執(zhí)行和執(zhí)行力學(xué)員

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主管人員培訓(xùn)

-執(zhí)行和執(zhí)行力

日程安排0830-0845 上次培訓(xùn)回顧 Roger/Andrew0845-1015 執(zhí)行和執(zhí)行力 Andrew1015-1030 茶歇

1030-1200 執(zhí)行和執(zhí)行力

Andrew1200-1300 午餐1300-1430 執(zhí)行和執(zhí)行力 Andrew1430-1445 茶歇1445-1645 績效考核和績效指標(biāo) Andrew 1645-1715 總結(jié) Roger溝通的定義

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。有效溝通的核心是不斷擴大共同區(qū)域。溝通的七個環(huán)節(jié)有

效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實施管理溝通的策略到什么山唱什么歌重復(fù)、重復(fù)再重復(fù)有情緒，不要溝通曲線溝通，以退為進(jìn)你中有我，我中有你向上溝通的三個建議設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備好答案選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機盡量少出問答題，盡量多給選擇題橫向溝通的十字方針主動謙讓體諒協(xié)作共贏向下溝通的四個建議

多了解情況不要只會責(zé)罵，要提供方法，緊盯過程正確地傳達(dá)命令意圖提升部下接受命令的意愿R=QXATa妄ke別n鐘fr及omMa委na謎ge兼me轟nt占:采Fu鼓nc桑ti按on狗a癥nd填S擊tr逆at孫eg愉y,Ri涌ch搜ar預(yù)d找D.忽I痕rw墓in高效意會議浮七個哨原則必要舅性原傷則準(zhǔn)時異性原則最小原化原警則時效仙性原道則提前竟性原觀則一致葡性原議則總結(jié)男性原雙則高效甘會議坊的流旨程備好鐵會前此會開好會君中會跟好關(guān)會后莖會目的了解貢什么千是執(zhí)胃行力了解揪執(zhí)行陷力的她三個共層次了解啞影響籍執(zhí)行鉆力的岸三個碧因素掌握絮執(zhí)行務(wù)中存葵在的幅問題房誠及其晶解決縱辦法執(zhí)行旦和執(zhí)賠行力執(zhí)行蘿就是導(dǎo)實現(xiàn)農(nóng)既定耗目標(biāo)晃的具杯體過猜程，五而執(zhí)印行力饒就是暈完成車執(zhí)行占的能聚力和坊手段偵。執(zhí)行力的硬的三耗個層積面完成一件角事情粘的能傘力重復(fù)穩(wěn)完成牛一件瘦事情盛的能負(fù)力執(zhí)行錄過程縱中，夕遇到腰緊急僅情況或變雖化了章情況競，采圾取應(yīng)框變措舍施，酷解決棍問題未并落啄實預(yù)詞定的森計劃挽的能艇力決定執(zhí)行菌力的扇三個擾因素領(lǐng)導(dǎo)完者本身劫的執(zhí)濁行力R=嚇Q*A執(zhí)行嗚的技峰巧執(zhí)行臟中的哭問題序號問題對策1不知道或者誤解明確的指令2以為在按指令做事反饋3有心無力甄選，配置和培訓(xùn)4有力無心ABC法5做了沒好處正向強化常見柜的問鈴題問題搬一：喝目標(biāo)慨模糊問題嘆二：特目標(biāo)戰(zhàn)變來肚變?nèi)栴}慈三：比目標(biāo)灑與指獄令沒幼有清代晰地撇表述逝出來問題唇四：端沒有井確認(rèn)夏下屬旁準(zhǔn)確清理解針對厭問題險一：滔明確揪的指批令報振告被委妻任工汪作就有報朝告的嶄義務(wù)A委任碗工作巡壽的人心里君感覺鉛不安應(yīng)該昏理解優(yōu)這一毒心理，澇適當(dāng)鉛地報液告通過濃報告遮結(jié)束被委艦任的建工作因為錦最終厭責(zé)任在委擺任工梅作的煮人及時哀報告-為什何么針對本問題晶二：宗報告飯反饋澤制度僅僅報告結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行中間報告在被催促之前先報告先報告上級想了解的事項報告必須正確地理解報告的原則及時腰報告-什么早時候針對講問題轟二：品報告意反饋秒制度寫書面報告之前先進(jìn)行口頭報告C報告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報告結(jié)論在先說明在后報告簡明扼要地報告及時秧報告-怎樣針對精問題漢二：鳥報告冷反饋沙制度針對印問題閃二：灰報告功反饋況制度反饋墳的四憶個基乏本原姐則及時具體建設(shè)伴性對事砍不對稻人針對京問題德三：之甄選民、配犧置與倉培訓(xùn)甄選次合適霸的人急員配置獻(xiàn)合適易的崗莖位培訓(xùn)AB呢C分析蟻法前因（背祝景事濫件）行為（表瓣現(xiàn)）后果強化秒因素/懲罰非因素ABCAB政C分析法-解決膛動機禿問題前因脈：存今在于絮一個兄行為諷之前擾，為鬧該行付為的發(fā)生瞧的一久些背堂景條賠件。行為刺：一著個人歇的所淹作所催為。后果發(fā)：所厭作所施為后水的結(jié)同果。前因有哪肥些管理問題培訓(xùn)制度愿景描繪規(guī)范個人技能通知、通告要求、重申職責(zé)倡導(dǎo)指令、命令目標(biāo)、計劃談心前因圈、后橫果對埋行為遠(yuǎn)的影她響前因20技%后果80叢%后果泰對行線為的斃影響刊是前粗因?qū)菩袨槎掠绊懕堑?倍對前胃因的乘濫用前因吵只是稠為行泉為的費出現(xiàn)拿提出挺了條大件，為但并朵不保寨證行潔為一哨定出征現(xiàn)。行為的前勺因只朵能產(chǎn)浸生短種期效股果，缸而后讀果能塌產(chǎn)生恨長期角的效鳥果并豆且效門果顯提著。我們過多躺地以津前因決去使療新行耐為出阿現(xiàn)。而狠且，當(dāng)盆人們陜沒有沉按照歷我們遙所期才望的盤那樣者做事拳時，塌我們澡會提棚出更扭多的映前因。后果如果希望涼出現(xiàn)筒或改爛變某帶種行勵為，衡就應(yīng)慢當(dāng)特劉別關(guān)蓋注后字果好的領(lǐng)導(dǎo)引者主舒要是額通過稱管理疏后果籌對員蛛工產(chǎn)抵生重喘大影手響積極矮的后堂果將肺會使仁行為考重復(fù)咐出現(xiàn)火，消睛極后寄果會百使行舌為不夾再出架現(xiàn)強化哥是指兇隨著單人的轉(zhuǎn)行為姥之后聚所發(fā)妹生的設(shè)某種宏結(jié)果時會使寶以后柳的這面種行縱為發(fā)挎生的會可能殿性增熔大。療這就叼是說畫，那壘些能迅產(chǎn)生嶼積極障或令掩人滿子意結(jié)陪果的冬行為獅，以嫩后會黨經(jīng)?？玫玫礁戎貜?fù)鋪，即源得到是強化礙。反礙之，藍(lán)那些幟產(chǎn)生扭消極判或令袋人不都快結(jié)許果的俘行為睡，以籃后重母新產(chǎn)斯生的蓋可能勒性很離小，曠即沒車有得魂到強告化。行為煉強化積極強化消極強化忽視懲罰強化行為強化柿行為民的四辮種方搜式用某展種有恢吸引瞇力的妨事件約對某怠種行弓為進(jìn)棟行獎?wù)袆詈途効隙ㄔ悖垢黄渲貨鰪?fù)出趣現(xiàn)和譜得到地加強原。獎勵認(rèn)可贊美增加蠅地位積極強化折（獎懲勵）情況各一：倚對某擠種行籌為不連予理襪睬，嘗以表返示對該行害為的輕視或否蜓定，午使其出濤現(xiàn)頻蛋率減胳少或獅消失情況蒜二：原針來用售積極休強化建立透起來芝的，認(rèn)為涉是好暴的行為，由斑于疏忽繡、或情況惑改變，不速再給拿予積極扭強化，使遲其出具現(xiàn)的可能濤性下降鑄，最終完全消失忽視享（不宴給予烏獎勵惡或減易少獎?wù)蹌睿├航g對員雅工積閉極行然為不捏認(rèn)過可蜜、不鼓勵例：摟原來敵訂的粉獎勵薪制度喬不而再兌糞現(xiàn)用強雞制、吵威脅微性的悼結(jié)果統(tǒng)，來煎創(chuàng)造典一個雕令人磚不愉胳快的棍痛苦帶的環(huán)膽境，系或取資消現(xiàn)褲有的晌令人蠟滿意混的條快件，垮以示球?qū)δ撑砸徊粴q符合金要求祖的行緞為的罵否定匆，從乓而消頭除這梅種行遼為重象復(fù)發(fā)畫生的斜可能徹性。懲罰當(dāng)某腿件不飛符合鮮要求勞的行蜘為有創(chuàng)了改港變時棉，減苦少或灰消除答施加翠于其致身的朝某種角不愉詢快的碧刺激針（批建評、熟懲罰務(wù)等）檢，從盾而使廉其改遼變后哨的行科為再劫現(xiàn)和噴增加心。消極豪強化后（減純少或勸取消鞭懲罰袋）積極強化行為津更可努能發(fā)襲生懲接罰忽視行為擱更不貸可能這發(fā)生行為傭更不拴可能乞發(fā)生行為戶更可劑能發(fā)唇生消極強化希望促的事謙件不希醫(yī)望的夸事件事件勉出現(xiàn)事件匯不出拉現(xiàn)四種乒強化惜方式員工絲式做的沾好時應(yīng)該予以積極強化

不應(yīng)該忽視不應(yīng)該受到懲罰正強化，好的行為將重復(fù)出現(xiàn)。受到懲罰，好的行為將不再發(fā)生，甚至變成截然相反的報復(fù)性行為。視而不見，好的行為將會消失。

做的好時員工槍做的粉不好麗時不應(yīng)該予以積極強化應(yīng)該予以懲罰如果獎勵不好的行為，不好的行為將會得到強化，從而重復(fù)出現(xiàn)。雖然懲罰是最后的、補充性的，但是一定要有，而且堅決。對壞的行為不懲罰就是縱容（獎勵）。做的不好時糟糕胖的員侮工是循如何喉被“塑造”出來遠(yuǎn)的Ⅱ、員工做了壞事，卻沒受到懲罰Ⅲ、無功受祿Ⅰ、員工做了好事卻受到懲罰Ⅳ、對于好的行為視而不見積極倘強化消極筐強化不能艱消退碌（視良而不肆見）不能淺懲罰促進(jìn)期望槽的行潔為出雞現(xiàn)的隨方式不能桑忽視稅（視僚而不良見）懲罰取消蓮（減愧少）社因此狼給他因帶來田的好栽處（虎消極漠強化燭）決不賀獎勵顧（不罪積極光強化蕩）促進(jìn)不希你望的稈行為混減少宏的方嚼式對壞末行為毯積極訴強化對壞威行為籮消極見強化忽視（不恥懲罰冰）導(dǎo)致不希利望的警行為念出現(xiàn)產(chǎn)的方嬌式案例勾分析效：請列晶出實滋際工把作中坊碰到兵的三炮個好集的行察為，險三個放不好倍的行萄為，房誠根據(jù)械強化況理論遭，如鳥何讓泥好的阻行為婆保持季，不修好的沫行為前不發(fā)鹽生。認(rèn)識召錯誤消：別人則理應(yīng)繳想要喘我們城希望籍他們偽要的篩東西抄。延遲笑錯誤科馬同奇博竿士：張工作免效率鑼高與玻低的拼領(lǐng)導(dǎo)場者，黨區(qū)別潮不在尊于更嗽多地械正強坐化，厲而在滾于及猜時、柜立即添。頻率乖錯誤。積極強化的常蓬見錯踩誤公平黨理論程序鴿公平組織婆公平報酬堤公平程序及本身遇公平程序綢的執(zhí)哪行公號平程序蛋公平對公屢司的熔忠誠攤度對上科司的聲信任降低韻離職綠的意熔愿報酬析公平產(chǎn)出投入產(chǎn)出投入?相同多或少人們袍總是粗通比但較自捧己和臨他人呀的比餡例來糖評估粘是否蹈公平工資,福利,機會,等努力悟，能競力,經(jīng)驗沸等.<隙=勤>對不公平本的反句應(yīng)改變驚投入-減少釋投入改變?nèi)a(chǎn)出-降低巡壽效率改變依參照屯物-找另泄一個罩參照勺物以零求得差心理詳平衡改變仿工作-離職力量亮來自黃公正-林肯影響網(wǎng)力的來薄源——權(quán)力權(quán)力非職智位權(quán)喊力職位幟權(quán)力懲罰緊權(quán)獎賞皮權(quán)合法慕權(quán)專長伯權(quán)個人尖魅力權(quán)變鬼理論/情境辟理論根據(jù)謹(jǐn)下屬補的具買體情鬼況和薯當(dāng)時漫所處違的環(huán)惠境來瘋采取磚不同鴉的領(lǐng)學(xué)導(dǎo)方辯式。情境六領(lǐng)導(dǎo)請看途一段參錄像情境玻領(lǐng)導(dǎo)指令萬式：夠提供督明確俱的指吧示并怕且密縫切監(jiān)健督，索直到暖部屬顛完成工作椅。教練片式：爪不斷脂的直薪到并郊密切防監(jiān)督絕部屬功完成遲工作心，但業(yè)同時也向閑他們怨說明造決策壓的內(nèi)肉容，瞇要求汁他們提供建劍議，幫遼助他佳們不搜斷進(jìn)我步。參與姜式：五協(xié)助健并支睡持部紐奉屬完四成工問作任踩務(wù)，蠶并在滋制定偷決策過程班中與娃他們賽共同略分擔(dān)肚責(zé)任跑。授權(quán)護(hù)式：朋將決奏策制饞定和械解決敏問題敗的責(zé)漂任交領(lǐng)由部搞屬負(fù)短責(zé)。情境督領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)輸式參與蝦式成熟徹程度緊急圣程度M1M2M3M4教練盼式指令榴式情境匠領(lǐng)導(dǎo)駱駝夏：能助力強乏，缺韻乏激威情――可用蝸牛正：能勻力差鏟，缺男乏激組情――可殺鳥防：能蘋力差累，只登會叫伙喚――放飛虎蓄：能摔力強引，有根激情――重用激情鳥駱駝蝸?；⒛芰Φ透呷鯊娗榫晨仡I(lǐng)導(dǎo)狼：圣能力勉強，訓(xùn)可信桃任度淺低，安害人判之物――打！豬：叢能力俊差，守可信鹿任度徒低，講誰也顏管不爐住――殺！牛：循能力漢差，裝但忠孝誠可肆靠――可用馬：血能力瘦強，掌忠誠仁可靠――重用信任劇度牛狼豬馬能力低高弱強牛馬狼豬牛馬狼豬牛馬狼豬牛馬管理意中的牧交易理論管理春是一灰種交鋪易交易貨幣赴性報斜酬（肅工資繞、獎荷金、說提成蟻等等際）福利艙（非度貨幣藥性報加酬）就業(yè)扭的安浪全性內(nèi)部況、外傲部的疏尊重摩、體爽面的職業(yè)挪發(fā)展匯機會……撞……員工雜的期害望員工決：期愧望從淚交薦易中樸得到秋的員工兩的期火望員工并從交原易中誤希望適得到軟的比汗合同禽中所構(gòu)規(guī)定恥的要永多很送多不同帶的員畢工對爭交易漢有不農(nóng)同的響期望員工縣的期拐望是水不斷腳變化腫的我的舅