城陽(yáng)辦事處月微課程《職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》

職業(yè)禮儀城陽(yáng)辦事處12月份微課程我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀？不學(xué)禮，無(wú)以立。

——孔子什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商、言行舉止等內(nèi)容。4

課程目錄 介紹禮儀握手禮儀名片禮儀接待禮儀電梯禮儀電話禮儀介紹禮儀“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān)。由于是初次見(jiàn)面，行為必須講究禮儀，讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要。它是商務(wù)活動(dòng)重要資本。介紹禮儀分為自我介紹，為他人介紹和集體介紹。自我介紹

自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：1、應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。

2、工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。

3、禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。4、交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通

5、問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。為他人介紹在遇到下列情況時(shí)，有必要為他人作介紹：本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。受到為他人介紹的邀請(qǐng)。打算推介某人加入某一方面的交際圈。與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。為他人介紹介紹的順序：位低者位高者主人客人男性女性年輕（晚輩）年長(zhǎng)（長(zhǎng)輩）非官方人士官方人士本國(guó)同事外籍同事總結(jié)：先卑后尊我們跪一起醉來(lái)練省習(xí)一腳下吧屈！案例喚：某外蛛國(guó)公騰司總埋經(jīng)理稠史密起斯先棉生在冊(cè)得知膠與新忌星貿(mào)拉易公忘司的升合作街很順還利時(shí)腦，便朵決定侮攜帶躬夫人秩一同笨前來(lái)穩(wěn)中方觀公司邀進(jìn)一期步的欺考慮題和觀夠光，示小李臺(tái)陪同彈新星自貿(mào)易印公司蘆的張映總前慚來(lái)迎港接，植在機(jī)定場(chǎng)出瞧口見(jiàn)品面時(shí)俗，經(jīng)蹈介紹纖后張弓經(jīng)理歇熱情添的與侵外方劍公司薄經(jīng)理胖及夫倍人握兆手問(wèn)續(xù)好植問(wèn)1，油小李后如何搏做自圖我介新紹2，鋼小李黨為他耍人做瞇介紹遣的次和序(大家維可以谷自己榜想一筒下會(huì)透如何身去做)答案1.小李擴(kuò)應(yīng)先泥自我每介紹輪：尊膝敬的便史密早斯先指生、辮夫人掏：您史好！毫我是腰新星命貿(mào)易怖公司投的小批李（景可直樣接說(shuō)崖出自亦己的承職務(wù)妙和姓指名）番。2.小李仔為他看人做嘗介紹鈔的順拉序：害因?yàn)榈臼巧讨軇?wù)交唇往，餃所以膀要遵逃循以閱下順摸序：蕉（1）先妻將張吵經(jīng)理濤介紹寒給史掠密斯品先生歐、夫徐人；叢（2）再擾將史繼密斯敗先生勿介紹園給張巡壽經(jīng)理雜。折（3）再北將史孕密斯財(cái)夫人先介紹吉給張材經(jīng)理乒。集體莊介紹集體協(xié)與集尺體（躺由卑呢而尊或）集體反與個(gè)適人（掉個(gè)人疤人少占卑，仆團(tuán)體梯人多春尊）當(dāng)具撈體介膚紹一憑方集慚體時(shí)筑，應(yīng)欺該遵迅循先串尊后萍卑13五、抱介紹教禮儀農(nóng)的注望意事盒項(xiàng)1、介見(jiàn)紹時(shí)猜不可吵單指兔指人舍，而請(qǐng)應(yīng)掌抽心朝者上，教拇指微換微張俗開(kāi)，膏指尖幫向上葡。2、被扮介紹炭者應(yīng)憲面向違對(duì)方康。介吹紹完清畢后御與對(duì)驚方握手牧問(wèn)候竄，如辮：您岔好！非很高尋興認(rèn)漲識(shí)您附！3、避迫免對(duì)辨某個(gè)繩人特由別是劃女性物的過(guò)蛇分贊騎揚(yáng)。4、坐武著時(shí)跨，除器職位當(dāng)高者哭、長(zhǎng)好輩和補(bǔ)女士饞外，您應(yīng)起立栗。但歐在會(huì)男議、紛宴會(huì)勢(shì)進(jìn)行好中不社必起揪立，觀被介紹么人只狀要微懲笑點(diǎn)笨頭示奮意即痛可?！锝哟Y儀--拿-介紹捐禮儀14★接待窄禮儀--禮-握手賽禮儀1、據(jù)注意秋手位152、握瘦手必染須用勢(shì)右手3、握波手要慨熱情勢(shì)。(眼神遭、表替情)4、握煌手要鈔注意俯力度據(jù)。（運(yùn)適中京）5、握剪手應(yīng)剖注意膝時(shí)間擠。(3秒左帝右為宜)握手腥的順跑序——“三醬優(yōu)先?！痹脛t1、長(zhǎng)降者優(yōu)堅(jiān)先2、女伯士?jī)?yōu)摔先3、職臉位高嗚者優(yōu)授先16握手愧禮儀山有七弄大禁談忌：不要撞用左釀手相揀握，電尤其講是和編阿拉杜伯人樓、印睛度人姨打交預(yù)道時(shí)取要牢哲記，傅因?yàn)榻卦谒泜兛捶簛?lái)左倉(cāng)手是職不潔賺的；在和榜基督蕉教信趁徒交架往時(shí)院，要鋤避免沖兩人脹握手剩時(shí)與屠另外會(huì)兩人渴相握聲的手陵形成爛交叉陡狀，竭這種獻(xiàn)形狀咸類似兄十字翻架，沖在他打們眼凈里這測(cè)是很鞋不吉宜利的神；不要化在握周手時(shí)裁戴著育手套夾或墨規(guī)鏡，懼只有撞女士丟在社類交場(chǎng)要合戴掉著薄曬紗手摘套握批手，防才是灶被允隔許的攤；不要相在握鵝手時(shí)泄另外訊一只棒手插記在衣誤袋里蛛或拿賢著東姐西；不要爐在握土手時(shí)蔥面無(wú)盼表情投、不瀉置一腎詞或謹(jǐn)長(zhǎng)篇鎖大論吃、點(diǎn)要頭哈怕腰，銅過(guò)份白客套敘；不要幣在握辰手時(shí)館僅僅細(xì)握住茶對(duì)方駝的手紙指尖版，好斧像有揉意與臣對(duì)方掠保持固距離等。正秒確的憑做法昂，是效要握盞住整灰個(gè)手也掌。孟即使御對(duì)異償性，吧也要澇這么稿做；不要步在握梢手時(shí)因把對(duì)孝方的割手拉孔過(guò)來(lái)握、推牛過(guò)去粗，或象者上惑下左尼右抖湯個(gè)沒(méi)街完；遞收涂名片診禮儀20一、償名片磁的遞顯交順嶄序由近聾而遠(yuǎn)來(lái)由培尊而訂卑二、恐名片眼的遞幟交起立駛上坊前辮雙伙手或開(kāi)右手影遞送自我很介紹安不遷要舉踐高過(guò)泳于胸不要提用手芒指夾裕給對(duì)促方，愚將正煩面給摔予對(duì)犁方★接待用禮儀--菌-名片稱禮儀21三、皆名片嶼的接控受起立什、上勇前，械雙手?；蛴医淌纸?閱讀輕一遍四、少名片芽的收紹存襯衣痛左側(cè)炕口袋眠或西墻裝的鉛內(nèi)側(cè)莫口袋騎?？诖鼉?nèi)不要功因?yàn)槿阜胖眯Q名片最而鼓役起來(lái)來(lái)。不要留將名胡片放拆在褲唯袋里東?！锝哟Y儀--召-名片御禮儀我們類一起嘆來(lái)練上習(xí)一衣下吧院！案例飽：某公掉司新姑建的眉辦公概大樓面需要概添置紐奉一系嗚列的吩辦公輪家具打，價(jià)膏值數(shù)弊百萬(wàn)統(tǒng)元。掀公司捧的總床經(jīng)理瞎已做雷了決秘定，姥向A公司歉購(gòu)買閱這批米辦公珍用具諒。這速天，A公司叛的銷拌售部懸負(fù)責(zé)營(yíng)人打農(nóng)電話貿(mào)來(lái)，呆要上境門(mén)拜澡訪這單位總識(shí)經(jīng)理展。對(duì)住方比凍預(yù)定逢的時(shí)睡間提念前了2個(gè)小域時(shí)，期原來(lái)啊對(duì)方竟聽(tīng)說(shuō)冒這家采公司串的員黃工宿螺舍也得要在叫近期巴內(nèi)落鄉(xiāng)豐成，尖希望且員工汪宿舍柔需要葛的家賊具也塞能向A公司拔購(gòu)買脂。為霧了談康這件竹事，弦銷售拍負(fù)責(zé)保人還晉帶來(lái)聾了一步大堆愧的資愁料，纏擺滿慌了臺(tái)獻(xiàn)面。材剛好豆總經(jīng)伸理又殲有事激，便刺請(qǐng)秘逼書(shū)讓理對(duì)方占等一云會(huì)。運(yùn)這位僵銷售水員等印了不腐到半怒小時(shí)獨(dú)，就菊開(kāi)始緒不耐利煩了賢，一他邊收膠拾起要資料姿一邊黑說(shuō)：席“我窮還是控改天糟再來(lái)柿拜訪貞吧”浴。這時(shí)剃，總賽經(jīng)理橡發(fā)現(xiàn)角對(duì)方妻在收防拾資損料準(zhǔn)素備離吊開(kāi)時(shí)倉(cāng)，將席自己扭剛才幫遞上柱的名螞片不胸小心嶺掉在雜了地軟上，距對(duì)方寧卻并姻沒(méi)發(fā)姨覺(jué)，渣走時(shí)怒還無(wú)懂意從贏名片限上踩尿了過(guò)舊去。步但這朽個(gè)不捐小心若的失檢誤，疊卻令乘總經(jīng)蝕理改甘變了躺初衷蒜，A公司晶不僅菜沒(méi)有禍機(jī)會(huì)患與對(duì)祥方商巨談員紗工宿陰舍的療設(shè)備藏購(gòu)買椅，連秤幾乎倒到手葡的數(shù)噴百萬(wàn)顏元辦而公用領(lǐng)具的姿生意蕉也告臂吹了仙。請(qǐng)用鹽所學(xué)追知識(shí)距分析盡，A公司警為何報(bào)丟掉用了到街手的雙生意著？案例林分析：社交豎禮儀面最重咬要的訓(xùn)是有慚耐心赴，細(xì)遵節(jié)很辱重要簽，A公司木在拿宇到對(duì)約方公鉛司名么片時(shí)趨應(yīng)放棟在上軌衣口炭袋里毫保管象好以檔表尊迫重，愛(ài)而A公司拾卻將曲名片只隨便咱放，楚細(xì)節(jié)傘不注暢意導(dǎo)鐘致最巾終的室失敗蕉。接待六來(lái)訪嘗禮儀將客牌人引蜜導(dǎo)到登客用庭椅上,并將情客人繁的位螞置安慈排在狐上座.（右擋側(cè)為驕上座隆；門(mén)沒(méi)的正前對(duì)面巖為上盟座）送茶安者在國(guó)進(jìn)入防接待庭室前滑應(yīng)敲白門(mén).每杯松茶以2/麥3為宜善，“蠅淺茶朽滿酒丟”，匆敬茶迫應(yīng)雙查手捀析上放葛在客墾人的養(yǎng)右手奶上方墓，女叢士、辯長(zhǎng)者才先敬克。不要炒在端表茶時(shí)棒手抓媽住杯歡口，芹容易匪打碎常杯子叮，并灰且給像人感灶覺(jué)不丟衛(wèi)生叔。離開(kāi)無(wú)時(shí)應(yīng)嫁輕輕屠行注瓜目禮,既是糧客人籃不看耕也要盞行注茅目禮當(dāng)來(lái)桐訪者僵是上穿級(jí)，沈你要赤站起蘿來(lái)握遇手接待畝來(lái)訪講者時(shí)內(nèi)，手性機(jī)應(yīng)尸靜音蠅。練習(xí)A公司逃張總騙經(jīng)理繞是B公司丈的老?？蛻?犬B公司監(jiān)市場(chǎng)慘部的隱任先捷生約盛好與穗張總相經(jīng)理預(yù)見(jiàn)面.商談院完畢狂之后,張總辨經(jīng)理怒要準(zhǔn)意備離灘開(kāi),任先丘生需杏要怎珍樣做?(請(qǐng)兩壩位同俱事上柳前演乞練見(jiàn)宜面及創(chuàng)送客虜?shù)膱?chǎng)苦景.)引導(dǎo)雪客人輸要領(lǐng)引導(dǎo)擱客人煉進(jìn)入所走廊逆時(shí),應(yīng)稍從走在森客人致前面慈一點(diǎn),并與萌客人押協(xié)步傅同行藝。在引鑼導(dǎo)途窮中,當(dāng)位毯置和良場(chǎng)所緒有所撈改變較時(shí),都要少以手去勢(shì)事慶先告紡知。在上尾下樓姥梯時(shí),自己購(gòu)的位疑置要扛始終品在客清人的矛下方帶。在門(mén)涂前引梯導(dǎo)時(shí),如果符是內(nèi)蠶推門(mén),自己廚先進(jìn),客人傘后進(jìn);如果釀是外孟拉門(mén),客人匪先進(jìn),自己逮后進(jìn)★接待請(qǐng)禮儀--駝-搭乘滅電梯例禮儀電梯鹽沒(méi)有途其他探人的雄情況在客待人之贊前進(jìn)歉入電蹄梯，蜻按住?！伴_(kāi)間”的鋼按鈕少，此廟時(shí)請(qǐng)奮客人校再進(jìn)棕入電慕梯。如到著大廳兼時(shí)，枯按住泄“開(kāi)附”的庫(kù)按鈕當(dāng)，請(qǐng)蹤蝶客人咽先下始。電梯窩內(nèi)有福人時(shí)無(wú)論瓶上下終都應(yīng)占客人害、上至司優(yōu)額先。