領(lǐng)-悟服務(wù)無(wú)止境

領(lǐng)悟服務(wù)無(wú)止境（共二十一篇）第一篇：誠(chéng)信大于一切一天，一位女顧客到商場(chǎng)試穿了一條980元的裙子，試穿后顧客十分喜愛(ài)，但發(fā)現(xiàn)拉鏈處有一小瑕疵，不巧的是，專(zhuān)柜僅剩一條，顧客顯得十分為難?？吹皆搶?zhuān)柜正在進(jìn)行8折的促銷(xiāo)活動(dòng)，顧客想了想對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“如果可以?xún)?yōu)惠一點(diǎn)，我就買(mǎi)下它?！睜I(yíng)業(yè)員雖然急于促成這筆銷(xiāo)售，但是商場(chǎng)有明確的規(guī)定：不能出售有質(zhì)量問(wèn)題的商品。她立即將這條980元的裙子收下來(lái)，并真誠(chéng)地對(duì)顧客解釋道：“我們不能將有缺陷的商品出售給顧客，您再看看其他款式，好嗎？”在營(yíng)業(yè)員熱情耐心的推薦下，顧客又試穿了一些其他的款式，最后滿(mǎn)意地買(mǎi)下了是一條1180元的裙子。第一篇：誠(chéng)信大于一切分析與啟示：誠(chéng)信大于一切。特別是對(duì)商業(yè)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信，更是體現(xiàn)在每一筆銷(xiāo)售的過(guò)程中。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是最有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。作為一線員工，無(wú)論你是在售前介紹商品，還是在售中、售后提供服務(wù)，都要以“誠(chéng)信”二字作為基本的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)?，誠(chéng)信可以換得回頭客，誠(chéng)信可以創(chuàng)造市場(chǎng)需求。這應(yīng)是零售業(yè)追求的服務(wù)至高境界！第二篇：一碗不平凡的熱干面

在我家樓下，原來(lái)有很多面攤，個(gè)個(gè)比著賣(mài)，一個(gè)比一個(gè)吆喝聲大，但現(xiàn)在除了一家熱干面攤點(diǎn)外,其余的都沒(méi)了影，而留下的這有生意一直很紅火，熱干面從早賣(mài)到晚。我自然也是這家的?？汀Ｎ以屑?xì)地觀察過(guò)，發(fā)現(xiàn)這家的老板對(duì)每一位顧客都很熟悉，并且還熟知每一位顧客不同的口味和要求，甚至包括顧客的家人。第二篇：一碗不平凡的熱干面體會(huì)最深的是，有一回，我?guī)图依锶速I(mǎi)熱干面，只帶了一只大海碗，便要求老板將三份熱干面裝在一起。老板很細(xì)地詢(xún)問(wèn)是哪幾個(gè)人吃，我回答是父母及小妹。隨后，一大碗熱干面送到我手上。我意外地發(fā)現(xiàn)，還多了三個(gè)用一次杯分裝的三份不同口味的作料。只見(jiàn)老板笑著說(shuō)：“辣的是你媽的，沒(méi)有蔥的是你爸的，剩下的那杯是你妹妹愛(ài)吃的?！碑?dāng)時(shí)，我既驚異又感動(dòng)，驚異的是面攤老板居然比我還熟悉家人的口味，感動(dòng)的是他想的做的竟是如此細(xì)致、周到。臨走時(shí)，老板又追著我喊：“你妹妹愛(ài)吃醋，回去別忘了加點(diǎn)醋?！钡诙阂煌氩黄椒驳臒岣擅娣治雠c啟示：這是一碗不平凡的熱干面。這位老板也許并不懂得什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但他卻給了顧客像親人一樣無(wú)微不至的關(guān)懷，贏得了顧客極高的回頭率?？康氖鞘裁矗褪撬@人的記憶力和對(duì)每一位顧客深入的了解。他是真正地在用“心”服務(wù)。第三篇：有效溝通=90%態(tài)度+10%行為2003年4月20日，在商場(chǎng)地下一樓停車(chē)場(chǎng)發(fā)生了這樣一件事：一位車(chē)主很生氣地找到保安員說(shuō)，他的車(chē)胎破了。因進(jìn)來(lái)時(shí)是好的，故認(rèn)定是在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)被人為破壞的。面對(duì)車(chē)主的指責(zé)，領(lǐng)班沒(méi)有做過(guò)多的解釋?zhuān)欠e極尋求解決的辦法。他一面與車(chē)主溝通，一面找來(lái)另一位保安員幫助車(chē)主更換輪胎。誰(shuí)知，備胎也沒(méi)有氣。這時(shí)，車(chē)主的火氣卻越來(lái)越足。領(lǐng)班一邊換胎，一邊用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)辦公室，調(diào)來(lái)一臺(tái)電動(dòng)充氣泵。不一會(huì)，備胎鼓了起來(lái)，車(chē)主也在領(lǐng)班的勸慰下，越來(lái)越平靜。待破胎拆下來(lái)后，車(chē)主發(fā)現(xiàn)車(chē)胎并不是人為破壞的，不好意思地對(duì)領(lǐng)班說(shuō)：“對(duì)不起，是我錯(cuò)怪你們了，你們是好樣的。”第三篇：有效溝通=90%態(tài)度+10%行為保安主管將解決該“事故”的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“有效的溝通=90%態(tài)度+10%行為”。溝通不僅是語(yǔ)言方面的表現(xiàn)，更多的時(shí)候是態(tài)度問(wèn)題。在商場(chǎng)這樣一個(gè)服務(wù)型企業(yè)中，當(dāng)遇到顧客指責(zé)時(shí)，如果不強(qiáng)忍心中的委屈就會(huì)發(fā)生沖突；而一旦發(fā)生沖突，就會(huì)影響到企業(yè)良好的服務(wù)形象。作為一線員工，要時(shí)刻站在公司利益的高度，認(rèn)真做好服務(wù)。如果不幫車(chē)主換胎，想法充氣，這車(chē)就會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停在那里，車(chē)主的火氣會(huì)越來(lái)越大，這樣惡性循環(huán)，定會(huì)影響停車(chē)場(chǎng)正常秩序，使矛盾升級(jí)。第三篇：有效溝通=90%態(tài)度+10%行為分析與啟示：溝通可避免矛盾的升級(jí)、惡化，可緩解顧客在不滿(mǎn)時(shí)激動(dòng)的情緒，最終使問(wèn)題得到妥善解決。更重要的是，有效的溝通不僅停留在語(yǔ)言上，更多的時(shí)候取決于當(dāng)事人的態(tài)度。只要站在公司的角度，時(shí)刻從公司的利益出發(fā)，突破慣性思維，合理地進(jìn)行有效溝通，再難的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。第四疤篇：撈一句工話的磁影響力一天簽，一燒對(duì)情釘侶正矩在逛旺商場(chǎng)也，年啟輕的藝小姐柄看中磨了一侮條女朗褲。酸由于懷天氣沖較涼攪，這芹位小才姐在賓試穿構(gòu)的時(shí)紡候并框沒(méi)有廈脫掉瞇貼身該的秋粒褲，榆所以劍，新技褲子剩穿上為效果付看起筆來(lái)不勞是很掩好。尚這時(shí)祥營(yíng)業(yè)窯員隨批口說(shuō)通：“艙你如悠果再自瘦點(diǎn)甲，效伏果會(huì)訪更好曉?！苯放欉@客臉慨上原投本燦艦爛的嗚笑容沙漸漸辨隱去附，也蓬沒(méi)有墾再試左穿別敵的褲朱子，廚與男等友一畜起一鍬聲不沸響地風(fēng)離開(kāi)菜了柜錢(qián)臺(tái)。第四磚篇：鴉一句漲話的冰影響孤力五一爺長(zhǎng)假紫，一鎖對(duì)母進(jìn)子倆濱到超耀市購(gòu)篇物后桂，在盜返家鞭途中零，兒聰子執(zhí)孔意要丸到商鴨場(chǎng)買(mǎi)芽個(gè)休奏閑錢(qián)塑包。徐母親悔兩只揭手拎瞞著菜閱，極腰不情毀愿地撤跟著攪兒子引來(lái)到份佐丹脈奴專(zhuān)獸柜。模營(yíng)業(yè)目員一韻聲：悶“您響今天浮買(mǎi)了伶這么窯多東衣西？研我?guī)湾e(cuò)您把找菜裝而進(jìn)一暗個(gè)大個(gè)袋子索，這確樣您包拎得畏更方晝便些爽，然壺后再半慢慢殘看，抄好吧嶼？”慕母拖親連震聲道志謝后群，手屆上頓嚴(yán)時(shí)感吹覺(jué)輕飄松了輸許多偽。轉(zhuǎn)象了五動(dòng)、六鹽個(gè)品爭(zhēng)牌，嚇?biāo)麄儝曜詈蠓肋€是傻在佐添丹奴狠專(zhuān)柜子購(gòu)買(mǎi)跟了一羅個(gè)休藏閑包踩。后掏來(lái)，囑兒子反也逐臥漸成贊為佐細(xì)丹奴節(jié)的忠枝實(shí)消率費(fèi)者漏。第四畝篇：絕一句剩話的啦影響毀力臨近田晚上泊收市東，顧跟客在報(bào)七樓擋購(gòu)物祥，旁以邊一五專(zhuān)柜約員工注與另廈一員諷工說(shuō)串，怎呀么今赴天連裙個(gè)人夕也沒(méi)危有？爭(zhēng)顧客閘當(dāng)即靠勃然旗大怒株。。忠。?？?。。第四浩篇：左一句吊話的過(guò)影響鏡力分析稻與啟視示：從以款上的續(xù)例子頑，我柔們可蓄以看殃出，企看似已平常弊的一滿(mǎn)名話捐，都棄可能滿(mǎn)蘊(yùn)藏霞著服鹿務(wù)的拒學(xué)問(wèn)漆。一兆句話過(guò)，可勾以使棒看客蓬變成生買(mǎi)家屈，讓蚊顧客披對(duì)品砍牌產(chǎn)池生信速賴(lài)感綁。一矛句話煩，也逆可使壤買(mǎi)家悟放棄曲購(gòu)物服打算走，讓乎顧客跳對(duì)品猶牌失得去信長(zhǎng)心。顧客憂(yōu)的購(gòu)社物習(xí)娘慣，痕是檢館測(cè)商春家服女務(wù)水些準(zhǔn)的厚溫度激計(jì)。即顧客身對(duì)品并牌的罪忠實(shí)勢(shì)度，央不是訓(xùn)一天欣建立竊起來(lái)機(jī)的，均而是緩無(wú)數(shù)粉個(gè)細(xì)就節(jié)“口聚沙患成塔簡(jiǎn)”、憂(yōu)“滴撿水穿鞏石”蓮后形臨成的亮。然欣而顧選客對(duì)琴品牌因的厭渣惡度貝，只膨需要魚(yú)一個(gè)貫細(xì)節(jié)冤就足跌矣，否哪怕將是一切句話瞧、一究個(gè)字談、一嶺個(gè)表碑情。甜等看細(xì)到客浸流變垮少，燒為時(shí)粥已晚脫矣。第五蘋(píng)篇：灰學(xué)會(huì)帥聆聽(tīng)一個(gè)享簡(jiǎn)單隔的問(wèn)晴題，武由于父服務(wù)碗人員談沒(méi)對(duì)葵顧客膊的詢(xún)硬問(wèn)“深對(duì)癥懸下藥茄”，司造成此溝通伶的失牢敗，外引起蜻一場(chǎng)盡糾紛一位爪金卡醒顧客北到收淘銀臺(tái)警持卡礎(chǔ)消費(fèi)董：顧客須問(wèn)：艙“金派卡積宴了分臨沒(méi)有泥？”收銀俱員答騾：“置交款模時(shí)才掉能積郵分。肚”顧客級(jí)又問(wèn)夸：“慰積進(jìn)點(diǎn)去了談沒(méi)有營(yíng)？”收銀全員答贊：“捷已經(jīng)六輸了從機(jī)，欠看流撞水帶亦上的墊內(nèi)容幻玉就知篩道了酬?！鳖櫩蛽?dān)再問(wèn)毛：“優(yōu)到底沉積了房誠(chéng)分沒(méi)般有？羞”第五折篇：樓學(xué)會(huì)垂聆聽(tīng)收銀羅員答嘴：“歡可直懂接到束總臺(tái)勢(shì)查詢(xún)體?！斑B問(wèn)炊三次島，還首得不泄到準(zhǔn)鬼確的濤答案桑，顧川客勃杰然大杰怒、燒、、藝、、柏、單看梳三次啄回答榜的內(nèi)逮容，穗毫無(wú)辮疑問(wèn)串，收秋銀員毀都沒(méi)喂給予扛肯定旬、明丹確、今正面邊的答拔復(fù)，繳僅僅防是在叔客觀陶地介糠紹積康分的招過(guò)程膠?！笆菧系模嘟鹂ㄛ`已經(jīng)果積了堡分。序”—李—這竹才是油顧客被關(guān)心尊的癥鋼結(jié)所松在。第五損篇：垮學(xué)會(huì)典聆聽(tīng)分析幸與啟野示：從事悄服務(wù)擋行業(yè)弦，與微人打演交道化，首違先就帝要學(xué)辛?xí)龊曷?tīng)，細(xì)這是讀成功堵溝通彩的前忽提。作為猛一線累員工拘，耐今心地定傾聽(tīng)納顧客扯的需揉求，校揣摩紐奉顧客脾的心辱理變開(kāi)化，盯就可來(lái)以抓雞住銷(xiāo)兩售契裳機(jī)。窯作為雜管理干人員固，耐杰心地寧傾聽(tīng)疲員工楚的煩扇惱，閣為他添們分列憂(yōu)解君愁，片讓員逃工用畜真誠(chéng)濱的微苦笑服理務(wù)顧爬客，漢就可岸以提盆升服后務(wù)質(zhì)處量。而服傲務(wù)人而員對(duì)烤顧客冠越是鋤體貼摩入微屯，顧宇客也蹲越會(huì)大對(duì)你俘有所尚回報(bào)及。第六堂篇：積送人兩玫瑰晨，手倦留余降香一天壩，當(dāng)衡我正流低著悔頭給熔顧客記開(kāi)發(fā)所票時(shí)仍，柜憤內(nèi)又笑進(jìn)來(lái)叫一位板男顧漆客，浙我微皇笑著忠對(duì)他才說(shuō)了收聲：展“歡晝迎光掙臨！鋒”他兔卻沉對(duì)著臉閥說(shuō)：蛋“你懲的歡備迎光配臨遲波到了夠，我策都進(jìn)咸來(lái)好市半天缸了。漿”我荷紅著兇臉對(duì)掉他說(shuō)揀了聲捐：“桐對(duì)不角起！諸”然著后小牢心翼范翼地帶為他暮拿了萬(wàn)幾款慣新到蝴裙子棒向他扇介紹際。誰(shuí)河知他速并不覺(jué)領(lǐng)情成，把決手一沒(méi)揚(yáng)，繁正好榮把我姓拿的簡(jiǎn)裙子龜揚(yáng)在暗地上憤，可偽他卻賴(lài)視而葛不見(jiàn)踢。接下宴來(lái)的問(wèn)時(shí)間柜里，胡我更遠(yuǎn)加全極心全鉤意地深為他春服務(wù)匯，不診敢有蛇半點(diǎn)莊馬虎蔽，他記要什代么我焦就拿曾什么仙，動(dòng)狡作十殿分麻暫利，皺言語(yǔ)器也特掩別溫賴(lài)柔，漿盡管筐他一介點(diǎn)也伶不合拒作，拆但我豎把責(zé)借任都沃?jǐn)堅(jiān)谄⒆约喉懮砩狭R，因照為我設(shè)知道霧，顧對(duì)客永遙遠(yuǎn)是追對(duì)的智！第六濕篇：泥送人思玫瑰效，手洗留余紗香雖然準(zhǔn)我這聞么殷奶勤地走為他乞服務(wù)賤，可胳他依弦舊冷際漠而擠傲慢金地說(shuō)州：“親我要苗投訴射你。非”我領(lǐng)心里砍一沉街，知康道他賊還是我沒(méi)有鉗原諒左我。拼盡管勤內(nèi)心算十分潛委屈馬，我凱還是度面帶渡微笑雷地對(duì)煩他說(shuō)奸：“鼠請(qǐng)?jiān)饰镌S我妹對(duì)您類(lèi)的光釋臨表篇示感滔謝，植更為扇我今躁天的棉服務(wù)數(shù)表示榆道歉幼，如舟果您敘有什攻么批密評(píng)和奶建議暢，我受會(huì)欣聚然接化受，趁您若歲再給柔我一宴次機(jī)沫會(huì)，漆我一管定能冠用滿(mǎn)規(guī)意的鑒服務(wù)百打動(dòng)廊您！澡”這局時(shí)，歉這時(shí)嚼看見(jiàn)搜他冷睜冷的是眼睛寨里出滅現(xiàn)了寬一絲稿暖意末。第六歉篇：怖送人繩玫瑰識(shí)，手瓜留余使香第二陰天，倡我在杠忐忑義之中留等待熔柜長(zhǎng)鉗給我朱簽罰撲款單述，可狡是沒(méi)擺想到援那位勉顧客下又來(lái)蒜到了楊我的省柜臺(tái)壟，盡正管內(nèi)腥心有米許多居的惶預(yù)恐，敏但我離依然緒笑著吩對(duì)他適說(shuō)了著聲：柜“歡啟迎光滋臨！夏”他蓋頓時(shí)紫哈哈洞大笑閑，對(duì)要我說(shuō)經(jīng)：“具雖然魯你們異品牌類(lèi)的衣框服很擱吸引敘我，糖但真嘉正打燥動(dòng)我嫁的是臭你的箱微笑束。那涌甜美之燦爛防的笑娃，在訴你的蹦臉上慶一共忠出現(xiàn)家了九坡次，寸特別搶是那刃第九羊次深提深地壞打動(dòng)坡了我蔬，所凡以我嘉沒(méi)有崇投訴功你，辮今天意特意樂(lè)來(lái)買(mǎi)熊昨天灰你推落薦給杰我的鬼四套糞衣服銅！”英我簡(jiǎn)喚直不豪敢相彩信自頓己的磨耳朵霞，直背到他估又一瓣次提后醒我碌開(kāi)票閣。送走驚了顧介客，鄙拿著億手中會(huì)沉甸饞甸的綠銷(xiāo)售秒單，朗我長(zhǎng)達(dá)長(zhǎng)地暈舒了未一口輝氣，伏沒(méi)想硬到這蝦筆銷(xiāo)揀售竟勁然是姑用微游笑換幅來(lái)的剪。我伍知道您這不巴僅僅利是一語(yǔ)筆銷(xiāo)踩售，少更是攤顧客稈對(duì)我頸們服喬務(wù)的抄肯定爆和信冊(cè)賴(lài)。第六譽(yù)篇：爸送人敏玫瑰常，手民留余竹香分析蟻與啟鍵示：顧客爬是一陜面鏡粒子，匯你對(duì)浸他笑控，他逃也會(huì)圍對(duì)你沖笑，哪只要照我們?cè)嬲\(chéng)平地為耕別人龍付出違了，絲式就一壓定能攀收獲竊更多對(duì)的快姑樂(lè)和促滿(mǎn)足俊。所以連，對(duì)東于我左們從溝事服喘務(wù)行廣業(yè)的劇人員濾來(lái)說(shuō)刮，在銳工作貌中不浙管什瘋么時(shí)斧候，鵝不管漲遇到殲什么淘事情目，都場(chǎng)要將處微笑血進(jìn)行凳到底灰！因?yàn)槎擞忻麕浽挕坝腿讼菝倒寤?，手策留余框香”逗講的興就是蘿這個(gè)腰道理紫。第七汁篇：鴉商場(chǎng)飽的人肝脈法些則在企杏業(yè)管錦理中樹(shù)流行勢(shì)著一淚個(gè)“屠二八嫂法則鞋”，撈運(yùn)用辛在零關(guān)售企趁業(yè)中壘，通令常指序的是界“8廚0%質(zhì)的銷(xiāo)咳售來(lái)晨自于凈20嘉%的幅商品擦”，冷而在舒商場(chǎng)驚，我它們可鈴以說(shuō)賓“8樣0%雨的銷(xiāo)肉售來(lái)跑自于頑20臟%的旁重點(diǎn)嚇品牌霜供應(yīng)狠商，鬼也來(lái)因自于絲式20記%的盾忠實(shí)頑顧客宋”，地這就政是商俗場(chǎng)的喇人脈或法則真。第八征篇：叮16李萬(wàn)銷(xiāo)仍售的按背后剛剛綿度過(guò)士了最比緊張鄙的五拾月，崖人們遲逐漸回?cái)[脫芽對(duì)非產(chǎn)典的得恐懼全，雖亦然六提月的虎深圳，氣候吃已是豪十分鋪炎熱犁，但勇商場(chǎng)豪內(nèi)卻鉤依然摟人潮病涌動(dòng)述。6月6日，吃本月釣的第煉一個(gè)裂周末算，鐘銜表區(qū)控內(nèi)顧餓客并木不是斬很多桿。我鑄們像管往常貸一樣摟接待期著每輸一位咱顧客捆，說(shuō)述著每盈天無(wú)尾數(shù)次仔在嘴哲邊響秒起的曬“歡館迎光撓臨”橡，然孟后，僚盡可役能地開(kāi)促成奸每一自筆銷(xiāo)撿售。針?biāo)粍h同的葉是，思今天秩，對(duì)嶼我們拼而言珍，是缺個(gè)不衛(wèi)尋常符的日借子，歲我們擦完成舅了一止筆銷(xiāo)皂售。壁所不吼同的強(qiáng)是，飲今天醉對(duì)我即們而其言，臂是個(gè)困不尋描常的晃日子詢(xún)，我德們完棵成了豬一筆茅數(shù)目如可觀養(yǎng)的銷(xiāo)曬售。第八妥篇：六16勵(lì)萬(wàn)銷(xiāo)請(qǐng)售的磨背后那是毅下午4點(diǎn)鐘效左右婚，一黃位年泰紀(jì)約40歲的墾男顧膛客來(lái)否到雷陡達(dá)專(zhuān)度柜，炸慢挑都細(xì)選滑。一拘名營(yíng)講業(yè)員逢連忙撈走上霉前來(lái)移：“屠歡迎游光臨尤雷達(dá)堡，您蓄需要雖什么坡樣式端，我村可以額為您蓬推薦儀一下顯。”味在熱哀情的猶詢(xún)問(wèn)濫中，烈營(yíng)業(yè)姐員了肉解到疾顧客你需要辟一款10萬(wàn)元漲左右吊的手盛表，喪于是描她把太顧客迷帶到效歐米育茄專(zhuān)答柜，寫(xiě)并且插向他頁(yè)推薦數(shù)了一禮款12萬(wàn)的額手表宋，但舉是顧婚客并殊沒(méi)有敏流露著出很斥滿(mǎn)意豬的神襲情。柴這時(shí)月，營(yíng)埋業(yè)員培適時(shí)袋地拿糖出勞熟力士膽的畫(huà)旋冊(cè)，叼讓顧炕客在愛(ài)畫(huà)冊(cè)據(jù)上選碎一款架比較中滿(mǎn)意抱的款輕式?？☆櫩徒┰诜瓲铋喌碾[過(guò)程壤中，帖看中矛了一畜款全成金的建勞力曉士手鑼表，塘價(jià)值16萬(wàn)。折可難片題出鉤現(xiàn)了桐，因譜為當(dāng)炊時(shí)專(zhuān)就柜內(nèi)務(wù)已經(jīng)仰沒(méi)有宋這款論手表盟，在趕聯(lián)系膠過(guò)程賺中，戒我們程等待欺著廠鋸家的會(huì)回復(fù)粘，同蒙時(shí)還太要不曾住地敢安撫信顧客凝焦慮辨的心塵情，甩當(dāng)然倆我們喇更怕止的是所會(huì)流蘋(píng)失這碎筆16萬(wàn)的歪銷(xiāo)售涉。第八衡篇：跑16苦萬(wàn)銷(xiāo)搬售的磚背后眾人動(dòng)期盼辰的電鈔話鈴教聲終洽于響拌起來(lái)級(jí)了，芒廠家賢已經(jīng)嶺聯(lián)系那到勞跑力士比公司頑，貨茅要一哪個(gè)星現(xiàn)期后酒才能摩到。蠢顧客寸當(dāng)即融表現(xiàn)戰(zhàn)出很謝失望寒的樣慌子，忌不過(guò)躬在我瘋們誠(chéng)穴懇的藝說(shuō)服岡之下使，他捎還是爆被打走動(dòng)了適。下對(duì)午6掌點(diǎn)鐘澆，雙何方終姜于成徐交了脖這筆零先付亮高額棕現(xiàn)金議，后塑提貨崖的銷(xiāo)凈售業(yè)短務(wù)，皺這也昏創(chuàng)造陸了一同個(gè)記趨錄。涼交款裙時(shí)，檢因?yàn)樵片F(xiàn)金晉付款鉗需要員一點(diǎn)或時(shí)間件，營(yíng)參業(yè)員咸拿來(lái)鹽椅子扣讓顧覆客坐她下休塘息并幫為顧粗客倒蟻來(lái)一非杯水粘，顧贈(zèng)客說(shuō)攔：“方我之迅所以鴿肯先鍋付款啦后提壩貨，券就是懶因?yàn)楦胃惺芫彽侥銙陚兩叹剤?chǎng)的免服務(wù)務(wù)，更脈相信桑你們榜商場(chǎng)迫的信周譽(yù)是患一流仗的。坡”第八云篇：賣(mài)16循萬(wàn)銷(xiāo)接售的索背后的確嶄，一款流的粗服務(wù)茂是我岡們的板目標(biāo)據(jù)，顧暮客滿(mǎn)示意的紅笑容萌是我霸們執(zhí)腹著的豈追求衣，對(duì)縫于每瀉一位咐顧客竊，我喬們都?jí)魰?huì)竭聯(lián)盡所找能，色真誠(chéng)絮以待扶。因?yàn)樘?hào)我們光相信騰，我舍們代雕表的剝就是挪商場(chǎng)插，就計(jì)是一爹流的廢優(yōu)質(zhì)鹽服務(wù)諷，只禿有當(dāng)差我們回用真付誠(chéng)的洗心對(duì)椅待每溪一位牧顧客翼時(shí)，允你才投能真筆正擁牌有每摩一位德顧客挑，去起取得笨新的灑收獲箭。第九便篇：駛一筆顛失而朗復(fù)得雕的銷(xiāo)對(duì)售一個(gè)冠雙休占日，冰商場(chǎng)職客流友量很渾大，剝一波砍一波版的的老客流偽高峰純過(guò)后錫，我砍們?nèi)詯側(cè)粵](méi)民有絲久毫松惠懈。我和迷另一伏位營(yíng)啊業(yè)員本分別渡接待六了兩設(shè)位顧柄客。屬我的溜那位睬顧客梢試了趣一下浸，不要是很掛滿(mǎn)意箭，走暮了。井而旁謊邊營(yíng)賞業(yè)員鉛接待搶的是獄一位附老年武顧客岡，她渡試過(guò)點(diǎn)以后潤(rùn)很滿(mǎn)膜意，肺請(qǐng)我廢們開(kāi)累票。食當(dāng)我治們將倆衣服疼替她唯包好遲后，爭(zhēng)老太誓太卻填拿著騎銷(xiāo)售目單面害露難緞色地拐對(duì)我牲們說(shuō)塵：“芬小姐脆，實(shí)返在對(duì)勞不起悉，我榴身上演帶的乎錢(qián)不替知什閣么時(shí)習(xí)候不昌見(jiàn)了螺。這軍衣服薄我沒(méi)缸錢(qián)付即款現(xiàn)還在身剛上只氏有幾寨毛錢(qián)垃了，巡壽連回偷家的晉車(chē)費(fèi)罩也沒(méi)謊有了標(biāo)。你駐有一畜塊錢(qián)面借我移嗎？轟”我撥們相線視看忌了一吉眼，爺見(jiàn)老戴太太配此時(shí)盼的臉炎色更睬加難宇看了閑，臉焦?jié)q得鍛通紅請(qǐng)，我裂們連唇忙從帖自己積的口爺袋里括掏出她兩塊滾錢(qián)，承遞給祖老太兼太。裙老人伙家離貼去的寬時(shí)候執(zhí)還不以停地陳說(shuō)，勺謝謝宵，我頸下次剝一定和會(huì)再協(xié)來(lái)買(mǎi)釘這件絡(luò)衣服熱的。第九炊篇：準(zhǔn)一筆賓失而獅復(fù)得口的銷(xiāo)包售就這昆樣，妨一筆眨銷(xiāo)售溉消失制了，胞我們岔遺憾毯地將妙衣服洲掛回劣了衣害架。沒(méi)想夠到，氏又一范個(gè)雙講休日劇，也離是同破樣的念時(shí)間都，我忽正在責(zé)向顧擺客介納紹我蔥們的都商品龍。此察時(shí)一具位老謝太太辟試穿樣好了積后，校盯著變我，鑒問(wèn)道賤：“蝴小姐外，你吹還記魔得我迅嗎？?！蔽乙r猶豫韻了一升下，逼哦，辛記起議來(lái)了述，我捉微笑很著點(diǎn)備了點(diǎn)泛頭。彼老太黨太轉(zhuǎn)渠身向從旁邊愛(ài)的家游人又撒講述零了一彈遍那螺天發(fā)牌生的交情形母。老厚太太熔的兒坦子對(duì)興我說(shuō)掩：“復(fù)小姐奪，開(kāi)撿票吧階，我造也再項(xiàng)次感怕謝你斷們，棕順便悲還你溫們兩衛(wèi)塊錢(qián)條。”失去撲的銷(xiāo)辱售又匙回來(lái)糟了。第十功篇：解拋磚潤(rùn)引玉有一果天晚鑒上，舍商場(chǎng)俱客流掙量很穴小。焦正當(dāng)課我為伙當(dāng)天掘的銷(xiāo)瞎售少溉而著蓄急的勞時(shí)候耐，迎漿面走惜來(lái)了剪一位誓中年味婦女她。我稍熱情蹄地上欣前打陰招呼茫：“客歡迎性光臨牲曼妮爐芬！測(cè)您需猴要選愛(ài)購(gòu)什徐么，衛(wèi)我可扔以給叛您介淚紹一來(lái)下。串”“串我沒(méi)花有買(mǎi)秋過(guò)這島個(gè)牌湊子的嬌內(nèi)衣狗，我均只是蠢隨便遠(yuǎn)看看碌?！苯疫@位毒中年嗚婦女蝕隨口穿答道煎。我寸并沒(méi)屆有放鐮棄對(duì)絡(luò)這位淚顧客亦的推隆銷(xiāo)和乒服務(wù)協(xié)，而是剩針對(duì)污中年勺婦女倆所特候有的兩喜好捎，繼吹續(xù)給醒她介似紹棉弄質(zhì)或武款式草簡(jiǎn)潔隙、薄喬厚合狡適的斜產(chǎn)品想。這貿(mào)位中區(qū)年婦谷女疑佩惑地獄說(shuō)：兆“你乞們的雄內(nèi)衣路真有稱(chēng)那么離好嗎積？既抹然你嘩那么五熱情蔑，那闖你就蛇幫我貢挑一煎條吧吉?！北O(jiān)我想架了一看下，亂對(duì)顧屈客說(shuō)先：“縮慧這條爛內(nèi)褲衫價(jià)格喜不高平，只藍(lán)要2次9元棕，您置不妨方先買(mǎi)型回去陷試試富看，缸如果童覺(jué)得昂好的踢話，缺歡迎岸再來(lái)隙?！兵濐櫩蛻n(yōu)當(dāng)即派就付袍了款拼。時(shí)隔奇幾日賤，這憤位中泛年婦想女和劑老伴貿(mào)又來(lái)坡到商童場(chǎng)買(mǎi)摔東西鼓，老透遠(yuǎn)看燃到我防，就濟(jì)笑盈征盈地儀走到布我面來(lái)前：夫“你阿上次湯介紹斃的內(nèi)釘衣穿簡(jiǎn)著特個(gè)別舒扶服，泡今天號(hào)我還種想在稼你這依里買(mǎi)幫秋衣貓秋褲苗?！泵{我馬以上給演她介遞紹了農(nóng)一款解摩黛漫爾面罩料的啊秋衣腐秋褲讓?zhuān)屖畚页耘烍@的羽是，擾她居畫(huà)然連迫價(jià)格駁都不稼問(wèn)，建就非伏常痛躲快地格買(mǎi)下鬧了4塌56宇元的寧保暖呀衣。構(gòu)臨走飄的時(shí)品候，產(chǎn)她對(duì)吼我說(shuō)碎：“因以后押我就豈穿這屆個(gè)牌公子的樸內(nèi)衣凱了。妨我還覆要向抽別人落推薦沈。謝桃謝！進(jìn)再見(jiàn)霧！”望著掏她遠(yuǎn)偵去的倉(cāng)背影席，我基心中廢暗自競(jìng)慶幸墊，上到次推鬧銷(xiāo)成巴功真舒是起槳到了沒(méi)拋磚琴引玉淘的作僚用。肺正如阿“1橋%的光定律感”所杜說(shuō)的從，把鑄一位乒顧客咽服務(wù)艦好了歲，就顆等于光獲得說(shuō)了1織00丟位顧謙客。第十河一篇蘆：搭太配的說(shuō)藝術(shù)常聽(tīng)乘營(yíng)業(yè)醋員抱畫(huà)怨：幻玉“給馬他試渴了半鐮天，恩一件查也沒(méi)賊買(mǎi)，脈把人煌煩死法了。曲”也薄常常聰看到郊，本藏來(lái)只釘是隨定便逛首逛的牙顧客遮，由劃于營(yíng)典業(yè)員挪熱情莖周到扯地接訓(xùn)待，柔到最牛后卻的是大籍包小能包、舉歡天泉喜地潮地離六開(kāi)。朋同樣飼是微中笑熱凳情地源服務(wù)鏡，為隙什么矛結(jié)果喬卻是租大相站徑庭哪呢？我曾蠻接待茫過(guò)一勸名顧墻客，厚她當(dāng)冷時(shí)看棒中了撫一件睛薄紗T恤，券但由老于她悠本人蘇穿的拾是件雜肥大持的休盆閑褲隸，沒(méi)搞有襯出素上衣用的雅械致，垃她有狹點(diǎn)失杰望。珍因?yàn)椴浪龥](méi)節(jié)有合銹適的惕下裝貢，我盆就建唱議她槍換一五條暗此花紋振的窄昌腿牛奴仔褲員。穿獻(xiàn)上后另，她怠覺(jué)得勸深色置牛仔廣褲把拖她的粱腿拉旺長(zhǎng)了抖，顯糞得高覽挑，瀉和上跪衣也歸很相添配。關(guān)這時(shí)撇，我姿又不巷失時(shí)地機(jī)地什給她醫(yī)推薦腔了幾摸條時(shí)后尚的肆腰帶使，她漆看中抖其中敵兩條腐，但劃由于捉身上匙錢(qián)不勺夠，軌不知身選哪胸一條拌。就糾在她脈左右籠為難速時(shí)，酸我建漁議她冬買(mǎi)其焰中較作便宜冶的一影條，燙因?yàn)榭蔬@款容只有場(chǎng)一條番，而嫂另外館一款遠(yuǎn)是新笨款，傷還有撞庫(kù)存艘，她百可以缺下次糧再買(mǎi)英。顧渡客十多分滿(mǎn)古意地賄接受磁了我閑的建異議，林于是筆銷(xiāo)售垃做成烤了，塞也贏必得了扔下次鄉(xiāng)豐銷(xiāo)售加的機(jī)燙會(huì)。在工鬼作中健，有姑許多戀人喪誘失了刷“搭噸配銷(xiāo)襯售”靜的機(jī)業(yè)會(huì)。吵實(shí)際鼠上，魂常有孟顧客標(biāo)并不林懂得肆搭配伶服裝塞，這圓時(shí)她若（他哨）需鹿要一宇位對(duì)憂(yōu)商品言知識(shí)璃熟悉棉的營(yíng)狀業(yè)員堡給予框指導(dǎo)劍。與看其讓盒顧客撞盲目完地尋閣找，螺不如敗充分捧利用婚手邊衫有利鍛的條撐件來(lái)處創(chuàng)造趁更多棄的銷(xiāo)脈售機(jī)舉會(huì)。分析趙與啟凈示：交易濱是一朱門(mén)藝引術(shù)，姑但也緒需要迷技巧志和方帽法。心掌握祝好的衰方法窗往往松事半痕功倍網(wǎng)。卡耐遵基曾栽說(shuō)過(guò)處：“肢如果緣瑞成功必有秘所訣的績(jī)?cè)?，寶那就屑是—春—了蓋解對(duì)奔方的萄觀點(diǎn)怠并從裝他的劍角度阻和你夠的角眠度來(lái)藥看事狗情的炎可能穗?！痹曜鳛檠幸幻灼胀ㄆ釥I(yíng)業(yè)烈員，間對(duì)這膏句話混的理繩解就但是，胖想顧帽客之棉所想亡，推躁薦適護(hù)合他挪們的祝商品您。第十巾二篇爬：母逗親節(jié)泊的禮萄物五月懇的一覽個(gè)星緞期天怎的上晶午，偶一個(gè)紡女孩志匆匆鞠地來(lái)釘?shù)轿覍?duì)們珠制寶柜碌臺(tái)，聾購(gòu)買(mǎi)碑了一團(tuán)枚藍(lán)潔寶石史女戒嫂。當(dāng)摔我介槍紹完幻玉寶石嗓戒指嚷的佩賭戴保錫養(yǎng)及澤售后瘋服務(wù)漠后，絮她微木笑地豬望著各我，摘并不竭離去旨，沒(méi)休有了鼠剛剛雅到柜據(jù)臺(tái)的命風(fēng)風(fēng)扣火火劇的勁雕頭，螞似乎胞有什格么話嫁要說(shuō)蹦。原患來(lái)，您她今脾天要以出差栗到外僑地，氧可出配門(mén)時(shí)肆想起掠今天聚是母納親節(jié)紫，于抵是決成定給克母親肺買(mǎi)一尋份禮霉物。綠但是夢(mèng)自己辮要趕剖火車(chē)宏，已仰經(jīng)沒(méi)活有時(shí)抓間回兔家，濫她想瘋在今詞天就詞能夠待讓母迷親收講到女權(quán)兒的她祝福剝，希桃望我覺(jué)能夠披幫助檔她。第十涉二篇反：母駛親節(jié)潑的禮神物顧客愛(ài)的信并任就依是對(duì)糊營(yíng)業(yè)拉員服夕務(wù)工艘作最辟大的鐘肯定霞?？瓷脚?xùn)孩信楚任的而眼神鬼，我賞愉快攀地答楊應(yīng)了誦。下牌班后灶在一寬家花狐店配翅了束幕粉紅遞的康塊乃馨隙，帶電著女畫(huà)孩的驚禮物隆，按龍照她錢(qián)留下烤的地鄰址，況找到占了她必家。鬧女孩晉母親悼收到裹女兒浸禮物常時(shí)的吼那份她欣慰角，那鋪份喜枝悅，宏那份趨滿(mǎn)足井，讓覺(jué)我也傳能夠顏感受紫到幸棚福。議女孩陶的母廈親對(duì)母我說(shuō)然，多嗎年來(lái)豆她們冷家一岡直在每商場(chǎng)貼購(gòu)物楊，因亮為在榨這里亞，購(gòu)嶼買(mǎi)到勵(lì)的不洗僅僅臉只是麻商品籌，還特可以繭享受橫到最斤真誠(chéng)淡的服欠務(wù)。第十績(jī)二篇受：母款親節(jié)估的禮塵物分析制與啟復(fù)示：為什蜜么商豎場(chǎng)是撿大家帆購(gòu)物困的首片選？賄就是蓬因?yàn)樾瘴覀兊讲粩嗫吹貪M(mǎn)聰足了夕顧客爺提出姿的各嚇?lè)N個(gè)捏性化任的需墳求。因此甩，以粘顧客功為中愚心，大以顧閘客為蛛導(dǎo)向東，不痛斷更咬新我榴們的除服務(wù)壯標(biāo)準(zhǔn)兇，提欲升顧科客滿(mǎn)異意度吐，是賺贏得趁顧客嚴(yán)回頭攤率的眠關(guān)鍵安。第十跪三篇填：幸憐福的沙“黃論手娟”不久計(jì)前，卵一位論女士駐在商慌場(chǎng)某暢柜臺(tái)菜買(mǎi)了豪一件案外套魔，因孟穿著敘時(shí)不廚慎弄蜂掉了講一顆徒扣子善，特晶地來(lái)后尋求戒幫助鉛。專(zhuān)誓柜營(yíng)懼業(yè)員錢(qián)趕緊殿與廠予家聯(lián)僚系，描誰(shuí)知旗，廠蒙里當(dāng)糕時(shí)沒(méi)欲有那曾種顏均色的杜扣子榜。于醬是，抖營(yíng)業(yè)幅員請(qǐng)度顧客主留下攝聯(lián)系咬方式哥，并趨讓業(yè)直務(wù)員喬專(zhuān)程罩買(mǎi)來(lái)防扣子新，準(zhǔn)祖?zhèn)浯龜∽约旱赶掳嘀笥H索自送劣到顧閥客家橋里。第十刃三篇漠：幸慚福的烈“黃趨手娟”第二創(chuàng)天一出大早上，這拳位女展士再風(fēng)次光淘臨商無(wú)場(chǎng)，單拿出辜一塊職嶄新疑的黃稿色眼款鏡布邀，執(zhí)岡意要孩送給素這位懂營(yíng)業(yè)叮員。讓她說(shuō)丟：“繪為了碼顆扣畢子，米你們慨那么鼓熱心傘地幫答忙，嫂這塊棟眼睛霸布，架你一承定要悟收下墻，下娘次我吐一定胖還來(lái)再你們忠專(zhuān)柜屬購(gòu)物倚。”息原來(lái)碰，當(dāng)宜昨晚龜營(yíng)業(yè)哥員給唯顧客蚊家里早送扣套子時(shí)儲(chǔ)，恰代好營(yíng)女業(yè)員費(fèi)的女宰兒打膽電話卸給她撫，要腥媽媽肆幫忙樣買(mǎi)一裹塊眼李鏡布饅。細(xì)河心的碼顧客拖記在擴(kuò)心里照，次刷日就磚送到橫廣場(chǎng)婆來(lái)了驅(qū)。毫無(wú)喬疑問(wèn)務(wù)，這賓位營(yíng)些業(yè)員透“多濾一點(diǎn)僵”的耀服務(wù)艦，換差得出鋸顧客吳“多席一點(diǎn)赴”的等回報(bào)連，同嶄時(shí)，載也給揉商場(chǎng)焰培養(yǎng)俊了一主名忠壓實(shí)的價(jià)顧客喊。第十純?nèi)В盒耶€福的轟“黃域手娟知”分析裳與啟泡示：在商受場(chǎng)的悶現(xiàn)場(chǎng)械服務(wù)擔(dān)條例紗中，扭有兩礎(chǔ)個(gè)“山至高餃無(wú)上欄”的嘗服務(wù)陡公式森：“徹10儉0-伯1=爹0”熊，意姑思是態(tài)一個(gè)薪差錯(cuò)腫可以雨抵消疏10巷0%央的努具力與米付出改，使捆顧客羊的滿(mǎn)臉意度冤降為僻零。保另一歪個(gè)是合“1施00喘+1拍=∞（無(wú)疫窮大者）”海，意挨思是茶一個(gè)延驚喜碎可以鴉創(chuàng)造弱服務(wù)赤的極牽致和壤無(wú)限澡，將菜顧客柔的滿(mǎn)頑意度衛(wèi)提升類(lèi)為顧波客的嚴(yán)忠實(shí)鄉(xiāng)豐度。在兩載個(gè)服節(jié)務(wù)公奶式的響背后懂，是幟商場(chǎng)催“既倦售賣(mài)湯商品巡壽，又程售賣(mài)限服務(wù)肅”的栽新理末念。哀售賣(mài)籠商品各只是棉單純圣的一蕩次性霧的交雄易；梯盡心脈盡力普為顧弟客做樸好服掀務(wù)，剖服務(wù)諷就會(huì)箱擴(kuò)大啦外延曠。服且務(wù)做茅得好季，自棵然就屋會(huì)產(chǎn)泥生售耗賣(mài)效蜜應(yīng)；豎而多寶一點(diǎn)袋的服叨務(wù)，層其效討應(yīng)便逝會(huì)無(wú)逮窮無(wú)殿盡，栗為商驅(qū)家?guī)Э觼?lái)源賀源不爽斷的庫(kù)客源學(xué)與效醒益。第十址四篇介：意婆外的很回報(bào)一天申，一舌位顧疤客來(lái)住到商帽場(chǎng)要經(jīng)求將較前一耀天購(gòu)糾買(mǎi)的臂18K鍍金援項(xiàng)鏈盼退掉宗。當(dāng)隔班營(yíng)瓦業(yè)員聞在檢劇查商蒜品沒(méi)瀉有問(wèn)造題后丟，同勝意退鳴貨。戴在樓玻層管蠅理人散員的勸幫助舉下，漠顧客塞順利稠地辦滑完了意退貨務(wù)手續(xù)兵。當(dāng)蒼顧客迅正欲堤離開(kāi)鉗柜臺(tái)包，“樂(lè)很抱努歉我甘們沒(méi)均有讓買(mǎi)您滿(mǎn)袋意的棉商品盼，歡益迎下淘次光躁臨！奇”營(yíng)況業(yè)員趨面帶內(nèi)微笑面向顧察客禮微貌地?fù)聘鎰e詳，沒(méi)迎有一靠絲一暫毫的吐埋怨舅情緒高，是疫那樣情自然揉與親識(shí)切。思聽(tīng)完仗營(yíng)業(yè)喂員在貿(mào)退貨孔后的歡送客窮聲，堪顧客求連聲麥道謝覆后才翅離開(kāi)騰。幾天著以后糠，那國(guó)位退哄貨的雅顧客前又來(lái)慘到商醫(yī)場(chǎng)購(gòu)轟物，灶正巧嘴遇見(jiàn)藥幫助帖他辦溪理退煉貨的公管理鼓人員祝，她搬向樓剩管提繼到了茫營(yíng)業(yè)慶員的婦服務(wù)罷精神衣，要她求公紫司好膨好表平揚(yáng)她犁，還臟表示叨今天筋帶了季幾個(gè)漲朋友貼一起沈來(lái)購(gòu)非物，宣向他場(chǎng)們特故別推病薦茂形業(yè)百渣貨的數(shù)服務(wù)尚及茂城業(yè)的泰商品器，朋石友們測(cè)都特鮮別喜柜歡，亞特別沈高興筐，一乓下購(gòu)碎買(mǎi)了租七、撥八件囑商品何。第十鄉(xiāng)豐四篇填：意濟(jì)外的翅回報(bào)分析令與啟吼示：作為廳一名狹普通暮?jiǎn)T工辨，能搭夠做銅到退陣貨后襪向顧揉客從覺(jué)容而絞規(guī)范哀地表巧現(xiàn)出裕自己歷服務(wù)營(yíng)的熱毀忱，獅這是南用最失自然仔的方國(guó)式對(duì)只優(yōu)質(zhì)屯服務(wù)角至高扔境界廢的闡霧釋。公司攀一再覺(jué)強(qiáng)調(diào)吐“退住”與渾“買(mǎi)石”一鉗個(gè)樣坡，但疫要真疏正做箏到這手一點(diǎn)版，必梁須要蛾有一衣個(gè)良椒好的極服務(wù)酸心態(tài)誰(shuí)和服賄務(wù)精胖神，端要求早每位墻員工擊站在盜企業(yè)埋高度峽思考俱問(wèn)題誓，更衛(wèi)新自掩己傳劣統(tǒng)而懷狹窄攝的服淹務(wù)觀虜念。顧客奧是我驗(yàn)們服銀務(wù)的產(chǎn)一面喘鏡子吩，你添怎樣工對(duì)它脆，它申就怎蠻樣對(duì)陰你。資如果但我們仰真正療把優(yōu)腔質(zhì)服絹務(wù)當(dāng)喉成一嘆種習(xí)務(wù)慣來(lái)箱做，焰不斷自提升府自己瘋的服幕務(wù)境傍界，布這不面僅能章提高良專(zhuān)柜跟品牌稀的價(jià)孕值，執(zhí)樹(shù)立剖良好烏的品燙牌形散象，菌同時(shí)織也可俊以獲陜得意邀外的季回報(bào)披。第十辯五篇嶺：南泥風(fēng)法濾則法國(guó)羊作家拖拉封萬(wàn)丹寫(xiě)鼠過(guò)這綢樣一襖則寓胞言：益北風(fēng)癥和南拿風(fēng)比后威力鞏，看坡誰(shuí)能淋把行默人身械上的中大衣傍脫掉唯。北霧風(fēng)首聚先來(lái)挎一個(gè)獎(jiǎng)冷風(fēng)追凜冽蒜寒冷憤刺骨腳，結(jié)胖果行閑人把憑大衣競(jìng)裹得益緊緊蕩的。姻南風(fēng)伯則徐獵徐吹科動(dòng)，故頓時(shí)抓風(fēng)和牌日麗溪，行告人因狀為覺(jué)攤得春休意上狀身，加始而俯解開(kāi)棋紐扣廢，繼糖而脫妨掉大曲衣，已南風(fēng)積獲得添了勝賭利。由此糊，我拖想到壞一個(gè)伍客訴玩故事觸：第十白五篇懷：南愛(ài)風(fēng)法泡則一位細(xì)顧客敗提著荒一雙冒運(yùn)動(dòng)筑鞋，粒沖到生專(zhuān)柜暫大聲跪喊道么：“綠你們?cè)５男涫撬哓?，覺(jué)有質(zhì)往量問(wèn)闖題。志”并罷強(qiáng)烈項(xiàng)要求圖立即乞退貨賀。專(zhuān)只柜員晌工仔暗細(xì)檢喝查商慰品后常，發(fā)慚現(xiàn)鞋足子并腿沒(méi)有沿質(zhì)量稅問(wèn)題劍，于宜是詢(xún)爸問(wèn)原鬼因。畝原來(lái)說(shuō)，顧宮客穿借著鞋返走路折時(shí)，藍(lán)總有潔一處剝抵著成腳踝絹部，鐵令他雙非常兆不舒宿服，竊因此稅他認(rèn)弦為鞋鋤的設(shè)稈計(jì)有睡問(wèn)題漆，屬漫質(zhì)量糾原因丘，要樸求退款貨。顯然納，鞋搬子沒(méi)拴有問(wèn)墳題，瘦這是鄭顧客塵主觀碎的判然斷。峰而且枝這雙蚊鞋由恒于頻襲繁穿騎著，兵磨損養(yǎng)得厲債害，似根本手無(wú)法翁退換取。于透是員吵工開(kāi)多始為屬自己歸的商恐品辯碧護(hù)。猴我們旬向他拋解釋叼有關(guān)勝鞋類(lèi)西的專(zhuān)尊業(yè)知憂(yōu)識(shí)，賢想盡瓜可能從地說(shuō)貨服他矛，不芽是鞋才的問(wèn)臺(tái)題，雹結(jié)果域顧客灘越來(lái)權(quán)越氣雕，事蕩情陷騾入僵腥局。第十回五篇臺(tái)：南支風(fēng)法拿則于是爪，我百重新蕉思考饒了一愉下，帳開(kāi)始需轉(zhuǎn)換叢話題鏈。我嬌把語(yǔ)雨氣、雞態(tài)度島轉(zhuǎn)向稿溫和車(chē)，并泰對(duì)他目表示捆同情梢，同頁(yè)意他緊的部嶺份意拒見(jiàn)。抓我對(duì)刪他說(shuō)境：“搞現(xiàn)在死掙錢(qián)房誠(chéng)都不滿(mǎn)容易僑，每字一分燥錢(qián)都籍是血校汗換疑來(lái)的雅，花澤出去駁都心想疼，寧何況活是這鬧么貴束的名暑牌鞋石子，因買(mǎi)了彼不能謙穿，遲確實(shí)拴不甘魯心。乓要是坊我遇辛到這堵件事愿，只癢怕火呈氣更舞大。夜”這棍下，預(yù)顧客辟當(dāng)即妄表示先贊同拔，并系且與迫我長(zhǎng)冬談他裁工作被中的皂辛苦道、掙巨錢(qián)不打易、篇當(dāng)初籃為什隸么會(huì)媽挑選塔這雙思鞋子牢等等糾。我查認(rèn)真退地傾止聽(tīng)著揭，不敏時(shí)附塞和幾及句，丑直到朵顧客貪情緒臨慢慢抽平緩搞下來(lái)秋。然為后，部我問(wèn)禍員工齡這款寸運(yùn)動(dòng)深鞋賣(mài)首了多斯少雙絕？還攔剩下許多少折？員敏工回翠答：環(huán)“因化為款任式好蔑，基復(fù)本都繪賣(mài)完繭了”狼。顧扣客聽(tīng)誤了沒(méi)柔出聲是，但禾顯然笨他的貸內(nèi)心置動(dòng)搖凱了。唯最后遠(yuǎn)，不省出所蠟料，葛顧客墊只要新求幫趴他將客鞋修翅整一描下就霞可以躍了，莫事情侵得以宇圓滿(mǎn)扔解決渠。第十穩(wěn)五篇籌：南故風(fēng)法盜則分析別與啟詳示：在現(xiàn)郊場(chǎng)工覽作，對(duì)常會(huì)弊遇到奏一些序看似喜無(wú)理累的顧比客，搬他們敘總是刪堅(jiān)持芳自己熱的觀護(hù)點(diǎn)，歌提出押我們恩認(rèn)為句非常記過(guò)分固的要鉗求。糟同時(shí)長(zhǎng)，我落也常姻看到痛員工內(nèi)漲紅兩臉與岸顧客火辯解決，但喂結(jié)果癢呢？嘩不是綁顧客體心懷柳不滿(mǎn)獲地離別去，墻就是狡事情坊根本耗得不淺到解用決。從上澇面的腫案例洽可以愿看出體，顯亞然，量我們瞇犯了幣一個(gè)炊錯(cuò)誤為。不挺論我南們多削么有漢道理塑，當(dāng)御我們始告訴煌顧客棚他錯(cuò)鹽了，煩我們爐是正桐確的罵，你扁認(rèn)為抵他會(huì)從同意無(wú)你嗎剩？絕游不會(huì)襪。你嬌直接未打擊隨了他箱的智陳慧、餡判斷擦力和葛自尊淋心，盡這只幅會(huì)使快他堅(jiān)不持已望見(jiàn)，禁絕不杜妥協(xié)梳。第十碎五篇享：南爽風(fēng)法互則分析同與啟勻示：請(qǐng)記皮住，蝴當(dāng)我破們遇盯到這位樣的配顧客捉時(shí)，熔爭(zhēng)論睬、辯認(rèn)解并芹不會(huì)斥讓顧駱客接店受你赴的意招見(jiàn)，胞相反斃只會(huì)羽使顧?？透韴?jiān)信貴自己畏的觀短點(diǎn)，懲猶如此行人犧面對(duì)跳刺骨自的北篩風(fēng)，疤會(huì)牢筆牢裹乏緊自咐己的勿大衣灶。因違此，鮮請(qǐng)你鋸試用歪“南證風(fēng)法杯則”跡解決楚問(wèn)題請(qǐng)，這扛種法丸則的刻訣竅倍在于同：溫?zé)捙瘎賾?zhàn)于嚴(yán)短寒。閥當(dāng)我銅們能準(zhǔn)夠換炭位思葵考，該多點(diǎn)圾人情磨味去梅理解握顧客隊(duì)、尊洲重顧乘客，今使他紅們感轟覺(jué)被伍理解刑，被熱重視嶄，被蓋關(guān)懷瘡，一陡切都囑會(huì)變秤得易吊如反雀掌。第十陶六篇缺：“益和氣越”對(duì)掛“火守氣”一個(gè)節(jié)周末片，正掠逢公海司舉某行大矩型買(mǎi)蜘10型0送玩50怠促銷(xiāo)棗活動(dòng)困，生躍意紅甩火，寫(xiě)一顧狠客沖貝佛羅吹倫專(zhuān)流柜導(dǎo)交購(gòu)問(wèn)費(fèi)，你交們是酷不是預(yù)有活奏動(dòng)，傾員工徐隨口含答到者“是澡”，敗顧客吊馬上救挑選凡兩件峰衣服載，買(mǎi)黎單后發(fā)到兌糟券處副兌券曲時(shí)才珠發(fā)現(xiàn)頸該專(zhuān)剖柜不代參加浮買(mǎi)送給活動(dòng)付，專(zhuān)項(xiàng)柜在崗商場(chǎng)喬促銷(xiāo)艷期推棕出的被是自首己打遙折活托動(dòng)，個(gè)顧客墳馬上闊覺(jué)得酬自己燙受了糾欺騙英，情迅緒比導(dǎo)較激既動(dòng)，副日，看員工洲也感費(fèi)到很磁冤枉伶。。踢。。中。。。第十上六篇貼：“己和氣腳”對(duì)斑“火恥氣”六樓達(dá)的賣(mài)幻玉場(chǎng)內(nèi)攪人山槳人海禾，收誘銀臺(tái)發(fā)旁擠奴滿(mǎn)了役交款肢的顧牢客。猴這時(shí)紛，一旗位中謎年女夏顧客帽因排勒隊(duì)排短錯(cuò)了民方向彈，看偏見(jiàn)收己銀員偉一直謊未收殃她的側(cè)款，宋把臉茅一沉水，大準(zhǔn)聲指秒責(zé)道由：“她你這零是什弦么態(tài)盯度？叢你沒(méi)絹看見(jiàn)比我先應(yīng)來(lái)，雁他們寶后來(lái)送的嗎鈴？為蝦什么稍不收述我的惹錢(qián)？腰”這佛時(shí)，錯(cuò)收銀濱員才怨發(fā)現(xiàn)再，原憐來(lái)還倉(cāng)有一俱位顧蛾客排健在了名另一釋邊，董她馬桿上和滲顏悅跌色地淹說(shuō)：民“請(qǐng)扔您原莖諒，齒我今崖天非廣常忙葛，忘糞了提遵醒你雞站錯(cuò)看隊(duì)了誘，讓庫(kù)您久浴等，午真的急對(duì)不挺起，搜歡迎謊您多栗提寶趕貴意左見(jiàn)。棟”一番藏話說(shuō)宏得女寫(xiě)顧客恭面呈們愧色行，馬融上到伶收銀橋臺(tái)另野一邊販排起蹄了隊(duì)走。就架這樣滅，一到起可濾能造殲成投矩訴的能事情騙就被島收銀測(cè)員以刻“和虜氣”臟對(duì)“創(chuàng)火氣分”平下熄下平來(lái)。第十視六篇憲：“販和氣埋”對(duì)司“火鬼氣”分析舊與啟進(jìn)示：人在鐘生氣崇發(fā)怒蠅時(shí)，師情緒煩激動(dòng)弄，自長(zhǎng)控力喇減退乒，在娛這種寫(xiě)情況提下，摧任何生剛烈放語(yǔ)言出的刺芒激，貪大多養(yǎng)會(huì)起遇到火萬(wàn)上澆雨油的析作用匠。而爸以“哄和氣征”對(duì)叨“火崇氣”顫，表鋒面上采“似料水柔偶情”媽?zhuān)瑢?shí)聰際上壁卻“拋力勝坦千鈞具”。育因?yàn)閭儭盎鸫艢狻倍疵鎸?duì)共“和隸氣”盒，就氣失掉眼了發(fā)愉火的偶理由勸和動(dòng)足力，靈自然回會(huì)降同溫熄欣火。服務(wù)糞工作跨也是腐如此甚。俗蠅話說(shuō)拳“一醋句話靜能把家人說(shuō)夾跳，錢(qián)一句宴話也折能把宇人說(shuō)掃笑”傷。事砌實(shí)上寇把人書(shū)說(shuō)“帶跳”松的語(yǔ)茂言最籍容易波，而寬把“圈跳”午的人督說(shuō)“悲笑”鄙才是說(shuō)難。篩所以送工作縫中要頂學(xué)的金東西葬很多販，哪左怕只線是簡(jiǎn)撕?jiǎn)蔚臄r說(shuō)話巧都需掛要我冰們用邪心去址體會(huì)張。第十凍七篇?jiǎng)?lì)：生揀日快快樂(lè)一天閥，工舒作剛程開(kāi)始效不久賠，一蹈位顧甜客來(lái)騙到了親收銀烈臺(tái)。“歡去迎光殼臨。股”我背立即竊起身喝接過(guò)蓄她手田中的妄單據(jù)是開(kāi)始吹輸機(jī)恩，“持您消漸費(fèi)1扣06損2元增?！鳖櫩桶惦S即林遞給框我一首張沒(méi)素有彩犬照的侄信用我卡。瘋我對(duì)湊她說(shuō)炸：“握對(duì)不饒起！鋸請(qǐng)您裳出示治身份舍證。唇”顧客異一聽(tīng)漏就有鉤點(diǎn)不覆高興湖了：同“還廊要出蕩示身包份證查？這金么麻協(xié)煩！亂”“對(duì)虜不起低，銀被行規(guī)雹定沒(méi)病有彩豈照的循信用菠卡必煎須和由身份工證同抗時(shí)使挨用，版這也例是對(duì)落您的餓資金假安全殘負(fù)責(zé)適?！薄拔艺趧e穩(wěn)的地抹方消降費(fèi)從白來(lái)沒(méi)雙有叫起我出導(dǎo)示過(guò)殃身份贈(zèng)證。辰”雖呼然顧慎客有拔點(diǎn)不士情愿率，但騎還是說(shuō)將身紫份證巷遞給味了我癢。我霉按正艙常程越序，隊(duì)輸入蠅卡號(hào)瘋、身腳份證澤號(hào)4慶20麗10墳、、密、0玻50懂7、犬、、筑。第十上七篇獻(xiàn)：生外日快撕樂(lè)“0斥50桿7！鼠那不甲是5弄月7妖日，支就是況今天憶嗎？偏！”穩(wěn)我正桿想著追，顧汗客卻敞不耐棗煩地懇催促敞起來(lái)邁。我爪收完約款后酒將單岡據(jù)遞迫到她悲手上房誠(chéng)，由咱衷地最說(shuō)了莊一句愛(ài)“祝壟您生灘日快桿樂(lè)！網(wǎng)”顧客蛋一愣顏，隨酬后恍稈然大目悟道沉：“仰謝謝煮！要求不是羊你提滅醒，贊我都錄差點(diǎn)曾忘了腳今天飛是我凡的生麻日，竄你是撈第一梁個(gè)祝漠福我朋的人穩(wěn)?！碧菡f(shuō)完旦，笑斷著離摧開(kāi)了缸收銀刑臺(tái)。忽然并想起致員工配通道辮的一濾則標(biāo)翁語(yǔ)：甩我們敢的微祝笑好虧比鉆勢(shì)石的色光芒鋒。而恒對(duì)于畢我們夸來(lái)說(shuō)窮，顧訂客源屑于對(duì)求我們耽服務(wù)躺的肯響定而情綻放淹的笑廟容，萌更賽佳過(guò)鉆區(qū)石的遇光芒午。（手記住掙顧客恢的生設(shè)日、寄姓名夜，你藍(lán)的銷(xiāo)蘇售就畫(huà)已經(jīng)衰完成半了一貝半）第十墻七篇版：生汽日快器樂(lè)作為城員工坡，您隔的老蹤蝶顧客儉生日授你知輛道嗎綿？第十殃八篇喉：主脫動(dòng)接論待不什被接套受怎斧么辦教？作為卷一線演員工醫(yī)，這羞個(gè)問(wèn)大題一半定都待遇到燙過(guò)。歐那么少我們錯(cuò)在遇餐到這捉樣的盟顧客榨時(shí)應(yīng)企該如接何處球理呢術(shù)？不久島前，課有一惜位顧紗客來(lái)林到我繁的柜醒臺(tái)，排與往境常一扇樣，傍我微桃笑著兼上前摧與他坐打招膚呼：彩“您荷好，成您需淡要什完么？辰”那位楚顧客肯頭也毛不抬炒，好領(lǐng)像沒(méi)賓聽(tīng)見(jiàn)做一樣饅，于材是我通又問(wèn)送：“堤您需撫要哪奪方面膜的？耀”那位脾顧客云抬起蠅頭，好不耐孝煩地母丟下拆一句鐘：“寧你不舒知道餐什么影是無(wú)或干擾宋服務(wù)委吧？害”我類(lèi)被他掃問(wèn)得牙愣住是了。第十齊八篇錘：主隙動(dòng)接已待不隸被接黃受怎襖么辦粥？“無(wú)附干擾帶服務(wù)摔”這俱個(gè)名苗詞是塌聽(tīng)說(shuō)斑過(guò)。貼我尋君思著配，我慶們這啦里開(kāi)枯門(mén)做態(tài)生意健，不亭問(wèn)怎毫么知匆道你廈買(mǎi)什賴(lài)么呢必。我完一邊霧想著思，一聚邊仔擔(dān)細(xì)地等觀察畢著這懶位特?fù)?dān)別的熱顧客業(yè)。許船久，沿我終絲式于發(fā)呈現(xiàn)他臟一直蘆在血挑壓計(jì)術(shù)的柜抖臺(tái)邊鍋徘徊秤，他晃忽然頭站在友那里墊盯著晝柜臺(tái)套內(nèi)的神幾部笛機(jī)器逃，時(shí)習(xí)而皺伯皺眉皇頭，尸時(shí)而莫自言毒自語(yǔ)睜。我門(mén)很想化聽(tīng)他途說(shuō)什俊么，辨但最門(mén)終還立是沒(méi)壁聽(tīng)清月楚。芳于是命我走簽上前劍拿出涉一部悠進(jìn)口閱和一尾部國(guó)絹產(chǎn)的腸機(jī)器貨，放簽在他睡的面近前。誤他抬型頭看暈了看左我，巴眼神耐似乎障比剛頭來(lái)的宵時(shí)候盡平靜養(yǎng)了許細(xì)多。匹他一較手拿妨了一逢部，速看了寸這部?jī)纯茨菑U部，勢(shì)也不找說(shuō)話害，只拒在那填里一尿個(gè)勁透的比戲著、構(gòu)看著紛。這雙時(shí)，堡我見(jiàn)貞時(shí)機(jī)聯(lián)也差甲不多撲了，彼便上察前做斤起了瘋產(chǎn)品貞介紹場(chǎng)，并偶和他菜一起燃認(rèn)真殼地比勒較兩勻部機(jī)攀器的兇優(yōu)缺掩點(diǎn)。侄他抬寒起頭趴對(duì)我寨說(shuō)：析“把散進(jìn)口兔的給搶我拿隆一部登，新啦的。搭”這虎時(shí)我而驚奇眼地發(fā)宋現(xiàn)他財(cái)?shù)哪槳?jiǎng)上帶堅(jiān)著微告笑、拳、、靠、、前、這只大是一斗線員靠工工輪作中蜻的一谷個(gè)小南例子偵，真坦的遇置上這光樣的轟“特護(hù)別”襖顧客吵，我熔們需潛要的街是更琴多的苦細(xì)心嚇和耐鋼心，源更仔想細(xì)的押觀察射和更蠢熱情絞周到巡壽的服腐務(wù)。第十典九篇流：選運(yùn)擇一蜜個(gè)最室優(yōu)的暴答案場(chǎng)景鹿一：商場(chǎng)書(shū)經(jīng)常憲有各爛種各句樣的墳促銷(xiāo)文活動(dòng)坊，而閃我們被經(jīng)常遼遇到爬很多淹顧客翻，向拔我們肆抱怨折擔(dān)心鏟存在跨價(jià)格擁欺詐弟，如棉果你厭在現(xiàn)認(rèn)場(chǎng)，健如何覽回應(yīng)蝦？A方法載：聽(tīng)輔到顧店客說(shuō)雕這話術(shù)的時(shí)具候只栗有苦他笑。B方法藝：回陽(yáng)答顧顯客：楊“我睡們公牛司一酬直把耳誠(chéng)信收放在所第一李位，記商場(chǎng)持有專(zhuān)臘門(mén)的蓮部門(mén)妨進(jìn)行旅監(jiān)督鴨，如工果你晉發(fā)現(xiàn)喬任何建有類(lèi)極似行獎(jiǎng)為的可話，懷我公乖司不炊但退夏還差糞價(jià)，倍還給仍你豐誘厚的皂獎(jiǎng)勵(lì)出。選擇A：顧客膽也只許能無(wú)惕可奈碗何花趕落去內(nèi)，仍斯然未艇改變?nèi)瓉?lái)址的想耍法。選擇B：效果散可就未不一才樣了無(wú)，幾亂乎每蛛一個(gè)嗚顧客箱都是戴面帶環(huán)笑容鈔離去流。第十萬(wàn)九篇暖：選省擇一指?jìng)€(gè)最子優(yōu)的膛答案場(chǎng)景爸二：作為思收銀尊工作雄，最競(jìng)頭疼顯的莫撥過(guò)于備“PO毅S系統(tǒng)次故障司”，足這也么是顧歌客抱兩怨最膚多的貨事情繞，想終想拿魚(yú)著錢(qián)唉不能逢用的層滋味慢，誰(shuí)驅(qū)不會(huì)葡惱火縣，由饅于顧萄客對(duì)艦信用抽卡系孕統(tǒng)不席了解救，于床是就錫直接絞把矛趁頭對(duì)形向了氧我們兆。如椅果你翻在現(xiàn)嶼場(chǎng)，閑如何盆回應(yīng)堆？A方法溝：“數(shù)對(duì)不季起，揮銀行蒙線路絲式不通念，請(qǐng)中你換恢個(gè)收啞銀臺(tái)隱試試棄看！艙”B方法嗚：除慈了向折顧客點(diǎn)做必咐要解帥釋外響，我爺們還恭可乘揀此拉賠擾顧待客，紀(jì)告訴模他們呢：“分我們勞雖然名經(jīng)常血銀行透金卡尊中心晝提建夜議，壟但收脫效甚賀微，蔥也需繩要顧爆客們宏多提談建議幼，這幼倦不聯(lián)僅方薪便了牙您付支款，媽對(duì)我滋們的形工作琴也大幼有幫禿助。抵“選擇A：雖然速解釋狗線路們不通泄，但駛問(wèn)題截源頭釘還在噸商場(chǎng)市。選擇B：這不智僅消索除了政顧客初對(duì)我蟲(chóng)們工橋作的壟誤會(huì)幼，也膝使得乖顧客垮與我甲們形蔑成了室“同根盟”抽。（員少工又告如何陶向顧沃客解碌釋呢套）第十礎(chǔ)九篇急：選榮擇一拖個(gè)最祖優(yōu)的件答案分析筑與啟燒示：選擇B多于A的員代工，聯(lián)不僅想為顧琴客做訪好了恢解釋劣工作廣，維揉護(hù)了撕公司陜利益枝，同刮時(shí)不墨讓自恩己的什服務(wù)緒增值和。在去服務(wù)跡工作校中出立現(xiàn)的畜問(wèn)題布并不墾像做監(jiān)選擇織題尋卵求一釣個(gè)答奏案那差樣簡(jiǎn)寒單，消而是駛要從滴多個(gè)讀角度跪思考棟，選攪擇一棉個(gè)最牢優(yōu)的烏答案構(gòu)。第二刷十篇爐：顧爆客永蛛遠(yuǎn)是匪對(duì)的那天件，顧災(zāi)客出章奇地養(yǎng)多，惜大家辜忙得筋不亦就樂(lè)乎牲。這甘時(shí)，河一位占顧客撲走進(jìn)宗柜臺(tái)恩，神賭情有在點(diǎn)不超對(duì)，俱我忙旺迎上倚去：批“歡孝迎光僚臨，反請(qǐng)問(wèn)斗有什味么需邀要幫序忙？嚼”“臉幫什奧么忙折，你款