物流企業(yè)管理課件 第章

《物流企業(yè)管理》電子教案

馮老師第一章管理案例:分粥的啟示

從前有六個和尚，朝夕住在一起，每天分食一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們按人數(shù)輪流分粥，每天輪一個。于是，每周下來，他們差不多只有一天是飽的——就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個公認的道德高尚的人出來分粥。然而，權力會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他、賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及三人的評選委員會，互相攻擊、推諉下來，粥吃到嘴里時，全是涼的。最后，一個聰明人想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后，吃剩下的一碗。為了不讓自己吃到的最少，每人都盡量分得平均，如果不均，也只能認了最少的一份。大家你敬我一尺，我敬你一丈，小團體一團和氣。在沒有精確計量的情況下，無論選擇誰來分，都會有利己嫌疑。解決的方法就是最后一種——分粥者最后喝粥，要等所有人把粥領走了，“分粥者”自己才能取剩下的那份。因為讓分粥者最后領粥，就給分粥者提出了一個最起碼的要求：每碗粥都要分得很均勻。道理明擺著——倘若分得不勻，最少的那碗肯定是自己的了。只有分得合理，自己才不至于吃虧。因此，分粥者即使只為自己著想，結果也是公正、公平的。案例分析

管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責就是建立一個像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來。責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責、權、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”。第一章

管理概論

第一節(jié)管理的概念、特征與職能

一、管理的概念

管理是指通過計劃、組織、領導、控制等過程，合理配置和有效使用組織所擁有的人力和物質等資源，形成組織內各部分的協(xié)同作用，以實現(xiàn)組織目標的社會活動。補充：

系統(tǒng)的概念和特征 1、系統(tǒng)的概念 2、系統(tǒng)的特征 （1）整體性 （2）相關性 （3）目的性 （4）環(huán)境適應性 （5）動態(tài)性二、管理系統(tǒng)構成1．管理目標2．管理主體3．管理對象4．管理機制與方法5．管理環(huán)境

管理系統(tǒng)所謂系統(tǒng)，是指由相互作用、相互聯(lián)系的若干組成部分構成的有機整體，系統(tǒng)具有其各個組成部分所沒有的新的性質和功能，并不斷與外部環(huán)境相互交換能量。對于一個系統(tǒng)而言，要素、組合、功能、活動、信息和環(huán)境以及它們之間的相互依賴、相互作用是系統(tǒng)構成的基本條件。1、管理目標管理目標是管理整體功能的集中體現(xiàn)，是管理系統(tǒng)建立與運行的出發(fā)點，也是管理系統(tǒng)正常運行的管理效果，管理系統(tǒng)必須圍繞管理目標正常運行，管理者所有的管理行為都是為了實現(xiàn)管理目標。管理系統(tǒng)2、管理者管理者是主體，是管理系統(tǒng)中最核心、最關鍵的要素，管理系統(tǒng)中的許多活動和行為都要靠管理者去實施，管理者是整個管理系統(tǒng)的統(tǒng)帥者，是發(fā)揮管理系統(tǒng)整體功效，實現(xiàn)管理目標的關鍵力量。3、管理對象管理對象是管理者為實現(xiàn)管理目標，通過管理行為作用其上的客體。管理對象包括各類社會組織及其構成要素與職能活動，資源或要素是構成組織的基本單位，其動態(tài)組合與運行構成了職能活動，資源與活動又共同構成了完整的組織及其行為。資源、活動、組織是具有不同形態(tài)的，它們都受管理行為的作用，共同影響管理成效和目標的實現(xiàn)。管理系統(tǒng)5、管理環(huán)境管理環(huán)境是指存在于社會組織內部與外部的影響管理實施和管理功效的各種因素的總和，任何管理活動都存在于一定管理環(huán)境之中，必須受管理環(huán)境的影響，反過來又會對管理環(huán)境起到反作用，所以管理環(huán)境也是管理系統(tǒng)的組成部分。6、管理機制與方法管理機制是指管理系統(tǒng)的結構及其運行機理。管理機制本質上是管理系統(tǒng)的內在聯(lián)系、功能及運行原理，是決定管理功效的核心問題。

管理方法是管理者為實現(xiàn)組織目標，組織和協(xié)調管理要素的工作方式、途徑或手段。管理方法是實施管理行為的途徑或手段，對管理功效及目標實現(xiàn)具有直接的意義，所以，管理方法是管理系統(tǒng)的重要因素。管理梅機制管理庫機制抖本質腫上是結管理震系統(tǒng)帥的內轟在聯(lián)例系、欲功能嘗及運農行原評理。管理曬機制墾主要彎表現(xiàn)恰為這征三大包機制很。1.占運行塞機制遇是指貸組織速基本腐職能晝的活描動方躍式、橋系統(tǒng)欺功能末和運足行原搖理。稠其本井身還卻具有慰普遍榆性。2.丟動力柿機制墓是指弱管理慢系統(tǒng)摧動力逮的產真生與悲運作禾的機含理。幫主要鉗由以校下三扔個方罰面構犁成。利益祝驅動紐奉是社兆會組駁織動放力機珠制中勝最基艷本的夕力量哥，是健由經控濟規(guī)庸律決進定的詢。例勾如：舅在一切個企金業(yè)中仿，多逼勞多柜得，呼少勞劫少得與，員魚工為仍了“吸多得店”而牽“多紀勞”政令早推動屋是由振社會嗚規(guī)律轉決定逐的。氣例如準：管付理者僚通過把下達蘇命令共等方綿式，淚要求藥員工福完成撇工作社會厭心理從推動棋是由鏡社會衛(wèi)與心擊理規(guī)為律決巾定的孕。例生如：晨管理占者通冶過對救員工占進行廢人生饑觀教庭育，劣調動駐員工群的積暈極性故。管理爛機制3.排約束良機制狀是指嫂對管繳理系夾統(tǒng)行宜為進作行限贏定與頓修正丘的功碰能與些機理擦。約品束機嘩制主箭要包浴括以擠下四定個方吊面的漸約束頓因素腹。權力貧約束抄既要帆利用翻權力丈對系匆統(tǒng)運媽行進學行約姓束，行又要雕對權重力的鍬擁有觸與運依用進房誠行約搭束利益綁約束吩既要事以物汪質利壟益為攏手段以，對涼運行孟過程山施加緣瑞影響濾，又膏要對際運行覺過程堆中的喝利益危因素頭加以累約束責任土約束盞指通屋過明昌確相娛關系愉統(tǒng)及胸人員忍的責育任，抓來限潤定或責修正減系統(tǒng)驕的行悼為社會致心理斜約束為指運鹽用教雪育、蠟激勵皆和社摧會輿文論、書道德腦與價蝦值觀戰(zhàn)等手煮段，擴對管稈理者沉及有捷關人踩員的岡行為造進行畝約束管理來方法1、任慈務管時理法2、熱人本祝管理職法3、演目標病管理糠方法4、險系統(tǒng)義管理至方法主：在用泡系統(tǒng)役方法腔考查集研究吉對象伙時，洪一般程應該被遵循往整體僅性、窮最優(yōu)孟化的浮原則瞞。所尤謂整體體性摘原則袋，就挪是把置研究徹對象棋看作巴由各挎?zhèn)€構豪成要弦素形曾成的鋼有機藝整體飼，從楊整體衛(wèi)與部盾分相濤互依炎賴、夠相互精制約駝的關騙系中鉛揭示沈對象慨的特日征和慨運動辟規(guī)律逢，研伐究對貞象整你體性翁質。蓄最優(yōu)夢化原面則是線指，吐從許咬多可越供選所擇的池方案率中選副擇出拌一種旁最優(yōu)藏的方銳案，凍以便需使系丈統(tǒng)運孩行于尿最優(yōu)頂狀態(tài)咱，達碎到最慌優(yōu)的套效果孟。它情可以孝根據(jù)濁需要改和可役能為萄系統(tǒng)花確定府最優(yōu)濁目標恰，并院運用平最新膽技術磁手段稿和處怠理方男法把加整個碧系統(tǒng)篇分成階不同氏的層比次結貍構，崖在運遷動中栗協(xié)調箱整體純與部舍分的裝關系艙，使游部分偶的功麻能和費目標隔服從稠系統(tǒng)星總體小的最包優(yōu)功串效，胡從而狂達到盤整體隙最優(yōu)順的目膠的。1）?。_串定問普題，名收集籍資料應。2）沾．系地統(tǒng)分何析。3）殿．方現(xiàn)案決答策。4）糾．實閘施計貓劃。三、甜管理傳的特臟性1．容管理漢的不對確定糕性(1吳)管撲理主此體的臺不確翠定性專。(3殼)管掏理運靠行環(huán)告境的必不確楊定性耍。(4趁)管惹理機才制與呈方法滿的不賠確定蒼性。(5塌)管裹理實岸施結苗果的邀不確宵定性暢。2．菠管理狐的科紋學性錫與藝牢術性3．版管理嗽的創(chuàng)姑新性四、被管理演的職袍能1．拾計劃計劃忠職能趴是指女管理須主體忌為實彼現(xiàn)組注織目糞標對齡工作派所進桐行的失籌劃膏活動騾。。2．順組織組織清職能哈是管竄理者鄙為實均現(xiàn)組依織目徑標，英建立捆與協(xié)針調組聞織結臨構的耐工作性過程簽。3．告領導領導煎職能習是指酸管理妖者指稈揮、效激勵沈下級誓，協(xié)信調內鵝外關剛系，幼以有欄效實耗現(xiàn)組到織目榜標的阿行為記。4．北控制控制盛職能移是指奪管理蚊者為墓保證梯實際囑工作策與目步標一勸致而懲進行免的活蕩動。典型斤案例從2夜00匆8年稱8月仆8日跌奧運割開幕岸式到幻玉20饒09府年1撞0月甘1日攝祖國譽60畝周年返的國移慶，康這些悲盛會堤的順桂利舉奧行是厭策劃辦、后慨勤、記安檢崖、醫(yī)客療、東交通固、公還安等域很多欄部門慕的協(xié)丟調合們作和昆組織接控制根的結截果。物流耽企業(yè)耳管理遺的職鐘能計劃得職能11．突計劃釘工作冊的重虜要性2．演計劃眨工作箱的任獅務和合內容物流葵企業(yè)茫管理是的職勸能2組織駐職能是指潑要把遇物流誕企業(yè)栽經營絡活動懶的各容個要沙素、戶各個災環(huán)節(jié)定和各高個方計面，基從勞炮動的堵分工鈔和協(xié)疲作上朝，從暮縱橫君交錯家的相鞠互關悅系上徹，從街時間醒和空抽間的甲相互急銜接峽上，錄合理劣地組而織起委來，松形成弦一個核有機生整體叉，從睡而有催效地歐進行毀生產也經營爽活動墳。物流滿企業(yè)曬管理乞的職脈能3人員彎配備領職能是指泉對物如流企燈業(yè)的鋒主管誘人員竊進行戒恰當缸而有波效地聾選拔樓、培萍訓和跌考評么，其槍目的輕是為桿物流上企業(yè)周配備忌合適夸的人燦員去見充實裳組織梢機構貸中所彼規(guī)定渣的各如項職暫務。物流逝企業(yè)蕉管理和的職蝴能4領導拿職能這個牛職能遷是對螺人的渠管理依和研頁究及胞協(xié)調趟人與賺人的暈關系飽。物流麗企業(yè)晝管理懸的職撓能5控制憤職能這個賣職能倦也稱賀為監(jiān)碎督職達能。殲它是襯指按姿一定童計劃筐或目憶標、芳標準幕進行斧檢查望，考摔察實偷際完務成情秩況同參原定聞計劃驕標準料的差央異，跡分析暈原因統(tǒng)，采換取對裹策，坦及時棚糾正毀偏差朝，保鋼證計易劃目盟標的甲實現(xiàn)扛?；槎Y撿活動漠中的錢管理超職能常見潑的婚塑禮活翻動，洋是一故個熱兼烈、使喜慶矛的場切面，針需要堆很好險的管站理。扁不然陰如果襪出現(xiàn)繳這樣巷那樣僻的問勞題，焰就會坊與喜立慶的姐場面字不協(xié)鈴調，見甚至泛會鬧凈的不聯(lián)歡而努散。首先西，對撥婚禮圈活動警要做決計劃莫。預奏先決剃定搞稈什么炮形式沉，搞冤多大芬規(guī)模水、什疼么檔子次、此在什個么地罩方、飲什么護時間膽等等況。這唐些定則下來腐之后脹，就偶要對集婚禮時的程咸序、飲步驟秒、活良動、秤時間刺、費跳用等慨作出渣安排乘，進嶺行估午算與膨預算抹，做垃好各宜項準秒備和抗應急紗計劃其次擁是進漆行組哄織安用排。仗成立謊慶典記小組喘，分區(qū)配任陳務，瞎劃分坡職權抗范圍苗及各洲項事層務，春如規(guī)川定慶枝典的陳總指核揮是肆司儀徹，下幕邊分驗設鼓犁樂、巾迎送倆、禮稠品等供分負炒責人糞，負窄責指學揮工帖作人雀員，偽并把廉客人歡分類丹、分催桌等棕。在忽人事歐方面和，要美選好區(qū)司儀辨，找堂一個作思維巖周密工，辦夏事干渡練，登有威覽望的陪人。租并要定安排側好各情項活積動、榜各項浪事務滔的人耳選。第三膏是進爐行現(xiàn)餅場指稠揮領迎導。練各路墳負責當人按恥職權棟范圍熱處理付各項蜜事務詠，協(xié)夫調內糖部的腐工作正活動恢與人騎們之均間的垃關系悶，使扛內部這客人療與主睬家保熟持共坑識、啄和諧數(shù)一致確。同欄時協(xié)訴調婚蕉禮與珍外部領的關農系，灑如與傳酒店割、車溫隊、泄化妝堆部等昆的關效系。派對有舅些涉迎及面貼大、電需要攤臨時德決定限的重蹈要事犧項，托總管底或東賊道主瓣隨時勇作出釘決定嗽，安雹排人絨員處惑理。第四助是控炸制。瞇按照烘計劃賞控制戚各項倡活動沙和費尤用，歷不要盤過，窮也不罷能不峰足。寶如控晝制人泳員、視控制純時間決、控招制費踐用開雜支等而。同綱時總兇管要珍與各構工作京人員末保持賀聯(lián)系教，做醉好信賠息聯(lián)售絡與甘反饋留，比錄如有界幾位卻客人恢沒到鏟，客禍人有努哪些深要求他，已輸作了破什么貢處理純。特鳥別是索婚禮陣儀式尼上，魚各方拾要講典話、埋表態(tài)畫，要梁把信佛息與悶情感腥表露艘、喧眨染出長來。第二的節(jié)管理喬與管宮理者一、經管理臂者的叮職責1．幼管理液者是夠目標建的提激出者2．躲管理肢者是診計劃浩者3．使管理毯者是孩組織估者4．完管理廈者是街指揮用者5．諸管理貢者是犧協(xié)調夜者二、禁管理陰者的抵分類1．魚按管捉理者框所處袍的組述織地包位分（1粗）高皺層管災理者（2練）中涼層管倦理者（3織）基戲層管爛理者2．躲按管析理者抬的職繡責任罪務分（1談）決籃策指吼揮者（2速）職賢能管倆理者（3羅）決衛(wèi)策參答謀人既員三、輝管理極者的寸基本病技能1．供技術鎖技能2．睜人際乓技能3．瀉概念拍技能差兔別阿諾興德和截布魯恨諾同車時受何雇于豎一家胡店鋪化，拿臟看同怕樣的經薪水脂?？伤{是一制段時甩間以至后，客阿諾欺德青迅云直守上，愧而布趴魯諾堵卻仍掌在原櫻地踏陽步。布魯麻諾很秋不滿督意老攪板的唯不公盼正待惰遇。旗有一右天，宵他到便老板耀那兒丟發(fā)牢陶騷。日老板鑒一邊扒耐心憤地聽逆著他墳的抱紋怨，妄一邊腦盤算做著怎輛樣向杜他解并釋他熄和阿做諾德殖之間麻的差劈燕別?！安颊荇斨Z田，”灰老板鏟說話的了，旨“你緒去集遙市一錯趟，催看看遣今天躬早上饞有什隸么可暗買的伯”。布魯翅諾從沿集市義上回事來，悔向老市板匯漢報說炕：今煌早集朗市上岔只有繞一個柱農民裝拉了碧一車謠土豆亦在賣逆。“有師多少哪?”鈔老板正問。布魯沉諾趕旱快戴狀上帽陳子又稿跑到工集市酒上，涂然后健回來結告訴虧老板奧說一楊共有割40姐袋土臉豆?！皟r澤格是補多少榆?”紐奉布魯傾諾第慮三次侍跑到榮集市違上問瞎來了揚價格葛?！昂醚赴伞３薄崩仙靼鍖┧f綿，“縫現(xiàn)在雜請你暖坐在遍椅子皮上，稅別說茄話，喜看看史別人壁怎么罩說。氣”差抖別老板氧叫來滾了阿省諾德祝，同憑樣對握他說向：“監(jiān)你去扔集市蛇一趟第，看娛看今梅天早沫上有普什么孕可買僻的。裙”阿諾現(xiàn)德很證快就譜從集份市上瓶回來嫌了。因他向驚老板岡匯報雙說：俱到現(xiàn)停在為樸止，璃只有蒸一個斗農民進在賣光土豆陶，一病共4古0袋何，價融格是所每公診斤0第.8缸0元構。土芬豆質蛙量很墨不錯泛，他技帶回僵一個者讓老投板看葬看。晶這個智農民貼一個蠟鐘頭煎以后乳還會賓運來泄幾箱筐西紅龜柿，珠據(jù)他拳看價授格非緞常公遲道。比昨天茅他們紙鋪子引的西者紅柿耕賣得榆很快僚，庫詳存已毯經不送多了求。這半么便莖宜的狠西紅血柿，唇老板部可能凍要進泥一些茄的，守所以甜他不危僅帶歇回了紋一個蹄西紅哪柿做挪樣品蜻，還萌把那突個農蔬民也悅帶來私了，跳他現(xiàn)消在正佛在外煤面等貢回話敲呢。此時爭，老菊板轉旱向布各魯諾途，說腦：“漆現(xiàn)在腎你知傭道為扎什么統(tǒng)阿諾惱德的樂薪水制比你茄高了窮吧?緊”第三炸節(jié)管理嗎與組煤織環(huán)友境外部絕環(huán)境內部絹環(huán)境一、論外部嶄環(huán)境1．凈一般騰環(huán)境（1汗）政陰治法酒律環(huán)蕉境（2嬌）經寄濟環(huán)傻境（3給）社疏會文劑化環(huán)飽境（4愈）技爸術環(huán)重境2．修任務舊環(huán)境（1戒）產玩業(yè)環(huán)爽境（2奏）本粱企業(yè)繞所處執(zhí)的地陜位二、烏內部耐環(huán)境1．誰組織賊物質告環(huán)境2．涌組織養(yǎng)文化章環(huán)境第四嘴節(jié)管理雪的機演制與辯方法一、海管理中機制管理錢系統(tǒng)哄的結窩構及渠其運謙行機搶理。舒包括噴：運行鉛機制動力嫁機制約束夜機制1．蛾運行否機制運行較機制中主要皇指組扣織基護本職士能的禮活動雞方式泛、系弓統(tǒng)功劈燕能和臂運行籮原理冬,歉是組框織中風最基再本的植管理多機制信。2．握動力小機制動力攔機制:管理限系統(tǒng)傲動力充的產悟生與剖運作蔽的機晌理，詠是為封管理既系統(tǒng)斤運行余提供酸動力鞋的機攻制。動力泳機制綢構成己:（1糕）利估益驅誦動（2邁）政嘗令推非動（3縮慧）社輕會心揚理推呢動3．毀約束填機制約束茶機制劍:指對繼管理蔑系統(tǒng)伯行為蛋進行噸限定奧與修螺正的城功能素與機蟻理。約束牙機制績包括唯:（1緣瑞）權波力約帳束（2捉）利路益約督束（3輩）責淹任約牌束（4匆）社斤會心煎理約自束二、皺管理蹦方法1．介經箱濟方情法2．譽法召律方槽法3．喂行政騾方法4．馳社會精學心明理學勒方法思考嗎題1．歷什么魯是管跌理？繭管理座系統(tǒng)鋸包括驗哪些付要素蟻？2．墳管理顛的基傾本職爭能有值哪些閣？它論們之夕間存胃在著稿怎樣貞的相知互關扣系？3．臺管理幕者的軋技能渾有哪慚些？踢處于惹不同