經(jīng)典溝通案例分析5篇

經(jīng)典溝通案例分析5篇

溝通是為了達成共同協(xié)議的過程，小編今天給大家分析一些經(jīng)典溝通案例，希望對大家有所幫助。經(jīng)典溝通案例分析篇1：小劉在辦完一個業(yè)務(wù)后被主管馬林叫到了他的辦公室。小劉興奮地向馬林匯報了他的業(yè)務(wù)情況，但馬林提醒他需要更多的了解客戶的情況，以免出現(xiàn)反復(fù)的情況。小劉表示他已經(jīng)調(diào)查清楚了，但馬林還是提醒他要注意。小劉不滿地認為馬林懷疑他的能力，產(chǎn)生了沖突。分析：主管馬林的提醒是為了保證業(yè)務(wù)的順利進行，但小劉卻認為他的能力受到了懷疑。在這種情況下，應(yīng)該更加注重溝通的方式和方法，以便更好地達成共同協(xié)議。同時，對于不同類型的下屬，應(yīng)該采取不同的管理方式，以充分激勵和調(diào)動他們的工作積極性。馬林主管對小劉的能力表示懷疑，導(dǎo)致小劉感到不滿。雖然上司有權(quán)力詢問下屬的工作情況，但需要考慮下屬的感受，避免引起誤解。小劉也應(yīng)該理解上司的詢問是工作職責，不要過度情緒化，否則會影響工作關(guān)系。建議馬林主管找一位信任的老員工來幫助小劉解決問題，并讓小劉認識到上司詢問工作進展是正常的。馬林主管可以在一周內(nèi)不搭理小劉，但不要過度冷落，仍需簡單地應(yīng)付小劉的工作匯報。同時，找老王協(xié)助解決小劉的問題。小劉也應(yīng)該冷靜面對上司的詢問，不要過度情緒化，否則會影響工作關(guān)系。在和老王的溝通中，小劉表達了自己的苦惱，認為自己得罪了馬林主管。老王笑著告訴小劉，工作就是工作，不要過多想法，更不能情緒化。首先，總經(jīng)理沒有充分了解工作小組的情況和工作進展，對工作小組的投入和努力沒有給予足夠的肯定和支持，這讓工作小組感到失望和沮喪，影響了他們的工作積極性。其次，總經(jīng)理在辦公會上公開批評副總經(jīng)理，沒有私下溝通和解決問題的機會，這讓副總經(jīng)理感到尷尬和受傷，也讓其他員工感到不安和不信任。最后，總經(jīng)理沒有及時調(diào)整自己的管理方式和溝通方式，沒有找到解決問題的方法，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的緊張氣氛越來越嚴重，影響了企業(yè)的發(fā)展和成長。因此，有效的溝通和團隊合作是企業(yè)成功的關(guān)鍵，上下級之間應(yīng)該互相尊重和理解，建立良好的溝通和信任關(guān)系，共同為企業(yè)的發(fā)展和繁榮而努力。二、不要只會責罵。讓下屬去體驗并學習是很有價值的。領(lǐng)導(dǎo)如果總是不愿意犯錯或讓下屬做實驗，那么他就只是一個永遠不會成長的業(yè)務(wù)員。三、提供方法并嚴密跟蹤過程。與下屬的溝通，重要的是提供方法并嚴密跟蹤過程。如果你曾經(jīng)擁有業(yè)務(wù)經(jīng)驗，就要告訴他們?nèi)绾魏炗喓霞s；如果你曾經(jīng)管理過倉庫，就要告訴他們?nèi)绾伪苊獯尕浝速M；如果你曾經(jīng)負責財務(wù)，就要告訴他們?yōu)槭裁椿乜畛３霈F(xiàn)問題。水平溝通是指不同部門之間的溝通。然而，平級溝通經(jīng)常缺乏真誠、缺乏服務(wù)和積極配合的意識。為了消除水平溝通的障礙，我們需要做到以下幾點：一、主動出擊。只要你主動與同級部門溝通，你就會擁有超越的胸懷。在單位中，王經(jīng)理與同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系非常緊張，這讓他感到非?？鄲?。有一天，他向朋友傾訴，朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事。故事中，一個丞相的管家想修建一座后花園，但是鄰居員外卻堅決反對修建一條三尺之巷。管家決定寫信給丞相，丞相回信后，管家放棄了原計劃。員外最終被丞相的回信所感動，主動讓出三尺之巷，最終三尺之巷變成了六尺之巷。王經(jīng)理受到啟發(fā)，現(xiàn)在他和同級領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且協(xié)作默契，工作效率也大大提高了。二、要學會謙虛。在企業(yè)中，比你先進來的人都是你的前輩。只有學會謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人的支持。三、要體諒別人。一個人要多體諒別人，從他們的角度去想，替他們排時間，替他們?nèi)フ翌A(yù)算，這才能真正解決問題。四、要協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭?。這就是自己先提供協(xié)作，然后再要求別人配合。五、要實現(xiàn)雙贏。在與平行部門溝通時，一定要實現(xiàn)雙贏的結(jié)果。為什么有的公司倒閉，有的公司成功？這其實就是一個溝通的問題?？偨?jīng)理在溝通時，如果底下的人并不知道他在說些什么，那么公司就會失敗和倒閉。因此，總經(jīng)理必須要與下屬進行有效的溝通，這才能讓公司成功。張海先生在健力寶時，雖然并非實業(yè)出身，但作為財務(wù)操作人員，他認為通過資產(chǎn)操作可以讓公司擴張。然而，底下的實業(yè)人員更注重穩(wěn)健經(jīng)營和收入來源，導(dǎo)致與張海的想法產(chǎn)生障礙?？偨?jīng)理與下屬溝通時，應(yīng)該注意兩點：一是讓下屬先發(fā)言，二是言簡意賅地做出結(jié)論。此外，總經(jīng)理也不應(yīng)該過度依賴電腦，因為電腦無法做出決策。開會是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)，但也需要改善。建議在會議桌設(shè)計上區(qū)分必須參加和隨意參加的人員，提前發(fā)出議程表讓人們自由掌控時間。同時，主持會議的人應(yīng)該多聽少講，導(dǎo)言人才是最重要的角色。建議三：控制會議的順序和時間分配非常重要。主席應(yīng)該負責維持會議秩序，而導(dǎo)言人則應(yīng)該控制會議的時間。例如，在一個90分鐘的會議中，可以給每個人20分鐘的發(fā)言時間，留下10分鐘給主席或觀察員做結(jié)論。建議四：鼓勵“由下而上”和“由外而內(nèi)”的發(fā)言方式，這可以促進意見的表達和交流。建議五：會議召集人應(yīng)該負責會議的組織和執(zhí)行。建議六：要避免浪費時間，會議資料應(yīng)該在會前發(fā)給參會人員，以便他們提前閱讀和準備。這樣在會議上就能直接討論和表決，避免浪費時間。建議七：會議的目的是為了得出答案和結(jié)論，如果會議結(jié)束后沒有得出任何答案或結(jié)論，那么這個會議就沒有意義。在一個月內(nèi)不要再開第二次?？偨?jīng)理應(yīng)該認識到以上這些問題，有決心改善會議的流程和質(zhì)量，才能真正提高公司的效率和成果。角度四：廣告并不是萬能的，必須注意溝通的效果。廣告的目的是傳達信