護士長角色定位

關(guān)于護士長角色定位1第1頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三2護士長的角色1

角色的概念：“角色”是社會學(xué)、社會心理學(xué)中的一專門術(shù)語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。

第2頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三3護士長的角色2角色也可以是社會結(jié)構(gòu)中或社會制度中的一個特定位置，每一個位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)第3頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三4護士長的角色3護士長處于醫(yī)院護理管理體系中一個特定位置承上啟下第4頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三5護士長角色模式?護理管理者

?聯(lián)絡(luò)者?代表者

?監(jiān)督者?傳達和宣傳者

?護患代言人?計劃者

?沖突處理者?資源調(diào)配者

?協(xié)商談判者?教育者

?變革者第5頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三6

護士長的職責(zé)

護士長行政管理職責(zé)護士長業(yè)務(wù)管理職責(zé)第6頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三7護士長行政管理職責(zé)1在護理部主任及科護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作制定本病區(qū)工作計劃，并付諸實施負(fù)責(zé)本科護理人員的政治思想工作第7頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三8護士長行政管理職責(zé)2負(fù)責(zé)本科人員的分工和排班深入病房了解病人的思想情況，定期召開工休座談會，以便改進工作第8頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三9護士長業(yè)務(wù)管理職責(zé)1

在護理部主任及科護士長的指導(dǎo)下進行工作制定本病區(qū)業(yè)務(wù)技術(shù)管理具體計劃負(fù)責(zé)檢查護理質(zhì)量組織病房護理查房和護理會診第9頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三10護士長業(yè)務(wù)管理職責(zé)2隨同科主任和主治醫(yī)師查房清點和指定專人領(lǐng)取本病室的藥品、儀器等負(fù)責(zé)護士的見習(xí)、實習(xí)和護士進修工作第10頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三11合格的護士長應(yīng)具有

較高的素質(zhì)精湛的專業(yè)技術(shù)第11頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三12護士長素質(zhì)要求思想素質(zhì)專業(yè)技術(shù)管理水平身心健康第12頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三13——思想政治成熟

熱愛護理專業(yè)，有奉獻精神勇于開拓，積極進取公正廉潔，以身作則用自己的模范去帶動護士憑借自己的人格魅力影響人、團結(jié)人說話有分寸第13頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三14——專業(yè)技術(shù)精湛知識面寬——“博學(xué)多才”專業(yè)要精——“技術(shù)精湛”會教善寫——“傳授、解惑”第14頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三15知識面寬—“博學(xué)多才”

護士長的理論知識必須要全面、系統(tǒng)，從而迎接新世紀(jì)知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)第15頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三16專業(yè)要精——“技術(shù)精湛”護士長對護理專業(yè)，不但要熟悉常用的技術(shù)操作,熟悉護理工作的方法、技巧等，同時還要精通護理過程,對護理相關(guān)的業(yè)務(wù)要運用自如，技術(shù)要精湛、過硬。第16頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三17會教善寫——“傳授.解惑”

護士長作為科室的帶頭人，要做一個好的老師，對護士要“傳授、解惑”，培訓(xùn)護士，提高寫作能力，發(fā)表科研論文第17頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三18——熟悉管理方法

護理管理是一門藝術(shù)既要講究民主，也要明確行為準(zhǔn)則、工作職責(zé)、規(guī)章制度。善于處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)師、醫(yī)技、后勤等部門和患者、陪護等人際關(guān)系，力求取得理解、支持與合作，使管理工作達到事半功倍的效果。第18頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三19——身體心理健康

要善于自我心理調(diào)保持良好的狀態(tài)。

要會用心理管理的方法讓科室護士辯地看待自己和他人

要正確對待逆境與批評

身體力行，做出表率！第19頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三20

一、強化五種意識

第20頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三21——服從大局意識

人員、物資等資源共享

第21頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三22——管理責(zé)任意識（一）

人：養(yǎng)成教育、正確引導(dǎo)、業(yè)務(wù)能力、挖掘潛能財：增收節(jié)支物：物盡其用、性能完好、妥善維護時間：合理分配、彈性排班、關(guān)鍵時間、要事第一信息：獲取及發(fā)布信息、快速傳遞、消化吸收第22頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三23——管理責(zé)任意識（二）

1、要深入病房及易發(fā)問題場所善于發(fā)現(xiàn)問題及時指出。做好現(xiàn)場管理。2、堅持原則。敢于開展批評與自我批評。3、有鍥而不舍的精神?？山柚渌芾砣藛T的力量尋求合適的方法達到管理的目的。

勤于管理敢于管理善于管理第23頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三24—管理責(zé)任意識（三）對管理中存在的問題要端正態(tài)度分析原因，改進不足不抵觸、不追查、不推諉、不強調(diào)客觀原因

第24頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三25——質(zhì)量意識

熟知標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核即時講評糾正偏差獎罰公開持續(xù)改進提高質(zhì)量第25頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三26——安全意識重點病人：新、危重、診斷不明、病情變化、特殊檢查治療、家庭支持無效、心理障礙者重點護士：新畢業(yè)、新調(diào)入、實習(xí)進修生、工作計劃性條理性差、有不良情緒者等第26頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三27——安全意識重點技術(shù)：化療、深靜脈穿刺、新技術(shù)配合重點藥物：不良反應(yīng)、副作用重點時間：午間晚間、節(jié)假日重點環(huán)節(jié)：標(biāo)本、病人轉(zhuǎn)運途中安全及交接，醫(yī)囑核對及準(zhǔn)確執(zhí)行等第27頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三28——自我保護意識

注意循證：保護現(xiàn)場及相關(guān)原始資料擺正位置：以病人利益為重履行職責(zé)：告知簽字、記錄及時客觀、事先溝通、回避社會矛盾

第28頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三29

二、提高五種能力

第29頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三301、組織、參與、指導(dǎo)、督查能力

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、質(zhì)量差錯分析——充分準(zhǔn)備、目的明確、正確引導(dǎo)、適時提問、集思廣益、不拘形式、共同提高、總結(jié)指導(dǎo)，注重成效

克服“形式主義、任務(wù)觀”的思想護理業(yè)務(wù)、搶救危重癥患者——參與、指揮、指導(dǎo)、督查

克服：動口不動手與一味埋頭苦干

第30頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三31

2、預(yù)測、觀察、分析、處理

問題能力

從小事做起，從細節(jié)做起，透過現(xiàn)象分析問題的根源克服“見怪不怪、習(xí)以為常”的思想

第31頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三323、溝通協(xié)調(diào)能力善于傾聽、換位思考、尊重和理解他人、主動配合

克服“本位主義”的思想

第32頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三334、

自覺學(xué)習(xí)和提高的能力

帶頭學(xué)習(xí)了解本?？茦I(yè)務(wù)前沿注重實際拾遺補缺帶著問題學(xué)開展好合作性學(xué)習(xí)克服“滿足現(xiàn)狀、得過且過”的思想

第33頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三345、領(lǐng)會和執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及上級要求的能力認(rèn)真學(xué)習(xí)正確領(lǐng)會上級精神、各種規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)，找出差距，部署工作督促執(zhí)行檢查效果

防止“曲解標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），事倍功半”

第34頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三35

三、處理好五種關(guān)系

第35頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三361、科主任、科護士長、護理部

明確關(guān)系尊重服從請示匯報共同商討

第36頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三372、

護士長

相互理解、尊重、信任、幫助、學(xué)習(xí)，學(xué)人之長補己之短，發(fā)揮傳、幫、帶作用

克服心胸狹窄、猜疑、等不良習(xí)氣

第37頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三383、護士

了解性格特點、了解和滿足不同需要、掌握思想動態(tài)和情緒，動之以情，曉之以理公平、公正處事敢于授權(quán)、用人之長相互理解、支持人盡其才、才盡其用

第38頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三394、其他部門（后勤、設(shè)備、醫(yī)技、

職能科室）第39頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三405、病人及家屬

以患方為中心竭盡所能滿足合理要求理解和安慰患方不良心情容忍其情緒的發(fā)泄

第40頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三41

四、倡導(dǎo)五種策略

第41頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三421、防患于未然

——體現(xiàn)管理的最大效益沒有一件事情不是從微小之處產(chǎn)生而逐漸發(fā)展顯著的也沒有一件事情不是隱藏在不易覺察的細微之處，而發(fā)生在被人忽略的環(huán)節(jié)上

抓苗頭問題處理在萌芽狀態(tài)第42頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三43

以平常心對待護士發(fā)生的錯誤，從管理系統(tǒng)上分析原因。正確對待他人攻擊，敢于批評與自我批評。人不是以不犯錯誤為圣明，而是以改正錯誤為美德。有過失而不改正才是真正的過失。

關(guān)鍵是要及時發(fā)現(xiàn)、改正錯誤

2、有寬容之心

——體現(xiàn)人性化管理

第43頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三44

3、善于引導(dǎo)

——變壞事為好事

第44頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三454、善于聽取別人的意見

——得到正確的結(jié)論

第45頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三465、勇于創(chuàng)新

——推動護理學(xué)科發(fā)展

第46頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三47

工作方法：

注重五多一少

多下去、多看、多干、多管，少責(zé)備五、新任護士長工作技巧

第47頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三48

思路清、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、按規(guī)定、注實效、重長效、

質(zhì)量控制：第48頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三49講話技巧：

注意兩清一柔

思維要清晰，講話要清楚，聲音要柔和第49頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三50物資管理：做到兩常一短

常規(guī)范、常整頓，循環(huán)周期短。

物資管理：第50頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三51思想工作：注意兩動一靜

觀察護士行為動向