【電商企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系存在的問(wèn)題和對(duì)策-以某公司為例10000字】

電商企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系存在的問(wèn)題和對(duì)策—以某公司為例TOC\o"1-3"\h\u10377摘要： -1-8381一、緒論 -3-14456（一）研究背景與意義 -3-285881.研究背景 -3-42442.研究意義 -3-21830（二）研究方法及內(nèi)容 -4-246091.研究方法 -4-18362.研究?jī)?nèi)容 -4-1003（三）文獻(xiàn)綜述 -4-76751.國(guó)外相關(guān)研究 -4-115382.國(guó)內(nèi)相關(guān)研究 -5-32106二、S公司勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 -6-4924（一）公司概況 -6-32293（二）S公司勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀 -6-136971.S公司勞動(dòng)關(guān)系管理文化現(xiàn)狀 -6-285662.S公司勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)章制度現(xiàn)狀 -6-19293.S公司勞動(dòng)關(guān)系管理溝通現(xiàn)狀 -6-309854.S公司勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)施現(xiàn)狀 -6-52935.S公司勞動(dòng)爭(zhēng)議案件現(xiàn)狀 -6-23750（三）S公司勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題分析 -7-125771.勞動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng) -7-299682.勞動(dòng)報(bào)酬公平性差 -7-208483.勞動(dòng)合同制定不規(guī)范 -7-169544.勞動(dòng)關(guān)系確立存在問(wèn)題 -7-89115.公司內(nèi)部原因 -8-23077三、S公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)對(duì)策 -8-4883（一）S公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)思路 -8-196841.改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系管理文化 -8-116012.建立健全完整的合同管理制度 -8-285113.完善勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程 -8-62474.加強(qiáng)員工溝通 -9-17447（三）S公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)內(nèi)容 -9-120431.勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)范內(nèi)容 -9-153282.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程規(guī)范 -9-94893.勞動(dòng)合同管理 -11-45764.員工溝通規(guī)范 -12-30695.員工培訓(xùn)計(jì)劃 -12-284136.其他項(xiàng) -12-22822結(jié)論 -12-2979參考文獻(xiàn) -13-

一、緒論（一）研究背景與意義1.研究背景2006年召開(kāi)的十六屆六中全會(huì)上審議通過(guò)了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若千重大問(wèn)題的決定》，并頒布了相關(guān)文件。文件首次全面描述了和諧勞動(dòng)關(guān)系的具體內(nèi)涵，倡導(dǎo)建立和諧的相關(guān)理念，培育和諧精神，以建立和諧社會(huì)［１］。所謂和諧，其實(shí)是博弈的一種結(jié)果，即博弈雙方在參與博弈的過(guò)程中，通過(guò)合作的方式，緩解內(nèi)部矛盾，穩(wěn)定相互關(guān)系達(dá)到共贏的狀態(tài)。和諧勞動(dòng)關(guān)系則指參與勞動(dòng)關(guān)系建立的雙方在利益博弈的過(guò)程中，達(dá)到內(nèi)部關(guān)系穩(wěn)定的狀態(tài)，共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)生，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此種狀態(tài)符合社會(huì)所提倡的“和諧”價(jià)值觀，對(duì)于企業(yè)而言，也是企業(yè)保持持久競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素［２］。隨著改革開(kāi)放取得階段性成功，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境都發(fā)生了變化，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生改變，勞動(dòng)人民的經(jīng)濟(jì)需求、情感需求也發(fā)生了變化，作為勞動(dòng)關(guān)系的兩個(gè)主要參與主體，其變化必然導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系的變化，國(guó)內(nèi)特別是國(guó)有企業(yè)的和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)不斷冒出新問(wèn)題亟待解決。例如勞動(dòng)合同制定是否規(guī)范、員工工作場(chǎng)所是否會(huì)損害員工健康、員工情感需求是否得到滿足等問(wèn)題此起彼伏，不斷督促我們審視我國(guó)勞動(dòng)關(guān)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題。國(guó)外對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的研究起步較早，有大量學(xué)者對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了研究，產(chǎn)生了豐富的成果，國(guó)內(nèi)學(xué)者也結(jié)合相關(guān)理論研究成果和國(guó)內(nèi)具體實(shí)踐對(duì)國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行了探究，并得出相關(guān)結(jié)論。結(jié)論顯示，當(dāng)前我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系沖突加劇，已成為社會(huì)穩(wěn)定的重大隱患。對(duì)于面臨著現(xiàn)代化企業(yè)制度建立和混合所有制改革重要任務(wù)的國(guó)有企業(yè)而言，如何更好地處理企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系，找出其存在問(wèn)題，建立健全解決機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展的必要條件。本文以S公司有限公司為例和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)為研究對(duì)象，著重分析其存在的問(wèn)題，探究解決問(wèn)題的路徑和方法。并以S公司有限公司為案例，從具體實(shí)踐中，進(jìn)一步挖掘影響國(guó)有企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系建立的因素。2.研究意義本文研究采用點(diǎn)面結(jié)合的方式，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方向具體挖掘影響濟(jì)南市國(guó)有企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系建立的影響因素，并深入探宄相關(guān)解決方法，為制定具體政策提供參考建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系有助于推動(dòng)和諧社會(huì)的發(fā)展，是解決民生問(wèn)題的重要內(nèi)容。本文有以下研究意義：理論意義雖然勞動(dòng)關(guān)系研究己有大量研究成果，但國(guó)內(nèi)的發(fā)展落后于國(guó)外。對(duì)于國(guó)內(nèi)的勞動(dòng)關(guān)系研究而言，我國(guó)電商企業(yè)制度具有特殊性，不能照搬國(guó)外研宄結(jié)論，要結(jié)合勞動(dòng)關(guān)系發(fā)展的具體情境，特別是和諧勞動(dòng)關(guān)系的具體內(nèi)涵需結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的具體目標(biāo)，要落地我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體實(shí)踐，不可照搬教條。本研究在梳理了相關(guān)理論和文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)和諧勞動(dòng)關(guān)系的概念進(jìn)行界定，分析其內(nèi)涵和特征，著重用案例來(lái)探究現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，彌補(bǔ)了相關(guān)研究的不足，為未來(lái)該領(lǐng)域的研究提供了新思路。實(shí)踐意義本研究從從國(guó)家層面出發(fā)，電商企業(yè)建設(shè)和諧勞動(dòng)關(guān)系有助于推動(dòng)和諧社會(huì)的發(fā)展。企業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色，和諧勞動(dòng)關(guān)系的建設(shè)有助于推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展，使其具有充分的經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步加強(qiáng)有重要作用。企業(yè)層面出發(fā)，隨著混合所有制改革的不斷推進(jìn)，國(guó)有企業(yè)面臨著更多發(fā)展問(wèn)題，其內(nèi)部的勞動(dòng)關(guān)系矛盾也更明顯。建立和諧勞動(dòng)關(guān)系有利于企業(yè)保持穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，為相關(guān)轉(zhuǎn)型計(jì)劃和創(chuàng)新投入等創(chuàng)造條件，有助于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（二）研究方法及內(nèi)容1.研究方法本文以理論分析為基礎(chǔ)，結(jié)合案例分析，用聚焦的方式來(lái)深入分析國(guó)有企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系建立過(guò)程中存在的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施，以問(wèn)題為導(dǎo)向，探究實(shí)踐問(wèn)題，運(yùn)用的研究方法有以下幾種：文獻(xiàn)研究法，主要以閱讀、學(xué)習(xí)在人力資源專業(yè)學(xué)習(xí)當(dāng)中所涉及到的勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)書(shū)籍，參考人力資源管理以及勞動(dòng)關(guān)系方面的文獻(xiàn)對(duì)S公司勞動(dòng)關(guān)系管理當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)其進(jìn)行整改設(shè)計(jì)。調(diào)查研究法，為了避免整改方案太過(guò)片面以及傾向性，對(duì)S公司進(jìn)行調(diào)查、了解，并結(jié)合在其企業(yè)當(dāng)中實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，以及其企業(yè)過(guò)完勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議案例并對(duì)其進(jìn)行分析，為本文提供案例基礎(chǔ)、訪談研究法，為了避免個(gè)人思維限制，聯(lián)系以往在S公司工作的同事對(duì)其在職期間處理過(guò)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件進(jìn)行分析，探討S公司以及其勞動(dòng)關(guān)系管理的問(wèn)題。2.研究?jī)?nèi)容本文介紹了我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系研究背景。針對(duì)S公司勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。通過(guò)分析對(duì)S公司現(xiàn)有的勞動(dòng)關(guān)系管理流程進(jìn)行整改以及規(guī)范。本文研究?jī)?nèi)容具體如下：（1）通過(guò)對(duì)S公司勞動(dòng)關(guān)系管理進(jìn)行規(guī)范，使得與其公司的發(fā)展戰(zhàn)略、人才方針相適應(yīng)，促進(jìn)公司的發(fā)展、員工利益的平衡以及共同發(fā)展。（2）通過(guò)對(duì)S公司勞動(dòng)關(guān)系管理進(jìn)行評(píng)估，在電商行業(yè)環(huán)境下尋找相似企業(yè)并根據(jù)其企業(yè)整改實(shí)施過(guò)程改善本企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系。（3）通過(guò)對(duì)S公司勞動(dòng)關(guān)系管理整改，保障企業(yè)能合法合規(guī)的有序運(yùn)行，降低企業(yè)中勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的發(fā)證率、進(jìn)一步控制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并且避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的目標(biāo)。（三）文獻(xiàn)綜述1.國(guó)外相關(guān)研究進(jìn)入二十一世紀(jì)，世界雇傭形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化，國(guó)外勞動(dòng)關(guān)系的研究又開(kāi)始復(fù)興，出現(xiàn)了人力資源與勞動(dòng)關(guān)系融合的研究范式，把兩門(mén)學(xué)科追求的目標(biāo)統(tǒng)合起來(lái)，即把效率、公平與發(fā)言權(quán)作為雇傭關(guān)系的基本目標(biāo)(Budd,2013)，在研究方法上提出了不同的勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)模型。譬如體面勞動(dòng)評(píng)價(jià)模型、良好的工作場(chǎng)所實(shí)踐評(píng)價(jià)模型、工作和雇傭質(zhì)量模型、勞動(dòng)關(guān)系質(zhì)量指標(biāo)等等。Mark.B.Weber(2016)研究企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系主要從員工的角度出發(fā)，建立了勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其最主要的貢獻(xiàn)是將員工滿意度加入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，其指標(biāo)體系主要包括員工缺勤率、員工滿意度、員工抱怨率、員工意見(jiàn)反饋率以及員工受處分的比率。JodieHoffleGitter(2014)等人主要從員工參與工會(huì)以及管理的角度出發(fā)，建立了勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其選取的指標(biāo)主要包括員工參與管理程度、員工參與工會(huì)比率、工作環(huán)境氛圍以及勞動(dòng)沖突的解決程度，最終其得到的結(jié)論是創(chuàng)建良好的工作氛圍是解決勞動(dòng)雙方關(guān)系的最重要的途徑。BobGiertle(2016)主要從員工、制度、管理等綜合角度出發(fā)，建立了綜合勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其選取的指標(biāo)非常廣泛，包括:管理層對(duì)員工管理模式、組織變革、契約的成本、企業(yè)高級(jí)管理者對(duì)勞動(dòng)矛盾的處理程度、工會(huì)的參與程度、民主參與程度、相關(guān)勞動(dòng)制度的合理性以及員工抱怨處理的制度等。從上訴研究可以看出國(guó)外對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的研究大多是以勞動(dòng)者為主體進(jìn)行的研究并且從各個(gè)方面進(jìn)行論證勞動(dòng)關(guān)系研究的重要性?？傊?，國(guó)外的勞動(dòng)關(guān)系研究相比于國(guó)內(nèi)的研究要經(jīng)過(guò)更長(zhǎng)時(shí)間更多嘗試并且進(jìn)行了更多的完善對(duì)我國(guó)的勞動(dòng)關(guān)系研究有很大的啟迪作用。2.國(guó)內(nèi)相關(guān)研究基于中國(guó)復(fù)雜的歷史背景，中國(guó)對(duì)這一領(lǐng)域的研究起源問(wèn)題較為復(fù)雜。對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的研究學(xué)界并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，根據(jù)馮國(guó)慶（2012）的論述，中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系研究是緊繞著中國(guó)勞工以及勞工組織開(kāi)展的，該研究領(lǐng)域建立于20世紀(jì)20年代這一觀點(diǎn)將對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的研究定義為對(duì)“勞工問(wèn)題”相關(guān)的研究。董克用（2001）在論述體制改革后中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系變化時(shí)，認(rèn)為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下勞動(dòng)關(guān)系是存在的，只是與市場(chǎng)上的勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定存在差異。江永眾（2012）等認(rèn)為勞動(dòng)關(guān)系學(xué)目前在中國(guó)屬于科學(xué)創(chuàng)設(shè)階段。目前國(guó)內(nèi)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的研究還是屬于國(guó)外研究的分學(xué)派，為數(shù)不多的研究成果也是今年才發(fā)表的。國(guó)內(nèi)學(xué)者主要從五個(gè)視角研究勞動(dòng)關(guān)系，而且基本上并行發(fā)展，彼此之間沒(méi)有主干與分支的關(guān)系。譬如勞動(dòng)法律法規(guī)視角(常凱，2015;袁凌，2018)、政府干預(yù)視角(栗爽，2018;譚亂，2016)、工會(huì)民主協(xié)商視角(曹大友，2017;姚先國(guó)，2019;吳清軍，2019)、勞資雙方自治視角(鄭文智，2016;王永麗，2017;崔勛，2017),三方協(xié)商談判視角(譚秋霞，2013)。由于中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不完善以及存在“強(qiáng)資本一弱勞動(dòng)”的現(xiàn)象，勞動(dòng)法律法規(guī)視角、工會(huì)民主協(xié)商視角和三方協(xié)商談判視角的研究成果相對(duì)較多。當(dāng)然這些研究未來(lái)也需要完善，因?yàn)橹袊?guó)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制的各個(gè)方面都存在不足(王全興2018)。中國(guó)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系既面臨發(fā)展性障礙(如工資水平、社會(huì)保障水平、戶籍制度、民主管理、勞動(dòng)法律制度等等)，又面臨本源性障礙(如人性善惡之轉(zhuǎn)變，心態(tài)情緒之失控，道德倫理之下滑，人格之扭曲、欲望之膨脹等等)。發(fā)展性障礙的研究成果占絕大多數(shù)。只要解決了發(fā)展中的體制與機(jī)制，只要經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展到一定高度，這些發(fā)展性障礙將迎刃而解。本源性障礙的凸顯，同樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系惡化，甚至引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)矛盾。發(fā)展性障礙和本源性障礙的研究都需要加強(qiáng)，不可偏廢。中國(guó)企業(yè)勞資矛盾還比較嚴(yán)重，企業(yè)集體性沖突的數(shù)量己占到全社會(huì)的功以上(李林、田禾，2018)01993年以來(lái)，中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量逐年遞增，2015年達(dá)到第一個(gè)高峰，96.4萬(wàn)件，2016年有所下降，只有87.5萬(wàn)件(得益于2016年正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》)，但是，2016年以后，全國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量又在逐年遞增，2017年達(dá)到155.9萬(wàn)件。在電商企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系研究方面，劉海樊(2018)認(rèn)為，電商企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系實(shí)質(zhì)上就是管理者與勞動(dòng)者的共同投資。田小寶(2018)認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)主要建立公平、公正和和諧的勞動(dòng)體制。常凱(2017)認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)雇主要學(xué)習(xí)如何處理勞動(dòng)關(guān)系，民營(yíng)企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系的性質(zhì)是雇主導(dǎo)向、法律化、以個(gè)別勞動(dòng)關(guān)系為基本類型的勞動(dòng)關(guān)系。二、S公司勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題（一）公司概況S電子商務(wù)有限公司是一家集運(yùn)營(yíng)淘寶天貓拼多多店鋪，抖音店鋪，網(wǎng)紅帶貨于一身的多元化電子商務(wù)公司。公司成立于2012年9月份，是泉州地區(qū)的電子商務(wù)外包公司，我們致力于為西中小型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)服務(wù)，助您開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，共同打贏現(xiàn)代化商業(yè)之戰(zhàn)。并且將提供抖音漲粉，網(wǎng)紅帶貨等業(yè)務(wù)。（二）S公司勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀1.S公司勞動(dòng)關(guān)系管理文化現(xiàn)狀S公司作為一家代運(yùn)營(yíng)性質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)，在2013年1月正式建立相關(guān)勞動(dòng)關(guān)系管理部門(mén)。面臨著新建的部門(mén)以及對(duì)外招聘不熟悉業(yè)務(wù)的人員，S公司從13年初開(kāi)始修改自己企業(yè)的規(guī)章制度，以及企業(yè)合同管理制度。通過(guò)吸取同行公司的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步建立自己的勞動(dòng)關(guān)系管理文化。企業(yè)注重人文關(guān)懷，同時(shí)也對(duì)員工的行為進(jìn)行較為嚴(yán)格的規(guī)范。S公司致力于為供應(yīng)商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且力爭(zhēng)成為知名代運(yùn)營(yíng)公司，這與勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)的公司文化具有規(guī)范性，但是由于都是借鑒其他公司的其勞動(dòng)關(guān)系管理文化也具有較大的局限性以及普遍性。2.S公司勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)章制度現(xiàn)狀S公司現(xiàn)階段面臨的是勞動(dòng)關(guān)系管理的建設(shè)時(shí)間過(guò)短，現(xiàn)階段所面臨的各類勞動(dòng)糾紛較多。在企業(yè)初建勞動(dòng)關(guān)系管理流程的現(xiàn)狀下面多各類的勞動(dòng)糾紛經(jīng)驗(yàn)較少，在幾年的時(shí)間里面經(jīng)驗(yàn)的累積沒(méi)有融入到現(xiàn)實(shí)的管理當(dāng)中。S公司原有的勞動(dòng)關(guān)系管理制度粗放，各個(gè)崗位說(shuō)明、績(jī)效評(píng)估手段原始，并未建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)合同以及專項(xiàng)協(xié)議不健全、不規(guī)范并且漏洞較多。3.S公司勞動(dòng)關(guān)系管理溝通現(xiàn)狀在S公司實(shí)習(xí)中與員工以及與部門(mén)同事的溝通當(dāng)中了解到，在S公司工作的正式員工中基本都實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保險(xiǎn)的購(gòu)買，部分員工也分批次購(gòu)買了住房公積金。也相應(yīng)了解到企業(yè)當(dāng)中雖然各方面福利已經(jīng)基本健全，但是電商公司中普遍存在的加班以及加班費(fèi)問(wèn)題很難得到解決，公司領(lǐng)導(dǎo)提倡不加班但是無(wú)法落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)讓你加班你也無(wú)法拒絕。由于這一情況的出現(xiàn)導(dǎo)致了大部分員工感覺(jué)自己受到不公平對(duì)待，工作中也出現(xiàn)了相應(yīng)的抵觸情緒，這也不利于企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的建設(shè)。在溝通中也了解到公司當(dāng)中也有著許多相同崗位、工作，卻出現(xiàn)了不相同的薪資、福利。員工之間也不是基于勞動(dòng)關(guān)系管理被平等對(duì)待的。4.S公司勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)施現(xiàn)狀S公司的員工在200人左右，通過(guò)在公司中上班發(fā)現(xiàn)這200多名員工組成多樣，其中部分員工與公司簽署了勞動(dòng)合同，部分員工僅為“臨時(shí)工”，部分員工又為非全日制用工。其中“臨時(shí)工”主要為各類兼職主播、兼職寫(xiě)手、兼職刷手等各種用于輔助的臨時(shí)性用工。這當(dāng)中臨時(shí)工以及非全日制用工與公司簽簽署具體的勞動(dòng)協(xié)議不符合勞動(dòng)法規(guī)定。S公司在員工勞動(dòng)合同管理中出現(xiàn)了較多的，合同到期為續(xù)簽、法定節(jié)假日未放假并未支付相應(yīng)報(bào)酬、加班費(fèi)未結(jié)算、違規(guī)壓?jiǎn)T工工資等不勞動(dòng)合同的情況。5.S公司勞動(dòng)爭(zhēng)議案件現(xiàn)狀S公司自從2013年起至今有記錄的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件達(dá)到23件，金額約在100萬(wàn)元。其中19件未加班費(fèi)、工資問(wèn)題涉及金額達(dá)到80萬(wàn)元。涉及高管的案件4件，總金額在20萬(wàn)元左右。在案件當(dāng)中勝訴3件，敗訴19件，主動(dòng)撤訴1件。其中賠付金額在總金額的83%，由于勞動(dòng)關(guān)系管理中存在的問(wèn)題導(dǎo)致了S公司敗訴較多。（三）S公司勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題分析1.勞動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)S公司屬于電商行業(yè)，在公司中實(shí)行的996工作制，甚至?xí)霈F(xiàn)晚上加班到十點(diǎn)甚至更晚。國(guó)家為了維護(hù)企業(yè)職工的休息權(quán)利，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工工作的積極性在《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改（關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定）》明確指出了職工每日工作時(shí)長(zhǎng)8小時(shí)，每周工作時(shí)長(zhǎng)40小時(shí)，但是在企業(yè)當(dāng)中為了時(shí)間企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)職工進(jìn)行壓榨會(huì)讓員工進(jìn)行加班并且執(zhí)行996的工作制。每周工作六天的工作制嚴(yán)重影響了職工的正常生活，這一行為也有要求企業(yè)按照勞動(dòng)時(shí)間給予相應(yīng)的報(bào)酬但是大部分企業(yè)都無(wú)法做到給予相應(yīng)報(bào)酬。這一系列行為也嚴(yán)重影響到了職工的積極性。2.勞動(dòng)報(bào)酬公平性差在企業(yè)當(dāng)中的勞動(dòng)報(bào)酬主要是按照職工勞動(dòng)生產(chǎn)要素分配的，勞動(dòng)者根據(jù)自己的專業(yè)水平、技術(shù)水平以及公司對(duì)該崗位的需求定制的。在中小型企業(yè)當(dāng)中企業(yè)為了節(jié)約人力成本，工資并不會(huì)與員工付出成正比，甚至?xí)霈F(xiàn)同崗?fù)毑煌甑那闆r。還有企業(yè)會(huì)出現(xiàn)拖欠工資，不能按時(shí)領(lǐng)取工資會(huì)嚴(yán)重影響到職工的正常生活。S公司由于電商公司的各種款項(xiàng)有著平臺(tái)規(guī)定的資金到賬時(shí)間，時(shí)而出現(xiàn)這拖欠工資、績(jī)效報(bào)酬等情況，甚至出現(xiàn)著績(jī)效工資直接扣發(fā)、加班工資直接不發(fā)。同等崗位當(dāng)中出現(xiàn)了許多的薪資水平不一的情況。3.勞動(dòng)合同制定不規(guī)范在當(dāng)今中小型企業(yè)當(dāng)中有著許多的實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工，入職時(shí)答應(yīng)這一個(gè)月或者三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，過(guò)后簽定正式勞動(dòng)合同，但是出現(xiàn)了工作了幾個(gè)月企業(yè)沒(méi)有與他們簽定正式的勞動(dòng)合同。在簽定實(shí)習(xí)合同的時(shí)候轉(zhuǎn)正也只是口頭形式的答應(yīng)并沒(méi)有簽入實(shí)習(xí)合同當(dāng)中。企業(yè)往往通過(guò)這一方式來(lái)避免相應(yīng)的責(zé)任出現(xiàn)。在S公司當(dāng)中本人就是工作了四個(gè)月的時(shí)間當(dāng)時(shí)答應(yīng)了三個(gè)月轉(zhuǎn)正而沒(méi)有轉(zhuǎn)正加上升學(xué)因而辭職，而在工作期間也了解到許多的實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工都沒(méi)有進(jìn)行簽定正式的勞動(dòng)合同，在實(shí)習(xí)合同與勞動(dòng)合同當(dāng)中缺乏了許多條款，并且缺乏了法律的約束力，而沒(méi)有法律作用的合同會(huì)導(dǎo)致企業(yè)相應(yīng)的權(quán)利、責(zé)任劃分不明確，十分容易產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛，影響企業(yè)聲譽(yù)。4.勞動(dòng)關(guān)系確立存在問(wèn)題現(xiàn)如今的電商公司當(dāng)中有著許多的臨時(shí)工、兼職工等非正式用工。其中以兼職工為最，在兼職工當(dāng)中最為突出的是兼職主播以及兼職刷手，這一系列員工沒(méi)有與公司有任何的合同存在，只因?yàn)楣拘枰R時(shí)讓你來(lái)做這一工作，沒(méi)有勞動(dòng)合同的約束會(huì)產(chǎn)生許多的勞動(dòng)問(wèn)題存在。在電商公司當(dāng)中網(wǎng)絡(luò)主播的從屬性最難判斷主要因?yàn)閯趧?dòng)者的工作時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等很難進(jìn)行認(rèn)定。S公司也是如此，在200多名員工當(dāng)中有著25%的網(wǎng)絡(luò)主播以及10%的刷手寫(xiě)手。這部分人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容大多沒(méi)有統(tǒng)一的要求，公司承認(rèn)他們?cè)诠镜膷徫唬桥c這類職工并沒(méi)有正式的合同、協(xié)議。全憑公司對(duì)他們的需求決定去留，沒(méi)有確定勞務(wù)關(guān)系也導(dǎo)致了公司對(duì)他們的報(bào)酬拖欠甚至不發(fā)，這類職工的利益無(wú)法得到保障。5.公司內(nèi)部原因第一、公司性質(zhì)為電商代運(yùn)營(yíng)公司，主要為客戶負(fù)責(zé)客戶如果對(duì)你的這次服務(wù)不滿意有可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)時(shí)達(dá)成協(xié)議的條件無(wú)法達(dá)成，從而導(dǎo)致拖欠工資的情況。第二、行業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力越來(lái)越大，許多新公司加入這一行業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越低，公司進(jìn)而減輕各項(xiàng)管理費(fèi)用，公司人力資源部門(mén)人員不夠?qū)I(yè)，并且在處理各種勞務(wù)關(guān)系的時(shí)候會(huì)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益。第三、為減輕管理費(fèi)用而招聘不專業(yè)的人力資源管理人員，使得制定出來(lái)的勞動(dòng)合同不合規(guī)不合法，這也是勞動(dòng)爭(zhēng)議頻發(fā)的原因。第四、公司性質(zhì)也是導(dǎo)致加班嚴(yán)重的原因，平臺(tái)的活動(dòng)報(bào)名、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)修改都需要時(shí)時(shí)進(jìn)行。三、S公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)對(duì)策（一）S公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)思路勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，他決定著企業(yè)是否順利運(yùn)行，而且如何構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系也是人力資源管理的重要內(nèi)容。S公司作為勞動(dòng)爭(zhēng)議頻發(fā)的企業(yè)如不進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)可能會(huì)導(dǎo)致公司在客戶心中的價(jià)值降低，間接導(dǎo)致了客戶與公司解約。S公司的勞動(dòng)關(guān)系管理不正規(guī)、不和諧會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)公司的評(píng)價(jià)降低，損害員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，打擊員工服務(wù)消費(fèi)者品質(zhì)。不進(jìn)行改進(jìn)嚴(yán)重的會(huì)危害公司的運(yùn)營(yíng)以及效益，故而需要對(duì)公司勞動(dòng)關(guān)系管理提出更高要求。規(guī)范S公司的勞動(dòng)關(guān)系管理，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系也是公司戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源部門(mén)提出的要求，是基于現(xiàn)階段S公司勞動(dòng)關(guān)系存在問(wèn)題，刻不容緩需要解決的問(wèn)題。規(guī)范S公司的勞動(dòng)關(guān)系管理以法律為準(zhǔn)繩、規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系管理，依法操作，降低勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生率才能更好的吸引各種客戶，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。（二）S公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)1.改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系管理文化S公司中存在的獨(dú)特的勞動(dòng)關(guān)系管理文化，但是由于其文化建立時(shí)間較短，較不成熟，并且與現(xiàn)社會(huì)階段不符合，創(chuàng)建新的勞動(dòng)關(guān)系管理文化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，在打破原有文化的基礎(chǔ)上在改進(jìn)制度的過(guò)程中逐漸完善公司的勞動(dòng)關(guān)系管理文化。最終形成新的S公司勞動(dòng)關(guān)系管理文化逐步與公司的核心價(jià)值以及公司戰(zhàn)略達(dá)成統(tǒng)一，有助于公司企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)。2.建立健全完整的合同管理制度S公司并沒(méi)有完善的勞動(dòng)合同管理制度，這也進(jìn)一步的加大了勞動(dòng)用工的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先建立一套完整并且規(guī)范的勞動(dòng)關(guān)系管理制度，該制度具體包括員工關(guān)系處理、薪酬福利以及各項(xiàng)與員工切身利益相關(guān)的內(nèi)容。其中員工關(guān)系包括了員工入職離職、勞動(dòng)合同及相關(guān)協(xié)議的管理以及制定。薪酬福利主要包括考勤制度、定薪制度、績(jī)效考核制度等與保障員工相關(guān)的制度。3.完善勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程S公司勞動(dòng)爭(zhēng)議頻發(fā)，其處理流程不規(guī)范的甚至不存在。在爭(zhēng)議處理的時(shí)候顯得比較被動(dòng)，這一進(jìn)一步加大了用工的風(fēng)險(xiǎn)，將建立一套完整的爭(zhēng)議處理流程將分為三階段：內(nèi)部調(diào)解、勞動(dòng)仲裁、法院開(kāi)庭。爭(zhēng)取在第一階段將爭(zhēng)議處理在萌芽階段。其中以內(nèi)部調(diào)解為重點(diǎn)主要包括了解爭(zhēng)議發(fā)生原因、法務(wù)部門(mén)協(xié)商、爭(zhēng)議小組調(diào)解、負(fù)責(zé)總監(jiān)調(diào)解。如調(diào)解一致為最佳。4.加強(qiáng)員工溝通在建立上訴的管理制度以及處理流程時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工溝通，讓管理者、基層員工、人力資源人員參與上訴制度的制定。注意完善公司民主政策的實(shí)施，建立良好的民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓員工更積極的參與。為避免不必要的沖突在制定上訴制度的同時(shí)應(yīng)該發(fā)動(dòng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工意見(jiàn)進(jìn)行匯總。同時(shí)加強(qiáng)員工溝通也更有利于將勞動(dòng)爭(zhēng)議抑制在萌芽階段。（三）S公司勞動(dòng)關(guān)系管理改進(jìn)內(nèi)容1.勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)范內(nèi)容圖3-1勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)范內(nèi)容2.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程規(guī)范勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程規(guī)范如下表表3-1勞動(dòng)爭(zhēng)議內(nèi)部調(diào)解階段序號(hào)階段流程涉及部門(mén)詳細(xì)描述單據(jù)時(shí)效1第一階段：內(nèi)部調(diào)解職工提出勞動(dòng)爭(zhēng)議職員/人資部職工提出爭(zhēng)議并填寫(xiě)爭(zhēng)議書(shū)提交到人資部門(mén)人資部收到職工提交的爭(zhēng)議書(shū)二個(gè)工作日內(nèi)2勞動(dòng)爭(zhēng)議小組人員調(diào)查了解具體事項(xiàng)職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員勞動(dòng)爭(zhēng)議小組人員深入部門(mén)了解決具體爭(zhēng)議事件以及爭(zhēng)議熱點(diǎn)并收集相關(guān)單據(jù)資料清單二個(gè)工作日內(nèi)3法務(wù)部門(mén)解釋相關(guān)問(wèn)題職員/法務(wù)部/人資部根據(jù)爭(zhēng)議原因制定調(diào)解書(shū)調(diào)解書(shū)一個(gè)工作日內(nèi)4部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)解職員/職員部門(mén)經(jīng)理/人資部部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行解釋/一個(gè)工作日內(nèi)5勞動(dòng)爭(zhēng)議小組調(diào)解職員/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組/人資部勞動(dòng)爭(zhēng)議小組對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解/一個(gè)工作日內(nèi)6總監(jiān)調(diào)解職員/部門(mén)總監(jiān)/人資部部門(mén)總監(jiān)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行最終調(diào)解以及結(jié)果匯總/一個(gè)工作日內(nèi)如調(diào)解一致無(wú)需二階段表3-2勞動(dòng)仲裁階段序號(hào)階段流程涉及部門(mén)詳細(xì)描述單據(jù)時(shí)效1第二階段：勞動(dòng)仲裁法院審理公司收到仲裁申請(qǐng)書(shū)，開(kāi)始收集證據(jù)并準(zhǔn)備開(kāi)庭答辯職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員/法務(wù)部/法院收集庭審所需材料、證據(jù)，制定相應(yīng)答辯書(shū)1.職工相關(guān)資料2.答辯書(shū)三個(gè)工作日2仲裁庭調(diào)解、庭審職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員/法務(wù)部/法院達(dá)成調(diào)解一致簽署調(diào)解書(shū)并執(zhí)行，根據(jù)職員訴求參加庭審，仲裁庭作出最終仲裁1.職工相關(guān)資料2.答辯書(shū)3.仲裁判決書(shū)/若服從不進(jìn)行以下流程3準(zhǔn)備庭審答辯書(shū)職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員/法務(wù)部/法院再次收集庭審所需材料、證據(jù)，制定相應(yīng)答辯書(shū)1.職工相關(guān)資料2.答辯書(shū)三個(gè)工作日4法庭一審職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員/法務(wù)部/法院達(dá)成調(diào)解一致簽署調(diào)解書(shū)并執(zhí)行，根據(jù)職員訴求參加庭審，法院作出一審判決1.職工相關(guān)資料2.答辯書(shū)3.判決書(shū)/若服從不進(jìn)行以下流程5準(zhǔn)備庭審答辯書(shū)職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員/法務(wù)部/法院再次收集庭審所需材料、證據(jù)，制定相應(yīng)答辯書(shū)1.職工相關(guān)資料2.答辯書(shū)三個(gè)工作日6法庭二審職員/人資部/勞動(dòng)爭(zhēng)議小組組員/法務(wù)部/法院達(dá)成調(diào)解一致簽署調(diào)解書(shū)并執(zhí)行，根據(jù)職員訴求參加庭審，法院作出最終判決1.職工相關(guān)資料2.答辯書(shū)3.判決書(shū)/7人資部門(mén)對(duì)資料進(jìn)行收集匯總并存放好人資部對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行收集并匯總進(jìn)入公司數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)材料一個(gè)工作日3.勞動(dòng)合同管理勞動(dòng)合同的簽定是勞務(wù)雙方確立關(guān)系的協(xié)議，主要有勞動(dòng)合同的簽署、實(shí)行、解除或結(jié)束。第一、勞動(dòng)合同的簽定必須遵循雙方平等的原則，自愿達(dá)成的協(xié)議。第二、合理合規(guī)合法的制定勞動(dòng)合同內(nèi)容。第三、規(guī)范勞動(dòng)合同的履行，并進(jìn)行互查以及自查履行情況。第四、勞動(dòng)合同的解除以及終止必須符合《勞動(dòng)法》規(guī)定。4.員工溝通規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系管理是對(duì)人的管理，人的管理是思想交流的過(guò)程，其中最基本的是信息的傳遞以及交換，該流程需要進(jìn)行規(guī)范化、制度化管理。第一、讓員工參與規(guī)范化流程的建立。第二、建全公司內(nèi)部員工調(diào)解申訴機(jī)制。第三、建立公司內(nèi)部員工信息交換通道，包括上行溝通以及下行溝通。第四、簡(jiǎn)化員工進(jìn)行上行溝通的流程。5.員工培訓(xùn)計(jì)劃由公司法務(wù)部門(mén)對(duì)人資部門(mén)進(jìn)行