全物業(yè)安全管理規(guī)章制度

物業(yè)安全管理規(guī)章制度治安管理規(guī)定(一)服務中心組成安全管理部，負責管轄區(qū)域的安全防范工作。(二)安全管理部的職責和權力是：1、嚴格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關，維護用戶的生命、財產(chǎn)安全。2、實行24小時全天候巡邏值班制度，對管轄區(qū)域進行固定崗、巡邏流動崗，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。3、負責管轄區(qū)域的機動車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進入管轄區(qū)域。5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護用戶的權益，及時采取搶救措施。6、維護業(yè)主委員會、服務中心公布的各項規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的人員，管理人員可進行勸阻、制止，直到移交政府有關部門處理。7、受公安機關委托，有權核查有關車輛、人員的證件及其他情況。(三)維護治安，人人有責。用戶應積極主動參與治安管理工作，做到：1、遵守國家的有關治安管理規(guī)定。2、遵守業(yè)主委員會、服務中心公布的、旨在維護管轄區(qū)域秩序和安全的各項規(guī)章制度。3、密切配合安全管理部的治安管理工作，在安全管理員因故查詢時，給予主動協(xié)作。4、敢于制止、舉報破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助安全管理部處理。5、愛護管轄區(qū)域的安管設施。安全管理員交接班制度(一)接班安管員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊上崗接班，交接班安管員必須相互敬禮進行交接班。(二)接班安管員到達后，應由交班安管員在《安全管理值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時間并簽名。(三)交接班時，交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設備（施）的運行情況向接班安管員移交清楚，且做好記錄備查。(四)交班安管員須在接班安管員對各崗位巡查、驗收并在《安全管理值班記錄表》簽字確認后才能下班。(五)接班安管員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班安管員當班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班安管員承擔責任；交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負責處理并承擔責任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認可后發(fā)生的問題，由接班安管員承擔責任。(六)道口崗安管員交接班時應在《安全管理值班記錄表》上認真填寫各欄目。監(jiān)控室崗安管員交接班時應在《監(jiān)控室值班記錄》上認真填寫各欄目。(七)接班安管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班安管員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班安管員負責。安管員巡邏簽到制度（一）簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關規(guī)定嚴肅處理。（二）行24小時連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。（三）填寫表格之前，必須先檢查設備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責任心和巡查力度。（四）安管領班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進行巡邏簽到。（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當班巡邏人員應承擔相應的責任。（六）安全主管不定期對巡樓簽到情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應及時處理。安全防范工作重大事項報告制度(一)報告范圍1、凡在責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安管工作相關聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項，均屬報告的范圍。2、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、服務中心正常生活、工作秩序的治安案件。3、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。4、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。（二）報告內(nèi)容1、案（事）件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結果等等。2、案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。（三）報告程序1、正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。2、安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是安管員向領班報告，再由領班向安全部主管和經(jīng)理匯報。3、服務中心向公司報告重大事項的一般程序是，由服務中心經(jīng)理向公司主管領導報告。（四）報告時限1、凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領導報告。3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領導報告。4、火災或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向安全管理部或公司主管領導報告。5、事件發(fā)生后填寫《安管工作重大事項處理記錄表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《安全管理工作重大事項報告表》交品質(zhì)技術部。消防監(jiān)控中心工作制度（一）消防監(jiān)控室實行二十四小時專人輪班值守（二）值班人員必須嚴守崗位，認真履行職責（三）未經(jīng)公安、消防機關同意，不得擅自關閉消防設施設備（四）未經(jīng)批準，消防控制室禁止參觀（五）上班時間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關人員閑談（六）嚴禁非專業(yè)人員觸動，使用消防控制室內(nèi)的設施設備（七）確保消防控制室的通訊設備暢通（八）保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜（九）非本室人員進入消防控制室要進行登記停車場管理規(guī)定（一）車場實行晝夜24小時值班制度，由管轄區(qū)域安管隊負責管理，車輛隨時可以進出；（二）停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出管轄區(qū)域的月卡或記時卡進入停車場，停車場車輛停車半小時以內(nèi)不收費，超過半小時按有關規(guī)定執(zhí)行。（三）車輛進入：1、車輛進入停車場應一停二慢，必須服從安管員的指揮和安排，征得安管員同意后方可進入。2、進入時，安管員打卡后把停車卡發(fā)給車主。3、除公司相關人員外，任何人無權查閱相關記錄或資料。（四）車輛停放：1、車輛停放時必須服從安管員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。2、車管員應指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應知會車主并登記。嚴禁不服從指揮，亂停放車輛。3、車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。4、車場內(nèi)不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險品的車輛停放。（五）駛離：1、車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核對無誤后，收回停車卡后，方可駛離。2、車管員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。3、車管員交接班時應辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。4、發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時間內(nèi)，安排相關人員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報告公司主管領導。機動車管理規(guī)定(一)外來車輛，未經(jīng)許可，不得進入管轄區(qū)域內(nèi)。(二)外來車接送管轄區(qū)域內(nèi)用戶可以進入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。(三)進場，領取車輛出入卡，車輛出場交回出入卡，并核對放行，如長期在管轄區(qū)域停放的車輛，可到服務中心辦理月卡和年卡。(四)車輛必須由專人駕駛，同時認人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。(五)駕駛者必須關好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負。(六)載貨出場，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或搬家時，必憑《搬出放行條》出場。(七)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進出車路口，上下行道、草坪等。(八)不準停車場試剎車、練習駕車、停放車輛如有滴漏機油等，車主必須清潔干凈。(九)在住宅區(qū)的車速不得超過15公里/小時，不得鳴號，如車輛損壞路面或公共設施，應按價賠償。(十)凡運載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及2.5噸以上貨車，不得駛入住宅區(qū)內(nèi)。(十一)按時交納停車費，不得拖欠。(十二)不準刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙安管員執(zhí)行公務。(十三)必須嚴格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責任。摩托車、電動車、自行車存放管理規(guī)定（一）凡在摩托車、電動車、自行車停車場存放車輛的顧客，應當自覺遵守本規(guī)定，服從安管員的管理。（二）凡管轄區(qū)域顧客的摩托車、電動車、自行車到停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費。（三）當車輛進入車場時，車主應向安管員領取存車牌；當車輛離開時，必須將存車牌交還安管員，沒有交還或存車牌不符時，該車不得離開現(xiàn)場，安管員有權扣留該車。（四）外來摩托車、電動車、自行車進入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。（五）對無執(zhí)照的摩托車、電動車、自行車丟失，服務中心概不負責。（六）安管員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。消防管理規(guī)定（一）物業(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責任人，服務中心經(jīng)理為公司服務中心的消防安全責任人，消防安全責任人對本單位的消防安全工作全面負責，其職責如下：1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；2、將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準實施年度消防工作計劃；3、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；4、確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；5、組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；6、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、義務消防隊；7、組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案，并實施演練。8、安全管理部主管為服務中心消防安全管理人,對單位的消防安全責任人負責，實施和組織落實下列消防安全管理工作：9、擬訂年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作；10、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實；11、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；12、組織實施防火檢查和火災隱患整改工作；13、督促相關人員對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；14、組織管理專職消防隊和義務消防隊；15、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練；16、消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應當定期向消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。17、貫徹消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。18、檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災隱患和違章現(xiàn)象及時在《巡查情況記錄》上登記，并報工程設備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。19、消防器材設備，每月5日前進行檢查，填寫《消防箱設備檢查表》，更換滅火器《檢查標簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。20、根據(jù)各小區(qū)的具體情況，消防措施，實施緊急狀態(tài)下的疏散方案。21、火災報警后，到現(xiàn)場確認，自己能處理的及時處理，自己處理不了的按公司有關規(guī)定處理。（二）消防安全管理：1、樓梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在設立禁令的通道上停放車輛。2、不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。3、嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。4、各住戶進行室內(nèi)裝修，須向服務中心提出書面申請，如需進行動火作業(yè)，必須填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)批準后方可動工。需要增設電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機關批準，按規(guī)定進行防火處理。5、發(fā)生火警，應立即告知服務中心或撥火警電話119，并關閉電閘、氣閥，及時撲救。6、必須服從消防機關和服務中心、工程設備部人員有關防火方面的管理。（三）有下列情形之一的報消防部門處理：1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設施或消防栓的；3、不按規(guī)定使用液化石油氣的；4、亂拉、亂接電器線路的；5、擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。6、刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責的。（四）有下列情形之一的，責令停止作業(yè)：1、未辦理申請報批手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的；2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理；3、焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的。（五）消防安全宣傳教育和培訓：1、內(nèi)容：a)有關消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；b)本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；c)有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；d)火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。2、要求：a)公司各服務中心應當通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。b)安全管理部的消防安全培訓和消防演習應當至少每年進行一次，培訓的內(nèi)容和演習內(nèi)容還應當包括組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。c)公司應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓。消防安全檢查制度（一）一級檢查：一級檢查由各班組和安管員組織實施1、每個員工每天應對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級本身不能解決的火情隱患擴為安全因素。2、發(fā)現(xiàn)問題應及時以《不合格/糾正/預防措施報告》的形式報告，及時處理，本崗位當班人員對本崗位發(fā)生的事故負有責任。3、值班的員工接班時必須提前進入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責任，對交班人員得出問題應及時檢查處理并作好記錄。4、巡邏安管員每天至少三次對管理區(qū)域內(nèi)消防安全進行：（1）檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標志，應急照明是否完好；（2）消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整、有效；（3）常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；（4）檢查動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被批準的動工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場有無配備滅火器材；（5）其它消防安全情況；（6）巡查人員應及時糾正違章行為，妥善火災危險，無法當場處置的應當立即報告；（7）巡查人員應當填寫巡查記錄，當班領班及服務中心主管人員應當在巡查記錄上簽名。（二）二級檢查：二級檢查由服務中心領導實施1、服務中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）安全管理員每月應組織各班組長對管理區(qū)域內(nèi)的消防情況進行一次檢查。2、檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行情況。3、火災器配置及有效情況。4、滅火器配置及有效情況。5、用火、用電有無違章情況。6、重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。7、消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄維護、保養(yǎng)情況。8、易燃易爆危險物品和場所防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況。9、防火巡查情況。10、消防安全標志的設置情況和完好、有效情況。11、防火檢查應填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名，寫出書面報告報上級主管部門，對重點部位違章情況應發(fā)火險隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實整改情況。（三）三級檢查：三級檢查由公司實施1、每二個月由安全管理部組織相關部門在公司范圍內(nèi)進行重點檢查。2、檢查各服務中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對員工進行防火知識抽查。3、檢查各服務中心消防設施（設備）的運行情況。4、發(fā)現(xiàn)問題以《不合格/糾正/預防措施報告》或《整改通知書》(質(zhì)量保證體系范圍以外)的形式要求各服務中心限期整改。消防安全總結制度（一）每月以及重大節(jié)日之前對消防安全檢查存在的問題寫出書面總結上報公司發(fā)整改通知書。（二）對公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結。（三）有安全月、半年及年終消防工作總結按時報公司安全管理部門備案。（四）對每次消防演習必須寫出書面總結報公司安全管理部備案。（五）對消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結報公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書。（六）年終必須對全年消防安全工作以及存在的問題進行全面總結。報公司安全管理部備案。消防演習管理規(guī)定（一）每年年初由服務中心消防負責人擬制消防演習方案，經(jīng)服務中心經(jīng)理批準后，報公司安委會備案。（二）每次消防演習由服務中心消防主管制定演習計劃，報服務中心批準。（三）每年不得少于兩次消防演習，服務中心消防演習前必須將演習的內(nèi)容報公司安全管理部，經(jīng)公司領導批準后才能實施。（四）消防演習必須全員參加，任何人不得缺席，演習過程中必須精神飽滿，認真對待。（五）消防演習結束后，必須寫出書面總結報告。（六）消防演習當中必須注意安全，避免意外事故。（七）消防演習（應急疏散）方案應包括以下內(nèi)容：1、組織機構；（滅火行動組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡組、安全防護救護組、技術保障組）2、相關負責人職責；3、報警及接警程序4、撲救初起火災的程序及措施；5、通訊聯(lián)絡、安全防護救護的程序及措施；6、所需器材；7、注意事項；物品出入管理規(guī)定（一）服務中心經(jīng)理和安全部主管檢查貫徹落實情況。（二）安全部主管和領班督促并負責對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。（三）各崗位具體操作執(zhí)行。（四）管理規(guī)定1、物品的搬入：a、當顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運物品時，值班人員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。b、當確認搬入物品屬危險品時，值班人員應拒絕搬入。無法確認時，可報告主管或服務中心。2、物品的搬出：a、業(yè)主需要搬出物品，應提前到服務中心辦理手續(xù)，在《搬出放行條》的存根上簽字認可，服務中心確認手續(xù)完畢出具《搬出放行條》。業(yè)主房自己出租，使用人搬出物品，服務中心應通知業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場，通過確認無誤后，服務中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。b、公司自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應提前到公司市場部辦理手續(xù)，市場部按照其提供的情況確認后服務中心再出具《搬出放行條》。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。c、道口崗亭當班安管員按《道口崗崗位職責》執(zhí)行。收到顧客交來的《搬出放行條》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請顧客在《安全管理值班記錄表》的相應欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時間。然后對顧客的支持與合作表示感謝?！栋岢龇判袟l》須交回服務中心存檔（保存期一年）。d、若顧客搬出物品時未辦理《搬出放行條》，值班人員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告中主管或服務中心處理。安管員培訓制度（一）為培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的安全管理隊伍。安全管理部按照公司年度培訓計劃要求對安管員進行業(yè)務知識培訓和軍訓，每次訓練、學習時間不少于一小時，品質(zhì)技術部不定期檢查指導。（二）參訓人員必須嚴守訓練場紀律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個人物品不得外露。（三）公司行政人事部對公司新錄用的安管員進行崗前培訓，安管部經(jīng)理和主管進行上崗培訓。（四）嚴格要求，嚴格訓練。做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”。（五）培訓內(nèi)容：政治思想教育、消防安全知識、物業(yè)管理有關法律/法規(guī)/案例/ISO9000/14000體系文件、體能、拳術、隊列、車輛指揮動作等。（六）培訓考核：1、新到職安管員半個月后由安全管理部對其進行隊列考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者予以辭退。2、安全管理部每半年組織進行一次綜合性考核，每年底組織進行一次體能測試，品質(zhì)技術部監(jiān)督。3、考核標準：以《安管員軍訓（體能）考核評分標準》、《安管員軍訓（隊列）考核評分標準》、《安管員軍訓（拳術）考核評分標準》為標準。4、考核成績：考核成績記入《安管員考核成績記錄表》不及格、及格、良好及優(yōu)秀?？己瞬患案裾呓o予一次補考機會，再不及格者予以辭退。安管員請銷假制度(一)因安管工作的特殊性,安管員實行半軍事化管理，除當班安管員外安全部主管必須控制一個隊的安管員在位，以應付突發(fā)事件。(二)安管員外出需由安全部主管批準。(三)除正常休息外，安管員請假24小時以上三天以內(nèi)由安全管理部經(jīng)理批準。三天以上由安全管理部經(jīng)理審批，行政人事部經(jīng)理批準。(四)休假完畢歸隊后必須向安全管理部和行政人事部銷假。(五)具體按《員工手冊》《行政管理手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。對講機使用管理規(guī)定（一）服務中心的各門崗值班、巡邏、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當班人員配對講機。（二）對講機備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。（三）充電池不準經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8—10小時）輪換使用。（四）對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。（五）不準用對講機談論與本職工作無關的事情。（六）對講機嚴禁轉借他人使用，嚴禁個人攜帶外出。（七）對講機使用應嚴格按規(guī)定的頻率正確操作，嚴禁亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。（八）認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。（九）遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。警械使用管理規(guī)定（一）警械、警具內(nèi)容：1、警棍2、對講機3、值班用手電筒（二）配備：服務中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務量等情況確定配備數(shù)量。（三）使用：1、由服務中心安全主管統(tǒng)一從公司領回警械、警具；2、發(fā)放時，領用人需在《警械、警具配備登記表》上登記；3、交接班時將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。4、警械、警具只能用于公務；嚴禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動；一切責任由當事人承擔。（四）保管：1、護管員對領用的警械、警具要保持整潔、完好。2、警械、警具損壞或丟失，應及時報告安管領班，并進行修改或查找。3、警械、警具因公務損壞或丟失，可補領，若非因公務而損壞丟失補領時需按價賠款。4、警械、警具嚴禁外借他人。如確有需要，須報服務中心副經(jīng)理以上領導批準。5、凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備登記表》上注明。6、每月服務中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）對所有的警械、警具進行檢查，并將結果填寫在《警械、警具檢查記錄》中。安管員儀容儀表規(guī)定（一）舉止文明、大方、端莊。（二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。（三）不準披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。（四）頭發(fā)要整潔，男隊員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女隊員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（五）安管員不得留長指甲，男隊員指甲長不超過指尖一毫米，女隊員不超過指尖三毫米。（六）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不得邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。（七）當班或培訓期間不得佩戴飾物和通訊工具。（八）當班期間不得哼歌曲、吹口哨。（九）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（十）經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。（十一）不得將任何物件夾于腋下。（十二）不得當眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。安管員禮儀規(guī)定（一）著制服時見到經(jīng)理級以上領導須敬禮。（二）見到主管級領導須立正問好。（三）糾正違章先敬禮。（四）車輛出入驗證、收費須敬禮。（五）有顧客詢問，必須立正回答。（六）經(jīng)理級以上領導到宿舍須立正問好。（七）交接班時要相互敬禮。（八）迎送服務語言要得體，用上“請”“謝謝”等文明用語；態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應用親善的目光看著服務對象安管員服式及著裝規(guī)定（一）服裝式樣：著公司規(guī)定的安全管理員制服。（二）著裝規(guī)定1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應穿襯衣，結正領帶。2、帽子：以貝雷帽為例，戴帽時不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。3、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。4、上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花俏的襪子。5、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。6、服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。7、除因公或經(jīng)批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準穿著或攜帶制服離開管理小區(qū)。如有遺失、損壞則按原價賠償。8、值勤用大衣僅限安全管理值勤時使用，非當班時間嚴禁任何人以任何形式占用、使用大衣。9、大衣不穿時必須疊好并放置整齊，具體責任人為安全部主管。安管員獎罰管理規(guī)定（一）嘉獎1、一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金50—100元。2、密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚者，給予嘉獎，并頒發(fā)獎金100—200元。3、搶險救災，保護業(yè)戶生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金100—500元。4、對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的安全員給予表揚，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金50—500元。5、努力學習業(yè)務知識，大膽提出合理化建議，對安全工作的改進做出較大貢獻者，報請公司獎勵。6、公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎勵方案。（二）懲罰1、第一次口頭警告扣工資的5%，一個月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣工資10%，第二次書面警告扣工資的20%，最后警告扣罰工資全部。2、有下列行為之一的處口頭警告：（1）當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。（2）遲到、早退10分鐘以內(nèi)，未請假者。（3）未經(jīng)批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。（4）在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。（5）不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無效者。（6）不服從領導指揮，不服從工作安排者。（7）崗位職責和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。（8）不按規(guī)定參加培訓、會議者。3、一個月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告，嚴重者處予最后警告（1）違反第二條第一款屢教不改者，處第二次書面警告。（2）遲到、早退30分鐘以上，未請假者。（3）擅自離崗，情節(jié)嚴重。（4）一個月內(nèi)連續(xù)兩次違反第二條第四款者。（5）不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。（6）不服從領導指揮、不服從工作安排者。（7）崗位職責和要求執(zhí)行不嚴、造成一定影響者。（8）無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房內(nèi)、倉庫、辦公室等。（9）當值睡覺者。4、有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。（1）當值時濫用職權，以權謀私。（2）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。（3）監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴重者，交司法機關追究其法律責任。（4）不請假、連續(xù)曠工1天以上者。（5）無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。（6）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。（7）因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。（8）當值睡覺，情節(jié)嚴重者。（三）《員工獎懲單》由行政人事部保存至員工離職后一年。安管員宿舍管理規(guī)定（一）執(zhí)行人員1、安管部主管負責檢查本規(guī)定的貫徹落實。2、安管領班負責對執(zhí)行過程實施督促。3、安管員負責具體執(zhí)行。（二）宿舍管理1、安管員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)安全部主管批準不得在外住宿。2、不準擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)安全部主管批準。3、嚴禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。4、嚴禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。5、嚴禁在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。6、嚴禁打麻將或其它賭博行為。7、嚴禁傳看反動、淫穢書畫，宣揚封建迷信。8、嚴禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團結。9、不準擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準隨意動用他人的物品。10、自覺愛護宿舍的公共設施和財物，嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。11、安管員的親友須在22：00以前離開宿舍。12、嚴格遵守作息時間，除值班及請假隊員外，其余人員一般應在凌晨1點之前熄燈就寢。（三）內(nèi)務衛(wèi)生1、安管員的宿舍實行輪流值日。值日員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。2、床鋪的床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面，被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整。3、日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地擺放在指定的位置；鞋子應統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地擺放在鞋架上或床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過3雙；衣物放入衣柜。安管員道德規(guī)范（一）熱愛本職，忠于職守；安管員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障顧客生命和財產(chǎn)安全的責任。因此，安管員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安全管理工作。（二）遵紀守法，勇于護法；安管員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保顧客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全管理，贏得顧客的信任和社會認可。（三）不計得失，勇于奉獻；安管員是公司和顧客正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和顧客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和顧客的生