勞務(wù)外包（勞務(wù)派遣）項(xiàng)目實(shí)施組織方案和管理措施

勞務(wù)外包（勞務(wù)派遣）項(xiàng)目實(shí)施組織方案和管理措施招聘工作XXX人才儲(chǔ)備及推薦.通過(guò)自身的人才渠道、市內(nèi)各高校和就業(yè)機(jī)構(gòu)等途徑尋找人才;.舉辦校園雙選會(huì)，定向吸引專門人才；.與市內(nèi)各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺(tái)；.通過(guò)專業(yè)XXX人才網(wǎng)站、58同城HR版企業(yè)代招、QQ群及相關(guān)熱門招聘網(wǎng)站長(zhǎng)期發(fā)布人員需求信息；.與市級(jí)、區(qū)縣級(jí)人事部門、勞動(dòng)部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；.在員工中作好宣傳工作，通過(guò)員工舉薦同行業(yè)人才等。.通過(guò)自己的人才渠道、聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校選拔各類型的人才。具體操作流程.派遣員工由XXX招聘推薦⑴用人單位提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；（2）XXX從人才儲(chǔ)備庫(kù)里提取符合派遣公司需求的人員，并通知其帶上相關(guān)證件（戶口本，身份證，學(xué)歷證，崗位資質(zhì)證等）到XXX面試。若人才庫(kù)中無(wú)匹配人選，立即采取其他渠道招聘；⑶初試合格者由XXX與用人單位聯(lián)系確定復(fù)試時(shí)間，出具《面試通知單》，告知應(yīng)聘人員帶上上述證件到用人單位/XXX進(jìn)行復(fù)試（含實(shí)際操作）；⑷復(fù)試合格者（若用人單位要求體檢的須到XXX指定醫(yī)院華山醫(yī)院通過(guò)體檢）到XXX辦理入職手續(xù)，遞交XXX要求提交的材料：《勞務(wù)派遣聯(lián)絡(luò)單》（一式三聯(lián)，第一聯(lián)XXX留存、第二聯(lián)員工個(gè)人留存、薪資發(fā)放流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人社保與服務(wù)費(fèi)審核財(cái)務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、服務(wù)費(fèi)，其他費(fèi)用明細(xì)及總表于當(dāng)月10日前交于客戶審核，客戶須簽收財(cái)務(wù)部薪資專員薪資造表1、客戶各部門于當(dāng)月5日之前審核本部門員工信息2、客戶各部門當(dāng)月8號(hào)之前完成派遣員工工資造表，并審核完成報(bào)派遣單位客戶薪資審核薪資專員于當(dāng)月10日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，薪資專員親自前來(lái)領(lǐng)取并簽收（加蓋公章的書面表格）客戶薪資專員薪資造冊(cè)1、薪資專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交于財(cái)務(wù)部2、財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊(cè)薪資專員財(cái)務(wù)部費(fèi)用支付客戶完成所有費(fèi)用審核后，應(yīng)在當(dāng)月12日前支付所有費(fèi)用，將費(fèi)用打入派遣單位指定賬戶客戶薪資發(fā)放財(cái)務(wù)收到客戶支付費(fèi)用后，在約定發(fā)薪日將員工核對(duì)無(wú)誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中財(cái)務(wù)部薪資信息交流薪資、勞務(wù)費(fèi)用、社保費(fèi)用出現(xiàn)任何疑問(wèn)直接聯(lián)系客服主管社保薪資主管發(fā)票開(kāi)具1、財(cái)務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用明細(xì)的總表金額開(kāi)局正規(guī)發(fā)票2、發(fā)票在收到費(fèi)用后3個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具，送達(dá)客戶相關(guān)部門，并要求簽收財(cái)務(wù)部薪資專員7.員工處罰流程圖員工處罰流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交員工處罰1、員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實(shí)依據(jù)2、客戶各部門將違反制度事實(shí)依據(jù)通過(guò)書面形式告知客服專員3、不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進(jìn)行處罰客服專員客戶各用人部門告知說(shuō)明1、客服專員根據(jù)處罰情況，及時(shí)告知員工2、客服專員對(duì)經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對(duì)經(jīng)常獲得獎(jiǎng)勵(lì)或表現(xiàn)良好的員工給予鼓勵(lì)客服專員備注：各種處罰一定要有事實(shí)依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)員工離職/辭退流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交離職員工名單1、所有辭職、辭退、除名、開(kāi)除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到人事專員處辦理解除合同等手續(xù)2、8號(hào)之前自動(dòng)離職員工名單請(qǐng)立即電話通知人事專員3、每月8-12號(hào)期間離職員12號(hào)之前告知人事專員4、25號(hào)之前離職員工名單，25號(hào)之前告知人事專員5、人事專員每月月底整理離職員工信息并送達(dá)一份給客戶確認(rèn)人事專員客戶辦理離職手續(xù)1、員工遞交辭職申請(qǐng)書客戶遞交退回材料2、人事專員接到辭職申請(qǐng)或退回材料后，通知員工領(lǐng)取離崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見(jiàn)3、在提交離職的過(guò)程，客戶核算員工工資4、員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事宜人事專員客戶確認(rèn)用人單位人事專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶人事專員客戶工傷處理流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人工傷上報(bào)1、員工發(fā)生工傷客戶須在12小時(shí)內(nèi)通知客服專員上報(bào)發(fā)生工傷情況2、客服專員協(xié)助員工關(guān)系專員處理工傷3、發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人客戶項(xiàng)目協(xié)調(diào)人客服專員員工關(guān)系專員材料準(zhǔn)備1、受傷部門須提供員工受傷情況說(shuō)明2、受傷員工部門協(xié)助員工關(guān)系專員辦理各種材料準(zhǔn)備，比如加蓋公章之類的事項(xiàng)客戶員工關(guān)系專員辦理工傷認(rèn)定/鑒定1、用人單位員工關(guān)系專員辦理員工工傷認(rèn)定、工傷費(fèi)用報(bào)銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2、發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報(bào)銷、工傷鑒定相互知會(huì)客戶員工關(guān)系專員客服專員確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理處理，并每月送達(dá)報(bào)告一份客服專員員工關(guān)系專員10.住院醫(yī)療處理流程員工住院處理流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人住院告知派遣員工需要因病住院醫(yī)療時(shí)，提前24小時(shí)告知客服人員，急診可在就診后付費(fèi)前通知客戶客服專員了解審核客服專員立即手機(jī)相關(guān)資料，報(bào)員工關(guān)系專員客服專員員工關(guān)系專員住院處理員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實(shí)際情況，并告知員工報(bào)銷需準(zhǔn)備的材料員工關(guān)系專員費(fèi)用報(bào)銷1、員工治療完畢后，及時(shí)通知員工關(guān)系專員2、報(bào)銷相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，需向提供身份證復(fù)印件1份、病例1份、出院小結(jié)1份、用藥清單原件、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票3、費(fèi)用報(bào)銷完畢后，及時(shí)通知原住院?jiǎn)T工員工關(guān)系專員勞資糾紛處理流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人上報(bào)勞資糾紛客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報(bào)客服專員重大勞資糾紛可直接通報(bào)客服主管客戶客服專員客服主管勞資糾紛信息審查、處理員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財(cái)務(wù)收集、了解糾紛原因擬出處理方案客戶專員員工關(guān)系專員財(cái)務(wù)確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動(dòng)糾紛得到處理客服專員通報(bào)糾紛雙方、糾紛當(dāng)事人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)糾紛得到處理員工關(guān)系專員、客服專員流程實(shí)施與變更L本流程經(jīng)雙方討論確認(rèn)后試運(yùn)行1個(gè)月，試運(yùn)行時(shí)間從公布之日起。.根據(jù)實(shí)際情況，每3個(gè)月雙方對(duì)本流程優(yōu)化1次，經(jīng)雙方確認(rèn)后實(shí)施。.在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)流程的任何修改必須經(jīng)雙方討論確認(rèn)后實(shí)施。.流程責(zé)任人必須按流程要求執(zhí)行，對(duì)于不能按流程要求執(zhí)行的須提出修改意見(jiàn)。.本流程涉及到的雙方任何責(zé)任人發(fā)生改變?cè)诎l(fā)生改變前5天須通知另一方。.流程作為雙方協(xié)議的附件，對(duì)雙方均具有約束力，雙方均有義務(wù)教育各自員工按流程要求執(zhí)行。培訓(xùn)工作根據(jù)相關(guān)國(guó)家規(guī)定，現(xiàn)對(duì)國(guó)網(wǎng)電力公司項(xiàng)目派遣外包人員制定以下培訓(xùn)方案，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：.培訓(xùn)對(duì)象國(guó)網(wǎng)電力公司項(xiàng)目派遣及外包人員2d音訓(xùn)I目的通過(guò)培訓(xùn)，使新錄用人員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和良好的職業(yè)道德觀，增強(qiáng)公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和依法行政意識(shí),了解機(jī)關(guān)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)，初步掌握即將從事工作所需的通用基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能、工作程序和工作方法，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，為其成為一名合格的工作人員奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)以提高新錄用人員適應(yīng)機(jī)關(guān)工作能力為目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容突出適應(yīng)性和實(shí)用性，主要包括：拓展訓(xùn)練、黨性教育、廉潔從政教育、市情教育、公文寫作與處理、公務(wù)禮儀、心理調(diào)適能力、職業(yè)道德教育、行為規(guī)范、突發(fā)事件處理等，培訓(xùn)結(jié)束舉行公務(wù)員宣誓儀式。.師資安排公共課程邀請(qǐng)人社局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)，市委黨校、市直有關(guān)局委領(lǐng)導(dǎo)，市職業(yè)技術(shù)學(xué)院有關(guān)專家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)授課。拓展訓(xùn)練聘請(qǐng)專業(yè)拓展訓(xùn)練公司組織。.培訓(xùn)I安排A.培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行.培訓(xùn)地點(diǎn)待定C.培訓(xùn)方式全脫產(chǎn)集中培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合D.報(bào)到時(shí)間及地點(diǎn)根據(jù)人社系統(tǒng)相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行.培訓(xùn)管理本次培訓(xùn)班的日常組織管理工作，委托人社局勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試”的要求實(shí)施培訓(xùn)和教學(xué)管理。項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)方案合作關(guān)系確立后，根據(jù)青越人力資源公司勞務(wù)派遣/勞務(wù)外包的相關(guān)管理規(guī)定，著眼于貴公司成本和風(fēng)險(xiǎn)控制，為了激勵(lì)員工積極性,我們可派派遣服務(wù)人員，長(zhǎng)期專門進(jìn)行客戶服務(wù)及協(xié)助管理，通過(guò)電

話、電子及上門服務(wù)等方式協(xié)調(diào)企業(yè)、派遣公司、員工三方關(guān)系，及時(shí)反映并處理可能發(fā)生的問(wèn)題。我們將定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)、不斷完善雙方合作細(xì)節(jié)，投入更大的力量去使企業(yè)健康發(fā)展。定期回訪了解派遣/外包員工的工作環(huán)境和崗位的適應(yīng)能、專業(yè)技術(shù)能力、檢查從業(yè)證書是否有效期內(nèi)、加大對(duì)技術(shù)能力薄弱的員工進(jìn)行崗位適應(yīng)能力培訓(xùn)和安全操作規(guī)程培訓(xùn)。在工傷方面，采取工傷保險(xiǎn)雙保模式，因派遣、外包行業(yè)工種的復(fù)雜性及多樣性，為了降低用人單位及用工單位的用工風(fēng)險(xiǎn)。我公司通過(guò)在一線城市同行業(yè)的交流學(xué)習(xí)中借鑒了深圳、上海等地人力資源公司的參保模式,針對(duì)特殊崗位的員工、年齡偏大、退休返聘的員工，實(shí)行雙保制的政策。這一類員工我公司在正常參加中國(guó)社保系統(tǒng)中的險(xiǎn)種外，又為員工參加了針對(duì)工傷意外及非工傷意外兩項(xiàng)的社會(huì)保險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的咨詢、了解、比對(duì)，我公司固定與上海智多屏軟件科技有限公司、河北七海人力資源咨詢有限公司合作企業(yè)保險(xiǎn)360及工傷保鏢的項(xiàng)目。工傷保險(xiǎn)工傷保鏢的項(xiàng)目。工傷保險(xiǎn)一月一申報(bào)只保工傷不保意外一年一上調(diào)鑒定+認(rèn)定+報(bào)銷大于180天工傷定點(diǎn)醫(yī)院16周歲-法定退休年齡工傷保鏢/企業(yè)保險(xiǎn)360承時(shí)申報(bào)隨時(shí)生交工傷+意外不補(bǔ)繳不調(diào)整賠付快4-60個(gè)工作日全國(guó)縣二級(jí)以上醫(yī)院16周歲-70周歲兩家公司會(huì)根據(jù)我們提供的員工信息，經(jīng)過(guò)調(diào)查、核實(shí)最終為我們選擇最適合員工的參保產(chǎn)品。無(wú)論從死亡、傷殘賠償金、醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷、住院津貼等方面做能做到最合理、最滿意的賠付方案。很大第三聯(lián)用人單位留存，第三聯(lián)加蓋XXX公章）、戶口本戶主頁(yè)及本人頁(yè)復(fù)印件1張，身份證復(fù)印件4張，畢業(yè)證復(fù)印件1張，學(xué)位證復(fù)印件1張，崗位資質(zhì)證復(fù)印件各1張，社保接續(xù)卡原件，農(nóng)行工資卡復(fù)印件1張，藍(lán)底2寸證件照6張，紅底1寸證件照6張，體檢證明原件1份等。審查無(wú)誤即簽訂《勞動(dòng)合同》（一式四份），勞動(dòng)合同簽訂期限及試用期規(guī)定在不違背法律法規(guī)的情況下充分尊重用人單位意見(jiàn)，待完成以安全教育、職業(yè)操守為主題的入職培訓(xùn)后，由員工持《勞動(dòng)合同》原件1份、《附加協(xié)議》原件1份、《員工檔案表》復(fù)印件1份、《員工入職登記表》復(fù)印件1份、體檢報(bào)告復(fù)印件1份、《勞務(wù)派遣聯(lián)絡(luò)單》帶三聯(lián)至用人單位正式報(bào)到，員工個(gè)人留存《勞動(dòng)合同》原件1份、《附加協(xié)議》原件1份、《勞務(wù)派遣聯(lián)絡(luò)單》第二聯(lián)，其余資料原件及復(fù)印件由XXX留存入員工個(gè)人檔案，同時(shí)及時(shí)申繳有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)；⑸員工入職10個(gè)工作日內(nèi)，XXX對(duì)其進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查，若發(fā)現(xiàn)虛假不實(shí)者，XXX有權(quán)要求解除《勞動(dòng)合同》。2.派遣員工由用人單位招聘⑴派遣員工由用人單位招聘的，用人單位告知應(yīng)試合格人員有關(guān)XXX入職注意事項(xiàng)，需要體檢的到XXX定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格后帶體檢報(bào)告及其他入職資料到XXX辦理入職手續(xù)；⑵根據(jù)用人單位出具的《勞務(wù)派遣聯(lián)絡(luò)單》，要求派遣員工提交《背景調(diào)查函》及上述相關(guān)材料，審查無(wú)誤即簽訂《勞動(dòng)合同》，具體操作同復(fù)試合格入職辦理?，F(xiàn)就勞務(wù)派遣模式做如下介紹:程度上幫忙用人單位及用工單位承擔(dān)了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。、流程負(fù)責(zé)人員名單與聯(lián)系方式表序號(hào)類別姓名固定電話移動(dòng)電話Email1項(xiàng)目協(xié)調(diào)人2客服主管3客服專員4社保專員5財(cái)務(wù)部6市場(chǎng)部7招聘部8員工關(guān)系專員9培訓(xùn)專員備注：派遣服務(wù)內(nèi)容根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議和溝通協(xié)商，青越人力資源公司為派遣單位提供的勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容如下：.員工招聘（包括面試、體檢、報(bào)到安排）.員工培訓(xùn)（公司規(guī)章制度、安全教育等）.員工入職手續(xù)辦理（合同簽訂、鑒證等）.員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入、繳納.員工離職手續(xù)辦理.員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移.員工關(guān)系.問(wèn)題員工協(xié)助處理.檔案管理（合同、社保手冊(cè)、個(gè)人資料等）.勞資糾紛處理1L工傷等意外情況處理服務(wù)流程信息交流流程圖信息交流流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人信息產(chǎn)生1、信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時(shí)間、直接責(zé)任人客戶信息傳遞1、客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與直接負(fù)責(zé)人聯(lián)系2、一般信息聯(lián)系直接與各負(fù)責(zé)專員聯(lián)系3、任何投訴事件直接與直接責(zé)任人聯(lián)系直接責(zé)任人信息反饋1、責(zé)任人或部門承諾反饋時(shí)間2、責(zé)任人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理3、責(zé)任人或部門承諾辦理時(shí)間直接責(zé)任人信息確認(rèn)1、責(zé)任人或部門事后電話確定信息處理效果直接責(zé)任人員工招聘流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交招聘需求1、客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計(jì)劃包括各個(gè)崗位要求經(jīng)審計(jì)后下單給招聘專員，批量招募人員最少提前一個(gè)月通知招聘專員客戶招聘專員組織招聘1、招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過(guò)用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會(huì)2、用人單位組織人員初試、初步確定人員數(shù)量3、人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通招聘專員人員復(fù)試1、用人單位將通過(guò)培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需求部門，同時(shí)應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等相關(guān)資料2、招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試招聘專員需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時(shí)知會(huì)招聘專員招聘專員通知體檢用人單位招聘專員在確定員工名單之后，組織員工體檢。招聘專員崗前培訓(xùn)將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排培訓(xùn)1。培訓(xùn)專員用工流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人簽訂勞動(dòng)合同1、人事專員為審核通過(guò)的員工辦理入職手續(xù),同時(shí)按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定及時(shí)簽訂、及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)合同2、明確告知員工該勞動(dòng)合同賦予的主要權(quán)利和義務(wù)3、明確為新入職員工講解社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，并遵循從其選擇在社會(huì)保險(xiǎn)類別人事專員收集入職員工資料1、人事專員將收集：勞動(dòng)合同3份、身份證復(fù)印件2張、藍(lán)底小二寸照片6張、畢業(yè)證復(fù)印件2張、學(xué)歷查詢證明1張、戶口本首頁(yè)及本人一頁(yè)復(fù)印1張、工資卡復(fù)印件1張、員工入職登記表、培訓(xùn)登記表、入職通知單、體檢報(bào)告單（6個(gè)月內(nèi)有效期），以及員工其他證件，以此作為員工檔案保存人事專員發(fā)放入職通知單人事專員將錄用員工入職通知單發(fā)給客戶簽收，表明此員工已經(jīng)到崗人事專員社會(huì)保險(xiǎn)辦理1、人事專員將當(dāng)月以及上月15號(hào)后入職的員工資料于當(dāng)月3日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)；2、人事專員在當(dāng)月20號(hào)左右將當(dāng)月入職的員工社會(huì)保險(xiǎn)購(gòu)買情況告知客戶；人事專員社保專員新員工培訓(xùn)流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求1、大規(guī)模招聘員工（超過(guò)10人、批），用人單位培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況每月25-30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專員客服專員培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容1、講解用人單位相關(guān)管理制度2、介紹用工性質(zhì)3、介紹客戶情況、及工作內(nèi)容4、客戶各用人部門須對(duì)新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解，包括崗前知識(shí)、崗前安全以及注意事項(xiàng)和需要遵守的管理制度培訓(xùn)專員客戶用人部門組織培訓(xùn)方式1、定期培訓(xùn)會(huì)抽出專門時(shí)間，每月安排1天進(jìn)行培訓(xùn)2、單個(gè)培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主3、用人單位客服專員對(duì)員工的培訓(xùn)作相關(guān)培訓(xùn)記錄客服專員培訓(xùn)專業(yè)員工培訓(xùn)測(cè)試1、用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行測(cè)試2、測(cè)試以口頭測(cè)試為主，大規(guī)模招聘時(shí)，以書面測(cè)試，以便了解員工掌握該崗位知識(shí)情況客服專員培