培訓(xùn)專(zhuān)員年終總結(jié)報(bào)告

培訓(xùn)專(zhuān)員年終總結(jié)報(bào)告【培訓(xùn)專(zhuān)員年終總結(jié)報(bào)告】尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2019年即將步入尾聲，本年度我擔(dān)任公司培訓(xùn)專(zhuān)員，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和員工技能提升計(jì)劃，現(xiàn)就此作一份年終總結(jié)報(bào)告，希望能得到大家的認(rèn)同和建議。一、工作概述本年度，我們的公司迅速發(fā)展，市場(chǎng)業(yè)務(wù)不斷壯大，更加重視人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)。以此背景下，作為培訓(xùn)專(zhuān)員，我與各部門(mén)密切合作，共同制定并落實(shí)了公司2019年的員工培訓(xùn)計(jì)劃，成功開(kāi)展了多項(xiàng)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，人員參與率和培訓(xùn)質(zhì)量均得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的贊揚(yáng)。二、培訓(xùn)項(xiàng)目回顧為了達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，我們?cè)诮衲甑呐嘤?xùn)項(xiàng)目方面有了一些新的嘗試和調(diào)整。1.內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)我們進(jìn)行了一系列的訓(xùn)練，在人才儲(chǔ)備和管理方面取得了明顯成效。我們精細(xì)了內(nèi)訓(xùn)的方向和目的，根據(jù)不同崗位要求特定的《培訓(xùn)大綱》，隨后邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家和內(nèi)部高管共同主持，豐富了內(nèi)訓(xùn)的課程設(shè)置，針對(duì)員工的實(shí)際情況，針對(duì)性的培訓(xùn)選拔一批有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬牛诠疚磥?lái)發(fā)展中奠定了良好的人才基礎(chǔ)。2.技能培訓(xùn)在技能培訓(xùn)方面，我們緊密關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，從往年的傳統(tǒng)區(qū)域化培訓(xùn)變?yōu)楦嘣呐嘤?xùn)體系，針對(duì)新老員工設(shè)計(jì)了特色的培訓(xùn)課程，有利于員工的學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng)。具體表現(xiàn)在：（1）銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)根據(jù)銷(xiāo)售的基本準(zhǔn)則和行為規(guī)范，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的課程教學(xué)，聚焦銷(xiāo)售心理、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售方法和銷(xiāo)售工具四方面，為員工提供了充足的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)資源，幫助員工提高銷(xiāo)售能力和業(yè)務(wù)水平。（2）服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)我們開(kāi)展了服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，設(shè)定課程，講述服務(wù)的意義，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，向員工介紹了常見(jiàn)的服務(wù)技巧，以培訓(xùn)的方式激發(fā)每一個(gè)員工的服務(wù)熱情，讓口碑成為事業(yè)的助推器。（3）人際交往技巧培訓(xùn)在人際交往方面，我們開(kāi)展了人際交往技巧培訓(xùn)，幫助員工了解自我并進(jìn)一步提高個(gè)人影響力，同時(shí)，設(shè)立了模擬訓(xùn)練、分享經(jīng)驗(yàn)等教學(xué)方法，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)避免和化解矛盾、處理事物之間千絲萬(wàn)縷的關(guān)系等。三、培訓(xùn)成果從培訓(xùn)的過(guò)程和結(jié)果來(lái)看，本年度開(kāi)展的企業(yè)培訓(xùn)和員工技能提升計(jì)劃是完全成功的。具體表現(xiàn)在：1.提高了員工綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力我們建立了員工績(jī)效考核機(jī)制，將培訓(xùn)成果和績(jī)效考核相結(jié)合。在整個(gè)培訓(xùn)中，著重提高員工的專(zhuān)業(yè)技能與業(yè)務(wù)能力，從不同崗位喜好，教育方面和培訓(xùn)方向出發(fā)，充分發(fā)揮員工的潛能和才能，提高員工技能和能力。2.增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作和公司凝聚力公司員工參與培訓(xùn)計(jì)劃后，課程設(shè)置得當(dāng)，內(nèi)容豐富，培訓(xùn)計(jì)劃以小組討論為主，這種協(xié)作思維方式的轉(zhuǎn)換有助于員工更好地承擔(dān)日常工作，也有助于團(tuán)隊(duì)更好地實(shí)現(xiàn)集體協(xié)作和凝聚力。四、工作不足雖然本年度的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和員工技能提升計(jì)劃已經(jīng)有效的提升了員工專(zhuān)業(yè)能力和行業(yè)認(rèn)識(shí)，但是在培訓(xùn)計(jì)劃的開(kāi)展過(guò)程中，我們也存在不足：1.培訓(xùn)計(jì)劃的規(guī)劃不夠全面在計(jì)劃規(guī)劃過(guò)程中，我們將主要不放在人才儲(chǔ)備方面的培養(yǎng)上，但是，我們應(yīng)該將培訓(xùn)計(jì)劃的規(guī)劃放在公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的層次上，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供全面的員工培養(yǎng)和重要支持。2.課程內(nèi)容和講師選取有待提高在內(nèi)容和講師方面的選擇上還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，課程內(nèi)容有時(shí)過(guò)于單一，需要更加實(shí)用，講師需要更加專(zhuān)業(yè)和有知名度，這方面我會(huì)在后續(xù)的工作中加以改進(jìn)。五、未來(lái)展望在新的一年里，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“培養(yǎng)企業(yè)的，培訓(xùn)員工潛力，為員工夢(mèng)想獻(xiàn)一份力”這一核心的理念，我們將不斷優(yōu)化我們的培訓(xùn)體系、提高培訓(xùn)課程的質(zhì)量和實(shí)效，進(jìn)一步挖掘員工的各種潛力，促進(jìn)公司和員工共同成長(zhǎng)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持，希望在新的一年里，我們能