電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告

電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告電子商務(wù)案例分析——拍拍網(wǎng)姓名：王繼華班級(jí)：韶關(guān)MBA四班電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第1頁。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第1頁。目錄1拍拍網(wǎng)簡介 32我國C2C電子商務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀 42.1C2C模式概述 42.2中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 52.2.1總體網(wǎng)民規(guī)模 52.2.2網(wǎng)上購物與網(wǎng)上支付構(gòu)成比例現(xiàn)狀 62.3C2C網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀 82.4拍拍網(wǎng)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀 102.4.1拍拍成長歷程 102.4.2拍拍信息 103拍拍網(wǎng)的運(yùn)營模式 133.1網(wǎng)站構(gòu)建的目標(biāo) 133.1.1戰(zhàn)略目標(biāo) 133.1.2目標(biāo)客戶群 133.1.3產(chǎn)品和服務(wù) 143.2日常運(yùn)行模式 143.3交易與支付方式 153.3.1財(cái)付通 153.3.2交易安全措施 173.4物流與配送方式 193.4.17天無條件退貨服務(wù) 193.4.2快遞服務(wù)亟待完善 193.5盈利模式 203.6管理模式 204拍拍網(wǎng)體驗(yàn) 224.1開店體驗(yàn) 224.2購物體驗(yàn) 244.2.1如何找到想要的商品？ 244.2.2如何在拍拍購買商品？ 25電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第2頁。4.2.3收貨和評價(jià) 26電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第2頁。5網(wǎng)站分析 275.1特色分析 275.1.1尚品會(huì) 275.1.2信用評價(jià) 275.1.3財(cái)付通（之前已介紹） 285.24P與4C的對應(yīng) 285.3SWOT分析與前景預(yù)測 295.4產(chǎn)品生命周期預(yù)測 305.5可改進(jìn)的方面 30電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第3頁。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第3頁。1拍拍網(wǎng)簡介騰訊拍拍網(wǎng)（）是騰訊旗下電子商務(wù)交易平臺(tái)，網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營。拍拍網(wǎng)目前主要有網(wǎng)游、數(shù)碼、女人、男人、運(yùn)動(dòng)、學(xué)生、特惠等幾大頻道，其中的QQ特區(qū)還包括QCC、QQ寵物、QQ秀、QQ公仔等騰訊特色產(chǎn)品及服務(wù)。拍拍網(wǎng)擁有功能強(qiáng)大的在線支付平臺(tái)——財(cái)付通，為用戶提供安全、便捷的在線交易服務(wù)。（圖1-1拍拍網(wǎng)主頁圖）圖1-1拍拍網(wǎng)主頁圖拍拍網(wǎng)作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成，在創(chuàng)立之初就定位于“中國電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新者”，希望通過不斷努力降低電子商務(wù)門檻，促進(jìn)電子商務(wù)在中國的全民普及和發(fā)展?；隍v訊QQ以及騰訊其它業(yè)務(wù)的整體優(yōu)勢，拍拍網(wǎng)在經(jīng)營理念、產(chǎn)品技術(shù)等方面提出了很多創(chuàng)新，例如在業(yè)界首次研發(fā)的“邊聊邊買”、“買家與賣家信用分離制度”等創(chuàng)新專利均獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可和采納。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第4頁。拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同建立一個(gè)“用戶自我管理的互助誠信社區(qū)”，為廣大用戶提供一個(gè)安全健康的一站式在線交易平臺(tái)，最終成為最受網(wǎng)民歡迎、中國最大的電子商務(wù)民族品牌。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第4頁。2我國C2C電子商務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀2.1C2C模式概述C2C，顧名思義就是ConsumertoConsumer，是一種由消費(fèi)者（個(gè)體）開店直接銷售的一種在線零售方式。C2C在國內(nèi)發(fā)展主要集中在2002年到2008年之間，之間C2C領(lǐng)域也經(jīng)歷了太多的靜心動(dòng)蕩，包括易趣網(wǎng)的開辦、淘寶網(wǎng)的崛起、ebay收購易趣、TOM收購易趣、騰訊的“入侵”、有啊的橫軍殺入等，可謂是精彩不斷，波瀾壯闊，而經(jīng)歷過這一段時(shí)期的網(wǎng)店經(jīng)營者們相信也從各大事件中獲取了不少有關(guān)于電子商務(wù)市場（C2C領(lǐng)域）的經(jīng)驗(yàn)。目前國內(nèi)市場C2C運(yùn)營平臺(tái)的典型代表是阿里巴巴的淘寶網(wǎng)、騰訊的拍拍網(wǎng)、TOM的易趣網(wǎng)和百度的有啊網(wǎng)，這四個(gè)網(wǎng)站經(jīng)營得各有千秋，從綜合實(shí)力上而言，淘寶網(wǎng)暫居首位。C2C運(yùn)營目前基本均處于開店免費(fèi)廣告收費(fèi)的模式，因此沒有強(qiáng)大穩(wěn)定的資本支撐是很難發(fā)展的，而C2C的發(fā)展還不僅僅是資本能解決的事情。一個(gè)完善的C2C平臺(tái)最大待解決的問題就是買賣雙方信任度的問題，這一問題也是直接影響雙方交易的因素，簡而言之，是否讓買家放心在賣家這里購物是C2C運(yùn)營商吸引人氣的最大問題了。C2C由于有著網(wǎng)站運(yùn)營商的宣傳，人氣和流量都是十分之高的，而C2C的很多資源也是可以直接免費(fèi)獲得并轉(zhuǎn)化為個(gè)人網(wǎng)店的應(yīng)用的，因此C2C資源的利用和借取是網(wǎng)店經(jīng)營者們需要去思考和研究的一個(gè)關(guān)鍵。2.2中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.2.1總體網(wǎng)民規(guī)模電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第5頁。截止2009年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，較2008年增長28.9%，在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到28.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第5頁。圖2-1中國網(wǎng)民規(guī)模與增長率雖然普及率持續(xù)提升，但是相比發(fā)達(dá)國家，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及率還較低。截至2008年12月，美國、日本和韓國互聯(lián)網(wǎng)普及率分別達(dá)到74.1%、75.5%和77.3%，我國網(wǎng)絡(luò)使用的差距還很大，與此同時(shí)，中國網(wǎng)民規(guī)模增速在逐步放緩。從2008年的41.9%下降到2009年的28.9%。這主要是由于：從信息和技術(shù)傳播的一般模式看，存在隨時(shí)間延續(xù)產(chǎn)生的“衰減效應(yīng)”，即網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息及觀念等在群體之間擴(kuò)散傳播的過程中，其能量不斷消耗、速度逐漸降低?；ヂ?lián)網(wǎng)使用在地區(qū)和人群間傳播也存在這樣“衰減效應(yīng)”。那些網(wǎng)絡(luò)的易接觸群體在過去的網(wǎng)絡(luò)普及中已經(jīng)基本都進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)生活范疇，而未使用互聯(lián)網(wǎng)的人群是網(wǎng)絡(luò)滲透門檻較高的人群，針對這個(gè)人群的網(wǎng)絡(luò)普及需要有強(qiáng)誘因刺激。從絕對規(guī)模上看，2009年網(wǎng)民增長8600萬，由于中國網(wǎng)民基數(shù)龐大，雖然增長率降到了28.9%，但是網(wǎng)民規(guī)模增長依然旺盛。2.2.2網(wǎng)上購物與網(wǎng)上支付構(gòu)成比例現(xiàn)狀截止2009年12月，使用率排名前三甲分別是網(wǎng)絡(luò)音樂（83.5%），網(wǎng)絡(luò)新聞（80.1%），搜索引擎（73.3%）。但從發(fā)展速度上看，商務(wù)交易類應(yīng)用遙遙領(lǐng)先，商務(wù)交易類應(yīng)用平均年增幅68%。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一。2009年是商務(wù)類應(yīng)用大發(fā)展的一年，中國網(wǎng)民群體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正從娛樂型向消費(fèi)商務(wù)化轉(zhuǎn)變。表1各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用狀況及用戶增長類型應(yīng)用2008年使用率2009年使用率用戶增長率使用率排名增長率排名網(wǎng)絡(luò)娛樂網(wǎng)絡(luò)音樂83.7%83.5%28.8%111信息獲取網(wǎng)絡(luò)新聞78.5%80.1%31.5%29交流溝通博客應(yīng)用54.3%57.7%36.7%78交流溝通電子郵件56.8%56.8%29.0%810交流溝通社交網(wǎng)站--45.8%--9--網(wǎng)絡(luò)娛樂網(wǎng)絡(luò)文學(xué)--42.3%--10--交流溝通論壇/BBS30.7%30.5%28.6%1112商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)購物24.8%28.1%45.9%125商務(wù)交易網(wǎng)上銀行19.3%24.5%62.3%134商務(wù)交易網(wǎng)上支付17.6%24.5%80.9%141商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)炒股11.4%14.8%67.0%153商務(wù)交易旅行預(yù)訂5.6%7.9%77.9%162電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第6頁。1.網(wǎng)絡(luò)購物電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第6頁。2009年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1.08億人，年增長45.9%，網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，目前達(dá)到28.1%。圖2-22008-2009網(wǎng)絡(luò)購物用戶對比金融危機(jī)客觀上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。從供應(yīng)端看，很多企業(yè)受到?jīng)_擊，網(wǎng)絡(luò)作為便捷的營銷平臺(tái)，成為企業(yè)擺脫困境的捷徑。2009年企業(yè)進(jìn)駐C2C或自建B2C平臺(tái)的數(shù)量增加迅速，增加了網(wǎng)絡(luò)購物市場的商品供應(yīng)量。從用戶端來看，隨著網(wǎng)購觀念的普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)漸成網(wǎng)民消費(fèi)生活的習(xí)慣。據(jù)CNNIC監(jiān)測，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到2500億，較2008年翻番增長。2.網(wǎng)上支付2009年，網(wǎng)絡(luò)支付的使用率達(dá)到24.5%，用戶規(guī)模9406萬，年增幅高達(dá)80.9%，是用戶增長最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，越來越多的網(wǎng)民開始使用網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付快速增長的原因主要有以下兩點(diǎn)。一是網(wǎng)上支付領(lǐng)域的迅速擴(kuò)大。2009年第三方支付公司與保險(xiǎn)、航空等資金流通量大的行業(yè)合作力度更強(qiáng)，網(wǎng)上支付在B2B、B2C、C2C領(lǐng)域全面開花。二是網(wǎng)絡(luò)購物和旅游預(yù)訂的快速增長有力地拉動(dòng)了網(wǎng)上支付的增長。2009年網(wǎng)購市場規(guī)模比2008年翻番，而網(wǎng)購用戶中75%都使用網(wǎng)上支付。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第7頁。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第7頁。圖2-32008-2009網(wǎng)上支付用戶對比表22008-2009商務(wù)交易類應(yīng)用用戶對比2008年2009年年變化使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬人）使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬人）增長量（萬人）增長率網(wǎng)絡(luò)購物24.8%7,40028.1%10,8003,40045.9%旅行預(yù)訂5.6%1,7007.9%3,0241,32477.9%網(wǎng)上支付17.6%5,20024.5%9,4064,20680.9%網(wǎng)上銀行19.3%5,80024.5%9,4123,61262.3%網(wǎng)絡(luò)炒股11.4%3,40014.8%5,6782,27867.0%2.3拍拍網(wǎng)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀2.3.1拍拍成長歷程圖2-4拍拍網(wǎng)發(fā)展歷程2.3.2拍拍信息1、2009年C2C購物網(wǎng)站用戶滲透率的調(diào)查結(jié)果（見下頁圖2-5）電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第8頁。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第8頁。圖2-5C2C網(wǎng)站用戶滲透率調(diào)查結(jié)果從調(diào)查中，不難看出，拍拍網(wǎng)和淘寶之間還有很大的差距，但是對于一個(gè)運(yùn)作了三年的新生勢力而言，躍居第二并且以一種非常迅速的發(fā)展態(tài)勢繼續(xù)前進(jìn)展現(xiàn)了拍拍網(wǎng)良好的發(fā)展勢頭。2、Alexa提供的拍拍網(wǎng)近三個(gè)月瀏覽量數(shù)據(jù)圖2-6拍拍在ALexa中統(tǒng)計(jì)的近三個(gè)月每日瀏覽量通過瀏覽量的統(tǒng)計(jì)，拍拍網(wǎng)的訪問人數(shù)平均每天保持在3000左右，雖然不一定每次訪問都會(huì)促成交易，但是整體看來，以這樣的基數(shù)，拍拍網(wǎng)的網(wǎng)上貿(mào)易正在紅火的進(jìn)行。3、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)絡(luò)CIIS人氣排名電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第9頁。圖2-6拍拍在CIIS人氣排名中的位置電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第9頁。4、拍拍商家數(shù)據(jù)目前，拍拍網(wǎng)的注冊用戶數(shù)已超過2500萬，在線商品數(shù)突破500萬。拍拍網(wǎng)憑借豐富多樣的商品類別和高人氣的互動(dòng)社區(qū)，已成為國內(nèi)最受網(wǎng)民歡迎的C2C平臺(tái)之一。5、拍拍網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)拍拍網(wǎng)的平臺(tái)特征非常明顯，它提供以下的機(jī)制和功能：?信息發(fā)布功能?信息瀏覽、檢索、過濾功能?身份確認(rèn)、信用度審核機(jī)制?交易確認(rèn)機(jī)制?交易行為記錄功能?交易費(fèi)抽取功能?溝通功能（bbs、email、站內(nèi)即時(shí)消息、QQ）?個(gè)人店鋪的建立、推薦?個(gè)人店鋪的信用度審核?在線支付平臺(tái)功能?電子商品雜志?站內(nèi)指導(dǎo)、交易教學(xué)?站內(nèi)投訴。拍拍網(wǎng)還設(shè)計(jì)了豐富的產(chǎn)品種類，提供了豐富多彩的電子商務(wù)服務(wù)類型：共有42個(gè)大類，300多個(gè)小類別的服務(wù)項(xiàng)目。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第10頁。作為該平臺(tái)的擁有者騰訊公司，他不需要去費(fèi)心照顧每一筆交易行為，只需要維護(hù)和運(yùn)作交易平臺(tái)，維持平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)約出精力投入到宣傳方面，爭取更大的用戶群，從而良性循環(huán)。而如果平臺(tái)的某一環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤，使交易行為發(fā)生滯帶，則會(huì)使用戶對交易平臺(tái)失去信心。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第10頁。3拍拍網(wǎng)的運(yùn)營模式3.1網(wǎng)站構(gòu)建的目標(biāo)3.1.1戰(zhàn)略目標(biāo)2006年9月12日，騰訊拍拍網(wǎng)（）上線發(fā)布一周年。通過短短一年時(shí)間的運(yùn)營，拍拍網(wǎng)成長迅猛，已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國最有影響力的三大C2C平臺(tái)。目前，拍拍網(wǎng)的注冊用戶數(shù)已超過2500萬，在線商品數(shù)突破500萬。拍拍網(wǎng)憑借豐富多樣的商品類別和高人氣的互動(dòng)社區(qū)，已成為國內(nèi)最受網(wǎng)民歡迎的C2C平臺(tái)。拍拍網(wǎng)站屬于C2C的類型。目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并基于此完成了業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿足用戶信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方面，騰訊擁有QQ.com門戶、QQ即時(shí)通訊工具、QQ郵箱以及SOSO搜索；滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的QQ空間（Qzone）已成為中國最大的個(gè)人空間，并與我們訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品QQShow、QQ寵物、QQ游戲和QQMusic/Radio/Live(音樂/電臺(tái)/電視直播)等產(chǎn)品，同時(shí)，還為手機(jī)用戶提供了多種無線增值業(yè)務(wù)；在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務(wù)平臺(tái)——拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并完成了和整個(gè)社區(qū)平臺(tái)的無縫整合。截至2007年6月30日，騰訊即時(shí)通訊工具QQ的注冊帳戶數(shù)已經(jīng)超過6.471億，活躍帳戶數(shù)超過2.732億，QQ個(gè)人空間的活躍帳戶數(shù)超過5700萬，QQ游戲的同時(shí)在線人數(shù)突破317萬，QQ.com已經(jīng)成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網(wǎng)站，電子商務(wù)平臺(tái)拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國第二大的電子商務(wù)交易平臺(tái)。3.1.2目標(biāo)客戶群電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第11頁。由于拍拍是屬于C2C類型的網(wǎng)站，拍拍將客戶定位在一些愛上網(wǎng)的網(wǎng)民上，且有近2.3億的網(wǎng)民在用QQ，網(wǎng)絡(luò)買家的年齡是18-35歲之間。為這些喜歡在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民們提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是拍拍的最終目的。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第11頁。3.1.3產(chǎn)品和服務(wù)1.用戶協(xié)議版權(quán)說明拍拍簡介拍拍動(dòng)態(tài)商務(wù)合作客服中心拍拍招聘網(wǎng)站地圖2.拍拍網(wǎng)為各位買家提供的產(chǎn)品都是一些人們的生活日用品，例如下面介紹的一些手機(jī)、電腦、食品、服飾、化妝品等產(chǎn)品。3.拍拍網(wǎng)自成立開始，就定位于“中國電子商務(wù)的創(chuàng)新者和普及者”。經(jīng)過一年的努力，拍拍網(wǎng)不斷降低門檻、培養(yǎng)用戶習(xí)慣，為推進(jìn)國內(nèi)C2C產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)盡的努力。拍拍網(wǎng)將堅(jiān)持對用戶免費(fèi)三年的承諾，并不斷發(fā)展創(chuàng)新。下一步的發(fā)展重點(diǎn)將是結(jié)合QQ平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更全面的無縫融合，用戶在QQ上只需簡便操作就能完成購物、店鋪管理、交易等環(huán)節(jié)。拍拍網(wǎng)將不斷努力提升用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，最終促進(jìn)中國電子商務(wù)的全民普及。3.2日常運(yùn)行模式"拍拍網(wǎng)"在9月12日開始試運(yùn)營,同樣是免費(fèi)交易,同樣是全額賠付,同樣提供在線支付工具,主要是定位在QQ活躍用戶身上,依靠他們推動(dòng)拍賣業(yè)務(wù)增長,據(jù)說初期還不打算與淘寶等硬拼.目前主要有網(wǎng)游天地,女人世界,數(shù)碼廣場三大頻道,以及QQ寵物街,珍品Q秀,網(wǎng)上賽格電子城等特色專區(qū).與淘寶網(wǎng)一樣,拍拍網(wǎng)也以免費(fèi)策略主打市場.拍拍網(wǎng)擁有功能強(qiáng)大的在線支付平臺(tái)——財(cái)付通,為用戶提供安全,便捷的在線支付服務(wù).拍拍網(wǎng)上線百天時(shí)即進(jìn)入Alexa"全球網(wǎng)站流量排名"前500強(qiáng),創(chuàng)下了電子商務(wù)類網(wǎng)站入圍全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時(shí)間紀(jì)錄.目前,拍拍網(wǎng)的注冊賣家數(shù)已超過60萬,居行業(yè)第一;擁有在線商品數(shù)超過180萬,用戶總數(shù)超過900萬。拍拍網(wǎng)從試運(yùn)營開始,一直秉承著騰訊QQ快樂,時(shí)尚,共享的文化內(nèi)涵,致力于為用戶帶來安全,方便,愉悅的在線交易體驗(yàn).拍拍網(wǎng)用戶代表也認(rèn)為,由于拍拍網(wǎng)提供了邊聊邊買的專利服務(wù),顧客只需要點(diǎn)擊商品頁面的交談按鍵,就可以一邊瀏覽商品一邊與店主通過QQ進(jìn)行溝通,大大提高了交易的成功率.通過這種互動(dòng)性極強(qiáng)的交易平臺(tái),用戶還可以結(jié)交朋友,建立起自己豐富的用戶資源,為未來達(dá)成交易奠定良好的基礎(chǔ)。"拍拍網(wǎng)"的優(yōu)勢體現(xiàn)在于：1、它擁有強(qiáng)大的用戶和規(guī)模；2、它的網(wǎng)游成最強(qiáng)軍團(tuán)。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第12頁。中國網(wǎng)游市場即將達(dá)到100億元人民幣的量級(jí),成為全球最大的網(wǎng)游市場,騰訊相信這里應(yīng)有自己的位置.實(shí)際上,QQ游戲從2003年底挺進(jìn)休閑游戲市場后,僅用一年多的時(shí)間,最高同時(shí)在線人數(shù)就飆升至如今的180萬以上."真正的快樂首先是健康的快樂,這種設(shè)計(jì)初衷再加上清新亮麗的畫面,不受練功等級(jí)限制以及可隨時(shí)退出和加入的功能,使騰訊游戲很快成為一個(gè)知名的全年齡休閑游戲系統(tǒng)."騰訊互動(dòng)娛樂事業(yè)部總經(jīng)理任宇昕如是表示.上百萬玩家終將為騰訊上繳大筆財(cái)富,而馬化騰還打算推出類似《夢幻西游》,《傳奇》那樣的大型網(wǎng)游。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第12頁。拍拍網(wǎng)傾向于"平臺(tái)"建設(shè)，即建立起規(guī)范模式化的交易平臺(tái)，不參與交易行為，不賺取商品利潤，只以管理費(fèi)和交易費(fèi)作為收益。這是一條相當(dāng)圓滑和靈活的規(guī)則，它使得騰訊不用承擔(dān)傳統(tǒng)B2C業(yè)務(wù)中商品積壓、物流渠道、供貨商關(guān)系、購買者習(xí)慣等帶來的壓力，而是處于網(wǎng)民自愿交易行為的輔助者、指導(dǎo)者、管理者的角度。牢牢抓住了單項(xiàng)交易收益額小但成交宗數(shù)多的普通網(wǎng)民市場。無論什么樣的生意，都必須依靠長久的、穩(wěn)定的、有持續(xù)性的盈利才能夠生存和維持，在此基礎(chǔ)上才能談到發(fā)展，才能談到競爭。拍拍的經(jīng)營之道不在于把店開得很大很全，而在于它在網(wǎng)上提供了一塊虛擬場所，吸引人氣，使得購買者和出售者同時(shí)在此聚集，產(chǎn)生交易行為。而我們知道，越大的集市吸引越多的人加入，購買者的選擇余地更大，而出售者的目標(biāo)顧客越多，只有大的市場才能產(chǎn)生海量的交易行為。而交易平臺(tái)網(wǎng)站，正是依靠從海量交易行為中抽取交易費(fèi)用進(jìn)行收益。作為在線的第三方交易平臺(tái)，拍拍網(wǎng)為廣大賣家提供了展示和處理自己商品的平臺(tái)，也為買方提供了找尋自己需要的便利，通過這樣的平臺(tái)構(gòu)建和基礎(chǔ)服務(wù)，價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，拍拍網(wǎng)在日益強(qiáng)大。3.3交易與支付方式拍拍可提供銀行卡外又推出了“財(cái)富通付通”服務(wù)。在賣家和買家交易過程中，買家可以先將錢打入拍拍特設(shè)的一個(gè)賬戶中，一旦錢到位，拍拍會(huì)馬上通知賣家發(fā)貨；買家收到貨并對貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒有疑義，拍拍才會(huì)將錢支付給賣家。這種做法成了目前中國商業(yè)信用缺乏的情況下一種有效解決方案。在拍拍網(wǎng)上進(jìn)行交易的支付途徑是財(cái)付通，作用等同于淘寶網(wǎng)捆綁的支付寶，這也是拍拍網(wǎng)的一大特色服務(wù)，通過財(cái)付通的作用，實(shí)現(xiàn)了在線交易的支付與交易的順利完成。3.3.1財(cái)付通電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第13頁。騰訊財(cái)付通是騰訊公司創(chuàng)辦的中國領(lǐng)先的在線支付平臺(tái)，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)提供安全、便捷、專業(yè)的在線支付服務(wù)。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第13頁。財(cái)付通構(gòu)建全新的綜合支付平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋B2B、B2C和C2C各領(lǐng)域，提供卓越的網(wǎng)上支付及清算服務(wù)。針對個(gè)人用戶，財(cái)付通提供了包括在線充值、提現(xiàn)、支付、交易管理等豐富功能；針對企業(yè)用戶，財(cái)付通提供了安全可靠的支付清算服務(wù)和極富特色的QQ營銷資源支持。專業(yè)的在線支付服務(wù)使財(cái)付通獲得了業(yè)界和用戶的一致首肯，并先后榮膺2006年電子支付平臺(tái)十佳獎(jiǎng)、2006年最佳便捷支付獎(jiǎng)、2006年中國電子支付最具增長潛力平臺(tái)獎(jiǎng)和2007年最具競爭力電子支付企業(yè)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，并于2007年首創(chuàng)獲得“國家電子商務(wù)專項(xiàng)基金”資金支持。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷成熟，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展階段。財(cái)付通作為在線支付行業(yè)的領(lǐng)先者，將為促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出不懈努力。財(cái)付通網(wǎng)站作為功能強(qiáng)大的支付平臺(tái)，是由中國最早、最大的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開發(fā)商騰訊公司創(chuàng)辦，為最廣大的QQ用戶群提供安全、便捷、簡單的在線支付服務(wù)。是騰訊公司為促進(jìn)中國電子商務(wù)的發(fā)展需要，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶價(jià)值需求，針對網(wǎng)上交易安全而精心推出的一系列服務(wù)。財(cái)付通作為在線支付工具，在B2C、C2C在線交易中，起到了信用中介的作用，同時(shí)為CP、SP提供了在線支付通道以及統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)平臺(tái)，解除了個(gè)人用戶和廣大商家的安全顧慮，保證了在線交易的資金和商品安全。同時(shí)，財(cái)付通極大的推動(dòng)了中國電子商務(wù)的發(fā)展，而且為用戶在線消費(fèi)創(chuàng)造了更大的價(jià)值需求。圖3-1財(cái)付通界面財(cái)富通的作用可總結(jié)為如下幾點(diǎn)：1.交易時(shí)使用財(cái)付通在線支付，待你收到貨確認(rèn)后，錢才會(huì)給對方，在整個(gè)交易的過程中錢是在拍拍財(cái)付通帳戶上，解除了個(gè)人用戶和廣大商家的安全顧慮，保證了網(wǎng)上購物的資金和商品安全。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第14頁。2.省掉銀行匯款的麻煩，網(wǎng)上在線支付，操作簡單使用方便。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第14頁。3.在線支付無需手續(xù)費(fèi)，即時(shí)到帳。4.可查詢?nèi)我鈺r(shí)間進(jìn)出帳記錄明細(xì)表，帳單一目了然，讓的錢花得不再糊涂。5.為的交易提供全額保障，交易多少保障多少，讓無任何后顧之憂。3.3.2交易安全措施拍拍在信用方面做得很好，拍拍建立了一套獨(dú)特的個(gè)人信用評定體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見；拍拍會(huì)以此意見為參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析測評，得出賣家的交易誠信度的得分。拍拍的信用也分為幾個(gè)級(jí)別,可分為鉆石級(jí)，四星級(jí)，三星級(jí)，二星級(jí)，一星級(jí)5個(gè)級(jí)別，它是在交易成功后可以給購買者一次信用評價(jià)，評價(jià)分好中差3種，每種評價(jià)對應(yīng)一個(gè)信用度分值，具體有好=1，中=0差=-1等。獎(jiǎng)杯級(jí)用戶誠信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。拍拍通過技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨(dú)特的電子商務(wù)氛圍。拍拍從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰字薪槠脚_(tái)。保證了信用，在進(jìn)行交易時(shí)，有了信用體制作為保證，買賣雙方出于長遠(yuǎn)考慮，違規(guī)操作或者欺詐行為會(huì)大大減少。圖3-2-1拍拍網(wǎng)自述交易安全圖電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第15頁。拍拍網(wǎng)站針對技術(shù)以及支付問題采取了多種手段的保護(hù)措施。對于關(guān)鍵信息的傳輸采取加密手段，保證不泄露；數(shù)據(jù)安全問題上，采取軟備份和硬備份相結(jié)合的方法，都會(huì)祈禱很好的防范作用。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第15頁。圖3-2-2拍拍網(wǎng)自述隱私安全圖圖3-2-3拍拍網(wǎng)自述資金安全圖電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第16頁。針對網(wǎng)上支付，是通過公司與技術(shù)雄厚，經(jīng)驗(yàn)豐富的銀行和技術(shù)公司緊密合作建立完成的支付平臺(tái)進(jìn)行的！在具體操作過程中，各種敏感的銀行卡信息通過平臺(tái)的加密打包被直接傳送到銀行。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第16頁。3.4物流與配送方式3.4.17天無條件退貨服務(wù)在一項(xiàng)關(guān)于“C2C網(wǎng)站用戶關(guān)心的物流問題”調(diào)查顯示：有關(guān)貨物丟失和破損等方面的顧慮占到四成以上。而拍拍網(wǎng)首推“7天無條件退貨服務(wù)”，無疑為網(wǎng)友的網(wǎng)上購物的安全性了“雙保險(xiǎn)”。據(jù)了解，拍拍網(wǎng)“誠保計(jì)劃”在C2C市場率先提出了“7天無條件退貨”理念。該計(jì)劃規(guī)定，網(wǎng)友在拍拍購買參加“誠?！钡纳唐啡绻嬖谫|(zhì)量問題，買家在14天內(nèi)與賣家協(xié)商未果，拍拍網(wǎng)將會(huì)先行賠付以確保買家利益。此外，拍拍網(wǎng)上還有一些特別支持“7天無條件退貨”的誠保商品，消費(fèi)者在購買這類商品后7天內(nèi)可以無任何條件退貨給賣家。要使“誠保計(jì)劃”更好地服務(wù)于客戶，配送物流是最為關(guān)鍵的一環(huán)?！跋刃匈r付”最大化地保護(hù)了買家的利益。3.4.2快遞服務(wù)亟待完善有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)友，對送貨環(huán)節(jié)都會(huì)有此許微詞：一是費(fèi)用，二是時(shí)間。費(fèi)用過高，尤其是一些低價(jià)值商品往往單件商品配送費(fèi)用高于值商品價(jià)格，在這很大程度上制約了網(wǎng)友的消費(fèi)行為。再者就是送貨時(shí)間延遲。出現(xiàn)送貨延遲，主要是快遞公司的問題，為了降低公司成本，快遞公司的配送網(wǎng)絡(luò)分布不到位，在賣家附近沒有配送站時(shí)，會(huì)采取集中取貨的方式，這樣難免會(huì)出現(xiàn)送貨延遲的狀況。與B2C和B2B的電子商務(wù)模式相比，C2C的優(yōu)勢在于無庫存，而這種優(yōu)勢，往往成為C2C企業(yè)的最大劣勢。無庫存也就無法控制商品數(shù)量和質(zhì)量。C2C電子商務(wù)企業(yè)，作為依托IT技術(shù)建立起來的交易平臺(tái)，承“下”啟“下”，連結(jié)著買賣雙方，但它又無法掌控商品的流通，只能委托第三方物流企業(yè)。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第17頁。針對存在的問題與不足，應(yīng)該在應(yīng)對物流的管理時(shí)，C2C服務(wù)提供商應(yīng)選擇第三方物流廠商時(shí)，需考慮地域覆蓋面廣、送貨及時(shí)的廠商，并考慮C2C平臺(tái)與第三方物流公司的IT系統(tǒng)對接，使得用戶可及時(shí)查詢物流的進(jìn)程。C2C企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶對第三方物流企業(yè)的評價(jià)，并基于用戶滿意度的動(dòng)態(tài)建立第三方物流公司服務(wù)考核機(jī)制，優(yōu)化物流服務(wù)?！彪娮由虅?wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第17頁。3.5盈利模式拍拍網(wǎng)總經(jīng)理劉春寧表示，互聯(lián)網(wǎng)未來十年將屬于電子商務(wù)，眾多公司在這一領(lǐng)域?qū)⒄归_長達(dá)十年的持久戰(zhàn)，“就像龜兔賽跑，最后比拼的是耐力，比拼的是誰更能滿足消費(fèi)者的需求。”劉春寧表示，面向這一趨勢，拍拍網(wǎng)未來幾年將不考慮具體的盈利模式，而會(huì)將更多精力放在社區(qū)化購物和用戶體驗(yàn)方面。同時(shí)，拍拍網(wǎng)還將借助騰訊網(wǎng)龐大的社區(qū)資源和IM平臺(tái)，以進(jìn)一步滿足國內(nèi)網(wǎng)民的電子商務(wù)需求。實(shí)際上，劉春寧也絲毫不擔(dān)心將來的盈利問題。他認(rèn)為，國外電子商務(wù)早已探索出了收取傭金、排名收費(fèi)、會(huì)員制等多種成熟盈利模式，國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站只要尊重用戶價(jià)值，并能真正滿足用戶需求，未來盈利并非難事。分析拍拍網(wǎng)的主要盈利方式，我們不難發(fā)現(xiàn)拍拍網(wǎng)的收入來自網(wǎng)頁廣告收入、網(wǎng)上直銷收入、個(gè)人物品拍賣的賣方手續(xù)費(fèi)的幾個(gè)項(xiàng)目。在今后的發(fā)展中，這些業(yè)務(wù)會(huì)不斷擴(kuò)展，也會(huì)有新的模式催生，這些共同作用，幫助拍拍網(wǎng)盈利。3.6管理模式拍拍的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。制度化管理比較“殘酷”，適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一點(diǎn)親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實(shí)有好處。甚至有時(shí)也可以適當(dāng)?shù)貙芾碇械拿芗袄骊P(guān)系做一點(diǎn)隨機(jī)性的處理，“淡化”一下規(guī)則，因?yàn)橹贫然舭辶恕?、親情化管理模式這種管理模式利用家族血緣關(guān)系中的一個(gè)很重要的功能，即內(nèi)聚功能，也就是試圖通過家族血緣關(guān)系的內(nèi)聚功能來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的管理。從歷史上看，雖然一個(gè)企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)的時(shí)期，這種親情化的企業(yè)管理模式確實(shí)起到過良好的作用。但是，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候，尤其是當(dāng)企業(yè)發(fā)展成為大企業(yè)以后，這種親情化的企業(yè)管理模式就很快會(huì)出現(xiàn)問題。因?yàn)檫@種管理模式中所使用的家族血緣關(guān)系中的內(nèi)聚性功能，會(huì)由其內(nèi)聚性功能而轉(zhuǎn)化成為內(nèi)耗功能，因而這種管理模式也就應(yīng)該被其他的管理模式所替代了。我國親情化的企業(yè)管理模式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)期對企業(yè)的正面影響幾乎是99%，但是當(dāng)企業(yè)躍過創(chuàng)業(yè)期以后，它對企業(yè)的負(fù)面作用也幾乎是99%。這種管理模式的存在只是因?yàn)槲覀儑业男庞皿w制及法律體制還非常不完善，使得人們不敢把自己的資產(chǎn)交給與自己沒有血緣關(guān)系的人使用，因而不得不采取這種親情化管理模式。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第18頁。2、友情化管理模式這種管理模式也是在企業(yè)初創(chuàng)階段有積極意義。在錢少的時(shí)候，也就是在哥們兒為朋友可以而且也愿意兩肋插刀的時(shí)候，這種模式是很有內(nèi)聚力量的。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，尤其是企業(yè)利潤增長到一定程度之后，哥們兒的友情就淡化了，因而企業(yè)如果不隨著發(fā)展而盡快調(diào)整這種管理模式，那么就必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)很快衰落甚至破產(chǎn)。我國有一個(gè)民營企業(yè)叫“萬通”，一開始就是五個(gè)情投意合的人創(chuàng)辦的一個(gè)友情化企業(yè)，當(dāng)時(shí)大家都可以臥薪嘗膽，創(chuàng)業(yè)者之間完全可以不計(jì)較金錢。但是，當(dāng)萬通拿到第一筆大的利潤的時(shí)候，五個(gè)人就開始有所摩擦。當(dāng)時(shí)萬通的比較大的股東叫馮侖，他還想繼續(xù)堅(jiān)持這種管理模式而使企業(yè)發(fā)展，他組織企業(yè)的創(chuàng)辦者讀《水滸》，讓大家記取散伙與分裂的教訓(xùn)，但結(jié)果最后沒有解決問題，只好幾個(gè)人解散了這個(gè)企業(yè)，放棄了這種友情化管理模式。后來萬通由于創(chuàng)業(yè)者各自另起爐灶而孵化了好幾個(gè)企業(yè)。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第18頁。3、溫情化管理模式這種管理模式強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該是更多地調(diào)動(dòng)人性的內(nèi)在作用，只有這樣，才能使企業(yè)很快地發(fā)展。在企業(yè)中強(qiáng)調(diào)人情味的一面是對的，但是不能把強(qiáng)調(diào)人情味作為企業(yè)管理制度的最主要原則。人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則，因此，過度強(qiáng)調(diào)人情味，不僅不利于企業(yè)發(fā)展，而且企業(yè)最后往往都會(huì)失控，甚至還會(huì)破產(chǎn)。有人老是喜歡在企業(yè)管理中講什么溫情和講什么良心，認(rèn)為一個(gè)人作為企業(yè)管理者如果為被管理者想得很周到，那么被管理者就必然會(huì)有很好的回報(bào)，即努力工作，這樣企業(yè)就會(huì)更好地發(fā)展?？梢姡瑴厍榛芾砟Ｊ綄?shí)際上是想用情義中的良心原則來處理企業(yè)中的管理關(guān)系。在經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系中，所謂的良心是很難談得清楚的。良心用經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論來講，實(shí)際上就是一種倫理化的并以人情味為形式的經(jīng)濟(jì)利益的規(guī)范化回報(bào)方式。因此，如果籠統(tǒng)地講什么良心，講什么人性，不觸及利益關(guān)系，不談利益的互利，實(shí)際上是很難讓被管理者好好干的，最終企業(yè)都是搞不好的。管理并不只是講溫情，而首先是利益關(guān)系的界定。有些人天生就是溫情式的，對利益關(guān)系的界定往往是心慈手軟，然而在企業(yè)管理中利益關(guān)系的界定是“冷酷無情”的，對利益關(guān)系的界定，到一定時(shí)候“手不辣”、“心不狠”是不行的。只有那種在各種利益關(guān)系面前“毫不手軟”的人，尤其對利益關(guān)系的界定能“拉下臉”的人，才能成為職業(yè)經(jīng)理人。例如，如果有人下崗的時(shí)候哭哭啼啼，一個(gè)人作為管理者心軟了，無原則地可憐下崗者而讓他上崗了，那這個(gè)人就完全有可能成不了職業(yè)經(jīng)理人。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第19頁。4、隨機(jī)化管理模式在現(xiàn)實(shí)中具體表現(xiàn)為兩種形式：一種是民營企業(yè)中的獨(dú)裁式管理。之所以把獨(dú)裁式管理作為一種隨機(jī)化管理，就是因?yàn)橛行┟駹I企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者很獨(dú)裁。他說了算，他隨時(shí)可以任意改變?nèi)魏我?guī)章制度，他的話就是原則和規(guī)則，因而這種管理屬于隨機(jī)性的管理。另外一種形式，就是發(fā)生在國有企業(yè)中的行政干預(yù)，即政府機(jī)構(gòu)可以任意干預(yù)一個(gè)國有企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，最后導(dǎo)致企業(yè)的管理非常的隨意化?？梢?，這種管理模式要么是表現(xiàn)為民營企業(yè)中的獨(dú)裁管理，要么是表現(xiàn)為國有企業(yè)體制中政府對企業(yè)的過度性行政干預(yù)?，F(xiàn)在好多民營企業(yè)的垮臺(tái)，就是因?yàn)檫@種隨機(jī)化管理模式的推行而造成的必然結(jié)果。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者的話說錯(cuò)了，別人也無法發(fā)言矯正，甚至創(chuàng)業(yè)者的決策做錯(cuò)了，別人也無法更改，最后只能是企業(yè)完蛋。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第19頁。5、制度化管理模式所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來推動(dòng)企業(yè)管理。當(dāng)然，這種規(guī)則必須是大家所認(rèn)可的帶有契約性的規(guī)則，同時(shí)這種規(guī)則也是責(zé)權(quán)利對稱的。因此，未來的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。為什么這樣講呢牽因?yàn)橹贫然芾肀容^“殘酷”，適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一點(diǎn)親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實(shí)有好處。甚至有時(shí)也可以適當(dāng)?shù)貙芾碇械拿芗袄骊P(guān)系做一點(diǎn)隨機(jī)性的處理，“淡化”一下規(guī)則，因?yàn)橹贫然舭辶?。如果不適當(dāng)?shù)亍败浕币幌乱膊缓棉k，終究被管理的主要對象還是人，而人不是一般的物品，人是有各種各樣的思維的，是具有能動(dòng)性的，所以完全講制度化管理也不行。適當(dāng)?shù)匚找稽c(diǎn)其他管理模式的那些優(yōu)點(diǎn)，綜合成一種帶有混合性的企業(yè)管理模式。這樣做可能會(huì)更好一點(diǎn)。這恐怕是中國這十幾年來在企業(yè)管理模式的選擇方面，大家所得出的共識(shí)性的結(jié)論。拍拍網(wǎng)選擇的卻是這五種的結(jié)合體!這樣可以規(guī)范出它自身的優(yōu)勢!4網(wǎng)站分析4.1特色分析4.1.1尚品會(huì)電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第20頁?！吧衅窌?huì)”是專為拍拍網(wǎng)優(yōu)質(zhì)賣家打造的特色推廣服務(wù)。電子商務(wù)-拍拍網(wǎng)案例分析報(bào)告全文共24頁，當(dāng)前為第20頁。圖5-1拍拍尚品會(huì)報(bào)名要求：1、所有商品支持“7天無理由退換貨”2、所有商品能提供實(shí)物拍攝圖片及商品細(xì)節(jié)圖片3、能支持實(shí)物抽樣驗(yàn)貨成為尚品會(huì)成員后所有商品都會(huì)帶有圖標(biāo)。同時(shí)，也參加誠信保證計(jì)劃（支持“7天無理由退換貨”）。成為“尚品會(huì)”的優(yōu)質(zhì)賣家還享有“免費(fèi)圖片存放地址”、“產(chǎn)品突出展示”、“VIP客服支持”等特權(quán)，讓賣家的商品與眾不同，更讓買家信任，更具吸引力和競爭力。4.1.2信用評價(jià)拍拍的信用也分為幾個(gè)級(jí)別,可分為鉆石級(jí)，四星級(jí)，三星級(jí)，二星級(jí)，一星級(jí)5個(gè)級(jí)別。在交易成功后可以給購買者一次信用評價(jià)，評價(jià)分好中差3種，每種評價(jià)對應(yīng)一個(gè)信用度分值，具體有好=1，中=0差=-1等。4.2SWOT分析與前景預(yù)測便于管理（無需用戶記憶網(wǎng)址，只需打開Q