論文：在企業(yè)管理中如何進(jìn)行有效的溝通

淺論企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的意義在現(xiàn)代管理學(xué)中，溝通被認(rèn)為是管理的靈魂，溝通在管理學(xué)中是指可理解的信息、思想、情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。有效的溝通決定著管理的效率，效率就是生命。管理效率是現(xiàn)代社會(huì)各行各業(yè)管理工作的中心，通過有效的溝通，管理者可管理的角度以把組織的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到組織人員，以更有效地實(shí)現(xiàn)組織改革，改善管理職能，協(xié)調(diào)組織成員行為以及使組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化等。一、在企業(yè)管理中有效溝通的作用1．可以促使員工對企業(yè)確定的目標(biāo)任務(wù)達(dá)成共識企業(yè)管理者要對員工進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)的陳述，告知員工“我們的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么？”和“我們要成為什么？”。企業(yè)管理者還要在聽取員工的意見、建議后，及時(shí)進(jìn)行研究，并將原陳述的任務(wù)和目標(biāo)作出修改和完善。修改和完善后，還應(yīng)再次對員工進(jìn)行任務(wù)目標(biāo)的陳述。員工和管理者通過這樣的有效溝通，對企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識。2．有利于收集資料與分享信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理在競爭日趨激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，信息的重要性對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。有效的溝通可以使企業(yè)獲得有關(guān)外部環(huán)境的各種信息與情報(bào)，如國際政治對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，國家的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)、方針、政策及國內(nèi)外同類企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，消費(fèi)市場的動(dòng)態(tài)，社會(huì)一般價(jià)值觀念趨向的了解與把握等。企業(yè)的有效溝通有助于了解員工的合理化建議和思想動(dòng)態(tài)，提高員工的積極性，洞察各部門之間的關(guān)系，提高管理的效率。3．可以改善企業(yè)的人際關(guān)系在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，無論是部門與部門之間，部門與個(gè)人之間，還是個(gè)人與個(gè)人之間，進(jìn)行有效溝通都是極其重要的?，F(xiàn)實(shí)中一些企業(yè)科研人員(或部門)與生產(chǎn)人員或者經(jīng)銷人員(或部門)之間關(guān)系緊張、矛盾激烈以及內(nèi)部人際關(guān)系失調(diào)的局面，究其原因，是缺乏溝通或者溝通方式不當(dāng)所致。一個(gè)企業(yè)信息溝通渠道堵塞，職工間的意見難以溝通，就會(huì)使人們產(chǎn)生壓抑、郁悶的心理。這不僅影響員工心理健康，還將嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)。因此，一個(gè)企業(yè)若要順利發(fā)展，必須保證企業(yè)內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵(lì)員工的士氣，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，提高管理效能。4．可以調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性隨著經(jīng)濟(jì)的開放，人們從單純追求物質(zhì)待遇和享受過渡到追求精神滿足與自我實(shí)現(xiàn)，而這種自我實(shí)現(xiàn)與精神滿足體現(xiàn)在能否直接參與或者多大程度上參與企業(yè)的管理。因?yàn)?，在企業(yè)管理中，管理者的知識、經(jīng)驗(yàn)及觀念往往影響著職工的知覺、思維與態(tài)度，進(jìn)而改變他們的行為。特別是管理者為適應(yīng)發(fā)展的需要，必須進(jìn)行某些改革，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)他們之間的良好合作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。5．可以激發(fā)員工的創(chuàng)新意識科學(xué)的決策與企業(yè)溝通范圍、方式、時(shí)間、渠道是密不可分的。隨著我國管理民主化的不斷加強(qiáng)，目前許多企業(yè)采取各種各樣的形式展開了全方位的溝通活動(dòng)，如高層接待日、意見箱制度、懇談餐會(huì)、網(wǎng)上建議等，通過各種渠道讓員工進(jìn)行跨部門的討論、思考、探索，這些過程往往潛在著無限的創(chuàng)意，所以一個(gè)成功的企業(yè)，其溝通渠道往往是暢通無阻的。6．可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力員工的凝聚力是企業(yè)的重要財(cái)富。凝聚力強(qiáng)，表明企業(yè)對成員的吸引力強(qiáng)，讓員工感受到“企業(yè)是我的，我是企業(yè)的?！睆亩玫陌l(fā)揮自身價(jià)值為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。二、常見的溝通的方式1．口頭溝通方式口頭語言溝通方式是人們最常用的一種溝通方式。口頭語言溝通又可細(xì)分為演說、傾聽、正式交談、私人交談、討論、征詢、訪談、閑聊、小組會(huì)議、小組討論、傳話即捎口信、大型會(huì)議、傳聞等多種具體方式?？陬^溝通方式，是以口頭語言進(jìn)行信息交流的方式，包括詢問、會(huì)談、調(diào)查、討論、會(huì)議、征求意見等。例如：通過詢問某單位職能部門來了解組織的相關(guān)情況；與某單位負(fù)責(zé)人或高層管理者進(jìn)行會(huì)談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題；善于處理對方提出的各種異議，迅速作出反應(yīng)，給出令人信服的回答等等。這種溝通途徑靈活方便，簡便易行，容易達(dá)到溝通的目的。加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時(shí)間較短，信息容易模糊失真，有時(shí)還無據(jù)可查。2．書面溝通方式書面溝通是利用書面文字來進(jìn)行信息交流的方式，它可細(xì)分為正式文件、備記錄、信件、公告、留言便條、內(nèi)部期刊、規(guī)章制度、任命書等多種具體形式。例如：對某單位下達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)任命書；對某單位提出各種意見和建議書；向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者提交總結(jié)報(bào)告和管理建議書；如有必要還可就企業(yè)中發(fā)現(xiàn)的重要事項(xiàng)向組織負(fù)責(zé)人、高層管理者和該單位提供中期報(bào)告，以便采取迅速而有效的行動(dòng)糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準(zhǔn)確。但是這種方式對客觀情況變化的適應(yīng)性較差，所溝通的信息內(nèi)容對語言文字的依賴性很強(qiáng)。3．電子數(shù)據(jù)方式所謂電子數(shù)據(jù)語言是指將包括圖表、圖象、聲音、文字等在內(nèi)的書面語言性質(zhì)的管理信息通過電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。此外，除了語言溝通方式之外，還有一種非語言溝通方式，它是指通過某些媒介而非語言文字來傳遞信息。非語言溝通方式主要包括身體語言溝通形式、副語言溝通形式和物體操縱或者說道具溝通方式三種。這些溝通方式在某些時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”的溝通，更多的是輔助語言溝通方式來提高溝通的質(zhì)量。三、企業(yè)管理中影響有效溝通的因素。對于企業(yè)而言,溝通是指企業(yè)信息交流與傳遞的過程。在此過程中管理人員（2）．注重非語言信息，提高非語言溝通能力當(dāng)你在聽他人說話時(shí)，對方可能通過觀察你的表情判斷你是否在認(rèn)真傾聽和真正理解。所以與說話者進(jìn)行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵(lì)說話的人。另外，有效的傾聽者會(huì)將所聽到信息的有關(guān)情況表示出來。（3）．注重情感溝通現(xiàn)代企業(yè)的人本管理體制要求管理者善于對員工進(jìn)行情感溝通，將情感融入到管理的全過程，使員工意識到他們對于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，從而激發(fā)持久的工作