客服前臺個人工作總結

第第頁客服前臺個人工作總結

客服前臺個人工作總結1

轉瞬間，20**即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最末的尾巴上，我的工作，也究竟臨時告一段落。作為**美容院的前臺客服，我不遺余力的做好了自己的工作，為**的進展貢獻出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有很多的不足，但是閱歷總會積累，自己也在學習，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓**美容院，更加強大！

自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這一年來的工作狀況。

一、個人的.鑒定

思想上：在思想方面，我仔細的學習了**的理念，讓自己和**的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流進展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹?shù)谋３种屑氊撠煹牧?，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的技能、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作，款待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！

人際上：作為美容院的前臺客服，人際關系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的溝通跟進。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推舉和擴寬我們**美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作狀況

在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的技能，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推舉我們的產品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加具體的推舉和講解。對于新推出的產品，我也會第一時間去學習具體的資料。

當然，面對同行的產品和服務，我也會進行肯定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推舉。

三、不足的地方

在前臺的工作上，自己有時候過去的急迫推舉，反而給一些顧客帶來了不怎么滿足的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的技能。

四、總結

這一年也有磕磕碰碰的經受，總的來說算是一般，或許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力！

客服前臺個人工作總結2

20**已經過去，不知不覺我已入司擔負前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、徑直，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的須要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關懷援助下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20**年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從20**年*月入職至今，我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的.有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，近一年多年來，共計接待用戶達1800人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)

仔細接聽任何來電，精確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也實時交給了相關人員。

3、臨時事項處理

飲用水桶水發(fā)覺不夠時會實時叫*送水。前臺所需物品不夠時，會實時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會實時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題徑直聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會實時想方法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目咳嗽背霾钚枰訂車票或機票時我會實時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免影響到出差人員行,到目前為止累計訂票70張左右。對于來出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知*在OA上發(fā)生日祝愿，20年累計訂生日蛋糕個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓*蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備〔如筆記本、插座等〕也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給*。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在減削，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特別抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔；幫助營銷部，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、收購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多上心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、**年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通技能，多上心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能實時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝對我的援助，她熱心耐煩教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20**迎**，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力！

客服前臺個人工作總結3

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)抱負和人生的價值。

在**公司**總經理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素養(yǎng)和品質的修養(yǎng)，提高自身技能，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將20**年的主要工作狀況述職如下：

一、服務要求

每天上班之前永久記?。?/p>

1、客戶滿足第一。

2、客戶永久是對的。

3、假如客戶錯了，任然記住客戶永久是對的。

二、加緊跟蹤車輛行駛位置

做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間精確無誤的答復客人，不要感到絕望。

三、中轉狀況

為了貨物能夠準時的到達客戶手中，實時的查看到車貨物中轉狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、上報貨損

實時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的狀況。

五、庫存清點

上下班時間清點庫房的貨存。

六、電話記錄

每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

七、不足

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：

1、在工作中，工作方法過去簡約，不夠全面細致，處事不夠冷靜。

2、在接待客戶電話技能上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。

因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素養(yǎng)。要進一步學習相關的理論知識，與實踐閱歷相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的技能。強化敬業(yè)精神，加強責任意識。關懷、愛惜同事，我們是一貫強大的團體，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到業(yè)務內勤應當具有最基本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責任感。

以上報告，請領導指正批判，歡迎對我的工作多提珍貴看法，并借此機會，向一貫關懷、支持和援助我的各位領導表示誠篤的謝意。

20**在各種驚喜和挑戰(zhàn)中緩緩而去，迎接我們的是一個充斥愛和鼓舞的年份，那就是我們的20**年，這一年，無論是從年份的數(shù)字上來看，還是從新的開始上來說，這都是值得期望和向往的一年。今日在這里，我想對我20**年商場前臺客服的工作做一次總結，為此來為我一年的工作做一次總結升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如假設有什么認識不對的地方盼望各位領導作出指引！

一、前臺是商場的形象

作為商場前臺的客服人員，我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺客服，但是這是一份非常有標準也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有溫順的氣質，三是要有自己的技能。這三者都是對一個人的確定，而公司能夠給我這樣的機會讓我做前臺客服，這無疑是對我的確定，所以在這年的工作中，我盡自己的技能維護商場的形象，商場是一個人流量很大的公共空間，而我們前臺的形象也徑直代表了商場的檔次。所以我對自己的工作立場或者是自己的個人形象都是特別著重的，我也經常收獲到了許多的贊美，很感謝這些鼓舞讓我變得更好起來！

二、更加著重服務立場

一名前臺人員，最重要的就是服務立場，其次就是我們的一個個人形象。但我們的.形象往往是建立在我們的立場上的。面對前臺詢問的顧客記得保持微笑，常常微笑會讓自己的氣質變得更加溫柔，也會讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺也會更加的親睦友好。這是一名前臺人員的必需品。所以，這一年，我都沒有出過一次立場不好的錯誤，這也是對自己努力的又一次確定。我的性格也變得更好了起來，我想這也就是努力之后的副產品。在此之間，我也為每位顧客耐煩的解答，盡管有些時候會有顧客有意的刁難，但是我還是保持了一個前臺人員應有的水準，從未由于這些事情做出任何沖動的行為，我也更加熬煉了自己。

三、20**的觀望

20**就這樣無聲無息地溜走了，幸運的是，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最末的一些養(yǎng)料，加強了自己的信心，為20**年做一個更好的鋪墊，讓自己能夠在20**更加的充斥信心，充斥盼望。盼望在新的一年，我可以將這個工作做的更加勝利，能夠表達出我獨有的工作立場，讓顧客感受到我獨特的服務感受，盼望能夠給公司帶來我獨特的價值！讓我們好好的望向將來，更勇猛的沖吧！

客服前臺個人工作總結4

今年剛剛踏出學校的大門，走向社會，在這個過程中，我吃了不少苦，也更加全面的認識了這個世界。最終我被公司錄用，那一刻的我是特別的激昂的。屢次碰壁之后，我心理上面的確涌現(xiàn)了一些應激反應，直到聽到公司錄用我的那個消息時，我心里的秤砣才放下來。我也下定了更大的決心把這份工作做好，把自己的技能培育起來。不知不覺中，三個月試用期的時間就已然逝去了?；剡^頭來看看過去的自己，再看看現(xiàn)在的自己，不論是內心還是外表，都已經發(fā)生了很多的'轉變。這幾個月的試用期，是我成長歷程中成長跨度最大的一次，也是我發(fā)生最大轉變的一次。

進入這個崗位時，我雖然已經做好了預備，但是迎面而來的問題還是讓我有點不知所措。我本人性格比較害羞，也不太會說話。當我真正步入這個崗位的時候，我才知道這份工作的要求是特別嚴格的。作為一名客服人員，首先就要有一個良好的溝通技能，也要有肯定的抗壓技能，其次也要有自己良好的判斷技能。在幾個方面，我都是比較缺乏的。由于我的性格是那種比較懦弱的。和人說話的時候也比較害羞，看起來并不是很開朗自信。

這幾個問題在我進入崗位之后便暴露出來。當我認識到了自己的缺點之后，我有請教同事，也有和領導進行溝通。經過長期的努力，我慢慢變得從容一些了，在平常的工作上，我會學習同事處理事情的方式，也會學習他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個新人，該學習的的確有太多了。所以這段時間里，我一貫保持一個良好的學習立場，在每天的工作中學習，在學習中運用、工作。這種方法進行試驗之后，也呈現(xiàn)了一個好的結果。我漸漸的發(fā)生了蛻變，不僅得到了同事們的表揚，也得到了領導的確定。這大大的刺激了我的信心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充斥激情和志氣。

三個月的時間很短暫，我也變得許多，這是這三個月的成長，雖然短暫，但是成果也是可見的。往后的時間里我會珍惜每分每秒，也會珍惜每一次學習的機會，更會珍惜這個來之不易的工作機會，不讓領導和公司絕望，也不讓這個努力的自己絕望。我會用自己的行動來證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會仔細對待，積極進取，勇猛往前！

客服前臺個人工作總結5

結束本年度的客服工作以后讓我對自身的職責有了更深的認識，選擇從事客戶工作自然要嚴格要求自己才行，因此我在部門領導的支持下仔細執(zhí)行著本年度的工作計劃，而且我也能仔細服務每個客戶從而援助他們解答疑慮，在這一年客服工作結束以后也讓我對此進行了相應的總結。

遵守客服部門的各項規(guī)定并仔細學習話術手冊，事實上無論處于怎樣的工作崗位都應當要遵守所在部門的制度，對我來說這種做法能夠很好地熬煉自己從而砸工作中養(yǎng)成良好習慣，即便是些許技能的提升都能夠為我在工作中帶來很多援助，因此我在領導的指示下能夠認識到遵守制度的重要性并為此而努力著，話術手冊的學習那么是為了援助自己盡快熟識客服人員的工作流程，看似簡約卻對敬語的運用有著嚴格的規(guī)范，即便是些許的`不自信都有可能為自己在工作中帶來麻煩，事實上客戶對說話結巴的客服人員是不太信任的，為了提升自身的專業(yè)度導致我在這一年很重視對客服話術的學習。

重視說話方面的技巧以便于在溝通過程中獲得客戶的認可，了解溝通的藝術并將其運用到客服工作中，雖然溝通的過程中也會遇到不被客戶理解的狀況，但隨著自身工作技能的提升使得客服工作的完成也變得順當很多，另外我也有向同事請教這方面的技巧并從不同角度來進行分析，客服工作中的努力也是為了讓自己今后的職業(yè)生涯更加順當，所以趁著年輕在工作中多努力些也能夠讓自己有所作為，只不過由于我在客服工作技巧的運用方面還不夠嫻熟以至于吃過很多虧，所以我得繼續(xù)做好客服人員的本職工作才行。

仔細寫好工作日志并對客服工作的完成狀況進行具體的記錄，我明白在工作中寫好日志能夠為自己的成長帶來很大援助，一方面能夠記錄好自己的成長歷程從而作為珍貴的工作閱歷，另一方面那么能夠通過以往的對比來查看自己是否有進步，對于客服工作的完成來說定期寫工作日志無疑是種良好的習慣，所以我一貫保持著這樣的做法并以此來改進自身的工作方式，另外我也有提前對需要完成的工作進行規(guī)劃以免涌現(xiàn)意外狀況。

對客服工作的重視讓我在這一年取得了很大的進展，我也明白客服部門的進展與每個客服人員在工作中的努力休戚相關，我可不能夠由于一時的疏忽導致在工作中涌現(xiàn)拖后腿的現(xiàn)象，我會繼續(xù)做好客服工作并隨著時間的消逝來積累更多的工作閱歷。

客服前臺個人工作總結6

20**年的時間就像射出去的箭一樣在，剛剛還在眼前，但很快就不見了蹤影。但是，也并非沒有什么遺留下來?；乜催@一年，***公司在這一年來積極的進展前進，盡管從年初開始，我們就在接連不斷的受到市場的沖擊。但所謂，危機同時也是機遇！公司正是抓住這樣的一次機會，積極的調整年初的進展計劃，給后來的優(yōu)秀進展埋下了機會。

如今，回顧這一年來的狀況，我作為***公司的前臺客服，在一邊適應公司進展步調的同時，自己也在積極的調整工作方式，讓工作能處理的更加圓滿，給公司帶來積極的貢獻。以下是我對這一年來工作的總結：

一、加強思想熬煉，提升工作素養(yǎng)

作為一名前臺客服，我主要的職責是做好公司訪客的接待，以及對來電的接聽和回應工作。自我參與工作以來在，至今已經有*年了。但在思想方面我仍要不斷的反思并穩(wěn)固。究竟思想在不斷的改變，公司的目標和方向也在不停的前進。為此，作為前臺客服，我在思想方面一貫在積極的提升和穩(wěn)固，并針對公司的要求實時的對自己的工作思想做出調整和改進。此外，通過和同事們的溝通和協(xié)作，我在工作中養(yǎng)成了良好的助人為樂的良好品德。能更好的.關注他人的體會和感受，提升了自己的服務技能。

除了在工作之外，我在生活中也通過網絡媒體以及書籍的閱讀一貫在關注著時事和國家的進展。塑造了自己良好的世界觀、價值觀。

二、工作的基本狀況

作為一名前臺客服，我在工作中主要負責在公司門口柜臺的工作。在每天的工作之前，我都會嚴格的打掃好前臺工作的衛(wèi)生，并都門口的綠植進行修剪枯葉和澆水的工作，保證前臺崗位的形象。并對昨天工作進行簡約的查閱后預備開始今日的工作。

在工作上，除了接待和接聽之外，我同時也是一名文員。每天對公司需要的信息和資料做好整理歸納，并對員工的考勤做好記錄，確保在結算工資時能有所依據(jù)。

此外，我還要負責公司大大小小很多的事物，小到辦公品的收購，大到會議的預備與記錄。在這份工作中我有很多需要做的事情。盡管看似很繁復，但在工作這么久以來我早已經爛熟于心。并且在每次的工作中我都在努力的嘗試優(yōu)化自己的工作，讓自己的工作給公司的領導和員工們帶來更多的方便。

回顧這一年，盡管作為前臺客服我并不能徑直給公司帶來利益，但我一貫都努力的付出自己的努力，讓工作能完成的更加圓滿！

客服前臺個人工作總結7

我在過去的一年里較好地完成了酒店前臺的各項工作，能夠通過工作中的良好表現(xiàn)履行好自己的職責也是令人感到充盈的，究竟起初在求職過程中花費了不少精力自然要好好珍惜，而且酒店領導和同事們也能夠在工作中為我提供不少援助，我在感恩之余也決心仔細履行好作為酒店前臺人員的職責才行，以下是我依據(jù)這一年在酒店前臺崗位上的狀況進行的工作總結。

接待好每個前來酒店的客戶并為對方辦理所需的業(yè)務，事實上每個進度酒店的客戶都有可能在酒店辦理業(yè)務或進行消費，這時前臺人員假設能履行好相應的職責自然能夠挽留客戶，即便是為客戶解答疑慮也能夠為將來的合作建立良好的基礎，所以我在工作中重視每個客戶并盡自己所能來援助對方，而且即便是完成當天的前臺工作以后也會反思自己在服務方面是否存在不足之處，對我來說能夠在工作有著較好的表現(xiàn)那么意味著自己的價值得到了表達，再加上前臺崗位積累的工作閱歷對自己今后的進展非常重要從而需要予以重視。

做好酒店業(yè)務的宣揚工作并維護好每個老客戶，其中我會通過自身的宣揚渠道來讓更多人了解酒店業(yè)務的相關信息，尤其是節(jié)假日前夕能夠通過這種方式來呈現(xiàn)酒店的特惠力度，再結合本地的旅游資源那么能夠起到互利共贏的效果，對于酒店的進展來說每個老客戶都是值得重視的，所以我在節(jié)假日的時候會為客戶送去祝愿從而獲得對方的好感，這樣的話當客戶在本地出差或者前來旅游的時候那么有很大略率選擇我們酒店入住，這方面的努力對于酒店營業(yè)額的提升能夠起到很好的效果。

為客戶辦理好入住以及退房的手續(xù)并開具相應的票據(jù)，這項工作雖然算得上是自己的'基礎職責卻需要仔細對待才行，一方面我要在做好這項工作的時候努力提升自身的效率，究竟讓客戶在入住以及退房的過程中排隊等待是不太好的，再加上客戶退房的時間點基本都是節(jié)假日結束前夕，因此提前做好預備并提升自身的效率是非常重要的。另一方面那么是需要對今后的前臺工作進行規(guī)劃以便于更好地將其完成，有所預備的狀況下再來開展這項工作無疑能夠起到很好的效果。

通過前臺工作中的努力讓我在這一年取得了不少的成就，對我來說無論是取得的工作成果還是積累的閱歷都是令人很有成就感的，我也要繼續(xù)履行好前臺人員的職責并在往后的工作中不斷努力才行。

客服前臺個人工作總結8

不知不覺間我已經在物業(yè)前臺崗位上又工作了一年，這一年前臺工作的完成對我的職業(yè)進展而言有著重要的作用，而我也能夠履行好作為前臺人員的職責并為了物業(yè)的進展而努力，回顧這一年在前臺工作中取得的進展也讓我對此進行了總結。

維持好前臺區(qū)域的干凈從而表達出自身的良好形象，為了給前來拜見的人員留下良好的印象自然要定期做好清潔整理工作，主要是將前臺區(qū)域堆集的文件進行分門別類的整理，對于簽收的快遞也會將其存放在指定的區(qū)域，當有人前來拜見的時候那么會做好登記并詢問對方來訪的緣由，依據(jù)事情的輕重緩急再來思索是否需要打攪領導，對這些事情進行精確的判斷也是前臺人員需要具備的技能，所以我能夠仔細接待前來拜見的人員并通過工作的完成表達良好的服務水平。由于有時我也負責接聽前臺區(qū)域電話的工作，因此我會仔細記錄好電話的內容并在下班前反饋給領導。

負責部分公司費用的交納工作并安排人員修理設備，對我來說公司的日常維護也是自己的主要職責之一，因此每當有設備涌現(xiàn)故障的.時候都會聯(lián)絡物業(yè)人員進行處理，由于公司是租賃寫字樓辦公的緣故導致有些設備是物業(yè)提供的，所以平常我會負責這部分費用的交納工作并在涌現(xiàn)故障的時候要求物業(yè)進行處理，在公司的垃圾沒人清理的時候也會聯(lián)絡保潔人員，由于負責的事項較多的緣故導致前臺工作的完成是很重要的，而我也能夠認清自身的定位并積極完成領導安排的各項工作。

做好文件打印以及檔案整理方面的工作，由于前臺區(qū)域有打印機的緣故導致有時也會負責援助一些部門打印文件，因此我會負責打印機的檢修工作并在發(fā)覺故障以后安排人員急性修理，在整理檔案的時候也會根據(jù)領導的需求從而將其處理好，在完成當天的前臺工作以后會對自身的表現(xiàn)進行反思，對我來說前臺工作中的舉措也是為了讓自己有著更好的表現(xiàn)，因此我會積極做好前臺崗位上的各項工作并致力于綜合素養(yǎng)的提升，在職場競爭中應當多重視自身工作的完成才不會涌現(xiàn)落后于人的狀況。

對我來說這一年前臺工作的結束還是很短暫的，當自己將精力都傾注在工作之中的時候能夠感受到時間消逝得很快，但我也會嚴謹?shù)貙Υ宽椆ぷ鞑⒆屑殞⑵渥龊茫院笪乙矔^續(xù)履行好前臺人員的職責并努力獲得領導的認可。

客服前臺個人工作總結9

時間過得好快，20**年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有很多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到非常的滿足，我在這一年里對待工作的立場發(fā)生了一百八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作技能上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成果我已經很滿意了，我認為自己已經發(fā)揮出自己最大的努力了，我也非常喜愛這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥當高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：

一、轉變自己，適應工作

我于今年年初進入的我們商場，這點我是非常驕傲的，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導起初情愿給我這份工作我非常的感恩，我究竟是一個沒有任何工作閱歷的素人，您純粹是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿足的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞怯的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我詢問，我有時候還會焦灼到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會由于覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很興奮我當時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現(xiàn)在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差！手機版很好的適應了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。

二、工作總結，端詳自我

我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生，參與商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。耐煩的接受全部顧客的詢問，并隨時預備跟廣播室聯(lián)系，以防有家長查找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣繁復的工作，現(xiàn)在干起來得心應手，以前頭都會忙暈，現(xiàn)在思路清楚，做完自己分內的工作后，甚至還會有許多的休息時間。我在工作上技能的`進步也被領導看到過，多次對我表示贊頌。

三、對將來的展望

我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內的工作，還能有很多富有的時間，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，假如我能查找到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場非常有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益，我盼望能在來年為商場做出更多的貢獻。

客服前臺個人工作總結10

20**年即將結束，在過去的一年時間里我跟隨著公司的進展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學到了許多的東西，技能和知識面上都有了很大的提高。現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作狀況

在公司領導的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一開始自己也是由于個人技能有限，初期工作干的不是特別順暢。在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作。

二、工作當中存在的問題

在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導常常強調要做好環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產生許多重復性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個環(huán)節(jié)。工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題原來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作技能。

提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事需要講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較辣手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉變過去的.拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、明年的工作計劃

20**年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。由于我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充斥著挑戰(zhàn)。盡管基本上完成了公司制定的銷售任務，但是在最末的工作當中，由于時間的緊迫以及工程滯后的緣由導致一期的交房工作進行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響。所以在這個時候我們我們更應當強硬自身，提高自己的思想認識，加強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，聽從公司的安排，嚴格要求自己。

客服前臺個人工作總結11

不知不覺間20**年已經走向了過去，在***公司前臺的崗位上，我堅持以積極和熱忱去對待自身的工作，提升自己的服務，加強自己的業(yè)務技能。為公司處理好行政的各項工作，并接待好來訪的每一位來客。

身為公司前臺的客服，我深知自己作為公司的“門面”，在工作中需要保持自己的優(yōu)秀和禮儀。為此在這一年來，我從未停止過自己的腳步?；仡欉@一年，我在工作技能以及個人著裝和禮儀上都進行了全面的完善，如今，20**年已經到來，為了下一年工作的順當，我在此對這一年的工作做如下總結：

一、自我的完善

身為前臺，我一貫都特別重視自身的形象以及服務的技能。為此在這些方面，我首先在思想上鞏固自己，提升了自己在服務上的思想心態(tài)，并明確了自身的工作定位。并且，我還通過網絡學習了很多服務和電話中的禮儀用語，培訓并加強了自己的業(yè)務技能，加強了自己款待技能的同時，也進一步提升了在接聽來電方面的客服工作。

當然，出了這些幫助性的技能，我對自身核心的行政工作的加強也沒有落下。在今年來，我積極的收集了公司員工的信息，并加強了對公司日常行政事務的管理和計劃，讓公司能更加有序的運轉和前進。

二、日常的工作方面

我每天的工作都從自己的早起開始，每天，我都會早一步來到公司，做好前臺的打掃與清理，保持前臺積極形象。此外，在保潔方面，我會在工作期間留意衛(wèi)生的處理工作，對于不足或是需要處理的地方實時的與物業(yè)保潔溝通，維護好公司整體的清潔形象。

此外，在工作中我也能實時的做好公司消息的.發(fā)布與通知，保持公司上下通達，各部門之間能積極的協(xié)作與溝通。此外，還有公司各種物品的收購以及器材的維護和保養(yǎng)等等。盡管工作很雜亂，但我為已經在心中為自己制定好了工作的計劃，能在一日復一日的工作中實時、精確的完成好自身的工作責任。

三、自我的不足和反思

回顧一年來，要說自身的不足，最大的問題就在于我對工作有時候會涌現(xiàn)散漫的狀況！經過反思我認為這是我在思想和責任感上的不足所導致的問題。盡管至今也沒有涌現(xiàn)太大的麻煩，但卻照舊影響著我的工作！為此，在20**年后，我肯定要實時改進自己的問題，嚴格的對待工作，絕不給錯誤留下漏洞！

客服前臺個人工作總結12

轉瞬時間匆忙流過，一年的光陰已經刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺人員，在過去一年的工作中，我盡管沒能徑直的給公司帶來收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領域中，發(fā)揮著自己的光和熱，讓公司的運轉更加的快速！流暢！

勞碌的工作偷走了時間，如今新年的工作已經到來了。作為***公司的前臺，在迎接新年的工作之前，我需要做好個人的總結，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在過去一年的工作總結：

一、工作的狀況

在過去的一年的工作中，我負責的工作是在前臺做好接待、文員以及客服的工作。當有人員來訪的時候，我會負責接待并做好后續(xù)安排。而作為文員，我負責整理和匯總公司的各項資料，如考勤表。在每月的**號，我會負責對一個月的考勤狀況進行核對確認，并且在核對結束之后將考勤狀況整理上傳，方便這個月工資的核算。在客服的工作中，我負責接聽和聯(lián)系，拒絕無意義的推銷廣告，練習好客戶，并不斷的更行客戶的號碼記錄。

此外，我還有很多細小的責任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理，公司器材、物資的管理，從會議記錄到公司通知的公布，在這一年來，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有涌現(xiàn)過一些錯誤，但是在努力中，我都順當?shù)母恼俗约旱膯栴}，并在之后的工作中改正自己的問題。

二、個人的成長

一年來，在前臺的工作中，我也有了不少的進步。經過一年的工作，我更加熟識了公司的運轉，對于公司的同事們也個更加的熟識，并且通過自己的熬煉，在幫助各部門工作的時候，自己也能更加嫻熟，更加細心。過去經常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的援助，了解到了許多自己還可以做的更好的事情。

在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作技能，并且在工作外，也通過聽取員工的看法，為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境。但在許多的方面，自己的技能并沒有完全的做好，在今后還需要嚴格加強自己。

三、結束語

一年來，盡管在工作中不怎么覺得，但是在現(xiàn)在認真的回顧一下，自己已經有了很大的成長。在今后的工作中，我也會繼續(xù)努力，更好的完成自己的任務，為公司以及各位同事們，帶來更好的工作。

勞碌的20**年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在企業(yè)各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務

自20年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20**年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證企業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，實時制止，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。

三、轉變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率徑直掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決斷了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最徑直最經常的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一貫不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

〔一〕搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、立場和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，*經理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。