湖北仙桃垃圾焚燒發(fā)電項目-商務(wù)文件

..7.13、20XXXX市地方名優(yōu)產(chǎn)品推薦目錄證書.7.14、2014XX市科學(xué)技術(shù)獎一等獎.7.15、全國實施卓越績效模式先進企業(yè)榮譽證書.7.16、國家重點新產(chǎn)品證書.8、組織機構(gòu)代碼證書〔經(jīng)年檢復(fù)印件.9、稅務(wù)登記證明.七、投標人認為有必要提供的其它資料1、質(zhì)量保證措施1.1、質(zhì)量保證體系.1.2、質(zhì)量保證承諾致：仙桃綠色東方環(huán)保發(fā)電有限公司我們,川開電氣股份有限公司對投標產(chǎn)品作如下質(zhì)量保證承諾：本公司將嚴格遵守XX仙桃生活垃圾焚燒發(fā)電項目招標材料設(shè)備技術(shù)要求的全部要求,并嚴格貫徹到公司的投標、合同與技術(shù)協(xié)議訂立、合同產(chǎn)品設(shè)計與控制、合同產(chǎn)品制造與控制、合同產(chǎn)品所屬材料和器件的采購與控制、工藝保障與控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制、試驗與檢驗、監(jiān)造與驗收、包裝與標記、交貨和運輸、人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)和項目聯(lián)絡(luò)等的全過程。本公司確保合同產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、性能完全符合項目招標材料設(shè)備技術(shù)要求中規(guī)定產(chǎn)品的全部性能,其質(zhì)量水平達優(yōu)等產(chǎn)品水平,并充分滿足業(yè)主《技術(shù)要求》規(guī)定運行狀態(tài)下安全、可靠供電、人身和設(shè)備保護、方便操作與維護的需要,充分滿足業(yè)主《技術(shù)要求》中對合同產(chǎn)品壽命的需要和服務(wù)的需要。1、保證所供產(chǎn)品符合國際IEC標準和國家GB標準。2、保證所供產(chǎn)品嚴格按照貴方提供的圖紙及技術(shù)要求〔技術(shù)協(xié)議設(shè)計、生產(chǎn)和檢驗。3、保證所有配套元器件為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4、保證在元器件采購、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造過程等各個環(huán)節(jié)嚴格按GB/T19001-2008idtISO9001：2008質(zhì)量標準進行,確保各環(huán)節(jié)均受控于ISO9001質(zhì)量保證體系之中。5、保證所供產(chǎn)品為本企業(yè)直接生產(chǎn),而且是本年度出廠的未使用過的全新產(chǎn)品。6、保證所供產(chǎn)品具有國家主管部門頒發(fā)的《高、低壓設(shè)備生產(chǎn)許可證》、《產(chǎn)品檢驗報告》。7、所有設(shè)備質(zhì)量保修期：從合同設(shè)備取得初步驗收證書并運行后18個月。。8、保證產(chǎn)品的正常使用不低于30年。我公司質(zhì)量目標：質(zhì)量鑄造品牌、品牌拓展市場。我公司質(zhì)量方針：滿足顧客需求、提升品牌價值、優(yōu)化過程管理、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。特此承諾！投標人名稱：川開電氣股份有限公司〔公章日期：2015年07月14日.1.3、質(zhì)量控制保證措施一、概述本質(zhì)量控制計劃適用于XX仙桃生活垃圾焚燒發(fā)電項目工程。二、目的為保證投標產(chǎn)品滿足招標要求的使用特性,有效地控制產(chǎn)品質(zhì)量。三、質(zhì)量目標3.1、針對該工程的產(chǎn)品質(zhì)量交檢一次合格率達100%;3.2、對該工程產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率達100%；四、質(zhì)量職責(zé)4.1、本項目商務(wù)負責(zé)人：負責(zé)聯(lián)絡(luò)本工程與顧客的信息傳遞工作,將顧客技術(shù)要求及時傳遞至合同計劃部,并代表顧客隨時監(jiān)督產(chǎn)品制造情況,發(fā)現(xiàn)問題立即以書面形式報告技術(shù)部和質(zhì)保部、生產(chǎn)處。4.2、合同計劃部部長：配合商務(wù)負責(zé)人實施本工程合同評審工作,把顧客的質(zhì)量要求信息及時傳遞至技術(shù)部等各相關(guān)部門并根據(jù)合同交貨期制定交貨計劃。4.3、技術(shù)專工：對本工程的技術(shù)主要負責(zé),嚴格按技術(shù)標書和協(xié)議、質(zhì)量目標精心設(shè)計、及時掌握本工程制造中的質(zhì)量信息,組織相關(guān)人員對本工程產(chǎn)品的質(zhì)量事故問題進行分析,并制定有效的糾正和預(yù)防措施,確保產(chǎn)品的可靠性。4.4、技術(shù)中心：負責(zé)完成本工程項目的設(shè)計及其評審工作,參加合同評審,協(xié)助銷售部審查顧客來圖；負責(zé)組織本工程產(chǎn)品的設(shè)計,對圖樣及文件資料的完整性、正確性、統(tǒng)一性負責(zé)；及時處理生產(chǎn)過程中的技術(shù)問題和技術(shù)資料的復(fù)制、保管、發(fā)放及作廢文件的回收和處理工作。4.5、質(zhì)量管理部部長：負責(zé)監(jiān)督工程設(shè)計、制造符合質(zhì)量體系及程序文件的規(guī)定,參與本工程生產(chǎn)過程中的各項質(zhì)量評審活動,并對工程的原材料、元器件、外購件、外協(xié)件、零部件及成品實施監(jiān)督抽查,對成品檢驗出現(xiàn)的嚴重不合格品組織評審,搞好質(zhì)量信息處理工作。4.6、生產(chǎn)副總：按照質(zhì)量體系運行的程序和要求組織生產(chǎn),各車間按其保質(zhì)保量完成工程的制造任務(wù)。4.7、物資采購部部長：負責(zé)實施本工程的元器件及材料采購,編制采購計劃,并對采購質(zhì)量負責(zé)。4.8、品質(zhì)檢驗部部長：負責(zé)按圖樣、工藝、標準及程序文件要求對本工程用外購件、外協(xié)件、零部件和成品進行檢驗,嚴格把關(guān),確保產(chǎn)品質(zhì)量。負責(zé)進廠元器件不合格品的評審,組織做好質(zhì)量記錄,記錄保證真實性、正確性,并及時將質(zhì)量信息反饋到相關(guān)部門。4.9、各車間主任：組織生產(chǎn)工人嚴格按工程的技術(shù)要求,"三按"生產(chǎn),并按規(guī)定要求作質(zhì)量記錄,及時準確地將生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息傳遞到生產(chǎn)處、質(zhì)保部、技術(shù)部。高壓裝配車間要特別注意各部件的裝配質(zhì)量,并嚴格控制。五、過程控制A、原材料采購控制1、供方的選定：為了保證采購材料的質(zhì)量,由公司采購部門提出潛在的供方清單,質(zhì)量保證部門會同檢驗、技術(shù)、供應(yīng)、總工程師,對供方的質(zhì)保能力和技術(shù)能力進行評估審核,只有經(jīng)聯(lián)合審核認可的供方才是我公司的合格分供方,才有資格對高低壓電氣成套產(chǎn)品供貨。2、合格供方的質(zhì)量控制1、原材料、元器件要求供方提供正式的檢驗報告；2、根據(jù)各種材料、元件檢驗標準,按規(guī)定的抽樣方法對購買原材料進行檢驗和驗證。3、對生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的元器件質(zhì)量問題,組織相關(guān)部門人員進行評審或處理,必要時開出糾正通知要求客戶整改。根據(jù)供應(yīng)商產(chǎn)品檢驗合格率進行分析,為公司決策提供依據(jù)。3、檢驗人員、檢驗方法、檢測設(shè)備1、由公司認命兩名專職進廠檢驗員；2、用檢查、測量、試驗和度量等方法,具體按原材料標準和相應(yīng)的"進廠檢驗規(guī)程、圖樣執(zhí)行。3、檢測設(shè)備：高低壓調(diào)試臺、萬用表,表面粗糙度樣塊,彈簧拉壓試驗機、洛氏硬度計等。B、機加、鈑金加工工序控制1、為保證機加車間加工零件的質(zhì)量,機加車間按生產(chǎn)計劃處和技術(shù)中心的設(shè)計輸出,圖樣、工藝過程卡、作業(yè)文件和工藝守則〔規(guī)程組織生產(chǎn)加工。1、任命和配備具有相應(yīng)能力、技能的操作者。2、首件樣品經(jīng)確認后作好標識、流程確認、作業(yè)方法確認。3、從關(guān)鍵工序定時抽檢,關(guān)鍵零件進行抽檢。4、車間負責(zé)人巡視生產(chǎn)現(xiàn)場并反饋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。4、檢測工具、加工設(shè)備1、〔長度、深度、高度游標卡尺,內(nèi)測千分尺,內(nèi)、外徑千分尺,萬能角度尺。2、加工設(shè)備：日本進口數(shù)控剪、沖、折〔2臺、一臺是荷蘭進口,瑞士進口數(shù)控激光切割機、立式加工中心、數(shù)車、普車、普銑、臺鉆、立鉆、電火花線切割機、磨床。C、焊接工序質(zhì)量控制1、任命和配備具有相應(yīng)能力、技能的焊接責(zé)任人員。2、制定了適應(yīng)本公司及施工現(xiàn)場的焊接管理制度。如：焊接施工準備工作規(guī)程,焊接工藝守則,焊接工藝及施工,焊工培訓(xùn)和資格評定制度等。3、建立一套行之有效的工作程序：〔如工藝評定、工藝修改、返修、質(zhì)量問題的處理和預(yù)防、工作依據(jù)〔如：焊接通用工藝守則及焊接工藝卡、工作標準〔如：質(zhì)檢員檢查焊縫外觀質(zhì)量主要依據(jù)標準DL5017-93表或DL/T5018-94表4.4.1等規(guī)定、和工作憑證〔如：焊接施工記錄、返修通知單,并遵照執(zhí)行。4、車間及時反饋焊接施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。5、加工設(shè)備、檢測方法和工具1、交流弧焊機、點焊機、CO2/MAG半自動焊機,氬弧焊機,逆變式直流弧焊機,等離子切割機。2、檢測方法：測量、對比3、檢測工具：鋼卷尺、寬座角尺,萬能角度尺,塞尺D、表面處理工序控制1、操作者的管理：操作者的責(zé)任心、操作者的技能是影響涂裝質(zhì)量的人為因素。首先要加強對操作者的培訓(xùn)提高操作者技能。其次將操作者定崗、定職、定責(zé)。2、原料和設(shè)備的管理：嚴格控制涂料、溶劑、前處理液等原材料的質(zhì)量,提高生產(chǎn)的工藝保障。公司制定了涂裝設(shè)備的操作規(guī)程,對關(guān)鍵設(shè)備的專人負責(zé)制,定期檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況并記錄；制定了合理的設(shè)備檢修保養(yǎng)制度,保證了設(shè)備的高效、穩(wěn)定運行。3、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的管理：涂裝是一個較為復(fù)雜的工藝過程。為保證涂層質(zhì)量,應(yīng)做到如下幾點：首先要求操作者明確、清晰工序的質(zhì)量要求；然后嚴格控制涂裝設(shè)備和各生產(chǎn)工序的工藝參數(shù)。其次技術(shù)/檢驗人員隨時對加工過程的產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督,并還對轉(zhuǎn)入下工序零部件的追朔。要定期或不定期地對涂裝工藝文件、涂裝工藝執(zhí)行情況、涂裝設(shè)備狀況和涂裝質(zhì)量進行檢查。4、加工設(shè)備、檢測方法和工具1、加工設(shè)備：自動粉末涂裝生產(chǎn)線,德國進口自動噴粉設(shè)備,英國進口噴涂機,靜電噴涂室、油漆噴房,2、檢測方法：測量、試驗。3、檢測工具：覆層測厚儀、粘度計、漆膜劃格儀、數(shù)顯溫控儀。E、成品裝配工序控制1、為保證成品裝配的質(zhì)量,必須要求中壓、低壓成品在生產(chǎn)過程中嚴格按照圖樣、作業(yè)文件、工藝規(guī)程〔守則進行生產(chǎn)。1、按設(shè)計輸出要求備齊所需原材料、元器件后按圖樣、工藝守則的要求進行施工。2、只有經(jīng)檢驗合格的骨架才進行開關(guān)柜內(nèi)元器件裝配、布線。3、裝配工人嚴格按工廠《高、低壓開關(guān)柜裝配工藝守則》和《一、二次配線工藝守則》進行裝配。檢驗員按照相應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)要求、檢驗規(guī)程進行檢驗。2、加工設(shè)備、檢測方法和工具1、加工設(shè)備：臺式鉆床、各類工裝、2、檢測方法：測量、試驗3、檢測工具：機械特性測試儀,耐壓絕緣測試儀,繼電保護校驗儀,回路電阻測試儀,直流電阻測試儀,試驗變壓器,數(shù)字萬用表,扭矩扳手,游標卡尺。投標人名稱：川開電氣股份有限公司〔公章日期：2015年07月14日.2、服務(wù)保證方案2.1、售后服務(wù)承諾CCK電氣售后服務(wù)及其機構(gòu)是建立在與客戶進行長期協(xié)作基礎(chǔ)上的。顧問式的售前服務(wù)；系統(tǒng)優(yōu)化及問題解決方案；現(xiàn)場安裝及調(diào)試指導(dǎo)；專業(yè)化的工廠內(nèi)及現(xiàn)場客戶培訓(xùn)；在全國各地設(shè)有辦事處及服務(wù)中心；與用戶長期保持密切聯(lián)系；建立客戶投訴處理系統(tǒng),鼓勵客戶投訴和信息反饋。一、在質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)承諾：設(shè)備生產(chǎn)制造階段：1設(shè)備生產(chǎn)前積極配合業(yè)主進行設(shè)計和技術(shù)交底會審。2訂貨技術(shù)文件及圖紙交付后,CCK電氣指派專職聯(lián)絡(luò)人員和技術(shù)負責(zé)人與業(yè)主及設(shè)計院保持聯(lián)系,確保產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)三方全過程進行監(jiān)控,確保產(chǎn)品質(zhì)量。3在整個合同設(shè)備制造過程中CCK電氣將加強與業(yè)主的聯(lián)系,制訂設(shè)備監(jiān)造、驗收工作的質(zhì)量保證制度,健全用戶檔案。設(shè)備安裝\調(diào)試竣工送電及質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾：1設(shè)備運抵現(xiàn)場,CCK電氣專職售后服務(wù)工程師將同時到達,一同開箱檢驗,并提供有關(guān)設(shè)備的搬運、倉儲注意事項等的技術(shù)咨詢服務(wù)；2積極協(xié)助業(yè)主進行設(shè)備安裝、調(diào)試、送電；3免費為業(yè)主在設(shè)備使用現(xiàn)場培訓(xùn)操作、維修人員；傳授產(chǎn)品的操作及維護保養(yǎng)知識；4加強與業(yè)主聯(lián)系,了解設(shè)備的運行情況,以確保設(shè)備的長期安全可靠地運行；5設(shè)備到達安裝現(xiàn)場,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品因運輸途中造成元器件損壞,我公司免費維修或更換；6售后服務(wù)隨叫隨到,保證在接到業(yè)主方通知后,馬上答復(fù),2小時內(nèi)到達設(shè)備現(xiàn)場,使設(shè)備能盡快地恢復(fù)正常運行。7產(chǎn)品實行24小時終身跟蹤服務(wù)。二、在質(zhì)量保證期外服務(wù)承諾：1設(shè)備提供終身服務(wù),以成本價優(yōu)惠提供備品備件及元器件2定期或不定期對用戶進行回訪,了解設(shè)備的運行情況,以確保用戶的長期安全可靠的運行；3服務(wù)隨叫隨到,接到招標人通知后,馬上答復(fù),2小時內(nèi)到達設(shè)備現(xiàn)場,使設(shè)備能盡快地恢復(fù)正常運行；4繼續(xù)免費為用戶培訓(xùn)操作、維護及保養(yǎng)人員,加強與用戶的聯(lián)系,制訂質(zhì)量跟蹤信息卡,健全用戶檔案。不定期對產(chǎn)品進行回訪,了解設(shè)備運行情況,確?？蛻糸L期安全、可靠地使用我公司設(shè)備。特此承諾！投標人：川開電氣股份有限公司日期：2015年07月14日.2.2、售后服務(wù)保證措施質(zhì)量方針：滿足顧客需求、提升品牌價值、優(yōu)化過程管理、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。服務(wù)宗旨：急用戶之急,想用戶之想；先為用戶解決問題,再考慮費用問題。服務(wù)聯(lián)系方式：客戶服務(wù)部：部長：王偉手機：電話戶服務(wù)部：聯(lián)系人：郭斌電話真量投訴電話：聯(lián)系人：李軍手機電話：一．服務(wù)機構(gòu)我公司擁有健全的售后服務(wù)體系、它包括一只高素質(zhì)專職售后服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)—客戶服務(wù)部,還有強有力的后援服務(wù)機構(gòu)—營銷技術(shù)部,工程技術(shù)部,產(chǎn)品開發(fā)部,中低壓生產(chǎn)事業(yè)部,三箱生產(chǎn)事業(yè)部及母線槽和橋架生產(chǎn)事業(yè)部。公司在國內(nèi)各大中城市設(shè)立銷售、售后服務(wù)辦事處、分公司,各辦事處、分公司常備相關(guān)產(chǎn)品易損元器件以便應(yīng)急之用?？蛻舴?wù)部職責(zé)是：負責(zé)對用戶的公司培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)；負責(zé)產(chǎn)品出廠；協(xié)助用戶進行安裝、調(diào)試、投運；負責(zé)用戶來函、來電的回復(fù)；負責(zé)產(chǎn)品運行中所出現(xiàn)的問題分析、解決；負責(zé)提供用戶所需的備品備件和專用工具；負責(zé)定期對用戶進行回訪,了解產(chǎn)品出廠后運行、使用情況以及需改進的問題。服務(wù)工程師資質(zhì)：均在工廠從事過產(chǎn)品設(shè)計、裝配、檢驗等工作。非常熟悉、了解工廠所有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、原理等。而且具有豐富的現(xiàn)場處理問題的經(jīng)驗；具有獨立分析問題、解決問題的能力。完全可以解決設(shè)備在運行前、中可能出現(xiàn)的一切問題。二．保障能力我公司有明確的經(jīng)營理念—關(guān)注顧客,明確需求,確保顧客滿意,公司全體員工均在為實現(xiàn)這一理念而不懈努力。我公司擁有健全的售后服務(wù)體系和高效的服務(wù)組織機構(gòu),擁有高素質(zhì)專職售后服務(wù)隊伍和先進的服務(wù)設(shè)備,擁有從事服務(wù)的資金保障和物資保障。三、服務(wù)模式全方位支持全方位維護支持包括對配電系統(tǒng)的容量設(shè)計、安裝調(diào)試和代維護方面的支持。24小時電話支持 用戶使用我公司提供的產(chǎn)品時,如遇到任何問題,都可以得到電話支持與幫助。用戶可以指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補聯(lián)系人與我公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系。一旦接到用戶的請求電話,客戶服務(wù)中心的專業(yè)工程師將在規(guī)定時間內(nèi)通過電話解決或回答用戶所提出的問題?，F(xiàn)場支持 對于通過電話無法解決的問題,我公司將派出專業(yè)工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題。替換硬件零部件我公司擁有一支龐大的合格分承包方隊伍,分布全國各地,可隨時為用戶就近方便快速地更換零部件。客戶文檔按合同約定,向客戶提供有關(guān)系統(tǒng)安裝圖、原理圖、產(chǎn)品樣本等資料,客戶的所有要求都將記錄文檔,以用戶問題記錄、用戶問題跟蹤、用戶問題解決的形式登記備案,確保服務(wù)質(zhì)量。投標人：川開電氣股份有限公司日期：2015年07月14日.2.3、全國售后服務(wù)網(wǎng)點分布及機構(gòu)介紹一、售后服務(wù)網(wǎng)點分布序號省份服務(wù)機構(gòu)名稱服務(wù)內(nèi)容詳細地址聯(lián)系人聯(lián)系方式人員數(shù)量車輛工具配備1XX售后服務(wù)總部產(chǎn)品售后服務(wù)XX省XX市華陽華府大道二段1158號郭斌400-008-009835人6輛川南辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX市南岸綠州家園18幢2單元19號張明貴2人1輛XX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX西蜀名居A4幢8樓1號王運海2人1輛XX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX市鳳凰西街21號1棟1單元8號楊志鑫3人1輛XX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX市濱江首座3單元18樓4號薛明根3人1輛2北京北京辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)北京市XX區(qū)通惠門XX路建外SOHO12號樓1202室北京市XX區(qū)廣渠路33號院2號樓10層三單元1001房間北京市XX區(qū)廣渠路九龍山家園2號樓1門505-B李勇7人2輛3內(nèi)蒙內(nèi)蒙辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX呼和浩特市賽罕區(qū)新華東街26號萬達廣場二期2-6號樓2單元101李德軍2人2輛4XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX省XX市迎澤區(qū)雙塔西街76號3號樓2單元301室陶濤2人1輛5上海上海辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)上海市徐匯區(qū)漕溪北路玉蘭花苑2號樓602室郭惠蘭5人2輛6XX海鹽辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX海鹽新橋北路百可園32幢206室余濤3人1輛7XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX市渝北區(qū)天和路28號皇冠東和6棟15樓6號楊海龍7人1輛8XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX市佳湖花園二期B幢2單元1002號蒲貴祥6人1輛9XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX世紀城E組團龍錦苑21棟一單20-1陶小軍4人1輛10XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX市北京中路99號5樓葉毅3人1輛11XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX市城關(guān)區(qū)下水巷30號561室杜彬2人1輛1370818499312XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX市高新區(qū)科技二路中段39號水晶國際1號唐杰3人1輛13新疆新疆辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)烏市XX路706號鳳舞小區(qū)10號樓1單元501室盧開明0991-365512915人1輛14XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX省XX市二七伊河?xùn)|路XX機械設(shè)計家屬南苑17號樓1單元5號羅樊2人1輛15XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX市武昌區(qū)徐東大街春樹里2棟1單元304室王興濤5人2輛16XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XXXX天心區(qū)新邵東路498號湘府華城北14棟501涂博6人1輛17XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX市花都區(qū)新華街公益路2號E座302房何林彬3人1輛18XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX市國貿(mào)大道國聯(lián)大廈A座304房朱元0898-685598303人1輛19XXXX辦事處、服務(wù)中心產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)XX省榮成市曙光西區(qū)117號樓505室王悅菱2人1輛二．服務(wù)機構(gòu)我公司擁有健全的售后服務(wù)體系、它包括一只高素質(zhì)專職售后服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu),還有強有力的后援服務(wù)機構(gòu)—營銷技術(shù)部,工程技術(shù)部,產(chǎn)品開發(fā)部,中低壓生產(chǎn)事業(yè)部,三箱生產(chǎn)事業(yè)部及母線槽和橋架生產(chǎn)事業(yè)部。三、故障的處理流程、服務(wù)派出單及用戶回執(zhí)單：公司關(guān)于內(nèi)部管理系統(tǒng)截圖服務(wù)處理流程：用戶服務(wù)派出單格式：用戶服務(wù)回執(zhí)單格式：四、服務(wù)人員管理細則1嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理計劃、程序文件、工藝手冊的要求,科學(xué)、規(guī)范、有序地組織服務(wù)工作,確保充分滿足用戶要求。2售后服務(wù)人員必須24小時保持通訊暢通,如無合理原因而無法聯(lián)系者將處以罰款。3對用戶來電、來信、來訪不得怠慢,須給予迅速、滿意的響應(yīng)；緊急事件及時上報。如有拖延現(xiàn)象引起不良后果的對當(dāng)事人將處以罰款。4現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)注意儀表儀態(tài)、健康向上,有良好的精神面貌；現(xiàn)場服務(wù)時需攜帶有CCK電氣標志的專用工具包；穿著CCK電氣工作服；佩帶工作證。5凡經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)接到的投訴,無論何種原因,視情節(jié)輕重給予罰款。6對疑難、罕見故障的維修案例,提出書面總結(jié)報告,具有指導(dǎo)和借鑒作用的給予獎勵。服務(wù)中心職責(zé)是：負責(zé)對用戶的來函、來電的回復(fù)；負責(zé)產(chǎn)品運行中所出現(xiàn)的問題分析、解決；負責(zé)提供用戶所需的備品備件和專用工具；負責(zé)定期對用戶進行回訪,加強與業(yè)主方負責(zé)人或技術(shù)人員的交流和溝通,了解產(chǎn)品在現(xiàn)場的運行、使用情況以及需改進的問題。投標人：川開電氣股份有限公司日期：2015年07月14日.3、現(xiàn)場服務(wù)計劃1、現(xiàn)場服務(wù)計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容計劃人月數(shù)培訓(xùn)教師構(gòu)成地點備注職稱人數(shù)1開關(guān)柜結(jié)構(gòu)、性能、特點簡介1天工程師1工廠工廠培訓(xùn)2推進及鎖定機構(gòu)1天工程師1工廠工廠培訓(xùn)3檢查和調(diào)整、開關(guān)柜使用1天工程師1工廠工廠培訓(xùn)4設(shè)備性能、參數(shù)、故障分析與排除1天工程師1現(xiàn)場現(xiàn)場培訓(xùn)5現(xiàn)場操作及維護保養(yǎng)1天工程師1現(xiàn)場現(xiàn)場培訓(xùn)注：以上派出人員數(shù)量僅作參考,可根據(jù)實際情況調(diào)整派遣人員數(shù)量。2、現(xiàn)場服務(wù)人員的條件2.1、遵守法紀,遵守現(xiàn)場各項規(guī)章和制度；2.2、有較強的責(zé)任感和事業(yè)心,按時到位；2.3、了解合同設(shè)備的設(shè)計,熟悉其結(jié)構(gòu),有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗,能夠正確地進行現(xiàn)場指導(dǎo)；2.4、身體健康,適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。投標人：川開電氣股份有限公司日期：2015年07月14日售后服務(wù)人員情況表〔1姓名彭銀性別男年齡34歲民族漢政治面貌黨員學(xué)校和專業(yè)XX大學(xué)/電力系統(tǒng)及電力自動化職務(wù)現(xiàn)場服務(wù)人員職稱工程師工作簡歷于20XX進入工廠,曾經(jīng)在成套設(shè)計部、高、低壓組裝車間,檢驗科工作。20XX取得了配電裝置作業(yè)檢修員資格,具有豐富的工作和實踐經(jīng)驗。秦山核電有限公司、京海煤矸石電廠〔2×300MW工程、XX豆壩電廠、XX大方發(fā)電有限公司4×300WM3＃、4＃機組工程、XX國華錦界能源有限責(zé)任公司4×600MW火電機組1#、2#機組工程、首都機場3號航站樓、XX電廠2×600MW機組煙氣脫硫工程、XX發(fā)電總廠、越南海防電廠一期2×300MW火力發(fā)電廠、XX白蓮河抽水蓄能有限公司白蓮河抽水蓄能電站項目、巴蜀江油電廠、XX新邵筱溪水電開發(fā)有限公司筱溪水電站項目、美施威爾〔上海有限公司英特爾ARTEMIS項目、XX新光硅業(yè)科技有限責(zé)任公司、XX地鐵有限責(zé)任公司XX市天府廣場局部改造工程、XX蒙江流域開發(fā)有限公司XX蒙江雙河口水電站、XXXX機場、XX雙流國際機場、XX黃桷莊發(fā)電有限責(zé)任公司黃桷莊電廠2*200MW楊組、金川科技5000t鎳及鎳合金項目、XX長通電力設(shè)備有限公司XX黃果樹機場、廣西萬鑫鋼鐵有限公司、XX余慶騰輝水泥有限公司等。單位評價彭銀是我公司優(yōu)秀服務(wù)工程師之一,具備如下優(yōu)點：1、遵守法紀,遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；2、有較強的責(zé)任感和事業(yè)心,按時到位；3、了解合同設(shè)備的設(shè)計,熟悉其結(jié)構(gòu),有相近設(shè)備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗,能夠正確地進行現(xiàn)場指導(dǎo)；4、身體健康,適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件售后服務(wù)人員情況表〔2姓名陳偉性別男年齡37歲民族漢政治面貌／專業(yè)XX工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院/工業(yè)電氣化職務(wù)售后服務(wù)人員職稱工程師工作簡歷陳偉2004.9年進入公司,曾經(jīng)在高、低壓組裝車間,檢驗科工作。20XX開始負責(zé)工廠售后服務(wù)工作。先后參與以下工程服務(wù)工作：中國中原對外工程公司/恰希瑪核電廠工程、中國移動通信集團XX有限公司西區(qū)二樞紐電源系統(tǒng)工程、中國電信股份有限公司XX分公司中國電信西部信息中心、中國移動通信有限公司國際信息港一期電源、空調(diào)配套工程、XX移動烏蘭察布第二通信生產(chǎn)樓工程、中國電信股份有限公司XX分公司中國電信西部信息中心一期二階段、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限責(zé)任公司XX分公司、中國電信云計算XX信息園數(shù)據(jù)中心、秦山核電、京海煤矸石電廠〔2×300MW工程、首都機場3號航站樓、Intel工程、越南海防電廠一期2×300MW火力發(fā)電廠項目、中芯國際工程、XXXX熱電廠2*135MW機組、XX新光硅業(yè)科技有限公司、XX西漢高速公路有限責(zé)任公司、XX攀煤矸石發(fā)電有限責(zé)任公司〔攀煤集團2*135MW煤矸石發(fā)電技改工程、XX國華錦界能源有限責(zé)任公司〔4*600MW火電機組〔1#、2#機組、XXXX發(fā)電有限責(zé)任公司〔三期2*600MW擴建工程、XX建榮煤矸石綜合利用電廠1*55MW機組、XX西漢高速公路有限責(zé)任公司〔二連浩特至河口國道主干線XX省戶縣經(jīng)洋縣至勉縣公路機電工程設(shè)備材料、XX地鐵有限責(zé)任公司〔XX市天府廣場局部改造工程、XX西斯德科技建設(shè)有限公司〔XX電廠2*600MW機組煙氣脫硫工程、XX市排水有限責(zé)任公司〔天回、龍?zhí)?、武侯、江安河污水處理廠工程、XX永祥樹脂有限公司、XX花萬里置業(yè)有限公司、XX大方電子科技開發(fā)有限公司、國道319XX至XX高速公路、XX共電實業(yè)有限公司天府匯城、XX第二長途樞紐樓工程等重大項目售后服務(wù)調(diào)試、送電工作。單位評價陳偉是我公司優(yōu)秀服務(wù)工程師之一,具備如下優(yōu)點：1、遵守法紀,遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；2、有較強的責(zé)任感和事業(yè)心,按時到位；3、了解合同設(shè)備的設(shè)計,熟悉其結(jié)構(gòu),有相近設(shè)備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗,能夠正確地進行現(xiàn)場指導(dǎo)；4、身體健康,適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。.售后服務(wù)人員情況表〔3姓名詹旋性別男年齡30歲民族漢政治面貌團員畢業(yè)學(xué)校XX水利電力學(xué)院/電力系統(tǒng)職務(wù)助理工程師職稱現(xiàn)場服務(wù)人員個人情況1、工作簡歷于1999年進入工廠,曾經(jīng)在高、低壓組裝車間及檢驗科工作。20XX取得了配電裝置作業(yè)檢修員資格,具有豐富的工作和實踐經(jīng)驗。2、工程現(xiàn)場工作經(jīng)歷秦山核電公司/6萬平米住宅電氣供電設(shè)備采購項目、秦山核電公司/380V工作Ⅰ、Ⅱ段開關(guān)柜設(shè)備采購項目、秦山第三核電有限公司/乏燃料干儲項目低壓開關(guān)柜采購合同、秦山核電有限公司/02#廠房低壓開關(guān)柜采購項目、秦山核電公司/380V安全段XX大方發(fā)電有限公司4×300WM3＃、4＃機組工程、首都機場3號航站樓、Intel工程、中芯國際工程、XXXX熱電廠2*135MW機組、國家電網(wǎng)公司110千伏及以上變電工程一次設(shè)備集中招標第六批、XX省電力公司/20XX設(shè)備/材料框架招標采購/黃岡電力公司20XX110kV新港變電站10kV開關(guān)柜更換/110千伏漢陽琴斷口輸變電工程、XX新光硅業(yè)科技有限公司、XX西漢高速公路有限責(zé)任公司、XX攀煤矸石發(fā)電有限責(zé)任公司〔攀煤集團2*135MW煤矸石發(fā)電技改工程、XX國華錦界能源有限責(zé)任公司〔4*600MW火電機組〔1#、2#機組、XXXX發(fā)電有限責(zé)任公司〔三期2*600MW擴建工程、XX建榮煤矸石綜合利用電廠1*55MW機組、XX西漢高速公路有限責(zé)任公司〔二連浩特至河口國道主干線XX省戶縣經(jīng)洋縣至勉縣公路機電工程設(shè)備材料、XX地鐵有限責(zé)任公司〔XX市天府廣場局部改造工程、XX西斯德科技建設(shè)有限公司〔XX電廠2*600MW機組煙氣脫硫工程、XX市排水有限責(zé)任公司〔天回、龍?zhí)?、武侯、江安河污水處理廠工程、XX永祥樹脂有限公司、XX花萬里置業(yè)有限公司、XX大方電子科技開發(fā)有限公司、國道319XX至XX高速公路、XX共電實業(yè)有限公司天府匯城、XX第二長途樞紐樓工程等重大項目售后服務(wù)調(diào)試、送電工作。了解合同設(shè)備的設(shè)計,熟悉其結(jié)構(gòu),有相近設(shè)備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗,能夠正確地進行現(xiàn)場指導(dǎo)。單位評價詹旋是我公司優(yōu)秀服務(wù)工程師之一,具備如下優(yōu)點：1、遵守法紀,遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；2、有較強的責(zé)任感和事業(yè)心,按時到位；3、了解合同設(shè)備的設(shè)計,熟悉其結(jié)構(gòu),有相近設(shè)備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗,能夠正確地進行現(xiàn)場指導(dǎo)；4、身體健康,適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。

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