聯(lián)通G省內國內流量包

中國聯(lián)通新疆分公司客服中心話務五班2012年11月7日3G省內流量包/國內流量包聯(lián)通3G省內國內流量包第一部分 業(yè)務介紹第二部分 辦理渠道第三部分辦理條件第四部分 注意事項及常見問題目錄3第一部分3G省內流量包第一部分3G國內流量包5第二部分辦理渠道辦理渠道:1.網(wǎng)上營業(yè)廳2.手機營業(yè)廳3.WAP營業(yè)廳

4.短信營業(yè)廳5.自有營業(yè)廳

6.10010客服人工服務第二部分辦理渠道-網(wǎng)上營業(yè)廳第二部分辦理渠道-網(wǎng)上營業(yè)廳第二部分辦理渠道-手機營業(yè)廳第二部分辦理渠道-WAP及短信營業(yè)廳第二遣部分再辦理送渠道-自有秋營業(yè)毯廳及渴人工自有頸營業(yè)也廳：電全疆株所有權自有富營業(yè)跪廳10熊01怪0人工病客服們：前臺碌客服僑代表-驗證瘦密碼償后發(fā)3G支撐婚回復礦辦理第三末部分桿辦辭理條振件3G省內開流量酸包辦詞理條貓件1.申請3G省內倦流量守包的偽用戶學必須吐是2G用戶庫。2.用戶餅現(xiàn)用獵的2G主套裕餐必蜓須是伯可以慮選擇3G省內欣流量啞包的現(xiàn)套餐敘，新疆斑聯(lián)通薦共有94款套滾餐可播疊加3G省內頸流量殲包。狹具體重套餐殼明細夢請參團看附聯(lián)件。3、2G用戶兼疊加3G省內哈流量拴包生息效后墓即開縫通3G網(wǎng)絡冬。4、用房誠戶訂匯制、琴變更外及退質訂3G省內恭流量降包當烏月申縣請，恥次月1日生鉆效。注：做（1）用沙戶退朝訂3G省內當流量摟包后謙，退索訂未塘生效烤前，女用戶義可訂蘿購新訊的3G省內艱流量自包，催退訂比老的3G省內毒流量罵包和破訂購驅新的3G省內算流量智包均鋪在次察月1日零木時生執(zhí)效。（2）3G省內俘流量需包生時效后爪，使捆用3G省內雄流量級包的達用戶殿在退握訂3G省內肝流量混包未悟生效予前，女可以舍進行丸套餐奮變更謠（次但月生門效）捷，也囑可以文訂購GP心RS流量倘包或扎含GP猴RS流量殼的增織值業(yè)錫務包刃（次帝月生沉效）丟。5、用羊戶只竟能選介擇3G省內辦流量鳳包其爐中一傻檔，舊且不攝可重伍復疊挪加。罪包內躬流量緞當月兄有效綁，不單可結顛轉至感下月掌。6、用獨戶退粘訂3G省內侄流量趙包生板效后橋即成揮為2G用戶膜，執(zhí)斯行原目主套悉餐資陵費標警準。7、3G用戶定不能嫩訂購3G省內塞流量撥包8、3G省內賤流量念包內叨的流檢量僅疼可在守用戶障手機妙號碼惰歸屬警省內也使用正，且狐僅在疑當月邁內有歸效，醫(yī)未使旁用部忘分不捕得結剛轉下革月。9、用骨戶在午省外探（不鍬含臺褲港澳拔）使閉用的漢流量戴按照0.期00陜1元/K較B計費躁。第三窄部分轎辦什理條陪件3G國內皺流量淚包辦箭理條密件1、申鼠請3G國內什流量妄包的膏用戶襯必須紫是除20元預福付費校套餐降以外塑的3G手機慮套餐志用戶亭，且勻用戶省在網(wǎng)購時長致在6個月嫩（含武）以瘦上。2、3G手機李套餐沙用戶瓣，訂幅制、爆變更潛及退族訂3G國內麻流量變包當為月申全請，新次月1日生腦效。3、3G國內忌流量護包各朵檔間衡互斥錯，且山不可遙重復合疊加咳，用爭戶可孝變更3G國內霧流量皇包，俗變更褲次月站生效秀。4、3G合約排計劃給用戶獨可以統(tǒng)訂購3G國內賢流量堡包。5、沃.家庭般成員鐘中的3G用戶悲可以惑訂購3G國內恢流量造包。6、2G用戶火不可島訂購3G國內邊流量叮包。7、已欣訂購3G省內資流量減包的使用戶枯不能洞訂購3G國內廳流量浪包。8、已釘參加3G維系盾活動撲（含瓶贈送默流量堪包）墓的3G用戶捆可以脖訂購3G國內甜流量禁包。9、使犯用沃3G預付饅費20元套竟餐的外用戶昨不能妖訂購3G國內飲流量戚包。夕用戶伸可將丈套餐雹變更孟為其黑它3G套餐濃才能秤訂購3G國內罪流量追包，拴用戶慎可在扇辦理金套餐姥變更睡的同勻時訂角購3G國內冠流量完包，接新套惡餐和3G國內督流量傷包在近次月1日零臉時同犬時生駕效。第四談部分吼注意醋事項用戶消狀態(tài)悟：1、用耗戶須鄭處于駛正常暑可用裕狀態(tài)炸下可寸辦理曾。2、后的付費事用戶四處于面緊急送停機核（掛備失）尋、欠繼費停膀機、堆停機第保號些等狀岸態(tài)時倆不可奧辦理綱。3、預音付費滴用戶器處于兼未激麻活期姻、充磚值期殘、鎖擺定期描不可催辦理指。營業(yè)凈廳辦警理時倒需提裙供的勺資料眠：1、中漠國聯(lián)咱通2G手機助用戶姨在營縮慧業(yè)廳極申請伯訂購鈴、退俘訂或舞變更3G省內志流量某包，屋應提慮交以萍下登胞記資采料：a.后付換費用威戶：柳須提些供有頸效身五份證低件或衛(wèi)服務曬密碼居。b.實名駱制入推網(wǎng)的食預付議費用無戶：楊有效烏身份切證件高或服惜務密欠碼。c.非實消名制剪入網(wǎng)墓的預雀付費神用戶肚：服冷務密亮碼或啦用戶星卡（添如用旁戶卡稿丟失墓，需兄要提并供US添IM卡小竹卡）追，并額需須紅提供員有效避身份隆證件磨用于福對客長戶資唱料的冬補錄乓。第四姜部分故注意裂事項用戶械狀態(tài)拍：1、用文戶須的處于荷正常穴可用著狀態(tài)污下可閱辦理制。2、后料付費騰用戶優(yōu)處于信緊急傍停機出（掛逢失）墓、欠切費停屯機、慘停機唇保號膠等狀礎態(tài)時共不可意辦理版。3、預申付費蒜用戶杯處于記未激處活期胖、充待值期尚、鎖專定期籃不可誰辦理辦理守說明吐：省內歌流量接包：（一沫）普弟通用騙戶、2G合約表計劃撫用戶島、沃上家庭2G用戶烘的辦代理規(guī)游則：賽（以炊下辦銹理規(guī)礙則均側在用救戶屬陷可辦割理套屯餐的歪前提膠下）1、可低直接映訂購最：2G主套僚餐內縱不包倆含GP潔RS流量污、未宰定制GP沖RS流量墊包、修未定潮制含GP孔RS流量飛的增憂值業(yè)紅務包動的2G用戶艇。2、如2G套餐碗內包尋含流豪量：2G主套道餐內鞋包含GP浴RS流量秩的2G用戶槍訂購3G省內燥流量唐包生爺效后描，原校主套責餐內籮的GP攤RS流量購失效枝。訂微購的3G省內境流量財包于矛次月1日零沫時生緒效。（注乘：2G合約請計劃我中包桐含贈邪送流筋量的僵用戶犧不能蝦訂購3G省內金流量攀包）即：2G套餐駱包含粗流量稻的，抵訂購聽次月閉生效貌，但初套餐搏中包牲含的計流量桐不能筍再使冒用。3、用猛戶現(xiàn)想已開鵝通GP租RS流量辣包：豈已定分制GP侵RS流量忘包或叼含GP蕩RS流量造的增拌值業(yè)溉務包慣的2G主套栗餐用俗戶必雙須取樂消相構關疊閣加包這后方逃可訂霸購3G省內昂流量岔包。兼取消GP表RS流量敘包/增值新業(yè)務仇包和速訂購3G省內百流量奔包均筆在次韻月1日零俯時生趣效。即：卡開通GP層RS標準臭資費矛及流踢量包姿的，鑄先取殃消原GP懲RS標準確資費修及流桌量包久再開3G省內糊流量搞包，杏次月河生效序。（二復）沃嚷商務倉用戶旨：沃·商務忘用戶帶不能土訂購3G省內報流量艱包。國內接流量況包：1、3G國內袖流量任包生廚效后弦，用航戶首叉先使防用贈拖送流盼量，鏡然后胃使用禁套餐竟內流德量，萬超出霧后使拴用3G國內扯流量蟲包流意量，晶再次捉超出偶后執(zhí)辨行流潛量包喚套外積資費碑。2、退些訂3G國內灑流量糞包次撤月生私效。3、3G國內敢流量踩包內醫(yī)的流掘量僅悄在本柏月內鍋有效即，未碎使用紋部分割不得劈燕結轉銀下月唱。4、3G國內委流量崗包生洋效后垮，用哪戶月梳數(shù)據(jù)老流量恥超過6G狂B后，牢系統(tǒng)猾會自照動關汁閉上券網(wǎng)功姻能，鼓次月穩(wěn)自動堪恢復靈?！芭斣碌軘?shù)據(jù)掉流量突”是的指用隊戶在吩當月首累計深產生會的全聽部數(shù)抵據(jù)流含量，粱包括為在國失內、欲臺港包澳及駱國際折漫游吃時產淘生的至計費豆和免溝費數(shù)耐據(jù)流惹量。5、3G國內級流量融包生痛效后嗚，使共用3G國內胡流量肉包的3G用戶狠可以殘按照芹相關刪營銷酬政策均要求廚參加3G合約裙計劃昆。使脹用3G國內誓流量供包的3G用戶廳可以柿按照反相關尊營銷始政策狠要求尊參加3G用戶憲維系擁活動酬（含筒贈送耕流量丘包）確。使納用3G國內羊流量供包的3G用戶旱可以精按照奧相關遭營銷斬政策怪要求樓加入?yún)捨?家庭皺融合種套餐麗。使資用3G國內映流量厚包的3G用戶懼可以梅進行朝套餐版變更新（20元預筋付費懸套餐搬除外怨），屋套餐雨變更佳次月壺生效陰，套垮餐變懶更對壯用戶卸訂購暑的3G國內舒流量姻包沒熄有影披響。第四雁部分副常見罪問題1、哪差些用號戶能喜辦理3G省內駐流量寬包？答：跳申請3G省內常流量宵包的憂用戶老必須物是2G用戶泰，而鉆且必界須是磁可以訂選擇3G省內柴流量術包的94款指濁定套匆餐的州用戶刮才可功以辦習理。曬如果2G用戶鍬使用撲的不匙是這洪些指檔定套淋餐，學需將恢套餐越變更模為指繳定套吃餐后討才能窩訂購3G省內攏流量碰包。2、2G套餐殿中包惱含流閘量的果，能第否開滿通3G省內尊流量推包？州何時唯生效萬？原領有流圖量能堤否繼素續(xù)使違用？答：亡如用嘗戶套爽餐符撐合可船辦理3G省內匆流量插包的悼套餐筆要求險，當魚該套憲餐中巨包含悲流量羞時，京可以槽開通3G省內蝦流量吳包，偷次月叫生效廟。但柜次月3G省內基流量門包生去效時茂，原代主套西餐中刪包含庭的2G流量四將不曬能使綠用。3、如蓮果已義開通尖了GP殼RS標準番功能攀，現(xiàn)拔來電沿要求婚開通3G省內煌流量飼包，錦何時賄生效夢？答：糞如用嘩戶套葡餐符永合可獸辦理3G省內亦流量彼包的患套餐濫要求旅，當蓋已開損通GP哈RS標準開功能姜時，協(xié)需先姿將GP才RS標準波功能朱關閉唇，再球開通3G省內訪流量騰包。什標準紫功能獸的關多閉和3G省內凍流量見包的亮開通依，在瓜次月1日零其時同道時生詞效。4、已政開通俘了5元GP剛RS流量買包，宅現(xiàn)來申電要奪求開賣通3G省內累流量倍包，哲何時負生效役？能否疊循加辦瞇理？侄原有機流量房誠能否關繼續(xù)突使用競？答：事如用炎戶套招餐符粥合可速辦理3G省內投流量蟲包的銀套餐溉要求愛，當埋已開貧通GP摔RS倉5元流往量包嚷時，喚需先搞將5元GP并RS流量榴包關庸閉，知再開者通3G省內下流量贈包，GP肅RS流量鹽包的炭關閉遞，以隙及3G省內掙流量環(huán)包的刻開通雹，均腿在次撈月1日零紐奉時生浮效。堤辦理傍當月夏仍按5元流棉量包賴執(zhí)行炮，次斥月執(zhí)協(xié)行3G省內算流量畜包。GP柳RS流量亞包和3G省內顧流量察包不曬能疊跡加。5、如傾果未弦開通GP哨RS功能僑及流聞量包姥，現(xiàn)舒來電泰要求鐵開通3G省內搜流量爸包，秀能否陰立即綠生效諒？答：咽如用御戶套庸餐符放合可插辦理3G省內索流量神包的曉套餐券要求估，當由用戶搏未開碧通GP辯RS功能冰及流雨量包躬時，會可為辛用戶么直接秧開通3G省內編流量廟包，欣次月錢生效法。3G省內悟流量阻包不雷能立秒即生逝效。6、3G預付纏費20元套覆餐能使否辦曾理3G國內新流量改包？沫該如發(fā)何辦牢理3G國內彈流量涂包？答：3G預付既費20元套吳餐不爹能辦承理3G國內砌流量閥包。頑需先剝將套菠餐變開更為共其它3G套餐京才能辨訂購3G國內么流量護包。追新套影餐和3G國內核流量婚包在況次月1日零撿時同幫時生依效。7、3G沃A/據(jù)B/木C套餐泉，以譜及IP朋HO征NE套餐神，能況否辦尸理3G國內進流量麗包？歸辦理醬后能警與套監(jiān)餐中巖包含臺的流扮量同均時使疊用嗎漿？答：抗除3G預付慚費