端到業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系建立及評測方法研究報(bào)告

目目 研究背 引 建立模 業(yè)務(wù)QoE指 業(yè)務(wù)QoE指標(biāo)制定方 業(yè)務(wù)QoE指標(biāo)評估方 業(yè)務(wù)QoE指標(biāo)使用指 業(yè)務(wù)KQI指 KQI指標(biāo)范 業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)測 網(wǎng)絡(luò)KPI指 傳輸網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)的影響及映 通用業(yè)務(wù)流程中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備KPI指標(biāo)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)的影響及映 打開WEB門戶頁面流 應(yīng)用/內(nèi)容流 總 情況，究其原因，是因?yàn)闆]有有效分析影響用戶業(yè)務(wù)感知的因素，網(wǎng)絡(luò)KI質(zhì)量優(yōu)化方式，根據(jù)端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化需求有針對性的對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，這就需要在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)KI務(wù)實(shí)際質(zhì)量的新的指標(biāo)體系，并研究網(wǎng)絡(luò)KI指標(biāo)對端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響關(guān)系，以更好的對業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)的排障工作。留在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面未針對具體的業(yè)務(wù)以及用戶對具體業(yè)務(wù)的感受做深入的KPIKQIKPI的映射模型，模型中對于用戶圖1-1.TMFRe-CorruptionEdgeNoiseBlurrinessRe-CorruptionEdgeNoiseBlurrinessImage Audio/Inter- Intra- 圖1-2.3GPP業(yè)務(wù)質(zhì)量體系及映射模ITU-T:對業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)質(zhì)量QoE的建立和評測方法已經(jīng)有了、中興從網(wǎng)優(yōu)的角度，結(jié)合用戶數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)平臺的用戶行間概念一致、范圍不同和概念的問題結(jié)合TMF和3GPP研究模型的理論和中國移動的實(shí)際情況，建立一套完整的“用戶體驗(yàn)指標(biāo)—業(yè)務(wù)關(guān)鍵性能指標(biāo)—網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能指標(biāo)”的業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端指標(biāo)映射體系的模型。在指標(biāo)體系的3或業(yè)務(wù)的質(zhì)量和性能(包括有效性和可用性等方面)的感受?？刹捎枚ㄐ曰騺矶x的，如尋呼成功率、PDP激活成功率等。 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)網(wǎng)WAP ISMG…… 圖2-1圖2-2QoE。業(yè)務(wù)QoE指標(biāo)按照其性的強(qiáng)弱可以分為兩類——性指標(biāo)和客觀性指標(biāo)性指標(biāo)反映了用戶對業(yè)務(wù)的感受，沒有客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如界面。11423KQI指6創(chuàng)建KPI標(biāo)7創(chuàng)建KQI5（分析各業(yè)務(wù)場景在拓?fù)鋱D上的業(yè)務(wù)流程圖2-3KQI、KPI按照業(yè)務(wù)中消息在終端到網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器間傳輸時(shí)經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)元，畫出業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D。業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D需要體現(xiàn)出業(yè)務(wù)流程中經(jīng)過的所有相關(guān)網(wǎng)元，包括終端、GR/T網(wǎng)絡(luò)、WA網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)關(guān)、中心、業(yè)務(wù)平臺等。第五步：開發(fā)分析矩陣（分析各業(yè)務(wù)場景在拓?fù)鋱D上的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)開發(fā)與業(yè)務(wù)KQIKPI）圖2-4對于QoE指標(biāo)中的性指標(biāo)可通過的方法得出用戶對業(yè)務(wù)各方網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)元的KPI指標(biāo)部分可由系統(tǒng)端到端測試分析平臺可通過網(wǎng)管系統(tǒng)的接口獲得網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)元的KPI數(shù)據(jù)對于不能通過系統(tǒng)獲得的時(shí)延相關(guān)終終終網(wǎng)BOSS圖2-5e報(bào)1393.4.彩信5.回多鈴139直接影響到各QoE指標(biāo)間的權(quán)重分配，進(jìn)而影響對整個(gè)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)水平的評估。對于溝通類業(yè)務(wù)，需要重點(diǎn)關(guān)注溝通效率及使用的方便友在制定具體業(yè)務(wù)的KQI指標(biāo)以及研究KQI指標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)的映射關(guān)系SPSP瀏覽Web門戶/登錄Web門WAP包月業(yè)務(wù)訂購/KQI指標(biāo)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)KPI。業(yè)務(wù)QoEQoE(QualityofExperience)定義在用戶層面，是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的系統(tǒng)、應(yīng)用或業(yè)務(wù)的質(zhì)量和性能(包括有效性和可用性等方面)的感受。而用戶滿意度和運(yùn)營服務(wù)質(zhì)業(yè)務(wù)的便捷性/網(wǎng)絡(luò)接通與傳輸能力網(wǎng)絡(luò)/終端功能/用戶感覺閾限,圖3-1QoE指標(biāo)體系的整體框架。本研究中通過參考借鑒用戶中心的設(shè)計(jì)、可用性、ETSI等標(biāo)準(zhǔn)化組織的現(xiàn)有成果，并綜合課題組在業(yè)務(wù)質(zhì)量大會戰(zhàn)、OMS、品品資業(yè)資 業(yè)業(yè)費(fèi) 資接 費(fèi)務(wù)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)訂務(wù)務(wù)務(wù)界務(wù)購/操功內(nèi)面性退作能容設(shè) 戶客端戶登端錄/性退能 6W客受 查EBAP戶度度詢度訂計(jì)圖3-2QoE戶對各指標(biāo)重要性的評分進(jìn)行權(quán)重計(jì)算；第二，根據(jù)運(yùn)營需求/用戶使用需試問卷進(jìn)行因素分析和結(jié)構(gòu)方程運(yùn)算確認(rèn)QoE指標(biāo)體系內(nèi)各指標(biāo)有效性和相應(yīng)驗(yàn)證發(fā)展較為成QoE體系的整體架構(gòu)第四步，通過市場、競品比較、認(rèn)知走查、可用性測試、客戶滿意度評業(yè)務(wù)QoE用好-壞，成功-失敗等來做定性的感受判斷。Qo連續(xù)感受與體驗(yàn)，并反映當(dāng)前終端、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶期望間的差距。QoE的量化指標(biāo)可以用優(yōu)秀、很好、好、一般、差5個(gè)級別來做假設(shè)上的連續(xù)標(biāo)識；也可以采用感知覺、注意、情感、、行為等的連續(xù)值測量方法來標(biāo)識在業(yè)務(wù)質(zhì)量評估過，一般會同時(shí)收集目標(biāo)用戶群體的定性和定量數(shù)據(jù)，邀請真實(shí)用戶或潛在用戶使用產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)對其在使用過的行為進(jìn)的可用性。通常測試中會有6到10位具有代表性的用戶參加，他們在測試過專家走查/啟發(fā)式評估最早由JacobNielsen和RolfMolich于1990年提出，該方法是使用一套相對簡單、通用、有啟的可用性原則來進(jìn)行可用性評估。一般的，有5認(rèn)知走查法（CognitiveWalkthrough）是從用戶學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)的角度來評估問卷問卷是以電子或紙面形式收集產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度、意見觀點(diǎn)的關(guān)鍵分析法：該方法試圖從用戶那里得到有關(guān)他們所使用的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，一個(gè)關(guān)鍵是從用戶視角來看的，有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)的特例。它既可以是描繪正面的表現(xiàn)，也可以是描繪的表現(xiàn)。得到關(guān)鍵的最有效方式是用戶訪談，之后對收集到的關(guān)鍵進(jìn)行分類，眼動測試是借助于眼動儀用戶在完成任務(wù)過的注意分配情況的一同時(shí)用戶的反應(yīng)更加自然真實(shí)，對涉及態(tài)度和社會/群體傾向性的問題能給予真實(shí)有效的探測通過追蹤記錄用戶在完成任務(wù)過的眼動軌跡并輔助采用出I前的搜索時(shí)間等。通過對數(shù)轉(zhuǎn)換建立線性模型，確定用戶的閾限水平（50%次操作行為分析是移動在以往研究工作中探索并成功應(yīng)用的一種研究將操作過程導(dǎo)入NoldusObserver進(jìn)行行為編碼，根據(jù)分析需求可定以上7種方法是用戶體驗(yàn)研究領(lǐng)域最經(jīng)典的QoEQoE指平某一服務(wù)感知水平所需要保證的終端//牌、資費(fèi)、服務(wù)和幫助、業(yè)務(wù)、終端/客戶端。對于業(yè)務(wù)體驗(yàn)也可以采用定目標(biāo)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿體驗(yàn)水平通過分析目標(biāo)業(yè)務(wù)自身滿意度隨時(shí)間變化的趨果的前提下，選取時(shí)間和成本最優(yōu)化的方法。業(yè)務(wù)QoE根據(jù)3.1部分QoQo終端/客戶端、幫助和服務(wù)五大維度。評價(jià)某一業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量，需在業(yè)務(wù)QoQo指標(biāo)維度。圖3-3業(yè)務(wù)生命期中重點(diǎn)考核的QoE試/可用性測試/計(jì)品牌QoE指標(biāo)的考核可通過問卷或的方法獲終端/問卷、專家走在業(yè)務(wù)試點(diǎn)階段除對業(yè)務(wù)及終端/客戶端的考核還需要重點(diǎn)考核品或的方法獲得務(wù)的市場表現(xiàn)并進(jìn)行客戶流失。、、定期評估產(chǎn)品在業(yè)務(wù)發(fā)展階段的市場表現(xiàn)，給予產(chǎn)品各方面較為詳細(xì)的用戶評中國移動為用戶提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是需要網(wǎng)絡(luò)的參與才能完成業(yè)務(wù)功能I素包括終端、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺、BS系統(tǒng)等。率%（嘗試次數(shù)失敗次數(shù)）/延文件速多點(diǎn)播成功%多點(diǎn)播成功 次數(shù) %多點(diǎn)播 完成次數(shù) 從發(fā) 5分鐘內(nèi)次在5分鐘內(nèi)用戶感知客戶端登錄過程從用戶發(fā)起登錄請求到終端從終端開始建立信道到信道從終端發(fā)起PDP激活到收到登錄請求與應(yīng)答從終端發(fā)出登錄請求消息到終端接入網(wǎng)網(wǎng)PS域終端內(nèi)容呈現(xiàn)過從終端收到登錄結(jié)果內(nèi)容到2213KQI指業(yè)務(wù)的KQI指標(biāo)為客觀指標(biāo)，是可以定量測量的，端到端KQI指標(biāo)點(diǎn)可以在終端或業(yè)務(wù)平臺，計(jì)費(fèi)相關(guān)的KQI指標(biāo)點(diǎn)在BOSS系統(tǒng)。量條件或需要衡量全網(wǎng)的業(yè)務(wù)性能時(shí)，才可以用業(yè)務(wù)平臺到的數(shù)據(jù)來代替測工具與網(wǎng)絡(luò)側(cè)工具的配合，才能得到準(zhǔn)確的KQI指標(biāo)。由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)流程上具有一定的共性包括打開Web/WAP門戶、客戶端登錄客戶端與平臺間上下行等下面將分別分析這些通用的業(yè)務(wù)場景，分析其與網(wǎng)絡(luò)側(cè)流經(jīng)網(wǎng)元KI指標(biāo)間的影響關(guān)系，以作為建立具體業(yè)務(wù)與KI間映射關(guān)系的指導(dǎo)。打開WAP打開WAP門 客戶端登流接入網(wǎng)為該業(yè)務(wù)建立傳輸通道時(shí)延（如果用戶在操作時(shí)，接入網(wǎng)傳輸通道已經(jīng)釋放，則需要重新建立傳輸通道；如果請求時(shí)已有）KQIWAPWAP門戶請求總數(shù)WAP率XX成功的次數(shù)/XX方式統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶端的平流率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)成功開始的數(shù)/發(fā)起請求總時(shí)長統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)從發(fā)起請求開始的平均等待時(shí)RRC連接建立%RRC連接建立成功次分組域RAB建% RABRAB數(shù)/請求建立的分PS域無線接通%PS成功建立的分組域RAB數(shù)/請求建立的分組域RAB數(shù))*(RRC連接建立成功次數(shù)連接請求次數(shù)HSDPA信道建%HSDPA功個(gè)數(shù)/HSDPAMAC-d建立嘗試個(gè)數(shù))*(HSDPARB建立成功個(gè)數(shù)/HSDPARB建立嘗試個(gè)數(shù)線掉線線掉線線掉線線掉線號稱單位法反映了系統(tǒng)分組域業(yè)(RNC請求釋放的分組域PS域無率%RAB數(shù)+RNC請求釋放分組域Iu連接對應(yīng)的RAB數(shù))/成RAB反映了系統(tǒng)分組域業(yè)(RNC請求釋放的分組域PS域無率%RAB數(shù)（小區(qū)級）+RNC請的分組域RAB數(shù)（小區(qū)級率%HSDPA信道異常釋放HS-DSCH異常釋放數(shù)目（HS-DSCH異常釋放數(shù)目＋CN發(fā)起正常釋放HS-DSCH數(shù)目＋由于用戶未激活原因RNC發(fā)起釋放HS-DSCH數(shù)目+小區(qū)內(nèi) FACH/DCH/PCH的信道轉(zhuǎn)換成功次數(shù)＋HS-DSCH服務(wù)小區(qū)更改成功次數(shù)信道異常釋放與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)相關(guān)的呼叫保持KPI指標(biāo)主要包括：PS域無線掉線率(cell)顆粒度更小，因此后續(xù)分析只保留這個(gè)指標(biāo)，不再分析PS信道異常釋放單位法%/RNC內(nèi)同頻接力切換嘗試%數(shù)/RNC內(nèi)異頻接力切換嘗率PS（% （GPRS->TD-SCDMA）/組域系統(tǒng)間小區(qū)間切換入 PSPRS，發(fā)起%反映了TD-系統(tǒng)與GPRS系統(tǒng)之換出請求次數(shù)（TD-SCDMA->GPRS指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)粒度小區(qū)上行碼%上行占用BRU數(shù)上BRU總數(shù)/(上行時(shí)隙數(shù)小區(qū)下行碼%下行占用BRU數(shù)下BRU總數(shù)/(下行時(shí)隙小區(qū)碼資源%載頻上行業(yè)務(wù)占用的BRU總數(shù)+載頻下數(shù)主載波BRU數(shù)(7*16)+輔載波BRU數(shù)(6*16*輔載波數(shù)TD系統(tǒng)分組域業(yè)務(wù)流量分組域Iu接口用戶平面發(fā)送數(shù)據(jù)量+分組域Iu接口用戶平面接TD系統(tǒng)分組域業(yè)務(wù)流量+分組域業(yè)務(wù)下行流量（發(fā)生在RLC層括用戶數(shù)據(jù)，RLC量+RLC層分組域下量IuPS口用戶平面上行帶%IuPS口上行帶寬利用分組域Iu接口用戶平面接收數(shù)據(jù)量/Iups配置帶寬IuPS口用戶平面下行帶%IuPS口下行帶寬利用分組域Iu接口用戶平Iub口用戶平面上行帶寬%Iub口上行帶寬利用Iub接口用戶平面上行數(shù)據(jù)量/Iub口配置帶寬Iub口用戶平面下行帶寬%Iub口下行帶寬利用Iub接口用戶平面下行數(shù)據(jù)量/Iub口配置帶寬%Iu口擁塞率主要是指(原因?yàn)?的建立失敗的電路域RAB數(shù)+原因?yàn)?14的建立失敗的電路域RAB數(shù)+原因?yàn)?的建立失敗的分組域RAB數(shù)+原因?yàn)?14的建立失敗的建立的電路域RAB+請求建立的分組域小區(qū)HSDPARLC小區(qū)HSDPARLC用率、小區(qū)下行碼資源利用率、小區(qū)碼資源利用率、TD（（CellIuPS口用戶平面上行帶寬利用率、IuPSIubIub面下行帶寬利用率、Iu口擁塞率、HDPA流量。后續(xù)分析中，去除其中顆粒度粗的小區(qū)碼資源利用率、D系統(tǒng)分組域業(yè)務(wù)流量（RNC）兩指標(biāo)。另外Iu口擁塞率相比于IuPSIuPS對實(shí)際用戶感受的影響類似，但效果更直接，因此后續(xù)分析去除IuPS口用戶平面上行帶寬利用率、IuPS口用戶平面下行帶寬利用率兩指標(biāo)。號稱PS%域業(yè)務(wù)在無線接口上信號傳輸質(zhì)量的重要中出現(xiàn)錯(cuò)塊的個(gè)數(shù)/分組數(shù)系統(tǒng)間PS域切換成功率表征HSDPA信道資源使用情況，如果HSDPA，所有在終端到業(yè)務(wù)平臺間傳輸消息的流程，都會受到網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)成功率和轉(zhuǎn)入網(wǎng)容量的，依現(xiàn)網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)來看網(wǎng)的轉(zhuǎn)發(fā)成功率很高，轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延很小，故中我們重點(diǎn)分析網(wǎng)分組域KPI指標(biāo)對業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)的影響。對網(wǎng)的轉(zhuǎn)發(fā)成功率和轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延對業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)的影響，只給出相關(guān)性說明，受網(wǎng)分組域影響分12WAP門戶受網(wǎng)分組域PDP激活成功率受網(wǎng)分組域PDP激活時(shí)長影受網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)成功率和轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延影響的KQI指標(biāo)如下表所示受網(wǎng)分組域影響分1WAP門戶受網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)成功率影23WAP網(wǎng)受網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延影活成功活成功1 率%請求消息(activatePDPcontextrequest)后，獲得2附著成%權(quán)成功活成功權(quán)成功活成功3AAA率%WA進(jìn)行A鑒權(quán)操作成功的次數(shù)與操作總次數(shù)的比值。4SGSNRAU%AREAUPDATEACCEPT）與從MS收到RAU請求消息（ROUTINGAREAUPDATE5SGSNRAU%AREAUPDATEACCEPT）與從MS收到RAU請求消息（ROUTINGAREAUPDATE6 率%請求消息(activatePDPcontextrequest)后，獲得7PDP活用戶數(shù)利用%請求消息(activatePDPcontextrequest)后，獲得8Gn接口帶寬利%標(biāo)9Gb接口帶寬利%網(wǎng)絡(luò)資源利用Gi接口帶寬利%網(wǎng)絡(luò)資源利用附著用%網(wǎng)絡(luò)活平均活平均戶數(shù)利求消息(attachcontextrequest)資源利用地址池%網(wǎng)絡(luò)資源利用率指標(biāo)內(nèi)容計(jì)費(fèi)設(shè)備資源利%網(wǎng)絡(luò)資源利用GI接口%標(biāo)GN接口%會話容量最大%網(wǎng)絡(luò)資源利用率指標(biāo)GPRS均附著在統(tǒng)計(jì)時(shí)間周期內(nèi)，用戶開機(jī)后從發(fā) 文激活請求消息(activatePDPcontextrequest)contextaccept）ftp平均速在統(tǒng)計(jì)時(shí)間周期內(nèi)，F(xiàn)TP文件大小和SGSNRAU延UPDATEACCEPT）SGSNRAU延UPDATEACCEPT）之間的時(shí)延。%指標(biāo)針對業(yè)務(wù)的尋呼成功情況網(wǎng)網(wǎng)分組域網(wǎng)網(wǎng)分組域數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)分組域///通用業(yè)務(wù)流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備KPI指標(biāo)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)的影響及流程，對這些流涉及到的網(wǎng)絡(luò)側(cè)網(wǎng)元的KPI指標(biāo)進(jìn)行分析，以作為制定具體包月業(yè)務(wù)訂購/WebWA方式。其中Web、WAP、客戶端方式的訂購/退訂屬于實(shí)時(shí)方式的，流本質(zhì)上來說是相同的，只是通過Web方式接入業(yè)務(wù)不需要經(jīng)過WAP網(wǎng)關(guān)。業(yè)務(wù)平臺在收到用戶的訂購/退訂請求后，有兩種處理方式，一種是先生成臨時(shí)的訂購/退訂，為用戶先行提供服務(wù)或取務(wù)；另外一種是將訂購/退訂請求轉(zhuǎn)發(fā)給BSBS系統(tǒng)返回結(jié)果后再在業(yè)務(wù)平臺生成或取消訂購關(guān)系。提示訂購/退訂已提交，正BOSSWAPWeb/WAP/圖5-1通過Web/WAP/客戶端方式的訂購/ 發(fā)送訂購/發(fā)送訂購/發(fā)送訂購/流涉及到的業(yè)務(wù)KQI指在該流，涉及到的業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)定義如下表別Web訂購/退訂Web方式成功訂購（或退訂）的次數(shù)/Web（或退訂）Web訂購/退訂等待時(shí)延Web訂購/退訂延WAP訂購/退訂WAP訂購/退訂等待時(shí)延WAP訂購/退訂延客戶端訂購/訂成功率（或退訂）的次數(shù)/客戶端訂購（退訂）訂請求到收到訂購/的平均時(shí)延二次確認(rèn)的平均等待時(shí)包月業(yè)務(wù)訂購/從用戶點(diǎn)擊訂購/包月業(yè)務(wù)訂購/從用戶點(diǎn)擊訂購/終端/購/從終端收到訂購/終端/求終端/平臺、BOSS系統(tǒng)從終端收到訂購/終端/包月業(yè)務(wù)訂購/包月業(yè)務(wù)訂購/到訂購/務(wù)平臺/BOSS收到訂購/果務(wù)平臺/BOSS系統(tǒng)KQI Web方/退訂請求提交到BOSS系統(tǒng)，其到BOSS系統(tǒng)的訂購?fù)擞喯⑥D(zhuǎn)發(fā)成功率會對該指標(biāo)產(chǎn)BOSS功率會對該指標(biāo)產(chǎn)生影/當(dāng)平臺需要等待BOSS系統(tǒng)返回訂購?fù)擞喗Y(jié)果后才生成訂購關(guān)系或完成退訂時(shí)，平臺到BOSS系統(tǒng)的訂購?fù)擞喯⑥D(zhuǎn)發(fā)時(shí)延會對該BOSS理時(shí)延會對該指標(biāo)產(chǎn)生WAP購/訂購/退訂請求消息都經(jīng)過WAP網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)，WAP網(wǎng)關(guān)的轉(zhuǎn)發(fā)成功率會對該指標(biāo)產(chǎn)生影響同Web同Web方式的訂購/退訂請求消息都經(jīng)過網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)，同Web同Web方式的WAP網(wǎng)關(guān)的轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延會對該 1）訂購/ 1）訂購/退訂請SMSC提交到ISMGSMSC下發(fā)到SMSC請求通過ISMG提交到業(yè)務(wù)平果知通過ISMG下發(fā)ISMG的上下行成功率會對該指標(biāo)1）業(yè)務(wù)平臺將訂購?fù)擞喺埱筇峤坏紹OSSBOSS系統(tǒng)的訂購?fù)擞喯⑥D(zhuǎn)發(fā)成功率會對該指標(biāo)產(chǎn)生影BOSS系統(tǒng)的訂購/退訂成功率會對該指標(biāo)產(chǎn)生 6短到ISMG的時(shí)延和下行發(fā)行交到業(yè)務(wù)平/BOSS的時(shí)延和下行的時(shí)延會對該指標(biāo)當(dāng)平臺需要等待BOSS系統(tǒng)返回訂購?fù)擞喗Y(jié)果后才生成訂購關(guān)系或完平臺到BOSS系統(tǒng)的訂購?fù)擞喯⑥D(zhuǎn)發(fā)時(shí)延會對該指標(biāo)BOSS系統(tǒng)的訂購/退訂處理時(shí)延會對該指標(biāo)產(chǎn)KPI度1Radius度1Radius%52SWA網(wǎng)關(guān)處成功的請求數(shù)占網(wǎng)關(guān)處理請求總數(shù)的（成功的請求數(shù)是指業(yè)務(wù)返回碼在400請求數(shù)）53網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)請求S54網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)應(yīng)答S5篩選出的SMSCKPI指標(biāo)如下表所示，該指標(biāo)由SMSC通過日志分析的方式度1% 52S53%54S5篩選出的ISMGKPI指標(biāo)如下表所示，該指標(biāo)由ISMG1% 52S53%54S5度1%度1%2S3BOSS轉(zhuǎn)發(fā)成功%4S5BOSS轉(zhuǎn)發(fā)成功%6S分鐘7訂購二次確認(rèn)S8訂購?fù)擞喭ㄖ掳l(fā)成功率%9訂購?fù)擞哠11訂購成%52退訂成%53訂購處SBOSS54退訂處S55訂購二次確認(rèn)下發(fā)時(shí)S5KPIKQIWeb訂購?fù)薟eb訂購?fù)薟AP/客戶端訂購/退WAP/客戶端訂購/退關(guān)////////////////數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元關(guān)////////////////訂購/率//訂購///////數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元上///數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元上////上////////////////PUSHPUSH提交短消息承載的h提交下發(fā)下發(fā)提交push下發(fā)WAP流涉及到的業(yè)務(wù)KQI指該流，涉及到的業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)包括PUSH消息接收成功率及PUSH消息接對用戶感知幾乎沒有影響。當(dāng)PUSH流程與用戶請求（包括以方式發(fā)起的請務(wù)KQI指標(biāo)的定義范圍是包含業(yè)務(wù)請求的端到端流程，對指標(biāo)的詳細(xì)定義如下所屬指標(biāo)獲取消息接收成功可用消息數(shù)/消息接收時(shí)延PUSH消息的平均時(shí)延KQI涉及業(yè)務(wù)KQI受業(yè)務(wù)平臺影響分涉及業(yè)務(wù)KQI受業(yè)務(wù)平臺影響分WAP網(wǎng)受ISMG影響受SMSC影響1.業(yè)下短業(yè)務(wù)平臺收到請息提交 提交成功率會對該指標(biāo)產(chǎn)生WAP網(wǎng)關(guān)發(fā)到ISMG將SMSC，其SMSC將消息下發(fā)到用戶，其成功率會對該指標(biāo)產(chǎn)生影業(yè)務(wù)平臺從收到請求到成功提交WAP網(wǎng)關(guān)ISMG將SMSC，其SMSC將消息下發(fā)到用戶的時(shí)延會對該指標(biāo)消息到WAP關(guān)的時(shí)延會影響到該指標(biāo)KPI度1%52S5篩選出的WAP網(wǎng)關(guān)KPI指標(biāo)如下表所示，該指標(biāo)由WAP網(wǎng)關(guān)通過日志分析度1%PS業(yè)務(wù)成功的請求數(shù)占網(wǎng)關(guān)處理PS業(yè)務(wù)請求總數(shù)的百分比（400以下的請求數(shù)）52S5篩選出的ISMGKPI指標(biāo)如下表所示，該指標(biāo)由ISMG通過日志分析的方式獲度1下行成功%52下行處理SISMG從收到到成功提交到SMSC所需要的平5KPIKQI通過WAP網(wǎng)關(guān)/ISMG下發(fā)WAPPUSH的業(yè)務(wù)KQI包括2個(gè)指標(biāo)：PUSH消息接數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元////下行成功/下行處理/上/下行處/上/下行處/PDPPDP求答WAP流涉及到的業(yè)務(wù)KQI指KQI標(biāo)KQI標(biāo)式理程成程PDP終端、接入網(wǎng)、網(wǎng)域終端、接入網(wǎng)、網(wǎng)域、WAPKQI登錄請求經(jīng)過WAP網(wǎng)關(guān)臺的登錄處理成功率WAP網(wǎng)關(guān)攜帶號再關(guān)的業(yè)務(wù)接通率對該指業(yè)務(wù)平臺從收到登錄請求到返回登錄應(yīng)答的WAP網(wǎng)關(guān)對消息的轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)KPI篩選出的WAP網(wǎng)關(guān)KPI指標(biāo)如下表所示，該指標(biāo)由WAP網(wǎng)關(guān)通過日志分析度1Radius%52SWA網(wǎng)關(guān)處成功的請求數(shù)占網(wǎng)關(guān)處理請求總數(shù)的（成功的請求數(shù)是指業(yè)務(wù)返回碼在400請求數(shù)53網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)請求S54網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)應(yīng)答S5度1客戶端登%52客戶端登S53客戶端登個(gè)5KPIKQI數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元//////PDPPDPRABPDPPDPPDP打開WAPWAP流涉及到的業(yè)務(wù)KQI指KQI標(biāo)KQI標(biāo)式統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)打開WAP門戶 的用戶數(shù)/打開WAP門戶 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)從發(fā)起打開WAP門戶請。理。理WAP程成程PDP終端、接入網(wǎng)、網(wǎng)域WAP頁面終端、接入網(wǎng) 網(wǎng)域、WAPKQIWAPWAP打開WAP門戶頁面請求經(jīng)過WAP網(wǎng)關(guān)到達(dá)業(yè)理成功率會對該指標(biāo)網(wǎng)關(guān)攜帶號再轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)接通率對該指標(biāo)會業(yè)務(wù)平臺從收到請求到返回應(yīng)答的時(shí)延會影WAP網(wǎng)關(guān)對消息的轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)KPI度1WAP門戶打開%52WAP門戶打開S53WAP門戶個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，WAP門戶的并發(fā)用戶5KPIKQI數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元//WAP門戶并////打開WEB打開WEB流涉及到的業(yè)務(wù)KQI指KQI標(biāo)KQI標(biāo)式統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)打開WEB門戶 的用戶數(shù)/打開WEB門戶 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)從發(fā)起打開WEB門戶 WEB方式登錄成功的用戶數(shù)/WEB發(fā)起的登錄請求總數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)從發(fā)起登錄WEB門戶請KQIWEBWEB并發(fā)用戶數(shù)提供的速率會對該指標(biāo)業(yè)務(wù)平臺的WEB并發(fā)用戶數(shù)會影響到該會對該指標(biāo)產(chǎn)生重要影WEB登錄并發(fā)用戶數(shù)提供的速率會對該指標(biāo)業(yè)務(wù)平臺的WEB登錄并發(fā)用戶數(shù)會影響到該會對該指標(biāo)產(chǎn)生重要影KPI度1WEB門戶打開%52WEB門戶打開S53WEB登錄成功%WEB54WEB登錄請求S55WEB門戶個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，WEB門戶的并發(fā)用戶56WEB登錄并發(fā)個(gè)WEB5KPIKQIWEB時(shí)，因?yàn)槭褂玫挠芯€接入/傳輸網(wǎng)絡(luò)不是我們的網(wǎng)絡(luò)，我們無數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)途經(jīng)網(wǎng)元率延WEB///WEB///WEB///WEB///WEB并發(fā)用//WEB//客戶端分為兩種方式通過we方式和WA方