訪問專家功能介紹呼叫中心

地址：北京西城區(qū)北禮士路甲98號阜成大廈B座4層電話：郵箱：

網(wǎng)址：

訪問專家?-專注于數(shù)據(jù)采集和處理呼叫系統(tǒng)領(lǐng)跑者2問題1：實現(xiàn)特服號碼的對外呼叫答復(fù)：訪問專家系統(tǒng)通過IP軟件交換接入263網(wǎng)絡(luò)通信的IP電話系統(tǒng)，實現(xiàn)主叫號碼的透傳，比如95555授權(quán)主叫透傳等。問題2：復(fù)雜的外呼項目答復(fù)：訪問專家擁有國內(nèi)最強大的外呼業(yè)務(wù)系統(tǒng)，匹配復(fù)雜電話營銷和電話調(diào)查業(yè)務(wù)。問題3：IVR呼入業(yè)務(wù)答復(fù)：可以后臺配置界面定制IVR流程，智能ACD自動分配接聽座席。問題4：操作是否簡單，統(tǒng)計報表準確答復(fù)：系統(tǒng)人性化設(shè)計，訪問員易于使用，統(tǒng)計報表快速準確。解決實際問題目錄產(chǎn)品介紹比較優(yōu)勢客戶案例第一部分訪問專家系統(tǒng)—CallCenter呼叫中心功能模塊描述CTI基礎(chǔ)平臺接入數(shù)字中繼線、VoIP線、模擬線IP軟交換IP軟交換技術(shù)，支持電腦瀏覽器或PAD平板終端接入IVRIVR來電語音導(dǎo)航可視化、拖拽式設(shè)計ACD智能排隊按規(guī)則分配座席智能路由按規(guī)則分配座席組波峰、非波峰的規(guī)則省市、數(shù)據(jù)庫條件的規(guī)則錄音高壓縮數(shù)字錄音預(yù)撥號系統(tǒng)自動發(fā)起群呼，自動過濾空號錯號，接通電話轉(zhuǎn)入座席對講機在PAD網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通時，可使用對講機功能與督導(dǎo)、同事溝通CTI基礎(chǔ)平臺IP軟交換ACD錄音IVR預(yù)撥號1、成本效率2、預(yù)撥號3、二次擴展

預(yù)撥號功能提高外呼效率50%

比傳統(tǒng)呼叫中心節(jié)約50%硬件投資支持IP/數(shù)字中繼混用，節(jié)約話費

遠程接入座席，支持更大范圍協(xié)作客戶關(guān)注點描述

內(nèi)置CRM、電銷、電視購物模塊豐富的二次開發(fā)接口5訪問專家?系統(tǒng)整體架構(gòu)使用云計算架構(gòu)，一點部署實現(xiàn)全球多應(yīng)用統(tǒng)一。產(chǎn)品介紹呼入功能外呼功能呼入優(yōu)勢1—IP呼叫中心7真正的IP軟電話無須布電話線可接入遠端座席可控制IP/模擬硬電話業(yè)務(wù)集成簡單呼入優(yōu)勢2—功能齊全8電話呼入需求解決方案統(tǒng)一客服號碼，便于用戶記憶400號碼接入依據(jù)業(yè)務(wù)特點，設(shè)置語音導(dǎo)航，協(xié)助客戶操作，完成呼叫需求IVR智能語音導(dǎo)航不同地區(qū)客戶來電，可自動分配至所在組、地區(qū)客服ACD智能路由策略提升客服質(zhì)量，實現(xiàn)來電提醒、自動顯示客戶信息來電彈屏解決電話占線，客戶無法聯(lián)系的問題無限中繼漏接電話信息記錄未接電話統(tǒng)計多客戶同時呼叫的情況下，自動進入隊列等待智能排隊呼入優(yōu)勢3—支持分布式部署9預(yù)測式外呼部署方式：1）單點式2）分布式產(chǎn)品啄介紹呼入功絡(luò)能外呼功四能外呼潛優(yōu)勢1—全功瘋能11CA寄TI(電腦既輔助躬電話冒營銷+訪問)Ca賣ll按Ce夜nt詢er(呼入員電話)輸入濾數(shù)據(jù)照源CA乒PI洗(峰PC輔助椒面訪)CA晨WI撿(網(wǎng)絡(luò)泡問卷悶)訪問亮專家?軟件支持50勵0+座席統(tǒng)一踐電話/錄音含，實啊時監(jiān)許控可自遍建樣丹本庫融，群斗發(fā)郵捏件可連筆接已哨有在番線樣烈本庫可連我接已板有在游線問膚卷系慢統(tǒng)神秘錯顧客鍵數(shù)據(jù)來電毛語音榨導(dǎo)航按鍵械進行陷互動人工壘接聽支持閉基站斬定位專、GP護S定位支持An帥dr瘋oi栗d終端運離線竭訪問支持站圖像頭、多什媒體晶數(shù)據(jù)強大羊的語蟲音呼泄叫功差能外呼委優(yōu)勢2—全WE宿B全監(jiān)汗控12創(chuàng)建營頓銷/客服/調(diào)查項旺目通過辱電話/網(wǎng)絡(luò)接羨觸監(jiān)控項暫目進展復(fù)核項目數(shù)據(jù)項目秘執(zhí)行訪問宇專家?軟件互聯(lián)怨網(wǎng)監(jiān)控項往目進展監(jiān)控噴訪問叮數(shù)據(jù)陰和錄振音復(fù)核項聽目數(shù)據(jù)質(zhì)檢受訪者/客戶問卷徒無需讀編程客戶葵端使雜用IE等網(wǎng)蜻絡(luò)瀏頓覽器使用突安全快語音慰插件瞧的呼凈入呼漫出外呼葵優(yōu)勢3—全融墳合訪問予方式冒有電嗎話、彼網(wǎng)絡(luò)丟、郵勻件、喂手機噴短信奴（選秩用）弓，靈床活應(yīng)吃用于譯不同恩的調(diào)頸查項正目，粘幫助法訪問閱項目勉高效比完成訪問擔終端什可以巨是電散腦、an纏dr耍oi經(jīng)d平板自電腦哭、電目話、安手機艷、PD焰ACA教TI征/網(wǎng)上徒混合后訪問倆，被稱訪者晝自己遮選擇題訪問悄模式秘，一哨份問搞卷可滋以由2種方姑式采蟻集民眾民眾網(wǎng)絡(luò)民眾訪問員短信(選用)電子郵件13訪問適專家?服務(wù)拐器訪問嚇專家?操作律流程創(chuàng)建項目建立訪問團隊成員創(chuàng)建訪問項目

設(shè)計訪問問卷(根據(jù)需求)開始訪問

建立受訪者資料庫，導(dǎo)入名單分配受訪者給訪問員電話訪問，記錄數(shù)據(jù)和綁定錄音監(jiān)控訪問進展，復(fù)核訪問數(shù)據(jù)和錄音提升訪問能力培訓(xùn)統(tǒng)計訪問成果監(jiān)控原始訪問數(shù)據(jù)(Excel格式)自動統(tǒng)計結(jié)果，下載訪問數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析14訪問倉專家?流程-創(chuàng)建成項目訪問番項目煤首頁訪問奶團隊訪問諒問卷圈編輯15訪問決專家?流程-來電想彈屏16來電賭彈屏彈屏單配置訪問定專家?流程-開始燥訪問-C為AT距I分配皺受訪乖者17訪問胞頁面訪問聯(lián)專家?流程-監(jiān)控囑項目訪問制狀態(tài)摩列表18調(diào)看揮訪問譽數(shù)據(jù)叨和錄勿音調(diào)聽賞錄音查看長地圖訪問渾專家?流程-數(shù)據(jù)項分析成功鏈訪問浙數(shù)據(jù)按日度期查老看訪情問數(shù)司量訪問駐數(shù)據(jù)弦自動紋統(tǒng)計19按日壟期統(tǒng)峽計按問駝題選撞項統(tǒng)置計目錄產(chǎn)品余介紹比較銜優(yōu)勢客戶性案例第二差部分21比較搬優(yōu)勢優(yōu)勢專業(yè)優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢服務(wù)和成本22比較買優(yōu)勢1-專業(yè)周優(yōu)勢大類子項說明人員背景周洪現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，負責技術(shù)構(gòu)架和平臺開發(fā)2004年從事市場調(diào)查行業(yè)2006年中國人民銀行，參與央行四大調(diào)查系統(tǒng)（物價、城鎮(zhèn)儲戶、銀行家、企業(yè)景氣）沈浩靜現(xiàn)任公司技術(shù)總監(jiān)11年軟件研發(fā)經(jīng)驗，9年呼叫中心語音系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗產(chǎn)品設(shè)計本土需求結(jié)合國內(nèi)調(diào)查需求和從業(yè)經(jīng)驗，4年打造而成通過SaaS在線租用和自建客戶大批量實戰(zhàn)，滿足各類需求德國合作由德國Metrinomics研究公司提供設(shè)計和改進建議，并在德國率先為世界五百強企業(yè)提供調(diào)查服務(wù)產(chǎn)品標準SOP建立了一整套CATI/CAWI系統(tǒng)操作規(guī)范從標準層面保障CATI/CAWI項目的運作正常23比較糠優(yōu)勢2-技術(shù)眼優(yōu)勢大類子項德派CATI其他CATI其他CATI說明平臺架構(gòu)訪問頁面B/SB/SC/SB/S無需安裝和更新客戶端部署簡單問卷編輯B/SC/SC/S訪問監(jiān)控B/SC/SC/S統(tǒng)計報表B/SB/SC/S語音呼入呼出B/SC/SC/S功能使用問卷、配額無需編程滿足不滿足不滿足無需專職技術(shù)人員編寫問卷減少人員投入，降低學(xué)習(xí)門檻友好操作界面滿足滿足不滿足訪問界面不再呆板CATI/CAWI/CAPI混合滿足不滿足不滿足訪問方式更靈活在WEB頁面上錄音與訪問數(shù)據(jù)自動匹配滿足不滿足不滿足實時QC、補錄數(shù)據(jù)，協(xié)同辦公純IP語音交換滿足不滿足不滿足純IP可實現(xiàn)強大的呼入功能SaaS(軟件租用)運營滿足不滿足不滿足全國百家企業(yè)在線租用24比較搖優(yōu)勢3-服務(wù)孟和成申本優(yōu)是勢大類子項德派CATI其他CATI其他CATI說明降低成本編寫問卷和配額無需編程滿足不滿足不滿足無需聘用專職問卷技術(shù)人員訪問員界面操作簡便滿足不滿足不滿足減少培訓(xùn)時間，方便專職/兼職訪問員快速上手在家或在外地進行電話訪問滿足不滿足不滿足應(yīng)急事件時也能正常運作，比如Sars等協(xié)作辦公代理商直接WEB使用WEB網(wǎng)頁外呼電話滿足不滿足不滿足有效利用代理商/呼叫中心座席資源，使訪問能力大幅提升省去代理程序不兼容的麻煩在WEB網(wǎng)頁上錄音與訪問數(shù)據(jù)自動匹配滿足不滿足不滿足實時QC、補錄數(shù)據(jù)，協(xié)同辦公增強客戶的信任感多種訪問方式組合滿足不滿足不滿足同時支持CATI、CAWI、CAPI目錄產(chǎn)品資介紹比較淋優(yōu)勢客戶紋案例第三感部分26聯(lián)想餅集團固是全京球領(lǐng)習(xí)先的PC企業(yè)蹦，一卻直將怖用戶食滿意儉作為調(diào)重要腐目標月。聯(lián)想敘在原征有客脆戶服搖務(wù)部滑門基績礎(chǔ)上俗，建勒立了億電話鵲調(diào)查盒和營叼銷處違，進問行對雁用戶扮的主浙動外殃呼服貍務(wù)，么比如份對用悔戶投襪訴的確回訪梅、對猜用戶烤的調(diào)絲式查、螞對用勤戶電盛子訂渣單的璃追蹤錄。經(jīng)過貼嚴格跑招標續(xù)，對獻多家物系統(tǒng)腦反復(fù)慈比較霉后，師選中遼“訪摟問?；摇钡模鞑揭粗?點：1）分已布式能部署憤將北洲京、府無錫避的團乘隊合跟為一餐體；2）先除進的B/徐S架構(gòu)屆能夠仙與聯(lián)喚想已醉有微軟CR由M系統(tǒng)燥進行風對接幼；3）初期已經(jīng)芒上線10佳0人電話川調(diào)查蛋營銷團隊送的分抄組、滲多角威色、坑自動毀化管翠理；4）總起部可挑以實號時監(jiān)北控地思面和夏電話謠營銷泡團隊欲的訪批問數(shù)殿據(jù)、月錄音腰、進度.最近唱案例-聯(lián)想涼集團10銜0席，20棗12年2月CA擴TI應(yīng)用27北京立市總憶工會造是北附京市帳工會儲組織采的領(lǐng)傾導(dǎo)機揚關(guān)，12呈35翅1職工冬服務(wù)圍信息虎平臺粉是北效京市刻職工練服務(wù)墾（幫被扶）末中心仔的重股要組晴成部陜分。12帳35定1職工宣服務(wù)銹信息遮平臺廁由12劇35秧1職工晌服務(wù)原熱線嶺和12譽35稠1職工明服務(wù)溉網(wǎng)兩易部分續(xù)構(gòu)成羊，負添責為沸全市感職工岔提供奧政策調(diào)咨詢鉛、法漂律援勾助、戒互助碼保障辯、困濱難幫偉扶、地生活持服務(wù)尤、職米業(yè)介么紹和善技能行培訓(xùn)惠、信殖息查匠詢等棗方便轟、快頁捷的閉各項培服務(wù)頁。經(jīng)過柜嚴格畫招標，選冤中“奇訪問綱專家商”用手于職慮工回吃訪，主要看中3點：1）能叉夠與樂已有添的12萌35幅1體系酷進行陷對接負；2）簡蹦單易煎用、該功能種全面己的問最卷功楊能，全縮短會學(xué)習(xí)賠周期捕，減忍少專軋業(yè)技汪術(shù)人勸員投態(tài)入；3）可腰以同訴時管龍理多薄個調(diào)婦查項惱目，螞實時監(jiān)控篇委托流項目氏的訪考問數(shù)長據(jù)、們錄音呆、進度偉。最近旨案例-北京儲市總槍工會30席，20將10年10月CA尼LL兵CE攔NT牽ER應(yīng)用28零點是嘗國內(nèi)薦著名瘦的民渠意和違市場走調(diào)研獎公司淋。零點附業(yè)務(wù)跨快速雅增長瞇，為句滿足白集團CA誕TI業(yè)務(wù)串和其私他訪喝問業(yè)脂務(wù)的惱需要刑，需惑要建嘩立專尤業(yè)的廳訪問慎系統(tǒng)構(gòu)，用船于電長話訪累問、夕網(wǎng)絡(luò)漂調(diào)查漿。目朵標建虧設(shè)數(shù)批量為50丹0個坐漠席。經(jīng)過霧嚴格假招標裙，對獨多家CA盈TI系統(tǒng)桌反復(fù)多比較巷后，孤選中性“訪仗問專棚家”枕，主門要看中4點：1）專權(quán)業(yè)的IP呼叫歉中心度功能擦，支廟持語峽音導(dǎo)光航、尿智能AC消D、高日壓縮偵數(shù)字獎化錄飲音；2）簡降單易再用、梢功能職全面捉的問醫(yī)卷功保能，艦縮短趟學(xué)習(xí)層周期功，減逮少專永業(yè)技舞術(shù)人弓員投良入；3）客皆戶可鹽以實簡時監(jiān)撫控委窄托項再目的哀訪問駱數(shù)據(jù)壞、錄脈音、對進度槳；4）在上挎海建角立30研0席私毛有云膚平臺策，其傘各地啄代理買商可絞以直損接接侍入使梅用。最近孕案例-零點例咨詢擋集團50全0席，20德10年10月CA爬TI米/Ca污ll扎Ce獎nt塞er應(yīng)用2912癢34瀉8是覆錯蓋江傳西全蜻省三墾級法設(shè)律援游助機勿構(gòu)的蘋法律牲援助它專線認，目致前已雙有20佛0多座委席。12駁34毒8法律必援助亦熱線糠系統(tǒng)略功能宰由人效工服際務(wù)、悲自動乳語音拘服務(wù)立組成長，為秒尋求互法律橋援助鏟者獲湊取信加息提氣供方丑便、任快捷券的服礦務(wù)。12妖34芽8選中襯“訪飾問專類家”績語音忌系統(tǒng)澇，主被要看誘中3點：1）專描業(yè)的IP呼叫但中心擦功能疼，支胖持語貝音導(dǎo)宴航、下智能AC唱D、高權(quán)壓縮極數(shù)字?；涷呉簦?）支忍持分逝布式異部署聰，運件營維里護簡捆單，塌升級玩擴容耐方便統(tǒng)；3）與悼現(xiàn)有匹業(yè)務(wù)選無縫欠整合悉。最近捎案例-江西謠司法謠廳12耗34勞8Ca國ll古Ce匆nt消er應(yīng)用20冬0席，20蹈10年2月30天倫度假薦是國禾內(nèi)最提早、錯規(guī)模噸最大沉的分得時度貫假產(chǎn)杠品營長銷公載司。天倫用度假稼的營誕銷分典為地碼面采耽集潛擔在客傍戶信京息、矛電話父邀請旅參加準專題誰會議閱、會亂員客成服。經(jīng)過茄嚴格白招標費，對姿多家關(guān)系統(tǒng)悠反復(fù)藏比較稍后，喉選中膏“訪候問專炸家”恭，主智要看中4點：1）CA俊PI面訪者使用蜻的An甜dr埋oi王d平臺鏟滿足額其地硬面近10撥0人團非隊采規(guī)集信咐息的峰需求襖；2）支持闖其近20每0人電哀話營商銷團附隊的槐分組添、多督角色甘、自印動化攏管理秀；3）總部絲式可以休實時乎監(jiān)控裕地面溉和電窩話營阿銷團刃隊的悅訪問陳數(shù)據(jù)旁、錄翅音、滾進度供；4）全WE躁B平臺泉便于時其向肝其他幻玉城市危擴張鞏。最近敵案例-天倫五度假30膜0席，20近11年4月全功倍能應(yīng)纏用31比特在線倉是國例內(nèi)知鉆名的炭電子簡商務(wù)擱公司喇，已溫有近10年的丹電話納訪問下、電黎話營繼銷經(jīng)腦驗，獸目前發(fā)已有30岡0多座茶席。比特特在線場使用攪過自秧主研品發(fā)的CA里TI、Wi或nC帥AT區(qū)I以及紀國內(nèi)CA增TI，內(nèi)要部不傾同項頑目使憂用不惰同訪煉問平吩臺，麻導(dǎo)致梢管理藏混亂秋，標愿準不兵統(tǒng)一菌。經(jīng)過2個月宗的在健線試貌用，擋對多饒家CA收TI系統(tǒng)鋸反復(fù)凍比較刪后，臉比特店在線凍選中狗“訪釣問專向家”鏈，主翼要看玻中4點：1）專單業(yè)的IP呼叫政中心兄功能堆，支缸持語童音導(dǎo)懲航、濾智能AC惕D、高篇壓縮焦數(shù)字臣化錄暈音；2）簡血單易墳用、廉功能欺全面姑的問壇卷功欲能，泡縮短劉學(xué)習(xí)鈔周期通，減蒜少專攤業(yè)技由術(shù)人易員投導(dǎo)入；3）全WE全B平臺望便于堅其北哲京、安天津念的呼澆叫中散心統(tǒng)虜一管瞎理和飲協(xié)作姑；4）專仇業(yè)會映議邀氧約、技電話闊營銷糟功能貧，智驚能客鉗戶端SI負P電話延。最近瀉案例-比特叼在線CA夫TI短/Ca卻ll戚Ce踏nt省er應(yīng)用30限0席，20亡10年6月32華圖教育辭是國湊內(nèi)集憤面授麗培訓(xùn)經(jīng)、網(wǎng)慣絡(luò)教拼學(xué)、閣圖書望出版她發(fā)行鏡于一枕體，墨擁有架員工13絲式00多人起，專堂兼職翁教師丘及專米業(yè)研辣究員50素0多人耀，國笨內(nèi)公泉認的竄公職絞培訓(xùn)瀉行業(yè)荒標準習(xí)制定辛者和頁教育斯培訓(xùn)降標桿伴企業(yè)籠。華圖井教育押一直新關(guān)心笨學(xué)員庭和市湊場營扯銷，界需要房誠建立紐奉電話秤訪問倚、電榜話客境服，飾以便峽及時偉了解祥學(xué)員耗需求葬和反濫饋。經(jīng)過售嚴格鎮(zhèn)招標爹，對份多家CA宣TI系統(tǒng)裝反復(fù)躁比較滲后，已選中槽“訪癥問專派家”賺，主座要看蘆中3點：1）專冬業(yè)的IP呼叫喚中心壞功能貌，支字持語贊音導(dǎo)被航、苗智能AC眾D、高雕壓縮箏數(shù)字放化錄雪音；2）簡容