軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告

軟件質(zhì)量國家標準GB-T8566--2001G,軟件質(zhì)量要素:軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE6軟件質(zhì)量國家標準GB-T8566--2001G,軟件質(zhì)量要素:頁腳內(nèi)容PAGE技術(shù)部數(shù)據(jù)分析報告（編號：NT-Q13-T01）擬制人：批準人：軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第1頁。軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第1頁。xxxx年x月x日軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第2頁。

北京xxx有限公司技術(shù)部自xxxx年3月1日開始運行ISO9001質(zhì)量管理體系以來產(chǎn)生如下數(shù)據(jù)，為了更好的控制技術(shù)部的質(zhì)量工作，特對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析，提出預(yù)防或改進要求。軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第2頁。軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第3頁。本部門質(zhì)量目標完成情況如下：軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第3頁。序號質(zhì)量目標完成情況實施統(tǒng)計1系統(tǒng)測試一次通過率≥95%；終驗一次通過率≥90%；項目交付合格率100%；系統(tǒng)測試一次通過率100％，終驗一次通過率100％，項目交付合格率100％。目前經(jīng)過測試的系統(tǒng)集成項目共3項，全部一次通過系統(tǒng)測試；通過終驗的項目共一項，且一次性通過；完全交付的項目共一項，交付合格。2由于工程人員失誤或預(yù)防不當(dāng)致使用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障率≤5%；由于工程人員失誤或預(yù)防不當(dāng)致使用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障為0％。目前各項目累計出現(xiàn)故障6次，均為客戶操作問題和設(shè)備問題，未出現(xiàn)由于工程人員失誤或預(yù)防不當(dāng)致使用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障。3顧客反饋、需求解決的響應(yīng)時間≤4小時；顧客反饋、需求解決的響應(yīng)時間平均2.75小時。目前客戶提出故障處理需求6次，技術(shù)人員均在2.75小時內(nèi)做出響應(yīng)或答復(fù)。4顧客滿意度≥90%；技術(shù)部平均客戶滿意度為91.62％。技術(shù)部共發(fā)放各種滿意度調(diào)查表25份，涉及5個工程項目，問題總數(shù)106個，平均滿意度91.62％。5辦公設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)維護重大故障≤5次/年。未出現(xiàn)辦公設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)維護重大故障。本年度辦公設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)共處現(xiàn)三級故障6次，四級故障1次，未出現(xiàn)重大故障。系統(tǒng)集成項目統(tǒng)計現(xiàn)有項目現(xiàn)在所處階段xx網(wǎng)絡(luò)項目通過終驗，進入維護期。一次通過系統(tǒng)終驗xx廣域網(wǎng)三期初驗推遲。節(jié)點完成情況良好xxxxWLAN一期項目通過初驗，進入試運行期。一次通過系統(tǒng)初驗xxxx系統(tǒng)集成項目項目立項，完成《系統(tǒng)集成項目計劃》。xxxxx銀行EMC項目項目立項，完成《系統(tǒng)集成項目計劃》。糾正和預(yù)防措施：目前項目實施過程中存在的潛在問題是由于用戶的原因推遲項目進度，使項目不能按實施計劃的進度完成。針對此問題，技術(shù)部售前工程師在做需求分析及方案設(shè)計時應(yīng)充分考慮用戶方責(zé)任問題，做好前期的計劃；項目中問題發(fā)生時，項目經(jīng)理應(yīng)做為接口與用戶明確好進度推遲的原因、及具體進度安排，形成文件，并隨時與用戶溝通。客戶滿意度的統(tǒng)計序號客戶名稱調(diào)查問題數(shù)客戶滿意度1xxxx總局43個92.092xxxxx有限責(zé)任公司42個93.573xxxx高級人民法院12個87.504xxxxx防汛抗旱指揮部9個93.33合計：106個91.62％軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第4頁。糾正和預(yù)防措施：軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第4頁。在接受統(tǒng)計的4個項目中，存在的問題主要有：與用戶溝通的及時性不夠、現(xiàn)場培訓(xùn)的內(nèi)容不能完全滿足用戶需求、文檔提交的不及時幾方面。針對上述問題，技術(shù)部應(yīng)①增強技術(shù)人員的質(zhì)量意識，由質(zhì)量小組對技術(shù)人員進行質(zhì)量意識的培訓(xùn)；②召開項目經(jīng)理會議，明確項目經(jīng)理在項目中的作用和指責(zé)權(quán)限；③在派工培訓(xùn)時考慮到個人專長，盡量安排經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師，并定期組織內(nèi)部技術(shù)交流和培訓(xùn)。維護服務(wù)統(tǒng)計按用戶分類統(tǒng)計如下：序號客戶名稱故障記錄次數(shù)現(xiàn)場維護服務(wù)次數(shù)平均響應(yīng)時間1xxxx總局271.8小時2xxxxx有限責(zé)任公司433.7小時3xxxx高級人民法院0004xxxx防汛抗旱指揮部000合計：6102.75小時按故障級別分類統(tǒng)計如下：序號故障分類次數(shù)百分比1一級故障00%2二級故障00%3三級故障6100%4四級故障00％總計：6次軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第5頁。按故障類型分類統(tǒng)計如下：軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第5頁。序號故障類型分類次數(shù)百分比1線路故障117%2操作系統(tǒng)故障233%3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障233%4軟件故障00%5人為故障00%6其他故障117%總計：6

糾正和預(yù)防措施：從維護和服務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，造成用戶系統(tǒng)的故障原因主要是設(shè)備故障和操作系統(tǒng)故障，其次是線路故障和其他故障，為出現(xiàn)軟件故障和人為故障。針對以上故障類型，技術(shù)部應(yīng)①在項目實施過程中對用戶日后的維護人員加強培訓(xùn)和指導(dǎo)②在項目交付時提供內(nèi)容完整、實用性強的的維護操作指導(dǎo)性手冊；③售前技術(shù)人員在做方案設(shè)計時提示用戶準備關(guān)鍵設(shè)備的備品備件及備份線路④公司在資源允許的情況下適量購置常用設(shè)備備件。軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第6頁。軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第6頁。辦公IT系統(tǒng)維護統(tǒng)計按故障級別分類統(tǒng)計如下：序號故障分類次數(shù)百分比1重大故障00%2一般故障343%3小故障457%總計：7按故障類型分類統(tǒng)計如下序號故障分類次數(shù)百分比1線路故障229%2操作系統(tǒng)故障229%3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障113%4應(yīng)用軟件故障229%5人為故障00%6其他故障00%總計：7軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第7頁。軟件質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告全文共8頁，當(dāng)前為第7頁。糾正和預(yù)防措施：從基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)維護的統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看故障級別主要集中在一般故障和小故障，而故障原因主要為線路故障和操作系統(tǒng)故障。針對故障原因和類型，技術(shù)部應(yīng)①嚴格要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員嚴格執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施/工作環(huán)境控制程序》的要求，定期