完工確認簽字并進行仔細的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽字扣2分。14.有較強的工作責任心及技能水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣

2分。15.每出現(xiàn)內返修一臺扣2分，扣完為止。16.出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。17.出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。18.出現(xiàn)一次質量事故扣5分，并按照公司相關規(guī)定賠償

30％～100％的材料成本。19.加強業(yè)務學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一人無故不參加扣2分。2分，20.時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣

曠工一次本項無分。21.發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣

2分

C、加分項目：20分

1.本月所維修車輛產值高于目標任務2.本月所維修車輛臺次高于目標任務3.本月所維修車輛返修率低于

10％（含10％）以上（+5分）。10％（含10％）以上（+5分）。2％（含2％）（+10分）。D、減分項目：10分

1.本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。（五）油漆部考核要素（以部門為單位考核）

A、工作成績考核要素：

60％

1.2.維修工時完成情況（權重50％）。維修臺次完成情況（權重10％）

B、工作質量考核要素：40％

1.部門衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣

2分

2.部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分?？酒岱俊姌?、干磨機、拋光機等設備、工具定期維護，保持設備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分。4.油漆工具房、調漆房整潔有序，工具設備、油漆用品擺放整齊5.辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序6.垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，沒有及時清理扣,一次不符合扣2分。,發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣1分。2分。1分。2分。7.接到維修工單后，施工時按油漆工藝操作規(guī)程認真仔細的操作，如有違反扣8.在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣

9.嚴格按照設備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣2分。10.在維修工單承諾的時間內完成作業(yè)，如有特殊情況要及時與業(yè)務人員聯(lián)系，為及時通知造成工作延誤的每次扣2分。11.節(jié)約能源，減少成本，對噴漆過程中所產生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費，造成材料浪費的一次扣2分。12.按維修工單的服務內容進行施工作業(yè)，完工確認簽字并進行仔細的自檢，一次無自檢簽字扣

分。13.每出現(xiàn)內返修一臺扣2分，扣完為止

14.出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。15.出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。16.出現(xiàn)一次質量事故扣5分，并按照公司相關規(guī)定賠償17.有較強的工作責任心及技能水平，30％～100％的材料成本

造成工作延誤一

各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，次扣2分。18.加強業(yè)務學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一人無故不參加扣19.本部門員工時間觀念強，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣

2分。2分，曠工每次扣5

分

20.發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分

C、加分項目：20分1.本月所維修車輛產值高于目標任務2.本月所維修車輛臺次高于目標任務3.本月所維修車輛返修率低于

10％（含10％）以上（+5分）。10％（含10％）以上（+5分）。2％（含2％）（+10分）。D、減分項目：10分

1.本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。項目解釋：

預期目標：指公司計劃完成的產值、臺次目標，以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字為準。任務目標：指公司要求完成的產值、臺次、工時目標，以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字為準。注明：系統(tǒng)零結案不計算臺次

附件：

1、《前臺接待工作績效統(tǒng)計表》

2、《業(yè)務接待績效考核表》

3、《事故接待工作績效統(tǒng)計表》

4、《事故接待績效考核表》

5、《機電部班組工作績效統(tǒng)計表》

6、《機電部班組績效考核表》

7、《鈑金部工績效考核表》

8、《油漆部工作績效考核表》

9、《鈑金、油漆部工作績效統(tǒng)計表》

10、《前臺業(yè)務工作質量檢查表》

11、《事故業(yè)務工作質量檢查表》

12、《機電部工作質量檢查表》

13、《鈑金部工作質量檢查表》

14、《油漆部工作質量檢查表》

15、《維修車間工作績效看板》

16、績效考核案例說明

年

考核項

權重

月前臺業(yè)務接待工作績效統(tǒng)計表部門任務目標完成度

林典瑤

蔡莉莉

戴群英

柴小翠

目標分解

預期目標（萬）

預期目標達成率％

維修產值

40％

任務目標（萬）

任務目標達成率

工作

實際完成（萬）

權重得分

業(yè)績

預期目標（臺）

預期目標達成率

接車臺次

20％

任務目標（臺）

任務目標達成率

實際完成（臺）

權重得分

工作現(xiàn)場及制度客戶滿意

績效得分

質量

度執(zhí)行綜合情況

40％

權重得分

綜合績效考核分數(shù)部門平均產值占比（％）

部門平均臺次占比（％）

工作績效綜合完成情況占總比（％）

考核項權重完成情況（％）

工作成績加分（+）

工作成績減分（－）

客戶滿意度（％）

客戶投訴（次）

安全事故（次）

前臺業(yè)務接待績效考核表

姓名：

序

號

日期:

年

權重

月

自評得分

日

考核小組打分

評估項目

實際

得分

按照公司行為規(guī)范嚴格要求自己（服務禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內容）項不得分，每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計3次本

5310

23

崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關物品，一次扣第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產登計，一份不詳細扣

1分/方案，了解客戶的需求及期望，1分

4檢查維修項目內容客戶如有不修的，要如實填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認可未經客戶許可扣

2分5

567

熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際

33費用，請客戶簽字，未經客戶同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣5分

1分

即時下達派工單，指引客戶到休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣

做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放沒有放，扣1分

/拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛

在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并要求客戶簽字認可，未經客戶同意作業(yè)的，發(fā)

現(xiàn)一次扣5分

做好交車準備，陪同客戶在車旁交車，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內容，未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)一

次2分

向客戶詳細解釋發(fā)票內容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣

2分

負責部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內容認真處理，處理不了的要及時向上一級領

12導匯報，一次未及時處理扣2分

1分

對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護，未及時更新的一次扣

31415161718與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點，每月有客戶投訴一次扣

影響的投訴（如媒體曝光），本項不得分

出現(xiàn)安全事故（如撞車事故）一次本項不得分，并根據(jù)公司相關規(guī)定進行處罰

5分。對公司造成惡劣2分

53355

上班時間不做與工作無關的事，并檢查督導本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣

檢查所有接待車輛的工時定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣

1分

時間觀念強，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分

2分團結同事，服從領導，如發(fā)現(xiàn)有不團結同事，不服從領導分工，不配合其他部門工作行為，一次扣

本月所接待車輛臺次高于部門平均值

15％以上（+5分）。本月所接待車輛產值大于部門平均值

15％以上（+5分）

加分項（+20分）

減分項（-20分）

本月所接待車輛客戶服務滿意度達到本月所接待客戶服務滿意度

98％（含98％）以上（+5分），本月超過預期目標任務的（+5分）

95％以下（-10分），本月完成產值在任務目標產值80％（含80％）以下的（-10分）附表

考核領導簽名

自評分A

工作需改善部分

考核組評分B

本月總評表現(xiàn)

工作質量得分C

（考核組意見）

C=（A×30％+B×70％）×40％

獎懲得分綜合考評得分本月獎懲記錄員工簽名

備注：1、評估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評估、不斷改善。年

考核項權重

月事故接待工作績效統(tǒng)計表

部門目標完成度

金臺

陳張杰

陳淞

陳亞敏

預期目標（萬）

預期目標達成率％

維修產值

40％

任務目標（萬）

任務目標達成率

工作

實際完成（萬）

權重得分

業(yè)績

預期目標（臺）

預期目標達成率

接車臺次

20％

任務目標（臺）

任務目標達成率

實際完成（臺）

權重得分

工作現(xiàn)場及制度客戶滿意

績效得分

質量

度執(zhí)行綜合情況

40％

權重得分綜合績效考核分數(shù)

工作質量綜合完成情況占總比（％）

考核項權重完成情況（％）

工作成績加分（+）

工作成績減分（－）

客戶滿意度（％）

客戶投訴（次）

安全事故（次）

部門總獎金系數(shù)

個人獎金系數(shù)

注：事故部工作業(yè)績考核暫不考核到個人。事故業(yè)務接待績效考核表

序

號

業(yè)務員姓名：

評估項目

日期:

1分累計3

年

權重

月

自評

得分

日

考核小

實際

組打分

得分

按照公司行為規(guī)范嚴格要求自己（服務禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣

次本項不得分23崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關物品，一次扣第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見

1分

310

/方案，了解客戶的需求及

分

期望，車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產登記，一份不詳細扣

熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項目和整齊裝訂所有單據(jù)，準確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用，一次未注明維修項目的扣56

78

2分

即時下達派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務，不指領客戶到休息區(qū)每次扣與保險公司保持良好的合作關系，協(xié)助保險公司定損核價，在擴大工單時要及時告知保險公司與客戶新增維

2分修項目所需要的時間與費用，未經同意就作業(yè)的每次扣

積極主動的與保險公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務，未及時處理扣做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放

沒有放，扣1分

1分

2分35

35

/拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，一輛

并與客戶、保險公司溝通，沒有及時通知溝

在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，通的，每次扣2分111

213

交車前檢查每臺竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內容，操作扣2分

陪同客戶結算，詳細解釋結算單內容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣一次未按流程

855

2分

按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、竣工后資料、照片完整，資料

不完整，每臺車扣1分

負責部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)

《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內容認真處理，5

處理不了的要及時向上一

級領導匯報，一次未及時處理本項不得分

對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護，發(fā)現(xiàn)一次未及時更新扣與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點，惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關規(guī)定另行處理

出現(xiàn)安全事故一次本項不得分，并根據(jù)公司相關規(guī)定進行處罰

2分

每月有客戶投訴一次扣5分，對公司造成16171819

2分

5555

+5分）

上班時間不做與工作無關的事，并檢查督導本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣

時間觀念強，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣

本月所接待車輛臺次高于預期目標（2分，曠工一次本項無分

2分

加分項+20分

+5分），本月所接待車輛產值高于預期目標（含）（減分項-20分附表客戶滿意度在98％（含）以上+5分，本月部門人員工作質量考核成績平均分超過客戶滿意度95％（含）以下（－10分），本月個人臺次超過部門平均值

95分（含）以上（+5）

20％（不含）以上（+5）自評分A

考核小組評分B工作需改善部分

本月總評表現(xiàn)

考核領導簽名、不斷評估、不斷改善。實得分C

（考核小組意見）

本月獎懲記錄員工簽名

C=（A×30％+B×70％）×40％

獎懲得分

綜合考評得分

備注：1、評估力求公開、公平、公正之原則。2

年月車間機電部工作績效統(tǒng)計表

部門目標完成度

金好黃門生何文輝韓基桂

考核項

權重

目標分解

目標分解

目標分解

目標分解

預期目標（萬）

預期目標達成率％

維修工時

40％

任務目標（萬）

工作

任務目標達成率

業(yè)績

實際完成（萬）

權重得分

維修臺次20％預期目標（臺）

預期目標達成率

任務目標（臺）

工作質量現(xiàn)場及制度客戶滿

40％

意度執(zhí)行綜合情況

任務目標達成率

綜合績效考核分數(shù)

工作業(yè)績實際完成占總比(％)

工作質量綜合完成情況占總比（％）

考核項權重完成情況（％）

工作成績加分（+）

工作成績減分（－）

內返修（臺次）

外返修（臺次）

質量事故（臺次）

安全事故（次）

機電班組績效考核表

序

號

123班組衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣班組：評估項目

1分

日期:

年

權重

月

自評

得分

日

考核小實際

組打分

得分

2分

1分

班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣班組包干的維修工具設備、舉升機、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣53

4組長接到維修和保養(yǎng)工單時，按要求在有效的表格中認真填寫相關內容，填寫不詳細一次扣1分5

施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護套等保護設施，進入車內時雙手清潔并采取適當?shù)谋Ｗo措施，及時清除

因修理產生的污漬，一次不放扣2分6工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣

1分

按設備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣

2分

在維修工單承諾的時間內完成作業(yè)，遇擴大訂單需延長時間應及時告知前臺業(yè)務人員所需時間，沒有及時通知8

造成客戶抱怨的一次本項不得分

接到維修工單后，施工時按操作規(guī)程認真仔細的操作，維修材料申報要準確，材料誤報一次扣

1分

33831081010354101112

修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復的舊件，主動修復舊件等用品，沒有履行的一次扣按維修工單的服務內容進行施工作業(yè)，完工后進行自檢，然后簽字確認，一次不簽字扣

2分

1分有較強的工作責任心及業(yè)務水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣每出現(xiàn)內返修一臺扣2分，扣完為止

1分

13141516

出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理

出現(xiàn)一次質量事故扣5分，并按照公司相關規(guī)定賠償30％～100％的材料成本

2分17加強學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一次無故不參加扣1819遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分，曠工一次本項無分

發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣

本月所維修車輛產值高于部門平均值

2分

加分項+20分

10％以上（+5分）。本月所維修車輛臺次高于部門平均值

10％以上（+5分）

本月所維修車輛返修率低于

2％（含）+10分2％（不含）以上

減分項-10分附表

本月所維修車輛返修率高于

綜合考評得分

2、不斷評估、不斷改善。工作需改善部分

本月總評表現(xiàn)

自評分A考核組評分B

實得分C

（考核組意見）

本月獎懲記錄組長簽名

C=（A×30％+B×70％）×40％

獎懲得分

綜合考評得分

備注：1、評估力求公開、公平、公正之原則。鈑金部績效考核表

日期:

年

月

評估項目

1分

自評

權重

得分

35333354

序

號

1234567

考核小

組打分

實際

得分

部門衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣

2分

部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣大梁校正儀等修理工具設備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1

1分

分

1分

1分

辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，一次沒及時清理扣接到維修工單后，施工時按鈑金工藝操作規(guī)程認真仔細的操作，2分

維修材料申報要準確無誤，材料誤報一次扣1分

9保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分

嚴格按照設備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，造成損壞的，操作

不當造成損壞一次扣2分

在維修工單承諾的時間內完成作業(yè)，遇擴大訂單需延長時間應及時告知前臺業(yè)務人員所需時間，沒有及時通

知造成客戶抱怨的一次本項不得分

節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復的舊件，主動修復舊件等用品，沒有履行的一次扣1分

按維修工單的服務內容進行施工作業(yè)，完工確認簽字并進行仔細的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢

簽字扣2分

有較強的工作責任心及技能水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣

每出現(xiàn)內返修一臺扣

2分，扣完為止

1415161718

1分38101010

出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本

出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理

出現(xiàn)一次質量事故扣5分，并按照公司相關規(guī)定賠償

30％～100％的材料成本

加強業(yè)務學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一人無故不參加扣2分

45

遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分，曠工一次本項無分

發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣

本月維修車輛產值高于目標任務本月所維修車輛返修率為0

2分

加分項+5分10％(含)以上（+5分）本月維修車輛臺次高于目標任務10％(含)以上（+5分）加分項+10

減分項-10附表本月所維修車輛返修率高于2％以上

綜合考評得分

自評分A考核組評分B

工作需改善部分

本月總評表現(xiàn)

（考核小組意見）

實得分C

C=（A×30％+B×70％）×40％

本月獎懲記錄

部門主管簽名

獎懲得分綜合考評得分

備注：1、評估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評估、不斷改善。油漆部績效考核表

日期:

序號

年

月

權重

得分

自評

組打分考核小

實際

評估項目

2分

得分

部門衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣

23

45678部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分53

33333

烤漆房、噴槍、干磨機、拋光機等設備、工具定期維護，保持設備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不

整潔扣2分

油漆工具房、調漆房整潔有序，工具設備、油漆用品擺放整齊辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，沒有及時清理扣,一次不符合扣2分,發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分

1分

1分1分

接到維修工單后，施工時按油漆工藝操作規(guī)程認真仔細的操作，如有違反扣在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持整潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣

嚴格按照設備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣分

在維修工單承諾的時間內完成作業(yè)，如有特殊情況要及時與業(yè)務人員聯(lián)系，為及時通知造成工作延誤的每112131415161718

次扣1分

8810101034

節(jié)約能源，減少成本，對噴漆過程中所產生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費，造成材料浪費的一次扣1分

按維修工單的服務內容進行施工作業(yè)，完工確認簽字并進行仔細的自檢，一次無自檢簽字扣每出現(xiàn)內返修一臺扣

2分，扣完為止

2分

1分

出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理

出現(xiàn)一次質量事故扣

5分，并按照公司相關規(guī)定賠償

30％～100％的材料成本有較強的工作責任心及技能水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣

加強業(yè)務學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一人無故不參加扣本部門員工時間觀念強，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣加分項+5分加分項+10分

本月所維修車輛工時高于目標任務本月所維修車輛返修率為0

2分

2分，曠工每一次本項無分

1分

55

10％以上；本月所維修車輛臺次高于目標任務10％以上

減分項-10分

附表

本月所維修車輛返修率高于2％以上

自評分A

工作需改善部分

本月總評表現(xiàn)（考核小組意見）本月獎懲記錄部門主管簽名

考核小組評分B

實得分C

C=（A×30％+B×70％）×40％

獎懲得分綜合考評得分

考核領導簽名

2、不斷評估、不斷改善。備注：1、評估力求公開、公平、公正之原則。年月車間鈑金、油漆部工作績效統(tǒng)計表

鈑金部

油漆部

部門目標完成度

部門目標完成度

考核項

考核項權重權重

任務目標

任務目標

維修工時

50％實際完成維修工時50％實際完成達成率

達成率

工作業(yè)績

工作業(yè)績

任務目標

任務目標

維修臺次

10％實際完成維修臺次

10％實際完成達成率

達成率

現(xiàn)場及制

考核分數(shù)

考核分數(shù)

工作質量

度執(zhí)行

40％

權重分數(shù)

現(xiàn)場及制

40％

度執(zhí)行

權重分數(shù)

工作質量

總目標完成情況(％)

總目標完成情況(％)

工作業(yè)績實際完成情況(％)

工作業(yè)績實際完成情況(％)

工作質量實際完成情況(％)工作質量實際完成情況(％)

工作業(yè)績加分（+）

工作業(yè)績加分（+）

工作業(yè)績減分（－）

工作業(yè)績減分（－）

內返修（臺次）

內返修（臺次）

外返修（臺次）

外返修（臺次）

質量事故（臺次）

質量事故（臺次）

安全事故（次）

安全事故（次）

綜合考核分數(shù)綜合考核分數(shù)

前臺業(yè)務工作質量檢查表

姓名：

序

日期:

年

權重

月

1次

日

號

評估項目

檢查情況

2次

3次

按照公司行為規(guī)范嚴格要求自己（服務禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內容）1，每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計3次本

項不得分2崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關物品，一次扣第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見

1分

/方案，了解客戶的需求及期望，1分

車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產登計，一份不詳細扣檢查維修項目內容客戶如有不修的，要如實填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認可未經客戶許可扣

2分5

熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實

5分

際費用，請客戶簽字，未經客戶同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣

即時下達派工單，指引客戶到休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣

做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放

輛沒有放，扣1分

1分

67

33

/拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一

在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并要求客戶簽字認可，未經客戶同意作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分

做好交車準備，陪同客戶在車旁交車，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內容，未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)

一次2分

向客戶詳細解釋發(fā)票內容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣

2分

11負責部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內容認真處理，處理不了的要及時向上一級

12領導匯報，一次未及時處理扣2分

1分5分。對公司造成惡

對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護，未及時更新的一次扣

與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點，每月有客戶投訴一次扣

劣影響的投訴（如媒體曝光），本項不得分

出現(xiàn)安全事故（如撞車事故）一次本項不得分，并根據(jù)公司相關規(guī)定進行處罰

2分

15161718上班時間不做與工作無關的事，并檢查督導本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣

檢查所有接待車輛的工時定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣

1分

3355

時間觀念強，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分

2分團結同事，服從領導，如發(fā)現(xiàn)有不團結同事，不服從領導分工，不配合其他部門工作行為，一次扣

附表

一次

工作不

足部分

二次

三次

本月總評表現(xiàn)（考核組意見）

員工簽名

考核領導簽名

考評得分

備注：1、評估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評估、不斷改善。事故業(yè)務工作質量檢查表

序

姓名：

評估項目日期:

年

權重

月日

檢查情況

1次

2次號

3次

1分累計3次按照公司行為規(guī)范嚴格要求自己（服務禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣

本項不得分

崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關物品，一次扣第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見

1分

/方案，了解客戶的需求及期

2分

望，車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產登記，一份不詳細扣

熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項目和整齊裝訂所有單據(jù)，準確估價，并向客戶說明估計

2分維修費及修完后實際費用，一次未注明維修項目的扣

即時下達派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務，不指領客戶到休息區(qū)每次扣與保險公司保持良好的合作關系，10

56

2分35

協(xié)助保險公司定損核價，在擴大工單時要及時告知保險公司與客戶新增維修

2分

1分

項目所需要的時間與費用，未經同意就作業(yè)的每次扣

積極主動的與保險公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務，未及時處理扣做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放沒有放，扣1分

/拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，一輛

910

11在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并與客戶、保險公司溝通，沒有及時通知溝

通的，每次扣2分

交車前檢查每臺竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內容，一次未按流程

操作扣2分

陪同客戶結算，詳細解釋結算單內容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣

2分

213

按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、竣工后資料、照片完整，資料

不完整，每臺車扣1分

負責部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內容認真處理，處理不了的要及時向上一

級領導匯報，一次未及時處理本項不得分

對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護，發(fā)現(xiàn)一次未及時更新扣

141

516171819附表

2分

5分，對公司造成510

與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點，每月有客戶投訴一次扣惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關規(guī)定另行處理

出現(xiàn)安全事故一次本項不得分，并根據(jù)公司相關規(guī)定進行處罰

2分

5555

上班時間不做與工作無關的事，并檢查督導本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣時間觀念強，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分，曠工一次本項無分

2分

一次

工作不足部分

三次

本月總評表現(xiàn)二次

（考核組意見）

員工簽名

考核領導簽名考評得分

備注：1、評估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評估、不斷改善。機電部工作質量檢查表

序

號

1234班組衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣小組：

評估項目

日期:

年

權重

月

2分

2分

2分

2分

3535

檢查情況

1次2次3次

班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣班組包干的維修工具設備、舉升機、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣組長接到維修和保養(yǎng)工單時，按要求在有效的表格中認真填寫相關內容，填寫不詳細一次扣5施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護套等保護設施，進入車內時雙手清潔并采取適當?shù)谋Ｗo措施，及時清除

因修理產生的污漬，一次不放扣2分

1分6工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣55

按設備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣

2分

在維修工單承諾的時間內完成作業(yè)，遇擴大訂單需延長時間應及時告知前臺業(yè)務人員所需時間，沒有及時通知

造成客戶抱怨的一次本項不得分

接到維修工單后，施工時按鈑金工藝操作規(guī)程認真仔細的操作，維修材料申報要準確，材料誤報一次扣修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復的舊件，主動修復舊件等用品，沒有履行的一次扣按維修工單的服務內容進行施工作業(yè)，完工后進行自檢，然后簽字確認，一次不簽字扣

2分

2分

1分

101112

383

2分有較強的工作責任心及業(yè)務水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣每出現(xiàn)內返修一臺扣2分，扣完為止

131415

出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本

出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理出現(xiàn)一次質量事故扣5分，并按照公司相關規(guī)定賠償

30％～100％的材料成本

2分

1617

加強學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一次無故不參加扣遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分附表

1次

工作不足部分2次

3次

本月總評表現(xiàn)（考核組意見）

員工簽名

考核領導簽名考評得分

備注：1、評估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評估、不斷改善。鈑金部工作質量檢查表

日期:

年

月

序

號

1234567

檢查情況

2次

3次

評估項目

權重1次

部門衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣

2分

2分

353部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣大梁校正儀等修理工具設備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣

鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣

2分2分

2分

2分辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，一次沒及時清理扣

2分

接到維修工單后，施工時按鈑金工藝操作規(guī)程認真仔細的操作，維修材料申報要準確無誤，材料誤報一次扣8

分

9保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分

嚴格按照設備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，造成損壞的，操作不

當造成損壞一次扣2分

在維修工單承諾的時間內完成作業(yè)，造成客戶抱怨的一次本項不得分

遇擴大訂單需延長時間應及時告知前臺業(yè)務人員所需時間，4

沒有及時通知

12節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復的舊件，主動修復舊件等用品，沒有履行的一次扣2分

按維修工單的服務內容進行施工作業(yè)，完工確認簽字并進行仔細的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽

字扣2分

有較強的工作責任心及技能水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣每出現(xiàn)內返修一臺扣2分，扣完為止

2分

8314

出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本

1010

出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理出現(xiàn)一次質量事故扣5分，并按照公司相關規(guī)定賠償

30％～100％的材料成本

1045519

加強業(yè)務學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一人無故不參加扣

2分

附表遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分2分

發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣1次

工作

不足部分

2次

3次

本月總評表現(xiàn)

（考核組意見）

員工簽名

考核領導簽名考評得分

備注：1、評估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評估、不斷改善。油漆部工作質量檢查表

日期:

年

月

序號

權重

1次

53檢查情況

2次

3次

評估項目

部門衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分

部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分

烤漆房、噴槍、干磨機、拋光機等設備、工具定期維護，保持設備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔

456789

扣2分油漆工具房、調漆房整潔有序，工具設備、油漆用品擺放整齊辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，沒有及時清理扣,一次不符合扣2分,發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分分1

2分1分

33

2分接到維修工單后，施工時按油漆工藝操作規(guī)程認真仔細的操作，如有違反扣在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持整潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣

3353嚴格按照設備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣

在維修工單承諾的時間內完成作業(yè)，如有特殊情況要及時與業(yè)務人員聯(lián)系，為及時通知造成工作延誤的每次扣

2分

節(jié)約能源，減少成本，對噴漆過程中所產生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費，造成材料浪費的一

113

12131415161718

次扣2分

2分

按維修工單的服務內容進行施工作業(yè)，完工確認簽字并進行仔細的自檢，一次無自檢簽字扣每出現(xiàn)內返修一臺扣

2分，扣完為止

出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本

出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理

出現(xiàn)一次質量事故扣

5分，并按照公司相關規(guī)定賠償

1010

30％～100％的材料成本

有較強的工作責任心及技能水平，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣加強業(yè)務學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一人無故不參加扣本部門員工時間觀念強，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分

2分

345

2分，曠工每一次本項無分

2分20

附表

1次

工作

不足部分

2次

3次

本月總評表現(xiàn)（考核組意見）

員工簽名

考核領導簽名考評得分

備注：1、評估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評估、不斷改善。年月維修車間工作績效看板

機電部

項

目

合計

一組

鈑金部

四組

（洪安元）

油漆部（盧光平）

二組三組

維修工時

工作業(yè)績

維修臺次

內返修（臺次）

外返修（臺次）工作質量

質量事故（次）

安全事故（次）

遲到早退（次）

未打卡（次）

勞動紀律

曠工（次）

違紀（次）

綜合考評分數(shù)

第4篇：績效考核崗位職責

績效考核崗位職責

1、績效考核員工作職責

工作職責：

1、根據(jù)公司關于績效考核的原則，制定全廠績效考核總框架，為各部門制定具體考