宿遷市宿城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會副秘書長索鐵生事跡材料

宿遷市宿城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會副秘書長索鐵生事跡材料他是一位“小內(nèi)蒙”，18歲前一直隨父母北上支邊，乃至回宿后一直難改內(nèi)蒙口音；他是一位“老工商”，從內(nèi)蒙到宿遷后在工商系統(tǒng)一干就是26年；他是一位“老消協(xié)”，在工商系統(tǒng)近半從事著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；他是一位“老民革”，緊緊立足民主黨派的優(yōu)勢平臺，堅(jiān)持利用委員提案等多種形式，積極為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益鼓與呼——他，就是宿遷市宿城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會副秘書長索鐵生。“我是消協(xié)工作者，就要為消費(fèi)者撐腰打氣”因工作需要，索鐵生“三進(jìn)三出”消費(fèi)者協(xié)會，這讓他深刻認(rèn)識到消協(xié)工作的瑣碎，更體會到與消費(fèi)者真誠互動的重要。因此，無論是傾聽受理消費(fèi)者投訴，還是組織主持售買方調(diào)解，亦或參與工商部門維權(quán)打假，他都能站在普通消費(fèi)者的角度，用法律說服侵權(quán)者，用真誠感化對立方，用公正同等維護(hù)經(jīng)營者與消費(fèi)者的合法權(quán)益，獲得了廣泛好評。2023年春夏之交，擁有大量持卡消費(fèi)者的宿遷零氏體育在沒有廣泛告知的情況下突然變更經(jīng)營地點(diǎn)，引發(fā)市區(qū)大規(guī)模集體投訴，涉及消費(fèi)者16000余人，涉及金額上千萬元。為有效應(yīng)對突出事件，市區(qū)兩級成立專門機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)指揮，宿城區(qū)消協(xié)具體承擔(dān)受理投訴、登記損失、化解消費(fèi)者怒氣等最繁雜工作。而由于協(xié)會秘書長身體不好、始終輾轉(zhuǎn)京滬等地求醫(yī)治療，這一重?fù)?dān)責(zé)無旁貸地壓到索鐵生身上。接任務(wù)后，索鐵生積極與報(bào)社、電視臺等新聞媒體對接，同時(shí)利用微信朋友圈、店堂公示欄等多種形式，主動發(fā)起尋找零氏持卡者活動，獲得熱烈響應(yīng)。經(jīng)過近半年努力，區(qū)消協(xié)為絕大多數(shù)消費(fèi)者成功轉(zhuǎn)卡，對不愿轉(zhuǎn)卡而有收據(jù)的消費(fèi)者于9月20日起統(tǒng)一辦理退款手續(xù)，目前已成功退款近2余元。這樣的事，在索鐵生身上曾經(jīng)多次發(fā)生：在幾年前受理某消費(fèi)者投訴假酒案件時(shí)，他發(fā)現(xiàn)被訴者有重大造假嫌疑，于是當(dāng)即向區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，配合執(zhí)法干部迅速趕往耿車鎮(zhèn)某疑似造假窩點(diǎn)，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)一假冒洋河藍(lán)色經(jīng)典系列酒生產(chǎn)窩點(diǎn)。正要把假酒全部查扣時(shí)，造假者糾集大批不明真相群眾，瘋狂阻止執(zhí)法人員搬酒，一時(shí)間場面十分混亂，雙方發(fā)生拉扯直至撕打。就在此時(shí)，一位群眾認(rèn)出索鐵生曾經(jīng)幫他討回過“公道”，趕緊主動站出來勸大家冷靜一下、配合調(diào)查。見此機(jī)會，索鐵生大聲質(zhì)問造假者“如果是你孩子買到假酒怎么辦”，同時(shí)堅(jiān)持必須查扣假酒的底線。最終，面對正義凜然的執(zhí)法者，造假者退縮了，同意交出假酒。而就在假酒快要搬完時(shí)，有位同事發(fā)現(xiàn)酒箱上有血跡，忙問誰受傷了，索鐵生這才發(fā)現(xiàn)自己手臂被玻璃渣劃破后鮮血直流，但由于工作太過投入，竟然沒有感覺?！拔沂蔷S權(quán)工作者，就要為消費(fèi)者悉心服務(wù)”消協(xié)人員面臨嚴(yán)重對立乃至對峙的情況很好，更多的是需要足夠耐心、愛心、細(xì)心的日常工作。面對復(fù)雜瑣碎的日常工作，索鐵生最常說的是：“這就是我的工作，雖然都是小事、瑣事，但關(guān)乎民心、民意，我必須全力做好?！?023年5月，租賃宿城區(qū)市場監(jiān)管局房屋用于經(jīng)營的亞諾咖啡店被大量消費(fèi)者投訴充值卡問題，索鐵生受理好絲毫沒講情面，一次性為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5000余元。8月，消費(fèi)者張某在蘇寧寶龍店購買一臺某品牌液晶電視，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后要求商家調(diào)換，經(jīng)多次溝通商家均予拒絕，遂電話投訴到市政府12345，轉(zhuǎn)消協(xié)后索鐵生立刻前往了解情況，花了三天時(shí)間和商家耐心講解有關(guān)法規(guī)，最后促成商家為消費(fèi)者換了新機(jī)。9月18日，某位親戚向他投訴說2015年4月在蘇寧電器買的一臺變頻冰箱出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，聯(lián)系維修后再次出現(xiàn)問題，要求換貨。索鐵生調(diào)查后發(fā)現(xiàn)冰箱并非用于個人生活消費(fèi)，而是用于自己承包的飯店經(jīng)營，于是告訴他投訴不在消協(xié)調(diào)解范圍，建議通過其他渠道解決。為更好地提升維權(quán)效能，索鐵生還借助宿城區(qū)人民法院人民陪審員的便利身份，多次組織訴調(diào)對接，化解了大量疑難問題，并在古城、河濱、項(xiàng)里三個街道辦和雙莊鎮(zhèn)32個社區(qū)建立起消費(fèi)維權(quán)工作，同時(shí)引導(dǎo)建成全省首家大學(xué)生維權(quán)志愿組織宿遷學(xué)院“維權(quán)春風(fēng)社”，常態(tài)開展維權(quán)活動。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在消費(fèi)工作的十余年間，索鐵生累計(jì)成功調(diào)解消費(fèi)糾紛5000余起，為消費(fèi)者挽回?fù)p失300余萬元?！拔沂敲窀稂h員，就要為消費(fèi)者利益請命”1997年5月，索鐵生加入民革。從此，在他的消費(fèi)維權(quán)字典里，更多了“關(guān)注民生，傾聽民意，為民請命”十二個大字。從此，作為區(qū)政協(xié)委員的他更注重結(jié)合實(shí)際、撰寫委員提案，從更寬的視野和更高的層次推動消費(fèi)維權(quán)工作。針對消費(fèi)者投訴集中的家裝市場侵權(quán)亂象，索鐵生在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，在區(qū)政協(xié)會議上兩次提交《關(guān)于開展家居裝潢市場整頓的建議》，促成相關(guān)部門集中開展全市家裝市場專項(xiàng)整治。針對部分家長投訴的學(xué)校周邊流動攤點(diǎn)食品安全侵權(quán)問題，他再次提出《關(guān)于清理學(xué)校周邊流動早點(diǎn)車的建議》，促成學(xué)校周邊流動早點(diǎn)車整治納入市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，十余年來索鐵生累計(jì)提交委員提案30余件，其中18件與消費(fèi)維權(quán)有關(guān)，更由于這些提案貼近民生實(shí)際、問題針對性強(qiáng)、建議措施可行，提交政府部門后均引起足夠重視，對相關(guān)問題解決起到巨大