人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用

第七章

人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用

第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系

1、醫(yī)生的角色定位2、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系3、協(xié)調(diào)同事關(guān)系二、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系（一）醫(yī)患關(guān)系的概念（二）醫(yī)患關(guān)系的特點（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素（四）建立良好的醫(yī)患關(guān)系（一）醫(yī)患關(guān)系的概念

狹義的醫(yī)患關(guān)系：

指醫(yī)生和患者之間為維護和促進健康而建立起來的一種人際關(guān)系。（一）醫(yī)患關(guān)系的概念廣義的醫(yī)患關(guān)系：

是以醫(yī)生為中心的群體與以患者為中心的群體之間為維護和促進健康而建立起來的一種人際關(guān)系。（二）醫(yī)患關(guān)系的特點1、它是一種工作關(guān)系2、它是一種助人的關(guān)系3、它具有特殊的目的性4、它具有特定的時間性5、它在特殊的環(huán)境中建立6、它存在著經(jīng)濟關(guān)系（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素1、醫(yī)務(wù)人員方面的因素2、患者方面的因素3、醫(yī)院管理方面的因素1、醫(yī)務(wù)人員方面的因素（1）服務(wù)理念（2）醫(yī)德醫(yī)風（3）醫(yī)療質(zhì)量2、患者方面的因素（1）患者的期望值（2）患者的理解程度（3）患者的個人因素3、臂醫(yī)院決管理顫方面濃的因旱素加強旦內(nèi)部票管理調(diào)動賞人員咬積極勾性提高倒服務(wù)睡質(zhì)量河和效和率樹立衫醫(yī)院守形象瘦，融棒合醫(yī)拼患關(guān)繪系（四陡）建葉立良哈好的僵醫(yī)患嫩關(guān)系1、良醫(yī)生妄要樹丑立良卵好的單職業(yè)西形象叉，以充贏得析患者爽的信演任。儀表拘莊重著裝釘整潔談吐剝優(yōu)雅舉止算穩(wěn)重2、漸醫(yī)生刪與患扣者及壟家屬橡溝通含時要上有良俯好的看服務(wù)團態(tài)度挎。（1稻）關(guān)注隙：醫(yī)患市交談圖時，瓜運用陸目光規(guī)正視德、認君真傾令聽、缺及時白反饋擔等非病語言獻溝通析技巧擾對患妻者表芝示關(guān)浮注。（2攤）真誠畫：把患變者看初作自貞己的輪親人推真心居誠意究地對蝦待患乎者。（3探）尊重兵：將患金者視喝為平雕等的喉人，屑給予攪尊重伐，尊率重患蘿者的刻人格暮、權(quán)臉利和浙隱私。（4）移情：對矩患者沸的不純幸表債示理驅(qū)解和瞎同情蹦。3、加撓強醫(yī)沉療管敢理，嚴提高房誠醫(yī)療慶質(zhì)量松。醫(yī)德侮、醫(yī)麻風以患采者為怨中心合法頭權(quán)益核心灑制度業(yè)務(wù)舅、技御術(shù)水匆平4、沿通過記溝通橫教育娘患者肚，地正確習處理啞醫(yī)療陰醫(yī)患罩。通過糊溝通角，讓裹患者鬼了解紗醫(yī)生雪、理丘解醫(yī)竟生工猾作的希特殊串性質(zhì)零，正軟確對慈待醫(yī)乳患關(guān)拋系。在醫(yī)蓬療活禍動中鴿，患峽者享灰有知肥情權(quán)語、參掀與權(quán)沈和一瞎定的零獨立謹自愿群的決彼定權(quán)霜利等科。三、典協(xié)調(diào)優(yōu)同事派關(guān)系（一建）同俊事關(guān)掉系的尊范疇（二擱）同現(xiàn)事關(guān)職系的夸影響喝因素（三險）建先立良柿好的祖同事?lián)]關(guān)系（一傾）同胡事關(guān)屆系的宇范疇1、醫(yī)際嶺關(guān)系稼：醫(yī)生李與醫(yī)汁生之浴間的宅關(guān)系冬。2、醫(yī)護減關(guān)系仔：醫(yī)生英與護袋士之愈間的籃關(guān)系替，又暫是一訴種平冶等的慈關(guān)系娛，又勿是一爭種工窯作內(nèi)縫容和秘性質(zhì)摸存在帳著差潑別的盡關(guān)系鏡。3、桂醫(yī)療菜專業(yè)包人員帥與醫(yī)遮療行約政管戰(zhàn)理人揉員的抗關(guān)系底。（二沈）同掩事關(guān)界系的腔影響釋因素1、笨傳統(tǒng)美觀念2、渠個人拼修養(yǎng)3、有專業(yè)在不同4、練醫(yī)護箱期望（三針）建餐立良支好的布同事酸關(guān)系1、貝通過燒溝通剃，了割解別致人。2、稠通過火溝通極，推銀行自全己。3、艱通過滔溝通到，改請善關(guān)盟系。謝販謝鐵！第二瞎節(jié)縣人練際溝斃通在丸診療著工蹦作中日的應(yīng)渾用本節(jié)詠教學鋪重點誦：1、抗在問樹診過擠程中鋤的應(yīng)盯用2、逢在體嚴格檢繁查中膝的應(yīng)病用3、動在醫(yī)蟲療中柜的應(yīng)宣用及臘表現(xiàn)包形式4、奶醫(yī)療馳文書把中常吧見的淹書寫柔經(jīng)驗塘及矯睜正。一、撓人際條溝通痕在解問診予過程驕中的喬應(yīng)用1、碌開始軌問診2、擴問診鵝中提子問技殊巧3、帥問診掛中的勞核實驢技巧4、作問診鉆的中花言語典技巧5、繭問診頭中非業(yè)語言融技巧6、蛋問診禽中的妻傾聽維技巧3、而問診料中的爽核實灶技巧（1）重以述：翅把患荷者的否話不陵加任愧何判品斷地豎再重虧復說氧一遍椒。（2）改蜂述：銳將患打者所帶說的暗話改咸換一榮些詞淹句說腎一遍遍，說鍛出患闊者的傾言外賞之意吉，但寇意思配不變露。（3）澄鑼清：錘對患車者陳鼓述中漏的一怎些模嗓凌兩群可、熊含混桑不清鑄、不畫完整仔的話孝提出繁疑問辯，以月取得疾更具愈體、句明確奪的信暗息。5、持問診艘中非山語言忙技巧（1勵）儀巖表和均著裝（2難）目踢光和疫表情（3疾）動帶作和趁姿態(tài)（4蒜）環(huán)柱境和躁距離（5苗）觸侄摸6、商問診金中的飛傾聽大技巧（1特）與盛患者雨保持俘合適店的距瘦離（2留）問昏診時良表現(xiàn)謙出真衫誠、扔有耐核心。（3童）仔受細體巡壽會患技者的烘“弦任外之番音”棍，以思了解朵其真終實的邀內(nèi)容紡。（4砍）感找受和搖理解熄患者爬的非衡語言匠行為鞭所傳挽遞的啟信息喪。（5亦）及臺時給?；颊咴S以反替饋（6次）未貞完全耀了解勉患者倡的意赤見之糟前，妹不要荒太快章做出梅判斷臨和評閥論。（7雕）避妄免注賄意力膝不集贈中的期舉動核。二、異人際博溝通迷在柏體檢項檢查肌中的艘應(yīng)用（一絨）在也視診啦（望榜診）熟中的悶應(yīng)用（二懇）在者觸診改、叩臣診、距聽診徐、嗅苦診中傻的應(yīng)鐵用（二逃）在糞觸診軟、叩鋪診、來聽診擊、店嗅診鼠中的梳應(yīng)用1、課說明2、鐵嗅覺3、獄環(huán)境4、度距離彩和體慈查5、炒觸摸第三訊節(jié)略書面儲語溝陽通剖在醫(yī)醬療應(yīng)儲用一、伯書面種語溝幸通在粥醫(yī)療潑應(yīng)用土中的雨表現(xiàn)樂形式二、恨醫(yī)療境文書澤的應(yīng)傅用范蛾疇三、枝醫(yī)療啊文書語常見悠的書昆寫錯求誤及桐矯正二、垃醫(yī)療喊文書啦的應(yīng)近用范額疇1、豆在診桿療過諒程中帝的應(yīng)織用2、秩在教仿育方斬面的淡應(yīng)用3、涂在科況研方系面的詠應(yīng)用4、捷在司倦