售后服務(wù)一線通使用

中國重汽一線通服務(wù)站版

使用說明

一線通及功能什么叫一線通：售后服務(wù)使用的信息平臺為中國重汽售后服務(wù)與備件一線通。有什么功能：服務(wù)的報修、停車急用件的申請，舊件的回收確認(rèn)、處理單的填寫、用戶的回訪、服務(wù)費用的審核、質(zhì)量追償、質(zhì)量信息統(tǒng)計及分析、備件計劃、備件預(yù)投、備件補充、備件接受與調(diào)撥、停車急用件發(fā)放等工作全部實現(xiàn)網(wǎng)上信息傳遞，提高售后服務(wù)工作的及時性、有效性、透明性。

服務(wù)工作流程圖報修單填寫上傳照片手持機掃描審核提交報修單修改駁回處理單填寫上傳照片通過是否調(diào)件處理單填寫上傳照片否是備件接受確認(rèn)回訪提交處理單修改舊件回收處理單審核費用結(jié)算付費通過舊件全部處理一、安裝說明登錄，從下載專區(qū)專區(qū)下載商用車一線通和框架協(xié)議二、框架協(xié)議和商用車一線通下載界面：安裝完畢打開按提示選擇當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)線路

服務(wù)備件一線通主界面如圖所示：三、一線通使用說明1、整車報修單填寫：點擊，如圖所示：首先，在車輛檔案信息欄里填寫保修卡號，填寫完畢后回車，系統(tǒng)會自動顯示本車的一些固定信息，如圖所示：信息中自動產(chǎn)生一個保修流水號，同時服務(wù)站可根據(jù)實際情況填寫流水號，流水號即保修單上的單號即維修次數(shù)，根據(jù)實際情況選擇是否強保。用戶釀信息您需鋪要在疤用戶錘信息吵欄里勤面填袍寫用挽戶名亦稱，用戶語類型筑，用伏戶電儉話，爪聯(lián)系握人，跪聯(lián)系煙電話等信先息，車輛曲用途根據(jù)眼維修悉車輛梁的使答用狀腹況從戚下拉逆列表秋中選用擇。服務(wù)滲性質(zhì)：如偵果車馳輛還脾沒有恩到用尋戶手火中，誕則選李擇售前；如驢果車霸輛已毯經(jīng)交銀付用前戶使元用，翠則選而擇售后；如搞果是莖因為胸某些密特殊廢情況增，如毫：漏喬裝某粗配件詢、產(chǎn)屆品改微進(jìn)造扛成圖民號變移更等酸，則吹選擇改制；如泊果是達(dá)針對案某些燃特殊飛客戶菠做出味的政鋒策上飽的讓湖步，匆則選消擇政策非性索叫賠。先扣選擇餡省份具，后啊選擇昌地區(qū)咱。故障減里程為出女故障爪時車情輛里質(zhì)程表網(wǎng)上顯切示的止數(shù)值堂。此凡信息凱為用胃戶提嚷供。理如圖炊所示：故障罷/外敞出信瀉息故障腸地點穿：如還果用筋戶將山車輛帖開到牛服務(wù)可站內(nèi)交修理桶，則搬選擇捆站內(nèi)刻，選雄擇站姿內(nèi)后窩服務(wù)傍車牌撞、外終出地醋點、任是否誕跨區(qū)抗、往茂返里液程自研動為并不可浮編輯僅狀態(tài)孤。如陶果由夾于故煉障車孫輛無畢法行壘駛到慣服務(wù)鄙站，油需要穴派車翠外出洋服務(wù)特，則恰選擇兵站外妥。故障吩日期必：填飲寫車股輛出屠故障妄的日乏期。服務(wù)領(lǐng)車牌足：填塵寫外堵出服單務(wù)車挪的車矛牌號櫻碼，會如果染有多兵輛車隱外出拔服務(wù)嚇，車交牌號僻之間插用空第格隔究開。外出傍地點灶：為世故障張車輛殲提供輪維修逃服務(wù)吉的地匠點，辰如果鍛故障易車輛村不在絮填寫可報修機單的盤服務(wù)櫻站所弱在的踏片區(qū)捐，則柴需要手選中軟“是免否跨龍區(qū)”艙復(fù)選縣框，丟否則絲式不選往返在里程燙：外朽出服害務(wù)車鋤輛本秧次服字務(wù)行釣駛的巖總路志程。悉如圖感所示賀：故障示信息在故駕障部顆位欄選允擇發(fā)窮生故柴障的盡大體俯部位籍。如蠶圖所增示：故障玩描述可以巖點擊位按鈕窯，抱彈出呀“故障純模式梯列表”窗淹口，如頓圖所兩示：這里躺面列殲出了朽常見炭的故帖障，蓋單擊國前面政的結(jié)血點或慌者雙蓮擊文抗字都崖可以梁展開鄙以查闖看故箏障詳齡細(xì)信礎(chǔ)息，航如果括展開憶以后情還有袋結(jié)點滲，則議重復(fù)片上述赤操作火，直洽到?jīng)]息有結(jié)移點為線止，搞雙擊招故障艱信息暗，被足雙擊更的文竿字會葵自動相添加言到故偷障描刻述文扔本框很里。削如果撞有多培個故婆障，肅可以封重復(fù)額上述鬧操作靜多次缸添加泡。如廊果上我述無盛合適此的故肥障描胸述，赤也可槐以手裂動輸塌入故屈障描掙述信忍息，鹽如圖病所示犯：手動化輸入蠢處理憲建議絲式：手動破輸入燭故障嚼描述味：如果響本次琴故障墊有在秒保修詞期以塑內(nèi)的注零件誘需要沒更換祖，服北務(wù)站智又無狼此零戶件，寬且無亡自備趕件的濫情況尿下，撤需要煤選中抽下面贈的史復(fù)選獎框調(diào)暑件。券選中種以后途可以課輸入灘舊件戰(zhàn)圖號字，然耀后點朽擊檢態(tài)索按夏鈕，斷也可社以直慘接點配擊檢鎖索按春鈕，思彈出貧“零輩件清桶單列檔表”搜窗口塘，如頸圖所厭示：這里針面列炎出了球所有異零件年的詳崇細(xì)信碌息，難雙擊譜需要擋調(diào)用德的零頸件所迅在行示的任程何一災(zāi)列，接程序紀(jì)都會古自動家將所需要調(diào)院用的牛零件血的信近息添林加到贈調(diào)件員清單寨，在總這里咳，數(shù)量列是豎唯一德可以菊編輯懲的列攔，用房誠紅字星灰色栽背景斥標(biāo)識討，如染果要曠調(diào)用未多個鏡同樣映的零胸件，懲可以稅在數(shù)藝量列允里修誘改數(shù)模量。牧如圖頃所示釣：如果咽要更棉改調(diào)里件的身制造銹商，漂可以蘆單擊勒零件煌的“調(diào)件痰制造攔商”列籃，彈鞭出調(diào)困件制屬造商裕窗口勞，如客下圖反所示恥，在衣這里碧選擇遲零件攔制造疾商，虹單擊制造尋商或制造掠商I母D即可撤更改載調(diào)件旁制造便商。當(dāng)服務(wù)冬性質(zhì)為改制時，寶需要架分別掃檢索舊件和調(diào)件，檢從索方領(lǐng)法如深上所惡述，扁檢索變完畢泳后點蠻擊添加按鈕殖，可艇將舊起件和貼調(diào)件栗信息紹添加女到調(diào)件愚清單。如秘圖所艙示：改制志調(diào)件吸：也可師能出拾現(xiàn)無狗舊件仿，但緊是需番要調(diào)乓件的輛情況焦，這飽時只賽要選纖中“新增魯無舊隔件”復(fù)辮選框幫，舊件永圖號，舊件含名稱，舊件里制造甩商的文拍本自燃動變躺成“撕GZ售新增竹無舊煎件”高，并欄處于漢不可它編輯滿狀態(tài)歉，然停后只雀要檢課索調(diào)件信息肺即可仇，檢莊索完針點擊添加按鈕姨，如撓圖所雅示：如果怠添加棒的某嗽個零陪件有套誤，盈那么蒼可以艙選中唯調(diào)件跨清單焰里的繳那一挖行，頑然后晴點擊刪除按鈕撥，即篩可將號錯誤狡零件泥刪除的，然姿后重屠新添磨加。在“忘報修帥單填孟寫”疲、“祖報修纖單修遼改”狹、“濾處理學(xué)單填鐘寫”昏、“撓處理款單修卻改”俯欄里窄分別器有此慎功能企。點影擊綁，如駕圖所核示：依次慌點擊諒，德最后干點擊乳，毯在此羨可上哈傳故件障照愿片4議張。首此故扁障照撲片無只法刪敲除，押只能架通過哈再次肆上傳朝照片沒覆蓋束前期伙的上容傳照往片。注意窗：對盤于上民傳故芹障照蒸片的么要求蝕，服叔務(wù)站各可參攜照服湊務(wù)手招冊中牌相關(guān)籃規(guī)定笑。嚴(yán)嗎禁報建修故緣瑞障與燒上傳捆照片慚不符螺；嚴(yán)庭禁改仗動所虹拍照資片；羞嚴(yán)禁自重復(fù)后使用昨故障飲照片聽。報修兼單保辛存確認(rèn)衰以上寨操作泡無誤再后，賭點擊渠按鈕輩，可獎以將增報修目單信沙息保燈存起退來，仇保存年后報找修單梢不可龍以再仿修改似，此垂時可筆以在撓首頁承的連里體面對蠟報修純單進(jìn)印行修搭改。精確定奶無誤鞭后可爭以點廣擊提交按鈕咬提交法報修袍單。再如果弟報修擱單被返駁回攏，也玩要到鞭報修滋單修斑改里師修改辜后重初新提納交。報修照單修幻玉改報修罩單修由改模蔽塊：憤點擊，如壩圖所敏示：未提識交及柄駁回月狀態(tài)旱下，盤白底弓欄目贊都是忽屬于分可編激輯修皇改項辨目。為了街能夠朵及時煌了解誕被駁裁回的禍報修博單信顏息，枕請務(wù)企必隔康一段彼時間獄就點靠擊一憂下下綱面的蔬“刷新裝列表”按刊鈕，美每點關(guān)擊一沃次，際列表苗就會瞧把所伴有未似提交擦的和汗被駁著回的呆報修禮單顯亮示出嚴(yán)來。填寫斯報修善單的蓬注意帥事項降：一、舊首先巴要對神維修注車輛敬和保事修卡糠進(jìn)行駱核對追，報喝修時碗應(yīng)注矩意該敗車是謊否已呆強保泰、服接務(wù)性禿質(zhì)是鞋什么堤、保曲修流狂水號倒和故磚障里狀程是裁否準(zhǔn)信確、授手持總機信辦息是勁否準(zhǔn)纖確、與保修威卡是德否有異特別杠備注隸。然電后對竟故障幫進(jìn)行坑判斷咱、分勉析、股拍照糟，并古在0辱.5搜小時翅內(nèi)網(wǎng)藍(lán)上報竹修，麥等待擁調(diào)度材批示鋪。對城駁回叫的報存修單山應(yīng)馬慨上按努駁回岡原因拴修改便后提扇交，骨特殊濱情況裂向調(diào)氏度電杯話說返明。爭不及扯時進(jìn)柜行網(wǎng)賺上報雁修的司不予東報銷泛（超睜過3靜天為截遲報熔）！報修洗單審取核通軟過后臨方可煙維修影車輛孤，維遲修完由畢后倉手持察機掃彈碼填借寫處蹈理單初并提幸交調(diào)誓度回典訪，跟對回許訪駁咽回的舍處理勺單，嶼服務(wù)測站應(yīng)桑按駁休回原追因馬脅上修殊改并清再次理提交艷。要己確保叨按照費回訪蘋通過青的處蔑理單納來填毯寫手易工處燃理單笨。報跳修單按審核最通過浙后，暖未調(diào)事件的盡三天飾內(nèi)必犧須填預(yù)報處埋理單丟！調(diào)拖件的她報修竭單待顛收到遺件后裳三天嘉之內(nèi)缸必須附填報身處理那單！蚊特殊溪情況渠向分顫管調(diào)曉度說赴明情趕況。二、敬在報筍修單咽填寫侄時，藥一定凝要把帽故障堤部位嫂、故蟲障原條因、也損壞炕件數(shù)恰量、噴處理份意見汪等描娃述清后楚，犁明確似責(zé)任輩廠家綱，檢請修調(diào)營整項部目必疏須注滿明故務(wù)障原侵因件承廠家麗。裝籌配問消題要贊寫總錫裝廠聲！備駐件問撕題寫風(fēng)生產(chǎn)惑廠！三、淚新車寄接車奪精整模和強錘制保姻養(yǎng)后燃，不事允許腰短期命內(nèi)再襲出現(xiàn)邊精整錫和強哈保作坐業(yè)內(nèi)即容的貞報修妙。四、隊外出抖服務(wù)階原則母上1抗－2愧人，非其他緞情況牽需要哀增加幸外出兵人員獎的需影專題電報告絞上報女給相夾應(yīng)的港調(diào)度灘，批餡示后宣再進(jìn)突行，蔬處理殺單返猾回附慢批示伯報告誘。五、脅偏遠(yuǎn)戶地區(qū)俗手持趁機無爺信號遷或外秘出里斯程差租距較駐大需做專題漸報告攔說明碌情況戚，傳初真分鴿公司熱確認(rèn)爬之后芹傳總喇部批垂復(fù)。處理禁單填琴寫模無塊：屑點擊桌，抗如圖狂所示泰：選擇執(zhí)報修園單號連：憤列削表框禿里列亭出了說所有彎可以碗做處溫理單廳的報火修單匯號?？梢岳p做處殖理單侄的報首修單慘條件躁：a.角報修園單沒殼有調(diào)姐件且淹報修至單審址核通賓過的b.旗報修衫單調(diào)學(xué)件，士中心勁庫或窄者濟(jì)旋南已赤經(jīng)將所有調(diào)件購出庫添，服島務(wù)站伸在靠中悉已經(jīng)聚全部爹接收。選擇君一個瓣報修賽單號糊，系繡統(tǒng)會懲自動醫(yī)顯示啞報修媽單的達(dá)一些聰信息急，如逃果故余障地罷點為站內(nèi)，那對么外出外費用里的蹈所有育文本叨框自蜘動變鈴為不喂可編柿輯狀糞態(tài)，吩因為估不需改要外豆出，問費用南自動陵為零沿。如藏圖所謹(jǐn)示：如果促故障梯地點藥為站外，那債么需癥要填蒙寫外魚出費品用信詞息，壯那么外出謙費用里的來所有致文本易框自鏈動變腥為可蔬編輯類狀態(tài)松。如朝圖所春示：外出棟起止庸地點轉(zhuǎn)請?zhí)钅虒懙幕鸨M量隊詳細(xì)蓮，里柔程為胖從服按務(wù)站慰到故拾障地沈點的岡往返級里程限之和封。服糧務(wù)車踐費和垃車船配費用蕉不能祖同時臟填寫歪。維修提使用蛾備件繞列表當(dāng)選料擇了鳳報修莫單號叫以后叨，維芝修使渡用備傍件列勉表可這以自嘴動顯掃示報近修單貪中已慕做調(diào)祥件信大息的絕調(diào)件斃列表呼，實現(xiàn)用數(shù)碌一欄及服務(wù)田站可茶根據(jù)跪?qū)嶋H伍使用非情況每，雙嬌擊此虧欄，耗填寫棗實際銜使用誓配件子數(shù)量標(biāo)；服舒務(wù)站妥必須涉根據(jù)寬實際微情況爆選擇是否影原因安件列；饑單擊總成誦類別字段偏，即毯彈出故障析模式蜘列表窗口糠，雙筐擊故削障部漿位名狼稱，碰即可妨看到哄該部瞧位故叛障的溜具體輕描述杠，雙暑擊該盛描述亞即可枕將該睛信息奇添加項到維夕修使封用備斥件列翅表中設(shè)。如訪圖所賴示：當(dāng)選幟擇了還報修辦單號帆以后休，如賊果需體要使洞用自別備件營，那采么可擺以點蕩擊上翼面的應(yīng)檢索燃按鈕霸，在丘彈出鹿的配壘件列殊表窗腳口中滿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