武漢市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評辦法

PAGE8PAGE武漢市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評辦法（征求意見稿）第一條為建立健全住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評機制，加強住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)《武漢市物業(yè)管理條例》，結(jié)合本市工作實際，制定本辦法。第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評工作。第三條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評應(yīng)當(dāng)以業(yè)主評價為主要依據(jù)，遵循公開透明、科學(xué)合理、屬地管理的原則，采取線上線下、多方參與、綜合評定、統(tǒng)一公布的形式組織開展工作。第四條市房屋主管部門負責(zé)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，具體工作由市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心承擔(dān)。區(qū)房屋主管部門負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評工作的組織實施。第五條為保證考評工作的客觀、公正，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評以業(yè)主評價意見為主，綜合街道、社區(qū)、業(yè)主委員會和區(qū)房屋主管部門的評價意見，形成綜合評價結(jié)果。其中，業(yè)主評價占80%，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、區(qū)房屋主管部門評價各占5%。第六條業(yè)主評價包括線上評價和線下評價，線上評價由業(yè)主通過住宅小區(qū)公共服務(wù)管理評議系統(tǒng)反映物業(yè)服務(wù)問題，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)問題整改情況進行評價；線下評價通過聘請第三方社會專業(yè)機構(gòu)按照專業(yè)測評標準確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標，采取入戶調(diào)查的方式，組織業(yè)主填寫《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度評價表》進行業(yè)主滿意度測評。第七條區(qū)房屋主管部門負責(zé)組織轄區(qū)街道、社區(qū)、業(yè)主委員會和本部門對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價，評價內(nèi)容重點為物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同及政策法規(guī)貫徹落實情況。第八條線上評價由業(yè)主在年度內(nèi)隨時進行，其他評價每年下半年按下列步驟實施：（一）8月，市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心組織啟動全市業(yè)主滿意度測評；（二）9月，各區(qū)房屋主管部門組織轄區(qū)街道、社區(qū)、業(yè)主委員會對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評價，10月中旬前將評價結(jié)果匯總報市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心；（三）10月底前，市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心完成線上、線下評價統(tǒng)計匯總工作。（四）11月中旬前，市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心將線上、線下綜合考評情況報市房屋主管部門審核，形成全市年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評報告。第九條市房屋主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果，在全市范圍內(nèi)確定“十優(yōu)滿意小區(qū)”和“十差不滿意小區(qū)”名單，以區(qū)為單位按照一定比例確定排名靠前靠后小區(qū)名單，并于12月底在市房屋主管部門和市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站及相關(guān)媒體上予以公布；公布內(nèi)容主要包括小區(qū)排名、小區(qū)名稱、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、項目經(jīng)理姓名等。第十條區(qū)房屋主管部門應(yīng)將排名靠后小區(qū)作為日常行政監(jiān)管巡查工作的重點監(jiān)督檢查對象，并對相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理進行信用信息記分。第十一條監(jiān)督檢查工作重點針對以下內(nèi)容：（一）履行物業(yè)服務(wù)合同情況；（二）物業(yè)服務(wù)投訴處置情況；（三）貫徹落實有關(guān)行業(yè)監(jiān)管制度的情況；（四）落實相關(guān)行政主管部門責(zé)令整改情況。第十二條監(jiān)督檢查工作按以下方式進行：（一）聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面報告；（二）召開業(yè)主代表座談會聽取意見；（三）開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)巡查；（四）督導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時整改問題。第十三條開展監(jiān)督檢查可邀請業(yè)主、社區(qū)工作人員、業(yè)主委員會成員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參加。接受檢查的住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定整改措施，并在小區(qū)內(nèi)公示，接受業(yè)主監(jiān)督。第十四條監(jiān)督檢查工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)形成書面檢查報告，逐一列出檢查發(fā)現(xiàn)的問題并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反饋。對問題嚴重的小區(qū)，區(qū)房屋主管部門應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出責(zé)令改正通知，對拒不整改或整改不符合要求的依法予以處置。第十五條市房屋主管部門應(yīng)當(dāng)對住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評和監(jiān)督檢查工作進行隨