網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、管理

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、管理宜安延保通過8年多的業(yè)務(wù)拓展和積累，目前，擁有覆蓋全國的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)17000多家。覆蓋全國31個(gè)省份、直轄市。其中手機(jī)、3C數(shù)碼7000家；家電10000家。為全品類延保用戶提供完善的服務(wù)做好保障。管理團(tuán)隊(duì)宜安延保擁有一支技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)豐富、工作扎實(shí)勤奮的延保服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)管理團(tuán)隊(duì)。所有服務(wù)經(jīng)理均具有通信和數(shù)碼商品領(lǐng)域6年以上的售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和3年以上延保服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)區(qū)域責(zé)任化，精準(zhǔn)化管理：二、簽約、啟動(dòng)流程概述為保障服務(wù)商合作有效性和服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)商篩選、考察、簽約、培訓(xùn)到具體啟動(dòng)，有嚴(yán)格的流程：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)具有法人資格，從事通訊終端/數(shù)碼/家電產(chǎn)品維修資質(zhì)的有限公司、個(gè)體單位。授權(quán)服務(wù)中心必須提供的文件：書面申請書、授權(quán)服務(wù)中心設(shè)立調(diào)查表、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。具有足夠的工作場所，原則上辦公面積應(yīng)大于20平方米，所處地點(diǎn)應(yīng)位于交通便利地段，以便于用戶維修。具有固定的專用聯(lián)絡(luò)通信設(shè)備，如電話、傳真、郵箱等。具有專業(yè)維修設(shè)備和專業(yè)資質(zhì)的維修團(tuán)隊(duì)，在所在區(qū)域內(nèi)有良好行業(yè)口碑。具有不少于1一家品牌廠家服務(wù)授權(quán)資質(zhì)。負(fù)責(zé)人具有豐富的服務(wù)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。（手機(jī)）授權(quán)服務(wù)中心資格劃分及基本要求項(xiàng)目A級(jí)授權(quán)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)AA級(jí)授權(quán)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)AAA級(jí)授權(quán)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)人員要求1．2位以上專修人員2．專修人員需具有3級(jí)以上維修能力3．具有接待人員、備件管理員（可兼）1．4位以上專修人員2．專修人員需具有3級(jí)以上維修能力3．具有接待人員、備件管理員（可兼）1．6位以上專修人員2．專修人員需具有3級(jí)以上維修能力3．具有接待人員、備件管理員、質(zhì)檢員設(shè)備要求1．直流穩(wěn)壓電源電壓2．萬用表3．熱風(fēng)槍4．符合要求的電烙鐵5．100MHz示波器6．0~3GHz頻普分析儀1．綜測儀（安捷倫HP等型號(hào)）2．直流穩(wěn)壓電源電壓3．萬用表4．熱風(fēng)槍5．符合要求的電烙鐵6．100MHz示波器7．0~3GHz頻普分析儀8．電腦（可上網(wǎng)）1．綜測儀（HP8922、HP8960和CMU200或同級(jí)別）2．直流穩(wěn)壓電源電壓3．萬用表4．熱風(fēng)槍5．符合要求的電烙鐵6．100MHz示波器7．0~3GHz頻普分析儀8．電腦（可上網(wǎng)）附件：附件1：深圳宜安延保授權(quán)服務(wù)中心設(shè)立調(diào)查表申請單位基本資料公司（單位）全稱:電話:傳真:地址:郵編:營業(yè)執(zhí)照注冊號(hào):法人代表:所在省份_________城市________等級(jí):省會(huì)城市□地級(jí)城市□縣級(jí)城市□通訊終端維修授權(quán)級(jí)別：A級(jí)授權(quán)服務(wù)中心□AA級(jí)授權(quán)服務(wù)中心□AAA級(jí)授權(quán)服務(wù)中心□數(shù)碼產(chǎn)品維修授權(quán)級(jí)別：A級(jí)授權(quán)服務(wù)中心□AA級(jí)授權(quán)服務(wù)中心□AAA級(jí)授權(quán)服務(wù)中心□家電產(chǎn)品維修授權(quán)級(jí)別：A級(jí)授權(quán)服務(wù)中心□AA級(jí)授權(quán)服務(wù)中心□AAA級(jí)授權(quán)服務(wù)中心□維修資歷：成立日期現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)個(gè)數(shù):服務(wù)中心_______個(gè)地理位置:通信市場較集中地段□手機(jī)維修點(diǎn)較集中地段□遠(yuǎn)離通信市場集中地段□與其他品牌合作情況合作公司名稱保修產(chǎn)品授權(quán)級(jí)別簽約日期月維修量維修人員情況姓名性別年齡文化程度（職稱）有無資格認(rèn)證儀器工具情況名稱型號(hào)數(shù)量狀態(tài)其他情況維修場地面積：___________平方米環(huán)境：優(yōu)□良□一般□差□當(dāng)?shù)乜诒畠?yōu)□良□一般□差□服務(wù)形象優(yōu)□良□一般□差□設(shè)立調(diào)查報(bào)告審核：復(fù)核：審批：附件2授權(quán)服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)名稱：

（多個(gè)相同授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)用分號(hào)分開）類別授權(quán)品牌1DIY臺(tái)式電腦2平板電腦3顯示器4一體機(jī)5打傳復(fù)掃6投影儀7臺(tái)式電腦8筆記本電腦9數(shù)碼相機(jī)10數(shù)碼攝像機(jī)11小數(shù)碼及附件12手機(jī)13冰箱14電視15其它四、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理要求：宜安延保授權(quán)服務(wù)中心對延保服務(wù)的送修現(xiàn)場及服務(wù)過程（細(xì)節(jié)）應(yīng)視作窗口形象。延保用戶送修現(xiàn)場應(yīng)保持環(huán)境清潔，維修臺(tái)工具整齊，維修人員或上門服務(wù)人員應(yīng)著工裝、戴工牌。延保用戶送修時(shí)，接待員應(yīng)站立，面帶微笑，熱情接待。維修前應(yīng)仔細(xì)檢查延保用戶的延保憑證或購機(jī)發(fā)票等，當(dāng)場與延保用戶核實(shí)故障現(xiàn)象，并檢查其他功能是否正常。限時(shí)修復(fù)故障，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，應(yīng)向延保用戶致歉，說明滯延原因，同時(shí)告知延保用戶預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)格按維修工藝操作，以保證維修質(zhì)量。維修后的機(jī)器要進(jìn)行外觀、功能、記錄的檢查，要求延保用戶檢測產(chǎn)品維修后功能狀況，并填寫意見并簽名認(rèn)可。用戶取機(jī)時(shí),應(yīng)請延保用戶簽字確認(rèn)故障是否修復(fù)并協(xié)助延保用戶檢查現(xiàn)場有無遺留物品。節(jié)假日期間應(yīng)設(shè)立值班人員，照常提供維修服務(wù)。上門維修服務(wù)的，必須佩帶工作牌，對待用戶態(tài)度謙和，高效、專業(yè)的為用戶處理問題，同時(shí)，減少對用戶的正常生活的影響（如入室換鞋等）。維修完成后清理作業(yè)現(xiàn)場，不留任何維修殘留物在用戶家中，待用戶測試OK,填寫意見并簽字后方可離開。服務(wù)規(guī)范與考核規(guī)范考核結(jié)果（B），直接參與到維修費(fèi)用結(jié)算中.B=B2-B11、處罰（B1）序號(hào)項(xiàng)目處罰標(biāo)準(zhǔn)1數(shù)據(jù)、工單不準(zhǔn)確或不完整扣罰：100元/單2維修服務(wù)態(tài)度差，與客戶吵架，態(tài)度惡劣扣罰：100元/次3亂收費(fèi)（延保期內(nèi)收費(fèi)）扣罰：亂收費(fèi)金額的5倍，最高2000元/次4因授權(quán)服務(wù)中心人員的不良言行對宜安公司造成形象或經(jīng)濟(jì)損失的宜安根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行處罰5不及時(shí)處理各級(jí)投訴或投訴處理后不回復(fù)處理結(jié)果?？哿P：50元/次6不按制度，使用非原廠全新配件遭用戶投訴扣罰：維修報(bào)價(jià)金額3倍處罰7舊件返回（公司要求返回的如主電路板、集成電路基板、顯示屏、變壓器，高壓包、鏡頭、存儲(chǔ)設(shè)備，主機(jī)整機(jī)等主要部件）舊件未按要求返回，不予結(jié)算該單配件費(fèi)用2、獎(jiǎng)勵(lì)（B2）序號(hào)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1為宜安客戶服務(wù)得到市級(jí)以上報(bào)紙新聞的表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)：200元/次2為宜安客戶服務(wù)得到市級(jí)以上電視新聞的表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)：300元/次3連續(xù)三個(gè)月得分達(dá)到90以上獎(jiǎng)勵(lì)：500元4給我公司提出合理化建議并被我公司采用獎(jiǎng)勵(lì)：200元5不涉及授權(quán)服務(wù)中心責(zé)任的投訴，但授權(quán)服務(wù)中心積極協(xié)助并得以妥善解決獎(jiǎng)勵(lì)：100—500元6因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為提升了我公司在當(dāng)?shù)氐姆?wù)口碑或使當(dāng)?shù)劁N量明顯增