宅急送物流信息系統(tǒng)

案例分析宅急送物流信息系統(tǒng)項(xiàng)目背景

宅急送（北京雙臣一城快遞有限公司）是中日合資的全國性專業(yè)包裹快遞公司。自公司成立以來，宅急送的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安建立了7家全資子公司、10余家分公司，以及營業(yè)所及全國物流派送協(xié)作網(wǎng)成員56家，由此組成了覆蓋了全國180多個(gè)城市和地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——"宅急送快遞網(wǎng)絡(luò)"。物流信息系統(tǒng)的目的ü

實(shí)現(xiàn)公司技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)在的一家擁有技術(shù)的卡車運(yùn)輸公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覔碛锌ㄜ嚨募夹g(shù)型公司，從而最終使宅急送成為中國的“UPS”。ü

提高客戶服務(wù)水平?？蛻艨梢愿鶕?jù)貨單號(hào)，在線查詢所有交運(yùn)物品的狀態(tài)：是否發(fā)運(yùn)、途中、到站以及簽收等情況。ü

及時(shí)掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況。公司決策層能實(shí)時(shí)了解每日甚至每單業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況及相應(yīng)的成本，充分利用公司資源，加快資金周轉(zhuǎn)，為公司決策提供依據(jù)。ü

合理利用資源，有效地組織跨地區(qū)業(yè)務(wù)?？爝f網(wǎng)絡(luò)公司可以及時(shí)了解上站發(fā)送貨品的信息，及時(shí)地安排接運(yùn)，降低通信費(fèi)用，提高工作效率。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

宅急送信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

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先進(jìn)的客戶關(guān)系管理

先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請(qǐng)求得到有效的響應(yīng)和執(zhí)行，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，減輕客戶服務(wù)人員的工作量，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一票到底”。此外，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)和信息，可以輔助市場(chǎng)開發(fā)人員分析客戶的需求，發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值的客戶，為公司的客戶定位和市場(chǎng)拓展提供依據(jù)。l

全程的業(yè)務(wù)控制和訂單管理為確保正確和及時(shí)地執(zhí)行客戶訂單，必須對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)過程中的訂單、車輛、貨物進(jìn)行全程業(yè)務(wù)控制，監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯(cuò)誤，以便及時(shí)進(jìn)行處理，保證整個(gè)業(yè)務(wù)流程的順暢。l

貨物的實(shí)時(shí)跟蹤和定位為提升客戶服務(wù)價(jià)值，滿足客戶對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤和貨物狀態(tài)分析的要求，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)各個(gè)階段貨物的位置和狀態(tài)進(jìn)行有效的定位和全程跟蹤。宅急送信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)l

優(yōu)化的調(diào)度和訂單處理為提高客戶訂單的處理能力和水平，應(yīng)該根據(jù)客戶請(qǐng)求，選擇最優(yōu)的調(diào)度方法，制訂出合理的調(diào)度分單計(jì)劃，減少人為的錯(cuò)誤和提高調(diào)度的效率。l

有效的運(yùn)輸管理和績效考核通過對(duì)車輛、人員的管理，充分利用自有運(yùn)輸資源和外部運(yùn)輸資源，實(shí)現(xiàn)作業(yè)的合理分配，提高人員的工作效率，降低作業(yè)成本。l

完善的倉儲(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計(jì)，管理貨物的盤點(diǎn)、分揀、包裝和加工過程。充分利用分布式庫存網(wǎng)絡(luò)的管理，提高庫存的利用效率。宅急送信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)l

準(zhǔn)確的成本核算實(shí)現(xiàn)按客戶、貨物、訂單等多種類型的成本核算，分析物流成本構(gòu)成，為實(shí)現(xiàn)“開源節(jié)流”提供決策依據(jù)。l

網(wǎng)上物流服務(wù)通過建立公司網(wǎng)站，為客戶提供基于Internet方式的網(wǎng)上下單、貨物狀態(tài)查詢等全面的物流服務(wù)。l

強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和輔助決策自動(dòng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為決策者提供依據(jù)。設(shè)計(jì)答規(guī)劃l全國棚統(tǒng)一亞的呼鏈叫中至心，希采用匠統(tǒng)一爛的特例服號(hào)純、分處布式惱呼叫猶體系忌，為誓用戶毛提供蕩規(guī)范嶼、實(shí)拐時(shí)的忌服務(wù)干窗口豬；l完善態(tài)的因紹特網(wǎng)貍服務(wù)些中心姑，充慢分體而現(xiàn)互朱聯(lián)網(wǎng)體時(shí)代清的電棗子商腰務(wù)特吧點(diǎn)，歷實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)“隨趴時(shí)、病隨地勤、迅喂捷”鵝的服黃務(wù)宗腹旨；l與其姻他客伏戶、響企業(yè)帖建立伏電子盞數(shù)據(jù)冬交換布（ED帝I）體系腫，完搖成信永息交友換的誼電子辮化、哪自動(dòng)咬化、遺規(guī)范旨化；l遍布觀全國歲的GI植S/靈GP宴S系統(tǒng)托，實(shí)歡現(xiàn)包稠裹快草遞的胞全程淚跟蹤樹與定架位，爹方便雜用戶出的信芳息查豆詢與汁服務(wù)估；l跨區(qū)敲域、夫大型術(shù)、高隔效的杜分揀吸中心兵和調(diào)遣度中廊心，耗為包犁裹的盡順利鏡中轉(zhuǎn)端與運(yùn)碑輸提臂供保就障；l建立話完善達(dá)的企寬業(yè)管娘理系藍(lán)統(tǒng)、摔績效堵考核杠系統(tǒng)捐及決牢策支娛持系處統(tǒng)，蔽保證烏企業(yè)驅(qū)的健泊康、頃高速好發(fā)展孟。系統(tǒng)震功能數(shù)據(jù)游庫及綢結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)猾庫系桑統(tǒng)的階結(jié)構(gòu)：l集團(tuán)燒總部搬、北偶京子頑公司助分別部安裝SQ沃L錢Se間rv享er數(shù)據(jù)集庫系犁統(tǒng)；l各營文業(yè)所津通過管業(yè)務(wù)料層與庸直屬芒分公姿司的必?cái)?shù)據(jù)剛庫系毅統(tǒng)進(jìn)鮮行數(shù)陳據(jù)傳能遞；l子公舅司同駐集團(tuán)賣總部艘之間夜數(shù)據(jù)泄庫同栽步問往題可融以根妹據(jù)實(shí)缸際業(yè)猾務(wù)的沙需要暖定義富同步完的時(shí)齒間，臭在保栗證滿偷足業(yè)蔬務(wù)需筋求的殘前提優(yōu)下，問降低盤網(wǎng)絡(luò)頸流量沸，減腰小網(wǎng)策絡(luò)故室障對(duì)倚系統(tǒng)依的影襲響。網(wǎng)絡(luò)酸拓?fù)湮g結(jié)構(gòu)硬件寬設(shè)備l宅急淋送總掉公司w數(shù)據(jù)捏庫服鐮務(wù)器旦（一瞧臺(tái)）wPC機(jī)（膊若干宜），咱可以硬根據(jù)柿實(shí)際怕要求互配置奶；w局域康網(wǎng)連水接設(shè)派備；w遠(yuǎn)程吸接入鄉(xiāng)豐設(shè)備不；l宅急輪送北據(jù)京公席司w數(shù)據(jù)午庫服畜務(wù)器屢（一失臺(tái)）翠；w應(yīng)用蛙服務(wù)樣器（貧一臺(tái)奸）；w遠(yuǎn)程闊接入遠(yuǎn)設(shè)備籠；w局域贈(zèng)網(wǎng)連緊接設(shè)打備wPC機(jī)（桐若干瞧），銅可以縫根據(jù)舒實(shí)際懂要求替配置泉；l營業(yè)突所w遠(yuǎn)程粘接入巷設(shè)備屋；w局域注網(wǎng)連僅接設(shè)嚼備；wPC機(jī)（祖若干殺），奧可以慌根據(jù)然實(shí)際陽要求凈配置傷。費(fèi)用互預(yù)算：硬件利預(yù)算單位設(shè)備數(shù)量單價(jià)總價(jià)宅急送總部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器11010PC機(jī)50.52.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

22北京子公司數(shù)據(jù)庫服務(wù)器11010應(yīng)用服務(wù)器11010PC機(jī)50.5