醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

（一）醫(yī)院掛號(hào)室、收費(fèi)處

1、提前15分鐘掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，接待病人時(shí)不接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。對(duì)初診病人，指導(dǎo)其完整填寫門診病歷中各項(xiàng)信息。2、了解醫(yī)學(xué)常識(shí)，熟悉物價(jià)及醫(yī)保等方面的政策，及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問，指導(dǎo)病人掛號(hào)。常規(guī)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，提供費(fèi)用清單。

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（一）醫(yī)院掛號(hào)室、收費(fèi)處

3、計(jì)算機(jī)操作技能熟練。備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。4、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳。非工作人員不進(jìn)入工作場(chǎng)所。5、窗口排隊(duì)超過10人時(shí)，采取增設(shè)窗口等措施及時(shí)分流病人。

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（二）醫(yī)院住院藥房

1、提前15分鐘掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，接待病人時(shí)不接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。2、審核、調(diào)配處方做到“四查十對(duì)”。即查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。皮試藥物認(rèn)真核對(duì)有醒目陰性標(biāo)志后發(fā)藥。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

（二）醫(yī)院住院藥房3、發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對(duì)姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對(duì)特殊藥物詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。4、認(rèn)真負(fù)責(zé)地解疑釋惑，耐心答復(fù)病人咨詢。5、對(duì)特殊病人，如急診病人、傷殘人士?jī)?yōu)先配藥。非工作人員不進(jìn)入工作場(chǎng)所。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

（二）醫(yī)院住院藥房6、發(fā)現(xiàn)窗口排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)增開窗口，確?；颊呷∷幍群驎r(shí)間不超過10分鐘。7、對(duì)需醫(yī)師重新調(diào)整或開具的處方，有專人負(fù)責(zé)幫助病人完成，不讓病人單獨(dú)往返。

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（三）醫(yī)院導(dǎo)診員

1、提前15分鐘掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，接待病人時(shí)不接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。2、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放檢驗(yàn)單服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容全面掌握流程，對(duì)病人實(shí)行零距離的便捷服務(wù)。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

（三）醫(yī)院導(dǎo)診員3、實(shí)行首問、首接負(fù)責(zé)制。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，有問必答。接待病人主動(dòng)、熱情，耐心做好解釋工作。4、熟悉院內(nèi)各部門的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與部門間的配合，做好病人、職能部門、科室之間的協(xié)調(diào)工作。維持大廳秩序，及時(shí)解決突發(fā)問題，為病人指明就診流程并做好疏導(dǎo)工作，及時(shí)化解矛盾和糾紛。

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第一部分基本服務(wù)要求

一、儀容儀表、姿態(tài)大方、得體。

1、收費(fèi)員統(tǒng)一穿著醫(yī)院隔離衣上崗；2、收費(fèi)員發(fā)型應(yīng)與本人氣質(zhì)臉型相適應(yīng)，頭發(fā)梳洗干；3、女收費(fèi)員淡妝上崗，不能佩戴夸張飾品，染發(fā)應(yīng)接；

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醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則

一、儀容儀表、姿態(tài)大方、得體。4.堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到親切自然，服務(wù)中嚴(yán)禁面無(wú)表情，目無(wú)精神；5.與病人交談時(shí)神情集中，語(yǔ)言親切；6.坐姿要自然、挺直，工作時(shí)間，不能斜坐、癱坐和伏在收款臺(tái)上。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則禁忌的表情冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑?？谖谴直⒙曇暨^大。對(duì)顧客緊繃著臉，橫眉冷對(duì)，萎靡不振或愛理不理。談笑風(fēng)生，打打鬧鬧。吸煙，吃零食。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則二、工作態(tài)度認(rèn)真、按章操作。1.做好班前準(zhǔn)備，確?！拔鍌€(gè)到位”，即人員到位、精神狀態(tài)到位、設(shè)備工具到位、單據(jù)現(xiàn)金到位、安全措施到位。2.收費(fèi)員要根據(jù)工作程序準(zhǔn)、快、好地辦完每一筆業(yè)務(wù)。收入現(xiàn)金，應(yīng)在病人視線內(nèi)先點(diǎn)大數(shù)，后點(diǎn)細(xì)數(shù)；付出現(xiàn)金、單據(jù)，應(yīng)先進(jìn)行“三核對(duì)”（對(duì)單據(jù)、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)金額）再遞出單據(jù)，并提醒病人清點(diǎn)核對(duì)。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則二、工作態(tài)度認(rèn)真、按章操作。3.病人出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)熱情、耐心指明，并為病人提供幫助。自己出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正并表示歉意。4.嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行班中交接。交接時(shí)做到過程規(guī)范、速度快捷。窗口前應(yīng)放置明顯的標(biāo)志牌，每窗口交接時(shí)間不應(yīng)超過10分鐘。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則5.工作期間，遇機(jī)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障，暫停收費(fèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)放置告示牌，并向病人說明情況，耐心解釋，取得病人的諒解。及時(shí)向信息中心報(bào)告故障情況；或向財(cái)務(wù)科報(bào)告，由財(cái)務(wù)科向信息中心報(bào)告故障情況，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)工作。6.保證足點(diǎn)開窗收費(fèi)，不得以快到下班時(shí)間為由拒絕為病人辦理業(yè)務(wù)，尤其是較為繁瑣的住院結(jié)算業(yè)務(wù)。遇到檢查病人未能在下班前完成影像檢查的，要自覺延長(zhǎng)下班時(shí)間。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則三、體現(xiàn)人性化服務(wù)1.收費(fèi)員要細(xì)致辦理每一筆業(yè)務(wù)。對(duì)病人提供的單據(jù)不符合辦理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)耐心做出解釋，告知病人正確、快速的解決辦法。對(duì)于能夠預(yù)見的病人可能會(huì)遇到的麻煩，應(yīng)主動(dòng)提示病人，方便病人能快速得到良好的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則三、體現(xiàn)人性化服務(wù)2.收費(fèi)員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)”的原則處理。病人交費(fèi)時(shí)，應(yīng)立即停止清點(diǎn)、扎把、接聽電話等內(nèi)部工作，不能因內(nèi)部工作讓病人久等。如不能立刻為病人服務(wù)，應(yīng)做出解釋，并表示歉意。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則三、體現(xiàn)人性化服務(wù)3.不得在窗口有病人時(shí)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情或看書報(bào)雜志。在窗口工作時(shí)，不得長(zhǎng)時(shí)間占用內(nèi)線電話，不得在收款時(shí)接打手機(jī)。嚴(yán)禁玩電腦游戲、看電腦電影、聽廣播、聽MP3、MP4等娛樂活動(dòng)。嚴(yán)禁在收費(fèi)處會(huì)客。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則三、體現(xiàn)人性化服務(wù)4.主動(dòng)為困難病人提供優(yōu)先服務(wù)，遇到有急癥、年邁、嬰幼、殘障等患者交費(fèi)，盡量與其他交費(fèi)病人協(xié)商，爭(zhēng)取讓他們先交費(fèi)、先就診。5.保護(hù)病人隱私，不向無(wú)關(guān)人員透露病人信息，向公安、司法、保險(xiǎn)等部門提供病人信息必須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行法定程序，提供真實(shí)有效的信息。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則四、虛心接受意見1.聽取病人意見、建議和接受批評(píng)時(shí)，要虛心冷靜、態(tài)度誠(chéng)懇、積極改進(jìn)。2.為病人服務(wù)的過程中受到委屈時(shí)，不要當(dāng)著病人的面為自己申辯，應(yīng)顧全大局，謙和禮讓。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則四、虛心接受意見3.病人提出不合理要求或?qū)Ρ締挝恢贫?、醫(yī)療規(guī)定不理解時(shí)，要曉之以理、耐心解釋，不能簡(jiǎn)單用“制度規(guī)定”等言辭敷衍病人。4.遇到異議，應(yīng)盡量解釋，如果解釋無(wú)效，必須立刻報(bào)告財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)科專人負(fù)責(zé)處理，遞延處理人為財(cái)務(wù)科第一個(gè)接到報(bào)告的人。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則五、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制1.首問負(fù)責(zé)制即指第一個(gè)接受病人咨詢的收費(fèi)員，應(yīng)該熱情接待每一位病人。收費(fèi)員對(duì)咨詢的問題認(rèn)真、詳細(xì)做出回答，對(duì)于能直接回答或解決的問題要及時(shí)給予解答，回答問題要簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則五、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制2.收費(fèi)員對(duì)于不能準(zhǔn)確回答或解決的問題，要主動(dòng)與財(cái)務(wù)科或其他相關(guān)科室聯(lián)系，盡快取得妥善結(jié)果，確保病人得到滿意答復(fù)。3.收費(fèi)員杜絕以不知道、不了解、不歸我管為理由搪塞、推諉病人。4.收費(fèi)員杜絕讓病人在不同內(nèi)部人員、內(nèi)部科室之間聯(lián)系奔走，造成病人在病痛之外的痛苦、麻煩。

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第二部分服務(wù)用語(yǔ)

一、基本要求1.收費(fèi)員，在工作時(shí)間，應(yīng)堅(jiān)持使用普通話服務(wù)。2.熟練掌握十字文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見；說話聲音做到清晰、圓潤(rùn)、自然。3.為病人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)言要做到“四個(gè)不宜”：語(yǔ)態(tài)不宜過硬，語(yǔ)氣不宜過柔，語(yǔ)音不宜過小，語(yǔ)速不宜過快。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

第二部分服務(wù)用語(yǔ)一、基本要求4.禁止說下列語(yǔ)言：“還沒上班，等上班再說?！薄安恢?！不清楚！”“已經(jīng)說過了，怎么還不明白？”“不是我的事，有意見去找領(lǐng)導(dǎo)吧。”“結(jié)帳了，下班了，不能辦了。”醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)窗口常用服務(wù)語(yǔ)1、請(qǐng)問您看什么科？您哪里不舒服？建議您掛**科。2、您的費(fèi)用共**元，收您**元，找您**元。3、這是**病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。4、這是您的藥，**藥**盒（瓶、支），請(qǐng)收好，請(qǐng)按要求服用。5、您的*副中藥配好了，請(qǐng)按要求煎服，如果您需要，我院可提供代煎藥服務(wù)。6、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到*樓*層*科住院，您走好。7、對(duì)不起，這位急診病人需要馬上做**檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，好嗎？醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

第二部分服務(wù)用語(yǔ)二、服務(wù)技巧1.對(duì)待病人的抱怨，無(wú)論出于何種原因，都應(yīng)學(xué)會(huì)控制自己的情緒，先讓病人把話說完，不要與病人爭(zhēng)論，然后分析情況，查找原因。不宜在了解情況之前就輕易下結(jié)論，否則很容易造成病人的不滿。2.發(fā)生差錯(cuò)后，應(yīng)虛心接受批評(píng)，同時(shí)要積極誠(chéng)懇地為病人補(bǔ)救，保證不再出現(xiàn)類似差錯(cuò)，語(yǔ)言和態(tài)度一定要誠(chéng)懇。

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第三部分疑難問題及病人投訴的處理

1.遇疑難問題，窗口收費(fèi)員要耐心向病人解釋，并安慰病人“請(qǐng)您稍等，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，看能否解決”，同時(shí)立即通知財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)科專人負(fù)責(zé)處理，遞延處理人為財(cái)務(wù)科第一個(gè)接到報(bào)告的人。財(cái)務(wù)科接到匯報(bào)后，應(yīng)立即引導(dǎo)病人離開收費(fèi)窗口，以免影響正常的醫(yī)療秩序，造成不良影響。屬財(cái)務(wù)科權(quán)限范圍內(nèi)的問題，在病人資料和事件經(jīng)過核實(shí)清楚后，要及時(shí)進(jìn)行處理；屬財(cái)務(wù)科權(quán)限范圍外的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

第三部分疑難問題及病人投訴的處理2.財(cái)務(wù)科如接到病人投訴，應(yīng)盡快對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查，并詳細(xì)記錄在《財(cái)務(wù)科病人投訴受理和處理報(bào)告表》中。1)對(duì)于我方確有嚴(yán)重責(zé)任的投訴，應(yīng)要求被投訴收費(fèi)員向病人道歉，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，并制定相應(yīng)措施，防止類似事件的發(fā)生。2)對(duì)于我方有一定的責(zé)任，但事實(shí)不完全符合的投訴，對(duì)我方承擔(dān)責(zé)任的部分加以整改，與病人進(jìn)行溝通解釋，消除病人的不滿，得到客戶的諒解。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

第三部分疑難問題及病人投訴的處理3)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我方?jīng)]有責(zé)任或由于制度所限，我所只能這樣處理的業(yè)務(wù)，應(yīng)向病人做好宣傳和解釋工作，求得病人的理解，消除病人的不滿。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

第三部分疑難問題及病人投訴的處理疑難問題及病人投訴的處理技巧1)不回避投訴事實(shí)，嚴(yán)禁使用類似“不可能”、“不會(huì)有這樣的事”的語(yǔ)言，要對(duì)事件發(fā)生時(shí)間、人員以及事件經(jīng)過進(jìn)行記錄和調(diào)查確認(rèn)，并承諾盡快給病人一個(gè)滿意的處理結(jié)果。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

第三部分疑難問題及病人投訴的處理疑難問題及病人投訴的處理技巧2)原諒病人的夸張描述，不追究事件的細(xì)節(jié)，只要不涉及重大的原則問題，不要糾纏在細(xì)節(jié)的偏差上，更不應(yīng)該直接指出病人的夸張描述，而應(yīng)根據(jù)病人投訴的起因，向病人表示歉意，同時(shí)在服務(wù)方面進(jìn)行改進(jìn)。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

第三部分疑難問題及病人投訴的處理疑難問題及病人投訴的處理技巧

3)對(duì)因病人自己的失誤或其他原因造成病人不便引起的投訴，不能簡(jiǎn)單地把責(zé)任推給病人，應(yīng)當(dāng)委婉地向病人解釋事情產(chǎn)生的原因，并同時(shí)提出解決問題的建議供病人參考，幫助病人解決實(shí)際問題。4)如果遇到少數(shù)惡意刁難的病人，故意中傷收費(fèi)員個(gè)人及影像所的聲譽(yù)的，處理時(shí)就應(yīng)以禮待之，努力將矛盾緩和。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

窗口單位常用語(yǔ)藥品介紹

這藥品不耐高溫，使用時(shí)請(qǐng)注意。您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說明書。請(qǐng)稍后，我?guī)湍b好。這是您的東西，請(qǐng)拿好。這東西容易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

窗口單位常用語(yǔ)收款用語(yǔ)

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送患者手中，不允許扔、摔、重放。收您**元錢。這是找您的***元錢，請(qǐng)收好。您的錢數(shù)不對(duì)，請(qǐng)您重新點(diǎn)一下。**先生、小姐，您想兌換零錢，我來(lái)幫您換。請(qǐng)您再點(diǎn)一下，看看是否對(duì)？醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

窗口單位常用語(yǔ)道歉用語(yǔ)

要求態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣溫和，特別是接受患者投訴時(shí)，要盡量爭(zhēng)取患者諒解，不允許做錯(cuò)了事不向患者道歉，反而刺激患者，傷害患者和戲弄患者。對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，因?yàn)閯偛琶]聽見您叫我，您需要什么？對(duì)不起，讓您多跑了一趟。對(duì)不起，這問題我實(shí)在不太明白，請(qǐng)?jiān)?。?duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我為您重開。剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范我會(huì)將您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)，以改進(jìn)我們的工作，謝謝！對(duì)不起，我工作馬虎了，今后一定努力改正。請(qǐng)?jiān)彛覀児ぷ鲿r(shí)間不能長(zhǎng)談。對(duì)不起，這個(gè)問題我解決不了，請(qǐng)您稍候，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范解釋用語(yǔ)要求委婉，細(xì)心，用語(yǔ)恰當(dāng)，以理服人，使患者心悅誠(chéng)服，不要用生硬，刺激過頭的語(yǔ)言傷害患者，不能漫不經(jīng)心，對(duì)患者不負(fù)責(zé)任。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

窗口單位常用語(yǔ)調(diào)解用語(yǔ)要求和氣待客，站在患者的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護(hù)，互相推諉，強(qiáng)詞奪理，激化矛盾。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

窗口單位常用語(yǔ)勸解糾紛實(shí)在對(duì)不起，剛才那位XX態(tài)度不好，惹您生氣了，今后我們加強(qiáng)教育。我是XX，您有什么意見請(qǐng)對(duì)我說好嗎？有事好商量，我們盡量為您解決。請(qǐng)您放心，我們一定解決好這件事情。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

窗口單位常用語(yǔ)在收、找款發(fā)生糾紛時(shí)用語(yǔ)您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請(qǐng)您再回憶一下，好嗎？實(shí)在對(duì)不起，由于我們疏忽，造成差錯(cuò)，這是多收您的X元，請(qǐng)?jiān)?。?duì)不起，請(qǐng)稍等，我們先核對(duì)一下藥品或款額再說，好嗎？醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

窗口單位常用語(yǔ)有顧客故意為難或辱罵營(yíng)業(yè)員時(shí)您這樣說就不太禮貌了，我們之間應(yīng)相互尊重。有意見可以提，罵人就不對(duì)了。請(qǐng)您理解和支持我們的服務(wù)工作。醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

窗口單位常用語(yǔ)道別用語(yǔ)要求謙遜有禮，和藹親切，使患者感覺愉快和滿意，不要不做聲；這是您的藥，請(qǐng)拿好！請(qǐng)慢走！請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)！不客氣，這是我們應(yīng)該做的！醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范

窗口單位常用語(yǔ)忌諱用語(yǔ)要求學(xué)會(huì)說委婉話，避說忌諱話，把話說的合患者心，隨患者意，入患者心，順患者情，不要說話不當(dāng)，刺傷患者。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。6月-236月-23Thursday,June29,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。07:22:4707:22:4707:226/29/20237:22:47AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非