物業(yè)客服年終工作總結模板錦集十篇

第頁共頁精選物業(yè)客服年終工作總結模板錦集十篇精選物業(yè)客服年終工作總結模板錦集十篇物業(yè)客服年終工作總結篇1一、深化落實xx各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)xx的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合xx的實際情況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;二、理論聯(lián)絡實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。中國教育3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管xx領導及時安排客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個標準化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進展收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將xx小區(qū)物業(yè)管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。物業(yè)客服年終工作總結篇220xx年的工作已經(jīng)完畢，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結?；貞?0xx年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主效勞到達了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也獲得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加標準，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們金人企業(yè)理念“以情效勞，用心做事”把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在xx領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理根本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：一，日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，及時反應、回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x屢次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀城小區(qū)物業(yè)管理的效勞質量及效勞程度。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。八，培訓學習工作在物業(yè)xx歐主任的屢次指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。九，在xx大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對xx充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用缺乏。四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)才能需不斷進步。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設想我部門在做好收費及日常工作的根底上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并按照目的、預算和工作方案及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷進步效勞質量;三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程標準，合理運用先進的管理軟件來進步工作效率。綜上所述，20xx年，我部門工作在xx領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達xx的要求，離先進物業(yè)管理程度標準還有一段間隔，我們今后一定加強學習，在物業(yè)xx經(jīng)理的直接領導下，根據(jù)xx省、xx市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升xx的效勞品牌。物業(yè)客服年終工作總結篇3回憶這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：一、客戶效勞部日常工作客戶效勞部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調左右、聯(lián)絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目的前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。1、及時理解準備交付的房屋情況，為領導決策提供根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所理解的房屋信息、工作進度、問題反應到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此根底上進一步安排交付工作。2、理順關系，創(chuàng)立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開場，這一年的時間里，到達了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門才能解決工作難題而做出準備。3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好____管理工作。二、加強自身學習，進步業(yè)務程度由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力進步工作效率和工作質量。三、存在的問題和今后努力方向一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，許多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位。在下一年的工作中，自己決心認真進步業(yè)務、工作程度，為公司經(jīng)濟跨越式開展，奉獻自己應該奉獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)開展脈絡、走向的理解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的理解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;進步自身業(yè)務程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。物業(yè)客服年終工作總結篇4光陰如梭，不知不覺中來xx效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；貞洰敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;當然，這一點我也并不是一開場就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。我這一年來的主要工作內(nèi)容：一、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共x戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶;二、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;三、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡單發(fā)函x份，整改通知單x份;溫馨提示x份;部門會議紀要x份，大件物品放行條x余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得xx房屋與xx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責____的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善;工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會到細節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。物業(yè)客服年終工作總結篇5一路走來，遍歷了20xx的風光，如今的我們即將走進全新的20xx年里。在上一年的工作里，我們xxx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和標準，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)效勞和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任回憶這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xxx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽從領導安排和培訓。在自身的崗位上積極的效勞業(yè)主，仔細的完成自己的工作。現(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結：一、加強效勞思想和工作態(tài)度作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xxx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。穩(wěn)固自己的效勞思想，讓自己能更加用心、貼心的.在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。此外，我還一改正去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開場嚴格仔細的正視起工作的責任。并還通過在培訓和書籍上的理解，加強了自身的效勞禮儀，讓工作變得更簡單。二、嚴格的遵守工作要求，完善效勞的缺乏在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時，絕不違背公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，假如在我的工作中出現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會及時的打給業(yè)主確認情況，確保工作能順利的完成，且的沒有什么遺留問題。這樣嚴格仔細的態(tài)度，給我防止了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。三、自我的缺乏反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但假如不能牢記和改良錯誤，就還會繼續(xù)犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。但在將來的一年里，我會更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面獲得更大的收獲！物業(yè)客服年終工作總結篇6繁忙的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質量，標準前臺效勞。自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準”等。我們根據(jù)平時成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進步，得到了廣闊業(yè)主的認可。二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和施行，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導，及時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開場我們開場改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強培訓、進步業(yè)務程度物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您效勞”。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質?？头?0xx年工作方案：一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進展跟進處理，以便進步20xx年收費率。二、繼續(xù)標準各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責三、推行《員工待客根本行為準那么》，進步員工素質及效勞程度。四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進展業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進展考核。五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。六、完成xx陽臺維修工作物業(yè)客服年終工作總結篇720xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過SGSISO9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。____按照公司的工作方案及指示精神,不斷標準工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務，到達預期的工作目的。總結起來，主要表現(xiàn)如下：一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質的客戶效勞。1、及時處理報修，維修完成率為100%。上半年共接到公共設施報修20xx次，用戶報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的。同時，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好。2、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。24小時的效勞____和前臺接待構成了承受業(yè)主效勞信息的主要方面，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的效勞、精神飽滿的相貌、真誠為業(yè)主提供效勞。特別是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進展指責，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"為原那么，以客戶為尊，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評。3、加強入住裝修管理，努力進步效勞程度。上半年入住的用戶僅有深大1家。在深大入住前后，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié)，并與入住用戶的負責人及時進展聯(lián)絡和溝通等。盡管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大在2月份的順利入住。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的根底。上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理，我部采取以專業(yè)及責任制的方法對裝修工作進展了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。4、嚴格按照制定的維保方案，對大廈的各項設備、設施進展維護、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設備設施的正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反應給業(yè)主，力求完善大廈的設備系統(tǒng)，為大廈的平安提供保證。5、施行并完善大廈照明節(jié)能工作。在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開場施行。通過對節(jié)能方案的不斷調整，大廈照明節(jié)能工作獲得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電情況進展抄錄及分析^p，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益。6、嚴抓平安管理工作大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經(jīng)歷，結合業(yè)主與中心的意見，適時調整好大廈的平安保衛(wèi)方案。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員平安和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的情況，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員可以深化細致的理解公司的開展遠景及平安工作的重要性，對平安保衛(wèi)工作有了新的認識，促進了大廈平安保衛(wèi)工作的順利開展。7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關系。在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格按照年度方案的安排，并結合市局工會的實際情況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧。二、提供標準的特約效勞，提升效勞程度。1、商務接待工作忙，互相配合有保障。上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務接待工作是大廈效勞工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發(fā)情況多、會議配套系統(tǒng)質量問題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P工作流程，通過一系列的有效措施，克制一切困難，出色完成各項商務接待工作。2、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。員工俱樂部在業(yè)主入主后已開場籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設施，做好效勞人員的培訓工作，并協(xié)助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啟用。為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況，指定專人進展負責，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進展辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，那么總計辦理月卡為334個。4、餐廳管理工作步入正軌，清潔效勞質量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100%，在本錢控制方面及時對每月物資的使用情況進展統(tǒng)計分析^p，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施，通過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已到達人員及物資的合理使用。三、加強對維保單位的管理1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保方案，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進展定期維保，同時對20臺扶梯進展調試運行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況，對同大公司進展認真考評。2)消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件、消防標準及消防法律法規(guī)，經(jīng)過屢次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)視下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作獲得了一定的成績，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作非常重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。四、在公司的帶著下，完成ISO9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作1、標準工作流程，順利通過ISO9001認證為了使管理工作正規(guī)化、流程化，進步工作效率和保證工作質量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質量體系的要求標準管理，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份通過了ISO9001的認證，使公司的管理程度得到提升。2、認真做好評優(yōu)工作，獲得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設備、設施需大量的重新油漆，設備房的標示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個。(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質地完成，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作，并對施工過程進展嚴格的監(jiān)視。使外墻清洗工作如期完成，質量到達評優(yōu)要求。(3)發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，成為獲得評優(yōu)成功的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質、萬科參謀定期進展巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的根底。五、加強培訓，努力進步員工的業(yè)務素質和效勞程度。培訓工作是提升員工業(yè)務素質及效勞程度的主要方式，在公司領導的引導及支持下，我們嚴格按照年度培訓方案認真開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要表達在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員獲得一定的收益。目前，客戶效勞組工作人員的持證上崗率到達了87.5%。通過形式多樣的培訓，我部員工進一步進步了效勞意識，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地進步了工作效率和工作質量。六、及時參與公司組織的各類活動，努力進步員工的參與性和效勞意識。按照公司的有關要求和工作安排，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活動10屢次。通過參與這些活動，員工受益非淺，特別是在活動的參與意識方面、業(yè)務知識方面、效勞意識方面和效勞創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的進步，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的根底?？偨Y上半年的工作情況，客戶效勞中心在上級領導的關心帶著下，雖然獲得了一些成績，但對高標準、高要求的目的還遠遠不夠，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，標準日常工作，認真完成各項質量目的，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)立工作。努力進步我們的效勞程度，創(chuàng)造有特色的效勞!物業(yè)客服年終工作總結篇8在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;一、理論聯(lián)絡實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。二、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個標準化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進展收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。物業(yè)客服年終工作總結篇9您好！轉眼又要辭舊迎新了，在過去的一年中，我客服部員工努力工作，發(fā)揚奉獻精神，為我公司萬通物業(yè)打造品牌；現(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：〔一〕我部門工作主要是把握以下三點開展的：1、部門管理：以公司制度為中心，以領導指示中向導，加強員工工作強度；實行回訪制，每日報表制，分區(qū)負責制，每日巡視制，要求各區(qū)每天最少巡視兩次，及時處理一些緊急事務；2、效勞：我們通過自主學習，進步效勞質量，把著業(yè)主至上，效勞第一的理信念，著力于樹立形象；在效勞過程中，我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴；做好巡視記錄，及時清理樓道井雜物；調查，登記，更新，整理出租戶的；協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調查賠償；在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災時，我們及時聯(lián)絡業(yè)主，疏散人員，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查，安撫，降低了火災損失，受到業(yè)主好評；1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件，理解對樓下鄰居影響情況、填寫突發(fā)事件登記表，為處理善后事宜做好前期工作；每況問題處理完成，我們便及時和業(yè)主溝通，實行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，便利貼心效勞。3、收費：經(jīng)客服員工這一年來的熱情效勞，且通